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1、我们都是消费者，你能说说平我们都是消费者，你能说说平时有哪些消费吗时有哪些消费吗？（参考课本（参考课本P86）1、我们都是消费者中华人民共国消费者权益保护法中华人民共国消费者权益保护法 - 一部全面保护消费者权益的基本法律 - 直接目的和根本任务：保护消费者合法权益1.1.此处的上帝指的是此处的上帝指的是谁？谁？2.2.这幅漫画中这幅漫画中3 3个人个人在干什么？在干什么？3.3.这幅漫画反映的是这幅漫画反映的是什么社会问题？什么社会问题？4.4.如果你是那个半空如果你是那个半空中抱着冰箱的人中抱着冰箱的人, ,你打你打算怎么办？算怎么办？ 2、消费者享有的权利n (1) 安全权劣质电热水器夺
2、走三条人命劣质电热水器夺走三条人命 西安市消费者杨天义从一家个体商店购买了一西安市消费者杨天义从一家个体商店购买了一台电热水器无品牌无商标。台电热水器无品牌无商标。19971997年年1212月月1212日，当他的妻日，当他的妻子和女儿用于洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的子和女儿用于洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨天义听到惨叫声，水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨天义听到惨叫声，急忙踢开门用力将倒在地上的妻子往外拖，当他准备再急忙踢开门用力将倒在地上的妻子往外拖，当他准备再救女儿时，猛然发觉水流仍有电。于是，他想拔掉插头。救女儿时，猛然发觉水流仍有电。于是
3、，他想拔掉插头。由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样完了。果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样完了。1993年年6月月7日晚日晚12时左右，湖北省武汉市工人郭某时左右，湖北省武汉市工人郭某驾车载货途经河南省驻马店市白石桥南侧驾车载货途经河南省驻马店市白石桥南侧107国道时，国道时，道旁道旁“平顺大酒店平顺大酒店”女服务员方某拦车让郭某等人女服务员方某拦车让郭某等人停车吃饭，郭某与司机让某下车到店内查看后不愿停车吃饭，郭某与司机让某下车到店内查看后不愿在此吃饭，欲上车，张某拦车不让走，称不吃也得在
4、此吃饭，欲上车，张某拦车不让走，称不吃也得交菜钱，张持水果刀以砸汽车卸货相威胁，强行要交菜钱，张持水果刀以砸汽车卸货相威胁，强行要钱，刘某无奈拿出钱，刘某无奈拿出30元，张某嫌少，用水果刀捅郭元，张某嫌少，用水果刀捅郭某，郭用手拦挡，手被刺伤，刘某又拿出某，郭用手拦挡，手被刺伤，刘某又拿出30元给张，元给张，郭某等人才得以脱身，离开现场后立即向公安机关郭某等人才得以脱身，离开现场后立即向公安机关报案。经河南省驻马店地区中级人民法院审理，对报案。经河南省驻马店地区中级人民法院审理，对持刀强行持刀强行“宰客宰客”的路边店老板张某依法判处有期的路边店老板张某依法判处有期徒刑徒刑11年，剥夺政治权利年
5、，剥夺政治权利3年。年。1997年8月，河南省汝阳县大安乡杜庄村袁守道、张电力等41户村民，贷款从县饲料公司买回5000只浙江绍鸭鸭苗。几个月过去了鸭子终于产蛋了，但产下的蛋却让人目瞪口呆鸭蛋小得似鹌鹑蛋一般。六七十个才1千克重。养鸭户伤心不已。 (2) 知情权(3) 自主选择权小萌到水果摊买西瓜小萌到水果摊买西瓜,她不会挑她不会挑,就让摊主帮助挑就让摊主帮助挑,摊摊主表示他挑的瓜保熟保甜主表示他挑的瓜保熟保甜,为小萌挑了一个为小萌挑了一个6千克的千克的大瓜大瓜,小萌怕瓜不熟小萌怕瓜不熟,就让摊主打开看就让摊主打开看,结果西瓜白中结果西瓜白中泛着点红泛着点红,一尝有点酸一尝有点酸.小萌说瓜不熟
6、不买了小萌说瓜不熟不买了,摊主坚摊主坚持说熟了持说熟了,打开以后再退就卖不出去了打开以后再退就卖不出去了.后来双方妥协后来双方妥协,摊主以摊主以10%的优惠把瓜卖给了小萌的优惠把瓜卖给了小萌,小萌花了小萌花了90%的的价钱买了一个生瓜回家了价钱买了一个生瓜回家了.请分析请分析:(1)摊主的做法合法吗摊主的做法合法吗?为什么为什么?(2)小萌应如何保护自己的消费者权益小萌应如何保护自己的消费者权益?(4) 公平交易权案例一:2001年11月6日中国消费报报道,广东省南海市某少女因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供应商和医院告上法庭 ,经法院审理判决获得赔偿八万余元.案例二:鹤壁市家电
7、世界二楼市侨光日用化学厂化妆品销售专柜负责人因怀疑鹤壁市矿务局中学的6名未成年女学生盗窃一盒化妆品而对她们搜查,结果一无所获.学生家长愤然上诉,该专柜负责人被鹤壁市山城区人民法院依法判处有期徒刑6个月. (5) 依法求偿权 2001年年1月月27日日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司时，数十名中国乘客登上了日本航空公司JL782航班，准备飞往东京转机前往美国等地。航班，准备飞往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告时，乘客们被告知，因天气原因，飞机无法在东京降落。知，因天气原因，飞机无法在东京降落。20时许，时许，JL782航班到达航班到达大阪。其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日
8、航接走。直到大阪。其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，一直滞留到次日中午一直滞留到次日中午12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块三明治。随后，三明治。随后，JL782航班飞抵东京。航班飞抵东京。28日日18时左右，这些中国乘时左右，这些中国乘客才陆续换乘飞机，从而结束客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅噩梦之旅”。师：假如你是这班飞。师：假如你是这班飞机的乘客，你有什么时候感觉呢？你会怎么做呢？学生讨论后再回机的乘客，你有
