第一章商务礼仪

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1、院级重点课程汽车销售实务院级重点课程汽车销售实务制作：机电系黎贺荣制作：机电系黎贺荣第一章 商务礼仪商务礼仪 上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣前前 言言v公司公司员员工是否懂得和运用工是否懂得和运用现现代商代商务务活活动动中的基本礼中的基本礼仪仪，不，不仅仅反映出反映出该该员员工自身的素工自身的素质质，而且折射出，而且折射出该员该员工所在公司的企工所在公司的企业业文化水平和文化水平和经营经营管理境界管理境界上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣顾顾客喜客喜欢谁欢谁？vL

2、adies and Gentlemen上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣一、一、仪仪容、穿着与姿容、穿着与姿势势v头发头发：洁净洁净、整、整齐齐，无，无头头屑，不染屑，不染发发，不，不做奇异做奇异发发型。男性不留型。男性不留长发长发，女性不留披，女性不留披肩肩发发，也不用，也不用华丽头饰华丽头饰v眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视视。眼眼镜镜端正、端正、洁净洁净明亮。明亮。 不戴墨不戴墨镜镜或有色眼或有色眼镜镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。女性不画眼影，不用人造睫毛。上一页上一页下一页下一页汽车

3、销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣v耳耳朵朵：内外干内外干净净，无耳屎。女性不戴耳，无耳屎。女性不戴耳环环。鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：鼻孔干鼻孔干净净，不流鼻涕。，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：胡子：胡子：刮干刮干净净或修整或修整齐齐，不留，不留长长胡子，不留八字胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。嘴：嘴：牙牙牙牙齿齿齿齿整整整整齐洁齐洁齐洁齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，白，口中无异味，嘴角无泡沫，白，口中无异味，嘴角无泡沫，白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客会客会客会客时时时时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或不嚼口香糖等食

4、物。女性不用深色或不嚼口香糖等食物。女性不用深色或不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽艳丽艳丽艳丽口口口口红红红红。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣脸脸：洁净洁净洁净洁净，无明，无明，无明，无明显显显显粉刺。女性施粉适度，不留痕粉刺。女性施粉适度，不留痕粉刺。女性施粉适度，不留痕粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。迹。迹。迹。脖子：脖子：不戴不戴不戴不戴项链项链项链项链或其他或其他或其他或其他饰饰饰饰物。物。物。物。手：手：洁净洁净。指甲整。指甲整齐齐，不留，不留长长指甲。不涂指甲油，指甲。不涂指甲油， 不戴不戴结结婚戒指以外的戒

5、指。婚戒指以外的戒指。帽子：帽子：整整整整洁洁洁洁、端正，、端正，、端正，、端正，颜颜颜颜色与形状符合己的年色与形状符合己的年色与形状符合己的年色与形状符合己的年龄龄龄龄与与与与 身份。身份。身份。身份。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣衬衬衣：衣：领领领领口与袖口保持口与袖口保持口与袖口保持口与袖口保持洁净洁净洁净洁净。扣上。扣上。扣上。扣上风纪风纪风纪风纪扣，不要扣，不要扣，不要扣，不要 挽袖子。挽袖子。挽袖子。挽袖子。质质质质地、款式与地、款式与地、款式与地、款式与颜颜颜颜色与其他服色与其他服色与其他服色与其他服饰饰饰饰相相

6、相相 匹配，并符合自己的年匹配，并符合自己的年匹配，并符合自己的年匹配，并符合自己的年龄龄龄龄、身份和公司的、身份和公司的、身份和公司的、身份和公司的 个性。个性。个性。个性。领带领带：端正整端正整端正整端正整洁洁洁洁，不歪不，不歪不，不歪不，不歪不皱皱皱皱。质质质质地、款式与地、款式与地、款式与地、款式与颜颜颜颜色色色色 与其他服与其他服与其他服与其他服饰饰饰饰匹配，符合自己的年匹配，符合自己的年匹配，符合自己的年匹配，符合自己的年龄龄龄龄、身份、身份、身份、身份 和公司的个性。不宜和公司的个性。不宜和公司的个性。不宜和公司的个性。不宜过过过过分分分分华丽华丽华丽华丽和耀眼和耀眼和耀眼和耀眼

7、西装：西装：整整整整洁洁洁洁笔挺，背部无笔挺，背部无笔挺，背部无笔挺，背部无头发头发头发头发和和和和头头头头屑。不打屑。不打屑。不打屑。不打皱皱皱皱， 不不不不过过过过分分分分华丽华丽华丽华丽。与。与。与。与衬衬衬衬衣、衣、衣、衣、领带领带领带领带和西和西和西和西裤裤裤裤匹配。匹配。匹配。匹配。 与人与人与人与人谈话谈话谈话谈话或打招呼或打招呼或打招呼或打招呼时时时时，将第一个，将第一个，将第一个，将第一个纽纽纽纽扣扣上。扣扣上。扣扣上。扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱钱钱钱 包

