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1、管理者的角色与认知管理者的角色与认知单单 元元单单 元元 名名 称称Unit 1Unit 1Unit 2Unit 2Unit 3Unit 3Unit 4Unit 4Unit 5Unit 5Unit 6Unit 6课程规划课程规划何谓管理及管理者何谓管理及管理者管理者的角色管理者的角色角色认知角色认知作为下属的管理者作为下属的管理者角色认知角色认知作为上司的管理者作为上司的管理者角色认知角色认知作为同事的管理者作为同事的管理者管理者应具备的特质管理者应具备的特质Unit1: Unit1: 何谓管理及管理者何谓管理及管理者学习重点学习重点管理的含义管理的含义管理的含义管理的含义管理者的含义管理者的
2、含义管理者的含义管理者的含义管理者的认知管理者的认知管理者的认知管理者的认知管理者要了解人性管理者要了解人性管理者要了解人性管理者要了解人性 运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力， 来达成企业（部门）的目标来达成企业（部门）的目标1.1.管理的含义管理的含义 管理的三要素管理的三要素 资源 借力使力，借脑用脑 目标 管理者是指组织中有下级的人员管理者是指组织中有下级的人员2.2.管理者的含义管理者的含义 管理者的四种角色管理者的四种角色 管理者 领导者 被管理者 被领导者 管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标 只看结果，不看过程3.3.管理者
3、的认知管理者的认知 既看结果，又看过程q 观念变，则态度变；观念变，则态度变；态度变，则行为变；态度变，则行为变；行为变，则习惯变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；习惯变，则性格变；性格变，则命运也就跟着改变；性格变，则命运也就跟着改变；4.4.管理者要了解人性管理者要了解人性管理者的角色与认知+ + = = X X理论理论强势管理强势管理假设人是：假设人是：逃避责任厌恶工作不愿思考 Y Y理论理论参与管理参与管理假设人是：假设人是：接受任务喜欢挑战富有潜力 Z Z理论理论综合运用综合运用假设人是：假设人是：物质+精神惩罚+激励制度+人性Unit2: Unit2: 管理者的角色管理者的角色
4、学习重点学习重点管理者在干什么管理者在干什么管理者在干什么管理者在干什么管理者的不足管理者的不足管理者的不足管理者的不足管理者的两大使命管理者的两大使命管理者的两大使命管理者的两大使命管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发 的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思 考，因为管理人员工作经常被打断，有超过 50% 的管理活动少于 9 分钟。1.1.管理者在干什么管理者在干什么对大多数的管理者来说，当管理的理论知识 十分缺乏时，都是沿袭前任、上司的做法， 或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题 或质疑时，
5、最常的反应便是: “我们以前一直都是这么做的我们以前一直都是这么做的 ”2.2.管理者的不足管理者的不足3.3.管理者的两大使命管理者的两大使命1）维持工作的“一贯状态” 即指各单位依照既定目标、根据指导方针， 有计划性地执行任务，达成预期中的效果2）解决问题 当异常状况发生时，应找出发生的原因， 并且予以解决，其意义不仅只在于解决问 题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”4.4.管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色领导者：领导部属，透过他们完成工作目标监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯协调者：同事之间、 部属之间的 工作
6、协调、 任务协调监督者传播者协调者调配者支持者执行者领导者训练者4.4.管理者在企业中扮演的角色管理者在企业中扮演的角色训练者：给予部属必要的训练和教导调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助执行者：应具有强烈 的行动力， 将本职工作 完成好领导者监督者传播者协调者训练者调配者支持者执行者Unit3:Unit3:角色认知角色认知-作为下属的管理者作为下属的管理者学习重点学习重点角色定位：职务代理人角色定位：职务代理人角色定位：职务代理人角色定位：职务代理人作为下属的管理者常见的误区作为下属的管理者常见的误区作为下属的管理者常见的误区作为下属的
7、管理者常见的误区对上司的认识对上司的认识对上司的认识对上司的认识如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何与上司相处如何与上司相处如何与上司相处如何与上司相处1.1.角色定位：职务代理人角色定位：职务代理人（上司的（上司的替身替身）职权基础是上司的任命或委托，对上司负责是上司的代表，言行要体现上司的意志站在上司的角度看问题要在职权范围内做事在为企业创造价值时，也要实现个人的价值2.2.作为下属的管理者常见的误区作为下属的管理者常见的误区错位一：民意代表错位二：向上错位错位三：没有企图心错位四：吃着碗里，看着锅里错位五：不恰当的期望或对比3.3.对上司的认识对上
8、司的认识认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保 持职务上的礼貌只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止4.4.如何面对上司的批评如何面对上司的批评不要急于辩解立即反省改进举一反三，触类旁通同样的错误，不犯第二次不要原谅自己，坦然接受处罚吸取教训，总结经验5.5.如何与上司相处如何与上司相处只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和意见了解上司的处境学会主动汇报要改变上司不如
