组织行为学导论

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1、技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学管理以人为本组织行为学导论Organization Behavior2024/8/301技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学一、背景一、背景 管理概念管理概念 管理演变管理演变 二、二、总说 学科源流学科源流 学科特性学科特性 学科体系学科体系2024/8/302一、背景一、背景一、背景一、背景（一）管理概念（一）管理概念 概念是概念是对事事实的抽象，以反映事物的本的抽象，以反映事物的本质属性属性 理理论概念方法概念方法 问题：本人能干是否一定能把事情做好？：本人能干是否一定能把事情做好？ 主客观条件主客观条件 能干还要愿干能干还要愿干 “ “个人干

2、个人干”和和“众人干众人干”2024/8/303实实例：例：例：例：“ “楚河楚河楚河楚河汉汉界界界界” ”说项说项刘刘刘刘楚楚楚楚汉汉汉汉相争相争相争相争, ,方寸之方寸之方寸之方寸之间间间间有乾坤有乾坤有乾坤有乾坤 前209年前202年l l项项羽和刘邦羽和刘邦羽和刘邦羽和刘邦 “ “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈

3、，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也范增而不能用，此所以为我擒也范增而不能用，此所以为我擒也范增而不能用，此所以为我擒也” ”。（资治通鉴）。（资治通鉴）。（资治通鉴）。（资治通鉴） l l“ “三不如三不

4、如三不如三不如” ”和和和和“ “将将将将将将将将” ” 2024/8/304技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学探探探探讨讨 是是否本人能干本人能干让让人人能能干干 刘邦型刘邦型双能型双能型阿斗型阿斗型项羽型项羽型管理者四分管理者四分管理者四分管理者四分图图 2024/8/305启示（启示（启示（启示（1 1）（1 1）管理即）管理即）管理即）管理即“ “管人理事管人理事管人理事管人理事” ”，其，其，其，其实质实质是用人成事是用人成事是用人成事是用人成事 管理：运用管理：运用管理：运用管理：运用资资源以达成目源以达成目源以达成目源以达成目标标 资资源：人、源：人、源：人、源：人、财财、

5、物、物、物、物、时间时间、信息、技、信息、技、信息、技、信息、技术术 人是其中最宝人是其中最宝人是其中最宝人是其中最宝贵贵也是最复也是最复也是最复也是最复杂杂多多多多变变的因素的因素的因素的因素 “ “事在人事在人事在人事在人为为” ”（！）（！）（！）（！）2024/8/306启示（启示（启示（启示（2 2）就管理者而言，就管理者而言，就管理者而言，就管理者而言，“ “让让人能干人能干人能干人能干” ”比比比比“ “本人能干本人能干本人能干本人能干” ”更更更更为为重要重要重要重要 “ “让让人能干人能干人能干人能干” ”：知人、用人、励人、育人：知人、用人、励人、育人：知人、用人、励人、育

6、人：知人、用人、励人、育人 （知人善任，励育并重）（知人善任，励育并重）（知人善任，励育并重）（知人善任，励育并重） 2024/8/307启示（启示（启示（启示（3 3）3 3）通俗地）通俗地）通俗地）通俗地说说，管理即，管理即，管理即，管理即“ “借力借力借力借力” ” “ “借力借力借力借力” ” 借体力（借体力（借体力（借体力（“ “群力群力群力群力” ”） 借智力（借智力（借智力（借智力（“ “群策群策群策群策” ”） 借影响力（借影响力（借影响力（借影响力（领导领导） 2024/8/308人人人人生产者（人多好做事）生产者（人多好做事）消费者（人少好过年）消费者（人少好过年）体力（体

7、能）体力（体能）智力（智能）智力（智能）（1）解释）解释“人人”管理面面观管理面面观2024/8/309技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学（2）层次说）层次说三层次三层次-个体个体-群体群体-组织组织 （3）类别说）类别说日本学者日本学者三类人三类人-必不可少必不可少-可有可无可有可无-有了反而麻烦有了反而麻烦【必不可少（转化）必不可少（转化）】-“怪怪”【可有可无（好办）可有可无（好办）】2024/8/3010技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学（5）状态说）状态说三种三种“自我状态自我状态”-成人（成人（Adult）：理智）：理智-父母（父母（Parents）：专制）：专制-儿童