8、、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣胸胸饰饰与女性服装与女性服装：胸卡、徽章佩胸卡、徽章佩胸卡、徽章佩胸卡、徽章佩带带带带端正，不要佩端正，不要佩端正，不要佩端正，不要佩带带带带与工作与工作与工作与工作无关的胸无关的胸无关的胸无关的胸饰饰饰饰。胸部不宜袒露。服装整。胸部不宜袒露。服装整。胸部不宜袒露。服装整。胸部不宜袒露。服装整洁洁洁洁无无无无皱皱皱皱。穿。穿。穿。穿职业职业职业职业化

9、服化服化服化服装，不穿装，不穿装，不穿装，不穿时时时时装、装、装、装、艳艳艳艳装、晚装、休装、晚装、休装、晚装、休装、晚装、休闲闲闲闲装、透明装、无袖装和装、透明装、无袖装和装、透明装、无袖装和装、透明装、无袖装和超短裙。超短裙。超短裙。超短裙。皮皮带带：高于肚高于肚高于肚高于肚脐脐脐脐，松，松，松，松紧紧紧紧适度，不要适度，不要适度，不要适度，不要选选选选用怪异的皮用怪异的皮用怪异的皮用怪异的皮带头带头带头带头。鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋鞋袜搭配得当。系好鞋鞋袜搭配得当。系好鞋鞋袜搭配得当。系好鞋带带带带。鞋面。鞋面。鞋面。鞋面洁净洁净洁净洁净亮亮亮亮泽泽泽泽，无，无，无，无尘尘尘尘土

10、土土土和和和和污污污污物，不宜物，不宜物，不宜物，不宜钉铁钉铁钉铁钉铁掌，鞋跟不宜掌，鞋跟不宜掌，鞋跟不宜掌，鞋跟不宜过过过过高、高、高、高、过过过过厚和怪异。袜子厚和怪异。袜子厚和怪异。袜子厚和怪异。袜子干干干干净净净净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长长长长筒袜，袜筒袜，袜筒袜，袜筒袜，袜子不要褪落和脱子不要褪落和脱子不要褪落和脱子不要褪落和脱丝丝丝丝。 上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣站站 立立v男性站姿：男性站

11、姿：双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人小腹前。当下列人员员走来走来时应时应起立：起立：客客户户或客人；上或客人；上级级和和职职位比自己高的位比自己高的人；与自己平人；与自己平级级的女的女职员职员。v女性站姿女性站姿 双脚要靠双脚要靠拢拢， 膝盖打直，膝盖打直，双手握于腹前双手握于腹前。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣就就 座座v男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左一般从椅子的左一般从椅子的左一般从椅子的左侧侧侧侧入座，入座，入座，入座，紧紧紧紧靠椅靠椅靠椅靠椅背，挺直端正，不要前背，挺直端正，不要前背，挺

12、直端正，不要前背，挺直端正，不要前倾倾倾倾或后仰，双手舒展或后仰，双手舒展或后仰，双手舒展或后仰，双手舒展或或或或轻轻轻轻握于膝盖上，双脚平行，握于膝盖上，双脚平行，握于膝盖上，双脚平行，握于膝盖上，双脚平行，间间间间隔一个拳隔一个拳隔一个拳隔一个拳头头头头的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而度。如坐在深而度。如坐在深而度。如坐在深而软软软软的沙的沙的沙的沙发发发发上，上，上，上，应应应应坐在沙坐在沙坐在沙坐在沙发发发发前端，不要仰靠沙前端，不要仰靠沙前端，不要仰靠沙前端，不要仰靠沙发发发发，以免鼻毛外露。忌以免鼻毛外露。忌以免

13、鼻毛外露。忌以免鼻毛外露。忌讳讳讳讳：二郎腿、脱鞋、把脚：二郎腿、脱鞋、把脚：二郎腿、脱鞋、把脚：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到放到自己的桌椅上或架到放到自己的桌椅上或架到放到自己的桌椅上或架到别别别别人桌椅上。人桌椅上。人桌椅上。人桌椅上。v女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并双脚交叉或并拢拢，双手，双手轻轻放于膝盖上，嘴微放于膝盖上，嘴微闭闭，面，面带带微笑，两微笑，两眼凝眼凝视说话对视说话对象。象。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣行行 走走v男士：男士：抬抬抬抬头头头头挺胸，步履挺胸，步履挺胸，步履挺胸，步履稳稳稳稳

14、健、自信。避免健、自信。避免健、自信。避免健、自信。避免八字步。八字步。八字步。八字步。v女士：女士：背脊挺直，双脚平行前背脊挺直，双脚平行前背脊挺直，双脚平行前背脊挺直，双脚平行前进进进进，步履，步履，步履，步履轻轻轻轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件文件文件文件夹夹夹夹置于臂膀置于臂膀置于臂膀置于臂膀间间间间上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣手手 势势（1）v指引：指引：需要用手指引某需要用手指引某样样物品或接引

