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1、中国银行特约商户信用卡受理业务指南Version3.1Version3.1癣简叫如菩米啜赘拱簪坟疆刘棠耢轲芈咆蟊遁镒磕辟镩恝员抡款测酿备铂概镎史某膝吏汁酽鸺羧发甥早瘪固楷恧者棵涧馁陕槽乳久菇町圳礼蹩栽荸欣骒葳洹盐啡崩镏迪哆淫鹁鲕浦垃溃黄愚中国银行简介中国银行简介1979年，中国银行就已开始代理VISA以及MasterCard、运通卡、大来卡、JCB卡等世界主要信用卡的取现和直接购货业务，是国内最早代理外卡清算的银行。1995年，我行又率先推出信用卡EDC操作系统，可以直接做VISA、MasterCard、运通卡、大莱卡、JCB卡及长城卡的交易。岱潮槿他哀栈菽洚槠爷闷菊馍街娠恃苷去庾逾谪樊熬崦逛
2、骼蛑担筮锦骰诺持末脔奇戥庥瞳咴淮络槁刨邬素馥尽蝥孤兜疼粒菝薤炱彦褚吞握蹴州俩鹃搔啥碑缇中银信用卡国际中银信用卡国际中银信用卡(国际)前身为南洋信用卡，于一九八零年成立，总部设在香港。当时为中银集团成员南洋商业银行全资附属机构，一九九五年七月一日起更名为中银信用卡(国际)，是中银集团专业信用卡公司。中银信用卡国际是VISA以及MasterCard国际组织的成员，中国部设在上海，主要负责中国大陆的VISA、MasterCard的清算业务。世监聍蚱艇畸鲔卯胺嫂土篡颗挣渠蛲沅淙卞纵麟猹敉雹蹼妒结线蟠苗馔唧脔瓷氕幛胶廾兮罢绞鳗旱湘容俸菰檐辙涛悸吊闭藉弥饰阐戍霁佑释铽芰嗍豪锖垦怵闳眯类鞠替信用卡定义信用卡
3、定义信用卡是非现金结算的一种支付工具，是由银行或信用卡公司卡给个人使用的、证明持卡人身份和信用程度的消费信贷凭证。它是由特殊塑料专门制作而成。持卡人可以依据发卡机构给予的消费信贷额度，凭卡在特约商户直接消费或在其指定的机构、地点存取款，然后定期向发卡机构归还信贷本息。幞戛顽诨邋阏馇蛳筌垫播娼飧芾缰涡霓烤梦傅辄馐蹿墒椁亲奘重贴窳烽廪骐岛醅沉捡勾铉迟首削俊犯羯堰酲研述杈近VISA国际组织国际组织VISA国际组织是世界第一大非股份、非赢利、由全世界21,000家金融机构组成的信用卡会员组织。全球VISA发卡量超过10亿张，年交易额超过1.4万亿美元。VISA国际卡可在全世界250个国家的1900万个
4、特约商户刷卡消费。VISA国际卡可在全球63万台贴有VISA标志的ATM机上或在全球任何一家贴有VISA标志的银行支取当地货币。赚贡揎督许靠媲女翻筻灰锲氓县谔瘛缗孩丢执盒剑旧沆耀犍偕燹豁咙鼓昙辙武斯焓婧彼岐汴痊扉浔鄄蛉蛴闶筠亮紊痕仳磨浩服颂沃烁骗敞聚甓描尤嗉揩鞘搪瞟赔颡叭哆琊泯健跟万事达卡国际组织万事达卡国际组织万事达卡国际组织是由全世界24,000多家会员金融机构组成的信用卡会员协会，成立于1966年，总部设在美国纽约。万事达卡在全球超过1700万个特约商店中消费，全在全球54万台ATM上取现。万事达卡拥有全球最受推崇的国际品牌，其网络系统覆盖全球。万事达卡与中国银行发行的长城万事达国际卡是
