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1、人际沟通基础人际沟通基础牛霞牛霞1outline人际沟通的基本理论人际沟通的基本理论一一 、系统论、系统论System TheorySystem Theory二、二、 控制论控制论Cybernetics Cybernetics 三三 、信息论、信息论Information TheoryInformation Theory四、沟通分析论四、沟通分析论Transactional AnalysisTransactional Analysis2人际沟通的相关理论人际沟通的相关理论课程提示课程提示重点：重点：1. 1.系统科学中系统科学中“三论三论”的概念的概念难点：难点：1. 1.沟通中的熵与冗余沟通
2、中的熵与冗余 3一、系统论一、系统论作为一门科学的系统论，作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家人、理论生物学家L.V.L.V.贝塔朗菲贝塔朗菲（L.Von.BertalanffyL.Von.Bertalanffy）创）创立的立的 。确立这门科学学。确立这门科学学术地位的是术地位的是19681968年贝塔年贝塔朗菲发表的专著朗菲发表的专著一般一般系统理论：基础、发展系统理论：基础、发展和应用和应用系统论与人际沟通理论系统论与人际沟通理论“万物为道一偏，一物为万物为道一偏，一物为万物一偏万物一偏。” 系统思想源远流长系统思想源远流长41.1.1 1.1.1
3、 系统的系统的概念概念及组成（及组成（systemsystem）（）（P74P74） 处于一定的处于一定的相互关系相互关系中中并与并与环境环境发发生关系的各生关系的各组成部分组成部分（要素要素）的）的总体总体治疗性沟通系统治疗性沟通关系性沟通评估性沟通治疗性关系51.11.1、人际沟通系统、人际沟通系统 今天你单独值大夜班，医生在值班室今天你单独值大夜班，医生在值班室休息，你在巡视病房时发现休息，你在巡视病房时发现1 1床患者突然床患者突然烦躁不安、呼吸急促、痰鸣音明显，这烦躁不安、呼吸急促、痰鸣音明显，这时你会怎么做？时你会怎么做？情境讨论1一、系统论一、系统论61.1.2 1.1.2 系统
4、结构和功能（系统结构和功能（P75P75） 系统内各组成要素在时间或空间方面相互系统内各组成要素在时间或空间方面相互联系或作用的方式和顺序。联系或作用的方式和顺序。 系统的系统的要素要素与与结构结构共同决定系统的功能共同决定系统的功能71.11.1、人际沟通系统、人际沟通系统1.1.3 1.1.3 系统的类型（系统的类型（P76P76） 按系统与外界环境的关系按系统与外界环境的关系 封闭系统封闭系统无生命的物无生命的物质系统质系统开放系统开放系统一切有生命一切有生命的生物的生物系统的开放和封闭是相当的，而不是绝对的系统的开放和封闭是相当的，而不是绝对的（交交换换、优优化化）81.11.1、人际
5、沟通系统、人际沟通系统沟通系统沟通系统整体性整体性相互依存性相互依存性层次性层次性目的性目的性针对性针对性模糊性模糊性非线性非线性多向性多向性阶段性阶段性自我调节自我调节输入和输出输入和输出与环境交换与环境交换改变和适应改变和适应平衡和稳态平衡和稳态等同终点等同终点系系统统及及沟沟通通系系统统的的特特性性（ P76 ）91.1.4整体性整体性：共性和存在前提共性和存在前提相互依存性相互依存性：指一个系统内的各组成部分指一个系统内的各组成部分总是相互依存、相互影响、彼此相关的。总是相互依存、相互影响、彼此相关的。层次性层次性：任何研究对象都具有二重性，既任何研究对象都具有二重性，既是系统，又是要
6、素是系统，又是要素1.1.4 1.1.4 系统及沟通系统的特性系统及沟通系统的特性101.11.1、人际沟通系统、人际沟通系统目的性目的性：沟通系统是一种具有确定目的性沟通系统是一种具有确定目的性的系统，它极大的影响着沟通的过程和整的系统，它极大的影响着沟通的过程和整体状态体状态针对性针对性：沟通系统中的主体沟通系统中的主体-“人人”谈判、调解谈判、调解治疗性沟通治疗性沟通1.1.4 1.1.4 系统及沟通系统的特性系统及沟通系统的特性匹配匹配111.11.1、人际沟通系统、人际沟通系统模糊性：模糊性：沟通系统的内部和外部存在许沟通系统的内部和外部存在许多难以确定的影响因素。多难以确定的影响因
