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1、1 高安市职教中心现代服务礼仪实训高安市职教中心模块三酒店服务礼仪2 高安市职教中心项目一仪容礼仪第六节话务员服务礼仪4第五节前台结账服务礼仪4第四节问讯服务礼仪4第三节前台接待员服务礼仪3第二节行李员服务礼仪2第一节大门应接员服务礼仪13 高安市职教中心1本章重点：1.接待礼仪在饭店服务中的重要性;2.接待礼仪在饭店各部门各岗位服务中的具体应用;3.饭店各岗位接待礼仪的工作规范和基本技巧。4 高安市职教中心第一节第一节大门应接员服务礼仪（一）迎客服务礼仪大门应接员服务礼仪客人乘车来到酒店时的服务礼仪客人进酒店时的服务礼仪5 高安市职教中心第一节第一节大门应接员服务礼仪（二）送客服务礼仪客人离
2、开酒店时，迎宾员应负责为客人叫车，或是把客人的车开到方便客人上车的地方。然后，主动帮客人把行李装上车，并请客人核实行李件数，不要有遗漏。客人准备上车时，应主动为客人开车门，并将手挡在车门上方，提醒客人不要碰头；等客人坐好后，再轻轻地将车门关上，并祝客人“旅途愉快”，欢迎客人下次再来。车辆启动后，应后退一两步，目送汽车离开，挥手告别。大门应接员服务礼仪6 高安市职教中心第二节第二节行李员服务礼仪（一）迎客服务礼仪当行李员看到有客人前来或者接到迎宾员的通知后，应协助迎宾员把行李卸下车，并根据客人随身携带的行李，判断是否需要进一步提供服务。行李较少时，可以自己上前为客人拿行李；行李较多，则应使用行李
3、车。行李摆上行李车后，应向客人核对行李件数，确保无误后带领客人前去总服务台办理住宿手续。当客人办完住宿手续后，询问客人是否需要寄存行李。若需要，则应带领客人前去或者通知寄存处。在前台问清客人房间号后，要随同客人一起将客人的行李送到安排好的房间。乘坐电梯时，应让客人先行。到达所在楼层后，请楼层服务员引领客人前往房间，行李员跟随在后面推行李车，直到把客人送到房间。在送客人去房间的这段时间,行李员要做好酒店的“推销员”,向客人介绍自己的酒店,并回答客人的疑问。行李员服务礼仪7 高安市职教中心第二节第二节行李员服务礼仪（二）送客服务礼仪送别客人时，行李员应按照总台的退宿卡判断是否需要行李车，并在指定时
4、间到指定房间，将客人的行李按前面所述步骤装上行李车，同时提醒客人检查核对，以免出现遗漏。待客人办完退宿手续后，再次请客人核对行李件数，并请客人在退宿卡上签字。然后把有客人签字的退宿卡交到总台复命。无论是送客人去房间还是送客人离开，行李员在推车时，一定要小心，不要让客人的行李物品掉到地上，引起客人的不满；同时，还应始终保持微笑，谦恭有礼。行李员服务礼仪8 高安市职教中心第三节第三节前台接待员服务礼仪（一）接待员应着装整齐，仪容端庄，礼貌站立，精神饱满地恭候宾客的光临。（二）客人来到总台时,应面带微笑,热情问候招呼。（三）遇到较多客人抵达而工作繁忙时,要按顺序依次办理住宿手续，做到办理个，接待另个
5、，招呼后个，使客人不受冷落。（四）敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求如楼层、朝向等安排好房间,提供满意的服务。（五）验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，确认无误后，要迅速交还证件,并表示感谢。（六）把住房钥匙或磁卡交给客人时,应礼貌地说:“小姐(先生),我们为您准备好间朝南房间,舒适安静,房号,这是房间的钥匙(磁卡),祝您愉快!”或说:“请慢走!”前台接待员服务礼仪前台接待员服务礼仪9 高安市职教中心第三节第三节前台接待员服务礼仪（七）如客房已客满,要耐心解释,并请客人稍等。如客人不要求帮助,应说:“下次光临,请先预订,我们定为您保留。”（八）重要客人进房后,要及时用电话询问客