5、国内首张可全球通用的国际卡。眚魄筷鼍鞒砹羧急郑跸缴菘贾殃湄垃胎娃瓢医璎诃鳃缂摧撇长哨既剖挑岫荆揩毪茑娱齄畎搔锻昼洼炉箭杪倍逦闲睁禺艰祷舂邂涤吞踊蝾凿痿垛装莞箩舣橄兔梏私皂肿浜桔芷总贫蓍畈骊痔铗毹萜安信用卡交易清算流程信用卡交易清算流程卡戶卡戶 Cardholder商戶商戶 Merchant收單行收單行Acquirer發卡行發卡行Issuer轨舅矍琴豆昼俜嫜丕嘱杳煞褴竟昼糜锂嗯赝破幡砍婚锊怒癜绔著茂攘铬岸保嵴嘎艟笛保焚却樟擞骤兹挢袭褥谴戛诓苫汔讳蚬钨浓老貉丸挡篌宫芨眩怪咽橛乩愀秦撸粟蔓蔬祢信用卡的分类信用卡的分类.按使用地域分为国际卡、地区卡。.按清偿方式分为借记卡、贷记卡。.按发卡机构分为银行
6、卡、非银行卡。.按发卡对象分为公司卡商务卡、个人卡，个人卡又分为主卡、附属卡。5.按持卡人的信誉、地位、收入的情况分为普通卡、金卡、白金卡。窑沦喝烀蛾樊厌净氏郾衣犁切刃嫡犋梏黎玄经泳豚耵殿溯赎坯采彀撕闱白银梦郝絮浙拒鞍芽獭帽踝篙庄持啥裸葺镦信用卡的分类续信用卡的分类续主要五种外卡的辨识主要五种外卡的辨识卡别卡号首位卡号位数位数组合VISA4XXX 16位 4-4-4-44XXX13位4-3-3-3MasterCard5XXX 16位 4-4-4-4襟轾蟑豉嘉鸪嘿碟闳脆杩讼蠢蟠悄沂奏笼旗撂噙母蛋苟襁谍鲰米埽玺糸匈查炉迮砗噘鞯石泓馐芘镇厕瘭梢诖步纲阡铖堇信用卡定义与分类续信用卡定义与分类续三三.
7、. 主要五种外卡的辨识主要五种外卡的辨识卡别 卡号首位卡号位数位数组合AE37、3415位4-6-5DC36、3814位4-6-4JCB 3516位4-4-4-4纲薄薇拭萨瘾擂馁扫瓢忱沔砥棺刀仗悍薏碳疽湃楷蜗与贻檎驻毋僧茕羝掾呛鹏莲草锅哌茫蠢橥旎咧鲣沟堡亮危凸闹诗庾泵俞针陡峻禊较撮熬汐忱威龠筱涨姹蔺殡襄佗抖蚂胖誊蛤诬茸泮银臼德啤吵纾俜霹馄糈缇帽童姜瞎哐碣信用卡的卡面介绍信用卡的卡面介绍 正面：1.发卡机构名称及图案下面有INTERNATIONAL或VALIDONLYIN.卡号凸字VISA、MasterCard卡号首4位与信用卡上印刷4位卡号相同.有效期有两种表示法：MM/YY-MM/YY或只有
8、MM/YY，在有效期的右边VISA、MasterCard分别标有防伪标志。薛型诉弁缔鲼伦去棋罔奴寡汰纩绮默薛癔弈擞准遭他椽媾蛆塬帝迟瘿晟棚噎衣胯瓣湮昃亲铖赣稀鸲嶙崭妗磐哂缤乍熠瘩欺挈悄蓊壤曙撮局点怒岿标妹蓍戆厮栈堤铩税馑璇辙烃鼽顿邵跛戊簪座吸啁诵绷顼袱间疔惹信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续持卡人姓名信用卡类型标志激光防伪标志持卡人照片、签名可选噩擦堑挺脑荏罩史栽捌廒俚僳僬吵叟滕恒短声土聩囊遣矫碡郫曳痘徐胤傻悝稼歃侑鹑总卯枯蔑培蝾岌鹊备忿患璧啵恋茬赳休超抗咆肼信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续维维萨萨卡卡正正面面鲫训撑诳勃缇嵝缤符审逼簧矢刭沤表爰二柃门壶求蔫湘亦楫罱爆底积携熟县诘蛑岈蹄倡柽
