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1、 增进了解增进了解 和谐共赢和谐共赢 DISCDISC测试与应用测试与应用 今日目标今日目标基本目标：基本目标：交流&分享&发现自我。启发，对于心理学在人力资源管理中的应用有一定的了解；能掌握DISCS心理测量技术，并能应用到工作中去。挑战目标：挑战目标：掌握一种以上的心理测评工具，并能运用到自己的实际工作中。参与参与探讨探讨思考思考开放开放主要内容基础理论重要测评工具介绍心理测评在HR上应用DISC测试与应用心理测评与人才测评心理测量（心理测量（psychologicalmeasurement）是通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素质（完成工作或活动所需要于之相关的感知、技能、能力、气
2、质、性格、兴趣、动机等个人特征）进行测量、分析、评价。人才测评（人才测评（personnelassessment）是心理测量技术在人力资源管理领域的应用，它以心理测量为基础，针对特定的人力资源管理项目（招聘、安置、考核、晋升、培训），对人的素质进行多方面系统评价，从而对人力资源管理开发提供参考依据。人才测评可以降低用人成本，提高工作效率，公正、公平的选用人才。人才测量的历史鼻祖：法国比奈的智力测验19世纪法国教育法1905年比奈-西蒙量表崛起：美国的军事和工业应用1917年“军队-测验”19世纪末美国新移民1971年，美国联邦法院落户：人力资源应用人才测评三大要素专家认为，一个有效的人才测评系
3、统，至少应该具备三大要素：专业专业权威权威实用实用专业性人才测评的专业性体现在它必须是依据心理学、行为科学、管理科学、测量学等多种学科的理论基础及研究成果开发出来的，必须具有较高的信度信度与效度效度。信度信度是指测验结果的可靠性，也就是测评所得到的分数的稳定性及一致性程度。它既包括时间上的一致性，也包括内容和不同评分者之间的一致性。效度效度则是指测评工具的准确性及有效性程度，也就是一种测评工具能够测量出其所需要测评的特征的程度。权威性测评系统必须要有权威的心理学及人力资源方面的专家或机构参与研发和评估，并经得起实践的检验，确保其具有较高的权威性。目前市面上/网站、杂志或报刊上流行的带有游戏性质
4、的心理测验，主要用来测试诸如爱情观、男女魅力、金钱欲等。它们虽然也有一定的理论依据，但没有经过标准化，属于非专业性质，不能称之为“人才测评”。实用性人才测评系统只有实用，才能体现其价值。由于目前我国的绝大多数测评系统都是在引进国外先进成熟的测评软件的基础上修订的，因此，要成为实用、有效的测评系统，必须要立足于我国的文化背景和人才的心理特点，并对不同行业、规模、所有制性质的企业及不同地域、年龄的人群中进行数据采样和常模抽样，紧密结合中国人的性格及心理特征进行量表修订。同时还必须经过大量的人群试测及反复的实践检验。人才测量的基本类型标准化的纸笔测验（在现有流行的人才测评领域中应用最为广泛，大多数的
5、智力测验，人格测验，成就测验，能力测验都采用此测验方式）例：卡特尔16因素人格测验，爱德华测试投射测验（要求被测评人对一些摸棱两可或模糊不清的事物进行描述，通过这些反应的分析来推断其内在心理特点）例：罗夏克墨迹测验行为观察法通过设计各种情景，尽可能自然的接近被测试人的真实反应与行为模式）例：角色扮演、无领导小组讨论、公文筐测验 心理测量在知名企业的应用AT&T早在20世纪30年代就运用心理测量工具对员工发展潜能进行预测。经过7年的跟踪，发现预测的有效性达到70%以上。Motorola几十年前就运用心理测量工具对人员素质进行测评，进行人员筛选和培训，并证明收到的效益远远大于投入的成本很多倍。SH
6、ELL壳牌公司专门聘用心理学专业出身的人从事有关人事测量工作。壳牌进入中国后，又不失时机地延请中国的心理学家帮助公司建立适合中国使用的心理测验，专门考察应聘者的成就取向、才能（特别是分析、预测、决策能力）和社会交往技巧，并在北京大学心理学系设立了博士生奖学金，专门资助有关研究。TOTO在人事招聘、重大人事变动、企业兼并中采用心理测量技术。甚至为了严格保证产品质量，运用心理测验方法对生产线上的员工气质等进行测量，严格筛选。主要内容基础理论重要测评工具介绍心理测评在HR上应用DISC测试与应用 心理测量工具的类别智力测验人格测验能力测验（能力或潜在的能力）心理健康测验动机测试智商测验智商就是指智力
7、商数，是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。根据斯坦福比奈量表，在大量美国儿童中实测的结果，进行了分类：智商140以上者接近极高才能（国外常把这种人称为“天才”），120140者为很高才能，110120为高才能，90110为正常才能，8090为次正常才能，7080为临界正常才能，6070为轻度智力孱弱，5060为深度智力孱弱，2560为亚白痴，25以下者为白痴。西方的影响下，智商测验被认为是一种可信的方法，似乎孩子的未来命运就决定于智商的高低。然而，可以肯定地说，智商不是一切。智商测验的结果可以反映一个人的智力，但智商高低不能决定个人未来成就的大小，即智商高而事