6、人,以体现对客人的尊重。（九）客人对饭店有意见来接待处陈述时,要面带微笑,以真诚的态度表示欢迎;应凝神倾听,绝不能与客人争辩或反驳;要以真挚的歉意,妥善处置。（十）及时做好客人资料的存档工作,以便在下次接待时,能有针对性地提供服务。前台接待员服务礼仪前台接待员服务礼仪10 高安市职教中心第四节第四节问讯服务礼仪()问讯员在服务中应穿着整齐,仪态大方,站立服务,精神集中,随时接受宾客的问讯。(二)客人来到问讯处，应主动打招呼，热情问候，视同仁，依次接待问讯，要使客人感到你是乐于助人的。(三)接待问讯时,应目视对方脸部眼鼻三角区，倾听要专心；对有急事而词不达意的客人，应劝其安定情绪后再说；对于长话
7、慢讲、细述详问的宾客要耐心、细心；对于语言难懂的客人，要仔细听清楚后再回答，绝不能敷衍了事或拒之门外。(四)答复客人的问讯,要做到百问不厌、有问必答、用词得当、简洁明了，不能用“大概”、“也许”、“可能”之类没有把握或含糊不清的话来敷衍搪塞。(五)如多人同时问讯，应先问先答，急问快答，使不同问讯的客人都能得到适当的接待和满意的答复。问讯服务礼仪问讯服务礼仪11 高安市职教中心第四节第四节问讯服务礼仪(六)问讯员还应当好客人的参谋,及时地向他们提供游览景点、往返路线、交通工具、购物和娱乐场所、风味小吃等有关信息。(七)问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼、敬语当先。对离店
8、客人的信件要及时按客人留下的新地址转出或退回原处。(八)问讯员兼票务工作的人员要细致周到，以满足不同客人的要求。(九)接受来电查询，应热情帮助解决，件件要有结果、有回音。(十)遇到个别过分挑剔、有意为难的客人，仍应坚持以诚相待，注意服务态度，要耐心、热情、周到，对客人晓之以礼，动之以情。问讯服务礼仪问讯服务礼仪12 高安市职教中心第五节第五节前台结账服务礼仪()结账员在服务中应服饰整洁,仪容端庄,精神饱满地恭候客人的到来。(二)客人来总台付款结账时,要笑脸相迎,热情问候,服务迅速、准确,切忌漫不经心,造成客人久等的难堪局面。(三)客人住店日期要当场核实,收款项目当面说清,不能有丝毫含糊,以免客
9、人有被多收费的猜疑。(四)如有客人提出些饭店无法接受的要求,应耐心地予以解释,以求得客人的谅解。(五)遇结账客人比较集中时,礼貌示意客人依次等候,以免引起结算的差错。(六)结账完毕,应向客人礼貌地告别:“谢谢,欢迎您再次光临,再见!”前台结账服务礼仪前台结账服务礼仪13 高安市职教中心第六节第六节话务员服务礼仪()话务员在服务中应坚守岗位,集中精神,话务服务时坚持使用礼貌用语。(二)为客人接线,动作要快而准,务必不出差错。(三)话务员的发音要准确、清晰,语速快慢要适中,保证客人听得懂、听得清,音质要甜润、轻柔,语调要委婉、亲切,语气要友好、诚恳。(四)话务服务必须热心、耐心、细心。如要接听电话
10、的客人不在时,应问清对方是否留言。如需代客留言,定要认真听清,并作好记录,复述认可,以避免差错。(五)讲究职业道德,不偷听他人电话;若操作时偶尔听到些内容,应严守秘密。(六)通话结束后,应热情道谢告别。待对方挂断电话后,方可关掉电键。话务员服务礼仪话务员服务礼仪14 高安市职教中心项目二客房服务礼仪第二节客房接待人员的服务礼仪2第一节客房部员工的基本素质要求1第三节客房楼层清洁服务与礼仪3第四节公区卫生保洁员服务与礼仪415 高安市职教中心1本章重点：1.不同发质的基本特点及护理方法，发型与脸型的搭配;2.不同肤质的基本特点及护理方法,基本化妆技巧;3.目光注视的礼仪，微笑的价值和运用;4.手
11、部的护理。16 高安市职教中心第一节第一节客房部员工的基本素质要求客房部员工的基本素质要求（一）品质优良,为人诚实,具有高度的自觉性（二）责任心强,作风踏实,善于与同事合作（三）动手能力强,身体素质好,工作效率高客房部员工的基本素质要求17 高安市职教中心第二节第二节客房接待人员服务礼仪1.楼层服务台接到前台开房(预订房)通知后,当班台班员要做到“七知”、“四了解”。“七知”:知道客人到店的时间,知道客人国籍和身份、人数和团体的名称,知道客人生活标准和收费办法,知道其接待单位。“四了解”:了解客人的意见和要求,了解风俗习惯和生活特点,了解客人的活动日期,了解客人退房、离店的时间。2.清理好房间
