new第1章MIS概论

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1、第一章第一章 管理信息系统的基础管理信息系统的基础 主要内容：主要内容： 本章从信息开始，介绍信息与管理本章从信息开始，介绍信息与管理信息、管理信息系统的概念、管理信信息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展应用。息系统的结构及其发展应用。1开篇引例：尿布开篇引例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增

2、加。尿布和啤酒的销售量双双增加。2是谁在当时就能看出这种带来是谁在当时就能看出这种带来“利益利益”的联系？其实想到的联系？其实想到答案的不是人，而是信息系统和信息化。具体地说，就是沃尔答案的不是人，而是信息系统和信息化。具体地说，就是沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫

3、们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布道的故事。尿布+啤酒啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？简单的相加开始的呢？3按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道

4、的故事。尿布商家津津乐道的故事。尿布+啤酒啤酒=更大的利益，当更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？的呢？4第一节第一节 信息与管理信息信息与管理信息信息与管理信息的信息与管理信息的主要包括：主要包括：l信息信息l管理信息管理信息l信息在企业管理中的作用信息在企业管理中的作用l影响企业信息工作开展的因素影响企业信息工作开展的因素5一、一、信息信息 1 1、什么是信息（、什么是信息（InformationInformation）? ? 人们

5、对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义： 信息是数据加工的结果；信息是数据加工的结果； 信息是系统有序的度量；信息是系统有序的度量； 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； 信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是表现事物特征的一种普遍形式； 信息是帮助人们做出决策的知识。信息是帮助人们做出决策的知识。6 l信息论的奠基者信息论的奠基者 C.E.ShannonC.E.Shannon（香农）香农） 在在19

6、481948年提出：年提出：“信息是用来消除随机信息是用来消除随机不确定的东西不确定的东西”。l 控制论的创始人控制论的创始人 N.WienerN.Wiener（维纳）维纳） 则则指出：指出：“信息就是人与外界互相作用的信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称过程中互相交换的内容的名称”。l一般认为：信息是反映客观世界中各种一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。事物的特征和变化，可以通讯的知识。7关于信息有两点应该明确：关于信息有两点应该明确：(1)(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的实情况的 (2) (2

7、)信息在主观上是可以接受、利用的，信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。并指导我们的行动。8从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源它和物质、能源一起，一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：科学家在一首诗中所描写的那样： 没有物质的世界是虚无的世界没有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界没有信息的世界是混乱

8、的世界9依照信息的产生方式可以做出如下分类：依照信息的产生方式可以做出如下分类：l自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征。系的表征。l人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。人为地进行表征和描述。 l综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。工信息的集成。 2信息的分类信息的分类10 信息与数据资料、消息、情况、情报有一定的信息与数据资料、消息、情况、情报有一定的内在联系，但又有明显的区别。内在联系，但又有明显的区别。4、信息与

9、数据、知识的区别、信息与数据、知识的区别资料资料消息消息情况情况情报情报11 信息是经过加工后的数据，它对接收者信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。价值。信息与数据信息与数据数据数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。是指客观实体属性的值。12信息信息= =数据？数据？数据（数据（Data）加工处理加工处理加工处理加工处理信息（信息（Information）消除消除不确定性不确定性例如：例如：广播广播“开往合肥方向的开往合肥方向的K322次列车将于次列车将于1

10、3：50分发车分发车”对到合肥的乘客对到合肥的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据13对象对象数据数据信息信息知识知识识别、识别、检测、检测、表达表达转变、转变、处理处理获取、获取、创造创造信息与知识信息与知识l知识知识:是人类社会实践经验的总结，是人的主观是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。世界对于客观世界的概括和如实反映。l 知识知识 =事实事实+规则规则+概念概念 14lISOISO的定义的定义数据数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成始资料，由符号与数字、字

