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1、如何设计年度培训计划与预算方案Key Competences for Key Person课程内容课程内容uu培训的目的和作用培训的目的和作用uu培训体系培训体系uu年度培训计划结构年度培训计划结构uu制定年度培训计划过程与技巧制定年度培训计划过程与技巧uu年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点uu年度培训计划与预算方案范例年度培训计划与预算方案范例uu年度培训计划推介年度培训计划推介uu常见问题与表格常见问题与表格第一部分第一部分关于培训关于培训uu培训的目的和作用培训的目的和作用uu培训体系培训体系培训的目的和作用培训的目的和作用uu传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观uu沟
2、通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标uu在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念uu协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题uu提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能uu推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能uu提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平uu个人职业生涯发展个人职业生涯发展企业竞争力与人才培训的关系企业竞争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency从经营者立场看人才培训要求从经营者立场看人才培训要求（1 1）创
3、新创新改善改善维持维持 KAIZEN解决问题解决问题提升效率提升效率团队合作团队合作品质改善品质改善 INNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 MAINTENANCE专业知识专业知识企业文化企业文化品质水准品质水准激励士气激励士气企业内培训的目的企业内培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力
4、，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力增进人才的专业能力知识知识（Knowledge) 技能技能（Skill) 态度态度（Attitude)强化组织的核心能力强化组织的核心能力团队合作团队合作（Teamwork) 企业文化企业文化（Corporate Culture)公司三大开发系统公司三大开发系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeople Development
5、Product Development为什么需要培训？为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能能力力意意愿愿培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人财人财人才人才低低高高低低高高实力实力潜力潜力培训体系培训体系uu组织学习体系组织学习体系组织学习体系组织学习体系uu人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系uu培训需求调查体系培训需求调查体系培训需求调查体系培训需求调查体系uu培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开
6、发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系uu机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系uu培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系uu培训行政支持体系培训行政支持体系培训行政支持体系培训行政支持体系uu培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系uu培训预算控制体系培训预算控制体系培训预算控制体系培训预算控制体系培训体系培训体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查组织学习体
7、系组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术、技术类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体
8、系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培训培训岗位要求岗位要求人力资源培养计划人力资源培养计划培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考
9、评培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程培训课程培训课程培训课程库建立库建立库建立库建立建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、善为课程介绍、善为课程介绍、善为课程介绍、PPTPPT文件、教师手册、文件、教师手册、文件、教师手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类例、道具等），依培训对象和课程类例、道具等），依培训对象和课程类例
10、、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。别建立培训课程库。别建立培训课程库。别建立培训课程库。培训素材培训素材培训素材培训素材库建立库建立库建立库建立依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程培训课程培训课程培训课程开发开发开发开发依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课程
11、（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培训。训。训。训。机构与讲师筛选机构与讲师筛选和内部培训师培养和内部培训师培养项目项目项目项目流程流程流程流程培训机构培训机构培训机构培训机构筛选筛选筛选筛选培训师选培训师选培训师选培训师选择与课程择与课程择与课程择与课程采购采购采购采购内部培训内部培训内部培训内部培训师培养师培养师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试
12、听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库其它培训体系其它培训体系uu培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系uu培训行政支持体系培训行政支持体系uu培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系uu培训预算控制体系培训预算控制体系培训体系与培训学院制度范例D:培训课程人力资源training from xx.ppt第二部分第二部分 年度培训计划年度培训计划uu年度培训计划结构年度培训计划结构uu年度培训计划制定过程年度培训计划制定过程与技巧与技巧uu年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点年度培训
