电子商务项目计划阶段

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1、 电子商务项目计划阶段电子商务项目计划阶段 4.1 4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.2 4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划 4.3 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定 4.44.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划 4.5 4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划 4.64.6 电子商务项目沟通计划电子商务项

2、目沟通计划电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划 4.7 4.7 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划 4.8 4.8 电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划 4.94.9 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划 4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述电子商务项目的背景描述 1. 项目确立过程中应注意的问题项目确立过程中应注意的问题 （1）项目构思和项目目标）项目构思和项目目标 ；（2）对全局的影响）对全局的影响 ；

3、（3）不断完善、不断优化）不断完善、不断优化 。4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述电子商务项目的背景描述 2. 项目环境分析项目环境分析 （1）环境决定着项目存在的价值）环境决定着项目存在的价值 ；（2）环境决定着项目的技术方案和实施方案）环境决定着项目的技术方案和实施方案以及他们的优化以及他们的优化 ；（3）环境还是产生风险的根源。）环境还是产生风险的根源。 4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述电子商务项目的背景描述 3. 项目背景描述内容项目背景描述内容 （1）项目设想；）项目设想；（

4、2）项目所处的政治、经济、文化环境；）项目所处的政治、经济、文化环境；（3）项项目目发发起起人人的的情情况况。包包括括姓姓名名和和地地址址，提提供资金的可能性，在项目中所起的作用等等；供资金的可能性，在项目中所起的作用等等；（4）项目的利益相关者的有关情况；）项目的利益相关者的有关情况；4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.1.1 电子商务项目的背景描述电子商务项目的背景描述 3. 项目背景描述内容项目背景描述内容 （5）项项目目方方向向，是是面面向向终终端端消消费费者者还还是是面面向向企企业；业；（6）市场方向，国内销售或出口；）市场方向，国内销售或出口；（7）支支持持该

5、该项项目目的的国国家家宏宏观观经经济济政政策策或或产产业业政政 策，以及电子商务行业的发展趋势；策，以及电子商务行业的发展趋势； （8）项目描述。）项目描述。 4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定电子商务项目目标的确定 1.1.项目的基本目标项目的基本目标 （1）技术目标）技术目标 ；（2）成本目标）成本目标 ；（3）时间目标。）时间目标。 以上三大目标也是项目的关键三要素，即以上三大目标也是项目的关键三要素，即时间、成本、质量。时间、成本、质量。 4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定电子商

6、务项目目标的确定 2.2.电子商务项目目标的特点电子商务项目目标的特点 （1）多目标性）多目标性 （2）优先性）优先性 （3）层次性）层次性 （4）追溯性追溯性 4.1 电子商务项目背景及目标电子商务项目背景及目标 4.1.2 电子商务项目目标的确定电子商务项目目标的确定 3. 3. 描述项目目标的准则描述项目目标的准则 （1）能能定定量量描描述述的的，不不要要定定性性描描述述。也也就就是是说说目目标是能衡量或能测量的。标是能衡量或能测量的。（2）应使每个项目组成员都明确目标。）应使每个项目组成员都明确目标。（3）目目标标应应是是现现实实的的，应应该该适适当当，既既具具有有挑挑战战性性，也可以

7、通过努力实现，而不应是理想化的。也可以通过努力实现，而不应是理想化的。（4）目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。）目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。 4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念 人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等特性。特性。1. 人力资源的概念人力资源的概念4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.1 项目人力资源管理的概念项目人

8、力资源管理的概念 项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开发与项目团队的建设等内容。发与项目团队的建设等内容。 2. 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源

9、管理的概念3. 项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容项目人力目人力资源管理内容源管理内容图4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念（1）项目人力资源管理强调团队建设；）项目人力资源管理强调团队建设；（2）项目人力资源管理强调高效快捷）项目人力资源管理强调高效快捷 。4. 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念（1）组织分解结构（）组织分解结构（OBS），），为了将各工作包与各组织为了将各工作包与各组

10、织单位联系起来而对项目组织进行的描述。单位联系起来而对项目组织进行的描述。（2）职责分配矩阵，）职责分配矩阵， 一种表示项目组织结构和工作分一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵，它保证项目范围的每个要素都解结构对应关系的矩阵，它保证项目范围的每个要素都被分配给负责任的个人。被分配给负责任的个人。（3）人员管理计划，说明人员何时及如何加入或调离项）人员管理计划，说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。目团队的文档。4. 项目人力资源管理的输出项目人力资源管理的输出4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素1.

11、动机理论动机理论 马斯洛需求斯洛需求层次次图4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素2. 影响和能力影响和能力（1）权力）权力发命令的正当等级权力。发命令的正当等级权力。（2）任务）任务感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力。感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力。（3）预算）预算感知到项目经理授权他人使用自由支配资金的能力。感知到项目经理授权他人使用自由支配资金的能力。（4）提升）提升提拔员工的权力。提拔员工的权力。（5）资金）资金给员工涨工资和增加福利的权利。给员工涨工资和增加福利的权利。（6）处罚）处罚感知到

12、的项目经理实施处罚的能力。感知到的项目经理实施处罚的能力。（7）工作挑战）工作挑战根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，这将是一个内在的刺激因素。这将是一个内在的刺激因素。（8）专门技术）专门技术感知到的项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些感知到的项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。专业技术知识。（9）友谊）友谊项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。项目经理九条基本影响因素：项目经理九条基本影响因素：4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.2

13、 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素2. 影响和能力影响和能力（1）强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想）强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想做的事。做的事。（2）合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权力。）合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权力。（3）专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。）专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。（4）奖励权力，就是用一些激励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地）奖励权力，就是用一些激励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地位、可认度，升职，特殊的

14、工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。（5）感召权力，就是指建立在个人感召力的基础上的。）感召权力，就是指建立在个人感召力的基础上的。项目经理五种权力：项目经理五种权力：4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素3. 提高工作有效性提高工作有效性（1）保持积极状态）保持积极状态（2）一开始就牢记结果）一开始就牢记结果（3）把最重要的事情放在最重要的位置上）把最重要的事情放在最重要的位置上（4）考虑双赢）考虑双赢（5）首先去理解别人然后再被别人理解）首先去理解别

15、人然后再被别人理解（6）协同）协同（7）“磨快锯子磨快锯子”4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.3 项目经理项目经理1.项目经理的概念项目经理的概念 项目经理是指为项目经理是指为项目项目的成功策划和执行负的成功策划和执行负总责的人。总责的人。 4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.3 项目经理项目经理2.项目经理的独特之处项目经理的独特之处 与职业经理相比，项目经理的独特之处有：与职业经理相比，项目经理的独特之处有：（1）更是一位通才而不是一位专业人才；）更是一位通才而不是一位专业人才；（2）更是一位综合者而不是一位分析者；）更是一位综合者

16、而不是一位分析者；（3）更是一位推动者而不是一位监管者。）更是一位推动者而不是一位监管者。4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.3 项目经理项目经理2.项目经理的管理目标项目经理的管理目标（1）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要求。求。（2）包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合）包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目工作。适的人员到项目工作。4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.3 项目经理项目经理3.项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力（1）获得充分资源的能力；

17、）获得充分资源的能力；（2）组建及组织团队的能力（确定、获得人才，分配任务，如何）组建及组织团队的能力（确定、获得人才，分配任务，如何激励成员因没加薪提升的权利）；激励成员因没加薪提升的权利）；（3）权衡项目目标的能力；）权衡项目目标的能力；（4）应付危机解决冲突的能力（第六感觉非常重要）；）应付危机解决冲突的能力（第六感觉非常重要）；（5）谈判和广泛沟通的能力（大部分时间花在沟通上，与客户、）谈判和广泛沟通的能力（大部分时间花在沟通上，与客户、领导成员的沟通）；领导成员的沟通）；（6）领导和管理的技能；）领导和管理的技能；（7）技术能力。）技术能力。4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项