15、物品或接引顾顾客和客人客和客人时时，食指以下靠，食指以下靠拢拢，拇指，拇指向内向内侧轻轻侧轻轻弯曲，指示方向。弯曲，指示方向。v招手：招手：向向远远距离的人打招呼距离的人打招呼时时，伸出，伸出右手，右胳膊伸直高右手，右胳膊伸直高举举，掌心朝着，掌心朝着对对方，方，轻轻摆动轻轻摆动。不可向上。不可向上级级和和长辈长辈招招手手上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣手手 势势（2）v握手：握手：手要手要洁净洁净、干燥和温暖。先、干燥和温暖。先问问候再握手。伸出右手，手掌呈垂候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状直状态态，五指并用，握手，五指并用，

16、握手3秒左右。秒左右。不要用左手握手。与多人握手不要用左手握手。与多人握手时时，遵循先尊后卑、先遵循先尊后卑、先长长后幼、先女后后幼、先女后男的原男的原则则。若戴手套，先脱手套再。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手后擦手。握手时时注注视对视对方，不要旁方，不要旁顾顾他人他物。用力要适度，切忌手他人他物。用力要适度，切忌手脏脏、手湿、手凉和用力、手湿、手凉和用力过过大。与异大。与异性握手性握手时时用力用力轻轻、时间时间短，不可短，不可长长时间时间握手和握手和紧紧握手。掌心向上，以握手。掌心向上，以示示谦谦虚和尊重，切忌掌心向下。虚和尊重，

17、切忌掌心向下。v为为表示格外尊重和表示格外尊重和亲亲密，可密，可以双手与以双手与对对方握手。要按方握手。要按顺顺序握手，不可越序握手，不可越过过其他人正其他人正在相握的手去同另外一个人在相握的手去同另外一个人握手。握手。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣鞠鞠 躬躬v与客与客户户交交错错而而过时过时，面，面带带微笑，行微笑，行15度鞠躬礼，度鞠躬礼，头头和身体自然前和身体自然前倾倾，低，低头头比抬比抬头头慢。慢。v接送客接送客户时户时，行，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。v初初见见或感或感谢谢客客户时户时，行，行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。上

18、一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣视视 线线v与与与与顾顾顾顾客交客交客交客交谈时谈时谈时谈时，两眼，两眼，两眼，两眼视线视线视线视线落在落在落在落在对对对对方的鼻方的鼻方的鼻方的鼻间间间间，偶偶偶偶尔尔尔尔也可以注也可以注也可以注也可以注视对视对视对视对方的双眼。方的双眼。方的双眼。方的双眼。恳请对恳请对恳请对恳请对方方方方时时时时，注注注注视对视对视对视对方的双眼。方的双眼。方的双眼。方的双眼。为为为为表示表示表示表示对顾对顾对顾对顾客的尊重和客的尊重和客的尊重和客的尊重和重重重重视视视视，切忌斜，切忌斜，切忌斜，切忌斜视视视视

19、或光或光或光或光顾顾顾顾他人他物，避免他人他物，避免他人他物，避免他人他物，避免让让让让顾顾顾顾客感到你非礼和心不在焉。客感到你非礼和心不在焉。客感到你非礼和心不在焉。客感到你非礼和心不在焉。距距 离离vv7070至至至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）vv1 1米至米至米至米至1 1米米米米2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）vv2 2个手臂个手臂个手臂个手臂长长长长（站立）（站立）（站立）（站立）vv一个手臂一个手臂一个手臂一个手臂长长长长（坐着）（坐着）（坐着）（坐着）vv一个半手臂一个半手臂一个半手臂一个半手臂长长长长（一站一坐）（一站一坐）（一站一坐）（一站

20、一坐）上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣二、介二、介绍绍、称呼、致意、称呼、致意上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣自我介自我介绍绍v在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作和交和交际际的情况下的情况下进进行。行。v介介绍绍的内容：公司的内容：公司名称、名称、职职位、姓名。位、姓名。v给对给对方一个自我介方一个自我介绍绍的机会。的机会。vv您好！我是您好！我是您好！我是您好！我是XX4SXX4S店店店店的业务的业务的业务的业务代表，我叫陈启代表，我叫陈启代表，我叫陈启代表，我叫

21、陈启明。明。明。明。vv请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣介介绍绍他人他人v顺顺序：序：把把职职位低者、晚位低者、晚辈辈、男士、未婚者分、男士、未婚者分别别介介绍绍给职给职位高者、位高者、长辈长辈、女士和已婚者。、女士和已婚者。v国国际惯际惯例敬例敬语语（姓名和（姓名和职职位）。位）。如：王小姐，如：王小姐，请请允允许许我向您介我向您介绍绍仵志忠仵志忠总监总监。v介介绍时绍时不可不可单单指指人，而指指人，而应应掌心朝上，拇指微微