11、符等组成 , ,它可以用人工或它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。自动化装置进行通信、翻译或处理。存储器存储器数据数据信息信息处理器处理器信息事物处理操作管理决策数据知识uu信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值在的或现实的价值在的或现实的价值在的或现实的价值, , , ,并能影响人们行为的数据。并能影响人们行为的数据。并能影响人们行为的数据。并能影响人们行为的数据。uu知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，知识：信息的融合。是经过分析与综合的

12、信息，知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。用于决策支持系统。用于决策支持系统。用于决策支持系统。15 数据、信息和知识可以看作是对客观事数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导

13、进一步要做什么。给出因果关系，并指导进一步要做什么。 16信息的客观性信息的客观性( (事实性事实性) ): : 信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信息的第一和基本的属性。息的第一和基本的属性。虚假信息的危害虚假信息的危害信息的共享性信息的共享性 : : 信息可以信息可以 被多个用户共享而得到充分的利用。被多个用户共享而得到充分的利用。当然共当然共 享信息的手段应该是合法的。享信息的手段应该是合法的。信息的价值性信息的价值性 : : 信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产信息是经过加工和处理的数据，对企业的生

14、产信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。动，是一种资源，具有价值。动，是一种资源，具有价值。动，是一种资源，具有价值。5、信息的基本特征、信息的基本特征17信息的时效性信息的时效性 : 时间时间 价值价值 （新度）（新度）l信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。 信息滞后于数据。l 信息的滞后时间信息的间隔时间信息的加工时间信

15、息的无限性信息的无限性 :信息的无限性表现在两个方面：一是客体产生信信息的无限性表现在两个方面：一是客体产生信息具有无限性；二是主体利用信息的能力具有息具有无限性；二是主体利用信息的能力具有无限性。无限性。18二、二、管理信息管理信息 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。对企业经营管理活动产生影响的数据。 以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产活动；一类为管理活括为两大类：一

16、类为生产活动；一类为管理活动动 。 1、管理信息的定义、管理信息的定义19物流流资 金 流信 息 流组织中的组织中的3 3流流20l原始数据来源的离散性原始数据来源的离散性l信息资源的非消耗性信息资源的非消耗性l信息处理方法的多样性信息处理方法的多样性l信息量大信息量大l信息的发生、加工和应用在时间、空间信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性上的不一致性2、管理信息的特点、管理信息的特点21按信息稳定性分：按信息稳定性分：固定信息固定信息定定额标准信息准信息 计划合同信息划合同信息 查询信息信息 流流动信息信息 3、管理信息的分类、管理信息的分类按决策按决策层次分次分类 ：战略信息略信

17、息 战术信息信息 业务信息信息 22信息的层次信息的层次战略战略级级战术级战术级业务级业务级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低23外部信息外部信息非规范化非规范化信息量小信息量小综合性综合性具体性具体性信息量大信息量大规范小规范小 战术性决策战术性决策战术信息战术信息（企业中层管理人员）（企业中层管理人员）日常业务活动的决策日常业务活动的决策业务信息业务信息战略性决策战略性决策战略信息战略信息（企业高层管理者）（企业高层管理者）决策层次与信息特点决策层次与信息特点24三、信息在企业管理中的

18、作用三、信息在企业管理中的作用 信息在企业管理工作中的作用有：信息在企业管理工作中的作用有： l信息是企业经营管理的决策基础信息是企业经营管理的决策基础 l信息是企业在经营管理中有效控制的前提信息是企业在经营管理中有效控制的前提 l信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具 l信息是提高企业经济效益和竞争力的手段信息是提高企业经济效益和竞争力的手段 l信息是提高企业管理工作效率的有效措施信息是提高企业管理工作效率的有效措施 25四、影响企业信息工作开展的因素四、影响企业信息工作开展的因素 影响信息对企业经营管理工作的主要因素有：影响信息对企业经营管理工