12、,为客人准备好各种生活用品。对贵宾房还应按接待规格,准备相应的鲜花、水果及总经理名片等。3.检查房内设备和用品,保证客人居住期间设备工作正常、用品完整无缺。客房接待人员服务礼仪（一）迎客准备工作18 高安市职教中心第二节第二节客房接待人员服务礼仪1.接到来客通知后,楼层接待员要站立在电梯口旁,恭候宾客的到来。2.对客人手中的行李物品(没有行李员的酒店)要主动帮助提携,但要察言观色,不要硬性坚持把宾客手中的东西拿过来。3.引领客人要在客人左前方约1.5米,按客人的步幅前进,直至预订的房间门口。4.如果是重要客人,在宾客进人客房后,要随即送上茶水和毛巾。5.待客人坐下休息后,要根据不同客人的具体情
13、况介绍房间设施及使用方法,介绍酒店的各种设施,帮助客人熟悉环境。6.在问清宾客没有其他要求后,应立即退出客房,不可无事逗留,以免影响宾客休息。7.有的客人到达楼层后,由于旅途的劳顿,急于休息。这时服务员要随机应变,灵活机动地简化某些服务环节。客房接待人员服务礼仪（二）迎宾迎接工作19 高安市职教中心第二节第二节客房接待人员服务礼仪客房接待人员服务礼仪（三）住客的日常服务与礼仪1.以高度的警惕性,确保住客生命和财产的安全2.会客服务3.叫醒服务4.住客要求洗衣时,要做到“五清一主动”5.为宾客及时提供各种周到的服务6.在工作中要着装整洁,举止大方,态度和蔼7.妥善安顿酗酒宾客8.做好防火工作,要
14、坚守岗位,不串岗、不睡觉、勤巡逻9.要有自我保护意识10.对待客人的投诉,不得辩解20 高安市职教中心第二节第二节客房接待人员服务礼仪1.接到客人退房通知后，应仔细检查客人所有委托代办的项目是否已经办妥，各种账单是否结算、付清。利用宾客临行前到客房服务的机会，查看房间内的各种主要配备用品有无损坏或短缺;若有损坏或短缺，应婉转询问，请客人退回或赔偿。2.宾客离店前，在可能的情况下，应主动征求客人意见，以便不断改进服务工作。征求意见时要态度诚恳，认真记录，但注意不要过多耽搁客人的时间。3.送别客人时,应主动协助行李员提送客人的行李物品。要诚恳、真挚地向客人表示感谢，送客至电梯口，代客按铃，并热忱道
15、别。5.客人离开房间后，应迅速人房仔细检查。如客人有遗忘的物品应立即交还客人；如果已经来不及，应交送客房部办公室登记保存。同时还应检查房间小物品有无缺少，如有应妥善处理。客房接待人员服务礼仪（四）送客服务21 高安市职教中心第三节第三节客房楼层清洁服务与礼仪客房清洁卫生要做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。“七无”是指无六害、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角。“六洁”是指室内环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储物室、行李室清洁,职工工作服清洁。“两消毒”是指茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒。“一干净”是指员工个人卫生干净。客房楼层清洁服务与礼仪（一）清
16、洁卫生的标准和要求22 高安市职教中心第三节第三节客房楼层清洁服务与礼仪客房楼层清洁服务与礼仪（二）住房的整理1.进房2.当房门上挂着“切勿打扰”的牌子时的注意事项3.整理房23 高安市职教中心第四节第四节公区卫生保洁员服务与礼仪公共卫生清洁员要讲究个人卫生,做到“五勤”、“三要”、“五不”和“两个注意”。“五勤”,即勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙和勤修指甲。“三要”,即工作前后要洗手、大小便后要洗手和早晚要漱口。“五不”,即宾客面前不掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠和不掏鼻孔。“两个注意”,即在上班前不要饮酒,不吃如韭菜、大蒜、大葱、海鲜之类有强烈异味的食物。公区卫生保洁员服务与礼仪（一