18、目人力资源计划4.2.3 项目经理项目经理4.项目经理应具备的素质项目经理应具备的素质 精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、善解人义、精力充沛、自信、善于沟通。善解人义、精力充沛、自信、善于沟通。 4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.3 电子商务项目人力资源规划电子商务项目人力资源规划 人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作任务，以及相互关系的过程。任务，以及相互关系

19、的过程。 1. 概念概念4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.3 电子商务项目人力资源规划电子商务项目人力资源规划（1）对现有人力资源进行评价；）对现有人力资源进行评价；（2）预测项目未来所需要的人力资源；）预测项目未来所需要的人力资源；（3）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。2. 规划步骤规划步骤4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.4 项目组织规划与设计项目组织规划与设计1. 组织结构图组织结构图项目目组织结构构图4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.4 项目组织规划与

20、设计项目组织规划与设计2.工作定义和分配工作定义和分配 工作定工作定义和分配和分配图4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.4项目组织规划与设计项目组织规划与设计3.责任分配责任分配责任分配矩任分配矩阵4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.4 项目组织规划与设计项目组织规划与设计3.责任分配责任分配表示表示项目干系人角色的目干系人角色的RAM4.2 电子商务项目人力资源计划电子商务项目人力资源计划4.2.4 项目组织规划与设计项目组织规划与设计4.资源直方图资源直方图资源直方源直方图 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1

21、什么是项目范围管理什么是项目范围管理 1. 范围范围 不仅仅回答项目完成的是什么，它也要定义你打不仅仅回答项目完成的是什么，它也要定义你打算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之为产品范围，后者则是项目范围。为产品范围，后者则是项目范围。 产品范围界定产品范围界定-产品范围的特征和功能包含在产品产品范围的特征和功能包含在产品或服务中；或服务中；工作范围界定工作范围界定-项目工作的完成为的是能交付一个项目工作的完成为的是能交付一个有特殊的特征和功能的产品。有特殊的特征和功能的产品。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1 什

22、么是项目范围管理什么是项目范围管理 2. 项目范围管理定义项目范围管理定义 在在 PMBOK中，项目范围管理被定义为：中，项目范围管理被定义为：是用以保证项目包含且只包含所有需要完成的是用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1 什么是项目范围管理什么是项目范围管理3. 项目范围管理的过程项目范围管理的过程启动启动 ，启动是指组织正式开始一个项目或继续到项目的下一个阶段，启动是指组织正式开始一个项目或继续到项目的下一个阶段 。范围计划范围计划 ，范围计划是指进一步

23、形成各种文档，为将来项目决策提，范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础供基础 。范围定义范围定义 ，范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、，范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分更易管理的组分 。范围核实范围核实 ，范围核实是指对项目范围的正式认定。，范围核实是指对项目范围的正式认定。 范围变更控制范围变更控制 ，范围变更控制是指对有关项目范围的变更实施控制。，范围变更控制是指对有关项目范围的变更实施控制。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.2 项目启动项目启动1. 项目启动基本过程项目启动基本过程确定组织的战略，这是由组

24、织的战略管理活动来完确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完成的；成的；根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场机会；根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场机会；从呈现出来的市场机会中选择对本组织最有价值的从呈现出来的市场机会中选择对本组织最有价值的项目；项目； 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定 4.3.2 项目启动项目启动2. 项目启动过程的工具和技术项目启动过程的工具和技术战略计划概述战略计划概述 ，主要是给组织确定发展方向和策略；，主要是给组织确定发展方向和策略； SWOT分析，分析，SWOT 分析实际上是将对企业内外部分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括

25、，进而分析组织的优条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.3 电子商务项目选择方法电子商务项目选择方法注注重整个组织的需要重整个组织的需要 ；项目进行分类项目进行分类 ；净现值、投资收益率（净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析与投资回收率分析 ;加权评分模型。加权评分模型。4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.3 电子商务项目选择方法电子商务项目选择方法净现值、投资收益率（净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析与投资回收率分析 （1

26、）净现值分析）净现值分析NPV= 式中，式中，t表示现金流的持续时间，表示现金流的持续时间，A表示每年的现今流表示每年的现今流量，量，r是折现率。是折现率。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.3 电子商务项目选择方法电子商务项目选择方法净现值、投资收益率（净现值、投资收益率（ROI）与投资回收率分析与投资回收率分析 （2）投资收益率分析）投资收益率分析ROI=（总的折现收益总的折现收益总的折现成本）总的折现成本）/折现成本折现成本4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.3 电子商务项目选择方法电子商务项目选择方法净现值、投资收益率（净现值、投资收益率（RO

27、I）与投资回收率分析与投资回收率分析 （3）投资回收率分析）投资回收率分析 投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的时间。投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的时间。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.1.4 项目章程项目章程1.项目章程的主要内容：项目章程的主要内容：项目名称和授权日期；项目名称和授权日期；项目经理姓名和联络信息；项目经理姓名和联络信息；项目简要的范围说明书；项目简要的范围说明书；计划的项目管理方法总结；计划的项目管理方法总结；角色与职责矩阵图；角色与职责矩阵图；签名部分，主要项目干系人在此签名；签名部分，主要项目干系人在此签名；评述部分，项目干系人在这里

28、可以记录与项目有关评述部分，项目干系人在这里可以记录与项目有关的一些重要评述。的一些重要评述。4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.1.4 项目章程项目章程2.项目章程示例：项目章程示例：项目章程示例项目章程示例 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.1.5 范围计划编制和范围说明书范围计划编制和范围说明书 1. 范围计划的依据范围计划的依据 成果说明书成果说明书 ；项目许可证项目许可证 ；制约因素制约因素 ；假设前提。假设前提。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.1.5 范围计划编制和范围说明书范围计划编制和范围说明书 2. 范围计划的工具和技术

29、范围计划的工具和技术 成果分析成果分析 ；成本效益分析成本效益分析 ；项目方案识别技术项目方案识别技术 ；专家判断。专家判断。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.1.5 范围计划编制和范围说明书范围计划编制和范围说明书 3. 范围计划的结果范围计划的结果范围说明书范围说明书 ；辅助性细节辅助性细节 ；范围管理计划书。范围管理计划书。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.概念概念 工作分解结构（工作分解结构（WBS）是一种以结果为导向的分是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉工作，所有这些工作构成析方法，用于分析项目所

30、涉工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。这是项目管理的一个非常基础的了项目的整个范围。这是项目管理的一个非常基础的文件，因为它是计划和管理项目的进度、成本和变更文件，因为它是计划和管理项目的进度、成本和变更的基础。的基础。 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构按产品进行组织的企业内部网项目的按产品进行组织的企业内部网项目的WBS示例示例 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构围绕项目阶段设计的企业内部网项

31、目的围绕项目阶段设计的企业内部网项目的WBS 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构用表格形式表示的企业内部网的用表格形式表示的企业内部网的WBS 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构用用Microsoft Project 生成的企业内部网项目的生成的企业内部网项目的WBS和甘特图和甘特图 4.3 电子商务项目范围确定电子商务项目范围确定4.3.2 制定工作分解结构的方法制定工作分解结构的方法使用指导方针法

32、使用指导方针法 ； 类比法类比法 ；由上至下法和由下至上法由上至下法和由下至上法 ；4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.1 项目进度计划的定义项目进度计划的定义 项项目目进进度度计计划划是是根根据据项项目目范范围围定定义义的的项项目目工工作作排排序序，各各项项目目工工作作延延续续时时间间和和所所需需资资源源，来来确确定定项项目目其其始始和和完完成成时时间间，安安排排项项目目的的时时间间进度。进度。 4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.2 电子商务项目进度计划的概念电子商务项目进度计划的概念 电电子子商商务务项项目目的的进进度度管管理理包包括括进进度度计计