7、素。非线性非线性：指不按比例、不成直线的关系，指不按比例、不成直线的关系，代表不规则的运动和突变。代表不规则的运动和突变。 主体为人、信息不主体为人、信息不对称对称1.1.4 1.1.4 系统及沟通系统的特性系统及沟通系统的特性121.11.1、人际沟通系统、人际沟通系统多向性多向性：各要素间相互作用的形式和过各要素间相互作用的形式和过程随时间的变化而不断变化。程随时间的变化而不断变化。阶段性阶段性：信息沟通系统一般可分为三个信息沟通系统一般可分为三个阶段阶段1.1.4 1.1.4 系统及沟通系统的特性系统及沟通系统的特性131.11.1、人际沟通系统、人际沟通系统平衡和稳态平衡和稳态：开放系
8、统的开放系统的“假平衡假平衡”等同终点等同终点：根据不同情境、采取不同方根据不同情境、采取不同方式达到同一终点。式达到同一终点。不管白猫黑猫，抓不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫到老鼠就是好猫1.1.4 1.1.4 系统及沟通系统的特性系统及沟通系统的特性141.11.1、人际沟通系统、人际沟通系统Information SourseMessage SignalReceiver(Decoder) SignalDestinationMessageTransmitter (Encoder)channel NoiseSourceThe Shannon-Weaver Mathematical ModelT
9、he Shannon-Weaver Mathematical Model，194919491.2 1.2 沟通模式沟通模式Theweaknessesofthemodel？1、Notanalogoustomuchofhumancommunication2、Onlyformaldoesnotaccountforcontent3、StaticandLinear15EventESelectionSelectionContextContextAvailabilityAvailabilityMChannelsMedia controlSFormEConrentMIPeceptualdimensionRel
10、ationshipbetweenCommunicatingagentAndworldofevent General Communication General Communication Model,GerbnerModel,Gerbner（P85P85）SelectionSelectionContextContextAvailabilityAvailabilityMeansandcontrolsdimensionRelatioshipbetweenCommunicationagentAndcommunicationproductEISE2？获得的启示有？获得的启示有？161.2 1.2 沟通
11、模式沟通模式王大妈，王大妈，5656岁，因岁，因2 2型糖尿病入住我院内分泌科型糖尿病入住我院内分泌科怎样将所学知识用于治疗性沟通实践？怎样将所学知识用于治疗性沟通实践？17整体整体局部局部（交际性沟通）（交际性沟通）目的性目的性整体性整体性相互依存性相互依存性目的性：信任关系目的性：信任关系整体性：沟通要素整体性：沟通要素针对性：匹配？针对性：匹配？阶段性：调整心态阶段性：调整心态信息失真：怎样避免信息失真：怎样避免.开放性开放性二、控制论什么是控制论？什么是控制论？主要创始人是谁？代主要创始人是谁？代表作是什么？表作是什么？控制论与沟通理论有控制论与沟通理论有什么关系？什么关系？18控制控
12、制：“CyberneticsCybernetics”是系统为趋向某一目的、是系统为趋向某一目的、状态，根据内部和外部的各种条件，特别是相状态，根据内部和外部的各种条件，特别是相关信息，做出相应调整的手段的过程。关信息，做出相应调整的手段的过程。反馈反馈：就是指由控制系统把信输送出去，又把：就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。2.1 2.1 控制论与控制系统控制论与控制系统核心概念核心概念二者的有什么关系？二者的有什么关系？19控制系统的组
