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1、第12章 订单处理和信息系统案例12.1 最佳品系Starbucks公司一个增长很快的公司其增长很大程度上是因为供应链的成功但连ERP系统都没有，许多工作靠人工来完成首先希望上ERP系统解决问题调查觉得ERP系统不能解决他们的问题转而采取“最佳品系”方案执行过程延迟了2年，还未完成订单处理过程订单处理过程订单准备决定供应商由客户或销售人员填写订单决定库存的可得率通报订单信息这一过程通过信息技术可大大加快q在商店通过条形码收集信息q客户可以通过网络查询货品信息q工业采购定单可有系统自动产生，利用EDI买卖双方可实现无纸交易订单传输可用手工或电子方式订单处理过程订单录入核对订货信息的准确性检查所需
2、商品是否可得如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件审核客户信用开具帐单订单录入通过信息技术获得巨大效益q条形码技术是Wal-Mart和HomeDepot控制采购成本和库存成本的关键qSt. Alexius Medical Center通过条码技术使库存成本下降了48%，一些部门的供应成本下降了19%订单处理过程订单执行通过提货、生产、采购获取订购的货物对货物进行运输包装安排送货准备运输单据为了缩短时间，有些活动可以同时进行订单处理的顺序可能影响某些订单的处理速度，尤其是重要的订单如果订购的货物不能立即得到可能会出现订单分割的问题q订单的分割会带来额外的信息处理和运输成本q但等到货物配齐后再执
3、行要降低服务水平订单处理过程订单状态报告：不断向用户报告订单处理的状况跟踪订单与客户交换订单处理进度、订单货物交货时间等方面的信息Fedex和UPS通过利用条码技术、Internet和相关的软件能随时报告何人、何时、何地收到了货物，客户通过Internet可以随时跟踪货物到了何处，同时也获得高的服务价格影响订单处理时间的其他因素订单处理的先后顺序在某造纸厂，当订单处理繁忙时，处理人员先处理订货量小、相对简单的订单，结果较大的订单压到最后处理，但公司往往是从这些大订单中获得更多利润并行处理与顺序处理可缩短时间订单的批处理可降低处理成本，但握着订单，等待成批处理会增加订单的处理时间集中运输与订单处
4、理类似，节约成本，但增加时间订单处理的准确度订单处理举例案例12 .2在Samson-Parked Company，虽然计算机用于订单处理，但手工操作还是占了一定的比例案例12 .3信息系统和DSS在南方公司订单处理中发挥的作用例12 .4EDI的应用案例12 .5偏僻地区计算机零售店的订单处理过程案例12 .6产品的网上销售供应链信息技术的目标收集生产、运输、采购点全过程的信息，并提供给有关的部门需要跟踪产品零售商需要知道订单的情况，供应商需要预测制造商的订单需要产品在各个环节流动中的关系制造商仓库供应商零售商InformationProducts供应链信息技术的目标单点接触(Single-
5、point-contact)处理信息集成任何一点，不论用什么方式，能一致地处理许多公司信息系统趋向孤岛化银行的成功例子ATM多个孤岛单点接触供应链信息技术的目标信息处理特别是要考虑全球供应链信息应该用来找出最有效的方法，使得用最好的方法去运作供应链即最有效的方法生产、组装、储存和配销产品的开发战略长期生产计划仓库的设置和位置的选择库存策略客户服务策略供应链信息技术的议题标准化基础建设电子商务供应链模块集成标准化标准化的动力市场压力互相联结软件系统开发、实施降低成本的需要规模经济优点 软件和硬件普及，并易于使用信息交换：E-mail, EDI等系统的访问和应用系统开发容易：API, SQL, O
6、DBC缺点限制竞争阻碍进步基础建设界面PC、终端、网络条码扫描机无线电射频标签实现产品的全球定位通信无线电和单点接触E-mailEDIGroup ware提供借口位置跟踪卡车或货物的位置基础建设数据库关系数据库面向对象数据库数据仓库数据市场(Data Mart)群件数据库(Groupware databases)系统结构主机系统客户/服务器系统浏览器/服务器系统可以下载应用软件Middle ware提供借口电子商务 用电子化过程取代传统的操作方式，形成供应商和客户的新合作关系Internet/Intranet/Extranet优点企业可全球展示自己提高服务以增强竞争力收集客户信息，以便大量订制