33、划划的的编编制制和和控控制制。制制定定一一个个进进度度计计划划，加加强强进进度度控控制制，使使之之不不偏偏离离项项目目运运行行轨轨道道，顺顺利利交交接接，省省时完成。时完成。 4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.3 电子商务项目进度计划的来源电子商务项目进度计划的来源项目章程项目章程 ；范围说明书、范围说明书、WBS和预算信息和预算信息 ；范围、时间和成本三方面的目标范围、时间和成本三方面的目标 。4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.4 4.4.4 电电电电子子子子商商商商务务务务项项项项目目目目进进进进度度度度计计计计划划划划过过过过程程程程中中中中所

34、所所所涉涉涉涉及及及及的的的的相相相相关概念关概念关概念关概念活活动动定定义义 ，涉及确定项目团队成员和项目干系人为完成项目可交付成果而必须完成的具体活动；活动排序活动排序 ，涉及确定项目活动之间的关系，并形成相应的文档 ；活动历时估算活动历时估算 ，涉及完成具体活动所需要的工作时段数 ；制制定定进进度度计计划划 ，涉及分析活动顺序、活动历时估算和资源要求，来制定项目进度计划 ；进度计划控制进度计划控制 ，涉及控制和管理项目进度计划的变更。4.4 电子商务项目管理工作排序电子商务项目管理工作排序 4.4.5 电子商务项目工作排序电子商务项目工作排序1. 电子商务项目工作排序时要考虑的问题电子商

35、务项目工作排序时要考虑的问题在每项工作开始之前，哪些工作必须结束？在每项工作开始之前，哪些工作必须结束？哪些工作可以同时进行？哪些工作可以同时进行？哪些工作只有在该工作完成后才能开始？哪些工作只有在该工作完成后才能开始？4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.5 电子商务项目工作排序电子商务项目工作排序2. 电子商务项目工作排序需确定的主要内容电子商务项目工作排序需确定的主要内容项目工作列表项目工作列表 ；项目产品描述项目产品描述 ；强制性逻辑关系的确定强制性逻辑关系的确定 ；组织关系的确定组织关系的确定 ；外部制约关系的确定外部制约关系的确定 ；实施过程中的限制和假设实施过程

36、中的限制和假设 ；里程碑。里程碑。 4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法1. 单单代代号号网网络络图图（先先后后关关系系图图法法PDM，Precedence Diagramming Method） 单代号网络图又称先后关系图法，也称前导图单代号网络图又称先后关系图法，也称前导图法，是一种用方框表示工作的网络图绘制技术，构法，是一种用方框表示工作的网络图绘制技术，构成单代号网络图的节点表示工作（工序、活动），成单代号网络图的节点表示工作（工序、活动），用箭线表示各工作（工序、活动）之间的逻辑关系，用箭线表示各工作（工序、

37、活动）之间的逻辑关系，即排序。即排序。4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法1. 单单代代号号网网络络图图（先先后后关关系系图图法法PDM，Precedence Diagramming Method）单代号网络图的四种逻辑关系图单代号网络图的四种逻辑关系图 4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法1. 单单代代号号网网络络图图（先先后后关关系系图图法法PDM，Precedence Diagramming Method）结束结束开始：紧后工作的开始依赖

38、于紧前工作的结束。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的结束。结束结束结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的结束，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的结束，即一项工作不能在另一项工作之前完成。即一项工作不能在另一项工作之前完成。开始开始开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的开始。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的开始。开始开始结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的开始，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的开始，这种关系一般被很少采用。这种关系一般被很少采用。4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法1. 单单代代号号网网络络图图（

39、先先后后关关系系图图法法PDM，Precedence Diagramming Method）用单代号表示的网络图用单代号表示的网络图 4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法2. 双双代代号号网网络络图图（箭箭线线图图法法ADM，Arrow Diagramming Method） 双代号网络图法又称箭线图法，它是一种双代号网络图法又称箭线图法，它是一种被成为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技被成为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技术。在双代号网络中，箭线表示工作（工序、活术。在双代号网络中，箭线表示工作（工序、活动），

40、节点表示工作排序，在双代号网络图中只动），节点表示工作排序，在双代号网络图中只使用结束使用结束开始的依赖关系，开始的依赖关系， 4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法2. 双双代代号号网网络络图图（箭箭线线图图法法ADM，Arrow Diagramming Method）用双代号表示的网络图用双代号表示的网络图4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法3. 网络图的绘制网络图的绘制符号符号 ：工作箭线工作箭线节点节点 虚箭线（虚工作）虚箭线（虚工作）

41、4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法3. 网络图的绘制网络图的绘制双代号网络图的一般规定双代号网络图的一般规定 ：每一条箭线应表示一项活动。箭线的箭尾节点表示该工作的开每一条箭线应表示一项活动。箭线的箭尾节点表示该工作的开始，箭线的箭头节点表示该工作的结束。始，箭线的箭头节点表示该工作的结束。节点应该用圆圈表示，并在圆圈内编号。节点编号顺序应从小节点应该用圆圈表示，并在圆圈内编号。节点编号顺序应从小到大，可不连续，但严禁重复。到大，可不连续，但严禁重复。 虚箭线，表示一项虚工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，虚箭线，

42、表示一项虚工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，也可水平方向向右也可水平方向向右 。4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法3. 网络图的绘制网络图的绘制双代号网络图绘制规则双代号网络图绘制规则 ：双代号网络图中，严禁出现循环回路双代号网络图中，严禁出现循环回路 ；双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线连线 ；双代号网络图中，只有一个没有内向箭线的节点或没有对向箭双代号网络图中，只有一个没有内向箭线的节点或没有对向箭线的节点的箭线，即起始节点或终点节

43、点线的节点的箭线，即起始节点或终点节点 。4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法3. 网络图的绘制网络图的绘制单代号网络图的一般规定单代号网络图的一般规定 ：单代号网络图应画成水平直线、折线或斜线，箭线水平投影的方向应单代号网络图应画成水平直线、折线或斜线，箭线水平投影的方向应自左向右，表示活动的进行方向。自左向右，表示活动的进行方向。节点所表示的活动名称、持续时间和活动代号等应标注在节点内。节点所表示的活动名称、持续时间和活动代号等应标注在节点内。单代号网络图中的节点必须编号单代号网络图中的节点必须编号 。4.4 电子

44、商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法3. 网络图的绘制网络图的绘制单代号网络图绘制规则单代号网络图绘制规则 ：严禁出现循环回路。严禁出现循环回路。严禁出现双向箭头或无箭头的连线。严禁出现双向箭头或无箭头的连线。严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可避免时，可用过桥法或指绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可避免时，可用过桥法或指向法。向法。单代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点，当网络图中有单代号网络图中应只有一个起点节点和一个

45、终点节点，当网络图中有多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一向虚活多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一向虚活动，作为该网络图的起点节点（动，作为该网络图的起点节点（So）和终点节点（和终点节点（Fin）。）。4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划 4.4.6 电子商务项目工作排序的方法电子商务项目工作排序的方法4. 单双代号网络图的比较单双代号网络图的比较大多数的项目管理软件使用单代号网络图。大多数的项目管理软件使用单代号网络图。单代号网络图避免了使用虚活动（没有历时、不占单代号网络图避免了使用虚活动（没有历时、不占用资源的活动，双代号网络图法偶

46、尔用它来表示活动用资源的活动，双代号网络图法偶尔用它来表示活动之间的逻辑关系）。之间的逻辑关系）。单代号网络图反映了任务之间的各种依赖关系，而单代号网络图反映了任务之间的各种依赖关系，而双代号网络图采用的只是完成、开始依赖关系。双代号网络图采用的只是完成、开始依赖关系。4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4.7 电子商务项目工作排序的结果电子商务项目工作排序的结果 项目网络图（就是项目各项工作排序项目网络图（就是项目各项工作排序的图解表示，它表示了项目各工作的相互的图解表示，它表示了项目各工作的相互关系，包括了整个项目的详细工作流程）关系，包括了整个项目的详细工作流程） 4.4

