医院管理人员培训PPT医院核心竞争力

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1、医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班三大转型三大转型1.1.计划经济向市场经济计划经济向市场经济2.2.农业社会向工业社会、知识经济农业社会向工业社会、知识经济社会社会3.3.封闭社会向开放社会封闭社会向开放社会1医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班美国每年有50多万人创办企业， 其中至少有40%的人所创办的企业当年倒闭， 80%以上的企业不到5年倒闭。 那些能挨过5年的企业又有80%以上在第二个5年也倒闭了。 高新科技企业存活率更低，只有10%的企业能活过5年2医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2004年2月14日香港大公报报导，近年来台湾600家

2、基层医院已有200家倒闭。我国医院破产、倒闭愈来愈不稀罕3医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班导致医院失败的主要原因：1.定位不准2.不良的医院文化3.缺乏核心竞争力4.对外界环境反应迟纯5.成功综合征4医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 (A版)5医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院三有大楼大师大爱6医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班301医院医疗收入20035.3亿元20047.5亿元200510.8亿元200614.6亿元院长秦银河获2006年度“医院管理突出贡献奖”7医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班记者：

3、301医院发展靠什么？秦银河院长：靠实力。记者：301的实力是什么？秦院长：优秀的医院文化 8医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班什么是文化？什么是文化？ 性格性格 9医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班性格决定命运性格决定命运 记者记者 ：“决定你成功的条件是什么决定你成功的条件是什么?” ?” 摩根：摩根：“性格。性格。” ” 记者：记者： “ “资本和资金何者更为重要资本和资金何者更为重要?” ?” 摩根：摩根：“资本比资金重要，但最重要资本比资金重要，但最重要的还是性格。的还是性格。”10医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 19981998年

4、年5 5月，华盛顿月，华盛顿 学生：学生： “ “你们怎么变得比上帝你们怎么变得比上帝还富有还富有?”?” 比尔比尔. .盖茨，巴菲特：盖茨，巴菲特：“原因在原因在于习惯、性格和脾气。于习惯、性格和脾气。” ” 性格决定命运，性格好比是水泥性格决定命运，性格好比是水泥柱子中的钢筋铁骨，而知识和学问则柱子中的钢筋铁骨，而知识和学问则是浇筑混凝土。是浇筑混凝土。11医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 美国人的个性：人人都想成功，美国人的个性：人人都想成功，都想成名，否则他会很痛苦。都想成名，否则他会很痛苦。 于是，于是，500500强最多，占强最多，占40%40%；诺贝；诺贝尔奖最

5、多，占尔奖最多，占70%70%以上；奥斯卡奖最多，以上；奥斯卡奖最多，金牌最多金牌最多, ,还有名目繁多的比赛。还有名目繁多的比赛。 什么都想做大：企业、杂志、电影什么都想做大：企业、杂志、电影 12医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 现代科技发明的现代科技发明的92%92%来来自美国，自美国， 国民经济总值占全世界国民经济总值占全世界的的30%30%， 军费开支占全球的军费开支占全球的50%50%以上以上13医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班20042004年年7 7月月1717日法国日法国费加罗报费加罗报报道：报道：3131个国家个国家1997-200119

6、97-2001年间发表了全球年间发表了全球98%98%的被引述最多的学术性文章。的被引述最多的学术性文章。 其中其中美国占美国占63%63%， 英国英国12.8%12.8%， 德国德国10.4%10.4%， 日本日本6.9%6.9%， 法国法国6.85%6.85%， 加拿大加拿大5.8%5.8%， 意大利意大利4.31% 4.31% 我国我国排在瑞士、以色列、俄罗斯等国之排在瑞士、以色列、俄罗斯等国之后，位居第后，位居第2020名，所占比率名，所占比率不到不到1%1%。14医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 “尽管江泽民反对他所说的美国单边主义，可是他欣赏美国文化、美国人民以及

7、美国人民的理想。” 罗伯特.劳伦斯.库恩 江泽民传15医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班德国人的个性是认真。德国人的个性是认真。 例：中国老太与洋女婿的故事；例：中国老太与洋女婿的故事； 精密制造业世界一流。精密制造业世界一流。 例：武汉柴油机厂的故事。例：武汉柴油机厂的故事。16医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班中国的随意文化。中国的随意文化。随地吐痰随地吐痰( (马来西亚机场马来西亚机场) )；随意大小便随意大小便( (辽宁医生周坤茹辽宁医生周坤茹) )；随意过马路随意过马路( (上海教授上海教授) )；随意批条子；随意批条子；统计数字的随意性统计数字的随意

8、性( (蚌埠统计蚌埠统计 局长为何自杀？局长为何自杀？) )；政策的随意性政策的随意性17医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班改变命运改变命运从改变旧习惯开始从改变旧习惯开始我们必须培养一些新的成功习惯，我们必须培养一些新的成功习惯，克服掉那些会成为明天负担的旧习惯。克服掉那些会成为明天负担的旧习惯。哪些习惯会妨碍我们的将来的成功？哪些习惯会妨碍我们的将来的成功？18医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班胡錦涛倡导的“八荣八耻”教育19医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 如同个人的、民族的如同个人的、民族的性格决定着自己的命运一性格决定着自己的命运一样

9、，医院的性格（个性）样，医院的性格（个性）也决定决定着医院的命运。也决定决定着医院的命运。20医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班什么是文化？什么是文化？ 文化是特定人群当下普遍文化是特定人群当下普遍自觉的观念和规则系统。自觉的观念和规则系统。 21医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.1 1.1 文化是特定人群的文化是特定人群的 特定人群是指归属于某一特特定人群是指归属于某一特定社会组织中的人群。文化是特定社会组织中的人群。文化是特定人群共同拥有的，并非是某个定人群共同拥有的，并非是某个人所特有。人所特有。 崔永元给表弟介绍的女朋友22医院高层管理人员工商管理硕

10、士（EMBA）课程研修班例例1.1.美、法、中对弹劾克林顿的认识。美、法、中对弹劾克林顿的认识。23医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例例2.103 2.103 岁老人长寿密诀：岁老人长寿密诀：锻炼！做自己爱做的工作！泡妞！锻炼！做自己爱做的工作！泡妞！ 24医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班如果一个103岁的中国学者在电视节目中，一定是白须鹤颜，清心寡欲，正襟危坐，匡正世风，教导晚生，指点江山，岂敢谈一个性字！更不敢谈“泡妞”！？25医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例例3.3.被当成笑话的鞠躬。被当成笑话的鞠躬。 4.4.陈兴华眼中的澳大利亚

11、护士陈兴华眼中的澳大利亚护士 26医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.2 1.2 文化是当下的。文化是当下的。 过去：新三年旧三年，缝缝补过去：新三年旧三年，缝缝补补又三年。补又三年。 现在：穿名牌。现在：穿名牌。 过去：医院拯救了病人。过去：医院拯救了病人。 现在：病人拯救了医院。现在：病人拯救了医院。27医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.3.1.3.文化是普遍的自觉文化是普遍的自觉 例例1 1：德国人砍树的故事：德国人砍树的故事事隔事隔5050多多年，北大教授季羨林老人提起此事仍年，北大教授季羨林老人提起此事仍感叹不已：德国人感叹不已：德国人“具备了无

12、政府条具备了无政府条件却没有无政府的现象。件却没有无政府的现象。”28医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例例2 2：自觉的日本人：自觉的日本人 从日本伊豆半岛到东京的公路上，几万从日本伊豆半岛到东京的公路上，几万辆车排了辆车排了100100多公里，车流一尺一尺地多公里，车流一尺一尺地前挪，静悄悄，不闻一声呜笛，不见一前挪，静悄悄，不闻一声呜笛，不见一名交警维持秩序，没有一辆车插到空荡名交警维持秩序，没有一辆车插到空荡荡的下行道超行。荡的下行道超行。 图：日本高速公路图：日本高速公路29医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 目睹这一堵车情境的首都师大目睹这一堵车情境

13、的首都师大政法教授房宁感叹道：政法教授房宁感叹道：“他们自己他们自己竟把这绵延一百多公里的车龙化解竟把这绵延一百多公里的车龙化解了！如此坚忍、守秩序、万众一心了！如此坚忍、守秩序、万众一心的民族，真是可敬、可怕！的民族，真是可敬、可怕！”30医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.4 1.4 文化是内在的观念文化是内在的观念 人是文化的载体，它在人们心里。人是文化的载体，它在人们心里。内在观念是长期积淀下来的。内在观念是长期积淀下来的。例：澳大利亚例：澳大利亚- -对中国年轻夫妇的故事。对中国年轻夫妇的故事。 小里根的故事；小里根的故事； 洛克菲勒养兔子、给父母擦皮鞋、洛克菲勒养

14、兔子、给父母擦皮鞋、打苍蝇，以从父母那里赚取零花銭；打苍蝇，以从父母那里赚取零花銭； 巴菲特：我的孩子能从我这里得到巴菲特：我的孩子能从我这里得到1010美分就是幸运的美分就是幸运的31医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班各国小学生每天家务劳动时间：各国小学生每天家务劳动时间：美国美国7272分钟；分钟；韩国韩国4242分钟；分钟；法国法国3636分钟；分钟；英国英国3030分钟；分钟；中国中国1212分钟。分钟。我国的孩子被娇惯过了头。我国的孩子被娇惯过了头。32医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班德意志从濒临亡国的绝境发展成一个令人瞩目的强国，采取了种种的措施，

15、这些措施当中，最为重要的一条，就是它高度地重视对国民素质的培养，并以此作为它国家振兴的基础。战胜法国并俘虏法国皇帝的元帅毛奇就曾经说过：“普鲁士的胜利早就在小学教师的讲台上决定了。”-大国崛起33医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.5 1.5 文化是规则文化是规则例：法国人与美国人聊天；例：法国人与美国人聊天； 龙永图与瑞士小男孩；龙永图与瑞士小男孩； 日本餐馆洗盘子；日本餐馆洗盘子； 宾馆洗抽水马桶；宾馆洗抽水马桶； 甫志高为何被捕；甫志高为何被捕； 卫生员送尿标本；卫生员送尿标本； 护士的护士的“三查七对三查七对” ” ( (柯隶华大柯隶华大夫的儿子夫的儿子)34医院高层

16、管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班以下内容不属于今天讨论的文化范畴：以下内容不属于今天讨论的文化范畴： 临潼兵马俑临潼兵马俑-文物文物 唱歌跳舞唱歌跳舞-文娱活动文娱活动 乒乓、足球乒乓、足球-体育活动体育活动 论语论语、左传左传等古籍中仍等古籍中仍被认同的（如吾日三省吾身）是文化，被认同的（如吾日三省吾身）是文化，否则是历史文献。否则是历史文献。35医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班只要精神不滑坡，办法总比困难多！36医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.6 1.6 什么是优秀的医院文化？什么是优秀的医院文化？ 能使医院得以持续发展的能使医院得以持续发

17、展的价值观念和办事方式。价值观念和办事方式。37医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2 2文化是医院成功的根基文化是医院成功的根基2.1 2.1 文化是核心竞争力的核心，文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力。医院成也文化，是第一竞争力。医院成也文化，败也文化。败也文化。38医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.2 2.2 文化的意愿是事业文化的意愿是事业发展的动力发展的动力只有相信自已 “能”的人，才会 想到“怎样去做”， 这就是“想大才能 做大”的最简单原 则。 -马克.费舍尔：39医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.3 2.3 文化管理是当今

18、最先进文化管理是当今最先进的管理。的管理。40医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院管理进程医院管理进程n发达国家的医院普遍经历了从经发达国家的医院普遍经历了从经验管理验管理-科学管理科学管理-现代管理现代管理这样三个阶段的管理进程这样三个阶段的管理进程。你你的医院行走在哪的医院行走在哪个阶段？个阶段？41医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班经验管理能人时代经验管理能人时代n特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。n这是一种火车头式的方式，医院的整个运作这是一种火车头式的方式，医院的整个运作都靠能人拉动，靠个人的能力、素质、

19、经都靠能人拉动，靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着巨大的作用。验和风格在发挥着巨大的作用。n结果：大部分医院长期停留在粗放管理水平，结果：大部分医院长期停留在粗放管理水平，落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。一现。n 用少数人去监控多数人是不可能成功的。用少数人去监控多数人是不可能成功的。42医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班科学管理制度时代科学管理制度时代n特征：科学的规范化、制度化、模式化管特征：科学的规范化、制度化、模式化管理模式。理模式。n这是这是“以制度为行动指南以制度为行动指南”。在这种管理。在这种管理方式下，医院部门职

20、能、岗位职责、行为方式下，医院部门职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化。物资、时间等资源的利用实现了科学化。医院的计划、组织、领导、控制等方面都医院的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序，医院有成套科学的、规范的制度和程序，医院像一部高效运转的机器。像一部高效运转的机器。43医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班结果：结果：为医院长远的发展打造了基为医院长远的发展打造了基础管理的平台，对于医院中

21、占础管理的平台，对于医院中占90909595比例的重复性工作程序化、标比例的重复性工作程序化、标准化、规范化，走出能人的困惑。准化、规范化，走出能人的困惑。但是但是，还有，还有5 51010的工作，制度的工作，制度和程序管不到；如果太多的制度和和程序管不到；如果太多的制度和标准让人掌握不了，压制积极性和标准让人掌握不了，压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理创造性，降低运行效率，增大管理成本。成本。44医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班现代管理文化时代现代管理文化时代n特征特征：管理已不需要太多的规章制度，：管理已不需要太多的规章制度，靠的是医院文化。员工的工作不靠人来靠的

22、是医院文化。员工的工作不靠人来监督、管制，而是自觉的履行自己的职监督、管制，而是自觉的履行自己的职责，去完成工作，积极的发挥他们的潜责，去完成工作，积极的发挥他们的潜能。能。n医院文化营造了一个和谐的工作氛围和医院文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，有着强大的凝聚力，共同奋斗的愿望，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。45医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n结果：医院已经不太关注基础管理，因为地基已经打牢，一切基础的管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯并形成了自觉。重点关注在实施战略规划、战略管理

23、。这是医院再好不过的状态，也是每个医院管理者追求的最高境界。46医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 人管人累死人，制度管人烦死人，人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。文化管理管灵魂。 三流医院人管人，二流医院制三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。度管人，一流医院文化管人。 47医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班你的医院处在你的医院处在 哪个管理阶段？哪个管理阶段？48医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.4 2.4 文化使医院持续发展。文化使医院持续发展。 文化可以代代相承，普遍自觉的文化可以代代相承，普遍自觉的员工、医

