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1、办公室：理工大东校办公室：理工大东校1 1号实验楼号实验楼415415室室电话：电话： 编辑编辑pptppt*一、人力师鉴定介绍一、人力师鉴定介绍*二、人力师考试介绍二、人力师考试介绍*三、人力师命题分析三、人力师命题分析*四、人力师考前复习四、人力师考前复习*四、人力师答题技巧四、人力师答题技巧编辑编辑pptppt*职业资格鉴定职业资格鉴定 * 职业资格鉴定是指按照国家制定的职业技能职业资格鉴定是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构构, ,对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正科对劳动者的技能水平或职业资格进行客
2、观公正科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。业资格证书。* 职业资格鉴定制度是劳动就业制度的一项重职业资格鉴定制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。* 职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。业所必备的学识和技能的证明。编辑编辑pptppt*职业资格证书的作用职业资格证书的作用* 是劳动者求职、任职、开业的资格凭证；是劳动者求职、任职、开业的资格凭证；* 是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据；是用人单
3、位招聘、录用劳动者的主要依据；* 是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。有效证件。编辑编辑pptppt*鉴定的法律依据鉴定的法律依据* 劳动法劳动法第八章第六十九条规定：第八章第六十九条规定：“国家国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定”。* 职业教育法职业教育法第一章第八条规定：第一章第八条规定：“实施实施职业教育
4、应当根据实际需要，同国家制定的职业分职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历文凭、培训证类和职业等级标准相适应，实行学历文凭、培训证书和职业资格证书制度书和职业资格证书制度”。编辑编辑pptppt* 鉴定等级鉴定等级* 人力资源管理是职场上的热门职业人力资源管理是职场上的热门职业* 企业人力资源管理师设四个等级：企业人力资源管理师设四个等级：* 四级四级 人力资源管理员人力资源管理员* 三级三级 助理人力资源管理师助理人力资源管理师* 二级二级 人力资源管理师人力资源管理师* 一级一级 高级人力资源管理师高级人力资源管理师编辑编辑pptppt* 报名条件报名
5、条件* 助理人力资源管理师助理人力资源管理师( (三级三级) )满足条件之一满足条件之一: : * 连续从事相关工作满连续从事相关工作满6 6年。年。* 专科学历从事相关工作满专科学历从事相关工作满3 3年。年。* 本科学历经助理人力资源管理师培训达到规本科学历经助理人力资源管理师培训达到规定标准学时，并取得结业证书。定标准学时，并取得结业证书。* 取得人力资源管理员（四级）资格证书后，取得人力资源管理员（四级）资格证书后，连续从事本职业工作连续从事本职业工作3 3年以上。年以上。* 具有硕士研究生及以上学历证书。具有硕士研究生及以上学历证书。*在校大三、大四的本科生可直接报考三级在校大三、大
6、四的本科生可直接报考三级编辑编辑pptppt* 人力资源管理师人力资源管理师( (二级二级) )满足条件之一满足条件之一: :* 连续从事相关工作满连续从事相关工作满1313年。年。* 取得助理人力资源管理师资格证书后，连续取得助理人力资源管理师资格证书后，连续从事本职业工作从事本职业工作4 4年以上，通过培训获结业证。年以上，通过培训获结业证。* 取得本科学历后，从事相关工作满取得本科学历后，从事相关工作满5 5年。年。* 本科学历取得助理人力资源管理师资格证书本科学历取得助理人力资源管理师资格证书后，连续从事工作后，连续从事工作3 3年以上，通过培训获结业证。年以上，通过培训获结业证。*
7、取得硕士研究生及以上学历后，连续从事本取得硕士研究生及以上学历后，连续从事本职业工作职业工作2 2年以上。年以上。编辑编辑pptppt* 高级人力资源管理师高级人力资源管理师( (一级一级) )满足条件之一满足条件之一: : * 连续从事相关工作满连续从事相关工作满1919年。年。* 取得人力资源管理师资格证书后，连续从取得人力资源管理师资格证书后，连续从事工作事工作3 3年以上，通过培训获结业证。年以上，通过培训获结业证。* 本科学历，从事相关工作满本科学历，从事相关工作满9 9年（山东省年（山东省20132013年春取消）。年春取消）。 * 取得硕士研究生及以上学历后，连续取得硕士研究生及