47、 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划1. 电子商务项目延时估算的依据电子商务项目延时估算的依据工作详细列表；工作详细列表；项目约束和假设条件项目约束和假设条件 ；资源需求资源需求 ；历史信息历史信息 。4.4.8 电子商务项目延时估算电子商务项目延时估算4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划2 .电子商务项目延时估算的方法电子商务项目延时估算的方法定量计算法，利用数学公式定量计算项目延续时间。定量计算法，利用数学公式定量计算项目延续时间。专专家家判判断断法法，利利用用专专家家的的知知识识，由由专专家家根根据据历历史史的的经经验和信息，对工作延续时间做出估计和判断验和信息，对工作

48、延续时间做出估计和判断 。类类比比估估计计法法 ，是是以以过过去去类类似似项项目目的的实实际际工工作作时时间间为为基基础，来推测估计当前项目各工作的延续时间。础，来推测估计当前项目各工作的延续时间。 4.4.8 电子商务项目延时估算电子商务项目延时估算4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划3. 电子商务项目延时估算的结果电子商务项目延时估算的结果工作详细关系列表，工作详细关系列表是项工作详细关系列表，工作详细关系列表是项目工作关系的基本描述，它包含了项目各工目工作关系的基本描述，它包含了项目各工作的详细说明。作的详细说明。项目网络图，依据项目工作关系列表，通过项目网络图，依据项目工作

49、关系列表，通过网络图的形式将项目的工作关系表达出来。网络图的形式将项目的工作关系表达出来。4.4.8 电子商务项目延时估算电子商务项目延时估算4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划 1. 甘特图甘特图 甘特图，又称条形图或棒图甘特图，又称条形图或棒图 ，最早由，最早由Henry于第一次世界大战期间为了在工作车间进行进度于第一次世界大战期间为了在工作车间进行进度计划而首创计划而首创 ，可以清楚明确的表示项目各项工作，可以清楚明确的表示项目各项工作的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、总工期等情况总工期等情况 。4.4.9电子商务项目进度计划

50、的编制电子商务项目进度计划的编制2. 认识甘特图认识甘特图 软件投放市场项目甘特图示例软件投放市场项目甘特图示例 4.4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划2. 认识甘特图认识甘特图 里程碑里程碑黑钻石状的符号代表里程碑，它是具有零历黑钻石状的符号代表里程碑，它是具有零历时的重要事件。时的重要事件。 总括任务总括任务用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。 任务历时任务历时用浅灰色的水平横道表示。用浅灰色的水平横道表示。 任务间的关系任务间的关

51、系用连接这些符号的箭线表示。用连接这些符号的箭线表示。 4.4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划3. 里程碑计划图和项目跟踪甘特图里程碑计划图和项目跟踪甘特图某软件项目里程碑计划表某软件项目里程碑计划表 4.4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划3. 里程碑计划图和项目跟踪甘特图里程碑计划图和项目跟踪甘特图跟踪甘特图示例跟踪甘特图示例 4.4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划3. 里程碑计

52、划图和项目跟踪甘特图里程碑计划图和项目跟踪甘特图任务用两种水平横道表示。顶部的水平横道表示每项任务计划历时任务用两种水平横道表示。顶部的水平横道表示每项任务计划历时或基准计划历时时，在该横道下边的水平横道代表实际历时。或基准计划历时时，在该横道下边的水平横道代表实际历时。 跟踪甘特图上的白色钻石状符号表示被拖延的里程碑跟踪甘特图上的白色钻石状符号表示被拖延的里程碑 。水平横道右边的水平横道右边的%表示每项任务完成的百分比。表示每项任务完成的百分比。 在甘特图左边的栏中，可以显示基准计划和实际开始与完成日期。在甘特图左边的栏中，可以显示基准计划和实际开始与完成日期。 4.4.9电子商务项目进度计

53、划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划 4. 关键路径分析关键路径分析 关键路径法（关键路径法（CPM），），也称为关键路径分析，是一也称为关键路径分析，是一种用来预测总体项目历时的项目网络分析集注，它是帮种用来预测总体项目历时的项目网络分析集注，它是帮助战胜项目进度拖延现象的一种重要工具。一个项目的助战胜项目进度拖延现象的一种重要工具。一个项目的关键路径是指一系列决定项目最早完成时间的活动。它关键路径是指一系列决定项目最早完成时间的活动。它是项目网络图中最长的路径，并且有最少的时间浮动时是项目网络图中最长的路径，并且有最少的时间浮动时间或时差。网络

54、图中最长的路径就是关键路径。间或时差。网络图中最长的路径就是关键路径。 4.4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划5.双代号网络图的关键路径分析双代号网络图的关键路径分析 项目关键路径分析图项目关键路径分析图 4.4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划 6. 利用关键路径分析平衡进度计划利用关键路径分析平衡进度计划通过顺推或逆推网络来计算自由浮动时间或自由时差通过顺推或逆推网络来计算自由浮动时间或自由时差 项目自由时间和浮动时间图项目自由时间和浮动时间图 4.

55、4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划7. 缩短项目进度的技术缩短项目进度的技术 赶工，是一种平衡成本与进度的技术，以达到以最低赶工，是一种平衡成本与进度的技术，以达到以最低的增加成本进行最大限度的进度压缩的。的增加成本进行最大限度的进度压缩的。 快速跟进，涉及并行进行那些顺序进行或有轻微重叠快速跟进，涉及并行进行那些顺序进行或有轻微重叠的活动。的活动。 4.4.9电子商务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.4 电子商务项目进度计划电子商务项目进度计划8. PERT分析分析PERT加加权平均平均= 4.4.9电子商

56、务项目进度计划的编制电子商务项目进度计划的编制4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划 4.5.1 项目成本管理的相关概念项目成本管理的相关概念1. 什么是成本什么是成本会计人员通常将成本定义为达到一个特定的目标而牺牲会计人员通常将成本定义为达到一个特定的目标而牺牲或放弃的资源。或放弃的资源。韦伯斯特（韦伯斯特（Webster）词典将成本定义为词典将成本定义为“交换交换 所放所放弃的东西弃的东西”。成本经常用成本经常用“为获得商品或服务而支付的货币量为获得商品或服务而支付的货币量”来衡来衡量，如美元。量，如美元。 4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划4.5.1 项目成本管理

57、的相关概念项目成本管理的相关概念2. 什么是项目成本管理什么是项目成本管理 项目成本管理包括确保在批准的预算范围内完成项项目成本管理包括确保在批准的预算范围内完成项目所需要的各个过程。项目成本管理的具体过程包括项目所需要的各个过程。项目成本管理的具体过程包括项目成本计划、成本估算和成本控制。目成本计划、成本估算和成本控制。 4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划4.5.2 成本管理的基本原理成本管理的基本原理利润为收入减去成本，为了增加利润，公司可以增加收利润为收入减去成本，为了增加利润，公司可以增加收入，也可以减少成本，或者是同时采用两种方式。入，也可以减少成本，或者是同时采用两种

58、方式。 利润率是利润和收入的比值利润率是利润和收入的比值 ；4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划4.5.2 成本管理的基本原理成本管理的基本原理全寿命成本计算考虑的是权益总成本，即开发成本加上维护成本全寿命成本计算考虑的是权益总成本，即开发成本加上维护成本 ；现金流分析是用于确定项目每年估计的成本和收益的一种方法，对现金流分析是用于确定项目每年估计的成本和收益的一种方法，对于确定净现值是必须的于确定净现值是必须的 ；内部收益率（内部收益率（IRR）是使净现值等于零的折现率，它也被称为时间是使净现值等于零的折现率，它也被称为时间调整收益率调整收益率 ；有形成本或有形收益是能够容易以货