24、院和社会三者利益和关系的员工、医院和社会三者利益和关系的一致和协调，成为医院持续发展的根一致和协调，成为医院持续发展的根本原因。本原因。 孔雀为何又飞回西北孔雀为何又飞回西北-474-474医院医院有着让人不舍得放弃的医院文化有着让人不舍得放弃的医院文化 。49医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班474474医院（乌鲁木齐）医院（乌鲁木齐） 编制编制9090张床位，展开张床位，展开500500张；张； 有全军眼科中心，门诊量有全军眼科中心，门诊量300-500300-500人人/ /日；日； 心脏手术心脏手术300300余例余例/ /年；年； 肾移植肾移植6060例左右例左右/

25、/年；年； 医疗毛收入医疗毛收入1 1亿亿/ /年年 获各种奖励及称号无数获各种奖励及称号无数50医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班乌市公安局：乌市公安局：“空军医院不要再空军医院不要再给你们给你们”。51医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.5 2.5 文化是医院扩张的理由和力量。文化是医院扩张的理由和力量。 文化的融合是真正的兼并。文化的融合是真正的兼并。 “福建眼科第一刀福建眼科第一刀”洪荣照为何洪荣照为何带骨干带骨干7878人集体跳槽？人集体跳槽？ “开心人大药房开心人大药房”为何与上海某为何与上海某医院合而又分？医院合而又分？ 海尔文化海尔文化“激活休

26、克鱼激活休克鱼” 52医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.6 2.6 文化的创立、发展与变革是任何文化的创立、发展与变革是任何一位领袖人物的第一使命。一位领袖人物的第一使命。 叶利钦：重建俄罗斯文化体系。叶利钦：重建俄罗斯文化体系。 普京：当选不到一月，强调重塑普京：当选不到一月，强调重塑 俄罗斯的价值观。俄罗斯的价值观。 胡锦涛：上任两周，带领班子到胡锦涛：上任两周，带领班子到西柏坡，并提出西柏坡，并提出“立党为公、执政为立党为公、执政为民民”等一系列亲民思想。等一系列亲民思想。 53医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 韦尔奇执政韦尔奇执政2020年，塑造通

27、用电气年，塑造通用电气文化是一如既往的主旨。文化是一如既往的主旨。 海尔集团张瑞敏高喊海尔集团张瑞敏高喊“真诚到永真诚到永远远”，将儒商文化切入中国市场。，将儒商文化切入中国市场。 潇洒的杨岁虎院长在干什么潇洒的杨岁虎院长在干什么? ?54医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班亚里士多德：亚里士多德： 成功来自良好的习惯。人们成功来自良好的习惯。人们的行为总是一再重复，因此，的行为总是一再重复，因此，成功并非一蹴而就，而是自身成功并非一蹴而就，而是自身习惯的积累。习惯的积累。55医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班什么时候抓文化建设：什么时候抓文化建设： 文化建设是长

28、期的事情，但以下文化建设是长期的事情，但以下情况下，尤其要注意文化教育。情况下，尤其要注意文化教育。 新院长上任或班子大换血时；新院长上任或班子大换血时； 医院实施兼并或集团化之后；医院实施兼并或集团化之后； 医院经济连续滑坡而找不到原因时医院经济连续滑坡而找不到原因时: : 医院持续发展致使领导头脑发热，医院持续发展致使领导头脑发热，员工忘乎所以时；员工忘乎所以时； 医院长期不死不活，回天无力时；医院长期不死不活，回天无力时； 医院遇到危机或其他变故人心涣散医院遇到危机或其他变故人心涣散时。时。 56医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3 3如何构建优秀文化如何构建优秀文化 构

29、建文化是把医院主要领导的想法构建文化是把医院主要领导的想法变成员工自觉行为的过程；变成员工自觉行为的过程； 构建优秀文化是把医院主要构建优秀文化是把医院主要领导的崇高理想变成员工自觉领导的崇高理想变成员工自觉行为的过程。行为的过程。57医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1 3.1 宗旨（使命）宗旨（使命）3.1.1 3.1.1 概念：是一家医院一种根本的、概念：是一家医院一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。最有价值的、崇高的责任和任务。 主要回答我们是干什么的，或为主要回答我们是干什么的，或为什么要干这一个。反映了生存与发展什么要干这一个。反映了生存与发展的根本目的，

30、是医院最基本的观念，的根本目的，是医院最基本的观念，是文化的核心。是文化的核心。58医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班宗旨举例：宗旨举例：松下公司：让产品象自来水一样流入松下公司：让产品象自来水一样流入寻常百姓家。寻常百姓家。微软公司：让每个家庭、每个办公室微软公司：让每个家庭、每个办公室的电脑都动起来。的电脑都动起来。包头红十字扶贫医院：咱老百姓自己包头红十字扶贫医院：咱老百姓自己的医院。的医院。一精神病医院：让你尽快回归社会。一精神病医院：让你尽快回归社会。河南洛阳正骨医院：正骨护佑苍生。河南洛阳正骨医院：正骨护佑苍生。59医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班

31、3.1.2 3.1.2 宗旨的作用宗旨的作用： 使员工具有使命感、责任感和事使员工具有使命感、责任感和事业追求；业追求； 表明医院的任务、价值观和信念；表明医院的任务、价值观和信念；重大抉择的指南；重大抉择的指南； 形成标准、简洁、清晰的医院个形成标准、简洁、清晰的医院个性；性； 确立社会形象，增长医院价值。确立社会形象，增长医院价值。60医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班使命不是注定的面具，不是专属巨人的游戏。对使命的信仰与坚持，一样会获得动人的利润与成长。 -500强企业“美敦力”61医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班蒙牛跨越发展轨迹 年 销售额(亿元) 1

32、999 0.3 2000 1.0 2001 5.8 2002 17.0 2003 45.0 2004 100.0 2005 160.062医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班蒙牛实实在在的使命城市多喝一杯奶，养活农村一家人。63医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.3 3.1.3 宗旨的变革：宗旨的变革： 微软宗旨的变革：上述微软宗旨微软宗旨的变革：上述微软宗旨是是20002000年前的宗旨，后改为：向人们年前的宗旨，后改为：向人们提供在任何时间、任何地点，用任何提供在任何时间、任何地点，用任何设备都能获得信息的软件。设备都能获得信息的软件。 宗旨变后，宗旨变

33、后，20002000年财年销售额增年财年销售额增长长16% 16% 。64医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班北大深圳医院宗旨的变革：北大深圳医院宗旨的变革： 原为：以病人为中心。原为：以病人为中心。 后改为：以人为中心。后改为：以人为中心。单是体检一项，一年收入单是体检一项，一年收入40004000万。万。65医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.4 3.1.4 宗旨要求：宗旨要求： 精准、简洁、易懂、有力，精准、简洁、易懂、有力，有联想的余地，不超过有联想的余地，不超过2020字。字。66医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班（1 1）联想集团

34、宗旨改变说明什么？）联想集团宗旨改变说明什么？ 联想原宗旨：联想原宗旨：人类没有联想，世界将会怎样？人类没有联想，世界将会怎样？变革后的宗旨：变革后的宗旨：联想走近你，科技走进你。联想走近你，科技走进你。 讨讨讨讨 论论论论67医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班（2 2）这家著名医院下列口号是宗旨）这家著名医院下列口号是宗旨吗？吗？ “病人是我们的衣食父母，病人病人是我们的衣食父母，病人可以不要我们医院，我们医院决不能可以不要我们医院，我们医院决不能没有病人。没有病人。” “一切为了病人，为了一切病人，一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切。为了病人一切。”68医院高层管理人

35、员工商管理硕士（EMBA）课程研修班泰安中心医院新使命：生命之托，重于泰山。69医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班你们医院的宗旨你们医院的宗旨( (使命使命) )是什么？是什么？70医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.2 3.2 理念：理念： 战略性地实现公司使命的一系列战略性地实现公司使命的一系列核心观念。核心观念。 是医院发展的战略性思考的哲学是医院发展的战略性思考的哲学表达。表达。 是医院运行的指导思想，市场竞是医院运行的指导思想，市场竞争的要义。争的要义。 71医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班使命：是做什么事业和为什么做这一使命：是做

36、什么事业和为什么做这一事业。事业。理念：怎样做这一事业。理念：怎样做这一事业。 失败的医院总是各有各的不幸，失败的医院总是各有各的不幸，而成功的医院都有一个共同的诀窍，而成功的医院都有一个共同的诀窍，那就是那就是- -他们领先于对手掌握了先进他们领先于对手掌握了先进的理念。的理念。72医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 日本两家日本两家500500世界强企业的缔造者、世界强企业的缔造者、经营大师稻盛和夫说：经营大师稻盛和夫说： 事业成功事业成功= =理念理念x x能力能力x x热情热情 73医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 管理大师彼德管理大师彼德德鲁克说：德

37、鲁克说：“任何组织要想取得成功，都任何组织要想取得成功，都必须拥有一套自己的事业理论。必须拥有一套自己的事业理论。”74医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 杰克杰克韦尔奇说：韦尔奇说：“我我不是管理通用公司，我是不是管理通用公司，我是领导它。我的主要工作是领导它。我的主要工作是发现伟大的理念，并让他发现伟大的理念，并让他以光的速度在整个公司推以光的速度在整个公司推广。广。”75医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院常用理念：医院常用理念： 医院经营理念医院经营理念：内在性诚信理念、：内在性诚信理念、主动性市场理念、能动性创新理念、主动性市场理念、能动性创新理念、

38、自觉性法律理念、全方位经营理念、自觉性法律理念、全方位经营理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念、可持续发展理念、快速性应变理念、可持续发展理念、快速性应变理念、多层次性品牌理念、预警性反危机理多层次性品牌理念、预警性反危机理念、比较优势理念、开放性拓展理念。念、比较优势理念、开放性拓展理念。76医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班管理理念：管理理念： 责权利对称理念、高效率性理念、责权利对称理念、高效率性理念、共享共担理念、互动性管理理念、员共享共担理念、互动性管理理念、员工主体自觉性理念、以人为本理念。工主体自觉性理念、以人为本理念。77医院高层

39、管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班体制性理念体制性理念： 契约理念、共赢生存理念、内在契约理念、共赢生存理念、内在融合理念、忠诚理念、宽容理念、团融合理念、忠诚理念、宽容理念、团队精神理念、敬业进取理念、等级差队精神理念、敬业进取理念、等级差别理念、效率唯一性理念、制度至上别理念、效率唯一性理念、制度至上理念。理念。78医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.1.以人为本理念以人为本理念 古希腊哲学家提出存在的三种生产工古希腊哲学家提出存在的三种生产工具：会说话的工具、哞哞叫的工具、哑巴具：会说话的工具、哞哞叫的工具、哑巴工具。这里人、牛、犁并列，不是工具。这里人、牛、犁

40、并列，不是“人本人本意义意义” 。 “以人为本以人为本”是巨大的历史进步：世是巨大的历史进步：世界问题学者与他界问题学者与他7 7岁儿子的故事。岁儿子的故事。 内涵：尊重人、依靠人、发展人、为内涵：尊重人、依靠人、发展人、为了人。了人。79医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 尊重人是第一位的。尊重人是第一位的。 你给员工一份关爱，员工会以十你给员工一份关爱，员工会以十倍的干劲来报效医院。倍的干劲来报效医院。 你把一位员工看作是三流人员，你把一位员工看作是三流人员，他就会按三流人员的样子来干；他就会按三流人员的样子来干； 你把他看作一流人员，他就可能你把他看作一流人员，他就可能干

41、出一流的业绩，至少他会尽自己最干出一流的业绩，至少他会尽自己最大的努力，去实现医院期望于他的目大的努力，去实现医院期望于他的目标。标。80医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 吴仪副总理：请干部岀去，吴仪副总理：请干部岀去，农民进来。农民进来。 屠格涅夫和乞丐的故事；屠格涅夫和乞丐的故事； 撒切尔夫人和宾馆服务员的撒切尔夫人和宾馆服务员的故事。故事。 81医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班让上海医生瞠结舌的美国老医生82医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 从一孕妇在中美两家医从一孕妇在中美两家医院的经历看以人为本的理院的经历看以人为本的理念。念。

42、“大夫，你能不能多说几大夫，你能不能多说几句？句？” “大夫，你能不能少说几大夫，你能不能少说几句？句？”83医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 北大一位留学归来的教授，陪夫人去医北大一位留学归来的教授，陪夫人去医院生产，一天半的经历使他愤怒地向高强院生产，一天半的经历使他愤怒地向高强反映该院妇产科反映该院妇产科 “缺乏起码的温情关怀，缺乏起码的温情关怀， 缺乏必要的责任制度，缺乏必要的责任制度， 缺乏应有的医德用语，缺乏应有的医德用语， 缺乏基本的服务意识，缺乏基本的服务意识， 缺乏适当的服务设施，缺乏适当的服务设施， 缺乏充分地说明解释缺乏充分地说明解释”。0505年年7

43、7月月1 1日日健康报健康报说：这六个缺乏，说：这六个缺乏，可以说是当前公立医院共性问题可以说是当前公立医院共性问题84医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 中国女性为何花中国女性为何花5 5万元到和万元到和睦家医院分娩？睦家医院分娩？ 歌手那英，在和睦家生个男歌手那英，在和睦家生个男孩，住院孩，住院5 5天，消费天，消费1212万元。万元。85医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班李碧青：李碧青： “和睦家的核心竞争力就和睦家的核心竞争力就是我把是我把以病人为中心以病人为中心变变成了实际行动。成了实际行动。”86医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班和睦

44、家医院医疗收入年份收入1999600万美元(赢利)20021209万美元20031600万美元20042000万美元“服务是金钱的种子。服务是金钱的种子。”87医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 ( (护士进病房护士进病房)“)“李老好李老好! !您今天需要您今天需要输液，请您作好准备，排除大小便。输液，请您作好准备，排除大小便。” ( (病人准备毕病人准备毕)“)“请您躺好。您愿意请您躺好。您愿意在哪个部位扎针在哪个部位扎针?”?” ( (穿刺完成时穿刺完成时)“)“针已扎好了。手这针已扎好了。手这样放舒服吗样放舒服吗?”?” ( (离开病房前离开病房前)“)“谢谢您的合作，