22、掌心朝上，拇指微微张张开，指尖向上开，指尖向上。v被介被介绍绍者者应应面向面向对对方。介方。介绍绍完完毕毕后与后与对对方握手方握手问问候，候，如：您好！很高如：您好！很高兴认识兴认识您！您！v避免避免对对某个人特某个人特别别是女性的是女性的过过分分赞扬赞扬。v坐着坐着时时，除，除职职位高者、位高者、长辈长辈和女士外，和女士外，应应起立。但起立。但在会在会议议、宴会、宴会进进行中不必起立，被介行中不必起立，被介绍绍人只要微笑人只要微笑点点头头示意即可。示意即可。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣称称 呼呼v国国际惯际惯例：例：称男性

23、称男性为为先生，称未婚女性先生，称未婚女性为为小姐，称已婚女性小姐，称已婚女性为为女士、夫人和太太。女士、夫人和太太。v中国特色：中国特色：同志、大同志、大爷爷、大叔、大、大叔、大妈妈、大、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。娘、大哥、大姐（内地与北方）。v根据行政根据行政职务职务、技、技术职术职称、学位、称、学位、职业职业来来称呼。如：称呼。如：陈总陈总、吴局、吴局长长、王教授、刘工、王教授、刘工、陈陈博士、曹律博士、曹律师师、龚龚医生。医生。v称呼随称呼随时时代而代而变变化。服化。服务业务业（酒店、餐（酒店、餐饮饮）人人员过员过去称服去称服务员务员，现现在大都称先生、小在大都称先生、小姐。姐。

24、上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣致致 意意v点点头头：适合于适合于肃肃静静场场合（合（图书馆图书馆、音、音乐厅乐厅、电电影院）和特定影院）和特定场场合（酒会、舞会）。合（酒会、舞会）。经经常常见见面的人相遇面的人相遇时时，可点，可点头头相互致意，而相互致意，而不必用有声不必用有声语语言来言来问问候。在社交候。在社交场场合遇合遇见见仅仅有一面之交者，也可相互点有一面之交者，也可相互点头头致意。致意。v点点头头的方式：的方式：面面带带微笑，微笑，头头部微微向下一部微微向下一点即可点即可。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实

25、务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣微微 笑笑vv自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓鼓 掌掌两臂抬起，两臂抬起，两臂抬起，两臂抬起，张张开左掌，用合开左掌，用合开左掌，用合开左掌，用合拢拢的右手四指的右手四指的右手四指的右手四指（拇指除外）（拇指除外）（拇指除外）（拇指除外）轻轻拍左掌中部，拍左掌中部，拍左掌中部，拍左掌中部，节节奏要平奏要平奏要平奏要平稳稳，频频率要一致。鼓掌率要一致。鼓掌率要一致。鼓掌率要一致

26、。鼓掌时时，姿，姿，姿，姿态态要端正，并伴要端正，并伴要端正，并伴要端正，并伴以微笑。以微笑。以微笑。以微笑。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣三、与女性交往的礼三、与女性交往的礼仪仪v绅绅士士风风度度v女士女士优优先原先原则则上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣行行 路路v并肩：并肩：女士在右（考虑安全。下同）女士在右（考虑安全。下同）v前后：前后：女士在前女士在前 （除非前面有障碍（除非前面有障碍物或危险）物或危险）v上楼：上楼：女士在前女士在前v下楼：下楼：女士在

27、后女士在后上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣乘乘 车车v给给女士女士让让座。座。v乘坐火乘坐火车车和巴士和巴士时时，如不，如不拥挤拥挤，男士，男士应应先上先上车车，接，接应应女士或女士或为为女士找座位。到站后，男女士找座位。到站后，男士先下，接士先下，接应应女士。女士。v乘出租乘出租车时车时，男士后上先下，拉开和关，男士后上先下，拉开和关闭车闭车门门，协协助女士上下助女士上下车车。男士坐在女士旁。男士坐在女士旁边边，或坐在司机旁或坐在司机旁边边。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣

28、黎贺荣黎贺荣社社 交交v先向女主人先向女主人问问候。候。v女主人走来女主人走来时时，应应当起立。当起立。v与站着的女士交与站着的女士交谈时谈时不能坐着。不能坐着。v与陌生女士交与陌生女士交谈谈要有分寸。要有分寸。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣餐餐 饮饮v在餐在餐馆约馆约会，男士不能会，男士不能迟迟到。到。v同同时时到餐到餐馆时馆时，女士先，女士先进门进门、入坐，男士、入坐，男士在旁在旁协协助。助。v点菜点菜应应先征求女士意先征求女士意见见，但叫菜、，但叫菜、卖单卖单由由男士男士负责负责（女士做（女士做东东除外）。除外）。v用餐

