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1、 企业文化企业文化企业环境是指与企业生产、经营相关的种种物质设施、厂房建筑以及企业成员工作、学习、生活的各种硬件设施等。 企业价值观 企业哲学 企业精神企业价值观企业哲学企业精神企业精神文化是企业在长期的生产经营过程中受到一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种文化观念和精神成果。 以企业经营管理者的价值观为主导，以企业中的个体价值观为基础的群体价值观念。 企业在生产经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系中形成的意识形态和文化现象。 一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存和发展而在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并
2、未整个企业成员认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业行为文化定义企业行为文化定义 企业行为文化是指组织员工在长期的生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育等活动中产生的行为文化现象。 期望产品期望产品基本效用基本效用实际功能实际功能安装及安装及 技术指导技术指导零配件零配件供应供应 维修维修 服务服务质量质量保证保证送货上门送货上门外观外观特色特色品牌品牌包装包装形式形式 核心产品核心产品 附加产品附加产品现代产品的广义概念现代产品的广义概念 潜在产品潜在产品友谊型群体利益型群体利益型群体任务型群体命令型群体由直接向某个主管人员报告工作的下属
3、组合由直接向某个主管人员报告工作的下属组合。由为完成某项任务而在一起的个体组合。由为完成某项任务而在一起的个体组合。为了某个共同关心的特定目标而走到一起的个体组合。为了某个共同关心的特定目标而走到一起的个体组合。 基于成员某些共同特点而形成的群体基于成员某些共同特点而形成的群体 。群体规范 领导者所作出的明确规定领导者所作出的明确规定; ;关键事件关键事件; ;私人友谊私人友谊; ;过去经历中的保留行为。过去经历中的保留行为。经济经济效应效应导向导向功能功能激励激励功能功能人心人心凝聚凝聚行为行为约束约束形象形象塑造塑造辐射辐射功能功能企业文化企业文化功能功能形象塑造功能形象塑造功能 辐射功能
4、辐射功能 经济效益功能经济效益功能 导向功能导向功能 行为约束功能行为约束功能 人心凝聚功能人心凝聚功能 激励功能激励功能 不利于多样化不利于多样化阻碍组织变革阻碍组织变革影响并购成功影响并购成功正强化正强化正强化正强化负强化负强化负强化负强化惩罚惩罚惩罚惩罚消退消退消退消退奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些单行奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些单行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现 。当期望的行为发生时，先于个体行为的不快事件当期望的行为发生时，先于个体行为的不快事件就被消除。这种刺激便是负强化。就被消除。这种刺激便是负强化。 就那些不符合组织目标的行为，给予一个带有强就那些不符合组织目标的行为，给予一个带有强制性、威胁性的不快乐事件。以使这些行为削弱直制性、威胁性的不快乐事件。以使这些行为削弱直至消失了，从而保证组织目标的实现不受干扰至消失了，从而保证组织目标的实现不受干扰 。 对已出现的不符合要求的行为进行对已出现的不符合要求的行为进行“冷处理冷处理”， 已终止该行为或降低行为出现的可能性。已终止该行为或降低行为出现的可能性。