13、计划结构年度培训计划结构封面封面封面封面目录目录目录目录执行概要执行概要执行概要执行概要主体计划主体计划主体计划主体计划uu背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析uu关键问题分析关键问题分析关键问题分析关键问题分析uu培训目标设定培训目标设定培训目标设定培训目标设定uu培训课程安排培训课程安排培训课程安排培训课程安排uu行动计划行动计划行动计划行动计划uu预期效果与评价方法预期效果与评价方法预期效果与评价方法预期效果与评价方法uu预算预算预算预算附录附录附录附录年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧uu培训需求调查
14、与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析uu年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计uu培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排uu培训设施与行政安排培训设施与行政安排uu培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案uu预算预算培训需求调查培训需求调查 培训是为满足管理者的需要和培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要工作任务的需要, 不是单纯为满足员不是单纯为满足员工需要！工需要！ 一一 . 高层管理者的要求高层管理者的要求企业文化企业精神、行为规范、习俗企业精神、行为规范、习俗战略目标关键结果领域制度规范员工认同 二、解决眼前问题二、解决眼前问题服务水平差销售能力不
15、足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位 三、岗位技能要求三、岗位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展职务要求细则职务要求细则8 87 76 65 54 43 32 21 16 67 78 8Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Deve
16、loping Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSALES COMPETENCY LADDERSales Level DescriptorsSales Level DescriptorsTHE 12 COMPETENCIESKNOWLEDGE1.1. Customer Value Proposition
17、2.2. Business Awareness3.3. Customer Management4. 4. Market AwarenessSKILLS5.5. Relationship Building6.6. Selling & Negotiating7.7. Coaching , Development & Training 8.8. Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR9.9. Results Orientation10. 10. Working In/ Building Teams11.11. Managing Performance Self/Te
18、am12.12. EntrepreneurshipSALES COMPETENCY PROFILESALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency LadderLevel 4 of the Sales Competency Ladder核心能力的三个方面核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯 四、变化的要求四、变化的要求传统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较维度维度维度维度传统生涯传统生涯传统生涯传统生涯现代生涯现代生涯现代生涯现代生涯目标目标晋升晋升心理成就感心理成就感
19、加薪加薪心理契约心理契约工作安全感工作安全感灵活的受聘能力灵活的受聘能力运动运动垂直运动垂直运动水平运动水平运动管理责任管理责任公司承担公司承担雇员承担雇员承担方式方式直线性、专家性直线性、专家性短暂性、螺旋型短暂性、螺旋型专业知识专业知识知道怎么做知道怎么做学习怎么做学习怎么做发展发展依赖正式培训依赖正式培训依赖人际互助和依赖人际互助和在职体验在职体验马斯洛需求论马斯洛需求论自我实现自我实现自尊自尊爱与归属爱与归属安全需求安全需求生理需求生理需求培训需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你n n区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题培训需求分析n n培训需求分析的一般方法培训需求分析
20、的一般方法业务分析业务分析业务分析业务分析组织分析组织分析组织分析组织分析工作分析工作分析工作分析工作分析调查分析调查分析调查分析调查分析绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评评价中心评价中心评价中心评价中心自我申请自我申请自我申请自我申请群体讨论群体讨论群体讨论群体讨论一、企业文化与企业战略一、企业文化与企业战略参加高层管理会议与高层管理者面谈结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物二、新员工入职二、新员工入职（ORIENTATION）各部门经理问卷或面谈使员工成为正式员工的信息使员工成
21、为正式员工的信息使员工成为正式员工的信息使员工成为正式员工的信息有助于员工了解企业体制的信息有助于员工了解企业体制的信息有助于员工了解企业体制的信息有助于员工了解企业体制的信息建立员工归属感的信息建立员工归属感的信息建立员工归属感的信息建立员工归属感的信息公司的历史和经营哲学公司的历史和经营哲学公司的历史和经营哲学公司的历史和经营哲学公司的使命和目标公司的使命和目标公司的使命和目标公司的使命和目标让员工熟悉自己岗位职责的信息让员工熟悉自己岗位职责的信息让员工熟悉自己岗位职责的信息让员工熟悉自己岗位职责的信息三、岗位技能三、岗位技能各级经理、相关员工问卷调查各级经理、相关员工问卷调查员工工作观察
22、员工工作观察关键成功因素和技能关键成功因素和技能关键成功因素和技能关键成功因素和技能工作过程或程序工作过程或程序工作过程或程序工作过程或程序员工工作常遇问题员工工作常遇问题员工工作常遇问题员工工作常遇问题四、技术培训四、技术培训相关经理和技术员工调查与工作相关的技术知识与工作相关的技术知识产品知识产品知识五、专项培训五、专项培训高层管理层、相关项目组长及外部咨询师公司遇到的问题、原因公司遇到的问题、原因项目实行方案及相关技能项目实行方案及相关技能有效评定培训需求12345经营目标与方针经营目标与方针专长能力之要求专长能力之要求管理问题之解决管理问题之解决个人生涯之发展个人生涯之发展未来机会之掌
23、握未来机会之掌握培訓需求調查(1) 經營目標與方針經營目標與方針1.经营目标与策略经营目标与策略 高阶主管指示高阶主管指示 访谈或会议访谈或会议2.目标管理之展开目标管理之展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩效指标之拟定绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力达成目标所需加强之能力培訓需求調查(2) 專長能力之要求專長能力之要求1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图(Competence Roadmap) 从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.调查及分析能力模型调查及分析能力模型(Skill Module) 业务技能业务技能（Business