8、以上学历后，连续从事本职业工作从事本职业工作3 3年以上（山东省年以上（山东省20132013年春取消）年春取消）。 编辑编辑pptppt* 鉴定考试安排鉴定考试安排* 时间时间* 每年鉴定两次，每年鉴定两次，20142014年上半年年上半年5 5月月1818日，下半年日，下半年1111月月2323日。日。* 内容内容* 鉴定内容为职业道德、理论知识考试和专业能力考核鉴定内容为职业道德、理论知识考试和专业能力考核两部分。二级还有论文撰写与答辩，一级还有文件筐测试。两部分。二级还有论文撰写与答辩，一级还有文件筐测试。* 成绩成绩* 各项鉴定内容的成绩相互独立，全部及格（达到各项鉴定内容的成绩相互
9、独立，全部及格（达到6060分）分）则鉴定通过。则鉴定通过。编辑编辑pptppt职职业业时间时间14.11.2314.11.23等等级级鉴定内容鉴定内容题型题型题题量量答题方式答题方式分分值值权重权重企企业业人人力力资资源源管管理理师师 08:30-08:30-10:00 10:00 4 43 3级级职业道德职业道德选择题选择题125125题卡作答题卡作答252510%10%理论知识理论知识 10010090%90%10:30-10:30-12:30 12:30 专业能力专业能力 简答、计算、简答、计算、综合题等综合题等 纸笔作答纸笔作答 100100100%100%08:30-08:30-1
10、0:00 10:00 2 2级级职业道德职业道德选择题选择题125125题卡作答题卡作答252510%10%理论知识理论知识 10010090%90%10:30-10:30-12:30 12:30 专业能力专业能力 简答、综合分简答、综合分析析纸笔作答纸笔作答 100100100%100%13:30-13:30-综合评审综合评审选题论文撰写选题论文撰写 纸笔作答纸笔作答 100100100%100%08:30-08:30-10:00 10:00 1 1级级职业道德职业道德选择题选择题125125题卡作答题卡作答252510%10%理论知识理论知识 10010090%90%10:30-10:30
11、-12:30 12:30 专业能力专业能力 综合题和图表综合题和图表分析题分析题纸笔作答纸笔作答 100100100%100%14:00-14:00-17:0017:00 综合评审综合评审文件筐文件筐 1010纸笔作答纸笔作答 100100100%100%编辑编辑pptppt* 鉴定考试教材鉴定考试教材* 中国就业培训技术指导中心编写：企中国就业培训技术指导中心编写：企业人力资源管理师业人力资源管理师基础知识基础知识（第三版），中（第三版），中国劳动社会保障出版社，国劳动社会保障出版社，20142014年年2 2月出版。月出版。* 中国就业培训技术指导中心编写：企中国就业培训技术指导中心编写：
12、企业人力资源管理师（一级）（第二版），中业人力资源管理师（一级）（第二版），中国劳动社会保障出版社，国劳动社会保障出版社，2010420104年年2 2月出版。月出版。* 中国就业培训技术指导中心编写：企中国就业培训技术指导中心编写：企业人力资源管理师（二级）（第三版），中业人力资源管理师（二级）（第三版），中国劳动社会保障出版社，国劳动社会保障出版社，20142014年年3 3月出版。月出版。* 中国就业培训技术指导中心编写：中国就业培训技术指导中心编写：企企业人力资源管理师（三级）业人力资源管理师（三级）（第三版），中（第三版），中国劳动社会保障出版社，国劳动社会保障出版社， 201420
13、14年年2 2月出版。月出版。编辑编辑pptppt* 基础知识内容基础知识内容* 劳动经济学劳动经济学* 劳动法劳动法* 现代企业管理现代企业管理* 管理心理与组织行为管理心理与组织行为* 人力资源开发与管理人力资源开发与管理编辑编辑pptppt* 教程内容教程内容* 人力资源规划人力资源规划* 招聘与配置招聘与配置* 培训与开发培训与开发* 绩效管理绩效管理* 薪酬管理薪酬管理* 劳动关系管理劳动关系管理编辑编辑pptppt* 鉴定证书鉴定证书* 鉴定通过后由中华人民共和国人力资源与社会保障部颁发鉴定通过后由中华人民共和国人力资源与社会保障部颁发中华人民共和国职业资格证书中华人民共和国职业资
14、格证书，该证书全国通用，终身有效。，该证书全国通用，终身有效。* 登陆中国人力资源官方网站可查询相关信息：（登陆中国人力资源官方网站可查询相关信息：（）。* 证书是国内最权威、合法的证书。证书是国内最权威、合法的证书。编辑编辑pptppt编辑编辑pptppt编辑编辑pptppt编辑编辑pptppt编辑编辑pptppt编辑编辑pptppt期数期数 人力一人力一人力二人力二人力三人力三2008年秋年秋 202009年春年春 51002009年秋年秋 161112010年春年春 21022010年秋年秋 31432011年春年春 91242011年秋年秋 42172012年春年春 41792012年