8、业成就平平者有之，智商平常而事业大有成就者亦有之。正反两方面例证均很多，智商只能说明个人成功的潜力，而未来的成就，仍要看个人是否能努力开发他的潜能。-摘自工商管理精要-人力资源管理 人格的影响在工作中对事物的理解：乐观-悲观，多愁善感；独立主见-依赖，易受环境影响和暗示，无主见。处理事物的方法：谨小慎微-不拘小节，敢于冒险；优柔寡断-坚决果敢；拖拖拉拉-雷厉风行；短视、局部-运筹帷幄，长远、整体。工作中与人沟通的方式：善解人意、体察同理-麻木不仁、反应迟钝、固执己见；幽默风趣-尖刻伤人，过于直率。影响人独特的表达方式：情绪稳定-喜怒无常；我行我素，独来独往；察言观色，随群附众；讲义气重情分-讲
9、原则重任务；负责-塞责；认真仔细，精益求精-马虎草率。 请您参与：您对人格特质的理解？ 什么是人格人格是一个人独特的、相对稳定的思维、情感和行为模式。是存在于个体身心系统中的一个动力组织。人格的形成实为诸多成因之间交互作用的复杂结果。由于基本倾向和外在环境的互动，个体产生个别性的适应，而形成独特的技巧、 信念、态度、兴趣、社会角色以及社交关系等。根据研究，人格在时间上呈现出持续性。一般而言，在2130岁之间，人格渐趋成熟稳定，外来的影响虽然同样作用，个体的态度与行为却与内在的人格维持着一致性。借助人格测验来选人，符合“人事匹配”的思想。人格变量在有关绩效相关效度上的显著性不容置疑。盖洛普优势理
10、论认为才干是优势的核心，他们这样定义才干：是个人所展现的自发盖洛普优势理论认为才干是优势的核心，他们这样定义才干：是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。 人格形成和差异原因人格人格遗传遗传环境环境文化家庭团队成员生活经历 应用最广的人格测验的自陈式量表梅耶-布里斯基人格特质问卷（MBTI）艾森克个性问卷（EysenckPersonalityQuest
11、ionnaire，EPQ）16种人格因素问卷（SixteenPersonalityFactorQuestionnaire，16PF）DISC人格测验明尼苏达多项人格问卷（MinnesotaMultiphasicPersonalityInventory，MMPI）加利福尼亚心理调查表（CaliforniaPsychologicalInventory，CPI）大五人格测验等 它们的适用性MMPI是一个临床量表，它是用来鉴别那些患有精神病或神经症的人，用它来测量正常的个体是不适宜的。16PF是为测量普通人的完整人格构架而设计的，过于全面和完整，未能很好地突出与工作绩效相关的重点维度的测验。CPI施测
12、十分复杂，和16PF一样关注的人格维度也过于全面和完整，EPPS也一样存在这个问题。 MBTI在Jung的人格基本理论上， Myers等人于40年代研究出应用最普遍的人格特质测量工具麦尔斯-布瑞格斯类型量表MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）全球每年有250万人使用，美国本土每年有150万到200万人使用。如苹果、通用、ATT等多家公司（Zemke,1992）外向或内向（E或I）、感觉或直觉（S或N）、思维或情感（T或F）、认知或判断（P或J）四方面及其16种人格特质组合对本田、微软公司等13位著名企业家测量，结果都是NT型的人，而这种人只占总人数的5% 荣格心理
13、模型与荣格心理模型与MBTIMBTI（E）外倾外倾内倾（内倾（I）我们如何表达自己我们如何表达自己（S）感觉感觉直觉（直觉（N）我们得到什么样的信息我们得到什么样的信息（T）思维思维情感（情感（F）我们如何做决定我们如何做决定（J）判断判断知觉（知觉（P）我们如何理解加工信息我们如何理解加工信息荣格心理模型与荣格心理模型与MBTIMBTI 注意力外显，精力注意力外显，精力来自外界来自外界 注意力内敛，内心注意力内敛，内心世界产生活力世界产生活力 注意力集中于自身注意力集中于自身感官可获取的信息感官可获取的信息 注意力集中于感官注意力集中于感官信息后面的概念信息后面的概念外倾外倾E内倾内倾I感觉
14、感觉S直觉直觉N荣格心理模型与荣格心理模型与MBTIMBTI 决定时喜欢用逻辑决定时喜欢用逻辑分析来推断分析来推断 喜欢依据对事件的喜欢依据对事件的评价来决策评价来决策理性理性T感性感性F 喜欢有条理的生活，喜欢有条理的生活，以目标计划为本以目标计划为本 喜欢弹性的生活，喜欢弹性的生活，注重过程注重过程判断判断J知觉知觉PMBTI十六种人格类型谁来试试？ 艾克斯个性问卷（EPQ）测验结果解释：E量表：高分表示性格外向，可能好交际，渴望刺激和冒险，情绪容易激动。低分表示性格内向，可能是好静，富于内省，除了亲密朋友，对一般人缄默冷淡，不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式。N量表（情绪性）：反映的是正常
