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1、购房签约流程培训购房签约流程培训培训目的培训目的 通过对购房及签约流程的统一培训通过对购房及签约流程的统一培训提高工作效率，使到全员信息保持通提高工作效率，使到全员信息保持通畅，避免因在签约过程中政府的相关畅，避免因在签约过程中政府的相关法规、银行贷款政策和公司签约要求法规、银行贷款政策和公司签约要求的了解不一致延误签约客户签约。并的了解不一致延误签约客户签约。并通过统一培训使客户在签约过程中能通过统一培训使客户在签约过程中能享受到更为系统和透明化的购房及签享受到更为系统和透明化的购房及签约服务。约服务。步骤步骤 一、定房 二、办理限购 三、缴纳维修基金 四、办理首套房证明 五、准备贷款材料
2、六、缴纳首付款及签约 七、抵押交契税 八、放款及还款第一步：定房确定购买资格确定贷款资格确定付款方式及付款时间确定购买资格确定购买资格 目前青岛市在实行限购政策现将政策简单总目前青岛市在实行限购政策现将政策简单总结，销售人员在客户接待过程中一定要熟悉限结，销售人员在客户接待过程中一定要熟悉限购条款，不具备购买条件的不收取定金。有些购条款，不具备购买条件的不收取定金。有些特殊情况可以与客户沟通让客户办理相关手续特殊情况可以与客户沟通让客户办理相关手续或证件来规避相应的法规，原则一定是客户自或证件来规避相应的法规，原则一定是客户自愿、客户自己承担可能产生的相关风险。并在愿、客户自己承担可能产生的相
3、关风险。并在此过程中要根据客户情况沟通好银行贷款的相此过程中要根据客户情况沟通好银行贷款的相关事项，确定客户具有相应购买资格并能顺利关事项，确定客户具有相应购买资格并能顺利完成回款之后再收取定金。完成回款之后再收取定金。确定贷款资格确定贷款资格 确定客户贷款资格分为三种：第一种是商业贷款，第二种为公确定客户贷款资格分为三种：第一种是商业贷款，第二种为公积金贷款，第三种为组合贷款。三种付款方式不一样确定贷款方积金贷款，第三种为组合贷款。三种付款方式不一样确定贷款方式不一样式不一样商业贷款：商业贷款： 需要查询购房人及配偶的银行征信，此时需要购房人及配偶提供需要查询购房人及配偶的银行征信，此时需要
4、购房人及配偶提供身份证复印件并填写个人征信报告查询授权书。最后，以银行查身份证复印件并填写个人征信报告查询授权书。最后，以银行查询的结果为依据，具体利率、首付款比例可以由客户自行与银行询的结果为依据，具体利率、首付款比例可以由客户自行与银行洽谈洽谈公积金贷款：公积金贷款： 公积金贷款需购房人本人及配偶持身份证到公积金管理中心查询公积金贷款需购房人本人及配偶持身份证到公积金管理中心查询是否具备贷款条件以及最高贷款金额，也可让客户拨打是否具备贷款条件以及最高贷款金额，也可让客户拨打1232912329转人转人工台查询，此时要告知客户电话查询准确度没有本人查询准确度工台查询，此时要告知客户电话查询准
5、确度没有本人查询准确度高，发生偏差由购房人承担相关责任，公积金贷款限额为高，发生偏差由购房人承担相关责任，公积金贷款限额为6060万万组合贷款：组合贷款： 需同时让购房人及配偶确定满足上述两项贷款需要，方可接受其需同时让购房人及配偶确定满足上述两项贷款需要，方可接受其组合贷款组合贷款定房注意事项定房注意事项一、定金一、定金2 2万万二、按照约定时间付款方可享受二、按照约定时间付款方可享受 相关优惠相关优惠三、定房协议不更名三、定房协议不更名四、定金不退四、定金不退五、房源不换五、房源不换第二步：办理限购抽号准备材料现场办理签约前准备签约前准备一、购买资格核定一、购买资格核定 确定购房人有无被限
6、购，若有被限购根据现行政策确定确定购房人有无被限购，若有被限购根据现行政策确定有无规避方法，并对客户事先讲解清楚，获得客户同有无规避方法，并对客户事先讲解清楚，获得客户同意，再准备签约手续意，再准备签约手续二、个人征信查询二、个人征信查询 根据客户情况查询银行征信，确定按揭方式、利率、贷根据客户情况查询银行征信，确定按揭方式、利率、贷款银行等相关信息，将贷款银行的相关要求讲解清楚，款银行等相关信息，将贷款银行的相关要求讲解清楚，避免后期因银行政策发生变更产生不必要的纠纷，有避免后期因银行政策发生变更产生不必要的纠纷，有时需要根据公司要求进行相关贷款银行引导时需要根据公司要求进行相关贷款银行引导