15、秋年秋 5 111382013年春年春 3101172013年秋年秋 211852014年春年春51322014年秋年秋10176合计合计81001744编辑编辑pptppt* 报名需提供资料报名需提供资料* 1 1、身份证复印件一份；、身份证复印件一份；* 2 2、毕业证或学生证（大三、大四在校学生）复、毕业证或学生证（大三、大四在校学生）复印件一份；印件一份；* 3 3、一寸电子版证件照、一寸电子版证件照1 1份，两寸证件照份，两寸证件照2 2张。张。* 4 4、单位盖章的工作年限证明。、单位盖章的工作年限证明。* 5 5、报考费、报考费12001200元。元。* 报名手续：提交材料报名手
16、续：提交材料资格审查资格审查交费交费* 报名时间：报名时间：20142014年秋报名截止年秋报名截止9 9月月2626日。日。编辑编辑pptppt* 考试场次和内容考试场次和内容* 企业人力资源管理师（二级）考试分为理论企业人力资源管理师（二级）考试分为理论知识考试、专业能力考试两场。知识考试、专业能力考试两场。* （1 1）理论知识：职业道德基本知识、人力）理论知识：职业道德基本知识、人力资源管理基础知识和人力资源管理理论知识。资源管理基础知识和人力资源管理理论知识。* （2 2）专业能力：人力资源规划、招聘与配）专业能力：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关置、
17、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理。系管理。编辑编辑pptppt*各部分内容在考试中所占比例各部分内容在考试中所占比例编辑编辑pptppt* 第一场：职业道德和理论知识考试第一场：职业道德和理论知识考试* 职业道德：题型、题量、计分职业道德：题型、题量、计分* 共共2525个选择题（单项选择题个选择题（单项选择题8 8个，多项选个，多项选择题择题8 8个，个人表现题个，个人表现题9 9个），每题个），每题1 1分，共分，共2525分。占第一场总分的分。占第一场总分的10%10%。* 理论知识：题型、题量、计分理论知识：题型、题量、计分* 共共100100个选择题（单项选择题个选择题（
18、单项选择题6060个，多项个，多项选择题选择题4040个，其中基础知识部分个，其中基础知识部分2020个），每个），每题题1 1分，共分，共100100分。占第一场总分的分。占第一场总分的90%90%。* 答题方式：答题卡作答答题方式：答题卡作答编辑编辑pptppt* 第二场：专业能力考试第二场：专业能力考试* 共共6 6个小题（简答题个小题（简答题2-32-3个、计算题个、计算题1 1个，综个，综合分析题合分析题2-32-3个），通常教程每章个），通常教程每章1 1题，每题分数题，每题分数不等，共计不等，共计100100分。分。* 答题方式：闭卷纸笔作答答题方式：闭卷纸笔作答编辑编辑pptp
19、pt* 成绩评定成绩评定* 理论成绩、实操成绩、综合评审成绩理论成绩、实操成绩、综合评审成绩分别达分别达6060分评定成绩为合格。分评定成绩为合格。* 成绩全部合格可获得企业人力资源管成绩全部合格可获得企业人力资源管理师（二级）职业资格证书。理师（二级）职业资格证书。* 如果通过如果通过1 1场，通过的成绩场，通过的成绩1 1年内有效，年内有效，可在可在1 1年内的年内的2 2次补考机会中任选次补考机会中任选1 1次补考，次补考，补考通过发给证书。补考通过发给证书。* 如果如果2 2场考试都未通过，需重新报考。场考试都未通过，需重新报考。编辑编辑pptppt* 职业道德命题分析职业道德命题分析
20、* 2525道题，共道题，共2525分。分。1-81-8题为单选题，题为单选题，9-169-16题题为多选题，为多选题，17-2517-25题为个人表现部分。题为个人表现部分。* 解题思路：考生应以积极向上、正确的职业解题思路：考生应以积极向上、正确的职业道德观念来回答职业道德部分的试题。道德观念来回答职业道德部分的试题。编辑编辑pptppt*【例题例题1 1】传统道德所谓传统道德所谓“见利思义见利思义”的意思是（的意思是（ ）。）。（20132013年真题）年真题）* A A见到利益时，不要犹豫，应立即获取见到利益时，不要犹豫，应立即获取* B B见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取见到