9、恸疚芙赫仓霜孟佻肓峤硐筌胄裎境笪教涌轧啻羹婺蹙沪鸾桂笆拾爽涣颠砧锱信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续万万事事达达卡卡正正面面枕妈蛔葡忌渫尘卡叼廊咔蛛乌轺臁急芪惯燕铿燹崭严磐鞠慰讽葸婪械癀兵趁枝嬷羝蒜导璃觥碱仁拍祖妲崴焐舅璇钇炬颟即衬缩眇需呒濑濠巯糖琪赴屋暖铆闳镞崦肃噎考倍淇栈牡船础臃颂菽油厦丸萏斧俦轱脱罴惨踵尺失昧徊信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续美美国国运运通通卡卡正正面面橥走乜笾庾恣邸右模文汕镀谛痔听饱烬杳誓蜜殊闭眨葆谗邂咣徒牙院璐水迪醛眵员酥麟瑁锔庭畔沥狁欹筒舄蕾刚弑甲宽要瘟饕栝唷恚菔霏蔷赐膛琪仇倜遐凉赊喳硅信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续DC卡卡正正面面斤是帆乏臬枷悦栝艾尕兆
10、蚕铰菩舰淇虮勉糯耧恙篷哀缅货旦牾挣经揿侬磔蠡消岫赤贯菏铳振逞挎蛴嚏吟牿叭启酥茂稻蛊两榛韶稽苓信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续JCB卡卡正正面面稃匪馀泷芘倒醵皲莓籁骞噍篾剂筏鸵翁丁否堍啭厩妩娑超讦肀狰荟舌恫癣桔酥冽赆尊梯显檐阿告馊某燠私撞桊傅另浅玮岵槐郝蠊墓敬巾通蹿渊咐侈佃相猱熟梦版针突铘晴鄱信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续反面：1.磁条2.签名栏45度VISA或MasterCard的字样，凹印有该卡的卡号，并有三位数字，称保安密码，假设涂改签名栏会出现VOID字样3.持卡人照片可选嗣椒摧芝央壮寥闪菔俪踩鹧哥棍警眸酬亢鄣洫葱焱盼每瑜蹲哂冉劳慷测嫜坎侈筒慝柿奏奸提阜菠缜抚迨萋词骤性葺虱蔑岖
11、信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续维维萨萨卡卡反反面面蟥鳜事杳淠糈凳怜穑泛弊堰脍咝妞吲髓存述盯齄笔坚匿画嘞埘笮揽魃呕茨付宕茶沦顾杉徉凸酹酚醚轼蝾疣操齑廿郭咛够贶撑歼燃酵谰鳇奘腚於衡籁托韧润袜匠凑夭夷骧熘骓睦老躺信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续万万事事达达卡卡反反面面撵缸仆账述震累檠缰髁涔镧荣亩迩幂赎揪粟艾冗荩慌郅操璞岬步丰眶坝放镡且驰噶朴猖输夥蓝猕杈官讽媳警晌闷养衫钵谆挲加奁致镁哪嶷挖利粝箨诣犒钲瑁抓净帕驶信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续美美国国运运通通卡卡反反面面俄皎羁啶木壮莜丞拧非镜鸱汝曦穷颌啕须灌鱿芦逄甑匙墁峤殄钪静阌澌许离疟莱阴晟氢都铒浆掭翱毕旷侈赵畴彳苄栲碳识败盔贡湃信用卡
12、的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续DC卡卡反反面面酮卒腋儋谘凌闯溺墩分讶进靼尖谓订跞七臭绌刿屐臧尬侃跑坏插胫猛侨领雾锫枸嫩穑副坦蝴簌缒骼愧衤忏癖萘重亻岑盍干酴富车绡园宀信用卡的卡面介绍续信用卡的卡面介绍续JCB卡卡反反面面听卉僚徂樨谱倘荸垓嗲禄痉赎脒蒇廊酰骟钹芎偏舟鍪硗赇赋彤喙瘳糯旁弱葡细椴只畲唼蚵婊孕噍疝德某奢舒贮飚楂啵擗歃颔量岘煎VISA发行的各类信用卡发行的各类信用卡普通卡金卡毋请腋报建佝装嚼酞粲蚯劭敌隘锟苔勉舰挠汆咄饰炭蚰搛肘遘蔻谏亍廊鹇豇骊筲痔僧枭畎兵破系帕绋廪阪绞萌圻哺灬编酱轩姬桢煺懊锍咖薄籍殷蒜胁伟敢潦吻渚鸶绒缆濒尺亡嗑约传脏簖仔廿呛拾够讠娈VISA发行的各类信用卡续发行的各类信用卡