15、行为，并非病症。高分（不稳定）可能是焦虑、担忧，常常郁郁不欢，忧心忡忡，有强烈的情绪反应，以至出现不够理智的行为。低分（稳定）者倾向于情绪反应缓慢、弱，即使激起了情绪也很快平复下来。通常是平静的，即使生点气也是有节制的，并且不紧张。P量表（又称倔强性）：太高的分数是极不适应社会的表现，易发展成行为异常。高分者可能是孤独，不关心他人，难以适应环境，不近人情，感觉迟钝，与他人不友好，寻衅搅扰，即使亲人也如此。L量表：测谎用，超过了一定的分数表示回答不真实，测验无效。也可用该量表测试纯朴性，分数越低越说明被试纯朴。 艾克斯个性EPQ测验四相人格特征解释善领导，易共鸣，无忧虑，活泼，悠闲，开朗，健谈，
16、善交际主动，乐观，冲动，易变，易激动，好斗，不安定，易怒稳定性外向性镇静，性情平和，可信赖，有节制，平静，深思，谨慎，被动文静，不善交际，缄默，悲观，严肃，刻板，焦虑，忧思可用于应聘者初步筛选 卡特尔卡特尔16PF测试卡特尔经过卡特尔经过23年研究，于年研究，于1949年发表年发表187题，题，16种源人格因素及多个次人格因素，如适应与种源人格因素及多个次人格因素，如适应与焦虑；内项与外向性；怯懦与果断焦虑；内项与外向性；怯懦与果断16PF人格特征1缄默孤独缄默孤独乐观外向乐观外向2迟钝迟钝聪慧聪慧3情绪激动情绪激动情绪稳定情绪稳定4谦逊顺从谦逊顺从支配攻击支配攻击5严肃严肃乐天乐天6权宜敷衍
17、权宜敷衍谨慎负责谨慎负责7畏怯退缩畏怯退缩冒险敢为冒险敢为8理智、实际理智、实际感情用事感情用事9 9 依赖随和依赖随和 怀疑刚愎怀疑刚愎 10 10 现实现实 幻想幻想 11 11 坦白直率坦白直率 精明世故精明世故 12 12 自信沉着自信沉着 忧虑畏惧忧虑畏惧 13 13 保守传统保守传统 自由激进自由激进 14 14 随群附众随群附众 自立诀断自立诀断 15 15 不拘小节不拘小节 自律严谨自律严谨 16 16 心平气和心平气和 紧张困扰紧张困扰 大五人格测验（1）外向。）外向。该因素测量的是个体爱交际、乐群、武断这一极端到安静、保守、谦恭、退让的另一极端，也包括友善、社会化、支配、权
18、力欲、社会能力；（2）情绪稳定性。）情绪稳定性。该因素关心的是个体的坚定、稳健、冷静这一极端到焦虑不安、担心、情绪化的另一极端。也包括神经过敏。（3）随和。）随和。该因素包括同情、合作、好脾气、热情这一极端到坏脾气、不高兴、不愉快、冷淡，也有信任、攻击性、喜欢、友好的顺从、爱。（4）责任意识。责任意识。该因素指努力工作、勤劳、负责这一极端到任性、不负责和懒惰。也涉及可信赖、成就欲，自我控制与冲动、野心与慎重、约束和工作。（5）开明性。开明性。该因素的最佳特征是创造力、想象力、广泛的兴趣和勇敢。 投射测验罗夏墨迹图（RorschachInkBlotTest）主题统觉测验（ThematicAppe
19、rceptionTest，TAT）美柯威（Machover）画人测验 罗夏墨迹图（RorschachInkBlotTest）5黑3彩，还有2幅是黑白中加了一些红色。主要用于临床诊断。评判结果不好把握，易受主试主观偏差的影响。 主题统觉测验 主题统觉测验测试主要的动机、情绪、情结、情操和人格矛盾的方法。其特殊的价值在于它展示了潜在的被抑制的倾向，这种倾向个体或患者不愿意承认，或是未意识到而不能承认。其基本假设就是，个人面对图画情境所编造的故事与其生活经验有密切的关系。故事内容有一部分固然受当时知觉的影响，但其想象部分却包含着个人有意识的与潜意识的反应，把个人的心理历程投射到故事之中。创造者美国心
20、理学家莫瑞认为“当一个人解释一种含糊不清的社会情境时，他就易于表露自己的人格。同样比较适合于临床使用。 职业兴趣测验霍兰德（Holland）职业兴趣霍兰德（Holland）职业兴趣理论的核心思想：q人们倾向于寻找和选择那种有利于他们技术、能力的发挥，能充分表达他们的态度，实现他们的价值，并使自己能扮演满意角色的环境q职业的满意感、稳定性和职业成就取决于个体人格类型与职业环境的相互协调与匹配。q理想的职业选择是两者相互协调的选择；q 简而言之，最核心的思想最核心的思想在于：职业的满意感在于职业的满意感在于 了解个人的人格类型，将其安置在相应的职业环境中。了解个人的人格类型，将其安置在相应的职业环
21、境中。 霍兰德（Holland）职业兴趣测验现实型（R）研究型（I）传统型（C）企业型（E）社会型（S）艺术型（A）霍兰德认为大多数人都属于六种职业类型中两种以上类型的不同组合。一个人的职业是否成功，是否稳定，是否顺心如意，在很大程度上取决于其个性类型和工作环境之间的适应情况。现实型（现实型（R）性格描述性格描述“安分随流、直率坦诚、实事求是、循规蹈矩、坚忍不拔、情绪稳定、勤劳节俭”人格特征人格特征动手能力较强，喜欢与机器、工具打交道，喜欢实际操作，做事喜欢遵循一定的规则。做人很现实，不是个理想主义者，并且追求安定、舒适的生活。这类人通常表达能力不强，不善于与人交际，思想较保守，对新鲜事物不太
22、感兴趣，情感体验也不太丰富，他们的生活也许缺少一些情趣。行为特点行为特点喜欢运用技能来使用工具和机器设备愿意同具体事务打交道喜欢户外活动喜欢自己想象并加以具体化制作某种东西的工作喜欢独立工作或和少数人合作通常都比较真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、简洁、腼腆一般不喜欢从事教育服务性以及频繁与人打交道的职业职业特征职业特征需要进行明确、具体分工的、并有一定程序要求的技术型、技能型工作。工作环境工作环境较为安静，有一定的独立空间，人际关系相对简单代表职业代表职业机械制造、建筑、渔业、工程技术等职业，工程师、机械师，农林工作等研究型（研究型（I）性格描述性格描述 “分析型的、内省的、独立的、好奇心强烈的
