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1、班组长管理技巧1 1管人理事受人磨，不管他人好松活；在职班组长的管理现状在职班组长的管理现状q“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了”q新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;q具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑，心中无剑。)什么是管理？什么是管理？管理:让别人做你想做的事是一个过程是一门科学也可说是一种艺术.人的特点：人的特点：1.1.性格、性别不同；性格、性别不同；2.2.年龄不同；年龄不同；3.3.背景不同；背景
2、不同；4.4.喜好不同等；喜好不同等；案案例例5 51.“轴心”人物2.有知识有才能有水平，但心高气傲的职工3.“戴帽”职工几种情况某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名，年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。4.自认为资历深的职工，又称“头痛职工”案案例例6 6几种情况某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名，年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。5.牢骚不断的职工6.“好静”和“好动”职工工长老张的做法工长老张的做法管理基础凭借多年经验管理秘笈宽容以人为本下达不同命令南风法则鲶鱼法则刺猬法则不同方法管管理理秘秘笈笈1.南风法则：也称温暖法则；寓意：温暖
3、胜于严寒，他体现“仁爱”管理的思想。班组长要尊重和关怀职工，尽量帮助职工解决困难，让他能感受到班组长给予的温暖，温暖待人，你将会得到意想不到的效果。班组长越以职工为中心，职工越以工作为中心，激发了职工的工作积极性而实现了你成功领导的愿景。鲶鱼法则：也称搭配法则。寓意：提醒我们在用人的时候要注意人力资源的合理搭配，可将不同性别、年龄、性格、知识结构的职工进行组合，以期产生1+12的组织活力。管管理理秘秘笈笈刺猬法则：又称距离法则。寓意：说明了“亲密有间”的管理艺术。不即不离才是管人的最佳位置策略。管理秘笈问问题题探探讨讨11112.对于有知识有才能的傲气职工如何管理？3.对于“戴帽”职工如何管理
4、？探讨1.对于“轴心”人物如何管理？6.对于“好静”和“好动”职工如何管理？4.对“头痛”职工如何管理？5.对牢骚不断职工如何管理？解决办法1、对于“轴心”职工的管理点面管理法“轴心”人物特点：无职无权、有一种自然或天生的号召力、聚拢力或人格魅力，大家都愿意与他亲近、沟通，倾听他的意见，而他的意见有时比班组长的发号施令管用得多。大家习惯把他的意见作为自己发表看法和工作行动的参照物。工班长解决的方法： “借力行船”“以点带面”不可以：“眼红”可以：变通管理2 2、对于有知识有才能的职工的管理、对于有知识有才能的职工的管理骄兵骄兵管理法管理法 特点：有知识有才能有水平，但是心高气傲、恃才傲物，大事
5、做不成，小事做不好，搞得上下关系紧张，同事关系一塌糊涂。尽管领导批评不少，教育很多，但这些人江山易改，秉性难移。 解决的方法：解决的方法： 1、安排他独立操作的事情让他去完成(不是重大事情或影响安全生产的事情) 2、赞许和期望，用心观察 3、有意挑出其失误或不足方面，然后加以纠正和弥补这样用“残酷”的事实说话。 注：行“骄”后“纠”，有“骄”必“纠”，纠出战斗力来，有效地避免人才在班组内部的闲置和浪费。3、对于“带帽”下来的职工的管理忽视管理法极端特点：整天游手好闲，无事生非，在待遇上还讨价还价，个别调皮捣蛋者与班组长对着干，而班组长囿于其关系背景无可奈何。造成后果：“站的不如看的，看的不如到