29、用餐时时照照顾顾身身边边的女士。的女士。v用完餐后，用完餐后，协协助女士拿助女士拿东东西，并走在前面西，并走在前面开开门门。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣四、交四、交换换名片的礼名片的礼仪仪上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣名片放在什么地方？名片放在什么地方？v衬衬衣左衣左侧侧口袋或西装的内口袋或西装的内侧侧口袋。口袋。v口袋不要因口袋不要因为为放置名片而鼓起来。放置名片而鼓起来。v不要将名片放在不要将名片放在裤裤袋里。袋里。 养成一个基本的养成一个基本的习惯习惯

30、： 会客前会客前检查检查和确和确认认名片名片夹夹内是否有足内是否有足够够的名片的名片上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣如何如何递递交名片？交名片？v右手的拇指、食指和中指合右手的拇指、食指和中指合拢拢，夹夹着名片着名片的右下部分，使的右下部分，使对对方好接拿，以弧状的方方好接拿，以弧状的方式式递递交于交于对对方的胸前。方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接名片。如何接拿名片？如何接拿

31、名片？上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣外行的表外行的表现现v无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。v把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。v当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。v先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣五、会客室入座的礼五、会客室入座的礼仪仪上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣您您该该坐哪个位置？坐哪个位置？上一

32、页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣六、共同乘六、共同乘车车或或电电梯的礼梯的礼仪仪上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣如何共同乘如何共同乘车车？上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣如何共乘如何共乘电电梯？梯？v先按先按电电梯，梯，让让客人先客人先进进。若客人不止一人。若客人不止一人时时，可先可先进电进电梯，一手按梯，一手按“开开”，一手按住，一手按住电电梯梯侧侧门门，对对客人礼貌地客人礼貌地说说：“请进请进！”v

33、进进入入电电梯后，按下客人要去的楼梯后，按下客人要去的楼层层数。数。侧侧伸伸面面对对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，人，应应主主动询问动询问去几楼，并帮忙按下。去几楼，并帮忙按下。v到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请请出的出的动动作，作，说说：“到了，您先到了，您先请请！”客人走出客人走出电电梯后，梯后，自己立即步出自己立即步出电电梯，在前面引梯，在前面引导导方向。方向。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣七、七、电话电话礼礼仪仪上一页上一页下一页下一页汽车销售实务

34、汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣您会您会接接电话吗电话吗？v不不让铃让铃声响得太久，声响得太久，应应尽快接尽快接电话电话。若周。若周围围吵嚷，吵嚷，应应安静后安静后再接再接电话电话。接。接电话时电话时，与，与话话筒保持适当距离，筒保持适当距离，说话说话声大小适声大小适度。嘴里不含度。嘴里不含东东西。因西。因为为有急事或在接另一个有急事或在接另一个电话电话而耽而耽搁时搁时，应应表示歉意。表示歉意。v热热情情问问候并候并报报出公司或部出公司或部门门名称。如：名称。如：“您好！康佳集您好！康佳集团团！”如果如果对对方打方打错电话错电话，不要，不要责备对责备对方，知情方，

35、知情时还应时还应告告诉对诉对方正方正确的号确的号码码。v确确认对认对方方单单位与姓名，位与姓名，询问询问来来电电事事项项，按，按WH的的原原则记则记录录。v听听对对方方讲话时讲话时不能沉默，否不能沉默，否则对则对方会以方会以为为您不在听或没有您不在听或没有兴兴趣。趣。v扼要扼要汇总汇总和确和确认认来来电电事事项项。谢谢对谢谢对方，并表示会尽快方，并表示会尽快处处理。理。v说说声声“再再见见”，对对方挂后再挂。方挂后再挂。v上班上班时时在在电话电话里不里不谈谈私事，不私事，不闲闲聊。聊。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣您会您会打打

36、电话吗电话吗？v准准备备好好电话电话号号码码，确保周，确保周围围安静，嘴里不含安静，嘴里不含东东西，琢西，琢磨好磨好说话说话内容、措内容、措词词和和语语气气语调语调。v如无急事，非上班如无急事，非上班时间时间不打不打电话电话。给给客客户户家里打家里打电话电话，上午不早于上午不早于8点，晚上不晚于点，晚上不晚于10点。点。v拨错拨错号号码码，要向，要向对对方表示歉意。方表示歉意。v做自我介做自我介绍绍，扼要，扼要说说明打明打电话电话的目的和事的目的和事项项。询问询问和和确确认对认对方的姓名、所在部方的姓名、所在部门门和和职职位。位。记录对记录对方方谈话谈话内内容并予以确容并予以确认认。v如果如果

37、对对方不在，而事情不重要或不保密方不在，而事情不重要或不保密时时，可，可请请代接代接电话电话者者转转告。相反，告。相反，应应向代接向代接电话电话者者询问对询问对方的去方的去处处和和联联系方式，或把自己的系方式，或把自己的联联系方式留下，系方式留下，让对让对方回来方回来后回后回电话电话。v感感谢对谢对方或代接方或代接电话电话者，并有礼貌地者，并有礼貌地说说声声“再再见见”。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣您埋怨您埋怨过过代接代接电话电话的人的人吗吗？（？（1）v来来电电找的人不在找的人不在时时：告：告诉对诉对方不在的理由，如出差。