7、三、付款方式选择三、付款方式选择 根据客户情况确定相应的付款金额，和付款方式根据客户情况确定相应的付款金额，和付款方式抽号抽号一、抽号实行实名制，必须携带购房人本人身份证原件至李沧区房地产交易中心办理签约材料准备签约材料准备一、签约确认单填写完整无误一、签约确认单填写完整无误二、营销缴款单填写完整无误，在签约时需要财务人二、营销缴款单填写完整无误，在签约时需要财务人员签字确认交款金额及单价员签字确认交款金额及单价三、身份证原件、复印件三、身份证原件、复印件四、认购书原件四、认购书原件五、收据原件五、收据原件六、限购证明复印件六、限购证明复印件七、维修基金复印件七、维修基金复印件八、调查问卷原件
8、。八、调查问卷原件。 准备上述材料时需注意我部门只验证原件，准备上述材料时需注意我部门只验证原件， 留复印件，一切原件验证后归客户保管。留复印件，一切原件验证后归客户保管。步骤步骤一、确认客户定单及收据，并依照定单填写签约一、确认客户定单及收据，并依照定单填写签约 确认单确认单二、依照定单和收据填写营销缴款单二、依照定单和收据填写营销缴款单三、带领至财务收款，并由财务人员确认交款金三、带领至财务收款，并由财务人员确认交款金 额额四、提供身份证及复印件、定单原件、收据原件、四、提供身份证及复印件、定单原件、收据原件、 限购证明复印件、维修基金缴款单复印件至限购证明复印件、维修基金缴款单复印件至
9、签约室办理网签合同手续签约室办理网签合同手续五、合同信息录入，录入时需客户本人在场确认五、合同信息录入，录入时需客户本人在场确认 各项合同信息。各项合同信息。六、打印后签订文字版合同并更换机打收据，合六、打印后签订文字版合同并更换机打收据，合 同加盖合同章同加盖合同章各项材料准备的目的各项材料准备的目的 在签约过程中各项签约材料需要准备齐全缺一不可，因为每项材料都有有使用价值，下面进行例在签约过程中各项签约材料需要准备齐全缺一不可，因为每项材料都有有使用价值，下面进行例举：举：1 1、身份证原件、身份证原件 通过身份证原件来确认客户购买信息与定房客户信息一致避免签约中导致姓名、性别、出生地等的
10、通过身份证原件来确认客户购买信息与定房客户信息一致避免签约中导致姓名、性别、出生地等的信息错误信息错误2 2、身份证复印件、身份证复印件 作为我公司留存的客户购房基本信息付在签约确认单后为必要客户信息作为我公司留存的客户购房基本信息付在签约确认单后为必要客户信息3 3、签约确认单、签约确认单 通过签约确认单确定客户的购买房号、单价、面积、总金额、付款方式、联系方式等相关信息也是通过签约确认单确定客户的购买房号、单价、面积、总金额、付款方式、联系方式等相关信息也是合同签订时的必填信息合同签订时的必填信息4 4、营销缴款单、营销缴款单 需要财务确认是是因为在财务在收款时会再次确认客户的购买房号、单
11、价、已交款项等信息以此来需要财务确认是是因为在财务在收款时会再次确认客户的购买房号、单价、已交款项等信息以此来保证合同内的相关重要信息不出错误保证合同内的相关重要信息不出错误5 5、定单、定单 需要定单来确定客户的合同姓名与定单姓名是否一致不出现错误需要定单来确定客户的合同姓名与定单姓名是否一致不出现错误6 6、限购证明复印件、限购证明复印件 限购证明有条形码，此条形码作为客户进入网签系统的必要数据，一旦缺失网签无法进行限购证明有条形码，此条形码作为客户进入网签系统的必要数据，一旦缺失网签无法进行7 7、维修基金缴款单、维修基金缴款单 通过维修基金缴款单来确定客户所购房源已经具备网签相关条件，
12、若客户没有缴纳维修基金则在最后通过维修基金缴款单来确定客户所购房源已经具备网签相关条件，若客户没有缴纳维修基金则在最后确认合同时系统会自动通知房源没有解封无法完成网签确认合同时系统会自动通知房源没有解封无法完成网签8 8、调查问卷、调查问卷 原则上调查问卷由客户本人自己填写，通过调查问卷便于公司深入了解客户购房关注点调整下一步产原则上调查问卷由客户本人自己填写，通过调查问卷便于公司深入了解客户购房关注点调整下一步产品和推广方向品和推广方向特殊情况处理特殊情况处理1 1、合同提前录入、合同提前录入 限购证明有效期为限购证明有效期为7 7天，有时候需要将合同提前录入此时需要提供以下最信息方可具备录