19、作的主要因素有： l单纯的、残缺的信息观念单纯的、残缺的信息观念 l信息工作得不到应有的重视信息工作得不到应有的重视 l手段相对落后，时效性差手段相对落后，时效性差l信息工作的方式和内容不适应信息工作的方式和内容不适应 26第二节第二节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管理信息系统的概念管理信息系统的概念主要包括：主要包括：l系统的概念系统的概念 l信息系统信息系统 l管理信息系统管理信息系统 l管理信息系统的功能管理信息系统的功能 27引例：马木留克兵引例：马木留克兵VSVS法国兵法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单

20、兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：拿破仑说到： “ “两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。能打败一千五百个马木留克兵。”281+12马木留克兵VS法国兵23100=100300(大多数时候大多数时候)3001500100029一、系统的概念一、系统的概念 系统是由系统是由相互

21、联系相互作用相互联系相互作用的的诸诸要素组成的具有要素组成的具有特特定功能定功能的的有机有机整体。整体。 不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：三个条件： (1) (1)要有两个以上的要素；要有两个以上的要素； (2) (2)要素之间要相互联系、相互作用；要素之间要相互联系、相互作用； (3) (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 1.系统系统30（1 1）按系统的组成：自然系统、人工系统、复）按系统的组成：自然系统、人工系统、复合系统。合系统。自然系统：自然形成的系统。天体系统、生态自然

22、系统：自然形成的系统。天体系统、生态系统。系统。人工系统：人们为了达到某种目的而对一系列人工系统：人们为了达到某种目的而对一系列的要素作出规律的安排。计算机系统、工厂、的要素作出规律的安排。计算机系统、工厂、信息系统等。信息系统等。复合系统：自然系统与人造系统的有机结合。复合系统：自然系统与人造系统的有机结合。（2 2）按照抽象程度：概念系统、逻辑系统、实按照抽象程度：概念系统、逻辑系统、实在系统。在系统。概念系统概念系统逻辑系统逻辑系统实在系统实在系统2.系统的分类：31目的性：目的明确。系统的形成或存在必定有其目的性。相关性：各要素（子系统）之间是相互联系、相互作用的。层次性：系统可分为一

23、系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统。整体性：至少有二个或多个要素（子系统）组成，整体比单个强。1+12环境适应性:一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。 3.系统的特征系统的特征:32系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。处理和输出三部分组成。处理处理输出输出输入输入33 二、信息系统二、信息系统 l以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。信息系统。 l从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信

24、息组成的相互关联的部件，用以存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。造新产品。l信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。事物或环境方面的信息。 34 由人、硬件、软件和数据资源组由人、硬件、软件和数据资源组 成的人造成的人造 系系统。包括统。包括信息处理系统信息处理系统和和信息传输系统信息传输系统两部分。两部分。 2、功能：、功能： 收集、处理、存储和使用信息收集、

25、处理、存储和使用信息 3、目的：、目的：支持决策、合作、控制、分析。支持决策、合作、控制、分析。 实现组织中各项活动的管理、调节和控制。实现组织中各项活动的管理、调节和控制。1、组成、组成354、信息系统中的信息处理活动、信息系统中的信息处理活动信息系统包括信息处理和信息传输两个子系统，它们都以信信息系统包括信息处理和信息传输两个子系统，它们都以信息现象和信息过程为主导特征。信息系统的整个活动可以分息现象和信息过程为主导特征。信息系统的整个活动可以分为三大块：信息的输入、处理和输出。为三大块：信息的输入、处理和输出。 处理处理输出输出输入输入输入输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据

26、捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据处理处理：将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式：将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式输出输出：将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。36 客户 外部环境 供应商 图图1.3信息系统的功能信息系统的功能政策制定机构 股东 同行竞争者输入输入处理处理输出输出反馈组织内部 信息系统37按组织层次来划分的信息系统有按组织层次来划分的信息系统有 : :l操作层系统操作层系统 通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。工作。 l知识层系统知识层系统 是支持组

27、织中的知识工人创造新信息和新知识，支持是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息的信息系统。数据工人处理信息的信息系统。l管理层系统管理层系统 是为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决是为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统。策以及管理活动而设计的信息系统。 l战略层系统战略层系统 是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划。战略问题，并制定组织的长远规划。 5.信息系统的分类：信息系统的分类：38三、管理信息系统三、管理信息系统Management I

