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1、重塑领导力衡远管理培训有限公司 重塑领导力重塑领导力 认识领导力的构成与领导心态意识的转化认识领导力的构成与领导心态意识的转化领导修养与领导的用人、育人观启示领导修养与领导的用人、育人观启示领导者的五种行为领导者的五种行为学习用有效沟通建立影响力学习用有效沟通建立影响力提高集体决策质量提高集体决策质量建立竞争与双赢观建立竞争与双赢观领导变革领导变革 课程收获：教、学相长的乐趣教、学相长的乐趣q两种学问：认知与体验两种学问：认知与体验q成人学习的特点：成人学习的特点：偏好自我引导的学习，具有不同的学习速率，学习是在刺激和观感中发生，实际做中学效果最佳，实际操作是学习新技能的最佳方法q创造一种体验
2、式的环境：经验分享式的学习创造一种体验式的环境：经验分享式的学习领导领导领导是什么样子的？领导是什么样子的？引子请具象的请具象的/抽象的绘画出你所认知的领导抽象的绘画出你所认知的领导领导不是职务地位，也不是只有少数人才具领导不是职务地位，也不是只有少数人才具有的特殊权利。有的特殊权利。领导领导是一种积极互动的、目的明确的人际影响力是一种积极互动的、目的明确的人际影响力，它存在于政，它存在于政府、企业、学校、医院、军队、社会团队的各个角落，存在于府、企业、学校、医院、军队、社会团队的各个角落，存在于芸芸众生之中，存在于你我之间芸芸众生之中，存在于你我之间所谓所谓领导力领导力就是一种特殊的人际影响
3、力就是一种特殊的人际影响力。现实生活中的每一个。现实生活中的每一个人都会去影响别人、也要接受别人的影响。因此每一个人身上都人都会去影响别人、也要接受别人的影响。因此每一个人身上都具有影响力，每一个人身上也都具有潜在和现实的领导力。具有影响力，每一个人身上也都具有潜在和现实的领导力。战略管理层组织管理层业务管理层经经 理理如果你是一名领导者，公司为你提供了一个如果你是一名领导者，公司为你提供了一个3 3个月的假个月的假期期，并支付所有费用。唯一的障碍是，在此期间你不，并支付所有费用。唯一的障碍是，在此期间你不能工作。不许你与办公室（或你的团队）的任何人联能工作。不许你与办公室（或你的团队）的任何
4、人联系；不能写信、打电话、发传真、发电子邮件，什么系；不能写信、打电话、发传真、发电子邮件，什么联系手段也不能用。只有你，几本好书，一些音乐和联系手段也不能用。只有你，几本好书，一些音乐和你的家庭或一个朋友。你的家庭或一个朋友。你只有一页纸你只有一页纸你能写下什么？你能写下什么？接受人：销售团队接受人：销售团队主题：我们迈向胜利的旅程主题：我们迈向胜利的旅程 在我离开的时候请朝着在我离开的时候请朝着我们我们共同的目标走到最后。共同的目标走到最后。要要分享分享主意、想法和主意、想法和信念信念。把必须做的事放在前面。记。把必须做的事放在前面。记住，住，我们我们是一起的，是一起的，一起一起赢，一起输
5、。同事成功祝贺他，赢，一起输。同事成功祝贺他，失败了鼓励他。无论是对别人还是对自己都要诚实、全失败了鼓励他。无论是对别人还是对自己都要诚实、全身心的投入、坚信不疑。还有，要向前看。身心的投入、坚信不疑。还有，要向前看。我们一定我们一定会会迈向一段辉煌的旅程。迈向一段辉煌的旅程。 联合利华的一位部门经理联合利华的一位部门经理同志们：同志们： 相信你们的能力可以越做越好！相信你们的能力可以越做越好！按照我们现实的目标一个个去实现，碰到棘手问题与大家讨论共同来判按照我们现实的目标一个个去实现，碰到棘手问题与大家讨论共同来判断，我相信你们的集体决定是正确的；断，我相信你们的集体决定是正确的；这是一次机
