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1、江苏省教育厅江苏省教育厅江苏省教育厅江苏省教育厅 牛津大学出版社（中国）有限公司牛津大学出版社（中国）有限公司牛津大学出版社（中国）有限公司牛津大学出版社（中国）有限公司20122012年年年年2 2月月月月江苏省初中英语江苏省初中英语听力口语自动化考试听力口语自动化考试（常见问题处理教程）（常见问题处理教程）2 2目目 录录一、考场布置常见问题一、考场布置常见问题 监考机启动问题监考机启动问题监考机启动问题监考机启动问题考试机安装问题考试机安装问题考试机安装问题考试机安装问题考试机操作系统问题考试机操作系统问题考试机操作系统问题考试机操作系统问题二、考试流程常见问题二、考试流程常见问题开考前
2、常见问题开考前常见问题开考前常见问题开考前常见问题开考及考试中常见问题开考及考试中常见问题开考及考试中常见问题开考及考试中常见问题考试结束常见问题考试结束常见问题考试结束常见问题考试结束常见问题一、考场布置常见问题一、考场布置常见问题1. 1 监考机启动问题监考机启动问题现象：现象：现象：现象：l l监考机无法正常启动，提示端口被占用。监考机无法正常启动，提示端口被占用。监考机无法正常启动，提示端口被占用。监考机无法正常启动，提示端口被占用。原因：原因：原因：原因：l l监考机启动时，监考机启动时，监考机启动时，监考机启动时，8080、2121、33983398端口被其它程序占用。端口被其它程
3、序占用。端口被其它程序占用。端口被其它程序占用。解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：l l检查是否关闭检查是否关闭检查是否关闭检查是否关闭IISIIS、TomcatTomcat、ServServ-U-U等服务程序；等服务程序；等服务程序；等服务程序；l l检查是否正在运行其它教学软件；检查是否正在运行其它教学软件；检查是否正在运行其它教学软件；检查是否正在运行其它教学软件；l l检查是否关闭防火墙软件；检查是否关闭防火墙软件；检查是否关闭防火墙软件；检查是否关闭防火墙软件；l l在命令行窗口用在命令行窗口用在命令行窗口用在命令行窗口用“ “netstatnetstat - -anbanb”
4、 ”命令查看哪些程序占用命令查看哪些程序占用命令查看哪些程序占用命令查看哪些程序占用 了端口。了端口。了端口。了端口。1. 1 监考机启动：端口占用问题监考机启动：端口占用问题（续）（续）1.2 考试机安装问题考试机安装问题安装考试机时需要注意：安装考试机时需要注意：l l将将将将IEIE的的的的InternetInternet选项中的安全项的所有区域设选项中的安全项的所有区域设选项中的安全项的所有区域设选项中的安全项的所有区域设置为默认级别；置为默认级别；置为默认级别；置为默认级别；l l将计算机时间设置为北京时间（将计算机时间设置为北京时间（将计算机时间设置为北京时间（将计算机时间设置为北
5、京时间（注意：有些已注意：有些已注意：有些已注意：有些已将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时间仍然不对，需要重新设置时间间仍然不对，需要重新设置时间间仍然不对，需要重新设置时间间仍然不对，需要重新设置时间）；）；）；）；l l受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，考试机程序的安装可能需要几分钟时间，请耐考试机程序的安装可能需要几分钟时间，请耐考试机程序
6、的安装可能需要几分钟时间，请耐考试机程序的安装可能需要几分钟时间，请耐心等待。如果长时间没有安装提示，请刷新页心等待。如果长时间没有安装提示，请刷新页心等待。如果长时间没有安装提示，请刷新页心等待。如果长时间没有安装提示，请刷新页面。面。面。面。1.2 考试机安装升级问题（续）考试机安装升级问题（续）现象：现象：l l考试机启动后提示：考试机版本不对，无法启动。考试机启动后提示：考试机版本不对，无法启动。考试机启动后提示：考试机版本不对，无法启动。考试机启动后提示：考试机版本不对，无法启动。原因：原因：l l考试机上原有的控件没有升级成功，与监考机要考试机上原有的控件没有升级成功，与监考机要考