59、币来衡量的那些价值。有形成本或有形收益是能够容易以货币来衡量的那些价值。无形成本或无形收益是那种很难用货币来衡量的成本和收益。无形成本或无形收益是那种很难用货币来衡量的成本和收益。直接成本是一个项目中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关成直接成本是一个项目中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关成本。本。间接成本是一个项目中不能以很经济方式加以追踪的相关成本。间接成本是一个项目中不能以很经济方式加以追踪的相关成本。沉没成本是那些在过去已经花的钱。沉没成本是那些在过去已经花的钱。4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划4.5.3 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划 电子商务项目的成本

60、计划是对完成项目所电子商务项目的成本计划是对完成项目所需的各种资源（包括人员、设备、材料等）的需的各种资源（包括人员、设备、材料等）的费用进行合理的估算、预算的计划过程；编制费用进行合理的估算、预算的计划过程；编制电子商务项目的成本计划就是估算为完成每项电子商务项目的成本计划就是估算为完成每项任务，所需资源的费用，得出项目的费用估算。任务，所需资源的费用，得出项目的费用估算。 4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划1. 资源的分类资源的分类可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、价格低的特点。价格

61、低的特点。只能有限使用的资源。这类资源的主要特点是只能有限使用的资源。这类资源的主要特点是价格比较昂贵，如大型设备。价格比较昂贵，如大型设备。4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划2. 什么是资源计划什么是资源计划 通过分析和识别项目的资源需求，确定出项通过分析和识别项目的资源需求，确定出项目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、资金等等）、项目资源投入的数量和项目资源投资金等等）、项目资源投入的数量和项目资源投入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。成本管理活动。4.5.4 编

62、制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划3. 资源计划的过程资源计划的过程资源计划过程图资源计划过程图 4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划工作分解结构工作分解结构WBS项目工作进度计划项目工作进度计划历史信息历史信息范围定义范围定义 项目资源安排描述项目资源安排描述 组织策略组织策略 4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.编制资源计划的依据编制资源计划的依据 4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划专家判断法，指由项目成本管理专家根据经验和专家判断法，指由项目成本管理专家根据经验和

63、判断去确定和编制项目资源计划的方法。判断去确定和编制项目资源计划的方法。统一定额法，指使用国家或民间统一的标准定额统一定额法，指使用国家或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制定项目资源计划的方法。和工程量计算规则去制定项目资源计划的方法。资料统计法，使用历史项目的统计数据资料，计资料统计法，使用历史项目的统计数据资料，计算和确定项目资源计划的方法。算和确定项目资源计划的方法。项目管理软件法。项目管理软件法。5. 编制方法编制方法4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划6. 项目资源计划编制的方法与工具项目资源计划编制的方法与工具资源计划矩阵

64、：表示的是工作与资源需求量的关系，是资源计划矩阵：表示的是工作与资源需求量的关系，是项目工作分解结构的直接产品，缺点是无法囊括信息类的项目工作分解结构的直接产品，缺点是无法囊括信息类的资源。资源。资源数据表资源数据表 ：表示的是项目进展各个阶段的资源使用情：表示的是项目进展各个阶段的资源使用情况和安排情况的关系，而不是对项目所需资源的统计汇总况和安排情况的关系，而不是对项目所需资源的统计汇总说明。说明。资源需求甘特图：表示的是资源在项目进展各个阶段的资源需求甘特图：表示的是资源在项目进展各个阶段的耗用情况，缺点是无法显示资源配置效率方面的信息。耗用情况，缺点是无法显示资源配置效率方面的信息。4

65、.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划7. 资源计划的结果资源计划的结果 资源计划说明书的内容包括项目资源计划资源计划说明书的内容包括项目资源计划和项目资源计划补充说明。一般用资源计划矩和项目资源计划补充说明。一般用资源计划矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源累积需求曲线等来体现资源累积需求曲线等来体现 （1）资源计划说明书）资源计划说明书4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划资源计划矩阵图资源计划矩阵图 4.5.4 编制项目资源计划编制项

66、目资源计划 （2）资源计划矩阵图）资源计划矩阵图4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划资源数据表图资源数据表图 4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划 （3）资源数据表）资源数据表4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划 （4）资源横道图）资源横道图资源横道图资源横道图 4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划 （5）资源负荷图）资源负荷图资源负荷图资源负荷图4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划（6）资源积累需求曲线图）资源积累需求曲线图 资源源积累需求曲累需求曲

67、线图4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.5 电子商务项目成本计划电子商务项目成本计划 8. 项目资源说明书的编制原则项目资源说明书的编制原则按按WBS结构为主，结合项目进度计划进行资源规划；结构为主，结合项目进度计划进行资源规划；内容必须准确详细，数据来源要可靠内容必须准确详细，数据来源要可靠 ；注意资源规划的灵活性注意资源规划的灵活性 。4.5.4 编制项目资源计划编制项目资源计划4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.1 项目成本估算的概念项目成本估算的概念 项目成本估算是指为了实现项目目标，完成项目的各项活动，预项目成本估算是指为了实现项目目标，完成项目的各

68、项活动，预估完成项目各工作所需资源（人、材料、设备等）的费用的近似值。估完成项目各工作所需资源（人、材料、设备等）的费用的近似值。 其主要步骤有：其主要步骤有：识别构成要素（资源组成）；识别构成要素（资源组成）；估算每个成本构成要素的单价和数量；估算每个成本构成要素的单价和数量；分析成本估算的结果，识别各种可以相互代替的成本，协调各种成分析成本估算的结果，识别各种可以相互代替的成本，协调各种成本的比例关系。本的比例关系。 1.资源计划说明书资源计划说明书4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.2 影响项目成本的因素影响项目成本的因素项目定义与决策工作成本项目定义与决策工作成本

69、项目设计成本项目设计成本目采购成本目采购成本项目实施成本项目实施成本1.成本的构成包括成本的构成包括4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.2 影响项目成本的因素影响项目成本的因素项目工期：工期缩短或拖延成本都会增加；项目工期：工期缩短或拖延成本都会增加；项目的质量：项目成本与质量要求成正比；项目的质量：项目成本与质量要求成正比；项目范围：是影响项目成本的最根本因素；项目范围：是影响项目成本的最根本因素；耗用资源的数量与单价：与项目成本成正比关系。耗用资源的数量与单价：与项目成本成正比关系。 2.项目成本的影响因素项目成本的影响因素4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本

70、估算 4.6.3 进行项目成本估算的主要依据进行项目成本估算的主要依据工作分解结构图工作分解结构图 资源价格资源价格 工作的持续时间工作的持续时间 历史信息历史信息 会计表格会计表格 资源需求计划资源需求计划 经济形势经济形势 4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.4 成本估算的类型成本估算的类型量级估算（量级估算（ROM）预算估算预算估算最终估算最终估算4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.4 成本估算的类型成本估算的类型三种成本估算比三种成本估算比较表表4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术成本估算的工具与

71、技术1. 自上而下估算法自上而下估算法从上向下成本估算从上向下成本估算图4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术成本估算的工具与技术2. 自下而上法自下而上法 从下向上成本估算从下向上成本估算图4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术成本估算的工具与技术3. 参数模型估算法参数模型估算法 参数模型估算法是在数学模型中应用在项目特征参数模型估算法是在数学模型中应用在项目特征（参数）以估算项目成本。如果建立模型所用的历史（参数）以估算项目成本。如果建立模型所用的历史信息都是精确的、项目参数容易定量化、并且模型就信息