28、nformation System 简称MISlM- M- 管理管理 目的目的 lI- I- 信息信息 对象对象lS- S- 系统系统 特征特征管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织个组织(企业企业)的各级领导提供管理决策服务的信的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管管理系统、处理系统和传输系统理系统、处理系统和传输系统。1、管理信息系统的概念：、管理信息系统的概念：39 MIS与信息系统的关系与信息系统的关系MIS与信息系统的关系40 MIS MIS 是是196119

29、61年在美国由年在美国由J.D.GallagherJ.D.Gallagher首先提出首先提出的，确定其为：的，确定其为： 以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。瓦尔特瓦尔特. .肯尼万（肯尼万（Walter Walter T.KennevanT.Kennevan）19701970：l 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。进行决策。

30、l强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）机应用水平限制）41高登高登.戴维斯（戴维斯（GordonGordon B.Davis）1985l 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户用户-计算机系统。它能提供信息，支持企计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。业或组织的运行、管理和决策功能。强调：信息为各层管理服务；人强调：信息为各层管理服务；人- 机系统机系统42我们的定义l是一个以人为

31、主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略最优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。l强调人的主导作用 l现代化工具 l目的明确 l支持不同管理层 l集成化人机系统43l在企业管理中全面使用计算机在企业管理中全面使用计算机 l应用数据库技术和计算机网络应用数据库技术和计算机网络 l采用决策模型解决结构化的决策问题采用决策模型解决结构化的决策问题 管理信息系统的三大要素：系统的观点：处理、预测、计划、控制系统的观点：处理、预测、计划、控制数学的方法：预测、决策数学的方法：预测、决策计

32、算机的应用：技术计算机的应用：技术2、现代管理信息系统的主要特点：、现代管理信息系统的主要特点：44四、管理信息系统的功能四、管理信息系统的功能 管理信息系统的基本功能有：管理信息系统的基本功能有：l信息的收集信息的收集 l信息的组织和存储信息的组织和存储l信息的处理信息的处理 l信息的传递信息的传递 l信息的提供信息的提供 45 第三节第三节 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理信息系统的结构管理信息系统的结构主要包括：主要包括：l管理信息系统的基本结构管理信息系统的基本结构 l基于管理层次的系统结构基于管理层次的系统结构 l基于组织功能的系统结构基于组织功能的系统结构 l管理信息系统

33、的三维总体结构管理信息系统的三维总体结构 l与网络结构相似的系统七层结构与网络结构相似的系统七层结构 46一、管理信息系统的基本结构一、管理信息系统的基本结构lMIS是一个系统，由很多部件组成，而MIS的结构即指系统中各部件的构成框架。对部件的不同理解就构成不同的结构方式。lMIS常见的结构分类有：概念结构、层次结构、职能结构、综合结构概念结构、层次结构、职能结构、综合结构概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构基本结构、层次结构、功能结构、三维结构、七基本结构、层次结构、功能结构、三维结构、七层结构层结构47一、管理信息系统的基本结构一、管理信息系统的基本

34、结构 MIS的基本结构：的基本结构： 四大部件四大部件一般认为：一般认为：MIS有有四大部件四大部件组成，它们是信息源、组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源：产生地信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使用者、决策者信息用户：使用者、决策者信息管理者：负责实现信息管理者：负责实现MISMIS、维护、维护48信息源信息用户信息处理器信息管理者管理信息系统概念结构（总体结构）管理信息系统概念结构（总体结构）49 二、基于管理层次的系统结构二、基于管理层次的系统结构 战略计划管战略计划管战

35、略计划管战略计划管理信息系统理信息系统理信息系统理信息系统 管理控制层管理控制层管理控制层管理控制层信息库及应用系统信息库及应用系统信息库及应用系统信息库及应用系统操作控制层操作控制层操作控制层操作控制层 信息库及应用系统信息库及应用系统信息库及应用系统信息库及应用系统事务数据处理系统事务数据处理系统事务数据处理系统事务数据处理系统DSSMISDPS四层结构50二、基于管理层次的系统结构二、基于管理层次的系统结构l最基层是事务处理系统，也称数据处理系统(Data Processing Systems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。l第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制