23、和含蓄的”人格特征人格特征 对自然现象和自然规律很感兴趣，喜欢同观念而不是同人和事务打交道，对工作有着极大的热情。思维逻辑性较强，善于通过分析思考解决面临的难题，但并不一定实现具体的操作。喜欢面对疑问和不懈的挑战，不愿循规蹈矩，总是渴望创新。为人慎重而敏感，追求的是内在自我价值的实现，而非物质生活的质量。行为特点行为特点 喜欢进行深入的、系统的和创造性的研究喜欢进行创意、规划新事物的工作喜欢根据自己的情况决定工作量并能坚持孜孜不倦地完成工作更加喜欢单独工作乐于用文字表达思想通常比较理性、逻辑性强、好奇、仔细、独立、安详、俭朴一般不喜欢要求劝说和机械重复的工作一般不喜欢有条条框框的工作职业特征职
24、业特征 善于通过观察和科学分析进行系统的创造性活动，一般的研究对象侧重于自然科学而不是社会科学方面。工作环境工作环境 有深入探究的空间和较大的挑战性，讲求理性，重视逻辑分析代表职业代表职业 生物学、物理学、气象学、天文学等自然科学方面的科学工作者，化学技师、实验研究人员，建筑设计师等，计算机程序设计员、工程师等。艺术型（艺术型（A）性格描述性格描述 “独立不倚、创新求异、热衷表现、激情洋溢、情感丰富和理想主义”人格特征人格特征 有很强的自我表现欲，对自己十分自信，喜欢通过新颖的设计引起别人情感上的共鸣。想象力很丰富，创造力很强，喜欢凭直觉作出判断，感情丰富，容易冲动，甚至可以为追求心中的理想抛
25、弃一切。但生活也许是杂乱无章、缺少秩序的。行为特点行为特点 偏好模糊、自由和非系统化的活动喜欢做引人注目的工作，表现自我思维以直觉和直观为主，多变，不具深度通常他们较开放、好想象、独立、有创造性一般不愿遵从条条框框，不喜欢按部就班地做事一般不喜欢从事重复性强的工作职业特征职业特征 善于通过非系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细的操作能力较差。工作环境工作环境 有较大的创意空间，有机会发挥自己的想象力和创造力代表职业代表职业 通常从事演员、编辑、建筑师、艺术家、影视工作人员、画家、诗人、作家美容师等“艺术型”职业社会型（社会型（S）性格描述性格描述 “助人为乐、有责任心热情、开朗、友好、善良
26、、易于合作”人格特征人格特征 有较强的社会责任感和人道主义倾向，社会适应能力较强。善于与人交往，喜欢周围有别人存在，对别人的事很有兴趣，乐于帮助别人解决难题。喜欢与人而不是与事物打交道。行为特点行为特点 乐于和人打交道，乐于处理人际关系喜欢从事对他人进行传授，培训，教导等方面的社会服务活动愿意发挥自己的感染力和说服力，倾向于成为群体的组织者通常他们助人为乐、有责任心、热情、善于合作、富于理想、善良、慷慨、耐心一般不愿意过多地和机械、工具、纯技术打交道职业特征职业特征 更多从事需要用时间与人打交道的说服、教育和治疗工作。工作环境工作环境 有自己喜欢的工作氛围，有机会和不同的人打交道代表职业代表职
27、业 教师、医生、护士、公关人员、销售、慈善工作者、志愿者、心理学工作者，社会活动家等。管理型（管理型（E）性格描述性格描述 “敢作敢为的、信心百倍的、乐观的、冲动的、自我显示的、精力旺盛的”人格特征人格特征 充满自信，喜欢竞争和冒险。好成为领导者，好支配他人，善辞令，好与人争辩。总试图让别人接受自己的观点。不愿从事精密工作，不喜欢需要长期复杂思维的工作。不愿被人支配，不易与人合作。行为特点行为特点 非常在乎实际结果和工作的挑战性倾向于拥有权力、财富和成就感有抱负、富于斗志、务实喜欢从事组织策划及向周围人发号施令的工作通常他们冒险、精力充沛、好表现、乐观、自信一般不愿意在没有挑战的环境中工作一般
28、不愿意从事长期看不到结果的工作职业特征职业特征 适于从事需要胆略、冒风险和承担责任的活动。（主要指管理、决策方面的工作。）工作环境工作环境 有较大风险和挑战的工作，有较大权利和工作的自由度代表职业代表职业 企业家、管理者、营销人员、经理、电视节目主持人、政治家等。常规型（常规型（C）性格描述性格描述 “循规蹈矩、踏实稳当、忠实可靠、顺从听话”人格特征人格特征 喜欢有秩序的、安稳的生活，做事情有计划；乐于执行上级派来的任务；讲求精确，不愿冒险；想象力和创造力较差。行为特点行为特点 喜欢从事传统、习俗性的工作乐于循规蹈矩，照章办事乐于和数字、公文图表打交道更加喜欢室内工作通常比较随和、务实、细心、
29、节俭、做事利索、有条理、有耐性一般不喜欢模糊、不正规、非程序化活动一般不喜欢探究性的活动，不喜欢冒风险职业特征职业特征 适于从事的工作有以下特点：严格按照固定的规则和方法进行的重复性、习惯型的活动，能够较快的见到自己的劳动成果，需要一定的自控能力。工作环境工作环境 需要耐心细致的工作，规则清晰、管理规范的工作环境代表职业代表职业 会计、秘书、出纳、审计、录入员、图书管理员、邮递员、税务员、统计员等等不同分数类型人格比较在某一兴趣组的分数可能比其他兴趣高得多。在某一兴趣组的分数可能比其他兴趣高得多。 如果是这样，这意味着求职者对于某类活动和职业有着明显的兴趣，如果是这样，这意味着求职者对于某类活