72、都是精确的、项目参数容易定量化、并且模型就项目大小而言是灵活的，那么，这种情况下参数模型项目大小而言是灵活的，那么，这种情况下参数模型是最可靠的。是最可靠的。 4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.5 成本估算的工具与技术成本估算的工具与技术4. 计算机化的工具计算机化的工具 计算机化的工具，像电子数据表和项目管理软件等计算机化的工具，像电子数据表和项目管理软件等计算机化工具能够进行不同的成本估算，它是一种更容计算机化工具能够进行不同的成本估算，它是一种更容易的成本估算工具。通常的计算机化的项目估算软件有易的成本估算工具。通常的计算机化的项目估算软件有电子数据表、项目管理软

73、件和建设性的成本模型电子数据表、项目管理软件和建设性的成本模型（COCOMO）等。等。 4.6 电子商务项目成本估算电子商务项目成本估算 4.6.6 成本估算结果成本估算结果费用估计费用估计相关支持性细节文件相关支持性细节文件 项目费用估计所做的各种假设的说明项目费用估计所做的各种假设的说明 项目费用估计结果的有效范围项目费用估计结果的有效范围 项目费用管理计划项目费用管理计划 4.7 电子商务项目成本预算电子商务项目成本预算 4.7.1 电子商务项目成本预算的概念电子商务项目成本预算的概念 项目成本预算是一项制订项目成本控制标准的项目成本预算是一项制订项目成本控制标准的项目管理工作，它涉及根

74、据项目的成本估算为项项目管理工作，它涉及根据项目的成本估算为项目各项具体工作分配和确定预算、成本定额，以目各项具体工作分配和确定预算、成本定额，以及确定整个项目总预算的管理工作。及确定整个项目总预算的管理工作。 1.定义定义4.7 电子商务项目成本预算电子商务项目成本预算 4.7.1 电子商务项目成本预算的概念电子商务项目成本预算的概念 2.过程过程项目成本预算过程图项目成本预算过程图4.7 电子商务项目成本预算电子商务项目成本预算 4.7.2 电子商务项目成本预算的依据电子商务项目成本预算的依据项目费用估计项目费用估计工作分解结构工作分解结构项目进度计划项目进度计划4.7 电子商务项目成本预

75、算电子商务项目成本预算 4.7.3 项目成本预算的作用项目成本预算的作用合理分配项目资源提高资源的使用效率；合理分配项目资源提高资源的使用效率；作为控制机制，度量项目各项工作在实际实施过作为控制机制，度量项目各项工作在实际实施过程中资源使用数量和效率；程中资源使用数量和效率；为项目管理者监控项目施工进度提供了一把标尺。为项目管理者监控项目施工进度提供了一把标尺。4.7 电子商务项目成本预算电子商务项目成本预算 4.7.4 项目成本预算的方法项目成本预算的方法分摊预算成本到工作包分摊预算成本到工作包工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各项工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各

76、项工作工作 为每一个工作包和各项工作建立了总预算成本后，估计每为每一个工作包和各项工作建立了总预算成本后，估计每个工期的成本，确定各项成本预算支出的时间计划以及每个工期的成本，确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本，制定出项目成本预算计划。一时间点对应的累计预算成本，制定出项目成本预算计划。 4.7 电子商务项目成本预算电子商务项目成本预算 4.7.5 项目成本预算的结果项目成本预算的结果 项目各项工作的成本预算。项目各项工作的成本预算项目各项工作的成本预算。项目各项工作的成本预算给出了实施某项工作的成本定量，在项目的实施过程中，给出了实施某项工作的成本定量，在项目的实

77、施过程中，将以此为标准监控各项工作的实际资源消耗量。将以此为标准监控各项工作的实际资源消耗量。 成本基准计划。成本基准计划也称费用基准线，它刻成本基准计划。成本基准计划也称费用基准线，它刻画了项目进展时间同项目花费的累计预算成本之间的关画了项目进展时间同项目花费的累计预算成本之间的关系，它将作为度量和监控项目实施过程中费用支出的主系，它将作为度量和监控项目实施过程中费用支出的主要依据。要依据。 4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划 4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理1. 什么是沟通什么是沟通 交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先

78、是人与人之间的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。给另一个人或另一群人。 沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通则是通过信息沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通则是通过信息交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受方认同，或相互交流后达到共识的过程。方认同，或相互交流后达到共识的过程。 4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理2. 什么是项目沟通管理什么是项目沟通管理 项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种项

79、目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。集、发送、处理、存储和交流。 4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理3. 沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用复杂性复杂性系统性系统性沟通管理的特征沟通管理的特征:4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理3. 沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内

80、容和作用降低项目实施过程的模糊性；降低项目实施过程的模糊性；实现有效管理；实现有效管理；满足员工对信息的需要；满足员工对信息的需要；构建工作关系。构建工作关系。沟通管理的作用沟通管理的作用:4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.2 项目的有效沟通项目的有效沟通1. 项目沟通的有效方式项目沟通的有效方式 口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通 ;正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通 ;上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通 ;单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 ;高科技方法沟通高科技方法沟通 .4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.2 项

81、目的有效沟通项目的有效沟通 2. 项目经理的沟通职能项目经理的沟通职能 提供项目指导、决策、授予工作、指导行提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。信件、简讯、说明书、合同文件等。 4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.3 沟通计划制定沟通计划制定1. 项目沟通需求分析项目沟通需求分析信息的收集信息的收集 ;信息的加工处理信息的加工处理 ;项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定 .4.8 电子

82、商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.3 沟通计划制定沟通计划制定2. 编制项目沟通计划编制项目沟通计划 (1)(1)项目沟通计划的主要内容项目沟通计划的主要内容详细说明信息收集渠道详细说明信息收集渠道;详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道;说明信息分发的形式说明信息分发的形式;订出信息发生的日程表订出信息发生的日程表 ;制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。 4.8 电子商务项目沟通计划电子商务项目沟通计划4.8.3 沟通计划制定沟通计划制定2. 编制项目沟通计划编制项目沟通计划 (2)(2)项目沟通计划的常用工

83、具项目沟通计划的常用工具使用模板和字典使用模板和字典 沟通渠道计算方法沟通渠道计算方法 沟通渠道数目沟通渠道数目=N（N-1）/2，其中其中N代表项目组的代表项目组的人数人数4.9 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划 4.9.1 质量的概念质量的概念 国国际际标标准准ISO8402对对质质量量定定义义，质质量量是是反反映映实实体体满满足足规规定定或或潜潜在在需需要要的的特特性性总总和和。质质量量特特性性就就是是产产品品或或服服务务为为满满足足人人们们明明确确或或隐隐含含的的需需要要所所具具备备的的能能力力、属属性性和和特特征征的的总总和和。现现行行的的质质量量定义特别强调要满足顾客的需要

84、定义特别强调要满足顾客的需要 。 4.9 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划4.9.2 质量管理的概念质量管理的概念 ISO8402对对质质量量管管理理的的定定义义，从从总总体体上上讲讲质质量量管管理理应应包包括括企企业业的的质质量量战战略略计计划划，资资源源分分配配和和其其它它系系统统性性的的活活动动，为为满满足足用用户户对对质质量量提提出出的的越越来来越越严严格格的的要要求求，企企业业必必须须开开展展一一系系列列的的技技术术活活动动和和管管理理活活动动，包包括括直直接接影影响响产产品品质质量量的的要要素素的的控控制制，并并对对这这些些控控制制活活动动进进行行精精心心的的计计划划、组组

85、织织、协协调调、审审核核、检检查查，以以实实现现质质量量计计划划目目标标，所有这些活动统称质量管理。所有这些活动统称质量管理。4.9 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划4.9.2 质量管理的概念质量管理的概念（1）项目的质量方针和目标，项目的质量方针是指组织的）项目的质量方针和目标，项目的质量方针是指组织的最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。 （2）质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和）质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。控制组织的管理体系。 （3）质量策划，质量策划致力于制定