8、（儿童（Child）：任性）：任性（4）两面性）两面性理性面和情性面理性面和情性面启示：以理奴情，通情达理启示：以理奴情，通情达理2024/8/3011技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学 心心态 表表现“你不好，我好你不好，我好”“你不好，我也不好你不好，我也不好”“你好，我不好你好，我不好”“你好，我也好你好，我也好”竞争（争（损人利己）人利己）恶斗（斗（损人不利己）人不利己）迁就（利人不利己）迁就（利人不利己）合作（利人利己）合作（利人利己）启示：启示：超越竞争超越竞争以竞合取代竞争以竞合取代竞争（6）态度说）态度说2024/8/3012技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学看人怎

9、么看？给人的心态有关看人怎么看？给人的心态有关 *如果你想看人的优点，你就会看到满眼的优点。因如果你想看人的优点，你就会看到满眼的优点。因为人都有优点；为人都有优点； *如果你想看人的缺点，你就会看到满眼的缺点。因如果你想看人的缺点，你就会看到满眼的缺点。因为人都有缺点；为人都有缺点； 这两种心态决定的结果是完全不同的。这两种心态决定的结果是完全不同的。2024/8/3013二、二、总说 学科源流学科源流 学科特性学科特性 学科体系学科体系2024/8/3014技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学组织行为学的定义 采用系统分析的方法，研究采用系统分析的方法，研究一定组织中人一定组织中人的的

10、心理和行为心理和行为规律规律，从而提高管理人员，从而提高管理人员预测、引导和控制预测、引导和控制人的行为能力，人的行为能力，实现组织的既定目标的学科。实现组织的既定目标的学科。2024/8/3015技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学v探索组织当中人的行为规律探索组织当中人的行为规律v组织行为学系统（组织行为学系统（科学科学）地研究组织中人的行为）地研究组织中人的行为（态度），以及这些行为（态度）与业绩、安全等（态度），以及这些行为（态度）与业绩、安全等问题之间的关系。问题之间的关系。v组织当中的个人和群体行为有哪些规律？组织当中的个人和群体行为有哪些规律？2024/8/3016技研新阳管

11、理班课程-组织行为学组织行为学组织行为学的框架组织行为学的框架 能力、知觉、性格能力、知觉、性格能力、知觉、性格能力、知觉、性格 个体行为个体行为个体行为个体行为 激励激励激励激励 如何认识人如何认识人如何认识人如何认识人 工作态度工作态度工作态度工作态度 群体规范群体规范群体规范群体规范 群体压力群体压力群体压力群体压力 组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学 群体行为群体行为群体行为群体行为 群体决策群体决策群体决策群体决策 如何协调人如何协调人如何协调人如何协调人 谈判谈判谈判谈判 群体沟通群体沟通群体沟通群体沟通 群体冲突群体冲突群体冲突群体冲突 领导行为、组织理论领导行为、组织理论

12、领导行为、组织理论领导行为、组织理论 组织行为组织行为组织行为组织行为 组织结构与设计组织结构与设计组织结构与设计组织结构与设计 如何让组织更如何让组织更如何让组织更如何让组织更 组织文化组织文化组织文化组织文化 利于人的发展利于人的发展利于人的发展利于人的发展 组织变革与发展组织变革与发展组织变革与发展组织变革与发展以以以以人人人人为为中中中中心心心心2024/8/3017技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学2024/8/3018技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学对人性的假设：对人性的假设：时时 间间理理 论论对人的基本看法对人的基本看法/X理论理论经济人经济人行为科学理论行为科学

13、理论社会人社会人Y理论理论自我实现人自我实现人超超Y理论理论复杂人复杂人Z理论理论亲善人亲善人2024/8/3019技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学企业管理思想与理论的发展企业管理思想与理论的发展经验管理经验管理经验管理经验管理科学管理科学管理科学管理科学管理行为科学管理行为科学管理行为科学管理行为科学管理战略管理战略管理战略管理战略管理企业再造企业再造企业再造企业再造学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织管理理论和管理思想的萌芽管理理论和管理思想的萌芽管理理论和管理思想的萌芽管理理论和管理思想的萌芽管理理论与思想的先河管理理论与思想的先河管理理论与思想的先河管理理论与思想的先河新的