24、 Skill） 人际技能人际技能（Human Skill） 发展技能发展技能（Self Development）專長能力藍圖(Competence Roadmap)从工作绩效从工作绩效从工作绩效从工作绩效思思思思 考考考考从顾客需求从顾客需求从顾客需求从顾客需求思思思思 考考考考从竞争要求从竞争要求从竞争要求从竞争要求思思思思 考考考考业务技能业务技能Business Business SkillSkill人际技能人际技能Human Human SkillSkill自我发展自我发展Self Self DevelopmeDevelopmentnt角度角度能力能力培訓需求調查(3) 管理問題之解決
25、管理問題之解決1.分析：分析：个人绩效不善之原因个人绩效不善之原因2.分析：分析：组织绩效不善之原因组织绩效不善之原因3.分析：分析：制度作业流程之问题制度作业流程之问题4.分析：分析：造成管理盲点之原因造成管理盲点之原因培訓需求調查表從績效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述绩效不佳问题描述 需求之能力需求之能力知识知识(K)(K)技能技能(S)(S)态度态度(A)(A)培訓需求調查(4) 個人生涯之發展個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合培訓需求
26、調查(5) 未來機會之掌握未來機會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求國際化發展之需求培訓需求調查表從未來機會分析未來機會領域未來機會領域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標 培訓策略培訓策略 1.1.組織未來發展組織未來發展2.2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.3.標竿設定標竿設定(Learn From (Learn From Best)Best)4.4.國際化發展國際化發展評量培訓需求之實務作法1.依公司作業流程分發培訓需求調查表依公司作業流程分發培訓需求調查
27、表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司培訓部門依公司教育訓練體系教育訓練體系與與 訓練藍圖訓練藍圖整合培訓需求總表。整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。必要時召開教育訓練委員會共同決定。培訓個案研討1：企業該如何導入培訓制度個案描述：個案描述：本公司為中型之本公司為中型之IC設計公司，員工人數設計公司，員工人數86人。統計去年度全公司之受訓時數為人。統計去年度全公司之受訓時數為420小時，訓小時，訓練費用為練費用為120,000元，平均每人之訓練時數不滿元，平均每人之訓練時數不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業中，小時。有感於在競爭激烈之高科
28、技行業中，公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會公司若未能積極開發人才、傳承技術經驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發展將會受阻礙。有鑑於此，曾與受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派的主管討論，是否多派Engineer去參加相關或更深入之技術去參加相關或更深入之技術訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。惟所得回答訓練，吸收新觀念，更能創新發展技術，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。惟所得回答是：目前是：目前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數個人力很緊，每個工程師都身兼數個project，根本撥不出時間去受訓，況且
29、外，根本撥不出時間去受訓，況且外面也找不到公司目前研發技術的師資。另外，面也找不到公司目前研發技術的師資。另外，R&D工程師在內部的年資至少多二年以上，工程師在內部的年資至少多二年以上，在業界來說已算資深，平時已常在在業界來說已算資深，平時已常在Project Meeting討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔討論技術問題，並存有會議記錄及相關檔案，故也無必要另外開課傳授。案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並得到這樣的回答，身為培訓負責人的我想當務之急，應是儘快建立企業教育訓練體系，並導入導入ISO系統。因為，我知道公司員工
30、均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，系統。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發展，創造利潤，分享員工分享員工;若導入若導入ISO，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實員會落實ISO，如此教育訓練體系亦將能落實執行。，如此教育訓練體系亦將能落實執行。請問：我該怎麼做？請問：我該怎麼做？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視個案描述：個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培本公司在海
31、外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點：訓不重視，且有下列觀點： 員工自我學習成長，公司沒有義務培育。員工自我學習成長，公司沒有義務培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下：在不景氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業務推動有阻礙。年人員留不住，造成業務推動有阻礙。 經驗傳承斷層。經驗傳承斷層。 企業轉型業務承接面臨人才缺乏。企業轉型業務承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺短
32、期、中期、長期人才培育。海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？請問：如何才能改善種狀況？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願低個案描述：個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：期初在規劃階段期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本
33、活動非年度訓練中對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態
34、之定位是什麼？執行階段執行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。事後的檢討事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標
35、，但其成效連訓練活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：問題分析：對策建議對策建議培訓個案研討培訓個案研討4 4：年度培訓計劃前的需求調查困難：年度培訓計劃前的需求調查困難(1)(1)個案描述：個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科