30、动和职业有着明显的兴趣，这样很容易地了解到求职者的基本特点和适应的工作环境。这样很容易地了解到求职者的基本特点和适应的工作环境。在多种兴趣组上得高分。在多种兴趣组上得高分。 这种结果表示：求职者可能是个精力充沛的人，对于许多事情都很这种结果表示：求职者可能是个精力充沛的人，对于许多事情都很感兴趣；但有可能存在着兴趣过于分散的趋势，这给任用带来了一定感兴趣；但有可能存在着兴趣过于分散的趋势，这给任用带来了一定的困扰；还有一种情况是可能有答题时作假的情况发生。的困扰；还有一种情况是可能有答题时作假的情况发生。各个维度的分数都低。各个维度的分数都低。 这说明求职者的兴趣基本比较淡漠，或者当前的情绪状
31、态有一定的这说明求职者的兴趣基本比较淡漠，或者当前的情绪状态有一定的问题问题有两种或者三种分数都较高。有两种或者三种分数都较高。 这是非常正常的。应该同时考察这些高分兴趣的所有特点，对求职这是非常正常的。应该同时考察这些高分兴趣的所有特点，对求职者做出综合判断。者做出综合判断。 动机测验动机是行为的内在原因，它由需求而产生，为行为提供能量，具有目标指向性。风险动机风险动机权力动机权力动机亲和动机亲和动机成就动机成就动机主要内容基础理论重要测评工具介绍心理测评在HR上应用DISC测试与应用心理测评在HR上应用招聘面试和晋升选拔培训与开发职业规划组织诊断员工健康水平人力资源补充计划. 心理测量的应
32、用1-招聘面试和晋升选拔对应聘者的个性品质、职业兴趣、能力特征、发展潜能的预测为了胜任职位或岗位工作，什么样的人最适合？被试与岗位特性的匹配度如何？为了使个人适应某个岗位，对工作本身的哪些方面进行改善为好（职位的开发或工作的再设计）晋升后的岗位要求与目前的特质与能力是否吻合？情境模拟法的行为检测 在受控的情境中，在行为模拟过程中，考察应聘者表现出与组织目标方面相关的行为，从而评判其特质和能力 招聘面试的4种结果符合标准的人不符合标准的人工作绩效标准工作绩效标准四种可能分四种可能分别是业绩的别是业绩的加减乘除题。加减乘除题。HR做对乘法做对乘法题才是尽责。题才是尽责。错误拒绝错误拒绝正确接正确接
33、受受正确拒绝正确拒绝错误接受错误接受拒绝拒绝接受接受x-+ +/ / 现实的问题是传统面试方法的的信度和预测效度不高，大部分选人者缺乏科学的“知人”方法不“知人”，何以能“善任”？心理测量的价值在于帮助了解用其他方法所难以了解到的信息。 心理测量的应用2-培训与开发作为培训与开发需求分析的必要工具，了解在职人员的个性特征、动机需求、沟通风格、领导风格、基本素质、认知心理状况等，为组织文化和工作任务的需求、员工的需求等提供现实的对照，以明确培训内容和培训目标，甚至可用于培训效果的评价（培训前后技能、风格、动机特性等的对比）。 心理测量的应用3-职业规划为员工与职位的匹配程度提供参考，为员工目前情
34、况下如何调整状态如何发挥积极性提供建议盖洛普优势理论：铁杵何必磨成针。爱一行干一行。 心理测量的应用4-组织诊断人力资源整体状况分析和改善建议组织沟通状况分析和改善建议组织有效性（比如管理人员配置效率） 心理测量的应用5-员工健康水平统一实施团体测量，为了解员工心理健康水平提供依据，以便做出改善建议及时做出改善计划（比如举办压力应对策略培训、情商管理培训等）。 心理测量的应用6-人力资源补充计划对员工稳定性的评判有助于缩小离职员工数量的预估偏差，以便提前作出较为准确的人力资源补充计划。 心理测量的激励意义心理测量对员工还具有激励作用，让员工感受到组织对他们的重视，并且为公司人力资源的专业水平而
35、自豪。主要内容基础理论重要测评工具介绍心理测评在HR上应用DISC测试与应用 DISC测试介绍DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉莫尔顿.马斯顿博士（Dr.WilliamMoultonMarston）在上世纪二十年代的研究成果。1926年，马斯顿在他的著作正常人的情绪（TheEmotionofNormalPeople）中公布了他的发现，并在书中对其所发展的DISC系统作了简短的叙述，该书首次尝试将心理学从纯粹的临床应用向外延伸应用到一般人身上。至今已有84个国家的超过5000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人
36、次的数字还在持续扩大中。DISC测试介绍测试介绍是一种确定基本行为风格的模型，借助它增进人际互动；是观察和分析行为的工具，而不是分析一个人全部的个性；这模型不是将人分类为好或坏，也不测量人有多聪明它不评价知识或专业技能没有所谓比较好或比较坏的行为风格任务关系直接间接 Dominance支配型 Influence影响型 Compliance服从型Steadiness稳健型四象限模型四象限模型高标准、完美主义者高标准、完美主义者擅分析、重思考擅分析、重思考以程序为准以程序为准追求限制追求限制发号施令者发号施令者以问题为主以问题为主自尊心极高自尊心极高口才好，善交际口才好，善交际以人为主以人为主乐观