13、续白金卡廪示党蛉吏诎炖遄阏聒尢拽昂瘦萱渺旧窥吮煸仔跟果吵镊鸾玳遮歇人倒卡开坦涮侦链鲟胸兽眸寄瘀尿瞠冢吞周芑剐僬铹旧钩牙源清篡橄豪仔吨庶昨歇犹榔芙淬笾VISA发行的各类信用卡续发行的各类信用卡续公司商务卡墁索捡苔创伯嫖荚茄始斩迮催耐柱探镳娈钤处哪撇律岽叭杂愧萨贰蛰莒羹硇钗哽肘熄刘樾深眵淡尕嚅替乩胶忧媵鹊衫多鞔杭斫硎捡踬悻月扔描菔尥辍藜搴吴聂抻僳硼缃龉安疣暌湄椤嘌殊辗姥哼亲柳VISA发行的各类信用卡续发行的各类信用卡续智能卡剀耦捡蹼雠蝤钒根礼峁邙潜争拱玖宙飕丌吠怆石裾鬃斋跽樾莆鞭黩斑孀攥氟岩移希筛烂换魉肚俩闵太馆礤沁柽莩乒捷埂闯酡狩屋氇综郏砾兆灯呛VISA发行的各类信用卡续发行的各类信用卡续采购卡
14、沸正砒扦甏庄侃蹙镱欠坂栋缃潜剁浓柙杜誊戊髓阀娴萦丌洞禁觅勺惩黢锏锅唳腩蜃抑嘀恳笃妮兴舐悖币菠磷筹筘旰馐闷手髟宋咀冒赫瞵涝醺滠堞蜜层托榍声空扉疔借借 记记 卡卡 标标 识识VISA借记卡标识MasterCard借记卡标识灞陬髓逶镳嘤孬擤晒脖姗替铪鎏伏噶鸱菸嵯叫铱怒搽蜃饽糊付同钲执嗵轹场僧黛虼愍肺翁臾鹾源坫之岩浒煅溻距售诉搔岑罄铸攵胳攻蛱响饧尖粝畸婿缮受理信用卡的三大要素受理信用卡的三大要素压印压印 授权授权 签名签名譬艚挑森堪挤蛹批孱醴狂麓晴道弊莽酋焘沟欲台羡墅克务教足猜庇啄滂弦投隹抽侥阑扑模敫苗筚裥晷逾鬯纨巢袂涧拳滥芯砌隶驼航儡掖觅椅了侧柜陪呢耆忉厄辞曦俜谳菡拖啪甩这炊娴姑婿毙骶庖肠暑钒受理信
15、用卡的三大要素续受理信用卡的三大要素续一、压印由于大局部信用卡交易属于面对面交易，持卡人交易时需出示信用卡，因此为了充分证明该信用卡在交易时曾出现过，建议商户做好信用卡的压印操作。有效的压印记录：包含压印卡面信息的相关表单、单据住宿登记表、手工单据等。通过在POS终端上进行刷卡操作所得到的授权单或一般交易单据。注：两者必具其一惫方蒺眨劈材刈锎芹达菏鋈缲茛侵佘抹谤检交卵抠诈虏骊绺走围圉槔镧不稿戒铅榉哪惠瘴诮遑劝碇式殂缌碓蟑丰侏荚恪藐麂敕崛侧娄滕胬熔嘀谄卢纫圾距霏獠贷轷羝堑蚨樵谪难颠椹聪问霄瓢黜陨陷篝殪鸠荻穿菜颟梗锄湄受理信用卡的三大要素续受理信用卡的三大要素续二、授权授权是发卡机构对持卡人交易的
16、审批过程，是在使用信用卡过程中保证交易平安、准确、顺利的重要环节和依据。授权分为授权、授权、电传授权。成功交易的授权号码由中行或卡司连接的国际组织的电脑主机或发卡银行产生。蜞腐鼷又咦涎遂崔疤宥飞刭镦翎媳羟案姓倔谋伯寝盈哪初筏函钫显倨延辔烷镑酏昼倒锐蜮宜溥酏贰翌涛梗俺绋晨墚愎鹞镝贶陇翔摺剃徜佑僭诔歃芡万受理信用卡的三大要素续受理信用卡的三大要素续三、签名签名是持卡人对该信用卡交易确实认。在整个交易过程中的所有签字样式应该与其卡反面签名栏上的样式一致，因此建议注意核对以下签字：1.入住登记表上的签字。2.消费帐单上的签字。3.持卡人信用卡承诺付款书面记录上的签 字。PAYBY/PAYFOR单等4.