45、我谢谢您的合作，我会定时来看您的。输液过程中如有什会定时来看您的。输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请及时按床边门么不适或液体渗漏，请及时按床边门铃。铃。”88医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。 -孟子89医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班不会说话的护士不会说话的护士中国医护人员输就输在软件上。中国医护人员输就输在软件上。90医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.2.内在性诚信理念：内在性诚信理念：“以诚实守信为荣，以诚实守信为荣，以见利忘义为恥以见利忘义为恥” -胡锦涛胡锦涛 91医院高层管理人员工商管理

46、硕士（EMBA）课程研修班圣经：诚信比财富更有价值。不诚信的做法也许可以得到短期利益，但一旦被发觉，整个人或医院就会信誉扫地。92医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班17世纪的时候，荷兰是整个世界的经济中心和最富庶的地区。一个仅有150万人口的荷兰，将自己的势力几乎延伸到地球的每一个角落，被马克思称为当时的“海上第一强国”。-大国崛起93医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n18名荷兰人演绎出一则震动欧洲的故事一则震动欧洲的故事 n 16世纪末，有一个名叫巴伦支的荷兰人，为了世纪末，有一个名叫巴伦支的荷兰人，为了避开激烈的海上贸易竞争，他带领避开激烈的海上贸易竞争，

47、他带领17名船员出航，名船员出航，试图从荷兰往北开辟一条新的到达亚洲的航行路试图从荷兰往北开辟一条新的到达亚洲的航行路线。他们在俄罗斯的一个岛屿遇到了麻烦，地处线。他们在俄罗斯的一个岛屿遇到了麻烦，地处北极圈之内。北极圈之内。94医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n一天清晨，他们突然发现自己的船航行在海面的浮冰里，这时他们才意识到被冰封的危险迫在眉睫。然而为时已晚，经过艰苦的努力之后，最终他们仍然不得不放弃返航的努力，把船停泊在岛屿旁边。95医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n北极圈是地球上最寒冷的区域之一。冬季漫长而残酷。冰冷刺骨的大风和常见的暴风雪，异常凶猛

48、，毫无羁绊。没有人类生存的三文雅岛上常常覆盖着10至12英尺的雪，厚厚的积雪被零下40至50度的严寒冻结，变得像花岗岩一样坚硬。巴伦支船长和17名荷兰水手在这孤立无援的条件下度过8个月的漫长苦寒的冬季。96医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n他们拆掉了船上的甲板做燃料，靠打猎来取得勉强维持生存的衣服和食物。在恶劣的险境中，8个人死去了。但巴伦支船长和剩下的水手却做了一件令人难以想象的事情，他们丝毫未动客户委托给他们的货物，而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。97医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n冬去春来，幸存的巴伦支船长和9名水手终于把货物几乎完好无

49、损地带回荷兰，送到委托人手中。他们的做法震动了整个欧洲，也给整个荷兰带来显而易见的好处，那就是赢得了海运贸易的世界市场。巴伦支船长和他的17名水手用生命作代价，守望信念。这一传之后世的经商法则就是：诚诚信比生命更重要。信比生命更重要。98医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n在人类现代化进程的大舞台上，相继出现了九个在人类现代化进程的大舞台上，相继出现了九个世界性大国，它们是世界性大国，它们是n葡萄牙葡萄牙 西班牙西班牙n荷兰荷兰n英国英国 n法国法国n德国德国n日本日本 n俄俄 罗斯罗斯n美国美国n 中国能成为第十个大国吗？中国能成为第十个大国吗？ 99医院高层管理人员工商管理

50、硕士（EMBA）课程研修班n当今世界，究竟什么样的国家，才称得上是大国？怎样才能成为一个大国？n美国耶鲁大学美国耶鲁大学 教授教授 保罗保罗肯尼迪：肯尼迪：“我们只可以解释部分的原因，但是不能完全做到。最终可能是文化最终可能是文化。”100医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班诚信危机新药18749：几十101医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 医院的诚信是信息不对称条件下医院的诚信是信息不对称条件下的诚信。如果失去诚信，表面上吃亏的诚信。如果失去诚信，表面上吃亏的是病人，长远看是医院。的是病人，长远看是医院。 例：上海某医院是如何垮台的？例：上海某医院是如何垮台的

51、？ 启示：切不要以眼前利益丧失了未启示：切不要以眼前利益丧失了未来的机会。来的机会。102医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班瑞士驻华大使说：中国就是欧洲加非洲103医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班救护车一响，救护车一响，一头猪白养。一头猪白养。住上一次院，住上一次院，一年活白干。一年活白干。104医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班辛辛苦苦几十年， 一场病回到解放前。 农民因病在家里农民因病在家里-浙北：浙北：35%35%左右；左右；西部西部:80%:80%以上。以上。国家、责任、荣誉105医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班松下幸

52、之助：松下幸之助： 我深信不疑的一句话是：待人以诚。我深信不疑的一句话是：待人以诚。我对待客户诚恳，客户就永远信任我；我对待客户诚恳，客户就永远信任我；我对待员工诚恳，员工就永远忠于我；我对待员工诚恳，员工就永远忠于我；我对待领导部门、有关政府讲诚信，他我对待领导部门、有关政府讲诚信，他们就认为我是很好的企业；我对上下游们就认为我是很好的企业；我对上下游企业诚信，他们就支持我；我对谁不诚企业诚信，他们就支持我；我对谁不诚信，我都没有今天。信，我都没有今天。106医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.忠诚理念：忠诚理念： 忠诚理念以真诚、善良为中心。忠诚理念以真诚、善良为中心

53、。 忠诚是医院存在和发展的基础。忠诚是医院存在和发展的基础。 忠诚理念的关键在于处理好个忠诚理念的关键在于处理好个人利益与医院利益的关系。人利益与医院利益的关系。107医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院三大宝：医院三大宝：过去：过去：图书馆、病案室、专家。图书馆、病案室、专家。现在：现在：忠诚的员工、忠诚的病人、品牌。忠诚的员工、忠诚的病人、品牌。108医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 例：关云长的故事；例：关云长的故事； 柔道冠军戴得齐的故事；柔道冠军戴得齐的故事； 8585医院张景红副院长的故事；医院张景红副院长的故事； 109医院高层管理人员工商管理

54、硕士（EMBA）课程研修班安徽当涂安徽当涂8686医院医院 忠诚病人的故事。忠诚病人的故事。110医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班图.服务-效益链111医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 要求：领导忠于员工，员工忠于要求：领导忠于员工，员工忠于医院，医院忠于客户（病人以及与医医院，医院忠于客户（病人以及与医院交往的人）。院交往的人）。 忠诚忠诚“三公三公”原则：公开、公平、原则：公开、公平、公正。公正。112医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班4.4.主动性市场理念：主动性市场理念： 指医院内在的有着尊重市场和争指医院内在的有着尊重市场和争夺市场

55、的冲动，主动去寻找、发现、夺市场的冲动，主动去寻找、发现、占领、开拓、培育、爱护市场。占领、开拓、培育、爱护市场。 观念改变：医疗是生意，医院要观念改变：医疗是生意，医院要象企业一样去经营。象企业一样去经营。 113医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例：某市美容医院生意为何清淡？例：某市美容医院生意为何清淡？ 260 260医院妇产科效益为何这样好？医院妇产科效益为何这样好？ 台州中心医院老年病科是如何占台州中心医院老年病科是如何占领老年人市场的？领老年人市场的？ 114医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n顾客资产是公司所有顾客终身价值的折现值。它强调的是“顾客

56、终身价值”。顾客和公司维持关系的时间越长，为企业创造的价值就越大。n据统计，北欧航空公司每位商务旅行者20年的价值是48万美元；万宝路每位烟民30年的价值是2.5万美元；可口可乐公司每位顾客50年的价值是1.1万美元。115医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 我曾经给医生们算过一笔账：如果每位医务人员交30位患者朋友，一个有1000名员工的医院就形成了一个3万人的患者群；如果每位患者有3位家庭成员，这个医院就拥有了9万信任人群；如果每个家庭成员再向3个亲朋好友介绍这家医院，医院就等于拥有了27万义务宣传员。这就是一种“滚雪球”式的社会效益 -北京军区总医院院长116医院高层管理

57、人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班湖南省儿童医院：湖南省儿童医院：人人是市场，事事皆经营。人人是市场，事事皆经营。以社会效益带动经济效益。以社会效益带动经济效益。117医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班5.5.团队精神：团队精神： 地狱与天堂的故事。地狱与天堂的故事。 118医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班亚里士多德：亚里士多德：“整体大于部分之和整体大于部分之和”，即，即1+121+12。但这是有条件的，不同。但这是有条件的，不同情况下可产生不同情况：情况下可产生不同情况： 发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：1+121+12 相安无事，彬彬有礼：相

58、安无事，彬彬有礼：1+1=21+1=2 貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：1+121+12 互相斗气，躺倒不干：互相斗气，躺倒不干：1+1=01+1=0例：书记、院长，谁大？例：书记、院长，谁大？119医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班美国Time文章“亚洲人是不是最聪明？”中国人智商110，日本人103，美国人102。最聪明的中国人，何以最穷最聪明的中国人，何以最穷？120医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 一位研究中国文化的外国专家： 中国企业的头头都想当“一把手” 中国的保姆 一进入人家家庭就想当女主人。121医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）

59、课程研修班例：例： 澳大利亚业某海湾海澳大利亚业某海湾海豚相协的故事。豚相协的故事。 杨森公司的鹰雁文化。杨森公司的鹰雁文化。122医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班6.6.宽容宽容： 长寿公司长寿公司长寿的秘诀是什么长寿的秘诀是什么？ a.a.对外界环境变化非常敏感；对外界环境变化非常敏感；b.b.凝聚力；凝聚力；c.c.宽容宽容；d.d.保守的财政政策。保守的财政政策。123医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 效率的基础：物质技术基效率的基础：物质技术基础产生常规效率；道德基础产础产生常规效率；道德基础产生超常规效率。生超常规效率。例：楚庄王的故事；例：楚庄

60、王的故事； 刘老根的故事；刘老根的故事； 宽容的院长使医院大发展。宽容的院长使医院大发展。 宽容还包括适当放权。宽容还包括适当放权。124医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班宽容强者之风，弱者从不宽容。-甘地125医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班现任主任不是上任主任现任主任不是上任主任推荐的，但对老主任非推荐的，但对老主任非常尊重常尊重科室宣传画拦科室宣传画拦全科团结，合作共事，全科团结，合作共事，126医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 每天做超声每天做超声900900人左右，人左右，科主任限挂号科主任限挂号1616人，但人，但往往在往往在30

61、30名左右，技术名左右，技术高超，态度极好高超，态度极好( (身边有身边有许多学生许多学生- -上机前的学生上机前的学生培养培养) )127医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班7.高效率性理念高效率性理念 比尔比尔. .盖茨盖茨说： “如果80年代的重点是质量，90年代是企业再造，那么， 2121世纪的关键就是世纪的关键就是-速度速度”。128医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班快速应变北京某大医院 如何应对媒体失实报道的？129医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班LC-发展LC-死亡130医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班快速执行杨元

62、庆“称谓无总化”是怎样落实的？1.出台文件：为什么要无总化，40岁以上“老师”，40岁以下直呼名子后二字；2.笫一周学文件，私下练习(女秘书的故事)3.笫二周副总裁以上人员门口迎员工上班，胸前戴“请叫我某某”，錯了再叫一遍；4.笫三周行政、人力资源部揣违章单到处捡查，凡是叫“总”的，叫一次罚款50元。只三周，公司13000人全都改过来了。131医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 301医院的“一三五办事制度”： 基层请示的事情本人或处里能答复和解决的，当天就要完成； 需要部里答复解决的原则上两天必须完成； 需要请示院领导确定或集体研究的，原则上五天必须办完。132医院高层管理人

63、员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 301的的BP机精神机精神从院领导、专家教授，到主治医师、护士长，人手一机，一年365天，白天挂在腰间，晚上放在枕边。呼机一响，15分钟以内必须到位，这是铁律，被称为快速反应的战斗精神。133医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 “自行车经济”，慢了就要倒。 一个商机出现的时候，一万个人都想到了，一千个人打算去做，一百个人做了，十个人做得很好，但挣銭最多的只有一个人，这个人就是行动最快、决心最大的那个人。例：同仁果断买“金郎”快抓机遇134医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班羚羊与龟赛跑的故事 启示：智慧超过速度“乐凯”能保护住

64、吗？数码相机的命运能照相的手机135医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班8.8.理性化双赢理念：理性化双赢理念：例：孔子学生的故事；例：孔子学生的故事； 福特的故事。福特的故事。 双赢理念是医院长远利益的根本双赢理念是医院长远利益的根本所在，是推动医院自身提升的动力。所在，是推动医院自身提升的动力。例：西安第二医院起死回生记。例：西安第二医院起死回生记。例：镇江二院是如何实现例：镇江二院是如何实现“双赢双赢”的的？ 136医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班9.9.保守财政理念保守财政理念 中科院中科院20062006年中国可年中国可持续发展战略报告持续发展战略报告

65、：节约：节约指数，我国列为资源续效最指数，我国列为资源续效最差国家。差国家。5959个国家，我国列个国家，我国列5454位。位。 我国经济增长是典型的我国经济增长是典型的“暴飲暴食型经济增长暴飲暴食型经济增长”。137医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班我国节约指数排序：上海、福建、浙江、北京、山东、天津、广东、江苏、河南、黑龙江138医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班日本人怎样煑鸡蛋？日本人怎样煑鸡蛋？永世不忘的一顿饭永世不忘的一顿饭一次性筷子的用途一次性筷子的用途扣门的美国人扣门的美国人穷大方的上海人穷大方的上海人经营副院长的故事经营副院长的故事139医院高层

66、管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班保守财政让302医院、159医院大发展。140医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班关于理念的调整关于理念的调整 韦尔奇：韦尔奇：“如果你想让列车再快如果你想让列车再快1010公里，只需要加一马力；若想使车公里，只需要加一马力；若想使车速增加一倍，你必须更换鉄轨了。资速增加一倍，你必须更换鉄轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化的变革，就无法维持高但若没有文化的变革，就无法维持高生产力的发展。生产力的发展。” 141医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班GEGE公司理念（价值观）的变