13、成（控制系统的组成（P88P88）控制系统控制系统受控体受控体施控体施控体感受器感受器效应器效应器比较器比较器2.1 控制论与控制系统核心概念核心概念20控制作用控制作用受控体受控体施控体施控体控制控制信息信息输出输出干扰干扰参照参照信息信息输入输入开环（闭环）控制系统开环（闭环）控制系统2.1 控制论与控制系统核心概念核心概念控制系统的分型（控制系统的分型（P88P88）21222.2 沟通系统的控制CommnicationsystemenviromentSelf-closedloopcontrolsystemSelf-openloopcontrolsystemClosed/openedlo
14、opcontrolControlsystemsoci-closedloopcontrolsystemsoci-openedloopcontrolsystem控制系统与沟通系统相互作用示意图控制系统与沟通系统相互作用示意图经验范围经验范围信息信息信息信息译码者译码者解释者解释者编码者编码者 译码者译码者解释者解释者编码者编码者 AB施施拉拉姆姆模模式式232.2 沟通系统的控制2.2.1 2.2.1 沟通作为自我沟通作为自我- -闭环控制系统闭环控制系统反反馈馈是是系系统统维维持持的的前前提提ACX1X3X2X1X4X3CX4CX11FBCFCAFBA维斯特利维斯特利- -麦克莱恩大众传播模式麦
15、克莱恩大众传播模式C242.2 沟通系统的控制2.2.1 2.2.1 沟通作为自我沟通作为自我- -闭环控制系统闭环控制系统？该模式中反馈有什么特点？该模式中反馈有什么特点？按按反馈对系统的作用反馈对系统的作用，可分为，可分为: : 正正反馈：倾向于反馈：倾向于加强加强系统正在进行的动作系统正在进行的动作 负负反馈：倾向于反馈：倾向于反抗反抗系统正在进行的动作系统正在进行的动作在显示偏离、错误或失失真，维持系统的稳态和真，维持系统的稳态和平衡方面，负反馈有重平衡方面，负反馈有重要作用要作用想一想：治疗性想一想：治疗性沟通中的反沟通中的反 馈馈效应？效应？2.2 沟通系统的控制252.2.2 2
16、.2.2 反馈的种类及功能反馈的种类及功能按反馈的按反馈的发生和响应时间发生和响应时间，可分为：，可分为： 并时并时反馈：与沟通行为同时发生的并被沟反馈：与沟通行为同时发生的并被沟通者同时接收的反馈。通者同时接收的反馈。 延时延时反馈：滞后于沟通行为或为沟通者反馈：滞后于沟通行为或为沟通者延时接收的反馈。延时接收的反馈。电视、广播、报纸、电视、广播、报纸、书籍等书籍等262.2 沟通系统的控制2.2.2 2.2.2 反馈的种类及功能反馈的种类及功能控制控制272.2 沟通系统的控制2.2.3 2.2.3 控制在治疗性沟通中的应用控制在治疗性沟通中的应用利用关系控制引导个人控制，以达到利用关系控
17、制引导个人控制，以达到“内控内控”三、信息论三、信息论3.1 3.1 信息的概念信息的概念 信息论是关于信息的信息论是关于信息的本质本质和和传输规律传输规律的科学的理论，的科学的理论，是研究信息的计量、发送、是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存传递、交换、接收和储存的一门学科。的一门学科。 19481948年申农年申农发表的发表的通讯的数学理论通讯的数学理论一文，成为信息论诞生一文，成为信息论诞生的标志。的标志。 2819481948年，申农在题为年，申农在题为“通讯的数学理通讯的数学理论论”的论文中指出：的论文中指出：“信息是用来消信息是用来消除除随机不定性随机不定性的东西的东西”
18、。狭义狭义巨乃岐.信息定义之我见J.宝鸡文理学院学报( 社会科学版)，2006，26：21-233.1 3.1 信息的概念信息的概念29广广义义信息是物质和能量在时空中分布的不均匀度信息是物质和能量在时空中分布的不均匀度信息是标志物质间接存在性的哲学范畴信息是标志物质间接存在性的哲学范畴它是物质存在方式和状态的自身显示它是物质存在方式和状态的自身显示信息是同物质和意识并列的信息是同物质和意识并列的第三者第三者信息是由信源、信号、信宿构成的系统整体属性信息是由信源、信号、信宿构成的系统整体属性信源：对信源信源：对信源挑选选发出信挑选选发出信息时选择可能息时选择可能性的性的计量计量信宿：对信源信宿