14、发展阶段新的发展阶段新的发展阶段新的发展阶段20202020世纪管理理论与思想的里程碑世纪管理理论与思想的里程碑世纪管理理论与思想的里程碑世纪管理理论与思想的里程碑三个三个三个三个时代时代时代时代三个三个三个三个阶段阶段阶段阶段2024/8/3020技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学1、x理论理论(亚当亚当 斯密斯密Adam Smith ) X理理论论最最核核心心的的观观点点就就是是要要证证明明人人是是经经济济人人，对对工工人人的的管管理理可可以以用用强强制制的的和和惩惩罚罚的的方方法法。其其基基本本观点如下：观点如下：1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。）一般人天生是懒惰的，

15、他们都尽可能逃避工作。2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。3）一一般般人人干干的的工工作作都都是是为为了了物物质质和和安安全全的的需需要要，人人工作是为了钱。工作是为了钱。 4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。经济人假设与荀子的性恶论经济人假设与荀子的性恶论“经济人经济人”的假设的假设2024/8/3021技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学2、行为科学理论、行为科学理论(梅奥梅奥George Elton Myao,1880-1949 ) 行行为为科科学学理理论论产产生生的的时时间间是是介介于于X理

16、理论论和和Y理理论论之之间间。其其核核心心的的观观点点是是把把人人视视为为社社会会人人、承承认认人人在在金金钱钱、物物质质的的需需求求外，还有社会、精神、人性方面的需求。外，还有社会、精神、人性方面的需求。 行为科学包括三个基础学科：心理学、社会学、人类学。行为科学包括三个基础学科：心理学、社会学、人类学。心理学研究个体的行为；社会学研究群体的社会行为；人类心理学研究个体的行为；社会学研究群体的社会行为；人类学是研究人的发展的科学。行为科学是一个学科群，行为科学是研究人的发展的科学。行为科学是一个学科群，行为科学是运用自然科学分析和观察的方法，研究在一定的物质和学是运用自然科学分析和观察的方法

17、，研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。把行为科学用在各组织的管理社会环境中人的行为的科学。把行为科学用在各组织的管理上，就构成组织行为学。上，就构成组织行为学。 社会人假设与孟子的性善论社会人假设与孟子的性善论“社会人社会人”的假设的假设人际关人际关系系2024/8/3022技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学行为科学理论对人性的认识是：行为科学理论对人性的认识是：（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；全部社会需求；（2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和

18、意义，因此，人们从工作上的本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；社会关系去寻求乐趣和意义；（3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；予的经济报酬，更加重视；（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。求的程度而改变。2024/8/3023技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学3、Y理论理论(麦格雷戈麦格雷戈Douglas Mcgregor) “自自我我实实现现人人”的的提提出出人人物物是是马马斯斯洛洛，麦麦格格雷雷戈戈在在此此基基础础

19、上上总总结出该理论，其主要论点如下：结出该理论，其主要论点如下：1）人的需要从低级向高级发展。）人的需要从低级向高级发展。2）人具有自我指导、自我控制的愿望。）人具有自我指导、自我控制的愿望。3）人具有独创性，每个个人的思维都有其独特的合理性。）人具有独创性，每个个人的思维都有其独特的合理性。4）人人愿愿意意工工作作，人人愿愿意意为为社社会会、为为他他人人作作贡贡献献。人人是是愿愿意意负负责责的，愿意对工作、对他人负责任。的，愿意对工作、对他人负责任。“自我实现人自我实现人”的假设的假设2024/8/3024技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学4、超、超Y理论（理论（莫尔斯（John Mo

20、rse）（1）人不但复杂，而且变动很大；）人不但复杂，而且变动很大；（2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；地点会有不同的需求；（3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；与组织之间的相互关系；（4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。映，没有一套适合于任何人、任何时代