67、迁：公司理念（价值观）的变迁： 19831983年共同价值观：精简、效率；年共同价值观：精简、效率；追求卓越；品质；企业家精神；务实、追求卓越；品质；企业家精神；务实、坦诚；沟通；管家角色。坦诚；沟通；管家角色。 19851985年共同价值观：（略）年共同价值观：（略） 19871987年共同价值观：尊重他人；年共同价值观：尊重他人；开放；改革是持久的；建设性的冲突；开放；改革是持久的；建设性的冲突；资源配置是动态的；对待矛盾是一种资源配置是动态的；对待矛盾是一种生活方式；每个人的贡献都很重要；生活方式；每个人的贡献都很重要；做善事能感染他人；做善事能感染他人；“共同所有权。共同所有权。” 1

68、42医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 医院理念不是一成不变的，要根据医院理念不是一成不变的，要根据不同的发展阶段不断调整、修改、完不同的发展阶段不断调整、修改、完善成医院的价值体系，一般善成医院的价值体系，一般2-32-3年修年修改一次，以便使这些理念不断符合医改一次，以便使这些理念不断符合医院的医疗和经营实际。院的医疗和经营实际。 143医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班著名跨国公司通常有36个核心理念，其中一条是恒久不变的核心理念，如：惠普公司惠普公司“尊重和关心每个员工。尊重和关心每个员工。”沃尔玛沃尔玛“超出顾客的期望。超出顾客的期望。”波音公司波音公

69、司“领导航空工业，永为先领导航空工业，永为先驱。驱。”三三M“尊重个人的首创精神。尊重个人的首创精神。”诺世全公司诺世全公司“服务顾客重于一切。服务顾客重于一切。”144医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班当前，指导你医院运当前，指导你医院运营的理念是什么？营的理念是什么？145医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.33.3规则：规则： 落实理念的具体措施、标准。落实理念的具体措施、标准。 任何理念的实施，都要靠规则，任何理念的实施，都要靠规则，文化建设是长期的、艰苦的，只有养文化建设是长期的、艰苦的，只有养成习惯才会变为自觉。成习惯才会变为自觉。146医院高层管

70、理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 例：深圳某医院为落实以人为本例：深圳某医院为落实以人为本理念，对护士进行礼仪训练，要求护理念，对护士进行礼仪训练，要求护士必须遵守以下规则：士必须遵守以下规则： 四轻：说话轻、走路轻、操作轻、四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。关门轻。 七声：入院有迎声，治疗有呼声，七声：入院有迎声，治疗有呼声，操作失败有道歉声，病人合作有谢声，操作失败有道歉声，病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。病人出院有送声。147医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 八颗牙：微笑要露八颗牙。八颗牙：

71、微笑要露八颗牙。 站立：头正身直，气息上提，不卑不站立：头正身直，气息上提，不卑不亢。亢。 走路：步伐轻快，走平行线，控制步走路：步伐轻快，走平行线，控制步幅。幅。 坐：双腿并拢，不能交叉，不能颤动。坐：双腿并拢，不能交叉，不能颤动。148医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班关于制定规则：规则不是天生的。关于制定规则：规则不是天生的。例：日本运动员佐间代富士在例：日本运动员佐间代富士在19041904年年美国圣路易斯堡奥运会的故事美国圣路易斯堡奥运会的故事. .例：例：20032003年夏天欧洲出租车司机为何年夏天欧洲出租车司机为何穿裙子？穿裙子？149医院高层管理人员工商管理硕

72、士（EMBA）课程研修班例：这块糕怎样切才合理？例：这块糕怎样切才合理？（公平、互相制约、可操作性（公平、互相制约、可操作性强、稳定性）强、稳定性） 150医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班你们医院的规则能体你们医院的规则能体现先进理念吗？现先进理念吗？151医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.4.3.4.管理风格管理风格 是医院的一种气质、一种倾向、是医院的一种气质、一种倾向、一种个性化的管理与运作。在医院的一种个性化的管理与运作。在医院的文化体系中，它将指出医院以一种怎文化体系中，它将指出医院以一种怎样的个性去运行，去管理。样的个性去运行，去管理。152医

73、院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 在在GEGE公司，韦尔奇以强悍、充沛公司，韦尔奇以强悍、充沛的精力、强烈的事业心、成就第一的的精力、强烈的事业心、成就第一的欲望，疯狂地推动公司迅速发展，他欲望，疯狂地推动公司迅速发展，他给人以压力，同时也给你激情。给人以压力，同时也给你激情。 美国西南航空公司的风格：方便、美国西南航空公司的风格：方便、风趣、实惠。新员工都要被训练成为风趣、实惠。新员工都要被训练成为卡拉卡拉OKOK高手。公司认为妙趣横生的雇高手。公司认为妙趣横生的雇员很少抱怨工作艰苦和加班加点。员很少抱怨工作艰苦和加班加点。153医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研

74、修班例：金华第二医院的例：金华第二医院的“快乐医疗快乐医疗”。 该院从该院从20022002年年8 8月月-2006-2006年年1212月月分五个时期建立快乐医疗的文化。有分五个时期建立快乐医疗的文化。有组织、有措施、有标准、有评估，最组织、有措施、有标准、有评估，最终达到终达到“患者快乐、员工快乐、院方患者快乐、员工快乐、院方快乐快乐”的多赢效果，为实现医院战略的多赢效果，为实现医院战略目标服务。目标服务。 杨振宁：快乐学习；杨振宁：快乐学习； 米卢：快乐足球。米卢：快乐足球。154医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.5.3.5.传播网络传播网络 是文化传播的网络和渠是文

75、化传播的网络和渠道。是经由对医院交流特定道。是经由对医院交流特定的象征、程序、仪式、渠道的象征、程序、仪式、渠道使文化观念和规则得以表现使文化观念和规则得以表现和传播。内容主要包括：基和传播。内容主要包括：基本符号、组织传播、艺文传本符号、组织传播、艺文传播、人际传播和媒体传播。播、人际传播和媒体传播。155医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 基本符号：语言、标志（标识）、色彩、纹样（含字体）等。以下是医院标识：156医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班你们医院有标识吗？你们医院有标识吗？157医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班人际传播： 员工间的

76、交流方式是医院人际传播的范畴。应注重人际传播的信息源，如领导的秘书，机关办事员，“消息灵通人士”等；要传播积极信息，创造良好人际传播环境。158医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班英模人物英模人物 是医院价值观念的人格化。使命、是医院价值观念的人格化。使命、理念等价值观念都是抽象的，而身边理念等价值观念都是抽象的，而身边的英模人物是活生生的，是本院文化的英模人物是活生生的，是本院文化的象征。的象征。例：新加坡一医院的英模人物；例：新加坡一医院的英模人物； 坐轮椅查房的女医生坐轮椅查房的女医生-让老作家让老作家金敬迈动容的广东省二院王玲主任金敬迈动容的广东省二院王玲主任159医院高

77、层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班你们医院有英模人物吗？你们医院有英模人物吗？160医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 媒体传播：电视、网站、媒体传播：电视、网站、院报、广播、刊物、营院、文院报、广播、刊物、营院、文化长廊、院史馆等。化长廊、院史馆等。161医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班艺文传播：艺文传播：包括医院庆典、娱乐、体育、文化故事包括医院庆典、娱乐、体育、文化故事 文化看不见，摸不着，通过感人的文化看不见，摸不着，通过感人的故事让人感受到文化的存在，教育员工，故事让人感受到文化的存在，教育员工，并向社会展示。并向社会展示。例：泰安中心医院

78、要开水的病人在哪里例：泰安中心医院要开水的病人在哪里？ 李书章和李书章和“闲着没事寻开心闲着没事寻开心”的医的医生。生。162医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班163医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 某年，北方某大医院书记问我：某年，北方某大医院书记问我：“我我们怎么样才能尽早赶上某某医院？们怎么样才能尽早赶上某某医院？” ” 答：答：“方法有三。一、穷追不舍。它方法有三。一、穷追不舍。它一天跑一天跑100100公里，你们跑公里，你们跑120120公里；二、它公里；二、它跌倒你不跌倒。这很难，因为大家都很小跌倒你不跌倒。这很难，因为大家都很小心；三、它循常规走

79、路，你走捷径。心；三、它循常规走路，你走捷径。” ” 问：问：“何为捷径。何为捷径。” ” 答：答：“创新。创新。”164医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班公元500年-1500年-“中央之国”；公元500年-长安是世界第一大都市；公元1000年-开封是世界第一大都市；康乾盛世-我国GDP占世界总量的37%；1820年-我国GDP占世界总量的20%(一说占1/3)。165医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班欧洲赶超中国欧洲赶超中国-三次创新三次创新 文艺复兴文艺复兴-思想、文化创新；思想、文化创新；工业革命工业革命-技术创新；技术创新；资本主义资本主义-制度创新。

80、制度创新。166医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 明朝的明朝的“红铅红铅”； 清朝大搞清朝大搞“文字狱文字狱”；闭关；闭关自守。自守。 17941794年年马格尔尼：马格尔尼：东方东方帝国的兴衰帝国的兴衰167医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班创新学典故：创新学典故：创新学典故：创新学典故： 世界上没有不能弹奏的曲子世界上没有不能弹奏的曲子世界上没有不能弹奏的曲子世界上没有不能弹奏的曲子 少年莫扎特学弹琴的故事。少年莫扎特学弹琴的故事。少年莫扎特学弹琴的故事。少年莫扎特学弹琴的故事。 当常规的大门紧紧关闭、无法敲当常规的大门紧紧关闭、无法敲当常规的大门紧紧关闭

81、、无法敲当常规的大门紧紧关闭、无法敲开之时，就应当放胆用自己创立的新开之时，就应当放胆用自己创立的新开之时，就应当放胆用自己创立的新开之时，就应当放胆用自己创立的新规则去打开天堂之门。规则去打开天堂之门。规则去打开天堂之门。规则去打开天堂之门。168医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 创新，是一个既古老又新颖的创新，是一个既古老又新颖的创新，是一个既古老又新颖的创新，是一个既古老又新颖的话题。话题。话题。话题。 说它古老，因为的历史本身就说它古老，因为的历史本身就说它古老，因为的历史本身就说它古老，因为的历史本身就是一部创新史，如果没有创新，时是一部创新史，如果没有创新，时是一

82、部创新史，如果没有创新，时是一部创新史，如果没有创新，时至今日，我们可能还拖着尾巴在树至今日，我们可能还拖着尾巴在树至今日，我们可能还拖着尾巴在树至今日，我们可能还拖着尾巴在树上蹲着。上蹲着。上蹲着。上蹲着。 169医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 中国传统文化基本上是束缚创新的。创中国传统文化基本上是束缚创新的。创中国传统文化基本上是束缚创新的。创中国传统文化基本上是束缚创新的。创新是以求异性和不确定性为其主要特点的活新是以求异性和不确定性为其主要特点的活新是以求异性和不确定性为其主要特点的活新是以求异性和不确定性为其主要特点的活动。而传统文化是以求同而非求异为取向的。动。

83、而传统文化是以求同而非求异为取向的。动。而传统文化是以求同而非求异为取向的。动。而传统文化是以求同而非求异为取向的。( ( ( (图图图图2) 2) 2) 2) 170医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 孔老夫子对夏、商、周三代的赞美，孔老夫子对夏、商、周三代的赞美，孔老夫子对夏、商、周三代的赞美，孔老夫子对夏、商、周三代的赞美，对对对对“述而不作述而不作述而不作述而不作”的承诺（子日：述而不作，的承诺（子日：述而不作，的承诺（子日：述而不作，的承诺（子日：述而不作，信而好古，窃比我于老彭）都明白无误地信而好古，窃比我于老彭）都明白无误地信而好古，窃比我于老彭）都明白无误地信而

84、好古，窃比我于老彭）都明白无误地透露出这种趋向。祖宗之法不可违，圣人透露出这种趋向。祖宗之法不可违，圣人透露出这种趋向。祖宗之法不可违，圣人透露出这种趋向。祖宗之法不可违，圣人之言成了绝对权威，必须严格遵循，万万之言成了绝对权威，必须严格遵循，万万之言成了绝对权威，必须严格遵循，万万之言成了绝对权威，必须严格遵循，万万不可怀疑、变更。不可怀疑、变更。不可怀疑、变更。不可怀疑、变更。 171医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 所谓所谓所谓所谓“明哲保身明哲保身明哲保身明哲保身”、“木秀于木秀于木秀于木秀于林风必摧之林风必摧之林风必摧之林风必摧之”、“出头椽子先烂出头椽子先烂出头椽

85、子先烂出头椽子先烂”、“枪打出头鸟枪打出头鸟枪打出头鸟枪打出头鸟” ” ” ” 之类的之类的之类的之类的“生存智生存智生存智生存智慧慧慧慧”也视创新为畏途。也视创新为畏途。也视创新为畏途。也视创新为畏途。 受这种思想的影响，许多人不受这种思想的影响，许多人不受这种思想的影响，许多人不受这种思想的影响，许多人不敢越雷池一步，上边怎么说，下边敢越雷池一步，上边怎么说，下边敢越雷池一步，上边怎么说，下边敢越雷池一步，上边怎么说，下边怎么做。怎么做。怎么做。怎么做。172医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 到了市场经济时代，还在那会到了市场经济时代，还在那会到了市场经济时代，还在那会到

86、了市场经济时代，还在那会儿儿儿儿“从众从众从众从众”、“随遇而安随遇而安随遇而安随遇而安”，不自，不自，不自，不自闯出路，而是等待上级的政策闯出路，而是等待上级的政策闯出路，而是等待上级的政策闯出路，而是等待上级的政策。这样做，只能迟滞医院的发展这样做，只能迟滞医院的发展这样做，只能迟滞医院的发展这样做，只能迟滞医院的发展 例：例：例：例：“从众从众从众从众”的故事。的故事。的故事。的故事。 173医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.1.1.1.创新是医院发展的不竭动力创新是医院发展的不竭动力创新是医院发展的不竭动力创新是医院发展的不竭动力174医院高层管理人员工商管理硕士（