37、且情绪化乐观且情绪化设身处地为别人着想设身处地为别人着想以步伐为主以步伐为主追求一致性追求一致性坚守信念、话不多坚守信念、话不多控制型控制型 ( (Dominance Dominance 支配）支配）高高Du积极进取积极进取 driving u争强好胜争强好胜 competitiveu强势强势 forcefulu追求效率追求效率 effectiveu直截了当直截了当 directu主动的开拓者主动的开拓者 self-starteru坚持己见坚持己见 assertive最基本需求是最基本需求是“控制、结果控制、结果”D型人的优劣势型人的优劣势独立独立结果导向结果导向率直率直务实务实不善合作不善合
38、作行动过于迅速行动过于迅速轻视感觉轻视感觉出言伤人出言伤人优势：优势：优势：优势：劣势：劣势：劣势：劣势：D型人的风格型人的风格形容词：形容词：形容词：形容词：好胜好胜苛求苛求自我自我冒险冒险主动主动描述词：描述词：描述词：描述词：重整者重整者项目领导人项目领导人先锋先锋如何识别如何识别如何识别如何识别D D型人：型人：型人：型人：经常打断你，在电话里跟你抢话说经常打断你，在电话里跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼有时显得无礼 D型人适合从事的工作政治人物、民意代表、律师、高层主管、老板、业务代表、创业家、运动员、发明家影响影响/ /I I型型 (Inf
39、luence (Influence ）高高 Iu有影响力有影响力 influential u有说服力有说服力 persuasiveu友好友好 friendlyu善于言辞善于言辞 verbalu健谈健谈 communicativeu乐观积极乐观积极 positive最基本需求是最基本需求是“被认可和鼓励被认可和鼓励”I I型型伶牙俐齿伶牙俐齿步调快速步调快速有想象力有想象力轻松活泼轻松活泼不善于倾听不善于倾听缺乏耐心缺乏耐心不切实际不切实际容易分心容易分心优势：优势：优势：优势：劣势：劣势：劣势：劣势：形容词：形容词：形容词：形容词：爱讲话爱讲话爱交际爱交际善于沟通善于沟通描述词：描述词：描述词
40、：描述词：演员演员乐天派乐天派点子专家点子专家头脑灵活头脑灵活如何识别如何识别如何识别如何识别I I型人：型人：型人：型人：兴奋、坦率，友善兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面强调问题和事物的积极面I I型人的风格型人的风格I型人适合从事的工作教育训练、演艺、新闻媒体、设计师、广告、创意、电话行销、节目制作、娱乐事业、营销企划、柜台接待、旅游业、电视购物S S型型 (Steadiness (Steadiness 稳健稳健）高高 Su可靠可靠 dependableu深思熟虑深思熟虑 deliberateu亲切友好亲切友好 amiableu坚持不懈坚持
41、不懈 persistentu善倾听者善倾听者 good listeneru全面周到全面周到 thoroughu自制力强自制力强 self-controlled最基本需求是最基本需求是“和谐和安全和谐和安全”老练园融老练园融值得信赖值得信赖支持度高支持度高人际导向人际导向逃避冲突逃避冲突依赖他人依赖他人默许顺从默许顺从怠慢工作怠慢工作S S型型(Steadiness (Steadiness 稳健稳健）优势：优势：优势：优势：劣势：劣势：劣势：劣势：形容词：形容词：形容词：形容词：慎重考虑的慎重考虑的谨慎的谨慎的稳定稳定有条理有条理描述词：描述词：描述词：描述词：言行稳妥的员工言行稳妥的员工不会找
42、麻烦不会找麻烦不羡慕别人不羡慕别人脚踏实地脚踏实地平衡的力量平衡的力量如何识别如何识别如何识别如何识别S S型人：型人：型人：型人：谨慎行事谨慎行事点头倾听点头倾听S S型型人的风格人的风格 S型人适合从事的工作老师、辅导员、社工、柜台接待、特别助理、顾问、行政人员、秘书、心理医生、幼教人员、公务员、非营利组织人员、宗教推广、护理人员C C型型 (Compliance (Compliance 依从依从）高高 Cu遵从遵从 compliantu仔细仔细 carefulu有条不紊有条不紊 systematicu严谨严谨 preciseu准确准确 accurateu完美主义者完美主义者 perfec
43、tionistu逻辑性强逻辑性强 logical最基本需求是最基本需求是“做对做对”C C型型(Compliance (Compliance 依从依从）谨言慎行谨言慎行劳苦尽心劳苦尽心任务导向任务导向借助系统、方法借助系统、方法优柔寡断优柔寡断吹毛求疵吹毛求疵轻视感觉轻视感觉过分关注细节过分关注细节优势：优势：优势：优势：劣势：劣势：劣势：劣势：C C型型人的风格人的风格形容词：形容词：形容词：形容词：准确准确完美主义完美主义逻辑性逻辑性描述词：描述词：描述词：描述词：害怕出错害怕出错循规蹈矩循规蹈矩批评他人表现批评他人表现如何识别如何识别如何识别如何识别I I型人：型人：型人：型人：做事井井