36、的信息资源组成。 l第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。 l第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。 51三、基于组织功能的系统结构三、基于组织功能的系统结构 从使用者的角度来看：MIS总是有一个目标，应该具有多种功能，提供各种信息服务，各种功能之间又有一定的信息联系，构成一个有机的结合整体。管理信息系统功能结构企业内部的MIS市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供应子系统信息处理子系统高层管理子系统52(TPS/EDP)销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)结构化的抉择非结构化三、基于组

37、织功能的系统结构三、基于组织功能的系统结构53 四、管理信息系统的三维总体结构四、管理信息系统的三维总体结构 问题分析问题分析数据处理数据处理生产生产市场营销市场营销财务财务技术技术人事人事业务运行层业务运行层运行管理层运行管理层战术管理层战术管理层战略管理层战略管理层统筹规划统筹规划信息形成信息形成企业信息系统三维总体结构企业信息系统三维总体结构54五、与网络结构相似的系统五、与网络结构相似的系统 七层结构七层结构 层号层号名称名称 说 明明 1 1 用用户层 用用户面向面向对象操作象操作 2 2 业务层业务层 信息系统业务模型信息系统业务模型 3 3功能层功能层 信息系统功能模型信息系统功

38、能模型 4 4数据层数据层 信息系统数据模型信息系统数据模型 5 5工具层工具层 信息系统开发工具信息系统开发工具 6 6OSOS层层 网络操作系统网络操作系统 7 7物理层物理层 网络与通信硬件网络与通信硬件 信息系统的七层结构信息系统的七层结构 55l信息系统信息系统7 7层结构从宏观上揭开了信息系统的内层结构从宏观上揭开了信息系统的内部部“秘密秘密”，从微观上给设计者、实现者和用户，从微观上给设计者、实现者和用户指明了新的航向。指明了新的航向。l信息系统的信息系统的7 7层结构也揭示了信息系统建设的基层结构也揭示了信息系统建设的基本方法：本方法： 系统分析是从第系统分析是从第1 1层开始

39、，由上向下直至第层开始，由上向下直至第7 7层层结束；而系统设计与实现是从第结束；而系统设计与实现是从第7 7层开始，由下层开始，由下向上直至第向上直至第1 1层结束。由上向下的分析和由下向层结束。由上向下的分析和由下向上的实现，就是上的实现，就是7 7层结构的内部逻辑。层结构的内部逻辑。56第四第四节 管理信息系管理信息系统的演的演变计算机在管理领域中应用的发展进程计算机在管理领域中应用的发展进程主要包括：主要包括：l单项事事务的数据的数据处理理阶段段 l综合合业务的数据的数据处理理阶段段 l管理信息系管理信息系统阶段段 l今后今后发展的展的趋势57电子数据电子数据处理系统处理系统20世纪5

40、060年代管理信管理信息系统息系统20世纪70年代决策支决策支持系统持系统20世纪70年代以后EDPS面向单项数据的信息系统；面向单项数据的信息系统；TPS面向综合业务的信息系统；面向综合业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。面向决策的信息系统。事务事务处理系统处理系统20世纪6070年代58 今后发展的趋势今后发展的趋势 信息化社会信息化社会, ,企业所处的时代背景与竞争环境发企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面：生了很大变化，主要表现在以下几个方面：l创新新过程的程的变化化 l取得取得竞争争优势的的变化化l需求