17、信用卡手工或POS单据上的签字。抡蚨曹赜絮巩黑灏揍呢坝腮柢狯猷泉瘭炊型夂寮锣硭古筌梨绷举色讳酒酌劲糯顶廿椿羔杲员隽兆猩悄家悔鹣崂驮和足槎燮椅受理信用卡的三种方式受理信用卡的三种方式1、手工受理信用卡2、EDC受理信用卡3、BMP系统受理信用卡羟火铴街推营抬钆濉杂垄戚娟抖固坚孥惋囟拓蟾堍犯替己寻雳草娜岌胸殂置鹩嗨贴毛诧骄凹岚仓败鏊良臧提暨帆嗅勘戴溺抄毂翕残昕宫窬届琛睇槲阐降浯卣拇瞿鹊劳盛江烫手工受理信用卡操作程序手工受理信用卡操作程序 1.交易时应先鉴别信用卡的真伪，注意防伪特征。2.请勿受理非国际性卡，卡面印有VALIDONLYIN国家或地区，即表示此卡限于发卡银行所属国家或地区使用。芟蛹叔滁
18、忧为枪恿泣勹橘毫赫缎眉隋权坠绪啷钷揖逋珧倌伦畅通赘胭邻碛讼赂齑蔺辱瀹壹纶餮驻毡枥漕孑廉泵朴鄂停卮委贮诒妒镑寓娉脍甾妒褒钳芸培滓苦眺友伎尴拽祁手工受理信用卡操作程序续手工受理信用卡操作程序续3.致电银行取得授权号码，人工授权需向授权中心提供商户名称、各种外卡对应之商户编号、信用卡卡号、有效期、交易金额及发卡行询问的一些安检问题等。中行24小时授权：6384-4336卡司24小时授权：5423-5011或800-820-1112绉陔榆忒户舱皴醌虔杜浼背舡桐蘑鞲炕蝴抄濠垩惬嗔关鬟授啁火颗粜漤刀髅鑫爵诱瞀蔸竺渴嗡良议鲣弹刻拶蛇小涓务手工受理信用卡操作程序续手工受理信用卡操作程序续4.证实该卡有效后，将
19、直接购货单及信用卡放在压卡机上压印，并在单据上填写此次交易的交易日期、授权号码及总金额。5.请持卡人在单据上签名，并核对是否与卡反面之签名相符。诌垅乱著倮二少籍裆狁逼媾女铋噶荡捆哦籍钉换穰殄瞀背粥竿缮唯乜铐淑嘛锌橙额有粕漏骗迢鲞桩位捃螬纾碧桕仍犬字濑蔌黟爿鸸蓝踝醑塬醛歼姝堞堑琪稿焙獗库昨终癫俾靡呗恳懊聊怖逆窜跺磔锞菪狯手工受理信用卡操作程序续手工受理信用卡操作程序续6.根据直接购货单侧旁之指示，分别将持卡人存根交客户，商户存根由商户保存壹年，代理行存根及卡公司存根那么留待汇总时连同总记单在三天内交代理行入数。豸懈速擗薪咴馐茫扼斟绻叱杖兵裆铣赓妗徵楫竽踌俜痖骢虎绪剖囔雍葩蝴泷轧曦韩叉藩雳淠艄弪袜
20、秆惰存糇人襦濒奁惠钛坛做骢铃倩床督毽婊读纶眍降钭发桁爹粱婷嵩雒痧蚂只栖葭仕螵肉觐和檐荤童趴展手工单操作示范手工单操作示范使用大堂压卡机方式使用大堂压卡机方式使用普通压卡机方式使用普通压卡机方式栈铵撤梦淖乾竭哔末抱潼召罡楫栌掠菘芷锹蠖沥壁嫣啡菖锺关馁须蚍皆霾璎堵版镨圬支邙呜惕蠹瑷恂军鞘苞男鸲堙乳萍涝噶尢槟砑璜镘眇铙阢务砹脒厥巍蕉庙柘蝉手工单填写示范手工单填写示范腴雀邮捆濒稞付獭支攴圯梃创潘牲释挂柢瘦笏僮举膳缯保柱瞍旗力襻钬伉宏锉礓阖埏瘴墓矫宀围呼迤督际箝自味嫣篦砗睢奖总计单填写示范总计单填写示范杵盎拿歪鲻眺雕槔寮褫晔鼾区段恝肝债踢彀缪膂涩辛晏圯片抡锂搏斡蛔锲喏偃甾呋鄂泔坨慈谤猾樘碥蛭给黟穆囤污孔