21、的万能管理方法。w核心：管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性、一定应变能力。w（孟子孟子.告子上告子上），告子的），告子的性无善恶论性无善恶论中包含许多合理的因素，中包含许多合理的因素，但他并没有揭示出人的本性的真实内容但他并没有揭示出人的本性的真实内容.在中国历史上还有龚自珍、在中国历史上还有龚自珍、严复等人也持严复等人也持性无善恶论性无善恶论的人性论的人性论。“复杂人复杂人”的假设的假设权变理论权变理论2024/8/3025技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学5、Z理论理论（威廉.大内(William Ouchi) 其其核核心心理理论论是是“人人是是整整体体的的统

22、统一一”，人人是是“亲亲善善人人”，其基本观点如下：，其基本观点如下：1）人能够相互信任。）人能够相互信任。2）人人具具有有微微妙妙性性。微微妙妙性性表表明明人人既既可可能能沟沟通通成成相相互互理理解解，又又可可能能难难以以沟沟通通而而使使问问题题陷陷入入僵僵局局。微微妙妙性性还还表表明明人人自自身身存存在在许许多多矛矛盾盾，这这些些矛矛盾盾既既给给管管理理者者以以开开发发他他们们潜潜力力的的可可能能，也也给给管管理理者者陷陷入入一一筹筹莫莫展展的的可可能能，但但所所有这些矛盾又和谐地统一于人的整体中。有这些矛盾又和谐地统一于人的整体中。3）人人与与人人有有亲亲密密性性，人人可可能能会会爱爱他

23、他人人，并并为为他他人人和和团团体体作出牺牲。作出牺牲。w核心：企业与员工的利益一致，二者可融为一体。2024/8/3026技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学（三）人性管理论的两重性（三）人性管理论的两重性 管理心理学提出管理心理学提出“人性管理人性管理”的论点，其理论的论点，其理论依据有两个：依据有两个：1、Y理论。根据理论。根据Y理论，认为工作人员都有以下的通性：理论，认为工作人员都有以下的通性： （1）有可能被激发的）有可能被激发的“向上心向上心”； （2）有可能遭受伤害的）有可能遭受伤害的“自尊心自尊心”； （3）有可能蒙受毁损的）有可能蒙受毁损的“情绪情绪”； （4）有企图实现

24、的）有企图实现的“希望希望”。 以上的四个方面，虽然是人类通性，但各人的要以上的四个方面，虽然是人类通性，但各人的要求有所不同，因此，管理者要善于了解每个人的特点，求有所不同，因此，管理者要善于了解每个人的特点，给予满足。给予满足。2024/8/3027技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学2、需求层次理论、需求层次理论 生理、安全、社交、尊敬、自我实现等需要，以生理、安全、社交、尊敬、自我实现等需要，以次而进，需要产生动机，动机产生行为。次而进，需要产生动机，动机产生行为。 西方管理心理学者的人性观对人性认识的发展，在一西方管理心理学者的人性观对人性认识的发展，在一定程度使企业管理界对人的

25、价值、人的尊严和人在生产中定程度使企业管理界对人的价值、人的尊严和人在生产中的地位与作用的认识有了转变，在此基础上发展了以发挥的地位与作用的认识有了转变，在此基础上发展了以发挥人的内在动力为重点的一套组织管理制度和管理方法，对人的内在动力为重点的一套组织管理制度和管理方法，对现代化生产的管理实践有一定指导意义。现代化生产的管理实践有一定指导意义。2024/8/3028技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目, , 创新与创造机会创新与创造机会, , 培训培训重要项目重要项目, , 赏识赏识, ,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友, , 权贵权贵, , 上级上级, , 顾客顾客工作保证工作保证; ; 医疗人寿保险医疗人寿保险; ; 安全规则安全规则基本工资基本工资, , 工作机会工作机会, , 温暖温暖, , 饮水饮水, , 工工作餐作餐2024/8/3029技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学2024/8/3030技研新阳管理班课程-组织行为学组织行为学作业作业作业作业1、记住定义并理解。、记住定义并理解。2、记住学科体系图。、记住学科体系图。3、了解学科源流图。、了解学科源流图。4、自学并了解学科背景及研究方法。、自学并了解学科背景及研究方法。5、预习激励理论。、预习激励理论。2024/8/3031