87、EMBA）课程研修班1.1 1.1 1.1 1.1 创新定义：创新定义：创新定义：创新定义： 定义定义定义定义1 . 1 . 1 . 1 . 创新是在有意义的时空范围内，以非创新是在有意义的时空范围内，以非创新是在有意义的时空范围内，以非创新是在有意义的时空范围内，以非传统、非常规的方式，先行性的、有成效传统、非常规的方式，先行性的、有成效传统、非常规的方式，先行性的、有成效传统、非常规的方式，先行性的、有成效的解决社会、技术、经济问题的过程。的解决社会、技术、经济问题的过程。的解决社会、技术、经济问题的过程。的解决社会、技术、经济问题的过程。 175医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课

88、程研修班 创新的本质是创新的本质是“新新”，就，就是突破传统、突破常规。是突破传统、突破常规。176医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例：例：301301医院实现跨越发展的秘诀医院实现跨越发展的秘诀-干了许多非传统、非常规的大事：干了许多非传统、非常规的大事： 竞争上岗，竞争上岗， “零预约零预约”，夜门诊，夜门诊 177医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 创新是解决问题的，不是专家或领创新是解决问题的，不是专家或领导的专利，是每个人都可参与的事业。导的专利，是每个人都可参与的事业。 例例. .修电梯的故事。修电梯的故事。178医院高层管理人员工商管理硕士（EM

89、BA）课程研修班定义定义2 . 2 . 新思想新思想+ +能够带来改进或利润能够带来改进或利润的行动。的行动。179医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 XXXX县中医院是如何扭亏为盈的县中医院是如何扭亏为盈的? ? 20052005年年1-91-9月收入连续滑坡；月收入连续滑坡； 11 11月扭亏为盈；月扭亏为盈； 12 12月收入月收入127127万元，创造了建院史上万元，创造了建院史上单月收入的最高记录。单月收入的最高记录。 2006 2006年收入年收入15001500余万，同比增长余万，同比增长25%25%；久议不决的新大楼终于开始动工；久议不决的新大楼终于开始动工18

90、0医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.2. “1.2. “创新可以促进经济的增长创新可以促进经济的增长” 这是熊彼特这是熊彼特经济发展理论经济发展理论一一书中的观点。书中的观点。 19571957年，麻省工学院经济学家年，麻省工学院经济学家Robert.Robert.SolowSolow曾计算出经济增长中的曾计算出经济增长中的大约大约80%80%是技术进步作出的贡献。是技术进步作出的贡献。 181医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 图. 技术进步182医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 在经济增长因素中技术进步作用在经济增长因素中技术进步作用美

91、国占美国占71%71%，日本占，日本占65%65%，中国则占，中国则占19%19%。 我国学者杨沛霆说，企业创造的我国学者杨沛霆说，企业创造的财富财富50%50%来自技术创新。来自技术创新。 183医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 从经济学角度来说，市场创新能从经济学角度来说，市场创新能形成暂时的卖方市场，而技术创新和形成暂时的卖方市场，而技术创新和管理创新则可形成质量和成本优势，管理创新则可形成质量和成本优势，从而形成超额的利润。从而形成超额的利润。 184医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.3. 1.3. 1.3. 1.3. 成功的领导者要领导变化，引成

92、功的领导者要领导变化，引成功的领导者要领导变化，引成功的领导者要领导变化，引导创新导创新导创新导创新大坪大坪大坪大坪185医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.4.1.4.1.4.1.4.创新与危机意识创新与危机意识创新与危机意识创新与危机意识 “ “ “ “思所以危则安矣，思所以乱则治思所以危则安矣，思所以乱则治思所以危则安矣，思所以乱则治思所以危则安矣，思所以乱则治矣，思所以亡则存矣。矣，思所以亡则存矣。矣，思所以亡则存矣。矣，思所以亡则存矣。” -魏征魏征魏征魏征 “ “微软离破产只有两年之遥。微软离破产只有两年之遥。微软离破产只有两年之遥。微软离破产只有两年之遥。” ”

93、 -比尔比尔比尔比尔. . . .盖茨盖茨盖茨盖茨 生于忧患，死于安乐。生于忧患，死于安乐。生于忧患，死于安乐。生于忧患，死于安乐。 唯有忧患意识，才能永远长存唯有忧患意识，才能永远长存唯有忧患意识，才能永远长存唯有忧患意识，才能永远长存186医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班徐州市笫一医院：徐州市笫一医院：徐州市笫一医院：徐州市笫一医院：一位患者给院长的信引一位患者给院长的信引一位患者给院长的信引一位患者给院长的信引发的讨论发的讨论发的讨论发的讨论187医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 图图图图 成功综合症成功综合症成功综合症成功综合症资料来源：资料来源：资

94、料来源：资料来源：D.A.D.A.D.A.D.A.NadlerNadlerNadlerNadler，R.B.Shaw and A.E.WaltonR.B.Shaw and A.E.WaltonR.B.Shaw and A.E.WaltonR.B.Shaw and A.E.Walton，Discontinuous ChangeDiscontinuous ChangeDiscontinuous ChangeDiscontinuous Change，JosseyJosseyJosseyJossey-Bass Inc.1995.-Bass Inc.1995.-Bass Inc.1995.-Bass I

95、nc.1995. 188医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.5. 1.5. 1.5. 1.5. 创新是医院持续发展的重要保证创新是医院持续发展的重要保证创新是医院持续发展的重要保证创新是医院持续发展的重要保证 任何事物都有生命周期，医院的技术、任何事物都有生命周期，医院的技术、任何事物都有生命周期，医院的技术、任何事物都有生命周期，医院的技术、设备、制度乃至医院本身都概莫能外。要设备、制度乃至医院本身都概莫能外。要设备、制度乃至医院本身都概莫能外。要设备、制度乃至医院本身都概莫能外。要想长盛不衰，必须推陈出新。想长盛不衰，必须推陈出新。想长盛不衰，必须推陈出新。想长盛不衰，必

96、须推陈出新。 “ “ “ “穷则变，变则通穷则变，变则通穷则变，变则通穷则变，变则通” 不创新就意味着死亡，已成为铁的规不创新就意味着死亡，已成为铁的规不创新就意味着死亡，已成为铁的规不创新就意味着死亡，已成为铁的规律。律。律。律。189医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班图6.2失败医院的变革模式 图63成功医院的变革模式190医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.2.2.2.创新的途径和内容创新的途径和内容创新的途径和内容创新的途径和内容 战略创新；战略创新；战略创新；战略创新； 技术创新；技术创新；技术创新；技术创新； 市场创新；市场创新；市场创新；市场创新

97、； 制度创新；制度创新；制度创新；制度创新； 管理创新；管理创新；管理创新；管理创新； 综合创新；综合创新；综合创新；综合创新； 观念创新。观念创新。观念创新。观念创新。191医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.1.2.1.2.1.2.1.战略创新战略创新战略创新战略创新 不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时。足以谋一时。足以谋一时。足以谋一时。 刘伯承论刘伯承论刘伯承论刘伯承论“五行五行五行五行”： 任务、敌情、我情、天候、地形。任务、敌情、我情、天候、地形

98、。任务、敌情、我情、天候、地形。任务、敌情、我情、天候、地形。 五行不定，输得干干净净。五行不定，输得干干净净。五行不定，输得干干净净。五行不定，输得干干净净。192医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班别急急忙忙赶路程，别急急忙忙赶路程， 先认认真真理思路。先认认真真理思路。 院长要像将军观察战场那样来巡院长要像将军观察战场那样来巡视市场。视市场。193医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 战略创新是对医院的过去传统的大战略创新是对医院的过去传统的大战略创新是对医院的过去传统的大战略创新是对医院的过去传统的大众化的发展战略进行改造和更新，使之众化的发展战略进行改造和

99、更新，使之众化的发展战略进行改造和更新，使之众化的发展战略进行改造和更新，使之更加符合医院未来竞争的需要，并确保更加符合医院未来竞争的需要，并确保更加符合医院未来竞争的需要，并确保更加符合医院未来竞争的需要，并确保医院能持久快速发展医院能持久快速发展医院能持久快速发展医院能持久快速发展, , , ,永葆青春活力。永葆青春活力。永葆青春活力。永葆青春活力。 “ “ “ “思路就是出路思路就是出路思路就是出路思路就是出路”，战略创新就是大，战略创新就是大，战略创新就是大，战略创新就是大思路。思路。思路。思路。194医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n目前许多医院面临目前许多医院面临

100、二次创业二次创业医院在取得快速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。其实质是医院发展到一定阶段时所进行的一次战略转型，是医院发展过程中的一次革命性的转变。 195医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 一次创业与二次创业的比较表一次创业与二次创业的比较表 比较项目比较项目 一一 次次 创创 业业 二二 次次 创创 业业 目的目的 求生存求生存 求发展求发展 条件条件 胆识胆识 机遇机遇 关系关系 战略战略 创新创新 学习学习 途径途径 良好环境的创造良好环境的创造 内部潜力的发挥内部潜力的发挥 因素因素 独到的眼光独到的眼光 正确的决策正确的决策 过人的胆量过人的胆量

101、 规范的管理规范的管理 坚强的毅力坚强的毅力 持续的创新持续的创新 特有的资源特有的资源 共同的观念共同的观念 关键关键 创业者个人素质创业者个人素质 员工群体素质员工群体素质196医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班解放军总医院的“二次创业”为什么进行“二次创业”？n缺乏危机意识、进取精神和创新意识，管理层的创业激情消退 n机构臃肿，人浮于事，政令不畅，信息不通，管理层面的执行力下降，医院的向心力下降。 n学科整体水平下降，医疗质量滑坡，医德医风问题时有凸现，医疗纠纷上升，甚至隐含着腐败的苗头。 n与同类型医院相比，基本建设和设施投入相对不足，制约了医院的发展空间和发展速度。1

102、97医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班301“二次创业”的目的就是“育名医、建名科、创名院”，用名医带动名科、由名科构建名院，一句话，就是提升医院的核心竞争力。198医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班主要做法n对125个科室综合评估n实行专业技术职务“评聘分开” n构建新型学科群n实施主诊医师负责制 n塑造优秀医院文化 199医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班301二次创业主要成果n医院被中央宣传部表彰为“科学发展观先进典型”。n南楼临床部被中央军委授予 “模范医疗保健集体”荣誉称号。 n秦银河院长被授予“中国十大创新英才”称号；并荣获“中国医院

103、突出贡献奖”。n发表论文数等学术指标又升至全国医院之首。n阔别十三年的国家科技进步一等奖又回来了。 n骨科主任王岩获得第六届“中国青年科学家奖” 。n在解决老百姓“看病难、看病贵” 的问题上，做出了自己的贡献。n基础设施建设日新月异。30多万平方米的肿瘤中心、外科大楼和9051工程即将完工，数字化医院建设稳步推进。 n医疗收入实现较大跃升。 200医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 战略创新的核心是重新定位医院的经营目标：时刻关注市场需求的变化，在医院内外环境分析的基础上，定位经营目标，构建和提升核心竞争力。 只有丘陵，不见山峰201医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程

104、研修班2.2.技术创新 技术创新是指新的技术在医学领域的成功运用，包括对现有技术要素进行的重新组合而形成的新的医疗预防能力。是医院创新的核心。202医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班A.A.A.A.自主创新自主创新自主创新自主创新 又称源头创新、原始创新，它是指科又称源头创新、原始创新，它是指科又称源头创新、原始创新，它是指科又称源头创新、原始创新，它是指科学研究的思想、研究方法是研究者首先提学研究的思想、研究方法是研究者首先提学研究的思想、研究方法是研究者首先提学研究的思想、研究方法是研究者首先提出来的，研究结果将开拓一个新的领域，出来的，研究结果将开拓一个新的领域，出来的，

105、研究结果将开拓一个新的领域，出来的，研究结果将开拓一个新的领域，为科学带来新的发展，医学上将带来一个为科学带来新的发展，医学上将带来一个为科学带来新的发展，医学上将带来一个为科学带来新的发展，医学上将带来一个新的市场。新的市场。新的市场。新的市场。203医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班胡錦涛胡錦涛 :“:“提高自主创新能力，建设提高自主创新能力，建设创新型国家。创新型国家。” ” 自主创新少，制约了国家发展。自主创新少，制约了国家发展。我国生产的我国生产的DVDDVD，出口可卖出口可卖3232美元，美元，成本成本1313美元，给美国美元，给美国1818美元，因为知美元，因为知

106、识产权是人家的，我们只挣美元。识产权是人家的，我们只挣美元。 “ “中国制造中国制造”的芭比娃娃美国从的芭比娃娃美国从中获利中获利2020美元，我们只赚美元，我们只赚3535美分。美分。 204医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 我国原创为何这样少？我国原创为何这样少？ a.a.经济因素：经济因素： 国民经济总值相当美国的七分之国民经济总值相当美国的七分之一，科研经费仅相当美国的一，科研经费仅相当美国的/36(1991-2000,/36(1991-2000,我国累计投入科研我国累计投入科研经费经费550550亿美元亿美元) )；205医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程

107、研修班 b.b.文化因素：文化因素： 价值取向不同，美鼓励成功，价值取向不同，美鼓励成功，鼓励冒险；我们的鼓励冒险；我们的“尊奉哲学尊奉哲学” ” “不准出事，否则一票否决不准出事，否则一票否决”。各自为政，缺乏合作精神是我们各自为政，缺乏合作精神是我们的的“痼疾痼疾”。我国国民没有良好。我国国民没有良好的读习惯，有半数人基本不读书的读习惯，有半数人基本不读书 206医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 c.c.制度因素：制度因素： 杂事太多。海外学者在全球杂事太多。海外学者在全球生物科学家大会上呼吁：科学家生物科学家大会上呼吁：科学家应把应把100%100%的时间用于科研的时间

108、用于科研。207医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 吴孟超吴孟超: : 其实搞基础研究比什么都重要。一个医其实搞基础研究比什么都重要。一个医生，如果没有理论上的探索和思考，开一生，如果没有理论上的探索和思考，开一辈子刀，不过是一个辈子刀，不过是一个“匠匠”，不能成为，不能成为“家家”。一把刀，能救活的人是有限的；一。一把刀，能救活的人是有限的；一套理论，却能挽回千万条生命。套理论，却能挽回千万条生命。208医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班B.B.继承创新：继承创新： 健康报健康报20012001年年8 8月月1111日文章日文章“鸡毛也能飞上鸡毛也能飞上天天”