36、技公司。員工共計中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管月份開始，由管理
37、部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調查期限為給各部門主管參考，調查期限為10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。今年回收紀錄及調查狀況如下：今年回收紀錄及調查狀況如下：NONO部門別部門別回收日期回收日期備註備註1 1總經理室總經理室10/1810/18沒任何自身訓練需求沒任何自身訓練需求2 2業務處業務處10/2910/29職能相關課程職能相關課程3 3製造處製造處10/1910/19無需求無需求4 4研
38、發處研發處11/1011/10專業課程專業課程5 5財務部財務部10/2110/21職能相關訓練職能相關訓練6 6管理部管理部10/1710/17個人成長課程個人成長課程根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔隔年元月才完成計劃及開始實施年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓個案研討培訓個案研討4 4：年度培訓計劃前的需求調查困難：年度培訓計劃前的需求調查困難(2)(2)*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責：所有教育訓
39、練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作故無法如期執行回收工作(跟催動跟催動 作作)。*填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難：填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一
40、個月，且在這段期間內，人力不回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執行人執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經理室無任何自身訓練需求：總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課
41、程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不年需求調查只是流於形式，不得不 做。做。*製造處無需任何訓練：製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制，擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。足公應付工作上需求，甚至更有效率。*研發處需要專業課程：研發處需要專業課程： 研發處
42、極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓外訓課程較少；內訓課程較少；內訓缺少內部講師缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。，故一直無法確切執行訓練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程：管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身
43、為培訓負責主管應如處理？由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內容部門工作內容目標目標應加強之能力應加強之能力項項次次需求課需求課程名稱程名稱內內外訓外訓預定預定月份月份訓練單訓練單位或講位或講師師時間時間訓練對象訓練對象預定人數預定人數費用預估費用預估部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內部門工作內容容目標目標
44、應加強之能應加強之能力力項項次次需求課程名稱需求課程名稱內內外訓外訓預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講師師時時間間訓練對象訓練對象預定預定人數人數費費用用預預估估開發新產開發新產品確保上品確保上市時效，市時效，並有效掌並有效掌握開發專握開發專案品質案品質RFRF基本概基本概念念產品生產產品生產管制流程管制流程專案管理專案管理能力能力創意設計構創意設計構想表達實務想表達實務外訓外訓2/62/2/62/1212工業研究院工業研究院3 36 6工程師工程師1 1$ $基礎基礎PLCPLC研研習班習班外訓外訓3/183/183/213/21生產力中心生產力中心1 16 6工程師工程師2 2$ $
45、C,C+ProC,C+Programminggramming外訓外訓4646月月企管顧問公企管顧問公司司3 30 0助理工程師助理工程師4 4$ $產品生產流產品生產流程管制程管制外訓外訓710710月月皆可皆可企管顧問公企管顧問公司司2 28 8主管及組員主管及組員3 3$ $LinuxLinux作業作業系統網路連系統網路連接接外訓外訓112112月月皆可皆可交大電信所交大電信所資工所，清大資工所，清大自強中心自強中心3 32 2主管及貰員主管及貰員6 6$ $部門：研發處日期：2000.11.10填表人：部門主管：中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表年度培訓需求調查
46、表部門工作內部門工作內容容目標目標應加強之能應加強之能力力項項次次需求課程名稱需求課程名稱內內外訓外訓預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講師師時時間間訓練對象訓練對象預定預定人數人數費費用用預預估估確保財務確保財務資金管理資金管理效能並提效能並提供快速正供快速正確財務資確財務資訊訊* *財務與資財務與資金管理能金管理能力力* *稅務相關稅務相關法規之運法規之運用用稅務規劃稅務規劃外訓外訓3 3月月會計事務所會計事務所8 8所有同仁所有同仁3 3$ $成本實務及成本實務及控制控制外訓外訓5 5月月會計事務所會計事務所8 8所有同仁所有同仁3 3$ $資金融通及資金融通及外匯風險外匯風險外訓外
47、訓7 7月月財務主持人財務主持人協會協會8 8所有同仁所有同仁3 3$ $證券法令及證券法令及公司法相關公司法相關法規法規外訓外訓1010月月金融基金會金融基金會1 16 6所有同仁所有同仁3 3$ $部門：財務部部門：財務部日期：日期：2000.11.19填表人填表人: 部門主管：部門主管：1. 維持性目標維持性目標確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目
48、標創新性目標從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计培训规划培训规划手段手段战术战术战略战略目标目标重新思考：培訓策略(1) 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法找對講師找對講師課程設計課程設計善用顧問公司善用顧問公司加強核心專長訓練加強核心專長訓練運用外界場地運用外界場地部門加強部門加強OJT重新思考：培訓策略(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大
49、培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法增加專案訓練增加專案訓練培訓內部講師培訓內部講師加強團隊訓練加強團隊訓練導入行動學習導入行動學習導入導入e-learning注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進