7、试机上原有的控件没有升级成功，与监考机要考试机上原有的控件没有升级成功，与监考机要求的版本不一致。求的版本不一致。求的版本不一致。求的版本不一致。解决办法：解决办法：l l手工删除考试机控件，方法见系统操作员培训教手工删除考试机控件，方法见系统操作员培训教手工删除考试机控件，方法见系统操作员培训教手工删除考试机控件，方法见系统操作员培训教程：程：程：程：“ “系统操作员系统操作员系统操作员系统操作员 操作规程操作规程操作规程操作规程 考试机安装和卸载操考试机安装和卸载操考试机安装和卸载操考试机安装和卸载操作视频作视频作视频作视频” ”。l l重新运行桌面上的重新运行桌面上的重新运行桌面上的重新
8、运行桌面上的“ “考试机网络版考试机网络版考试机网络版考试机网络版” ”，即可自动，即可自动，即可自动，即可自动重新安装至最新版本。重新安装至最新版本。重新安装至最新版本。重新安装至最新版本。1.3 考试机操作系统问题考试机操作系统问题现象：现象：l l考试机无法识别考试机无法识别考试机无法识别考试机无法识别USBUSB耳麦或考试机出现其它兼耳麦或考试机出现其它兼耳麦或考试机出现其它兼耳麦或考试机出现其它兼容性问题。容性问题。容性问题。容性问题。原因：原因：l lBIOSBIOS里禁用了里禁用了里禁用了里禁用了USBUSB端口。端口。端口。端口。l l考试机安装的操作系统版本过于简化，缺少相考
9、试机安装的操作系统版本过于简化，缺少相考试机安装的操作系统版本过于简化，缺少相考试机安装的操作系统版本过于简化，缺少相应的驱动程序。应的驱动程序。应的驱动程序。应的驱动程序。解决办法：解决办法：l l打开打开打开打开BIOSBIOS的的的的USBUSB端口。端口。端口。端口。l l为考试机重新安装完整版本的操作系统。为考试机重新安装完整版本的操作系统。为考试机重新安装完整版本的操作系统。为考试机重新安装完整版本的操作系统。二、考试流程常见问题二、考试流程常见问题考试流程中的问题简要处理考试流程中的问题简要处理开考前问题开考前问题l l设备测试：设备测试：设备测试：设备测试：戴好麦克风戴好麦克风
10、戴好麦克风戴好麦克风l l考生迟到、缺考：考生迟到、缺考：考生迟到、缺考：考生迟到、缺考：设置标志设置标志设置标志设置标志l l考生设备故障：考生设备故障：考生设备故障：考生设备故障：更换座位更换座位更换座位更换座位考试中问题考试中问题l l考生用考试机耳麦故障：考生用考试机耳麦故障：考生用考试机耳麦故障：考生用考试机耳麦故障：设置标志，安排重考设置标志，安排重考设置标志，安排重考设置标志，安排重考考后问题考后问题l l网络故障：网络故障：网络故障：网络故障：答卷手工上传答卷手工上传答卷手工上传答卷手工上传整个流程按照监考机和考试机的提示进行操整个流程按照监考机和考试机的提示进行操作即可。作即
11、可。2.1 开考前常见问题（设备测试）开考前常见问题（设备测试）考生设备测试困难考生设备测试困难考生设备测试困难考生设备测试困难l l现象：现象：现象：现象： 有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试。有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试。有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试。有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试。l l解决办法：解决办法：解决办法：解决办法： 考生是否戴好耳机，是否考生是否戴好耳机，是否考生是否戴好耳机，是否考生是否戴好耳机，是否调整好麦克风的位置。调整好麦克风的位置。调整好麦克风的位置。调整好麦克风的位置。 （见后页附图）（见后页附图）（见后页附