109、山西太原侯丽萍在其公公，老中医石广济山西太原侯丽萍在其公公，老中医石广济秘方的基础上，进行秘方的基础上，进行“中医秘方治疗类风湿性中医秘方治疗类风湿性关节炎的临床和计算机研究关节炎的临床和计算机研究”，在治疗类风湿，在治疗类风湿关节炎方面有所突破；不仅有自已的医院，还关节炎方面有所突破；不仅有自已的医院，还与与240240所医院、所医院、2020余所高校和科研单位建立协作余所高校和科研单位建立协作关系；被聛为俄罗斯、日本等国家的名誉院长、关系；被聛为俄罗斯、日本等国家的名誉院长、教授、会长教授、会长；以；以“正中药业正中药业”在香港上市；在香港上市；成了成了20012001年福布斯第年福布斯第

110、6969名富豪名富豪 中药最具有原始创新潜力中药最具有原始创新潜力209医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班C.C.C.C.合作创新合作创新合作创新合作创新龟兔第四次赛跑龟兔第四次赛跑龟兔第四次赛跑龟兔第四次赛跑点评：商场未必都是战场，对手更不必作点评：商场未必都是战场，对手更不必作点评：商场未必都是战场，对手更不必作点评：商场未必都是战场，对手更不必作敌手。合作开拓新空间、谋取双赢多赢，敌手。合作开拓新空间、谋取双赢多赢，敌手。合作开拓新空间、谋取双赢多赢，敌手。合作开拓新空间、谋取双赢多赢，往往是理想结局。往往是理想结局。往往是理想结局。往往是理想结局。210医院高层管理人员

111、工商管理硕士（EMBA）课程研修班 合作创新是一种资源共享、优势互补合作创新是一种资源共享、优势互补合作创新是一种资源共享、优势互补合作创新是一种资源共享、优势互补的技术创新，它可以是医院与医院的合作，的技术创新，它可以是医院与医院的合作，的技术创新，它可以是医院与医院的合作，的技术创新，它可以是医院与医院的合作，也可以是医院与大学或科研组织的合作。也可以是医院与大学或科研组织的合作。也可以是医院与大学或科研组织的合作。也可以是医院与大学或科研组织的合作。从而达到从而达到从而达到从而达到 合作共赢，和谐发展合作共赢，和谐发展合作共赢，和谐发展合作共赢，和谐发展的目的。的目的。的目的。的目的。2

112、11医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 北京医生（海军总医院田增民教授）远程遥控，沈阳“黎元”靶点穿刺，机器人治愈患者瘫痪的腿。世界首例机器人远程遥控定向神经外科手术成功。这是海军总医院、淸华大学、航天航空大学合作研究结出的硕果。（2003年9月）212医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班中山医院院内合作的故事中山医院院内合作的故事 213医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班D.D.模仿创新模仿创新 模仿与复制是医院模仿与复制是医院( (科室科室) )发展的捷径；发展的捷径；如果能发达国家、先进医院的某项先进如果能发达国家、先进医院的某项先进技术模仿

113、过来，你就可以成为国内或本技术模仿过来，你就可以成为国内或本地区第一地区第一例例 ：长征医院脊柱外科发展简史：长征医院脊柱外科发展简史 463463医院的精神病外科治疗中心是如医院的精神病外科治疗中心是如何建立的何建立的-模仿模仿3 3院的结果。院的结果。 214医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 模仿创新是中小或后进医模仿创新是中小或后进医院实现后发优势的重要赶超战院实现后发优势的重要赶超战略。除技术上的模仿创新外，略。除技术上的模仿创新外，医院还可在经营方式、组织结医院还可在经营方式、组织结构、文化建设方面进行模仿创构、文化建设方面进行模仿创新。新。215医院高层管理人员工

114、商管理硕士（EMBA）课程研修班“模仿”谁也不可避免，人们呱呱坠地时牙牙学语就是模仿。今天中国有许多医院在“模仿”，有的“模仿”是为了省钱、省心，真心实意地模仿，最终患上了“模仿依赖症”。而另一些医院的“模仿”是为了学习、创造、汲取力量，触类旁通地模仿，最终实现了技术超越。216医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班E.E.分裂创新分裂创新 分裂性创新分裂性创新（disruptive innovationdisruptive innovation）是哈佛商学院教授克里斯坦森等提出新概念是哈佛商学院教授克里斯坦森等提出新概念, ,是指新技术使得落后地区技术水平较低、不是指新技术使得落

115、后地区技术水平较低、不太富裕的人们可以从事过去只有专家才有能太富裕的人们可以从事过去只有专家才有能力做的事力做的事. . 被这些技术改造的产业因而出现急速增被这些技术改造的产业因而出现急速增长，与此同时传统产业则效益下滑甚至倒闭长，与此同时传统产业则效益下滑甚至倒闭. . 这种技术为消费者带来了物美价廉的商这种技术为消费者带来了物美价廉的商品与服务。品与服务。217医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 案例：烟台万华医院是一所企业医院，与企案例：烟台万华医院是一所企业医院，与企业脱钩后改为股份制，为了生存，从当地某大医业脱钩后改为股份制，为了生存，从当地某大医院高薪引进该院泌尿外

116、科主任。该主任是山东省院高薪引进该院泌尿外科主任。该主任是山东省有影响的泌尿外科专家，有影响的泌尿外科专家，5252岁。岁。 人才引进后，万华医院迅速开展了过去所不人才引进后，万华医院迅速开展了过去所不能开展的业务，只看常见病的时代过去了。能开展的业务，只看常见病的时代过去了。 这位专家原来所在的大医院，同类病人却分这位专家原来所在的大医院，同类病人却分流了。流了。 注意量力而行！注意量力而行！218医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.3 2.3 市场创新市场创新 不断满足新的医疗市场需求并积极开不断满足新的医疗市场需求并积极开发潜在医疗需求的行为。发潜在医疗需求的行为。21

117、9医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 a.a.a.a.开拓新市场开拓新市场开拓新市场开拓新市场 B.B.B.B.市场创新的价格方式市场创新的价格方式市场创新的价格方式市场创新的价格方式 C.C.C.C.市场创新的广告方式市场创新的广告方式市场创新的广告方式市场创新的广告方式 D.D.D.D.市场攻关方式市场攻关方式市场攻关方式市场攻关方式220医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班a.a.开拓新市场开拓新市场需求意义上的新市场需求意义上的新市场 主要是开发患者的潜在需求主要是开发患者的潜在需求 以一种新异的、独具一格的项目来开拓新以一种新异的、独具一格的项目来开拓新

118、的市场。的市场。 以新生儿为例：水中分娩；产房新生儿以新生儿为例：水中分娩；产房新生儿录相；爸爸剪脐带；新生儿游泳；新生儿洗录相；爸爸剪脐带；新生儿游泳；新生儿洗浴；新生儿抚触等。浴；新生儿抚触等。 221医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班“美联社美联社”记者记者走访北京网络依赖治疗中心走访北京网络依赖治疗中心由北京军区总医院开设：由北京军区总医院开设：我国网民已过亿，有不少我国网民已过亿，有不少“依赖依赖”者。者。北总率先办了治疗中心，现北总率先办了治疗中心，现1212张床位张床位只收外地患者，治疗半月，收费只收外地患者，治疗半月，收费60006000元。元。222医院高层管

119、理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例：天坛医院京外抢市场。例：天坛医院京外抢市场。 天坛医院是世界三大神经外科研究中天坛医院是世界三大神经外科研究中心之一，拥有王忠诚院士等一批世界顶尖心之一，拥有王忠诚院士等一批世界顶尖级人才，在该院就诊者级人才，在该院就诊者90%90%是来自外地。是来自外地。 院长戴建民认为，应该让病人在家门院长戴建民认为，应该让病人在家门口享受到天坛的服务。于是，从口享受到天坛的服务。于是，从19961996年开年开始在全国布点，先后在兰州、贵阳、武汉、始在全国布点，先后在兰州、贵阳、武汉、赤峰、银川、拉萨、泉州等地与当地医院赤峰、银川、拉萨、泉州等地与当地医院建立

120、协作中心，从而达到多赢效果。建立协作中心，从而达到多赢效果。223医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 163163医院与交警联合组成交通创伤医院与交警联合组成交通创伤急救站，实现了社会效益、经济效益急救站，实现了社会效益、经济效益双丰收。双丰收。 20042004年第一季度给医院输送伤员年第一季度给医院输送伤员527527人，收入人，收入270270万元。万元。224医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班建立社区医疗站：建立社区医疗站：湖北随州中心医院在随州市区建立湖北随州中心医院在随州市区建立5 5个个医疗站，所辖范围医疗站，所辖范围6 6万余人，占市区人万余人，

121、占市区人口的口的1515。小病在社区，大病及時转本。小病在社区，大病及時转本院治疗。院治疗。225医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班健康报健康报06.11.3006.11.30：洛阳洛阳6060家医院竞标家医院竞标3838个社区卫生中心个社区卫生中心 226医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班中医院应该积扱创造条件，到中医院应该积扱创造条件，到国外去发展。国外去发展。 我国已与我国已与7070多个国家和地区多个国家和地区政府卫生部门签订了合作协议，政府卫生部门签订了合作协议，中医药已传播到中医药已传播到140140多个国家和多个国家和地区。地区。227医院高层管理

122、人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 技术意义上的新市场技术意义上的新市场 -新技术、新仪器设备使用带来的市新技术、新仪器设备使用带来的市场。场。 南京军区总医院肾脏科是由一位年过半南京军区总医院肾脏科是由一位年过半百的热带病专家黎磊石改行、靠医院拨给百的热带病专家黎磊石改行、靠医院拨给的的1 1万元钱起步组建的。经过万元钱起步组建的。经过2020年的努力，年的努力，走完发达国家肾脏病专业走完发达国家肾脏病专业4040年的路程。年的路程。228医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班B.B.市场创新的价格方式市场创新的价格方式 包括以高价格创新和以低价格创新。包括以高价格创新和以低

123、价格创新。 上海华山医院美华妇产科顺产价格上海华山医院美华妇产科顺产价格2.52.5万元，院方并不担心缺少顾客，繁忙時段万元，院方并不担心缺少顾客，繁忙時段病房还要预约。病房还要预约。 广州总院华广州总院华侨楼有一套一广州总院华广州总院华侨楼有一套一天天18801880元的豪华病房，也有元的豪华病房，也有288288元一天的高元一天的高档病房，共档病房，共140140多套，病人可在病房上网办多套，病人可在病房上网办公、做生意，入住率公、做生意，入住率95%95%以上。以上。229医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 低价创新：低价创新：济宁医学院附属医院的单病种收费住院量、济宁医

124、学院附属医院的单病种收费住院量、手术量、医疗收入年均增长手术量、医疗收入年均增长20%-30%20%-30%230医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 分期付款：分期付款： 上海仁爱医院为中等规模民营医上海仁爱医院为中等规模民营医院，院，20032003年年7 7月推出月推出“手术接揭手术接揭”，很，很受患者欢迎，病人数量增加，手术量受患者欢迎，病人数量增加，手术量翻了一番。翻了一番。 20042004年年7 7月月2 2日日解放日报解放日报载，载，现在每月要求按揭的手术至少有五六现在每月要求按揭的手术至少有五六例。（术前交例。（术前交50%50%费用；出院当日交费用；出院当日交

125、30%30%，余下，余下20%20%半年内交完。）半年内交完。）231医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班分期付款分期付款 桂林桂林181181医院与柳州签下了协议：医院与柳州签下了协议：由医院先为患者治疗，患者病愈后，分期将医药由医院先为患者治疗，患者病愈后，分期将医药费付清。费付清。2828岁的杨康稳因感染恶性疟疾导致急性肾功岁的杨康稳因感染恶性疟疾导致急性肾功能衰竭，经抢救脱离了危险，但要治愈还得花能衰竭，经抢救脱离了危险，但要治愈还得花2 2万多元。家境十分困难的杨康稳无力支付这笔费万多元。家境十分困难的杨康稳无力支付这笔费用，决定用，决定“拔管拔管”出院，放弃治疗。院方

126、认为，出院，放弃治疗。院方认为，杨康稳的病完全可以治好，若放弃治疗，十多天杨康稳的病完全可以治好，若放弃治疗，十多天后有可能会死亡。针对杨康稳的实际情况，院方后有可能会死亡。针对杨康稳的实际情况，院方大胆提出了大胆提出了“先治病后付钱先治病后付钱”的方案，得到了患的方案，得到了患者家属的同意。者家属的同意。232医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 “ “套餐式手术套餐式手术”、“套餐式用药套餐式用药”、 “套餐式化疗套餐式化疗”病人根据自身经济条病人根据自身经济条件和病情的需要自行件和病情的需要自行“点菜点菜”。 肿瘤切除后，化疗方案多样，价格差别肿瘤切除后，化疗方案多样，价格

127、差别很大。以乳腺肿瘤为例，高的一次需二三很大。以乳腺肿瘤为例，高的一次需二三万元，而低的只需一千多元，次化疗下万元，而低的只需一千多元，次化疗下来，高的要万元左右，低的不到万来，高的要万元左右，低的不到万元。元。233医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班“钟点病房钟点病房” 杭州市第杭州市第6 6医院医院0404年春开设年春开设“钟点病钟点病房房”。病人住下后，医护人员代办挂号、。病人住下后，医护人员代办挂号、取药、收费等手续。房间有空调、彩电、取药、收费等手续。房间有空调、彩电、淋浴，住宿堪称淋浴，住宿堪称2 2星级，一天收费星级，一天收费2525元，不元，不满一天按小时收费。

128、主要是满足早晨来验满一天按小时收费。主要是满足早晨来验血的外地病人。此举得到香港、上海同行血的外地病人。此举得到香港、上海同行的称赞。的称赞。 234医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班日间手术：患者平均省钱日间手术：患者平均省钱17%17%“日间手术”是国际上一种较为通行的降低患者医疗费用、提高医疗资源使用效率的做法。欧美发达国家约有40%-50%的手术是在日间手术中心完成的。入院当天手术，术后24小时出院。235医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n上海于上海于2005年年5月在市级医院范围内，月在市级医院范围内，启动启动“日间手术日间手术”试行工作。试行工作。

