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1、职业礼仪及着装标准培训职业礼仪及着装标准培训 人力资源部人力资源部 2011年7月职业礼仪职业礼仪概述概述分述分述华元华元着装标准着装标准职业礼仪的基本概念职业礼仪的基本概念学习职业礼仪的意义学习职业礼仪的意义职业礼仪的核心内容职业礼仪的核心内容职业礼仪的概述职业礼仪的概述职业礼仪的概述职业礼仪的概述职业礼仪概述职业礼仪概述职业礼仪的基本概念职业礼仪的基本概念礼仪是告诉人们在礼仪是告诉人们在什么场合应该怎么什么场合应该怎么做的规范，是一套做的规范，是一套以文化形式表现出以文化形式表现出来的行为准则。来的行为准则。职业礼仪是社会对职业礼仪是社会对在某一行业中承担在某一行业中承担职业角色的个人所职
2、业角色的个人所要求的行为规范。要求的行为规范。1 1可以帮助塑造专业、优雅、自信的职业可以帮助塑造专业、优雅、自信的职业形象，展示个人魅力，获得认可形象，展示个人魅力，获得认可2 2可以避免人际交往中的尴尬和忌讳可以避免人际交往中的尴尬和忌讳3 3可以帮助提升公司整体形象可以帮助提升公司整体形象学习职业礼仪的意义学习职业礼仪的意义职业礼仪的核心内容职业礼仪的核心内容尊重他人、约束自己尊重他人、约束自己服饰礼仪服饰礼仪仪容神态仪容神态职业礼仪职业礼仪职业礼仪职业礼仪的分述的分述的分述的分述举止风度举止风度电话礼仪电话礼仪交谈礼仪交谈礼仪职业礼仪分述职业礼仪分述服饰礼仪服饰礼仪服饰的总体要求服饰的
3、总体要求服饰的总体要求服饰的总体要求稳重稳重统一统一简洁简洁方便方便职业礼仪分述职业礼仪分述服饰礼仪服饰礼仪男士西服男士西服女士套裙女士套裙职业人员着装除制服外最安全的选择职业人员着装除制服外最安全的选择 服饰礼仪服饰礼仪佩戴饰品时的注意点佩戴饰品时的注意点不要同时佩戴太多的饰品，一般以佩戴其中一两种为好。不要同时佩戴太多的饰品，一般以佩戴其中一两种为好。男士不适合戴项链。男士不适合戴项链。 不要佩戴过于张扬的饰品不要佩戴过于张扬的饰品饰品与饰品之间，以及饰品与服装之间应在色彩、款式和饰品与饰品之间，以及饰品与服装之间应在色彩、款式和质地上互相协调。质地上互相协调。 基本基本要求要求简朴简朴清
4、洁清洁 整齐整齐职业礼仪分述职业礼仪分述仪容神态仪容神态仪容神态仪容神态手与脚手与脚口腔与耳朵口腔与耳朵头发头发脸部脸部 职业礼仪分述职业礼仪分述仪容神态仪容神态DODONT 头发（女士）头发（女士）DODONT头发（男士）头发（男士）脸脸 部部 清洁很重要清洁很重要女士女士男士男士DONTDONT脸脸 部部 女士要淡妆女士要淡妆口腔与耳朵口腔与耳朵口腔异味口腔异味牙齿异物牙齿异物耳朵清洁耳朵清洁手与脚手与脚不宜留不宜留长指甲指甲男士男士女士女士不宜涂抹夸张、艳丽的指甲油不宜涂抹夸张、艳丽的指甲油DONT职业礼仪分述职业礼仪分述仪容神态仪容神态个人个人个人个人卫生习惯卫生习惯卫生习惯卫生习惯B
5、BE EC CDDAA不做不雅观的不做不雅观的小动作小动作保持办公桌清洁保持办公桌清洁生病时与人保生病时与人保持距离持距离打喷嚏、咳嗽打喷嚏、咳嗽时注意卫生时注意卫生不随地吐痰不随地吐痰真诚的真诚的 谦恭的谦恭的友善的友善的自信的自信的 职业礼仪分述职业礼仪分述仪容神态仪容神态职业人员职业人员的神态的神态运用恰当的眼神运用恰当的眼神站站走走坐松松 风风钟钟职业礼仪分述职业礼仪分述举止风度举止风度DO DONT站姿站姿 抬头、挺胸、含颚、收腹、抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双肩自然下垂提臀，双肩自然下垂坐姿坐姿DO DO（长时间）DONTDONT坐姿坐姿职业礼仪分述职业礼仪分述举止风度举止风度入
6、、离座入、离座职业人员职业人员基本行为基本行为要求要求 上下楼梯上下楼梯 点头致意点头致意 进出电梯进出电梯 正确使用手势正确使用手势握手握手递接物品递接物品礼貌用语礼貌用语职业礼仪分述职业礼仪分述交谈礼仪交谈礼仪以对方的交谈方式谈话以对方的交谈方式谈话用委婉、商量的语气交谈用委婉、商量的语气交谈认同与赞美认同与赞美善于提问善于提问避免使用否定性的消极语言避免使用否定性的消极语言善于倾听善于倾听是一种美德是一种美德认真倾听认真倾听适当反应适当反应多理解少评论多理解少评论不与对方争辩不与对方争辩 职业礼仪分述职业礼仪分述交谈礼仪交谈礼仪 时间准备时间准备Diagram 2Diagram3 职业礼
7、仪分述职业礼仪分述电话礼仪电话礼仪Diagram 2Diagram 3 心境准备心境准备 内容准备内容准备通话前的准备通话前的准备职业礼仪分述职业礼仪分述电话礼仪电话礼仪合适的语音语调合适的语音语调合适的语音语调合适的语音语调电话礼仪电话礼仪结束与挂机结束与挂机结束与挂机结束与挂机不要与第三者交谈不要与第三者交谈不要与第三者交谈不要与第三者交谈不要兼做其他事不要兼做其他事不要兼做其他事不要兼做其他事认真倾听、及时记录认真倾听、及时记录认真倾听、及时记录认真倾听、及时记录不让客户等待不让客户等待不让客户等待不让客户等待注意交谈时间观念注意交谈时间观念注意交谈时间观念注意交谈时间观念使用礼貌用语使用礼貌用语使用礼貌用语使用礼貌用语华元着装标准华元着装标准