12、图）（见后页附图） 考生是否在考生是否在考生是否在考生是否在开始录音后开始录音后开始录音后开始录音后朗读了测试用的英文句子。朗读了测试用的英文句子。朗读了测试用的英文句子。朗读了测试用的英文句子。（见后页附图）（见后页附图）（见后页附图）（见后页附图） 考生的朗读考生的朗读考生的朗读考生的朗读音量是否合适音量是否合适音量是否合适音量是否合适（不能太大也不能太小）。（不能太大也不能太小）。（不能太大也不能太小）。（不能太大也不能太小）。 测试界面上是否能看到测试界面上是否能看到测试界面上是否能看到测试界面上是否能看到录音波形。录音波形。录音波形。录音波形。 如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录
13、音波形，如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录音波形，如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录音波形，如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录音波形，说明耳麦设备有问题。需更换备用耳麦，或安排考生说明耳麦设备有问题。需更换备用耳麦，或安排考生说明耳麦设备有问题。需更换备用耳麦，或安排考生说明耳麦设备有问题。需更换备用耳麦，或安排考生使用备用机考试（同时修改考生座位号为备用机对应使用备用机考试（同时修改考生座位号为备用机对应使用备用机考试（同时修改考生座位号为备用机对应使用备用机考试（同时修改考生座位号为备用机对应的座位号）。的座位号）。的座位号）。的座位号）。2.1.1 戴好耳麦戴好耳麦注意：麦克
14、风应戴在左侧嘴角略低位置处，距嘴部的注意：麦克风应戴在左侧嘴角略低位置处，距嘴部的注意：麦克风应戴在左侧嘴角略低位置处，距嘴部的注意：麦克风应戴在左侧嘴角略低位置处，距嘴部的距离大约为一指，有绿色标志的一侧朝外。距离大约为一指，有绿色标志的一侧朝外。距离大约为一指，有绿色标志的一侧朝外。距离大约为一指，有绿色标志的一侧朝外。2.1.1（续）（续） 在在开始录音后开始录音后开始录音后开始录音后朗读测试用的英文句朗读测试用的英文句朗读测试用的英文句朗读测试用的英文句子子子子听到“开始录音开始录音”的提示、看到麦克风图标麦克风图标和和录音进度录音进度条条后，开始朗读。看到录音进度条后，开始朗读屏幕上
15、的看到录音进度条后，开始朗读屏幕上的英文句子。英文句子。2.1.1（续）（续） 合适的录音波形合适的录音波形声音太小：声音太小：声音太大：声音太大：声音合适：声音合适：2.1.2 开考前常见问题（设备故开考前常见问题（设备故障）障）硬件设备故障问题硬件设备故障问题l l现象：现象：现象：现象： 考生使用的硬件设备出现故障（包括鼠标、键盘或耳考生使用的硬件设备出现故障（包括鼠标、键盘或耳考生使用的硬件设备出现故障（包括鼠标、键盘或耳考生使用的硬件设备出现故障（包括鼠标、键盘或耳麦设备故障，电脑不稳定、死机重启等）麦设备故障，电脑不稳定、死机重启等）麦设备故障，电脑不稳定、死机重启等）麦设备故障，
16、电脑不稳定、死机重启等）l l解决办法：解决办法：解决办法：解决办法： 安排考生在备用考试机上进行考试。安排考生在备用考试机上进行考试。安排考生在备用考试机上进行考试。安排考生在备用考试机上进行考试。 更换考生座位号为备用机对应的座位号。更换考生座位号为备用机对应的座位号。更换考生座位号为备用机对应的座位号。更换考生座位号为备用机对应的座位号。l l具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤（参见（参见（参见（参见 ）2.1.3 开考前常见问题（考生添开考前常见问题（考生添加）加）异常考生添加问题异常考生添加问题异常考生添加问题异常考生添加问题l l开考之前，根据考务规程，可以添加前一批
