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1、管理工具管理工具-5W1H-5W1H1为什么要应用为什么要应用5W1H？一一如何应用如何应用5W1H？案例？案例三三什么是什么是5W1H？二二目目录录22.5W1H的应用技巧1.5W1H的概念什么是什么是5W1H？一一3.5W1H和其他管理工具的相关性35W1H是指是指:When何时何时Who何人何人Where何地何地What何事何事Why为什么为什么HOW如何进行。也可以是如何进行。也可以是5W2H，即增加，即增加HOWMUCH：费用、成本（：费用、成本（cost）。）。人类人类6个忠实的仆役个忠实的仆役他们教我所有的事情他们教我所有的事情他的名字是：他的名字是：何时、何地、谁、何事、为何时
2、、何地、谁、何事、为何、如何何、如何-纪伯伦纪伯伦5W1H的概念的概念起源起源概念概念详解详解W-WHY,我们为什么要做这件事情？W-WHAT,我们做的事情是什么？W-WHO,这件事情由谁负责，有那些人来完成？W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？W-WHERE,这件事情在什么地点开展？H-HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？5W1H的概念的概念起源起源概念概念详解详解55W1H的概念的概念起起 源源“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”思维模式。起源起源概念概念详解详解6为什么
3、领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？ 等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的概念的概念 1. 1. 为什么为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?起源起源概念概念详解详解7 1. 为什么 (Why)? 2. 2. 做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时
4、(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等5W1H的概念的概念针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：8 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是未来的客户？等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，
5、例如：5W1H的概念的概念9 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 4. 何时何时 (When)?(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？将来会有何转变？等等 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的概念的概念10 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何 (How)? 何地做最适
6、宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的概念的概念11 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)? 怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：5W1H的
7、概念的概念12 5W1H是一讨问题的技巧是一讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次最好要多问几次“才才好好”才能将问题的症结所在发掘出来，体现才能将问题的症结所在发掘出来，体现“追根究底追根究底”之精神。之精神。5W1H的应用技巧的应用技巧一般情况下，最容易看到的直接原因往往不是根本原因；调查根本原因所用的常用方法就是问5个“为什么”。首先问“为什么会出现这个问题？”然后针对直接原因再问一个“为什么”，直到问到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。13 5W1H是一讨问题的技巧是一讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的是告诉我们同样的“5W1H”最好要多
8、问几次最好要多问几次“才才好好”才能将问题的症结所在发掘出来，体现才能将问题的症结所在发掘出来，体现“追根究底追根究底”之精神。之精神。例例：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器
9、而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了!5W1H的应用技巧的应用技巧案例1145W1H的应用范围的应用范围工作计划/方案的制定工作项目分析检讨应用范围应用范围15解决任何一个问题，解决任何一个问题，首先要拟订首先要拟订计划计划、在、在拟订计划的过程中，拟订计划的过程中，搜集相关资料，作统搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、计、归纳，风险分析、效益评估，投资报酬效益评估，投资报酬率率(IRR) (IRR) 计算，主办计算，主办单位与相关人员反复单位与相关人员反复讨论，分工合作，完讨论，分工合作，完成可行性研究报告，成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，送呈权责主管核定后，执
10、行单位然后照计划执行单位然后照计划付于付于执行、查核和处执行、查核和处置等程序置等程序，完成，完成PDCAPDCA管理循环；管理循环； 仅仅是仅仅是PDCAPDCA是不够的，是不够的，更需要作第二层次更需要作第二层次5W1H5W1H的展开，我们必须了解的展开，我们必须了解核心问题是什么核心问题是什么(What)(What)？原因是什么？为什么？原因是什么？为什么(Why)(Why)会发生？发生在什会发生？发生在什么地方么地方(Where)(Where)？如何？如何(How)(How)去处理？由谁去处理？由谁(Who)(Who)负责？何时负责？何时(When)(When)完成？一连串的问号，完成