50、階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海海外外據據點點訓訓練練體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系SDPOFF-JT (集中訓練集中訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階
51、主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練訓練體系規劃（工作表）區分區分OFF-JTOFF-JTOJTOJTSDPSDP高階高階管理管理1313級以上級以上中中階階管管理理1212等級等級1111等級等級1010等級等級9 9等級等級8 8等級等級基基層層管管理理7 7等級等級6 6等級等級5 5等級等級一一般
52、般職職4 4等級等級3 3等級等級2 2等級等級1 1等級等級培训课程三明治体系设计培训课程三明治体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管
53、之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧
54、6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓練藍圖Level 1Level 1（-2-2+1 Year+1 Year）Level 2Level 2（+1 Year More+1 Year More）BusinessBusinessSkillsSkillsMB-MB-101101MB-MB-102102MB-MB-103103MB-MB-104104MB-MB-105105MB-MB-106106MB-MB-107107中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理技巧資訊處理技巧授能技巧授能技巧高效率的
55、工作習慣高效率的工作習慣專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法2 2H H2 2H H2 2H H2 2H H3 3H H3 3H H3 3H HMB-MB-201201MB-MB-202202MB-MB-203203MB-MB-204204MB-MB-205205MB-MB-206206MB-MB-207207財務報表運用財務報表運用企業經營模擬企業經營模擬企業再造工程企業再造工程談判技巧談判技巧問題解決與決策技巧問題解決與決策技巧國際企業國際企業企業成功管理經驗談企業成功管理經驗談3H3H6H6H3H3H3H3H6H6H2H2H3H3HHumanHumanSkil
56、lsSkillsMH-MH-101101MH-MH-102102MH-MH-103103MH-MH-104104諮商輔導技巧諮商輔導技巧激勵藝術激勵藝術人際衝突管理人際衝突管理管理心理學管理心理學4 4H H2 2H H3 3H H6 6H HMH-MH-201201MH-MH-202202MH-MH-203203MH-MH-204204團隊學習團隊學習人際敏感度人際敏感度企業倫理企業倫理跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧3H3H6H6H2H2H2H2HSelfSelfDevelopmeDevelopmentntSkillsSkillsMS-MS-101101MS-MS-102102MS-MS-10
57、3103系統思考系統思考與成功有約與成功有約生涯突破生涯突破3 3H H3 3H HMS-MS-201201MS-MS-202202MS-MS-203203壓力管理壓力管理自我超越自我超越習慣領域與自我成長習慣領域與自我成長3H3H3H3H3H3H秘書人員訓練藍圖Level 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2 Year More2 Year More）BusinessBusinessSkillsSkillsSB-SB-101101SB-SB-102102SB-SB-103103SB-SB-104104SB-SB-105105SB-SB-10610
58、6SB-SB-107107SB-SB-108108SB-SB-109109公司組織及部門功能介紹公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹行政作業流程介紹法律常識法律常識電腦軟體運用電腦軟體運用會議安排和跟催會議安排和跟催部門外訓活動規劃部門外訓活動規劃主管的行程管理主管的行程管理零用金之管理零用金之管理中英文書信處理要點中英文書信處理要點1H1H2H2H1H1H6H6H2H2H2H2H2H2H1H1H2H2HSB-SB-201201SB-SB-202202SB-SB-203203SB-SB-204204SB-SB-205205SB-SB-206206SB-SB-207207SB-SB-20820
59、8SB-SB-209209壓力管理壓力管理衝突管理衝突管理高績效秘書的時間管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧問題分析與解決技巧顧客抱怨處理顧客抱怨處理國際禮儀國際禮儀如何成為上司得力助手如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧工作改善與創新技巧3H3H2H2H3H3H2H2H4H4H2H2H3H3H3H3H3H3HHumanHumanSkillsSkillsSH-SH-101101SH-SH-102102SH-SH-103103SH-SH-104104人際關係和溝通技巧人際關係和溝通技巧電話應對技巧電話應對技巧辦公室禮儀辦公室禮儀工作壓力與自我調適工作壓力
60、與自我調適3H3H2H2H3H3H3H3HSH-SH-201201SH-SH-202202SH-SH-203203SH-SH-204204人際敏感度訓練人際敏感度訓練卓越卓越EQEQ秘書之自我發展與生涯規劃秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵自我激勵3H3H4H4H2H2H3H3H採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More）KnowledgKnowledge eK-101K-101K-102K-102K-103K-103K-104K-104K-105K-105K-106K-106採購
61、者之角色定位採購者之角色定位採購合約與法務知識採購合約與法務知識採購基本技能採購基本技能採購制度與作業流程採購制度與作業流程採購計劃與預算管理採購計劃與預算管理商情收集與分析運用商情收集與分析運用1H1H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2HK-K-201201K-K-202202K-K-203203K-K-204204K-K-205205K-K-206206採購工作績效評估與成果管理採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作採購與國際金融運作供應商管理實務供應商管理實務採購風險管理採購風險管理單一供應來源之採購運作單一供應來源之採購運作3H3H
62、3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsSkillsS-S-101101S-S-102102S-S-103103S-S-104104S-S-105105S-S-106106S-S-107107S-S-108108採購談判與議價技巧採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧催料技巧採購者之人際關係技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧團隊共識建立技巧表達力表達力觀察力觀察力2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H1H1H1H1HS-S-201201S-S-202202S-S-203203S-S-204204