19、：对信源发出信息估计发出信息估计状态的不确定状态的不确定性的性的计量计量用用什什么么计计量量？你接到急诊科护士的电话：你接到急诊科护士的电话： 1 1、“要送个病人来！要送个病人来！”非常含糊！非常含糊！ 2 2、“5 5分钟后要送个病人！分钟后要送个病人！”含糊！含糊！ 3 3、“5 5分钟后要送个男病人，中风的！分钟后要送个男病人，中风的！”清楚！清楚！ 4 4、“5 5分钟后要送个男病人，中风的，脑出血！分钟后要送个男病人，中风的，脑出血！”准确！准确！ 5 5、“5 5分钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血的！分钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血的！”精确！精确！ 6 6、“5 5分
20、钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血，呼吸不规分钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血，呼吸不规则的！则的！”全面！全面！303.1 3.1 信息的概念信息的概念 熵（熵（entropy entropy ）（）（P95P95）对某情形、状态对某情形、状态混乱无序程度的计量混乱无序程度的计量物理学物理学某消息或状态的某消息或状态的无序性越大无序性越大，所，所包含的包含的不确定性越大不确定性越大，其，其熵值便熵值便越大越大，那么它所包含的，那么它所包含的信息量就信息量就愈大愈大，反之亦然，反之亦然熵的本质，可以说熵的本质，可以说就是就是混乱和无序混乱和无序。3.23.2、沟通中的熵与冗余、沟通中的熵
21、与冗余31从从信源角度信源角度理解理解信息熵信息熵它的大小反应信源整体的它的大小反应信源整体的无序性、不确定性的量。无序性、不确定性的量。其大小往往与随机事件发其大小往往与随机事件发生的概率成负相关。生的概率成负相关。普通感冒与肺癌相比，普通感冒与肺癌相比，哪个信息熵更大一些哪个信息熵更大一些？王维利. 信息思维在治疗性沟通中的作用J.医学与哲学，2009，30（3）：48-50 熵（熵（entropy entropy ）323.23.2、沟通中的熵与冗余、沟通中的熵与冗余从从信宿角度信宿角度来理解信息熵来理解信息熵信宿接受信源信息后，若能消除信宿接受信源信息后，若能消除信息的无序性、不确定性
22、，即减信息的无序性、不确定性，即减少信息熵少信息熵信宿信息熵往往也与随机事件信宿信息熵往往也与随机事件发生的概率呈负相关发生的概率呈负相关信宿信息熵还与随机事件的价值相信宿信息熵还与随机事件的价值相对性有关，也与信宿接受信息的条对性有关，也与信宿接受信息的条件和素质有关件和素质有关王维利. 信息思维在治疗性沟通中的作用J.医学与哲学，2009，30（3）：48-50 熵（熵（entropy entropy ）333.23.2、沟通中的熵与冗余、沟通中的熵与冗余在语言表达中，在语言表达中，“冗余冗余”就是废话，就是罗就是废话，就是罗嗦。在许多情况下信息学上的冗余是运用嗦。在许多情况下信息学上的冗
23、余是运用语言、文字形式传输信息时不可缺少的。语言、文字形式传输信息时不可缺少的。 “冗余度冗余度”是对信息的确定性、有序性和是对信息的确定性、有序性和可预见程度的计量可预见程度的计量。一般而言，它与信息。一般而言，它与信息熵成反比，信息熵值越高，冗余度越小；熵成反比，信息熵值越高，冗余度越小；反而反之反而反之 冗余（冗余（redundancyredundancy）（）（P97P97） 343.23.2、沟通中的熵与冗余、沟通中的熵与冗余组1：AVFGJIUIGRJKDBSX组2：ACBYCRDEEGFYHI.组3：ABACADAEAFAGAH.组4：ABBACCADDAEEAFFAGG.353
24、.23.2、沟通中的熵与冗余、沟通中的熵与冗余 冗余（冗余（redundancyredundancy）（）（P97P97） 请给以上四组字母按请给以上四组字母按“熵熵”“冗余冗余”程度排序？程度排序？从信源的角度看从信宿的角度看冗余信息是对信息的重复和复述冗余信息是对信息的重复和复述王维利. 信息思维在治疗性沟通中的作用J.医学与哲学，2009，30（3）：48-50 冗余（冗余（redundancyredundancy）363.23.2、沟通中的熵与冗余、沟通中的熵与冗余信息熵可以引起沟通障碍信息熵可以引起沟通障碍信息熵能引起选择性的注意信息熵能引起选择性的注意信息熵可以产生新颖、独特的信息