11、？一连串的问号，目的是做好计划目的是做好计划。如果。如果计划方案经过计划方案经过5W1H5W1H的思的思考，相信下一步在执行考，相信下一步在执行时更容易。时更容易。有了有了PDCAPDCA和和5W1H5W1H还是不还是不足，必须进一步搜集问足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式分析、归纳，划成各式QCQC手法图表，手法图表，辅助计划辅助计划的完整性的完整性，解决问题的，解决问题的完美性。完美性。第一层次第一层次:PDCA:PDCA第二层次第二层次:5W1H:5W1H 第三层次：第三层次：QCQC七大手法七大手法5W1H和其他管理工具的相关性和其他管理工
12、具的相关性16管理工具相关图（以管理工具相关图（以CDA活动步骤为例）活动步骤为例）5W1H和其他管理工具的相关性和其他管理工具的相关性17PDCAPDCAWhyWhatWhoWhenWhereHow脑力激荡鱼骨图查检表5W1H和其他管理工具的相关性和其他管理工具的相关性123318阶段阶段步骤步骤主要管理工具主要管理工具P1、明确问题明确问题明确要达到的状态或标准，显露问题、找出问题查检表、流程图、控制图2、把握现状把握现状收集整理信息和数据，找出产生问题的原因或影响因素；找出真正的原因并加以验证脑力激荡法、鱼骨图、查检表、柏拉图、饼形图3、目标设定目标设定目标具体化4、研拟对策研拟对策制定
13、解决问题的方案；制订可行性计划预期达到的目的（What）在哪里执行措施（Where）由谁来执行（Who）何时开始和完成（When）如何执行（How）D5、实施对策实施对策按计划认真执行甘特图、查检表C6、效果确认效果确认检查措施执行的效果推移图、直方图、柱状图、雷达图、控制图A7、对策标准化对策标准化巩固提高，并利用成功经验修改或制定相应的工作标准8、今后计划今后计划把未解决或新出现的问题转入下一循环问问题题解解决决的的凌凌波波八八步步5W1H和其他管理工具的相关性和其他管理工具的相关性19为什么要应用为什么要应用5W1H？二二2.5W1H能促进问题的有效改善1.5W1H是思考问题、分析问题的
14、基本技能20用正确的方法解决问题用正确的方法解决问题一个企业的核心竞争力，就是其发现问题和解决问题的能力，而一个员工的核心能力则在于能否用正确的方法把问题解决掉。-松下幸之助没有解决不了的问题，只有未找到正确方法的人。-（美）杰克韦尔奇正确、快捷正确、快捷正确、快捷正确、快捷解决问题解决问题解决问题解决问题管理工具管理工具管理工具管理工具21我们在学会如何运用PDCA思维去解决问题后，还要掌握如何有效的在每一个阶段去系统分析问题，使我们的计划和方案能更有效执行。为什么要应用为什么要应用5W1H？“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，帮助
15、我们从六个维度去系统的考虑问题；能使我们提高工作效率和使工作结果得到有效执行。在日常工作中，我们要自动自发的去科学、正确的去应用管理工具，让这成为一种良好的工作习惯，在解决问题时会迎刃而解，事半功倍。1、5W1H是思考问题、分析问题的基本技能225W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。核心点：核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做
16、（Why），即“5W”、“1H”进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。5W1H能有效引导我们去科学、系统的分析问题，并形成良好的思考习惯，进而提高工作质量和效率。为什么要应用为什么要应用5W1H？23为什么要应用为什么要应用5W1H？2、5W1H能促进问题的有效改善什么是什么是“问题问题”?所谓问题问题，就是当前状态应有的状态（目标或期待）之间的差距。差距。没有任何问题则意味着有些错误已经发生问题是持续改善的种子问题是积极的机会24为什么要应用为什么要应用5W1H？抛开先入为主的想法。避免对没有数据支持的问题做出反应。将问题分解。直接观察问题的发生现象并发现原因，而不是通过
17、二手信息。在彻底弄清楚究竟发生了什么问题之前，不要进行问题分析。标准是什么？与应该发生情况相比实际到底发生了什么？建立原因/结果间的关系。不停地问“为什么？”直到你通过根本原因分析可以预防问题的再次发生时。“问题问题”解决的基本原则解决的基本原则?25为什么要应用为什么要应用5W1H？5W1H适用于各项工作，尤其是在计划制定和改善阶段。以改善阶段为例，最重要的事就是：明确掌握了解问题所在。明确掌握了解问题所在。掌握现状的所有事实。掌握现状的所有事实。在以上两个步骤里，5W1H是最常用、最普遍的分析方法，也是通用的管理工具；如能善于运用以上六项质问，并使用“5个为什么”进行分析，则易于找寻出一切
18、问题点，甚至巨细不遗，因此能筛出改善的重点，再设法用此种技巧去解决，而得到最确实有效的改善。26改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。5WIH是一种找寻问题的根源及寻求改善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，我们往往会疏漏了某些值得去改善的地方，没有找到问题的根本原因。为什么要应用为什么要应用5W1H？WhatWhoWhereWhenHowWhy5W1H27为什么要应用为什么要应用5W1H？2 2、理清问题、理清问题真正的问题真正的问题3 3、找出问题所在的区域、找出
19、问题所在的区域/ /找出原因点找出原因点主要原因主要原因次要原因次要原因原因原因原因原因原因原因1 1、一开始时对问题的认识、一开始时对问题的认识（大、模糊、复杂的问题）（大、模糊、复杂的问题）根本原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5、对策 6、评估对策成效7、标准化4 4、连问、连问5 5个为什么？个为什么？调查根本原因调查根本原因PDCA丰田问题解决模式：问题的解决往往源自对问题根源的正确分析问题的解决往往源自对问题根源的正确分析，如果一开始找错了问题的根源，方案必然要么无的放矢，要么是治标不治本。28大厦墙裂美国华盛顿杰弗逊纪念大厦找工程队维修墙裂被修好常常规规做做法法那么以上两种做法的效果如何呢？一段时间以后一段时间以后花费大量金钱需再次维修OK问题未彻底解决常规做法：常规做法：墙壁再次裂纹问题彻底解决系统分析：系统分析：拉上窗帘墙壁不再裂找到问题根源找到问题根源墙壁上有鸟粪拉上窗帘采取措施系系统统分分析析环境适宜飞虫繁殖燕子多蜘蛛多飞虫多每天用清洁剂冲洗墙壁为什么墙会裂？开窗户光亮足修复裂纹追根究底案例：追根究底案例：拉上大厦的窗帘拉上大厦的窗帘5W1H的应用技巧的应用技巧返回返回29The end，谢谢大家！30