6、会，一次给你们充分锻炼的机会！坚持原则，充分沟通；这是一次机会，一次给你们充分锻炼的机会！坚持原则，充分沟通；要么说服别人，要么让别人说服自己，不能让问题积压；要么说服别人，要么让别人说服自己，不能让问题积压；我相信当我回来的时候，你们做得比现在会更出色！我相信当我回来的时候，你们做得比现在会更出色！我给你们每个人的目标是：我给你们每个人的目标是：1 1、2 2、 学员学员 05/12 05/12 领导，变控制为领导！领导，变控制为领导！所有那些你所知道的著名的领导，他们有一个共同的特质：人们记住他们，是因为他们有某种信念；他们都毫不动摇地献身与某种明确的信念信念；他们都对自己的事业充满激情充
7、满激情！聪明、公平、气量大、能支持别人、坦率、可靠、合作、果断、富有想象力、有雄心、勇敢、真诚、有能力、有前瞻性、有激情、关心别人、成熟、忠诚、有自制力、独立不同的时间、不同的地区结果均是如此：不同的时间、不同的地区结果均是如此： 65%的人会这样选择：的人会这样选择：真诚、有能力、有前瞻性、有激情真诚、有能力、有前瞻性、有激情真诚真诚能能力力前瞻性前瞻性激激情情技能技能才干才干知识知识 告别超人时代告别超人时代法人与原罪法人与原罪既要防止组织异化为对个人的桎梏，又要防止个人伸张而导致组织的既要防止组织异化为对个人的桎梏，又要防止个人伸张而导致组织的解体。解体。团队的产生是源于人性本身的不完善
8、。团队的功能就是通过组织化力团队的产生是源于人性本身的不完善。团队的功能就是通过组织化力量来超越人性的不完善。量来超越人性的不完善。团队角色对团队的意义及与沟通的关系如何理解什么是团队？领导是个什么样子？西游记中的四个角色唐僧、沙和尚、孙悟空、猪八戒角色角色倾向倾向倾向倾向测试开始！（公开课略）测试开始！（公开课略）每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配的原则是：最体现您行为行为行为行为的句子分数最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。1、“行为行为”指指：平时的行为，内心一贯比较倾向的行为，不是指你在特定情况下（如临时团队
9、）的行为；2、记分方法和检查的标准记分方法和检查的标准：汇总表中的数字竖列相后，把得分写入每列的最后。如果最后一排的总分加权后等于70，那么说明计算准确。最小的打分单位为0.5分；CW：行政者（实干家）：行政者（实干家）条理性计划性公司人实干精神老干部正职副职缺乏灵活性团队角色划分类型：行政者；典型特征：务实、顺从、可靠保守；汽车轮子积极特征： 有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 ；百年老店三个维度百年老店三个维度能容忍的弱点：缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣；CH：协调者（主席）：协调者（主席）亲和力影响力抑制力宽容性智力平平孩子总理低姿态整合商人团队角色划分类型：协调者典型特征
10、：沉着；自信；有抑制力；骚扰积极特征：不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观；能容忍的弱点：在智能及创造力方面（表现得）并非超长；SH：推进者：推进者高效率中层快人快语任务至上会计激情结果导向粗放老处长易伤人假期判刑急躁建议钉子团队角色划分类型：推进者典型特征 ：思维敏捷；开朗；主动探索；积极特征：有干劲，随时准备向传统、向效率、向自满自足挑战；80%能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁；朋友PL：创新者：创新者才华IC创造力现实感差员工标新立异未来北大清华恃才傲物语不惊人死不休说不老师团队角色划分类型：创新者典型特征 ：有个性；思想深邃；不拘一格；美院老师积极特征：才华横溢；富有想象力