17、）讲究个人卫生24 高安市职教中心第四节第四节公区卫生保洁员服务与礼仪1.工作中要提醒客人留意，给客人带来不便时，要使用礼貌用语。2.在大堂,用尘拖清扫浮灰时，要随时留意周围走动的行人，见宾客走来要主动让道，不要妨碍他人的活动。3.清除烟灰缸、废纸杂物，次数要勤,操作要轻，动作要规范。若有宾客在旁，要微笑点头示意，礼貌问候。保证扶手净亮,楼梯无烟头、纸屑和灰尘。4.在雨天揩拭大理石地面积水、在高处清洁楼梯扶手等，要注意过路宾客的安全。有条件的要设置示意牌，文明施工。5.要与各楼层做好协调工作，发现污点及时清洗，做好记录。6.要遵守店纪店规，不得离岗，也不要与其他清洁员或服务员在工作时间一起聊天
18、、大声谈笑。公区卫生保洁员服务与礼仪（二）公共卫生区的清洁25 高安市职教中心第四节第四节公区卫生保洁员服务与礼仪1.宾客进卫生间,应该主动问候,“请”字当头。留意宾客的需求,服务意识要强,及时向宾客提供安放随身物品的方便。2.一待宾客用厕完毕,迅速示意何处洗手,领先一步拧开水龙头,调节好水温,提供香皂或皂液,给宾客净手。宾客洗净手后,用夹子递上小方巾或纸巾,让宾客擦干手,或开放干手机,方便宾客烘干。3.根据宾客不同的需求,可适时递上梳子、指甲钳等供其使用。见宾客双肩落有头屑时,可帮助刷去。4.宾客离去时,要送到门口,主动拉门,礼貌道别,说声“请慢走”。5.不要向宾客索要小费。卫生间内无宾客时
19、,不要懒散,不能随处靠坐,更不得在内吸烟、看书。公区卫生保洁员服务与礼仪（三）公共卫生间的清洁26 高安市职教中心项目三餐厅服务礼仪第一节中餐服务礼仪1第二节西餐服务礼仪227 高安市职教中心1本章重点：1.中餐、西餐席位排列礼仪;2.中餐、西餐领位礼仪;3.中餐、西餐上菜礼仪;4.中餐、西餐餐具的摆放规范。28 高安市职教中心第一节第一节中餐服务礼仪中餐服务礼仪（一）迎宾员服务礼仪1.着装华丽、整洁、挺括,仪容端庄、大方,站姿优美、规范2.神情专注,反应敏捷,注视过往宾客3.遇雨天4.迎宾要积极主动,答问要热情亲切29 高安市职教中心第一节第一节中餐服务礼仪中餐服务礼仪（二）引位员服务礼仪1
20、.做好充分的岗前准备工作2.向每位客人打招呼3.主动迎接客人4.迎送的顺序5.询问客人的基本情况6.征求意见,注意引位7.入座服务细心周到30 高安市职教中心第一节第一节中餐服务礼仪中餐服务礼仪（三）点菜礼仪1.点菜前的礼仪2.递菜单的礼仪3.点菜技巧31 高安市职教中心第一节第一节中餐服务礼仪中餐服务礼仪（四）上菜礼仪1.上菜前的注意事项2.上菜的服务技巧3.摆菜的礼仪4.分菜礼仪32 高安市职教中心第一节第一节中餐服务礼仪中餐服务礼仪（五）斟酒礼仪1.点酒礼仪2.开瓶礼仪3.斟酒注意事项33 高安市职教中心第一节第一节中餐服务礼仪跑菜服务员在服务过程中要注意以下几点:1.一般应用右手托盘,
21、左手背在身后,保持托盘的平稳,以免菜汤或油溢出。客人在用餐过程中撤下来的空盘等也要用托盘,不能直接用手拿。2.走路要轻,以免将地上的灰尘扬起,影响客人的食欲。遇到客人要让客人先行,并对客人微笑致意。3.一般来说,跑菜服务员不需亲自上菜,而应将菜交给看台或区域服务员。4.要注意客人入座后点菜的时机,同时提醒厨房哪些客人的菜是需要先上的。中餐服务礼仪（六）传菜员服务礼仪34 高安市职教中心第一节第一节中餐服务礼仪1.客人餐毕,应把账单放在垫有小方巾的托盘上或放在账单夹内从左侧递上,或放在主人的餐桌边,不要直接交到客人手里。当客人付款后,要表示感谢。2.客人结完账起身离座时,应及时拉椅让路方便客人离