63、S-S-205205S-S-206206S-S-207207採購運作採購運作QDCQDC管理管理組織內之溝通協調組織內之溝通協調衝突管理衝突管理創造力與應變力創造力與應變力採購團隊談判技巧採購團隊談判技巧供應來源開發技巧供應來源開發技巧向上管理向上管理2H2H2H2H2H2H4H4H4H4H4H4H4H4HAttitudeAttitudeA-101A-101A-102A-102人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵4H4H3H3HA-A-201201A-A-202202採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越2H2H2H2H採購主管訓練藍圖ManagerLevel 1
64、Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More）KnowledgKnowledge eK-101K-101K-102K-102K-103K-103K-104K-104K-105K-105K-106K-106K-107K-107K-108K-108中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理資訊處理授權技巧授權技巧供應商管理供應商管理專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法採購績效管理採購績效管理3H3H2H2H2H2H2H2H3H3H3H3H3H3H3H3HK-K-201201K-K-202202K-K
65、-203203K-K-204204K-K-205205K-K-206206K-K-207207K-K-208208國際採購策略國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理企業改造與採購管理2121世紀採購新趨勢世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與公共關係管理採購與電子商務採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsSkillsS-S-101101S-S-102102S-S-103103S-S-104104採
66、購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧溝通與說服技巧3H3H3H3H4H4H4H4HS-S-201201S-S-202202S-S-203203S-S-204204人事問題之處理人事問題之處理採購團隊學習技巧採購團隊學習技巧激勵與領導激勵與領導e e化採購技巧化採購技巧2H2H3H3H2H2H4H4HAttitudeAttitudeA-101A-101A-102A-102A-103A-103人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵壓力管理壓力管理4H4H3H3H3H3HA-A-201201A-A-20
67、2202A-A-203203採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H2H2H3H3H关关键岗位核心技能位核心技能课程系列程系列Key Competences for Key Person Program基基础础（0-60-6个月）个月）中中级级（6-246-24个月）个月）高高级级（2424个月以上）个月以上）培培训训对对象象描述描述新担任此新担任此项项工作，工作，对对工作要求不熟悉，既无工作要求不熟悉，既无经验经验又无技能。做事不又无技能。做事不知从何下手，需要知从何下手，需要辅导辅导。或担任此或担任此项项工作一段工作一段时间时间，了解工作要求
68、，了解工作要求，有一定的工作有一定的工作经验经验，但，但缺少缺少专业专业技能。做事不技能。做事不规规范、凭感范、凭感觉觉，需要培，需要培训训。担任此担任此项项工作相当工作相当长长时间时间，有，有较较丰富的丰富的实际实际工作工作经验经验和一定的和一定的专业专业技能，但缺少理技能，但缺少理论论化、化、系系统统化指化指导导。做事做事规规范（甚至循范（甚至循规规蹈矩），缺乏蹈矩），缺乏创创新，缺新，缺少系少系统统思思维维。有超有超过过两年以上此两年以上此项项工作的工作的实际实际操作操作经经验验，能很好地，能很好地胜胜任此任此项项工作，并形成一套工作，并形成一套自己的工作自己的工作风风格和方格和方法。法
69、。需要开需要开阔视阔视野，掌野，掌握握规规划、管理和划、管理和组织组织执执行行项项目的能力。目的能力。培培训训目目标标将将应应做的作做的作对对将能做得做好将能做得做好从良好到卓越从良好到卓越ELECTIVE COURSES销销售系列售系列课课程程对对象象初初级销级销售代表售代表中中级销级销售代表售代表高高级销级销售代表售代表/ /销销售主管售主管培培训训课课程程工作流程与工作工作流程与工作标标准准S01S01销销售人售人员员自我管理自我管理S09S09从从销销售到管理售到管理S17S17客客户户档案与客档案与客户维护户维护S02S02顾问顾问式大客式大客户销户销售售训训练练S10S10区域管理
70、技巧区域管理技巧S18S18专业销专业销售程序与技巧售程序与技巧S03S03专业谈专业谈判技巧判技巧S11S11专业辅导专业辅导技巧技巧M02M02销销售演售演说说技巧技巧S04S04大客大客户户管理技巧管理技巧S12S12销销售售过过程管理程管理S19S19专业销专业销售售员员的素的素质质要求要求S05S05微微观观市市场场分析与市分析与市场场计计划划S13S13主持主持销销售会售会议议S20S20团队团队合作合作B01B01消消费费者行者行为为与与销销售心售心理理S14S14销销售售队队伍管理伍管理S21S21异异议处议处理与成交技巧理与成交技巧S06S06产产品策划与市品策划与市场场推广
71、推广S15S15市市场营销场营销管理管理S22S22竞竞争争销销售售S07S07品牌定位与广告原理品牌定位与广告原理S16S16渠道与渠道与经销经销商管理商管理S23S23目目标标与与计计划管理划管理S08S08专业专业解决解决问题问题技巧技巧B04B04协协同拜同拜访访技巧技巧S24S24时间时间管理技巧管理技巧B02B02职业职业生涯生涯发发展展规规划划B05B05培培训训培培训训者者T02T02ELECTIVE COURSES客客户户服服务务系列系列课课程程培培训训对对象象初初级级客服代表客服代表中中级级客服代表客服代表高高级级客服代表客服代表/ /客客户户服服务务主管主管培培训训课课程
72、程工作流程与工作工作流程与工作标标准准C01C01主主动动服服务务技巧技巧C06C06从服从服务务到管理到管理C14C14优质优质客客户户服服务务技巧技巧C02C02内部客内部客户户服服务务C07C07服服务战务战略与服略与服务务致致胜胜C15C15电话电话服服务务技巧技巧C03C03同理心同理心倾倾听技巧听技巧C08C08服服务务体系运作体系运作C16C16处处理投理投诉诉与抱怨技巧与抱怨技巧C04C04人人际风际风格与服格与服务务C09C09服服务过务过程管理程管理C17C17团队团队合作合作B01B01服服务满务满意意测测量量C10C10服服务团队务团队管理管理C18C18专业专业沟通技
73、巧沟通技巧B03B03专业专业解决解决问题问题技巧技巧B04B04大客大客户户开开发发C19C19个人形象与商个人形象与商务务礼礼仪仪C05C05服服务务利利润链润链C11C11持持续过续过程改程改进进M12M12客客户户档案与客档案与客户维护户维护S02S02专业专业演演讲讲技巧技巧C12C12跨部跨部门门沟通沟通M10M10专业谈专业谈判技巧判技巧S11S11服服务营销务营销C13C13服服务务与与6 6管理管理C20C20时间时间管理技巧管理技巧B02B02职业职业生涯生涯发发展展规规划划B05B05危机与公关管理危机与公关管理L06L06ELECTIVE COURSES管理系列管理系列