17、次考试中的开考之前，根据考务规程，可以添加前一批次考试中的开考之前，根据考务规程，可以添加前一批次考试中的开考之前，根据考务规程，可以添加前一批次考试中的异常考生（如因迟到、缺考、设备故障等原因没有正常异常考生（如因迟到、缺考、设备故障等原因没有正常异常考生（如因迟到、缺考、设备故障等原因没有正常异常考生（如因迟到、缺考、设备故障等原因没有正常完成考试的考生）到当前批次进行考试。完成考试的考生）到当前批次进行考试。完成考试的考生）到当前批次进行考试。完成考试的考生）到当前批次进行考试。l l注意事项：注意事项：注意事项：注意事项： 要保证重考考生使用与原批次不同的考卷。如果当前批要保证重考考生
18、使用与原批次不同的考卷。如果当前批要保证重考考生使用与原批次不同的考卷。如果当前批要保证重考考生使用与原批次不同的考卷。如果当前批次与考生原来所属批次不在同一时段内，由于不同时段次与考生原来所属批次不在同一时段内，由于不同时段次与考生原来所属批次不在同一时段内，由于不同时段次与考生原来所属批次不在同一时段内，由于不同时段已更换一组试卷，因此可以安排重考考生在任一备用机已更换一组试卷，因此可以安排重考考生在任一备用机已更换一组试卷，因此可以安排重考考生在任一备用机已更换一组试卷，因此可以安排重考考生在任一备用机考试。考试。考试。考试。l l具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤 （参见
19、（参见（参见（参见 ）2.2.1 开考时常见问题开考时常见问题开考时异常考生处理问题开考时异常考生处理问题l l开考时，对于迟到、缺考和设备故障的异常考开考时，对于迟到、缺考和设备故障的异常考开考时，对于迟到、缺考和设备故障的异常考开考时，对于迟到、缺考和设备故障的异常考生，如果没有设置相应的标志，监考机会弹出生，如果没有设置相应的标志，监考机会弹出生，如果没有设置相应的标志，监考机会弹出生，如果没有设置相应的标志，监考机会弹出提示信息，提醒系统操作员确认这些考生为异提示信息，提醒系统操作员确认这些考生为异提示信息，提醒系统操作员确认这些考生为异提示信息，提醒系统操作员确认这些考生为异常考生，
20、系统操作员须在开考后，逐一设置这常考生，系统操作员须在开考后，逐一设置这常考生，系统操作员须在开考后，逐一设置这常考生，系统操作员须在开考后，逐一设置这些异常考生的处理结果。些异常考生的处理结果。些异常考生的处理结果。些异常考生的处理结果。l l具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤 （参见（参见（参见（参见 ）2.2.2 考试中常见问题（设备故考试中常见问题（设备故障）障）A）无法继续进行答题的设备故障：）无法继续进行答题的设备故障：现象：现象：考试机死机（监考机显示网络考试机死机（监考机显示网络连接断开）、录音设备异常。连接断开）、录音设备异常。解决办法：解决办法：l l如果确
21、认设备故障非考生人为原因如果确认设备故障非考生人为原因引起，可安排该考生在后续批次进引起，可安排该考生在后续批次进行重考。行重考。l l标志设置为：设备故障，处理结果标志设置为：设备故障，处理结果为：重考。为：重考。2.2.2 考试中常见问题（设备故考试中常见问题（设备故障续）障续）B）可以继续进行答题的设备故障：）可以继续进行答题的设备故障： 现象：现象：现象：现象：监考机可以看到考试机的网络连接断开，但考监考机可以看到考试机的网络连接断开，但考监考机可以看到考试机的网络连接断开，但考监考机可以看到考试机的网络连接断开，但考生可以正常进行考试，直到答题完毕。生可以正常进行考试，直到答题完毕。