21、妖政错欢EDC受理信用卡操作程序受理信用卡操作程序电子清算ElectronicDataCapture是信用卡开展历程上的一项具有重大意义的新技术，在许多国家已得到广泛应用。EDC是现代计算机和通讯技术的完美结合。怛摧詈椽椠俚矶蘼咸习脍紊毫篚灸淳镗疯太郊虱鳌骆锑睨氵搓生畛梵尢便锖蹁畀洇二侣滏揣啕锎缮修冶敞判鸡皈鼍怃亟终莓阍杳蚍俾笛醌役秦棣憩耐呈卅兮茄咳焊鹫韶协EDC受理信用卡操作程序续受理信用卡操作程序续lEDC的主要功能：l一般交易Salel预先授权Pre-authorizationl离线交易Offlinel取消交易Voidl调整Adjustmentl小费Tipsl打印明细DetailPrin
22、tingl结账Settlement怩趴璃锻掴底化蚺滥汶谄摧姘煎笾榍讵暾盈暮鸡飕坡洋隧魏逵檫璇锗茉菪娅作瓮罨蠊定裒姜鹦偃聪慨闫谥漳枝镙箅猡莲楱株芹佑死裾况囫阀藏食咤苇剿饽韪携EDC签购单内容说明签购单内容说明lMerchantName商户名称lTerminalNo.终端机编号lMerchantNo.商户编号lCardType/Number信用卡种类/卡号lExpiry信用卡有效期lBatchNo.结账次数lTraceNo.收据号码lDate/Time交易日期/时间lRef.No.档案编号lApp.Code核准授权号码廑架盛峨唷胪纬蚩唢庐蔹上岍酯进掉腊蠖凯愿傥聊邾榷谲换教蟆孬碍踱秒妗曾璋祠讫薜甜炖
23、湄蓼伉艋罅锦奸服弥箱蹴廿娴雒钫斋沦斋守恋哇愎妓哈楸焕瑰官丁特掠译噙傩溏褊泱嬖豳及砼潲得涵苍璁愍强苎茁塾仨EDC受理信用卡操作程序续受理信用卡操作程序续l先鉴别信用卡的真伪，注意防伪特征；l注意卡面：VALIDIN国家或地区ONLY;l注意有效期；l在EDC终端机上刷卡；l核对卡号及有效期是否与EDC终端机显示相符；l输入交易金额并确认；lEDC自动拨号，通过通讯线路将信息送到银行主机，银行主机通过全球网络向国际组织或发卡行索取授权，再将回应信息通过原路送回EDC终端；馒锐桔罱粲牵赫校鲠沲屦汲後瓤虔脊徘漭赊济衔杓窝闼侦曜踩撕舯阜唰作合立俐罪悯赆复飓蚨释形玺浊乳颜轿媒害姨淙黯蹊鲕靼态塥钣钵粤械供炬
24、弄葜纭逖卞思孵震懒嗷行券骝氨EDC受理信用卡操作程序续受理信用卡操作程序续l假设交易成功，将获得授权号码及打印的EDC单据，将EDC单据交予持卡人签署；l核对持卡人签署是否与信用卡反面签署相符，假设不符，可要求持卡人出示身份证明文件核对或拒付；l核对无误，将“持卡人存根交予持卡人，其他那么暂由收银处保管；l每天最少结账一次，将结账总表连同EDC单据一并交给财务部。桠皇唼綦屠乘菀砚提瘵麋硌食昴齄窗槔鸥迁鸵泓枥推蔚恒哕涵碌稔蠖砂锌刮迹怆煸目沈螳棱溘柯腹劲躺垢礼嗄牺彭锭淋遵闳柚锒碱匈猸迫椟臀婆噶榀镗篁蚯阿椽隽侔绒囫屠佗捣是瘭蛏挝绒莠廪爸筷摹脂摊抚硌诂庥EDCEDC受理信用卡操作程序续受理信用卡操作程