9、改变自己作为部属，职责之一就是辅佐上司上司有了好主意时要表示敬意Unit4:Unit4:角色认知角色认知-作为上司的管理者作为上司的管理者学习重点学习重点角色定位：发号司令者角色定位：发号司令者角色定位：发号司令者角色定位：发号司令者作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化如何领导下属如何领导下属如何领导下属如何领导下属如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力1.1.角色定位：发号司令者角色定位：发号司令
10、者管理者领导者游戏规则的制定者与维护者教练2.2.作为上司的管理者常见的误区作为上司的管理者常见的误区错位一：专员错位二：官（只知道管）错位三：扮演同情者的角色错位四：将自己当做企业的化身错位五：自然人错位六：领主3.3.管理人员角色的六大变化管理人员角色的六大变化实现方式：实现方式：工作方式：工作方式：工作内容：工作内容：控制方式：控制方式：心理满足方式：心理满足方式：评价方式：评价方式：野牛个性化业务直接喜欢个人业绩领头雁组织化管理间接尊重团队业绩4.4.如何领导下属如何领导下属要懂得运用影响力要有高度的自信心要运用无为而为的领导艺术要尊重每一个下属要少开空头支票以身作则、严以律己，不为自
11、己设特权与下属保持一定的距离要理解员工疾苦5.5.如何带动下属的行动力如何带动下属的行动力让你的下属知道他扮演的角色的重要性让下属尝试行动成功的经验给下属清晰的目标及标准让下属参与并告诉下属为什么（Why）告诉下属他做得如何激励与赞扬Unit5:Unit5:角色认知角色认知-作为同事的管理者作为同事的管理者学习重点学习重点角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区不能把对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内
12、部顾客的现象1.1.角色定位：内部顾客角色定位：内部顾客同事的供应商内部客户客户的朋友和顾问跳出本位看问题2.2.作为同事的管理者常见的误区作为同事的管理者常见的误区从上司那里领报酬对管和被管的角色较为认同其他部门为自己提供服务是应该的仅仅是各司其职3.3.不能把对方做为内部顾客的现象不能把对方做为内部顾客的现象我去找过王经理，他们部门不履行职责，事情卡在 他们那里了，不怪我了这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样你强调你的职责，我还强调我的职责呢不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主管管， 我们不能跑到人家的地里种麦子吧Unit6: Unit6: 管理者应具备的特质管理者应具备的特
13、质学习重点学习重点管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件-4H-4H管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力管理者应具备的特质管理者应具备的特质管理者应具备的特质管理者应具备的特质1.1.管理者的四个基本条件管理者的四个基本条件-4H-4H1 1）健康的体质）健康的体质HealhHealh2 2）良好的人品）良好的人品HeartHeart3 3）与工作有关的知识）与工作有关的知识HeadHead4 4）工作能力）工作能力HandHand2.2.管理者应具备的三种能力管理者应具备的三种能力1 1）要善于玩）
14、要善于玩“高低杠高低杠” 大事小事都能做。2 2）要善于走）要善于走“平衡木平衡木” 善于协调关系、平衡关系，解决矛盾。3 3）要善于做）要善于做“承重墙承重墙” 能承受体力和心理的双重压力，成为公司不可 或缺的骨干，不管谁当领导，都要用你。3.3.管理者应具备的特质管理者应具备的特质1 1）不甘心）不甘心 最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足2 2）学）学习力力强强 学历代表过去,学习力掌握将来3 3）行）行动力力强强 知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。4 4）要懂付出）要懂付出 先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。5 5）有）有强强烈的沟通意烈的
15、沟通意识 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧6 6）诚信信 相信诚信才是合作的最好基石案例分析案例分析 平日工作表现优秀的钱先易，近日的心情非常郁闷，因为他发现最近组长对他的态度一反常态，向他报告时总是非常冷淡，向他请教问题时，总是叫自己看着办，得不到肯定的指示，许多事情都耽搁下来，特别是课长很重视的一份分析报告。他还记得课长知道组长将这份报告交由自己负责时，特别叮咛要好好完成，最近还经常被叫到他的办公室询问交办的进度，并下了一些指示。管理者的烦恼管理者的烦恼问题：问题：1、钱先易在工作上有何问题，应该怎么办？、钱先易在工作上有何问题，应该怎么办？ 钱先易的组长最近心情也同样显得很沮丧易怒，组长对钱先易最近的行为相当不满。他看到好几次钱先易在课长的房间不知道谈些什么，前天跟他讨论分析报告时，口口声声地说课长希望这样、课长恐怕不会同意等等一大堆话。居然还没有经过我的同意就去向课长报告邀功了，也不秤秤自己的斤两，没有我给他意见，他哪有能力把这份报告做好。这次我倒要看看他怎么去邀功。2、钱先易的组长在工作上有何问题，应该怎么办？、钱先易的组长在工作上有何问题，应该怎么办？3、钱先易的课长在工作上有何问题，应该怎么办？、钱先易的课长在工作上有何问题，应该怎么办？