11、；智慧；知识渊博；老创新者能容忍的弱点：高高在上；不重细节；不拘礼仪；RI：信息者：信息者敏感关注变化热情交际时效性雷达灵通911、同学喜新厌旧持续力差团队角色划分类型：信息者典型特征：性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通打手机积极特征 ：有广泛联系人的能力；不断探索新的事物闭门造车；勇于迎接新的挑战；能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马上转移；交朋友ME：监督者：监督者冷静老专家说不理智感性理性客观张老师勤奋有序；有紧迫感追求完美团队角色划分类型：监督者典型特征：清醒；理智；谨慎；积极特征：判断力强；分辨力强；讲求实际；能容忍的弱点：缺乏鼓励和激发他人的能力；TW：凝聚者：凝聚者随和贾老师敏感
12、屋子中庸人际导向和事老原则性不强找方向易寡断优柔找朋友团队角色划分类型：凝聚者典型特征：擅长人际交往；温和敏感；积极特征：有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作；能容忍的弱点：在危急时刻优柔寡断；FI：完美主义者：完美主义者勤奋焦虑一与十精细市场经理尽善尽美同宿出差细致父亲一丝不苟外企中层举轻若重易陷入细节团队角色划分类型：完美主义者典型特征：勤奋有序；认真；有紧迫感；积极特征：持之以恒；理想主义；追求完美；能容忍的弱点：常拘泥细节，不洒脱；计划性强二、“模拟团队”分析1、请以组为单位，综合数据，列表。2、水平为八种角色，垂直为得分情况。团队角色的结构分布团队角色理论的启示：1、角色齐全人
13、无完人，但集体可以完美柳传志团队角色理论的启示：2、尊重差异多样性是组织的重要资源团队角色理论的启示：3、用人之长人没有废物，只有放错地方的财富团队角色理论的启示：4、容人之短水至清则无鱼，人至察则无从，不完美，残缺和谐！团队角色理论的启示：5、主动补位木桶盛水取决于最短的那块木板还有呢？如果都是长木板，却没箍牢，会怎么样？团队角色理论之“反木桶原理”：发现自己的优势；德鲁克原则：“精力、金钱和时间，应该用于使一个优秀的人变成一个卓越的明星，而不是用于使无能的做事者变成普通的做事者。”团队的团队的8大角色大角色行政者行政者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者
14、完美主义者完美主义者团队领导：协调者、推进者团队领导：协调者、推进者团队创造力：创新者、信息者团队创造力：创新者、信息者团队业绩：行政者、凝聚者、监督者、完美团队业绩：行政者、凝聚者、监督者、完美主义者主义者百年老店百年老店完美主义者监督者行政者信息者推进者协调者创新者凝聚者没有完美的个人，但可以有完美的团队。没有完美的个人，但可以有完美的团队。八者集一八者集一沟通方法沟通方法八种团队角色模型问题解决将自己变成一个熟练的“驾驶员”！勤练多思考，养成习惯。转弯康熙的帆船康熙的帆船汤若望汤若望无人，即成孤岛！无人，即成孤岛！阶段性小节：阶段性小节：作为领导者，最重要的职责有哪些？作为领导者，最重要
15、的职责有哪些？一个有效的团队该由哪些角色组成一个有效的团队该由哪些角色组成你认为领导者用人最关键的要素是什你认为领导者用人最关键的要素是什么么作为领导者应该注重哪方面的素质与作为领导者应该注重哪方面的素质与修养的历练？修养的历练？高级经理对人际交流的讲话“要认真倾听。做一个好听众，你将收益匪浅；除非你认为你永远是正确的，但我尚未遇到过永远正确的人。我所做的最出色的决定中一些就是因为我能够听取公司有识之士的，有力的，有争议性的建议而作出的。做个好听众能促成卓越的决策的达成，能允许激进意见的存在，能促进良好的沟通，是激发工作动力的一剂良药。这是因为你的倾听表明了你对他人的真诚和尊重，使他人有胜利者