6、处乱窜的”的倒生产现象。一般情况：1.细化岗位职责；2.绝对不能放任不管，也不能严厉管理。要小事迁就，大事据理力争。（开会、私下）3.加强自身实力，加强班组建设，班组环境同化他。4.如果他的行为给其他人造成影响，敲边鼓5.让“带帽”职工充分信任你。（充分沟通交流）6.如果他屡屡犯错，且在沟通后仍然犯错，应该把这种情况找机会深入和“帽子”进行沟通和交流。（注意和“帽子”的沟通方式）另外注意三点：7.上任之初，至少第一年，轻易不要对“带帽”职工大动干戈。（为了大局，容忍、宽容、等待）利用好“帽子”的关系，搞好班组管理。8.千万别动不动讲“你必须听我的”，会显得幼稚，后面的“帽子”更大。9.如果他无
7、理由的随时唱反调，最好就想办法调走他，或者你自己辞职。4、对“头痛职工”的管理特点：1、极度自我，难以相处2、倚老卖老，藐视管理者的权威3、贪图蝇头小利，时时想着揩单位的油后果：1、这些职工的不良行为可能会让其他职工仿效；2、由于这些人不一定受惩罚，其他职工便可能会产生敌视、愤怒的情绪，对整个班组工作环境产生影响。方法：一、梳理管理制度是否有漏洞。二、加强班组团队文化建设团队文化：就是让班组人知道班组弘扬什么、反对什么；提倡什么、杜绝什么，并以此为标准要求自己。方式：通过不断宣传或组织一些活动来强化同事间团结、协作的观念，在潜移默化中改变问题职工的行为方式。三、观察问题职工，监控改进情况，对长
8、期没有起色的要加大帮助教育力度。 因此，不要急于做决定，在运行前两项措施的基础上，注意观察其变化；若长期没有起色，可给予下岗或离岗等处理。5 5、对、对爱抱怨的职工的管理爱抱怨的职工的管理特点：特点：不分场合和时间，像不断放哀乐的喇叭，发泄心中的牢骚和怨气。后果：后果：抱怨经常夸大事实真相，且具有传染性，不及时处理，会抱怨着越来越多，搞得班组职工情绪低落，管理局面混乱，难以控制。解决方法：（1）认真倾听：班组长要搞清楚他是否意识到自己总是在抱怨，抱怨的时候不要插话，聚精会神听，并适当做些记录。抱怨完之后把记录总结给他看看，进行验证。不要立刻作出处理，但要表明你对他抱怨的理解，如：“谢谢您能这么
9、信任地给我说这些，我会认真考虑给你答复” 。解决方法：（2）仔细分析抱怨的原因，从三个方面分析：1.出发点：为班组集体还是个人。2.分析他们的立场。看是站在个人立场上狭隘的发怨气，还是在公正立场上客观表达。3.最重要的要找到他们抱怨的真正根源。看看是属于他们无理取闹对你工作误解，还是你本人工作确实有不足之处。解决方法：（3）针对性的平息抱怨1.对于你自身的失误，要及时地让员工看到你的补救工作，平息他们的怨气。2.对于误解，要再次和他们深入沟通，解释清楚，消除误会。3.对于员工无理取闹，必须毫不迟疑地明确指出，并给出足够的证据，最好是私下交流，必要的时候需要进行批评。（4）从内心接受爱抱怨的员工
10、 员工抱怨经常是对班组问题的一个体现，是对集体事务热心的人。如果一个人对集体漠不关心，肯定没有太多抱怨。要从心底感激这些人。 爱抱怨的员工能够当着你的面抱怨，是对你的信任，你要及时果断的处理好他们的抱怨，增强他们对你的信心，激励他们对工作的热情。（5）避免对待爱抱怨的员工的错误方式1.不要认为员工抱怨是和自己过意不去。2.不要把员工抱怨和他们思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来。3.不要对员工的抱怨视而不见，一旦怨气越积越多，爆发将无法控制。4.不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。 注：对于改进的员工做的好，要及时表扬，并且表达出是帮了自己的忙。6 6、对于好动或好静职工的管理、对于好动或好静职工的管理动静管理法动静管理法 第一层是管人要动静结合，既要动态地看一个人管一个人，又要静态的看一个人管一个人。 另一层意思是从人的性格方面来说，有的人天生好动，有的人天生好静，好动的人与好静的人管理方法是有区别的。好静的人不能安排好动的岗位好动的人不能安排好静的岗位PS:随时注意观察班组职工的心理变化，发现随时注意观察班组职工的心理变化，发现 问题及时处理！问题及时处理！思考：思考： 作为工班长，您是如何去管理作为工班长，您是如何去管理您的班组职工？您的班组职工？