9、什么时候感觉呢？你会怎么做呢？学生讨论后再回答生：我会感到气愤，这是对我们中国乘客的污辱生：我会向这个答生：我会感到气愤，这是对我们中国乘客的污辱生：我会向这个航空公司的领导反映情况，告诉他们这样做是侵犯了我们的合法权航空公司的领导反映情况，告诉他们这样做是侵犯了我们的合法权益。师：对，我们的中国乘客没有罢休，他们以国格、人格受到侮益。师：对，我们的中国乘客没有罢休，他们以国格、人格受到侮辱，要求是本航空公司赔偿精神损失费至少辱，要求是本航空公司赔偿精神损失费至少1000万日元。所以在我万日元。所以在我们的合法权益受到伤害、损失时应该积极要求赔偿。们的合法权益受到伤害、损失时应该积极要求赔偿。
10、 (6) 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利例如：禁食猪肉（也禁忌论“猪”）老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！受受尊尊重重权权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。总结、归纳：总结、归纳：知情权知情权消费者享有的权利安全权安全权自主选择权自主选择权求偿权求偿权受尊重受尊重权权公平交易权公平交易权酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生
11、产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？ 你怎样看你怎样看待这样的待这样的“上帝上帝”？上？上帝是这样的帝是这样的吗？吗？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新新华华书书店店假如你是经营者，你希望假如你是经营者，你希望消费者怎么做？消费者怎么做？做一个合格的“上帝”法律保障消费者的合法权益。与此同时，作为一名合格的消费者，也应履行自己的义务。那么，你认为消费者应该履行哪些义务呢？谁知道2017年3.15主题是什么?v历年消费者权益日主题历年消费者权益日主题v1997年年 讲诚信反欺诈讲诚信反欺诈
12、v1998年年 为了农村消费者为了农村消费者v1999年年 安全健康消费安全健康消费v2000年年 明明白白消费明明白白消费 v2001年年 绿色消费绿色消费v2002年年 科学消费科学消费v2003年年 营造放心消费环境营造放心消费环境v2004年年 诚信诚信维权维权v2005年年 健康健康维权维权v2006年年 消费与环境消费与环境v2007年年 消费和谐消费和谐v2008年年 消费与责任消费与责任v2009年年 消费与发展消费与发展v2010年年 消费与服务消费与服务v2011年年 为消费者提供公平的金融服务为消费者提供公平的金融服务v2012年年 消费与安全消费与安全v2013年年 让
13、消费者更有力量让消费者更有力量v2014年年 让消费更有尊严让消费更有尊严v2015年年 携手共治携手共治 畅享消费畅享消费v2016年年 新消费新消费 我做主我做主携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本依依法法经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费课堂反馈课堂反馈1.某些商店实行某些商店实行“商品售出商品售出,概不退换概不退换”的做法的做法,侵犯了消费者的侵犯了消费者的 ( ) A.公平交易权公平交易权 B.自主选择权自主选择权 C.知悉真情权知悉真情权 D.依法求偿权依法求偿权2.一些电影院的票价上涨一些电影院的票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告而且在正
14、式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满为此观众非常不满.这种行为这种行为 ( ) A.电影院增加收入的一种必须的手段电影院增加收入的一种必须的手段 B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权3.某牛奶公司所产的鲜奶某牛奶公司所产的鲜奶,部分是用奶粉还原出来的部分是用奶粉还原出来的,但在该公司所有液态但在该公司所有液态奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明,该公司的做法侵犯了消费者该公司的做法侵犯了消费者的的 ( ) A.真情知悉权真情知悉权 B
15、.依法求偿权依法求偿权 C.依法转让权依法转让权 D.自主选择权自主选择权ADA4、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修5、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。
16、、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B 、公平交易权、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权依法求偿权DC6、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是法律是 （ ） A、民法通则、民法通则 B、产品质量法、产品质量法 C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法、反不正当竞争法7、我们的生活离不开消费，消费包括、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费8、下列四个广告牌，其内容合法的是（、下列四个广告牌，其内容合法的是（ ） A、商品一经售出，概不退换、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进、女性特区，男士免进 CAD思考题你平时购物时你平时购物时,买到过假冒伪劣产买到过假冒伪劣产品或劣质产品吗品或劣质产品吗?你是怎样处理这种情况的你是怎样处理这种情况的?