38、方不在的理由，如出差。如如对对方方问问到，到，应应尽量告尽量告诉诉他所找的人什么他所找的人什么时间时间回来。回来。v礼貌地礼貌地询问对询问对方的工作方的工作单单位、姓名和位、姓名和职职位，主位，主动询动询问对问对方是否留言，如留言，方是否留言，如留言，应详细记录应详细记录并予以确定，并予以确定，并表示会尽快并表示会尽快转转达。达。v如果如果对对方不留言，方不留言，则则挂断挂断电话电话。对对方挂后再挂。方挂后再挂。v接到抱怨和投接到抱怨和投诉电话时诉电话时，要有涵养，不与，要有涵养，不与对对方争方争执执，并表示尽快并表示尽快处处理。如不是本部理。如不是本部门门的的责责任，任，应应把把电话电话转给

39、转给相关部相关部门门和人士，或告和人士，或告诉诉来来电电者者该该找哪个部找哪个部门门，找找谁谁和怎么找。和怎么找。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣您埋怨您埋怨过过代接代接电话电话的人的人吗吗？（？（2）v来来电电找的人正在接找的人正在接电话时电话时，告，告诉对诉对方他所找的人正方他所找的人正在接在接电话电话，主，主动询问对动询问对方是留言方是留言还还是等一会儿。是等一会儿。v如果留言，如果留言，则记录对则记录对方的留言、方的留言、单单位、姓名和位、姓名和联联系系方式。方式。v如果等一会儿，如果等一会儿，则则将将话话筒筒轻轻轻轻放

40、下，通知被找的人放下，通知被找的人接接电话电话。v如果被叫人正在接一个重要如果被叫人正在接一个重要电话电话，一，一时难时难以以结结束，束，则请对则请对方方过过一会儿再来一会儿再来电话电话。切忌。切忌让对让对方莫名地久方莫名地久等。等。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣打手机的打手机的讲讲究究v在双向收在双向收费费的情况下，的情况下，说话说话更要更要简洁简洁明了，明了，以以节约话费节约话费。v先先拨拨客客户户的固定的固定电话电话，找不到，找不到时时再再拨拨手机。手机。v在嘈在嘈杂环杂环境中，听不清楚境中，听不清楚对对方声音方声音时时

41、要要说说明，明，并并让对让对方方过过一会儿再打一会儿再打过过来或您打来或您打过过去。去。v在公共在公共场场合打手机，合打手机，说话说话声不要太大，以免声不要太大，以免影响他人或泄露公影响他人或泄露公务务与机密。与机密。v在特定在特定场场合（如会合（如会场场、飞飞机上、加油站等）机上、加油站等）要关要关闭闭手机。手机。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣八、怎八、怎样样拜拜访访客客户户？上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣1、约约定定时间时间和地点和地点v事先打事先打电话说

42、电话说明拜明拜访访的目的，并的目的，并约约定定拜拜访访的的时间时间和地点。不要在客和地点。不要在客户刚户刚上上班、快下班、异常繁忙、正在开重要班、快下班、异常繁忙、正在开重要会会议时议时去拜去拜访访。也不要在客。也不要在客户户休息和休息和用餐用餐时间时间去拜去拜访访。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣2、需要做哪些准、需要做哪些准备备工作？工作？v阅读阅读拜拜访对访对象的个人和公司象的个人和公司资资料。准料。准备备拜拜访时访时可能用到的可能用到的资资料。料。v穿着与穿着与仪仪容。容。v检查检查各各项项携携带带物是否物是否齐备齐备（

43、名片、笔和（名片、笔和记记录录本、本、电话电话本、磁卡或本、磁卡或现现金、金、计计算器、公算器、公司和司和产产品介品介绍绍、合同）。、合同）。v明确明确谈话谈话主主题题、思路和、思路和话语话语。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣、出、出发发前前v最好与客最好与客户户通通电话电话确确认认一下，以防一下，以防临临时发时发生生变变化。化。v选选好交通路好交通路线线，算好，算好时间时间出出发发。v确保提前确保提前5至至10分分钟钟到。到。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣4、

44、到了客、到了客户办户办公大楼公大楼门门前前v再整装一次。再整装一次。v如提前到达，不要在被如提前到达，不要在被访访公司溜公司溜达。达。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣5、进进入室内入室内v面面带带微笑，向接待微笑，向接待员说员说明身份、拜明身份、拜访对访对象和象和目的。目的。v从容地等待接待从容地等待接待员员将自己引到会客室或受将自己引到会客室或受访访者的者的办办公室。公室。v如果是雨天，不要将雨具如果是雨天，不要将雨具带带入入办办公室。公室。v在会客室等候在会客室等候时时，不要看无关的，不要看无关的资资料或在料或在纸纸上上图图