22、开,同时提醒客人是否遗忘随身物品,礼貌告别,并目送离去。中餐服务礼仪（七）结账送客服务礼仪35 高安市职教中心第二节第二节西餐服务礼仪1.西餐服务人员的仪表要求西餐服务人员必须在工作中时刻注意自己的仪表,保持自己在客人心中良好的形象,这样才能树立饭店的良好声誉。(1)衣着整齐。西餐服务人员的工作装格外讲究。服装要浆洗烫熨平整、穿戴得体规范。(2)举止优雅。(3)表情大方。服务人员的表情除了微笑以外,还要注意温文尔雅。(4)容貌修饰得体。服务人员上岗前必须洗脸、修面、化妆,发式要洗、理、吹。西餐服务礼仪（一）西餐厅与西餐的席位礼仪36 高安市职教中心第二节第二节西餐服务礼仪2.西餐的席位礼仪在西
23、餐礼仪里,女士优先的原则体现在女主人为第一主人,在主位就位,而男主人为第二主人,坐在第二主人的位置上。西餐厅上的席位尊卑是根据其距离主位的远近决定的。以右为尊,排列席位时,右侧的位子高于左侧。例如,一般男主宾安排在女主人右侧,女主宾在男主人右侧。西餐与中餐相同也是以面向门为上。面对餐厅正门的位子要高于背对餐厅正门的位子。西餐排列席位时,讲究交叉排列,即男女应当交叉排列,熟人和生人也应当交叉排列。一个就餐者的对面和两侧往往是异性或是不熟悉的人,这样可以广交朋友。西餐服务礼仪（一）西餐厅与西餐的席位礼仪37 高安市职教中心第二节第二节西餐服务礼仪2.西餐的席位礼仪在西餐礼仪里，女士优先的原则体现在
24、女主人为第一主人，在主位就位，而男主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。西餐厅上的席位尊卑是根据其距离主位的远近决定的。以右为尊,排列席位时，右侧的位子高于左侧。西餐与中餐相同也是以面向门为上。面对餐厅正门的位子要高于背对餐厅正门的位子。西餐排列席位时，讲究交叉排列，即男女应当交叉排列，熟人和生人也应当交叉排列。西餐服务礼仪（一）西餐厅与西餐的席位礼仪38 高安市职教中心第二节第二节西餐服务礼仪3.席位排列的几种形式西餐服务礼仪（一）西餐厅与西餐的席位礼仪（1）长桌排列（2）圆桌排列（3）方桌排列39 高安市职教中心第二节第二节西餐服务礼仪1.西餐摆台西餐餐具有:刀、叉、匙、盘、杯等。客人在就
25、餐之前,首先看到的是西餐台布布置和餐具的摆放。西餐的餐具摆放十分讲究,它对营造餐厅的气氛和激发客人的就餐情绪起着直接的作用。西餐餐具的摆放如图：西餐服务礼仪（二）西餐摆台和基本服务礼仪40 高安市职教中心第二节第二节西餐服务礼仪2.领位礼仪（1）迎宾。西餐服务中的迎宾礼仪与中餐服务中的迎宾礼仪基本相同,不再重复。（2）引座。西餐服务中引座礼仪与中餐服务中的引座礼仪基本相同,不再重复。（3）入座。以女士优先为原则,引领客人入座。（4）当客人从左侧入座时,双手轻握椅背靠背慢慢地向后拉,当宾客站在椅子前待坐时,用右腿或左腿的膝盖顶住坐椅靠背使坐椅处于随时调整的状态,然后轻轻随着宾客坐下的姿势,将坐椅
26、推到宾客就座的合适的位置。（5）宾客要脱外套时,应主动协助并征得客人的同意挂放在衣架上。女宾客一般都有小手提包,可让其放在空座位上或征得客人意见后放置在其他地方。西餐服务礼仪（二）西餐摆台和基本服务礼仪41 高安市职教中心第二节第二节西餐服务礼仪3.上菜礼仪西餐的正餐,尤其是在正式场合所用的正餐,其菜序复杂多样,讲究甚多。在大多数情况下,西餐正餐的菜序由愿道菜肴构成:开胃菜、酒水、汤、主菜、面包、甜品、果品、热饮。正式的全套西餐上菜顺序是:餐前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果餐前酒和餐酒。西餐服务礼仪（二）西餐摆台和基本服务礼仪42 高安市职教中心项目四涉外礼仪第五节大洋洲主要客源国（地区）
27、礼仪4第四节非洲主要客源国（地区）礼仪4第三节美洲主要客源国（地区）礼仪4第二节欧洲主要客源国（地区）礼仪3第一节亚洲主要客源国（地区）礼仪143 高安市职教中心1本章重点：1.亚洲主要客源国的饮食礼仪、社交礼仪与禁忌;2.欧洲主要客源国的饮食礼仪、社交礼仪与禁忌;3.美洲主要客源国的饮食礼仪、社交礼仪与禁忌;4.非洲主要客源国的饮食礼仪、社交礼仪与禁忌;5.大洋洲主要客源国的饮食礼仪、社交礼仪与禁忌。44 高安市职教中心第一节第一节亚洲主要客源国（地区）礼仪亚洲主要客源国（地区）礼仪（一）日本1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌45 高安市职教中心第一节第一节亚洲主要客源国（地区）礼仪亚洲主要客源