86、质量目标，明确为达）质量策划，质量策划致力于制定质量目标，明确为达到质量目标应采取的措施，包括项目参与各方、部门或岗位到质量目标应采取的措施，包括项目参与各方、部门或岗位的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括人员、设备等资源条件。人员、设备等资源条件。 4.9 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划4.9.2 质量管理的概念质量管理的概念（4）质量控制，质量控制是项目质量管理的一部分，致力于满足质）质量控制，质量控制是项目质量管理的一部分，致力于满足质量要求，质量控制的对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产量要求，质量控制的

87、对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产过程、运行过程、调试过程等。过程、运行过程、调试过程等。 （5）质量保证，质量保证的基本思想是强调对用户负责，为了确立）质量保证，质量保证的基本思想是强调对用户负责，为了确立某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据，某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据，从而使人们对这种能力产生信任。从而使人们对这种能力产生信任。 （6）质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对）质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对质量的要求也在不断的发生变化，为了适应市场的需求，向顾客提质量的要求也在不断的发生变化，

88、为了适应市场的需求，向顾客提供价值更高和使他们更满意的产品和服务，增强组织的竞争力，为供价值更高和使他们更满意的产品和服务，增强组织的竞争力，为本项目和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量本项目和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量能达到新的水平。能达到新的水平。 4.9 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划4.9.3 项目质量管理的概念项目质量管理的概念 项项目目质质量量管管理理是是为为满满足足项项目目相相关关利利益益者者需需要要，开开展展的的对对项项目目产产出出物物的的质质量量和和项项目目工工作作质质量量的的全全面管理工作。面管理工作。1.定义定义4.9 电

89、子商务项目质量计划电子商务项目质量计划4.9.3 项目质量管理的概念项目质量管理的概念用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 ；要保证项目质量，首先要保证工作质量要保证项目质量，首先要保证工作质量 ；必须坚持全面的质量管理必须坚持全面的质量管理 。2.现代质量管理理念现代质量管理理念4.9 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划4.9.4 质量成本和现代项目质量管理质量成本和现代项目质量管理 质质量量成成本本是是用用来来衡衡量量质质量量的的指指标标，是是为为了了达达到到产产品品或或服服务务的的质质量量所所付付出出的的所所有有努努力力的的总总的的代代价价，

90、即即根根据据质质量量标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。 1. 质量成本质量成本4.9 电子商务项目质量计划电子商务项目质量计划4.9.4 质量成本和现代项目质量管理质量成本和现代项目质量管理 现现代代项项目目质质量量管管理理追追求求顾顾客客满满意意，注注重重预预防防而而不不是是检检查查，并并承承认认管管理理层层对对质质量量的的责责任任。代代表表人人物物有有W.爱爱德德华华.戴戴明明（W.EdwardsDeming）、约约瑟瑟夫夫.M.朱朱兰兰（Joseph M.Juran）、菲菲利利浦浦.B.克克劳劳斯斯比比（Philip B.Crosby）、

91、石石川川馨馨（Koaru Ishikawa）、田田口口宏宏一一（Genichi Taguchi） 和和 阿阿 诺诺 德德 .V.菲菲 根根 堡堡 姆姆 （ Arnold V.Feigenbaum）。）。 2. 现代项目质量管理现代项目质量管理4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证 4.10.1 质量计划的概念质量计划的概念1.定义定义 项目质量计划是指为确定项目应该达到的项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。项目质量的计划与安排。 4.10 电子商务项目质量计划与保证电子

92、商务项目质量计划与保证4.10.1 质量计划的概念质量计划的概念2.过程过程项目目质量量计划划过程程图4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证4.10.1 质量计划的概念质量计划的概念3.一般要求一般要求制定质量计划时，应正确处理好质量计划与管理质量体系，质量计划与质量制定质量计划时，应正确处理好质量计划与管理质量体系，质量计划与质量保证之间的关系。保证之间的关系。如果电子商务项目组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量计划需如果电子商务项目组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量计划需设计与特定产品、项目或合同有关的那些活动，对于一般要求可直接引用现设计与特定产

93、品、项目或合同有关的那些活动，对于一般要求可直接引用现行的程序和作业指导书。行的程序和作业指导书。为满足顾客期望，应对项目或产品的质量特性功能，分级进行识别，分类衡为满足顾客期望，应对项目或产品的质量特性功能，分级进行识别，分类衡量，以便明确目标值。量，以便明确目标值。应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。质量计划应有项目组织的技术负责人主持，有质量、设计、工艺、采购等有质量计划应有项目组织的技术负责人主持，有质量、设计、工艺、采购等有关人员参加制定。关人员参加制定。质量计划的编制格式及繁简程度等应该与顾客要求，以及

94、项目组织的操作方质量计划的编制格式及繁简程度等应该与顾客要求，以及项目组织的操作方法和活动的复杂性向适应。法和活动的复杂性向适应。质量计划编制应该包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。质量计划编制应该包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。 4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证4.10.2 质量计划制定的依据质量计划制定的依据质量方针质量方针 项目特点项目特点 范围陈述范围陈述 产品描述产品描述 标准和规范标准和规范 其他信息其他信息 4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证4.10.3 电子商务项目质量计划的方法电子商务项目质量计划的方法

95、 1. 质量成本法质量成本法 质量成本是指组织为了保证和提高产品质量而支出质量成本是指组织为了保证和提高产品质量而支出的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平而造成的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和。而质量成本法就是研究项目质的一切损失费用的总和。而质量成本法就是研究项目质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划。成本的预测与计划。4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证4.10.3 电子商务项目质量计划的方法电子商务项目质量计划的方法 2. 类比法类比法 利用其他

96、项目实际的或计划的项目质量计划，作为利用其他项目实际的或计划的项目质量计划，作为新项目质量计划的比照对象，从而制定新项目的质量计新项目质量计划的比照对象，从而制定新项目的质量计划。划。4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证4.10.3 电子商务项目质量计划的方法电子商务项目质量计划的方法 3. 流程图流程图 流程图是一个由箭线联系的若干因素关系图，通过流程图是一个由箭线联系的若干因素关系图，通过流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。析。 常用在质量管理中的流程图有以下几个方面：常用在质量管理中的流程图有以下几

97、个方面：（1）因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原）因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致各种潜在的问题和后果。因如何导致各种潜在的问题和后果。（2）系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之）系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之间存在的相互关系。间存在的相互关系。 4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证4.10.4 质量保证质量保证1.概念概念 项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。项

98、目质量保证的主要工作内容有清晰的和改进等工作。项目质量保证的主要工作内容有清晰的质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建设项目质质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建设项目质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有计划的质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有计划的质量改进活动、项目变更全面控制等内容。量改进活动、项目变更全面控制等内容。 4.10 电子商务项目质量计划与保证电子商务项目质量计划与保证4.10.4 质量保证质量保证2.过程过程质量保量保证过程程图4.11 电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划4.11.1 风险与项目风险管理风险与项目风险管理1. 风险的概念风险的概念风险

99、，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定性和损失或收益两个要素构成。性和损失或收益两个要素构成。 风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的机会或风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的机会或影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原因。因。 风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶发事件，它可能引起损失和人身伤亡。发事件，它可能引起损失和人身伤亡。4.11 电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划4.11.1 风险与项目风险管

100、理风险与项目风险管理2. 风险分类风险分类按风险来源划分按风险来源划分 ：自然风险、人为风险。：自然风险、人为风险。按风险的形态划分：按风险的形态划分： 静态风险、动态风险。静态风险、动态风险。按风险影响范围划分：按风险影响范围划分： 局部风险、总体风险。局部风险、总体风险。4.11 电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划4.11.1 风险与项目风险管理风险与项目风险管理3. 风险的基本性质风险的基本性质 风险的客观性风险的客观性风险的不确定性风险的不确定性风险的不利性风险的不利性风险的可变性风险的可变性风险的相对性风险的相对性风险同利益的对称性风险同利益的对称性 4.11 电子商务项目风险