25、信息熵可以产生新颖、独特的信息373.33.3、熵与冗余在沟通中的作用、熵与冗余在沟通中的作用 信息熵（信息熵（entropy entropy ）在沟通中的作用）在沟通中的作用正正性性作作用用冲淡高熵值信息的刺激性，预见后续信息冲淡高熵值信息的刺激性，预见后续信息的确定性，增强心理承受力。的确定性，增强心理承受力。在对病情危重、预后差的患者家在对病情危重、预后差的患者家属进行沟通时，总要先说一些与属进行沟通时，总要先说一些与此无关的话，如此无关的话，如“我能否将结果我能否将结果告诉你告诉你? ?结果可能不太好，你听了结果可能不太好，你听了之后要冷静一些之后要冷静一些 ”， 冗余（冗余（redu
26、ndancyredundancy）信息对沟通的作用）信息对沟通的作用383.33.3、熵与冗余在沟通中的作用、熵与冗余在沟通中的作用具有抗干扰的作用，有助于克服信息传递具有抗干扰的作用，有助于克服信息传递中的噪声干扰。中的噪声干扰。393.33.3、熵与冗余在沟通中的作用、熵与冗余在沟通中的作用 冗余（冗余（redundancyredundancy）信息对沟通的作用）信息对沟通的作用适应不同的沟通情境和受众对象，提高沟适应不同的沟通情境和受众对象，提高沟通效率通效率冗余信息还具有传递感情信息的作用冗余信息还具有传递感情信息的作用403.33.3、熵与冗余在沟通中的作用、熵与冗余在沟通中的作用
27、冗余（冗余（redundancyredundancy）信息对沟通的作用）信息对沟通的作用 思 考41Interpersonalcommunication(patient)(nurse)四、沟通分析论四、沟通分析论TransactionalAnalysis 又名交互分析理论又名交互分析理论( TA ( TA ) , ) , 是由加拿大心理学家是由加拿大心理学家艾瑞克艾瑞克伯恩伯恩( ( ErEr i c B i c B erer nene) )创立的一套心理分析、创立的一套心理分析、心理沟通、人际交流的心理沟通、人际交流的理论与技术。理论与技术。19641964年出版年出版大众的游大众的游戏戏4
28、3结构分析（结构分析（Structure Analysis)Structure Analysis)自我状态：一种信念与感觉一致的系统，通过相对应的行为表现出来自我状态：一种信念与感觉一致的系统，通过相对应的行为表现出来沟通分析（沟通分析（Transactional AnalysisTransactional Analysis） 游戏分析（游戏分析（Game AnalysisGame Analysis） 脚本分析（脚本分析（Script AnalysisScript Analysis） 四、沟通分析论的组成四、沟通分析论的组成444.1 TA4.1 TA的结构分析的结构分析JudyMckimmh
29、ttp:/ 9：00am00am某医院儿科，护士小吴某医院儿科，护士小吴正在治疗室忙碌正在治疗室忙碌. .小吴和同事把一瓶瓶配好的药液及相应的用物放到治疗车，小吴和同事把一瓶瓶配好的药液及相应的用物放到治疗车，并仔细的查对好，推车向病房走去并仔细的查对好，推车向病房走去突然，前面病房冲出来一个小男孩，眼看要撞上，小突然，前面病房冲出来一个小男孩，眼看要撞上，小吴果断止步并将治疗车推到一边与小男孩擦身而过吴果断止步并将治疗车推到一边与小男孩擦身而过. .小吴舒了口气，皱着眉头，对男孩父亲说：小吴舒了口气，皱着眉头，对男孩父亲说：“你应该把小你应该把小孩带到病房去！怎么能在走廊乱跑，撞着了怎么办？
30、孩带到病房去！怎么能在走廊乱跑，撞着了怎么办？输液结束，小吴洗完手发现，原先装在上衣口袋里值班室输液结束，小吴洗完手发现，原先装在上衣口袋里值班室钥匙不见了，她的心往下沉，感到一阵恐慌钥匙不见了，她的心往下沉，感到一阵恐慌她定定神，仔细回忆上午的经历，找到了线索，是保洁员她定定神，仔细回忆上午的经历，找到了线索，是保洁员陈阿姨发现小吴拉下的钥匙后帮她保管了陈阿姨发现小吴拉下的钥匙后帮她保管了以上场景中，你能找到哪些自我状态？以上场景中，你能找到哪些自我状态？成成人人父母父母儿童儿童成人成人474.1TA4.1TA的结构分析的结构分析徐丽丽，张建新，周明洁等徐丽丽，张建新，周明洁等.自我状态理论