28、国（地区）礼仪（二）韩国1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌46 高安市职教中心第一节第一节亚洲主要客源国（地区）礼仪亚洲主要客源国（地区）礼仪（三）泰国1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌47 高安市职教中心第一节第一节亚洲主要客源国（地区）礼仪亚洲主要客源国（地区）礼仪（四）马来西亚1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌48 高安市职教中心第二节第二节欧洲主要客源国（地区）礼仪欧洲主要客源国（地区）礼仪（一）俄罗斯1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌49 高安市职教中心第二节第二节欧洲主要客源国（地区）礼仪欧洲主要客源国（地区）礼仪（二）英国1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌50 高安市职教中心第二节第二节欧洲主要客源
29、国（地区）礼仪欧洲主要客源国（地区）礼仪（三）德国1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌51 高安市职教中心第二节第二节欧洲主要客源国（地区）礼仪欧洲主要客源国（地区）礼仪（四）法国1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌52 高安市职教中心第二节第二节欧洲主要客源国（地区）礼仪欧洲主要客源国（地区）礼仪（五）意大利1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌53 高安市职教中心第三节第三节美洲主要客源国（地区）礼仪美洲主要客源国（地区）礼仪（一）美国1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌54 高安市职教中心第三节第三节美洲主要客源国（地区）礼仪美洲主要客源国（地区）礼仪（二）加拿大1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌55 高安市职教中心
30、第三节第三节美洲主要客源国（地区）礼仪美洲主要客源国（地区）礼仪（三）巴西1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌56 高安市职教中心第三节第三节美洲主要客源国（地区）礼仪美洲主要客源国（地区）礼仪（四）阿根廷1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌57 高安市职教中心第四节第四节非洲主要客源国（地区）礼仪非洲主要客源国（地区）礼仪（一）埃及1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌58 高安市职教中心第四节第四节非洲主要客源国（地区）礼仪非洲主要客源国（地区）礼仪（二）南非1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌59 高安市职教中心第五节第五节大洋洲主要客源国（地区）礼仪大洋洲主要客源国（地区）礼仪（一）澳大利亚1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌60 高安市职教中心第五节第五节大洋洲主要客源国（地区）礼仪大洋洲主要客源国（地区）礼仪（二）新西兰1.餐饮礼仪2.社交礼仪与禁忌61 高安市职教中心Thank You