101、计划电子商务项目风险计划4.11.1 风险与项目风险管理风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理项目风险与项目风险管理 项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主定性和项目业主/客户客户/项目组织或项目其他相关利益主体项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。带来损失的可能性。 4.11 电子商务项目风险计划电子商务项目

102、风险计划4.11.1 风险与项目风险管理风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理项目风险与项目风险管理 项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险、并以此为基础合理的使用各种评价去认识项目的风险、并以此为基础合理的使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段对项目的风险实行风险应对措施、管理方法技术和手段对项目的风险实行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。 4.11 电子商务项目风险计划

103、电子商务项目风险计划4.11.2 项目风险管理计划项目风险管理计划1.定义定义 风险管理计划就是确定如何在项目中进行风风险管理计划就是确定如何在项目中进行风险管理活动，以及制定项目风险管理计划的过程。险管理活动，以及制定项目风险管理计划的过程。 4.11 电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划4.11.2 项目风险管理计划项目风险管理计划2.风险管理过程风险管理过程 项目目风险管理管理计划划过程程图 4.11 电子商务项目风险计划电子商务项目风险计划4.11.2 项目风险管理计划项目风险管理计划3.风险效用（风险承受度）风险效用（风险承受度） 风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，风险

104、效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，有以下三种风险偏好：有以下三种风险偏好：三种三种风险态度之度之间的区的区别4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划 4.12.1 采购的概念采购的概念 项目的采购就是从项目系统外部获得货物项目的采购就是从项目系统外部获得货物和服务（产品）的完成的采办过程。采购可以分和服务（产品）的完成的采办过程。采购可以分为招标采购和非招标采购。招标采购又可以分为为招标采购和非招标采购。招标采购又可以分为无限竞争性的公开招标和有限竞争性的要求招标。无限竞争性的公开招标和有限竞争性的要求招标。 4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.2 采购

105、管理的概念采购管理的概念 项目的采购管理也称作项目的采购管理也称作“项目的获取管理项目的获取管理”，指的是，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。品物料资源和各种劳务的管理。 1.概念概念4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.2 采购管理的概念采购管理的概念（1）该类项目的技术内容和要求多变，难以准确定义。）该类项目的技术内容和要求多变，难以准确定义。（2）该类项目受用户的业务目标的变化

106、、组织策略变化和最终用户习）该类项目受用户的业务目标的变化、组织策略变化和最终用户习惯的影响很大。惯的影响很大。（3）在整个项目生命周期内会受到飞速发展的新技术的影响。）在整个项目生命周期内会受到飞速发展的新技术的影响。（4）项目周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。）项目周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。（5）该类项目几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使用过）该类项目几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使用过程中进行。程中进行。2.特点特点4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.2 采购管理的概念采购管理的概念（1）制定项目采购计划）

107、制定项目采购计划（2）制定项目资源寻求（采购作业）计划）制定项目资源寻求（采购作业）计划（3）项目资源需求）项目资源需求(通过各种渠道发现资源和劳务的工通过各种渠道发现资源和劳务的工作作)（4）供应来源选择）供应来源选择(依各供应商报价等情况做出供应来依各供应商报价等情况做出供应来源的选择源的选择)（5）合同管理）合同管理 （进行项目各种采购合同的履约管理）（进行项目各种采购合同的履约管理）（6）合同完结（进行项目各种合同完结的交割工作）合同完结（进行项目各种合同完结的交割工作）3.管理工作过程管理工作过程4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制

108、电子商务项目采购计划编制 项项目目采采购购计计划划的的过过程程就就是是识识别别项项目目的的哪哪些些资资源源的的需需要要，可可以以通通过过从从项项目目实实施施组组织织外外部部采采购购产产品品、设设备备、工工程程和和服务来得到满足的过程。服务来得到满足的过程。1.什么是项目采购计划什么是项目采购计划4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制电子商务项目采购计划编制需要采购物品或服务的质量需要采购物品或服务的质量项目实施过程中，须采购物品或服务的投入时间项目实施过程中，须采购物品或服务的投入时间需采购产品之间的关系需采购产品之间的关系需采购物品或服务的预

109、计采购时间，以便对照项目进需采购物品或服务的预计采购时间，以便对照项目进度安排采购日程表度安排采购日程表应考虑合同和分包合同应考虑合同和分包合同2.项目采购计划的内容项目采购计划的内容4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制电子商务项目采购计划编制范围说明书范围说明书 产品说明书产品说明书 采购活动所需的资源采购活动所需的资源 市场状况市场状况 项目其它计划结果项目其它计划结果 项目的制约条件和基本假设项目的制约条件和基本假设 3.项目采购计划的依据项目采购计划的依据4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购

110、计划编制电子商务项目采购计划编制自制、外购和租赁的决策分析自制、外购和租赁的决策分析 短期租赁或长期租赁分析短期租赁或长期租赁分析 向采购专家咨询向采购专家咨询 经济采购批量分析经济采购批量分析 4.电子商务项目采购计划的编制方法电子商务项目采购计划的编制方法 4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制电子商务项目采购计划编制5.采购计划的结果采购计划的结果采购管理计划采购管理计划 a明确规定项目所需采购的资源数目，每种资源的与计采购价明确规定项目所需采购的资源数目，每种资源的与计采购价格。格。b所需资源应当使用的合同类型。所需资源应当使用的合同类

111、型。c采购工作的具体内容分别由哪方负责实施（项目组织的上级采购工作的具体内容分别由哪方负责实施（项目组织的上级单位；项目业主（客户）还是项目组织的采购人员）。单位；项目业主（客户）还是项目组织的采购人员）。d如何管理、控制资源供应商。如何管理、控制资源供应商。e如何协调项目采购工作和项目其它工作的措施。如何协调项目采购工作和项目其它工作的措施。f项目采购文件（如招标文件）的编制方法。项目采购文件（如招标文件）的编制方法。g工作说明。工作说明。 采购计划的内容包括：采购计划的内容包括：4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制电子商务项目采购计划编制

112、6.合同合同 合同指项目业主或其代理人与承包人或供应人为合同指项目业主或其代理人与承包人或供应人为完成项目目标或规定的内容，明确相互权利义务关系完成项目目标或规定的内容，明确相互权利义务关系而达成的协议。合同具有依法成立、主体平等、协商而达成的协议。合同具有依法成立、主体平等、协商一致、具有法律效力等特点。总的来说合同可分为以一致、具有法律效力等特点。总的来说合同可分为以下三种：固定总价合同、成本补偿合同和单价合同。下三种：固定总价合同、成本补偿合同和单价合同。 4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制电子商务项目采购计划编制固定总价合同固定总价

113、合同 固定总价合同涉及详细定义的产品或服务的固固定总价合同涉及详细定义的产品或服务的固定总价格，这种情况下买方承担的风险很小。定总价格，这种情况下买方承担的风险很小。4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制电子商务项目采购计划编制成本补偿合同成本补偿合同 成本补偿合同是指向卖方支付直接和间接实际成本补偿合同是指向卖方支付直接和间接实际成本，分为以下三种：成本，分为以下三种：成本加奖励费合同（成本加奖励费合同（CPIF）成本加固定费合同（成本加固定费合同（CPFF）成本加成本百分比合同（成本加成本百分比合同（CPPC）4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编制电子商务项目采购计划编制单价合同单价合同 单价合同要求买方向卖方按单位服务的预定金额支单价合同要求买方向卖方按单位服务的预定金额支付的合同，合同总价就是完成该项工作所需工作量的付的合同，合同总价就是完成该项工作所需工作量的函数。有时也称为物料和时间合同。函数。有时也称为物料和时间合同。4.12 电子商务项目采购计划电子商务项目采购计划4.12.3 电子商务项目采购计划编电子商务项目采购计划编三种合同的风险比较三种合同的风险比较三种合同三种合同风险比比较图