16、的感觉。而且，你的倾听生动地显示了你真诚地期望他人作出重大的贡献。8 8种提高倾听的技能种提高倾听的技能1.1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听尊重说话者，专心一致且乐意倾听。 倾听对方说话，就是在告诉对方：你对我很重要，你说的话对我也倾听对方说话，就是在告诉对方：你对我很重要，你说的话对我也很重要。很重要。你的专心可以提高说话者的自尊你的专心可以提高说话者的自尊。因此，当对方开始说话时，。因此，当对方开始说话时，不要分心去猜想他的下一步要说什么；更不要想着如何找出他话中的弱不要分心去猜想他的下一步要说什么；更不要想着如何找出他话中的弱点，以便反击回去；也不要插嘴，除非确定说话者已经说完，否则不
17、要点，以便反击回去；也不要插嘴，除非确定说话者已经说完，否则不要改变话题。改变话题。 大多数人只有在听者用心聆听，及有心了解他们的心声时，才会说出大多数人只有在听者用心聆听，及有心了解他们的心声时，才会说出自己真正的想法与感受。自己真正的想法与感受。 2.2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。将注意力集中在内容上，而非表达的方式。 有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。 3.3.寻找重点或中心概念，而略过细节。寻找重点或中心概念，而略过细节。优秀的倾听者会利用快速思考来处理所听到的讯息，经过一连串优秀的倾听者会利用快
18、速思考来处理所听到的讯息，经过一连串感觉、解释、评价、摘要感觉、解释、评价、摘要的动作，找出其中的说话的动作，找出其中的说话目的目的、关键词及、关键词及概念，以确定说话者的中心主题或主要论点，而不会花心思在辅助概念，以确定说话者的中心主题或主要论点，而不会花心思在辅助性的细节上。性的细节上。 光听事实或字面意义，很容易被误导，例如我拿到你对光听事实或字面意义，很容易被误导，例如我拿到你对XX事事件的报告，但并不完整，我们不能失去这个客户，如果你搞砸了，件的报告，但并不完整，我们不能失去这个客户，如果你搞砸了，我会要你我会要你“下岗下岗”，这些话的重点在于，这些话的重点在于XX事件非常重要，事件
19、非常重要，如果你只听到我要被开除了这种负面讯息，接下来你就会开始如果你只听到我要被开除了这种负面讯息，接下来你就会开始防卫，沟通就会偏离正轨。找出讯息背后的真正意义，才能有效沟防卫，沟通就会偏离正轨。找出讯息背后的真正意义，才能有效沟通。通。 4.4.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。把语言当成空杯子，重要的不是说的人在杯子里放进什么，而是听的人从杯子中倒出什么。有时候语言不只是理智的符号，还带有浓厚的情感意味，比如说有些议题对倾听者有特别的意义，当对方谈到这类议题时，倾听者很容易就陷入自己的情绪中。理智是情感的奴隶，一旦情绪介入，理智就会出局，让你无法公平公正的
20、了解或评断事实。找出哪些语句或内容能触动我们的情绪，然后练习自我控制，只有控制住情绪，才可能听到别人在说什么。尤其是听到批评时，我们会觉得生气、挫折、沮丧，即使说话者给予建设性的内容，我们也会忽略它。愤怒的人通常容易会错意，沟通失去意义。倾听技巧不佳可能让一个才华洋溢的人变得狼狈不堪。企管顾问与作家布兰佳（KenBlanchard） 5.5.以积极的身体动作来鼓舞说话者以积极的身体动作来鼓舞说话者。倾听的好处是双向的，如果你能听别人说话，他们往往也会听你说话。6、适时提出问题，帮助说话者清楚表达、适时提出问题，帮助说话者清楚表达你可以用语言来鼓舞说话者，例如嗯、真有趣、真的吗、有意思等，表示你
21、有仔细倾听，或在适当时机提出问题，帮助彼此厘清观点。提问题的语气要不急不徐，尽量用开放式的问题，将对方的感觉引出来。例如：我注意到你相当生气，是什么原因呢？或过去我碰到这种情形，会觉得很沮丧，不知你怎么处理这样的状况？ 7.7.组织所听到的，以重述方式确认。组织所听到的，以重述方式确认。个人说话的方式不一样，有的人细说从头，有的人善用比喻，有的人则是开门见山，有的人只是发泄情绪，你无法期望对方的表达有条有理，因此必须主动从对方的谈话中，理出脉络，重新组织对方的谈话。在谈话结束之前，你应该当着对方的面，将谈话内容的重点复述一遍：如果我没听错的话，你刚刚的意思是。你要重述不只是对方的谈话内容，还有