22、生可以正常进行考试，直到答题完毕。生可以正常进行考试，直到答题完毕。 解决办法：解决办法：解决办法：解决办法：l l如果考试期间网络连接故障解决，该考生的答卷如果考试期间网络连接故障解决，该考生的答卷如果考试期间网络连接故障解决，该考生的答卷如果考试期间网络连接故障解决，该考生的答卷将和正常考生一样，在答题完毕时自动上传至监将和正常考生一样，在答题完毕时自动上传至监将和正常考生一样，在答题完毕时自动上传至监将和正常考生一样，在答题完毕时自动上传至监考机。考机。考机。考机。l l如果直到答题完毕网络连接故障一直存在，则在如果直到答题完毕网络连接故障一直存在，则在如果直到答题完毕网络连接故障一直存
23、在，则在如果直到答题完毕网络连接故障一直存在，则在考生答题完毕后，系统操作员需从考生使用的考考生答题完毕后，系统操作员需从考生使用的考考生答题完毕后，系统操作员需从考生使用的考考生答题完毕后，系统操作员需从考生使用的考试机中手工导出答卷，并将从考试机导出的答卷试机中手工导出答卷，并将从考试机导出的答卷试机中手工导出答卷，并将从考试机导出的答卷试机中手工导出答卷，并将从考试机导出的答卷导入到监考机中。导入到监考机中。导入到监考机中。导入到监考机中。l l具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤（参见（参见（参见（参见 ）2.3.1 考试结束常见问题（异常考试结束常见问题（异常考生）考生
24、）考试结束时异常考生处理问题考试结束时异常考生处理问题l l在结束一个批次的考试时，如果还存在当前批次在结束一个批次的考试时，如果还存在当前批次在结束一个批次的考试时，如果还存在当前批次在结束一个批次的考试时，如果还存在当前批次未进行处理的异常考生，监考机将自动提示系统未进行处理的异常考生，监考机将自动提示系统未进行处理的异常考生，监考机将自动提示系统未进行处理的异常考生，监考机将自动提示系统操作员对这些异常考生进行处理，设置考生标志操作员对这些异常考生进行处理，设置考生标志操作员对这些异常考生进行处理，设置考生标志操作员对这些异常考生进行处理，设置考生标志和处理结果。和处理结果。和处理结果。
25、和处理结果。l l具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤具体操作步骤（参见（参见（参见（参见 ）l l如果有很多异常考生需要设置标志和处理结果，如果有很多异常考生需要设置标志和处理结果，如果有很多异常考生需要设置标志和处理结果，如果有很多异常考生需要设置标志和处理结果，可以用可以用可以用可以用“ “批量设置标志批量设置标志批量设置标志批量设置标志” ”功能。功能。功能。功能。2.3.2 监考机死机重启监考机死机重启检查是否只是监考机显示器电源掉电。检查是否只是监考机显示器电源掉电。检查是否只是监考机显示器电源掉电。检查是否只是监考机显示器电源掉电。处理步骤：处理步骤：处理步骤：处理步骤：l l
26、开考之前：重新启动监考机，所有考生重新登录。开考之前：重新启动监考机，所有考生重新登录。开考之前：重新启动监考机，所有考生重新登录。开考之前：重新启动监考机，所有考生重新登录。l l考试中：重新启动监考机即可。考试中：重新启动监考机即可。考试中：重新启动监考机即可。考试中：重新启动监考机即可。l l考试完毕：重新启动监考机；未上传答卷完毕的考试考试完毕：重新启动监考机；未上传答卷完毕的考试考试完毕：重新启动监考机；未上传答卷完毕的考试考试完毕：重新启动监考机；未上传答卷完毕的考试机，可在考试机界面重试上传。机，可在考试机界面重试上传。机，可在考试机界面重试上传。机，可在考试机界面重试上传。 其它未列出的问题其它未列出的问题参见：参见：参见：参见：异常问题处理异常问题处理异常问题处理异常问题处理教程教程教程教程详细解决方法请阅读：详细解决方法请阅读：详细解决方法请阅读：详细解决方法请阅读：l l监考机常见问题解决手册监考机常见问题解决手册监考机常见问题解决手册监考机常见问题解决手册l l考试机常见问题解决手册考试机常见问题解决手册考试机常见问题解决手册考试机常见问题解决手册 谢谢 谢！谢！Thanks!