41、的迅速变动与生产过程的调整需求的迅速变动与生产过程的调整 l竞争空间的扩大竞争空间的扩大 59今后发展的趋势今后发展的趋势 为了满足企业的实际需要，计算机在管理中的为了满足企业的实际需要，计算机在管理中的应用将进入一个更高层次的阶段。主要的发展应用将进入一个更高层次的阶段。主要的发展趋势是：趋势是：l面向高面向高层的管理决策的管理决策 l面向面向综合合应用用 l面向智能面向智能应用用 l面向全社会的信息服面向全社会的信息服务-社会化信息网社会化信息网络（Internet,Intranet,ExtranetInternet,Intranet,Extranet） 60第五节第五节 管理信息系统的应

42、用管理信息系统的应用信息与管理信息的信息与管理信息的主要包括：主要包括：l制造资源计划制造资源计划(MRPII)(MRPII)l企业资源计划系统企业资源计划系统(ERP)(ERP)l客户关系管理系统客户关系管理系统(CRM)(CRM)l电子商务系统电子商务系统(EC)(EC)61一、一、制造资源计划制造资源计划(MRPII)(MRPII) 1、制造资源计划制造资源计划(MRPII)含义含义: MRPIIMRPII在对一个企业所有资源进行有效的计划、在对一个企业所有资源进行有效的计划、安排的基础上，以达到最大的客户服务，最少的库存安排的基础上，以达到最大的客户服务，最少的库存投资和高效率的工厂作

43、业为目的的先进管理思想和方投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法。法。62l物料需求计划物料需求计划 (Material Requirements (Material Requirements PlanningPlanning，MRPMRP) )l闭环闭环MRPMRPlMRPIIMRPII (Manufacturing Resource Planning (Manufacturing Resource Planning，MRP II)MRP II)2MRPII的发展的发展63l在MRP中，强调了对企业内部的人、财、物等资源的全面管理。MRP II对企业的最大作用是它使得企业能够根据未

44、来的客户需求考察对目前生产、资金以及对原材料的影响，并据此加以应对。3MRP的核心理念的核心理念64二、二、企业资源计划系统企业资源计划系统(ERP)(ERP) 1 1、MRPIIMRPII的局限性的局限性的局限性的局限性: : 经济全球化使得企业竞争范围扩大了，这就要求企业在各经济全球化使得企业竞争范围扩大了，这就要求企业在各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管业的整体资源进行集成管理，而不仅仅对制造资源进行集成管理；企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战，统一

45、理；企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了部署，这已超出了MRP IIMRP II的管理范围；信息全球化趋势的发展的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享，信息管理要求扩大到要求企业之间加强信息交流和信息共享，信息管理要求扩大到整个供应链的管理。整个供应链的管理。65lERPERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台

46、。绩评估的全方位和系统化的管理平台。2ERP的的含义含义66三、三、客户关系管理系统客户关系管理系统(CRM)(CRM) 1、CRM的的产生产生: 三方面的推动力：三方面的推动力：需求的拉动需求的拉动信息技术的推动信息技术的推动管理理念的更新。管理理念的更新。67l客户关系管理客户关系管理(CRM)(CRM)的主要含义就是通过对客的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段从而提高企业的竞争力的一种手段. .2.CRM的的含义含义687P:7P:l客户概况分析客户概况分析(Profiling(Profi

47、ling) )l客户忠诚度分析客户忠诚度分析(Persistency(Persistency) ) l客户利润分析客户利润分析(Profitability(Profitability) ) l客户性能分析客户性能分析(Performance(Performance) )l客户未来分析客户未来分析(Prospecting(Prospecting) )l客户产品分析客户产品分析(Product(Product) )l客户促销分析客户促销分析(Promotion(Promotion) )3.CRM的主要内容的主要内容:69四、四、电子商务系统电子商务系统(EC) 1、电子商务系统、电子商务系统: 电

48、子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。高贸易过程中的效率。70l信息管理信息管理l电子数据交换电子数据交换l电子资金转账电子资金转账。2.电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容71l企业内部之间的信息共享和交换企业内部之间的信息共享和交换l企业与企业之间的信息共享和交流企业与企业之间的信息共享和交流l企业与消费者之间企业与消费者之间3.电子商务系统的处理方式和范围电子商务系统的处理方式和范围72