13、入条件：天，有时候需要将合同提前录入此时需要提供以下最信息方可具备录入条件：限购证明号、姓名、身份证号、房号、单价、总价，其他信息可以等客户实际签约时再提供限购证明号、姓名、身份证号、房号、单价、总价，其他信息可以等客户实际签约时再提供2 2、优惠、优惠 有时会出现客户找关系打折的情况，此种情况一定要先和客户及张经理沟通好优惠之后单价，在有时会出现客户找关系打折的情况，此种情况一定要先和客户及张经理沟通好优惠之后单价，在网签之前提前告知网签人员做好事前沟通网签之前提前告知网签人员做好事前沟通3 3、代理确认合同、代理确认合同 当客户本人不在由销售人员代为确认合同的时候必须由接受委托的置业顾问准
14、备好全套签约材料当客户本人不在由销售人员代为确认合同的时候必须由接受委托的置业顾问准备好全套签约材料亲自在场确认之后来可以将合同打印，将发生错误的几率控制在最低范围内亲自在场确认之后来可以将合同打印，将发生错误的几率控制在最低范围内4 4、系统问题、系统问题 因交易中心有时会进行系统升级或发生系统故障，置业顾问在遇到此种情况的时候要保持良好心因交易中心有时会进行系统升级或发生系统故障，置业顾问在遇到此种情况的时候要保持良好心态，系统的常规问题一般交易中心都会进行及时维修，但是维修好的时间一般都不确定常规情况态，系统的常规问题一般交易中心都会进行及时维修，但是维修好的时间一般都不确定常规情况下中
15、午午休不维修、周末出现故障不维修，要做好客户的解释和疏导工作，也可以催促签约人员下中午午休不维修、周末出现故障不维修，要做好客户的解释和疏导工作，也可以催促签约人员经常至签约系统进行尝试来确定系统是否已经维修好经常至签约系统进行尝试来确定系统是否已经维修好5 5、客户姓名变化、客户姓名变化 若客户在定单的基础上需要增加购房人姓名需要提前向张经理说明获得批准之后方可添加，若要若客户在定单的基础上需要增加购房人姓名需要提前向张经理说明获得批准之后方可添加，若要减少姓名不需要请示，不允许变更姓名。减少姓名不需要请示，不允许变更姓名。6 6、付款方式变更、付款方式变更 有客户需要变更付款方式的需在张经
16、理同意之后填写有客户需要变更付款方式的需在张经理同意之后填写“ “付款方式变更单付款方式变更单” ”，付款方式变更单一式两，付款方式变更单一式两份，一份财务留存一份送到张经理处保管，个人手中不留存。份，一份财务留存一份送到张经理处保管，个人手中不留存。7 7、合同信息错误、合同信息错误 一旦出现此种情况一定要第一时间反应，跟据信息的错误情况我公司及时和交易中心沟通，部门内一旦出现此种情况一定要第一时间反应，跟据信息的错误情况我公司及时和交易中心沟通，部门内部根据情况会给与内部处罚，原则是不给客户后期手续造成麻烦。部根据情况会给与内部处罚，原则是不给客户后期手续造成麻烦。合同签定及保管合同签定及
17、保管 网签结束后需进行纸质版合同签订，此时需要注意以网签结束后需进行纸质版合同签订，此时需要注意以下问题：下问题：1 1、在合同打印出来之后翻看合同再次确认合同中的购房人、在合同打印出来之后翻看合同再次确认合同中的购房人姓名和身份证号姓名和身份证号2 2、再次确认合同中的交付日期，与实际交付日期有无不一、再次确认合同中的交付日期，与实际交付日期有无不一致。致。3 3、需客户本人签字并在姓名上捺印、需客户本人签字并在姓名上捺印4 4、一次性付款客户打印、一次性付款客户打印3 3套购房合同、按揭客户打印套购房合同、按揭客户打印5 5套购套购房合同、组合贷款客户打印房合同、组合贷款客户打印6 6套购房合同，我部门最后只套购房合同，我部门最后只留存留存1 1套，需要在合同签订之后整理至档案袋内留存，档套，需要在合同签订之后整理至档案袋内留存，档案袋上需写明客户姓名、房号、付款方式，按照楼号和案袋上需写明客户姓名、房号、付款方式，按照楼号和单元进行存放。单元进行存放。