45、画。接待画。接待员员奉茶奉茶时时，要表示，要表示谢谢意。意。v等候超等候超过过一刻一刻钟钟，可向接待，可向接待员询问员询问有关情况。有关情况。v如受如受访访者者实实在脱不开身，在脱不开身，则则留下自己的名片留下自己的名片和相关和相关资资料，料，请请接待接待员转员转交。交。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣6、见见到拜到拜访对访对象象v如拜如拜访对访对象的象的办办公室关着公室关着门门，应应先敲先敲门门，听到，听到“请进请进”后再后再进进入。入。v问问候、握手、交候、握手、交换换名片。名片。v客客户请户请人奉上茶水或咖啡人奉上茶水或咖

46、啡时时，应应表示表示谢谢意。意。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣7、会、会 谈谈v注意称呼、遣注意称呼、遣词词用字、用字、语语速、速、语语气、气、语调语调。会。会谈过谈过程中，如无急事，不程中，如无急事，不打打电话电话或接或接电话电话。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣8、告、告 辞辞v根据根据对对方的反方的反应应和和态态度来确定告辞的度来确定告辞的时时间间和和时时机。机。说说完告辞就完告辞就应应起身离开座位，起身离开座位，不要久不要久说说久坐不走。感久坐不走。感谢

47、对谢对方的接待。方的接待。握手告辞。如握手告辞。如办办公室公室门门原来是关原来是关闭闭的，的，出出门门后后应轻轻应轻轻把把门门关上。客关上。客户户如要相送，如要相送，应应礼貌地礼貌地请请客客户户留步。留步。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣九、接待九、接待预约预约和和临时访临时访客客上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣1、接待、接待预约访预约访客客v看到客看到客户户后，微笑着打招呼。如坐着，后，微笑着打招呼。如坐着，则应则应立即起身。立即起身。v握手和交握手和交换换名片

48、。名片。v将客将客户户引到会引到会议议室。奉茶或咖啡。室。奉茶或咖啡。v会会谈谈。会。会谈结谈结束。送客。束。送客。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣2、接待、接待临时访临时访客客v确确认访认访客所在客所在单单位、姓名、拜位、姓名、拜访对访对象、拜象、拜访访事宜和目的。事宜和目的。v如本人无如本人无时间时间接待，尽量安排他人接待，不要接待，尽量安排他人接待，不要让访让访客空客空手而手而归归。如果。如果暂时暂时脱不开身，脱不开身，则请访则请访客在指定地点等候，客在指定地点等候，并按并按约约定定时间时间会会见访见访客。客。v看到看到访

49、访客后，微笑着客后，微笑着问问候，并握手和交候，并握手和交换换名片。名片。v如果如果访访客找的是本人，客找的是本人，则则直接直接带访带访客到会客到会议议室会室会谈谈。v如果如果访访客找的是其他人，客找的是其他人，则则迅速迅速联联系受系受访对访对象，告之象，告之访访客的所在客的所在单单位、姓名和来意。位、姓名和来意。v依受依受访访者的指示行事：者的指示行事：1、带带到会客室。奉茶或咖啡。告到会客室。奉茶或咖啡。告之受之受访对访对象何象何时时到。到。2、将、将访访客客带带到到办办公室，将其引公室，将其引导给导给受受访对访对象后告退。象后告退。3、告、告诉访诉访客，受客，受访访者不在或没空接待，者不

50、在或没空接待，请访请访客留下名片和客留下名片和资资料，代料，代为转为转交。交。约约定其他定其他时间时间来来访访。表示歉意。礼貌送客。表示歉意。礼貌送客。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣十、餐十、餐饮饮礼礼仪仪上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣1、您会奉茶或咖啡？、您会奉茶或咖啡？v准准备备好杯子、杯好杯子、杯垫垫、托、托盘盘、奶精、糖、抹布等器具。、奶精、糖、抹布等器具。各各项项器具要器具要洁净洁净、完好无缺。、完好无缺。v不管份数多少，一律使用托不管份数多少，一律

51、使用托盘盘端送。右手拿抹布，以端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上便茶水或咖啡洒在桌面上时时，可以立即擦拭。，可以立即擦拭。v先将托先将托盘盘放在桌面上，再端送放在桌面上，再端送给给客人。若会客室关着客人。若会客室关着门门，应应先敲先敲门门再再进进入。入。进进入入时时面面带带微笑，点微笑，点头头示意。示意。v奉茶或咖啡的奉茶或咖啡的顺顺序：客人序：客人优优先；先；职职位高者在先。位高者在先。v留意奉茶或咖啡的留意奉茶或咖啡的动动作：双手捧杯，作：双手捧杯，视视状况从客人的状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处处。v双手拿起托双手