31、及应用自我状态理论及应用.J中华行为医学与脑科学杂志，中华行为医学与脑科学杂志，2009,18(5):468-70自自我我状状态态的的功功能能CP NPAAC FC控制型父母控制型父母(ControllingParent，CP)：常想控制别：常想控制别人、批评别人、用自人、批评别人、用自己的思考代替别人己的思考代替别人照顾型父母照顾型父母（NurturingPatient,NP):具有认同感、具有认同感、照顾包容别人照顾包容别人自由型儿童自由型儿童（FreeChild,AC):具有一个人心底的婴儿具有一个人心底的婴儿特性特性成人成人（Adult,A):收集资料收集资料做参考，以冷静的计算和做参
32、考，以冷静的计算和推理解决问题推理解决问题 适应型儿童适应型儿童（AdaptedChild,AC):为使自己生为使自己生存环境过的更好，以存环境过的更好，以某种方式适应外界权威某种方式适应外界权威的规则的规则484.1TA4.1TA的结构分析的结构分析自自我我状状态态的的测测量量质性测量质性测量画自我图画自我图杜杰克（杜杰克（Jack Jack DusayDusay）认为自我状态的功能）认为自我状态的功能中存在一个能量守恒的原理，即如果某一个自我中存在一个能量守恒的原理，即如果某一个自我状态的强度增加，其他自我状态就会减少。状态的强度增加，其他自我状态就会减少。 徐丽丽，张建新，周明洁等徐丽丽
33、，张建新，周明洁等.自我状态理论及应用自我状态理论及应用.J中华行为医学与脑科学杂志，中华行为医学与脑科学杂志，2009,18(5):468-70施如珍施如珍http:/ TA4.2 TA的沟通分析的沟通分析互补沟通互补沟通 (Complementarytransaction)。施如珍施如珍http:/ (Crossedtransaction)施如珍施如珍http:/ (Ulteriortransaction)施如珍施如珍http:/ 1：护士：说话小声点，别影响别人休息护士：说话小声点，别影响别人休息病人：好的，我会注意的。病人：好的，我会注意的。判断下列沟通形式并画出示意图判断下列沟通形式
34、并画出示意图例例2 2：护士：今天病人的情绪怎么样护士：今天病人的情绪怎么样? ?患者家属：还不错，不过他觉得病房患者家属：还不错，不过他觉得病房太热，室内空气不是太好。太热，室内空气不是太好。患者：昨天的输液滴得有点快，我觉患者：昨天的输液滴得有点快，我觉得有点心慌。今天能慢一点滴吗得有点心慌。今天能慢一点滴吗? ?护士：行，没问题。这个速度可以护士：行，没问题。这个速度可以吗吗? ?要是有不舒服你随时叫我们。要是有不舒服你随时叫我们。朱蕾朱蕾.浅谈交互作用分析浅谈交互作用分析(TA)理论在护患沟通中的作用理论在护患沟通中的作用.J科技创新导报，科技创新导报，2009，1：210-154例例
35、3 3：护士护士 ：说话小声点，别影响别人休息：说话小声点，别影响别人休息患者：谁应该小声点，你才影响别人患者：谁应该小声点，你才影响别人休息呢休息呢判断下列沟通形式并画出示意图判断下列沟通形式并画出示意图例例4 4：患者患者: :我输液（地方）鼓了，你能过来看我输液（地方）鼓了，你能过来看 一下吧？一下吧？护士：给你弄了多少次了，和你说输液时护士：给你弄了多少次了，和你说输液时 要小心点，别碰它，你就是不注意。要小心点，别碰它，你就是不注意。朱蕾朱蕾.浅谈交互作用分析浅谈交互作用分析(TA)理论在护患沟通中的作用理论在护患沟通中的作用.J科技创新导报，科技创新导报，2009，1：210-15
36、5例例5 5：患者：患者：“我床头的按铃是有用的？我床头的按铃是有用的？”护士：护士：“有用呀，按坏了就没用有用呀，按坏了就没用”患者患者( (真实想法真实想法) )：“你怎么总是不及时给我服务你怎么总是不及时给我服务”护士护士( (真实想法）：真实想法）：“你怎么总是使唤我你怎么总是使唤我”判断下列沟通形式并画出示意图判断下列沟通形式并画出示意图朱蕾朱蕾.浅谈交互作用分析浅谈交互作用分析(TA)理论在护患沟通中的作用理论在护患沟通中的作用.J科技创新导报，科技创新导报，2009，1：210-15657课程总结课程总结系统论系统论控制论控制论信息论信息论沟通分析论沟通分析论沟通系统沟通系统沟通沟通模式模式核心核心概念概念沟通沟通系统系统控制控制三大三大概念概念人格人格三型三型沟通沟通分型分型概概念念特特点点