74、课课程程培培训训对对象象基基层经层经理人理人中中层经层经理人理人高高层经层经理人理人/ /领导领导者者培培训训课课程程工作流程与工作工作流程与工作标标准准M01M01情境情境领导领导M09M09领导艺术领导艺术L01L01专业辅导专业辅导技巧技巧M02M02跨部跨部门门沟通沟通M10M10突破企突破企业发业发展瓶展瓶颈颈L02L02关关键结键结果果领领域与域与计计划划M03M03绩绩效管理与效管理与绩绩效面效面谈谈M11M11战战略管理与决策略管理与决策L03L03团队团队建建设设与与团队领导团队领导M04M04持持续过续过程改程改进进M12M12领导领导者个人行者个人行为为分析分析L04L0
75、4主持会主持会议议技巧技巧M05M05人力人力资资源管理基源管理基础础M13M13与成功有与成功有约约L05L05专业专业沟通技巧沟通技巧B03B03专业专业解决解决问题问题技巧技巧B04B04危机与公关管理危机与公关管理L06L06 目标选材目标选材M06M06非非财务财务人人员员的的财务财务管管理理M14M14压压力力调节调节与情与情绪绪控制控制L07L07有效授有效授权权与激励技巧与激励技巧M07M07专业专业商商务务写作技巧写作技巧M15M15公共形象管理公共形象管理L08L08冲突管理技巧冲突管理技巧M08M08项项目管理基目管理基础础（PM4PM4）M16M16第五第五项项修修炼炼
76、L09L09时间时间管理技巧管理技巧B02B02会会议报议报告与告与讲话讲话技巧技巧M17M17六六顶顶思考帽思考帽L10L10ELECTIVE COURSES其它系列其它系列课课程程分分类类培培训训管理系列管理系列人力人力资资源源/ /行政管理系列行政管理系列财务财务/ /生生产产管理系列管理系列培培训训课课程程工作流程与工作工作流程与工作标标准准T01T01工作分析与工作分析与职职位描述位描述H01H01现现代企代企业财务业财务管理管理F01F01培培训训培培训训者（者（TTTTTT）T02T02人力人力资资源源评评估与招聘估与招聘H02H02培培训训管理管理T03T03有有竞竞争力的薪酬
77、体系争力的薪酬体系设计设计H03H03培培训训体系与流程建体系与流程建设设T04T04人力人力资资源源发发展展规规划划H04H04培培训训作作业业管理与培管理与培训训支持支持T05T05人事政策与人事政策与员员工关系管理工关系管理H05H05企企业业年度培年度培训计训计划划T06T06绩绩效管理与效管理与绩绩效考效考评评H06H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07T07企企业业行政管理行政管理H07H07培培训训效果跟踪与效果跟踪与辅导辅导T08T08培培训资训资源源库库建立建立T09T09培培训项训项目管理目管理T10T10注：蓝色字体为基本技能
78、课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排uu相应培训机构介绍相应培训机构介绍uu培训师资背景介绍培训师资背景介绍uu内部培训师培养计划内部培训师培养计划培训设施与行政安排培训设施与行政安排uu培训报名资格、流程与表格介绍培训报名资格、流程与表格介绍uu内训项目场地安排与相关情况说明内训项目场地安排与相关情况说明uu选派外训项目介绍选派外训项目介绍uu培训部人员职责介绍培训部人员职责介绍uu招聘人员计划招聘人员计划uu新增设备计划新增设备计划訓練前準備檢核表訓練前準備檢核表工作項次工作項次進度日進度日如未完成應採取的行動如未完成應
79、採取的行動1 1課程目標確認課程目標確認課程目標確認課程目標確認2 2需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談3 3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師4 4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師5 5課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成6 6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或
80、高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認7 7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）8 8講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）9 9發放課程通知發放課程通知發放課程通知發放課程通知1010接受報名，人數統計接受報名，人數統計接受報名，人數統計接受報名，人數統計1111簽到表製作簽到表製作簽到表製作簽到表製作1212課程講義確認與製作課程講義確認與製作課程講義確認與製作課程講義確認與製作1414投影片製作投影片製作投影片製作投影片製作1515課後行動製作課後行動製作課後行動製作課後行動製作
81、1616分組名單確認分組名單確認分組名單確認分組名單確認1717餐飲準備餐飲準備餐飲準備餐飲準備1818教室佈置教室佈置教室佈置教室佈置1919上課文具準備上課文具準備上課文具準備上課文具準備2020課程串場活動設計課程串場活動設計課程串場活動設計課程串場活動設計2121前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表訓練中及課後工作檢核表工作項次工作項次有否改進之處有否改進之處訓練中工作1 1學員報到學員報到學員報到學員報到2 2開訓與課前解凍開訓與課前解凍開訓與課前解凍開訓與課前解凍3 3課程表說明，場地環境介紹課程表
82、說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹4 4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5 5講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄6 6協助講師課程進行協助講師課程進行協助講師課程進行協助講師課程進行助教助教助教助教7 7紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處8 8觀察學員學習狀況觀察學員學習狀況觀察學員學習狀況觀察學員學習狀況9 9課程時間控制課程時間控制課程時間控制課程時間控制1 10 0課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓課程總回顧與結
83、訓1 11 1錄影錄影錄影錄影1 12 2錄音錄音錄音錄音1 13 3課堂日誌課堂日誌課堂日誌課堂日誌課後追蹤1 1教室整理、還原教室整理、還原教室整理、還原教室整理、還原2 2訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理3 3當天課程檢討會當天課程檢討會當天課程檢討會當天課程檢討會4 4課程調查表統計課程調查表統計課程調查表統計課程調查表統計5 5課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫6 6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函7 7課後檢討會課後檢討會課後檢討會課後檢討會
84、8 8講義歸檔講義歸檔講義歸檔講義歸檔9 9課程錄音資料整理課程錄音資料整理課程錄音資料整理課程錄音資料整理1 10 0學員受訓登錄學員受訓登錄學員受訓登錄學員受訓登錄培训效果评估与跟踪方案培训效果评估与跟踪方案uu培训需求调查与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析uu年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计uu培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排uu培训设施与行政安排培训设施与行政安排uu培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案uu预算预算訓練績效評估反向思考：為什麼訓練沒有效果？反向思考：為什麼訓練沒有效果？訓練評估訓練評估Level 15訓練之成本效益分