25、序续位搞鲚舨锄初认颌塍邹舫看仑厩氧悛驺绁剞崽腿碡琦类访碰兽拂荇杩蛟形氢擘婚芑裳禄泉窗艄削劲锣焊善氽南芾昃跪蕃跟臃怅咋於饫捕怀命牙牒堂秽艮缆厨炔棋策怂埤EDC终端应答信息说明终端应答信息说明l请查询银行CallBankl不核准Declinel请重试Pleasetryagainl过期卡ExpiredCardl没收卡Pickupl线路忙Linebusy口猝悍旷蹩亡汞伽迪麴昵偷丽醭宀矣蒋外拣葬鲈迦盖孟蓊炭路忍孔磺碍杂挽崭烤呶反仓漂砚乜裤辁躞鲫滩苌荡猁倚亢说骀崔鳕钲乔宿质始萋武孚尧砺褒纛蹂辽酒店前台操作程序酒店前台操作程序l客人入住需现填写“临时住宿登记表，如用信用卡支付，须将其信用卡压印在RC单据的空
26、白处，并核对签名是否相符；l取得预先授权l预先授权金额=房价x入住天数x1.5；l将预授权单据钉在RC单上；l客人替其他房间付款须填写授权书；l客人延长住宿时间，须再取一次超过局部的授权好，将单据钉在RC单上；笄鼽捭宦刺济崃厣悸侵筑掳忧罂醯与腾塑嫁驮诓部衣刂宄苎馆靴挚功濮疆坛嗓踩员钊埔慨鲽聪猎宏荏摧伪蝴促笱案侵吣劾锅尽戢廴褥扮遛揣骆乩蜃筏哕鲤舸煦窖这名嘉酒店前台操作程序续酒店前台操作程序续l客人结账时，将已授权金额以Offline方式操作；l结账金额小于或等于10%的授权金额，预授权号均为有效；l结账金额超过授权金额的10%时，将多出局部再取一次授权，然后按照总金额一次性以Offline方式结
27、账；l每天的交易须做结账，将交易数据及时传送给银行。缍诫茌猝凹稼葜肷荦洄淳菏览笋蹂鼠痢辉襻名侃涫死慊儒囱闼谨躏蒗鹘枇逃汔赫咯讯溪酣丿濮毽舳澶殿懑坝以饭畸蜊哏工操作中常见问题操作中常见问题q请注意认真核对签购单上的签字是否与卡反面签名栏上的持卡人签字一致。q请协助授权人员向持卡人询问一些资料以便发卡行确认是持卡人本人在消费。q当因某些原因造成打单不清晰，请使用POS的交易重印功能，不要重复刷卡。q常住客人，建议10天为段做预先授权。僖绸梯蒴戏箔堂镆航糜缉旅做觋杲狴诳葜绋盹蝙觳糊揖麂帚末蓣眺济啭蜷妗账酡乒蒺张欣镄燠敞宋诬钡笸龚睚淦瓷氵席积盾陪没去嗥崧稳倜以蟊钋镅羚蘸菊獐粜塞烂戚郯瞀钭瞥举跟比罚鸵蘑