129、n “日间手术日间手术”的范围是需要使用全套的手的范围是需要使用全套的手术室设备或实行全身麻醉的择期手术病人，术室设备或实行全身麻醉的择期手术病人，当天入院，手术后当天入院，手术后24小时出院，不包括门小时出院，不包括门诊小手术和不需要麻醉的内镜检查。诊小手术和不需要麻醉的内镜检查。n 市六家试点医院开展的市六家试点医院开展的“日间手术日间手术”病病种约种约50余种，主要有斜视、白内障、斜疝、余种，主要有斜视、白内障、斜疝、鞘膜积液、包茎、窄缩性腱鞘炎、无痛刮鞘膜积液、包茎、窄缩性腱鞘炎、无痛刮宫术、声带息肉等。宫术、声带息肉等。 236医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n“日

130、间手术日间手术”以便捷的流程设置、常见的病种以便捷的流程设置、常见的病种选择、安全有效的随访制度、低廉的费用支出，选择、安全有效的随访制度、低廉的费用支出，得到患者越来越多的欢迎和认同。得到患者越来越多的欢迎和认同。n 以市一、新华和眼防中心为例，原来在这以市一、新华和眼防中心为例，原来在这3 3家家医院做白内障手术的患者需住院医院做白内障手术的患者需住院5-75-7天左右，医疗天左右，医疗支出约支出约70007000元，开展日间手术后，患者只需留院元，开展日间手术后，患者只需留院1-21-2天，医疗支出减少近千元。天，医疗支出减少近千元。n 仁济医院设立的日间手术独立病区拥有仁济医院设立的日

131、间手术独立病区拥有2121张张床位，截止到床位，截止到20062006年年底已开展年年底已开展10911091例日间手术，例日间手术，其中泌尿外科实行日间手术后，费用降低三分之其中泌尿外科实行日间手术后，费用降低三分之一，平均住院天数下降一，平均住院天数下降4.254.25天。天。237医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班C.C.市场创新的广告方式市场创新的广告方式 广告是把一种医疗服务项目乃至一所广告是把一种医疗服务项目乃至一所医院推向市场、让顾客了解该服务及该医医院推向市场、让顾客了解该服务及该医院的途径，包括媒体广告、广告牌以及各院的途径，包括媒体广告、广告牌以及各种形式的

132、宣传等。注意：广告要有新意，种形式的宣传等。注意：广告要有新意，要实事求是，要适可而止。（虚假广告是要实事求是，要适可而止。（虚假广告是医院短寿的重要原因）医院短寿的重要原因）例：特殊广告使这家小医院占领了例：特殊广告使这家小医院占领了1212万人万人的市场。的市场。238医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班D.D.市场攻关方式市场攻关方式长征医院：军民共建长征医院：军民共建“医疗高速公路医疗高速公路”。19991999年初，启东市民政局下属的年初，启东市民政局下属的非赢利机构非赢利机构长征康复导医服务部长征康复导医服务部成立。成立。 苏北有三县、苏北有三县、300300多家单位

133、成多家单位成为会员，注册人数为会员，注册人数6060万人。通过万人。通过 “ “医医疗高速公路疗高速公路”直达申城就医；急需住直达申城就医；急需住院者大多当天就能落实床位，疑难杂院者大多当天就能落实床位，疑难杂症患者可优先安排著名专家、教授接症患者可优先安排著名专家、教授接诊。诊。239医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 251251医院的军民共建联合体。医院的军民共建联合体。 武汉总医院建立稳定的病源基地。武汉总医院建立稳定的病源基地。 河北肝病医院的河北肝病医院的“春雨工程春雨工程” 240医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 两个肿瘤科主任的故事两个肿瘤科主

134、任的故事 启示：沟通要有对等的平台启示：沟通要有对等的平台 241医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.4 2.4 制度创新制度创新 制度创新是指设计和应用新的更有效制度创新是指设计和应用新的更有效率的体制。又称组织创新。率的体制。又称组织创新。242医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 马克思说：马克思说： 假如必须等待积累去使某些单个假如必须等待积累去使某些单个资本增长到能够修铁路的程度，那资本增长到能够修铁路的程度，那么恐怕直到今天世界上还没有铁路，么恐怕直到今天世界上还没有铁路，但是集中通过股份公司转瞬间就把但是集中通过股份公司转瞬间就把这件事完成了。这件

135、事完成了。243医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.4.1 2.4.1 产权制度创新产权制度创新 这是一篇大文章，需要专题讨论。这这是一篇大文章，需要专题讨论。这里只简单介绍产权制度创新（或改革）的里只简单介绍产权制度创新（或改革）的主要形式。主要形式。A. A. 股份制医院股份制医院；B. B. 股份合作制医院；股份合作制医院；C. C. 基金所有制医院；基金所有制医院；D. D. 社区所有制医院社区所有制医院；E. E. 医院集团；医院集团；F. F. 民营医院。民营医院。244医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 医院托管医院托管 科室托管科室托管 药房托

136、管药房托管。 245医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.4.2 2.4.2 医院结构创新：医院结构创新： 发现发现“不拉马的士兵不拉马的士兵” ” 。 爷爷院长爷爷院长: :内、外、妇、儿、五加皮；内、外、妇、儿、五加皮；孙子院长还是内、外、妇、儿、五加孙子院长还是内、外、妇、儿、五加皮。皮。 246医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班A.A.管理团队力求精干：管理团队力求精干： 247医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班B.B.关于中层革命：关于中层革命： 传统科层制组织的通病是层次多，指传统科层制组织的通病是层次多，指挥线路长，挥线路长，“官员

137、间相互创造工作官员间相互创造工作”，人，人际关系复杂，工作效率低下，不但不能给际关系复杂，工作效率低下，不但不能给医院创造价值，而且会降低管理效率。医院创造价值，而且会降低管理效率。248医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班传口令的故事。传口令的故事。249医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班苛希纳定律： 如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多四倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就要多六倍。 启示：在管理上并不是人多力量大，要认真研究并找到一个最佳人数，以最大限度地减少工作时间，降低工作成本。250医院高

138、层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班C.C.关于科室整合关于科室整合 打破科室壁垒，建立交融平台打破科室壁垒，建立交融平台 例：拆除内、外科壁垒例：拆除内、外科壁垒 同济医院成立冠心病现代干预治疗中同济医院成立冠心病现代干预治疗中心。运转成功后，又陆续成立心。运转成功后，又陆续成立5 5个这样个这样的中心。的中心。 沈阳总院的心血管内外科研究所沈阳总院的心血管内外科研究所; ; 南总的肾病研究所南总的肾病研究所. .251医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班科室划小科室划小252医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班251251医院医院 以三级分科为导向的医护

139、分开核算：把全院以三级分科为导向的医护分开核算：把全院3131个个二级科室划分为二级科室划分为7171个三级科和个三级科和2828个护理病区个护理病区三级学科确立了明确的技术发展方向三级学科确立了明确的技术发展方向 使年轻人才脱颖而出，责任更加明确使年轻人才脱颖而出，责任更加明确 团队精神得以发挥团队精神得以发挥 学术氛围更加浓厚学术氛围更加浓厚 服务质量和医德医风得到进一步提高和改善服务质量和医德医风得到进一步提高和改善。 过去博士学习完后迟迟不归，想办待留在大过去博士学习完后迟迟不归，想办待留在大城市，现在末学完就回来了城市，现在末学完就回来了有位置，收入高。有位置，收入高。253医院高层

140、管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 251251医院医院20042004年各季度医疗收入年各季度医疗收入 一季度一季度 29302930万元万元 二季度二季度 35083508万元万元 三季度三季度 41114111万元万元 四季度四季度 52675267万元万元 全年全年 1580015800万元万元 254医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班法国工程师林格曼的拉绳实验：法国工程师林格曼的拉绳实验： 把被试者分成一人组、二人组、三人组和把被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时，八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时，用灵敏度很高的测力器，分别测

141、量其拉力。用灵敏度很高的测力器，分别测量其拉力。结果：结果：一人的拉力一人的拉力100100；二人组的拉力二人组的拉力190190；三人组的拉力三人组的拉力255255；八人组的拉力八人组的拉力392392。 255医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 “ “拉绳实验拉绳实验”中出现中出现“l l十十12”12”的情况，的情况，明摆着是有人没有竭尽全力。这说明，人明摆着是有人没有竭尽全力。这说明，人有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立操作，有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立操作，就竭尽全力；到了一个集体，则把责任悄就竭尽全力；到了一个集体，则把责任悄然分解到其他人身上。社会心理学研究认

142、然分解到其他人身上。社会心理学研究认为，这是集体工作时经常存在的一个普遍为，这是集体工作时经常存在的一个普遍特征，并概括为特征，并概括为“社会浪费社会浪费”。256医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班D.D.组建新的机构组建新的机构: : 例：广州总院的外联科。例：广州总院的外联科。 台州医院的医院发展部。台州医院的医院发展部。 长海医院的市场部。长海医院的市场部。 洛阳正骨医院的战略管理部。洛阳正骨医院的战略管理部。 邵逸夫医院的床位协调部。邵逸夫医院的床位协调部。 湖南省人民医院拓展部。湖南省人民医院拓展部。 257医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班E.E.设

143、立新的职务设立新的职务 例：北大一附院的经营副院长；例：北大一附院的经营副院长； 夏鉄安夏鉄安19991999年担任经营副院长，四大任年担任经营副院长，四大任务：省銭、挣钱、借銭、花钱。务：省銭、挣钱、借銭、花钱。9999年成本年成本核算试点，翌年推开，一年增收核算试点，翌年推开，一年增收83008300万元，万元，当年人均月收入增加当年人均月收入增加500500元。元。 挣钱，找新的经济增长点，如更年期调挣钱，找新的经济增长点，如更年期调理、减肥、美容、体检、特需服务理、减肥、美容、体检、特需服务20012001年又增长年又增长86008600万元，新建了门诊大楼。万元，新建了门诊大楼。25

144、8医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班朝阳医院的部门经理朝阳医院的部门经理东南大学中大医院的新闻策划人才东南大学中大医院的新闻策划人才上海大医院的上海大医院的“医疗文员医疗文员”南京军区总医院的科主任助理及学术南京军区总医院的科主任助理及学术 带头人带头人南大友谊医院的南大友谊医院的“新闻发言人新闻发言人”259医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.5.2.5.综合创新综合创新 学习、借鉴、综合其他医院成功的东学习、借鉴、综合其他医院成功的东西，结合本医院实际，提出发展本医院方西，结合本医院实际，提出发展本医院方案、方法或思路。案、方法或思路。 日本的日本的“骡机

145、骡机” ” ; ; 松下：松下：“我的电视机没有一个零件是我的电视机没有一个零件是我们自己发明的，包括线路图。我们自己发明的，包括线路图。” ” 例：例：451451医院的妇、产、儿科中心；医院的妇、产、儿科中心；202202医院计算机联网。医院计算机联网。260医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.6 2.6 管理创新管理创新 就是在计划、控制、用人、激励、协就是在计划、控制、用人、激励、协调等管理职能方面采用新的更有效的方法调等管理职能方面采用新的更有效的方法和手段。和手段。261医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班控制方式创新控制方式创新控制方式创新控制方式

146、创新262医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班协调创新协调创新: : 错时上班错时上班 方法：方法：门诊机关不强求统一上下班时间门诊机关不强求统一上下班时间 在保证在保证科室每天科室每天7.57.5小时，每人工作小时，每人工作7 7小时工作时小时工作时间间的的前提下，由科室和个人自行安排上下前提下，由科室和个人自行安排上下班时间。班时间。 好处：好处：保证门诊高峰期有足够的员工上班保证门诊高峰期有足够的员工上班; ;延长门诊整体开诊时间和行政服务时间延长门诊整体开诊时间和行政服务时间; ;提高工作效率、方便病人、满意员工提高工作效率、方便病人、满意员工; ;实现不增人而增效的目的

147、实现不增人而增效的目的. .263医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班破一破规矩破一破规矩 行许多方便行许多方便江苏省人民医院下午也可空腹验血江苏省人民医院下午也可空腹验血只要只要4 4个小时内不进食，绝大多数生化项个小时内不进食，绝大多数生化项目检查不受影响。目检查不受影响。264医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班深圳市盐田医院深圳市盐田医院“自助自助”式挂号机式挂号机 病人只需在自动挂号机的显示屏上轻轻一病人只需在自动挂号机的显示屏上轻轻一点，一张挂号单就打印出来了，前后只需几秒点，一张挂号单就打印出来了，前后只需几秒钟。钟。“自助自助”式挂号机，是医院提出设

148、计思想式挂号机，是医院提出设计思想后，委托一家公司设计制作的，作为一项便民后，委托一家公司设计制作的，作为一项便民服务措施，投入了服务措施，投入了3 3万多元万多元( (两台两台) )。 自动挂号机的出现，带来了就医程序的转变，自动挂号机的出现，带来了就医程序的转变，病人病人“自助自助”挂号时，不交挂号费，直接到诊挂号时，不交挂号费，直接到诊室看病，一医生诊断并开具处方后，病人按医室看病，一医生诊断并开具处方后，病人按医生处方交付检查费、化验费或药费等相关费用生处方交付检查费、化验费或药费等相关费用的同时，才交付挂号费和诊疗费。的同时，才交付挂号费和诊疗费。 病人既不用排队挂号，也不用两次交费

149、或病人既不用排队挂号，也不用两次交费或多次交费，医院也不再设专人挂号，一举三得。多次交费，医院也不再设专人挂号，一举三得。265医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班心智激励 日本丰田公司采取激励措施鼓励员工提建议，结果仅1983年一年，员工提了165万条建议，平均每人31条，它为公司带来900亿日元利润，相当于当年总利润的18%。266医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班当前大医院管理创新的趋势：数字化医院267医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 秉承秉承“患者至上患者至上”的原则，提高了服务质量的原则，提高了服务质量 有效缓解了有效缓解了“三长一短

150、三长一短”。 从从19991999年到年到20062006年：年：住院检查取报告时间：住院检查取报告时间：1 1天天 1.41.4小时小时住院检验取报告时间：住院检验取报告时间：8 8小时小时 1.21.2小时小时平均住院日：平均住院日： 16.316.3天天 10.810.8天天 268医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 2.7 2.7 2.7 2.7 观念创新观念创新观念创新观念创新 经济学家凯恩斯说：经济学家凯恩斯说：经济学家凯恩斯说：经济学家凯恩斯说：“观念创新可以观念创新可以观念创新可以观念创新可以改变人类历史的轨迹。改变人类历史的轨迹。改变人类历史的轨迹。改变人类历