22、他说话时的语气、神情，让对方知道你确实有仔细倾听。此时，你也要鼓励对方更正你的错误，一直到双方同意无误为止。站起来发言需要勇气，坐下来倾听需要的也是勇气。前英国首相丘吉尔建立竞争与双赢观建立竞争与双赢观什么是什么是 冲突冲突 ：冲突就是人们的感情，需求,价值观相互碰撞、抵触。冲突是不可避免的冲突的好处促促 进进 真真 诚诚 的的 沟沟 通通提提 供供 表表 达达 意意 见见 的的 机机 会会促促 进进 创创 新新建建 立立 凝凝 聚聚 力力帮帮 助助 小小 组组 成成 员员 的的 成成 长长处理冲突处理冲突Win-Lose我赢我赢 你输你输Win-Win我赢我赢 你赢你赢Lose-Lose我输
23、我输 你输你输Lose-Win我输我输 你赢你赢处理不同需要间的冲突：处理不同需要间的冲突：OHP 47Date: 5/11/961、老子原则（无为而无不为）、老子原则（无为而无不为）“无为而治”与“不盈”“天之道，不争而善胜，不言而善应，不召而自来”我有三宝，持而保之：“一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先”高层次的思考在现实生活中不太容易使用，使用不好，会变得浅薄而无用。高层次的思考在现实生活中不太容易使用，使用不好，会变得浅薄而无用。2、孔子原则（中庸、孔子原则（中庸“和和”）中：不偏倚；庸：平常中：不偏倚；庸：平常3、孙子原则（竞争的原则、孙子原则（竞争的原则“谋谋”）西方原则（直接的面对
24、问题的通用原则）西方原则（直接的面对问题的通用原则）1、改变组织结构、增加组织沟通、调动人员等2、订立规则，限制冲突3、将外来人掺入群体、权威压制4、剥离：将冲突的部门拆开，使各部门减少依赖如果按照处理程序仍然不能找到双方都接受的解决方法，或你不想改动你的方法或决定，那么：基本态度：无论结果如何，双方都应互相尊重对方。步骤：1.重申对方的需要和你的需要。2.表达出你对对方观点的尊重。3.表明你的决定，和你的原因。双赢步骤双赢步骤：站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。寻求彼此都能接受的结果。商讨达成上述结果的各种
25、可能途径。双赢的关系双赢的关系不是你的或我的方法，而是更好的方法第三变通方案的一种信念树立协同竞争新观念协同竞争，即通过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作共同创造新的价值新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。在工作中，有两种人永远无法超越别人：一种 人是只做别人交代的事情；另一种是做不好别人交代的事情。 摘自沃森职业信条主动的大幅度的选择是创造人生精彩的唯一道路。 萨特生存下来的不是最强壮的，生存下来的不是最强壮的，也不是最聪明的，而是最也不是最聪明的，而是最适应变化的！适应变化的！ 达尔文达尔文贞观十三年九月，唐僧骑着一匹瘦马出发了一、积极的
26、去改变，一、积极的去改变，“带着蜗牛去散步带着蜗牛去散步”二、穿越困境唯一的方法就是选择积极的态度（珍珠与蚌）二、穿越困境唯一的方法就是选择积极的态度（珍珠与蚌）三、永远不要忘了自己的使命和宣言三、永远不要忘了自己的使命和宣言四、建立积极的沟通模式。四、建立积极的沟通模式。激情、坚持、忍耐和目的！激情、坚持、忍耐和目的！教书匠的心里话教书匠的心里话良匠能授人以规矩，而不能使人以必巧；良匠能授人以规矩，而不能使人以必巧；良师能教人以方书，而不能使人以必为也。良师能教人以方书，而不能使人以必为也。散财足以聚人散财足以聚人律己足以服人律己足以服人身先足以率人身先足以率人量宽足以德人量宽足以德人谢谢！谢谢！演讲完毕，谢谢观看！