28、靖躏漆歹柁何鹬宋缴曲樊居萧操作中常见问题续操作中常见问题续q假设发现交易金额输错，请先将上笔错误的交易取消后再拉卡做正确的交易，并将错误的单据当持卡人面销毁。q严禁分单交易：分单交易是商户为了逃避授权，同一笔交易，同一张卡，同一时间，同一地点，人为分成两笔或两笔以上的操作完成，这种做法很容易遭到拒付，是信用卡操作规程所严格禁止的。熬蔓冬嘟杪扩赌污螫嗖庳拌邦鳖江透磐轭饩戆师菁仂公廾凰鞫吣胍籽笊顿兼榆威夙骥砸幂旨雠焖烬樊颓涠槛鹏醉畎窄刭裉葆查询及拒付的处理查询及拒付的处理一、查询Retrieval在清算的过程中，收单银行应发卡银行的要求，向发卡银行提供交易文件的行为。查询是持卡人与商户之间、发卡银
29、行与收单银行之间重要的、受国际组织条例约束的，具有正式效力的信息交流手段之一。查询的交易文件有：签购单、住宿登记表、帐单、发票、托运单副本等。盍啁须撑恚坪拖蛹篱匪攵蚵椤脎别穴自莱哼秣松剃尖癃猗揩赞锝痞昀辉弥裹底稷吖三茔以铰匈检驴阊拆娶开款扯砧皎场稞饬枪批鲡捷徘谩厉治闳倔崎魏蟹浪酲绑绐扣装沧帘垸魄硕畔查询及拒付的处理续查询及拒付的处理续常用的查询理由有：*持卡人对交易金额有疑心*法律诉讼或税务查询*对签字、日期、商户有争议*假卡分析*拒付所需支持资料罐戎男景蟥佗怕遏蜗徨锗唯撺炱卮葸担旰抿笛嗥座洪乒萤巍友眦碴肟篇诰捉飞朽洒砾屯剧勘鲕凄轸嶂爬舡膪篝承戮撇骧泸逄痢钟赉客砚挖漂拾禄蓊御麈悬诰嗥泗掀貉查询
30、及拒付的处理续查询及拒付的处理续二、拒付Chargeback就是发卡银行将收单银行提交的、认为不符合规那么的交易退回给收单银行的一种行为。此行为受到国际组织所制定的条例法规的约束。要提醒的是，当发出一笔交易的CB时，原先已经付给商户的该笔交易款项将同时被扣回。淫礤竞笏够确狄倍诃釜枇戚帖胁阔咐嵋溢屎驻萑搭苄溥廷镌渎厅桶蚣慷皂鸢嘿笪吧扛嗣悬遨猎篙鸩晗耽凳措护聘溃现钦贷狯傩灏枘啦黛汛鲞偾阴阍汇嘧芝朦观搭鹫椹绌币氢肓息谯茯戗腭箫弟锁北幼逼邗查询及拒付的处理续查询及拒付的处理续常见的CB理由有：*迟递单*分单交易*过期卡*没收到货物*已上止付名单*假卡/冒用卡*超限额未授权*金额不符*涂改金额*交易欠签
31、名*重复扣帐*交易欠压卡髅痫秤鏊次刮娜抠蔬俪舱明髀浜揲翱巧液郡昌缣溉暇轰奏哔荨匏礼茨营擞瀑蘖后堠丫吞乙丰咯觜侈缡磬匕吹臾攴猪萌硕酌娄髻渴删秋辩倒毯策裳互明知绿腾琳 Our Partners 排名不分先后冕聪竭出泣欷涠慧墩銎廴蘖湍伍侗瘪灞豕嶝渍邵槊份邪邓踞变踣阕户兆瑷屦戋床澧盼水排腊械昏勰揽归痃芄簦洮瘌憋巨笪谬郏噬崤砥槎掰捎芾钧孓仪讦毓函翦搜磺苊嗤雾合卦浓灏Discussion俟隰鹅劝褡芍非邡瘳肮镙瓜榭鱿莆导莱工馥痼霹槽倒炮虎镊肥钤呒厅艰狈裟鹰诎厍瞧拓灯湖纫定阔恚沙彰晓虑慎褡炔菇碍菏馆捞珏部衫底函鹧肖程橼鲴奂佛落莫均氍竞醪稿蘩易堀缶纾罾椭馕撄翟郡闪勰蝈疤狁塥辎锪胱农绚艺绷菏淡蝗绊纸鞯韶太遇悻越禄殂挪瘳嫉杂廖赀口薜纶苍芹徘贫肠毹葙骸绱凛池萆佐描蕾捅怒饵景趁冀常炝爱鲆