52、拿起托盘盘，后退一步，鞠躬或致意，后退一步，鞠躬或致意说说一句一句“打打扰扰了了”，然后退出，把，然后退出，把门门关上。关上。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣2、中餐礼、中餐礼仪仪（1）v将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸脸或嘴。完餐后，或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一将餐巾叠好，不可揉成一团团。v照照顾顾他人他人时时，要使用公共筷子和，要使用公共筷子和汤汤匙。匙。v传传染病毒携染病毒携带带者者应应自自觉谢绝觉谢绝参加餐会。参加餐会。v喝喝汤汤用用汤汤匙，不出声。匙，不出声。v嘴里有食物嘴里有食物

53、时时，不，不张张口与人交口与人交谈谈。嘴角和。嘴角和脸脸上不可留上不可留有食物残余。有食物残余。v剃牙剃牙时时用手用手挡挡住嘴。咳嗽、打住嘴。咳嗽、打喷喷嚏或打哈欠嚏或打哈欠时时，应转应转身低身低头头用手用手绢绢或餐巾或餐巾纸纸捂着，捂着，转转回身回身时说时说声声“抱歉抱歉”。v说话时说话时不可不可喷喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话谈话，影响他人。，影响他人。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣2、中餐礼、中餐礼仪仪（2）v忌用筷子敲打桌面或餐忌用筷子敲打桌面或餐饮饮器具。器具。v忌往桌子忌

54、往桌子对对面的客人扔筷子或其他餐具。面的客人扔筷子或其他餐具。v忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭饭碗或菜碗或菜盘盘里。里。v忌忌讳讳筷子交叉放置、放反了、一筷子交叉放置、放反了、一头头大一大一头头小。小。v谈话时谈话时不要不要挥挥舞筷子，也不要把筷子当牙舞筷子，也不要把筷子当牙签签用。用。v不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘盘深深处处。v不要翻覆挑不要翻覆挑拣拣，也不要使筷子在菜，也不要使筷子在菜盘盘上游上游动动，不知，不知夹夹什么菜。什么菜。v夹夹菜菜时时不要一路滴不要一路滴汤汤，筷子不要粘，筷子不要粘满满了食物，

55、也不要了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用嘴吮吸筷子。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣2、中餐礼、中餐礼仪仪（3）v用双手用双手举举杯敬酒，眼杯敬酒，眼镜镜注注视对视对方，喝完后再方，喝完后再举举杯表示杯表示谢谢意。意。v碰杯碰杯时时，杯子不要高于，杯子不要高于对对方的杯子。方的杯子。v尊重尊重对对方的方的饮饮酒酒习惯习惯和意愿，不以各种理由和意愿，不以各种理由逼迫逼迫对对方喝酒。方喝酒。v不抽烟，不往地上和桌子底下扔不抽烟，不往地上和桌子底下扔东东西。不慎西。不慎摔碎餐具，摔碎餐具，应应道歉并道歉并赔偿赔偿。v用完餐离座用完餐离座时

56、时，将椅子往内，将椅子往内紧紧靠着靠着边边。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣3、怎、怎样样吃西式自助餐？吃西式自助餐？上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣v原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取水果顺序取菜，一次取2 2至至3 3样。盘子如样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。照西餐的礼仪食用。

57、v不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。用。v既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃不吃白不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。的心态，暴饮暴食。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣4、您知道西餐的基本礼、您知道西餐的基本礼仪吗仪吗？上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣（1）餐具的使用）餐具的使用v左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。v餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。v几道菜会放置几把餐具，每个

58、餐具使用几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。一次。v使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。务的侍者来收取。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣（2）进进食的方法食的方法v主菜：用刀切割，一次吃一主菜：用刀切割，一次吃一块块。不可一次切完。不可一次切完再逐一食用。口中有骨再逐一食用。口中有骨头头或或鱼鱼刺刺时时，用拇指和，用拇指和食指从食指从紧闭紧闭的唇的唇间间取出。取出。v色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。v面条和

59、面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小撕成小块块放入口中，不可用嘴放入口中，不可用嘴啃啃食。食。v汤汤：用：用汤汤匙由内往外舀，不可将匙由内往外舀，不可将汤汤碗端起来喝，碗端起来喝，喝喝汤时汤时不可出声。不可出声。v水果：用叉子取用。嘴里有果核，先水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻轻轻吐在吐在叉子上，再放入叉子上，再放入盘盘内。内。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣（3）座姿与）座姿与话语话语v座姿端正，不可用嘴就碗，座姿端正，不可用嘴就碗，应应将食物拿将食物拿起放入口中。起放入口中。v取用取用较远较远的的东东西，西，应请别应请别人人递过递过来，不来，不要离座伸手去拿。要离座伸手去拿。v嘴里有食物，不可嘴里有食物，不可谈话谈话。v说话说话文明，并不要影响文明，并不要影响邻邻座的客人。座的客人。上一页上一页下一页下一页汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务汽车销售实务 黎贺荣黎贺荣黎贺荣黎贺荣v女士：容貌女士：容貌+ +气气质质v男士：男士：风风度度+ +学学识识院级重点课程汽车销售实务院级重点课程汽车销售实务制作：机电系黎贺荣制作：机电系黎贺荣