7、分析客户对不同商品的喜好程度供应链反应时间缩短网上直销中间环节(中介角色)减少或消除，降低成本通过网上采购及相关支持，降低成本建立虚拟企业，通过网络配销Dell实例问题：安全性、系统建立电子商务的层次第一层次：单向沟通不能用于任何资料输入Gopher第二层次：数据库处理获取信息，下个人化订单，网络采购， 跟踪等建立网络基础的买卖层次描述例子1单向通信E-mail, FTP, Browsing2数据库存取Inquiries, Forms, Purchase, Tracking3数据交换EDI, Clearinghouse4进程共享CPFR, Business Community, VCI电子商务
8、的层次第三层次：资料交换EDI企业之间的交易的数据交换标准，是无纸交易自动票据交换，如银行，学生贷款等会广泛用于个人交易，比如填写国际岁收服务单，还有税收和关税等第四层次：共享进程处于发展阶段例如微软正试图用VCI影响市场SCOR试图定义供应链管理标准过程CPFR协作计划、预测和补货的网络标准，加强供应链管理的能力供应链管理系统模块ERP是将企业的功能集合在一起，没有作到前2个目标的内容供应链管理的模块需求计划：预测，还要扩展到不同企业间的合作努力，此模块特别困难能力和供应计划：决定在哪里生产，生产多少采购决策支持系统q物流网络设计q配销管理q库存管理q车队计划q生产地点分布/工厂配置q提前期
9、估计等企业的发展阶段1.基础全心关注质量以最低成本生产可靠、一致、高质量产品致力与自动化2.跨功能的团队服务我们的客户专心于客户服务，特别注意订单的满足3.整合企业使企业更有效率以最低的总交货成本，实现快速的顾客响应4.扩充供应链创造市场价值提供客户化产品、服务、具有附加值的信息，和与竞争对手有区别的方法5.供应链共同体市场的领导者与共同体的成员分享共同目标Manugistics Supply Chain CompassStageNameGoalOrganizationITPlanningIFundamentalsQuality and costIndependent departmentsA
10、utomatedMRP and other applicationsSpreadsheetsIICross-functional teamsCustomer serviceConsolidated operationsPackaged-MRPIIPoint toolsIIIIntegrated enterpriseProfitable customer responsivenessIntegrated internal supply chainIntegrated ERPEnterprise supply chain planningIVExtended supply chainProfita
11、ble growthIntegrated external supply chainsInteroperable customer management systemsP0S supply chain planningVSupply chain communitiesMarket leadershipRapidly reconfigurableNetworked, networkcentric commerceSynchronized supply chain planningERP和DSS实施ERP一般为基础的部分前2个目标信息技术一般建议先实施ERP但在很多情况下，提供供应链决策的数据已经
12、存在，可以考虑没有ERP的条件下实施DSSDSS实施时间短，投资回收期也短Implementation IssuesERPDSSLenth18-48 months6-12 monthsValueoperationalStrategic, tactical, operationalROI2-5 year payback1 year paybackUsersAll end usersSmall groupTrainingSimpleComplexERP和DSS实施比较“最佳品系”方案向同一供应商采购ERP和DSS无法提供公司需要的所有功能“最佳品系”复杂，花费更长的时间可提供较长时间的柔性和解决企业问题的方法时间长可能使方案失效，难于维持信息技术人员的热情自行开发只对于具有专业信息技术部门和有成熟系统的企业才有意义