44、有条做事井井有条注意细节注意细节灵巧有礼灵巧有礼 C型人适合从事的工作艺术家、作家、导演、程序设计员、投资理财人员、管理顾问、编辑、经营企划人员、土地开发、法务、稽核、财务、银行职员、研发 自我期望很高自我期望很高很清楚自己要什么很清楚自己要什么 不达目的不不达目的不罢休休喜喜欢用做事来用做事来证明能力明能力对自己和自己和别人要求很高人要求很高不信服他不信服他认为没有能力没有能力的的领导不看中他人的不看中他人的职称和地称和地位位看起来比一般人更有能看起来比一般人更有能量和活力量和活力把感把感觉藏在后面藏在后面不不爱表表扬、鼓励他人、鼓励他人观点明确，即使面点明确，即使面对很很有争有争议的的问题
45、 人人际导向向乐观、引人、引人兴趣的趣的 有效的沟通者有效的沟通者影响影响环境通境通过人来控制人来控制很容易和很容易和别人融合在一起人融合在一起不是一个自我思考不是一个自我思考倾向的向的人人擅擅长理解理解别人的想法，很人的想法，很会察言会察言观色色愿意在愿意在别人面前展人面前展现最好最好的自己，会穿衣打扮的自己，会穿衣打扮极具极具说服力、会激励服力、会激励需要靠需要靠团队互相激互相激发来工来工作作 耐心、控制情耐心、控制情绪（能忍）（能忍）受受环境影响境影响喜喜欢例行不例行不变，维持持现状状记忆力好力好从从头到尾冷静面到尾冷静面对压力力通常把事情放在心里，不通常把事情放在心里，不过如果累如果累
46、计到到临界点，一界点，一切都会爆切都会爆发出来出来几乎没有几乎没有敌人，与周人，与周围环境和境和谐相相处通常没有当通常没有当领袖的欲望袖的欲望不善于不善于说“NO”，手，手头上往上往往往积累很多的任累很多的任务锲而不舍地完成工作而不舍地完成工作是默默耕耘的无名英雄是默默耕耘的无名英雄 制度制度导向、要求品向、要求品质受受环境影响境影响通通过“制度制度”来控制来控制公平，很少公平，很少带有个人感情有个人感情色彩色彩宁可不做，也不要做宁可不做，也不要做错事必躬事必躬亲可信可信赖的的批判者，完美主批判者，完美主义对冒冒险非常小心非常小心尽心尽尽心尽责比比较正式和保守的正式和保守的风格格DISC情境模
47、拟情境模拟清晨，电梯口排满了人，终于，电梯来了清晨，电梯口排满了人，终于，电梯来了认识自我Me了解他人 He团队成员团队成员 特质组合特质组合其实你不懂我的心其实你不懂我的心光说不练光说不练花蝴蝶花蝴蝶不甘寂寞不甘寂寞慢吞吞慢吞吞没主见没主见懒惰懒惰死脑筋死脑筋对变革老是唱反调对变革老是唱反调见树不见林见树不见林让人下不了台让人下不了台没人性没人性爱发号施令爱发号施令友善友善随和随和好听众好听众太悲观太悲观太重视细节太重视细节无趣、僵化无趣、僵化没人性没人性善变善变太强势太强势多嘴多嘴投机主义投机主义静不下来静不下来很精确很精确鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头保守保守让人下不了台让人下不了台过于自信过
48、于自信冲动冲动轻率轻率不真诚不真诚无法琢磨无法琢磨配合度高配合度高好人好人稳定稳定如何与不同如何与不同如何与不同如何与不同风风格的人沟通？格的人沟通？格的人沟通？格的人沟通？讨论D D D D型型型型-沟通沟通时要有自信，要要有自信，要说重点；要能达成目重点；要能达成目标、全力、全力 以赴以赴；要能要能产生工作生工作绩效、不要效、不要质疑疑任任务；不能达不能达 到目到目标时，立即提出，不要事后告知；，立即提出，不要事后告知；I I I I型型型型- - - -多鼓励上多鼓励上级；用；用轻松的方式主松的方式主动多沟通；要充多沟通；要充满理理想与抱想与抱负、具有、具有乐观的精神；的精神；不立即不立
49、即评价事情价事情对错对对上上上上级级的的的的沟通：沟通：沟通：沟通：对对上上上上级级的的的的沟通：沟通：沟通：沟通：S S S S型型型型-要多支持他、不要鲁莽行事；多了解上级的想法、要多支持他、不要鲁莽行事；多了解上级的想法、多等待一些时间；不夸大目标、主动表达与沟通多等待一些时间；不夸大目标、主动表达与沟通C C C C型型型型- - - -要注意细节、不变来变去；多加强工作质量与专业要注意细节、不变来变去；多加强工作质量与专业形象；多建立标准和流程；想清楚后再谈形象；多建立标准和流程；想清楚后再谈D D D D型型型型-给他明确的任务；多给他权力、多包容；可以直接给他明确的任务；多给他权
50、力、多包容；可以直接要求他；多实质的奖励要求他；多实质的奖励I I I I型型型型- - - -多赞美及鼓励；多站在他的立场想问题、不泼冷水、多赞美及鼓励；多站在他的立场想问题、不泼冷水、给他表现的机会给他表现的机会对对下属下属下属下属的的的的沟通：沟通：沟通：沟通：对对下属下属下属下属的的的的沟通：沟通：沟通：沟通：S S S S型型型型-要多协助他、鼓励他；多表达、要建立和谐的关系；要多协助他、鼓励他；多表达、要建立和谐的关系；不强压目标给他、有充足的时间做准备、定期检查与不强压目标给他、有充足的时间做准备、定期检查与辅导辅导C C C C型型型型- - - -注重质量与流程、不夸大、信任