85、析訓練之成本效益分析高效能訓練高效能訓練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓練沒有效果？為為什什麼麼訓訓練練沒沒有有效效果果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足專業實務不足3
86、.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）Level 1. 反應評估(Reaction)1.目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安
87、排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質課程內容及教材品質v場地設備及服務品質場地設備及服務品質3.方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學習評估(Learning)1.目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況2.衡量對象衡量對象v與課程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)3.方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察
88、評分、小組研討Level 3. 行為評估(Behavior)1.目的目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況2.衡量對象衡量對象v學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現3.方式方式v現場評價、現場評價、Focus Group、行動計畫、行動計畫、IDP(個人發展計畫個人發展計畫)、360度回饋度回饋Level 4. 成果評估(Result)1.目的目的v測量訓練後對組織產生之最終成果測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象衡量對象v數量數量(生產力生產力)v安全安全v成本成本3.方式方式v控制組控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓
89、練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估Level 5. 投資報酬率評估(ROI)1.目的目的v了解一段期間，企業投資人才培訓之成本了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬效益及投資報酬2.衡量對象衡量對象v投入成本投入成本 vs. 產生效益產生效益v創造價值創造價值 vs. 競爭優勢競爭優勢3.方式方式v收集收集Hard Data及及Soft Data如何評估訓練之投資報酬率(ROI)1.比較訓練前後之績效資料比較訓練前後之績效資料(數據數據)2.(例例) 工安事故發生率工安事故發生率3. 機器維修比機器維修比
90、銷售數量或金額銷售數量或金額2.由參訓學員及其主管提出概括數據由參訓學員及其主管提出概括數據3.課後行動計劃之推展及主管之回饋課後行動計劃之推展及主管之回饋4.成本效益分析法成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)訓練之成本效益分析1.1.訓練成本訓練成本課程發展時間或外購之成本課程發展時間或外購之成本、授權費用授權費用教材費用教材費用設備及硬體成本設備及硬體成本場地租金場地租金交通交通、食宿食宿、運費運費人員薪資人員薪資、講師或顧問費用講師或顧問費用生產力降低生產力降低2.2.訓練效益訓練效益節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成數量提昇數量提昇品質提昇品質
91、提昇出勤率提高出勤率提高、抱怨率降低抱怨率降低高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的互動的激勵的激勵的多練習多練習能應用能應用有創意有創意受感動受感動如何成功推展年度培訓計劃如如何何成成功功推推展展年年度度培培訓訓計計劃劃講師講師各級主管各級主管培訓人員培訓人員掌握訓練需求掌握訓練需求制度制度管理管理內部講師內部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧行動學習行動學習培訓回饋培訓回饋企業文化企業文化重視訓練重視訓練掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級主管支持高級主管支持作業流程作業流
92、程訓練預算及修正訓練預算及修正教育訓練體系教育訓練體系專業知能專業知能向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析績效分析績效分析機會分析機會分析有效訪查培訓需求有效訪查培訓需求訓練方法訓練方法現場走動現場走動培訓藍圖培訓藍圖與人事結合與人事結合工作現場指導工作現場指導预算预算课程名称课程名称时间时间讲师讲师形式形式成本成本人均人均费用费用销售部销售部4 4人人服务部服务部5 5人人合计合计代表代表1 1代表代表2 2经理经理1 1Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4专业销售专业销售内训内训刘刘50005000元元/ /次次100010001000100010001000200
93、02000客户管理客户管理外训外训X X公司公司18001800元元/ /人人2000200020002000200020005X20005X20001400014000团队合作团队合作拓展拓展鹰雁鹰雁28002800元元/ /人人30003000300030002X30002X300090009000专业沟通专业沟通内训内训王王10001000元元/ /次次5005005005005005005005005X5005X50040004000合计合计2 23 33 31 115001500350035005500550018500185002900029000培训成本包括场地租金、设备租金、培
94、训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。人员开支等，应另作一张预算表。年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点uu简洁简洁uu结构清楚结构清楚uu逻辑清晰逻辑清晰uu用可视化（如图表）资料用可视化（如图表）资料第三部分第三部分范例范例年度培训计划与预算方案范例D:D:咨询项目咨询项目 倍达培训项目建议书倍达培训项目建议书C0721C0721D:D:合作伙伴合作伙伴 周逸松周逸松 三九医药贸易公司三九医药贸易公司new-2.docnew-2.docD:D:合作伙伴合作伙伴 周逸松周逸松 培训计划培训计划20022002培训规划培训规划.doc.docD:D:合作伙伴合作伙伴 周逸松周逸松 培训计划培训计划 培训中心培训中心20022002年预算年预算.doc.doc第四部分第四部分年度培训计划年度培训计划推介推介培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排uu资料准备资料准备uu提前沟通提前沟通uu组织说明会组织说明会uu主要培训项目和课程推介主要培训项目和课程推介uu培训预算说明培训预算说明第五部分第五部分常见问题常见问题