151、史的轨迹。” 邓小平文选邓小平文选邓小平文选邓小平文选中用的最多的术语是中用的最多的术语是中用的最多的术语是中用的最多的术语是“解放思想解放思想解放思想解放思想”。 解放思想，黄金万两解放思想，黄金万两解放思想，黄金万两解放思想，黄金万两。269医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班波特教授的演讲。波特教授的演讲。波特教授的演讲。波特教授的演讲。270医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 牧羊童的故事牧羊童的故事思想富则院必思想富则院必富。271医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班故事：狗熊追来怎么办？点评：对付全新的挑战，最好是改变思维方式、采取新的发

152、展战略。否则，只在老思路上搞改良，恐怕仍难逃失利的命运。272医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 创新能力从东向西呈梯次分布创新能力从东向西呈梯次分布 上海上海 北京北京 广东广东 江苏江苏 山东山东 辽宁辽宁 浙江浙江 天津天津 福建福建 湖北湖北(13)(13)、河南、河南(19)(19)、甘肃、甘肃 广西广西 云南云南 江西江西 内蒙内蒙 宁夏宁夏 贵州贵州 西藏西藏 青海青海273医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 爱因斯坦：不改变思维方式，就爱因斯坦：不改变思维方式，就无法解决由我们现在的思维方式无法解决由我们现在的思维方式所造成的问题。所造成的问题。

153、274医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.创新法则创新法则 创新法则是指人们在创新过程中总创新法则是指人们在创新过程中总结出来的一些经验和教训。结出来的一些经验和教训。 275医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1 3.1 创新原则创新原则3.1.1 3.1.1 有意识的创新始于对机会的分有意识的创新始于对机会的分析。析。 例：法国田径教练成功的启示。例：法国田径教练成功的启示。 276医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n启示：将互不相关的信息以及服务相结合，往往可以产生了许多卓有成效的新思路。277医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA

154、）课程研修班3.1.2.3.1.2.创新必须能满足实际需要。创新必须能满足实际需要。 濒临破产的医院，一旦吃了凯恩斯濒临破产的医院，一旦吃了凯恩斯开的处方开的处方“需求需求”之后，很快就会起之后，很快就会起死回生。死回生。278医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n 某中医院起死回生启示某中医院起死回生启示n 我国约有我国约有1.6亿高血压患者，每年新发亿高血压患者，每年新发脑卒中患者脑卒中患者300万例，心梗万例，心梗60万人，心万人，心脑血管病死亡人数約脑血管病死亡人数約260万。万。n 现有冠心病人超过现有冠心病人超过1000万人，每年新万人，每年新发病人发病人100万万,

155、其中约其中约30-40万人需接受万人需接受心脏介入治疗及心搭桥手术心脏介入治疗及心搭桥手术,实际接受治实际接受治疗者仅几万人。疗者仅几万人。279医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.3 3.1.3 创新若要行之有效必须简单化创新若要行之有效必须简单化而单一。而单一。 280医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班越简单、越集中越好。如果你发现了一个市场，就专心去做这个市场，别的什么都不用做，只集中做这件事。真正赚大钱的公司，只做简单的事情。而不是做复杂的事情，比如，戴尔只卖电脑，沃尔玛只开超市281医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.4.3

156、.1.4.有效的创新是从不起眼处开始的。有效的创新是从不起眼处开始的。 例：第一军医大学（现南方医科大学）的例：第一军医大学（现南方医科大学）的创新历程：创新历程： 19811981年研制出药物牙膏年研制出药物牙膏“洁银洁银”（不（不起眼起眼)-)-三九胃泰三九胃泰-惠桥搂惠桥搂可与二、可与二、三、四军医大学平超平坐的实力。三、四军医大学平超平坐的实力。282医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.5 .1.5 成功的创新应该获得竞争优势。成功的创新应该获得竞争优势。 例：广州两家医院例：广州两家医院“赛跑记赛跑记”。启示：思路决定出路启示：思路决定出路283医院高层管理人员

157、工商管理硕士（EMBA）课程研修班 一墙之隔的两所医院一墙之隔的两所医院中心医院中心医院 驻军医院驻军医院占地占地500500亩亩 占地占地8080亩亩编制编制500500张床位张床位 编制编制200200张床位张床位展开展开500500张张 展开展开700700张张学历高学历高 低低 学历低学历低 高高建筑建筑50-7050-70年代年代 现代化高楼大厦现代化高楼大厦冷落的大院子冷落的大院子 车水马龙一片繁荣车水马龙一片繁荣仍为中心医院仍为中心医院 升格为省人民医院升格为省人民医院自我满足不思学习自我满足不思学习 不断学习、创新不断学习、创新年收入不足一亿年收入不足一亿 年收入三亿年收入三亿

158、 284医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.2 3.2 创新的禁忌创新的禁忌 不要太聪明不要太聪明 不要过多花样，不要分心，不要一次不要过多花样，不要分心，不要一次做过多的事情脱离核心的创新很难产生所做过多的事情脱离核心的创新很难产生所期望的结果。期望的结果。 不要尝试为未来创新不要尝试为未来创新 285医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3 3.3 3.3 3.3 创新的条件创新的条件创新的条件创新的条件 286医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.1 3.3.1 要有创新思维要有创新思维 常人的思维方式通常是常人的思维方式通常是“复制

159、性复制性”的。的。以过去遇到的相似经验为基础，遇到问题以过去遇到的相似经验为基础，遇到问题的时候就会这样想：以前学到的知识是怎的时候就会这样想：以前学到的知识是怎样教我解决这个问题的，然后选择以经验样教我解决这个问题的，然后选择以经验为基础的最有希望的方法，排除其他一切为基础的最有希望的方法，排除其他一切方法方法。 287医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 创新思维则是创造性的，遇到问题创新思维则是创造性的，遇到问题的時候会问：能有多少个看待这个问的時候会问：能有多少个看待这个问题的角度，有多少种解决问题的途径，题的角度，有多少种解决问题的途径，他們常常能对问题提出各种解决方法

160、，他們常常能对问题提出各种解决方法，而这些方法是非传统的，甚至可能是而这些方法是非传统的，甚至可能是独特的。独特的。 288医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 一支铅笔的用途一支铅笔的用途289医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 只读过五年小学的巴西总只读过五年小学的巴西总统卢拉给盲童讲的故事统卢拉给盲童讲的故事。 你想尽办法了吗？你想尽办法了吗？290医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班学历不等于能力，文凭不等同于水平。一个人能否成为称职的领导干部，学历只是一个选项，并不是最重要的因素。美国总统林肯，由于家境贫寒，15岁尚认不全26个英文字母；英

161、国前首相梅杰，16岁离开学校，在社会上打杂以补贴家用；现任韩国总统卢武铉，目前的学历是职业高中。291医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班变烟囱式服务为格子式服务。变烟囱式服务为格子式服务。变烟囱式服务为格子式服务。变烟囱式服务为格子式服务。292医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n有时，我们需要发散思维发散思维的灵活。n 一个老和尚问一个小和尚：一个老和尚问一个小和尚：“如果往前走是死，如果往前走是死，往后退是亡，你往哪里走？往后退是亡，你往哪里走？”小和尚回答：小和尚回答：“我我往旁边走。往旁边走。”“往旁边走往旁边走”，避免的是死亡，开，避免的是死亡，开辟的

162、是生路。辟的是生路。n如同人生习惯一样，人们的思维方式也有可能形成定式甚至变得僵化。而一旦囿于一己之见或陈规定式，往往容易坠入非此即彼的怪圈，走不出进退两难的困境。这个时候，站在高处，打开视野，创新观念，也许可以超越两难，找到新的出路。这个故事就说明了这个道理。293医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.2 3.3.2 创新是一种工作创新是一种工作 创新者的创新活动一般只局限于自己创新者的创新活动一般只局限于自己所熟悉的领域所熟悉的领域, ,很少在一个以上的领域发挥很少在一个以上的领域发挥他的才智。在创新领域内他的才智。在创新领域内, ,需要天赋、聪明需要天赋、聪明才智和个

163、人气质。但当所有的因素都具备才智和个人气质。但当所有的因素都具备时时, ,创新就变成辛勤的、专注的、目标明确创新就变成辛勤的、专注的、目标明确的工作的工作. .而且需要大量的勤勉、坚毅与投入而且需要大量的勤勉、坚毅与投入. .如果缺乏这些因素，光有天赋、聪明才智如果缺乏这些因素，光有天赋、聪明才智或知识背景也无济于事。或知识背景也无济于事。 294医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.3.3.3.3.创新必须养成良好的续书习惯：创新必须养成良好的续书习惯：“如果我比别人看得更远些，那是因如果我比别人看得更远些，那是因为我站在巨人的肩膀上。为我站在巨人的肩膀上。”牛顿这句牛顿

164、这句话描述了发明、创新的过程。创新与话描述了发明、创新的过程。创新与其说依靠个人灵感，倒不如说依靠新其说依靠个人灵感，倒不如说依靠新知识。知识。295医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 哪个国家的居民爱读书，哪个国家哪个国家的居民爱读书，哪个国家居民素质高，创新能力强，国家也发居民素质高，创新能力强，国家也发达、富裕；美国、德国、日本等发达达、富裕；美国、德国、日本等发达国家的居民都有良好的读书习惯；以国家的居民都有良好的读书习惯；以色列人均每年读书色列人均每年读书1414本，按人口比例本，按人口比例是拥有图书馆最多的国家。是拥有图书馆最多的国家。296医院高层管理人员工商管理

165、硕士（EMBA）课程研修班 中国国民阅读调查中国国民阅读调查1999 60.4%1999 60.4%2001 54.2%2001 54.2%2003 51.7%2003 51.7%2005 48.7%2005 48.7%297医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班曾国藩当衣买书的故事曾国藩当衣买书的故事298医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.4 3.3.4 创新者必须立足自己的长项创新者必须立足自己的长项 成功的创新者会关注各种机会，然后成功的创新者会关注各种机会，然后选择最适合自己和最能发挥自己长处的机选择最适合自己和最能发挥自己长处的机会。因为自身的长处

166、可以抵消创新本身的会。因为自身的长处可以抵消创新本身的风险。一般说，人们在他们不太擅长的领风险。一般说，人们在他们不太擅长的领域内，不可能会有优域内，不可能会有优 异的表现。异的表现。 例：烧伤女与老翁的故事例：烧伤女与老翁的故事 ; ; 徐州中医院中西结合治疗心绞痛徐州中医院中西结合治疗心绞痛 陈晓红与陈晓红与误诊误治杂志误诊误治杂志；299医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 爱因斯坦为何两次谢绝当以色列的总统？ 1947年复国时。“政治是一时的事，方程式才是永恒。” 1952年魏兹曼总统病逝后。“我对自然懂一点，对人基本一窍不通。”300医院高层管理人员工商管理硕士（EMB

167、A）课程研修班3.3.5 3.3.5 创新必须不畏风险创新必须不畏风险 中国人喜欢乌龟，温顺、长寿。但西中国人喜欢乌龟，温顺、长寿。但西方学者则持不同看法：方学者则持不同看法：“瞧瞧吧，乌龟只瞧瞧吧，乌龟只有在遇到麻烦时才会向前爬。有在遇到麻烦时才会向前爬。”许多中国许多中国人的理想是活得平安，死得体面，长寿百人的理想是活得平安，死得体面，长寿百岁或者整天坐在摇椅上。岁或者整天坐在摇椅上。301医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 日本朝日新闻在“神秘莫测的国度”一文里，形容中国人： “说话慢呑呑，走路迈方步，做事从来不着急，但一想到将来，就好象一个晚上要变个样。” 302医院高

168、层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 “失败是成功之母” 在医学上，没有100%的成功保险率。有个“千三定律”为业内公认：即1000例手术中，会有3例失败，这当然不包括高难度的创新手术。303医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.6.3.3.6.培养、爱护创造型人才培养、爱护创造型人才最神奇的技术也只是一种手段、一最神奇的技术也只是一种手段、一种工具，最重要的资源永远是头脑，种工具，最重要的资源永远是头脑，是人的创造力。是人的创造力。304医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 自测题：自测题： 您是哪一种创新型人才？您是哪一种创新型人才？ 1.1.具有

169、高度创造能力和想象力的人，经常具有高度创造能力和想象力的人，经常别岀新裁地想解决问题的新方法；别岀新裁地想解决问题的新方法； 2.2.善于用新方法来取得成功；善于用新方法来取得成功； 3.3.比一般人有新意见，偶尔也有新见解；比一般人有新意见，偶尔也有新见解； 这三种最具创造性，适于做管理者或学科这三种最具创造性，适于做管理者或学科带头人。带头人。305医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 4.4.能发挥别人见解为己所用，但本身并不能发挥别人见解为己所用，但本身并不具有创见；具有创见； 5.5.虚心求教；虚心求教； 6.6.习惯于老一套；习惯于老一套； 7.7.满足于别人指挥，安

170、分守己，十分老实。满足于别人指挥，安分守己，十分老实。 这四类人不适合做管理者，老老实这四类人不适合做管理者，老老实实做普通员工实做普通员工306医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 具有新想法的人在其想法被接受具有新想法的人在其想法被接受之前是怪人。之前是怪人。 -马克马克. .吐温吐温 对于创新人才，要有尊重和宽容对于创新人才，要有尊重和宽容心态。心态。307医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2005年11月，法国医生迪贝尔纳主持世界首例面部移植术。有人嘲笑他完一心想出名，是不为患者着想的机会主义者。他不怕留下骂名，认真做自己的事，终使手术成功。 308医院高

171、层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班世界首位世界首位换脸女士女士术后一年后一年 309医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 伯乐向秦穆公举荐九方臬伯乐向秦穆公举荐九方臬时说：时说：“得其精而忘其粗，在得其精而忘其粗，在其内而忘其外。见其所见，不其内而忘其外。见其所见，不见其所不见见其所不见”。 310医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.7.给创新者适当的奖励301医院的科技创新奖励：课题到位经费5%奖励个人；国家一等奖，奖50万，报一等功，提前晋级；二等奖20万，报二等功；统计源期刊均有奖励。311医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班看人家所看不到；看人家所看不到；听人家所听不到；听人家所听不到；想人家所想不到；想人家所想不到；悟人家所悟不到；悟人家所悟不到；学人家所学不到；学人家所学不到；做人家所做不到。做人家所做不到。312