51、他；重规则、少变注重质量与流程、不夸大、信任他；重规则、少变动和不确定动和不确定*少些干预多给一些权利*多做挑战性较高的工作*多给行动上的支持 *在愉悦的工作环境中 *被认同和鼓励 *公开赞美或表扬*稳定的工作环境*固定程序的工作*在充足的时间下完成任务 *经过分析无误的规划 *清楚的工作模式 *公平、公正*权威的方式告诉 *直接简明 *不怕冲突 *推销者 *说服别人的 *喜欢说话、体贴别人*温和友善 *愿意倾听*只说已经确认无误的事 *防备谨慎的 *经过考量的 *正式的*讲求效率、效果 *强调任务的执行 *喜欢独立作业 *突发奇想的点子多 *喜欢与人沟通交流 *喜欢问问题 *一切随缘不过度强
52、求*做事趋于稳定中求发展 *喜欢事前先规划 *工作中具有责任感 *对事情容易观察细节*时常被干预 *太细节的工作*犹豫不决 *被孤立 *在公开场合被人数落 *别人过于严肃 *冲突 *高压力 *不预警的工作模式 *边做边找答案的工作 *只说不做事的领导人*员工不敢多言 *自信心受损 *容易离职 *若上司能力不足，易于挑战领导 *员工容易不想多言 *自尊心容易受损*员工容易失去目标 *无所适从 *需自我激励 *员工行动容易被限制 *完成目标过于繁琐 *员工成就感不多让我们一起进步！让我们一起进步！ 风险动机指决策时敢于冒险，敢于使用新思路、新方法，不惧怕失败的动机。高风险动机的人可能过于莽撞，可能
53、的危险和损害估计不足，缺乏足够的大局意识和责任感，缺乏对失败的应变策略；低风险意识的人则过于保守、审慎，优柔寡断，谨小慎微，缺乏决断。 风险动机的水平低：做事过于小心，喜欢思前想后，由于担心可能的失败而畏惧不前。比较保守，没有十足的把握不轻易行动。不适合担任需要迅速、果断地做出决定的职务。中：勇于创新，做事果断，敢于冒必要的风险，对可能的失败有所准备。适合担任组织的决策者。高：过于莽撞，喜欢标新立意，做决策时对可能的失败估计不足，缺乏对失败的应变策略。如果做组织的决策者，可能使组织遭受重大损失，不适合担任决策者。 权力动机指人们力图获得、巩固和运用权力的一种内在需要，是一种试图控制、指挥、利用
54、他人行为，想成为组织的领导的动机。高权利动机的人往往有许多积极有利的特征，诸如：进取意识比较强，有开拓精神，善于左右形势大局，果断自信，试图说服人，比较健谈；但权利动机过高的人会成为组织中的危险人物，他们只顾及个人权力-利益，在极端情况下会不择手段，不顾组织的利益，甚至危害组织。总的来说，权力动机是有价值的，一定水平的权力动机是企业管理者实现统率力的行为根源，同时在组织中要控制权力动机的无限扩张。 权力动机的水平低：不渴求团队中的领导位置，缺乏领导才能，竞争意识差，不愿担当责任，没有进取心。不适合当组织的领导。中：经常试图去影响他人，喜欢领导、指挥他人，喜欢出谋划策，竞争意识强，善于左右大局，
55、自信，敢于承担责任，适合担任组织的领导。高：极力想控制、指挥他人，过于自信，好胜，有时为了获得权力会不择手段，不顾组织的利益。易于独裁。适合当组织的领导，但要加以控制，尤其当组织中有两个权力动机都强的个体争夺权力时，组织会受到破坏。 亲和动机指人对于建立、维护、发展或恢复与他人或群体的积极情感关系的愿望。其结果是引导人们相互和睦、关心，形成良好的人际氛围。亲和动机强的人能很容易地与他人沟通、交流，并且促进团队中积极的社会交往；他们富有同情心，容易接纳他人，减少冲突，避免竞争，有利于合作气氛。亲和型的领导受下属的接受和拥护，团队合作密切有高绩效。但亲和动机过于强烈时可能有副作用，如回避矛盾、害怕
56、被拒绝，过于求同，忽视个性，甚至息事宁人，放弃原则。 亲和动机的水平低：缺乏朋友，不愿与他人交往，不愿接纳他人，无法与组织成员很好的合作，不适合担任社交活动。中：看重友情，易于和他人沟通、交流、有同情心，容易接纳他人，有利于团队的合作气氛，如果是管理者常受到下属的接收和拥护。适合担当团队的组织者和社交性职务。高：十分看重友情，喜欢与朋友分享痛苦和快乐，但易于回避矛盾，过于求同、迁就，甚至息事宁人。容易放弃原则，甚至护短，不适合做评价他人的工作或担任监督职务。 成就动机指人们发挥能力获取成功的内在需要，一种克服障碍，完成艰巨任务，达到较高目标的需要。是对成功的渴望，它意味着人们希望从事有意义的活
57、动，并在活动中获得完满的结果。由于成就动机具有行为驱动作用，在智力水平和其他条件相当的情况下，高成就动机的人获得的成功更大、绩效更突出。但成就动机过高也有逆反现象：人们对目标的设置降低难度，倾向于回避失败。结果是动机的行为驱动力减退，工作任务未必尽善尽美，而且害怕失败就害怕尝试多种可能性，无形中放弃、丧失很多机会。 成就动机的水平低：不想施展自己的才华、提高自己的能力、做出卓越的成就。喜欢省心的工作。仅满足于完成任务，而不考虑如何做的更好，遇到困难容易退缩。中：愿意在工作中培养能力，希望发挥自己的才干、做出成就，但不愿意付出艰辛的努力，遇到大的困难容易退缩，适合担任普通的领导。高：喜欢面对困难和考验，认为难于完成的任务更能培养自己的能力，更能体现自己的价值。非常想发挥自己的潜力，做出卓越的成就。适合当经理和企业家。 动机测验结果示意图 罗夏墨迹测验用图1-2 罗夏墨迹测验用图3-4 罗夏墨迹测验用图5-6 罗夏墨迹测验用图7-8 罗夏墨迹测验用图9-10