21、利益时，在考虑经济成本后决定是否获取* C C见到利益时，首先需要思考是否合乎情义见到利益时，首先需要思考是否合乎情义* D D见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友*【例题例题2 2】职业道德具有职业道德具有“适用范围上的有限性适用范围上的有限性”，其含义，其含义是（是（ ）。（）。（20122012年真题）年真题）* A A不同职业在道德上不可兼容不同职业在道德上不可兼容* B B超出一定的职业范围，其职业道德规范便不具备存在超出一定的职业范围，其职业道德规范便不具备存在合理性合理性* C C一个地方的职业道德，不可以拿到另一个地方使用一个地方的职业道德，
22、不可以拿到另一个地方使用* D D职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用编辑编辑pptppt*【例题【例题3 3】白天上班时，远在外地的同学（老乡）来找你，】白天上班时，远在外地的同学（老乡）来找你，但你近来工作忙，你会（但你近来工作忙，你会（ ），）， （20132013年真题）年真题）* A A告诉他（她），不能见面告诉他（她），不能见面* B B约他（她）来单位，简短会面约他（她）来单位，简短会面* C C让他（她）等待，晚上见面让他（她）等待，晚上见面* D D只能和他（她）在电话中交流只能和他（她）在电话中交流*【例题【例题4 4】朋友】朋友
23、M M告诉你，同事告诉你，同事N N在背后说了你的坏话。对此，在背后说了你的坏话。对此，你会（你会（ ），（），（20122012年真题）年真题）* A A找找N N核实，向他讨要说法核实，向他讨要说法* B B觉得觉得M M很值得自己信任很值得自己信任* C C只当没有听过只当没有听过M M的话的话* D D劝说劝说M M今后别再传话了今后别再传话了编辑编辑pptppt* 理论知识理论知识* 100100道题，共道题，共100100分。分。26-8526-85题为单选题，题为单选题，86-86-125125题为多选题，每小题均为题为多选题，每小题均为1 1分分* 1 1单选题单选题* 主要考
24、查应试人员的记忆能力和理解能力，主要考查应试人员的记忆能力和理解能力，对一些基本概念、基本观点的掌握程度。对一些基本概念、基本观点的掌握程度。* 命题视角：命题视角：* 基本概念：各种概念、定义的内涵。基本概念：各种概念、定义的内涵。* 基本观点：常识性的、比较重要的观点。基本观点：常识性的、比较重要的观点。* 相似概念：相似相近、易混淆的词与句。相似概念：相似相近、易混淆的词与句。编辑编辑pptppt*【例题例题1 1】（ ）是指利用有关的信息资料对）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。（20132013年真题）年真题）*
25、A A引申引申 B B总结总结 C C归因归因 D D归纳归纳*【例题例题2 2】（ ）是人力资源规划、人员招聘、）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提和员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提和依据。（依据。（20132013年真题）年真题）* A A岗位调查岗位调查 B B岗位评价岗位评价* C C岗位分析岗位分析 D D岗位分类分级岗位分类分级编辑编辑pptppt*【例题例题3 3】（ ）面谈是在一次面谈中，采取灵活变）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式，（谈形式，（2013201
26、3年真题）年真题）* A A单向劝导式单向劝导式 B B综合式绩效综合式绩效* C C双向倾听式双向倾听式 D D解决问题式解决问题式*【例题例题4 4】（ ）是对大规模的应聘者同时进行筛选，）是对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率的人员选拔方法。（花较少时间达到高效率的人员选拔方法。（20122012年真题）年真题）* A A面试面试 B B笔试笔试 C C调查调查 D D档案档案编辑编辑pptppt* 2 2 多选题多选题* 主要考查应试人员的记忆能力和理解能力，主要考查应试人员的记忆能力和理解能力，对一些基本概念、基本观点的掌握程度。对一些基本概念、基本观点的掌握程度。*
27、命题视角：命题视角：* 基本概念的外延；基本概念的外延；* 包含于一个命题中的并列从属项。包含于一个命题中的并列从属项。编辑编辑pptppt*【例题例题1 1】企业经营环境的微观分析包括（企业经营环境的微观分析包括（ ）。（）。（20132013年年真题）真题）* A A顾客力量分析顾客力量分析* B B现有竞争对手分析现有竞争对手分析* C C供应商力量分析供应商力量分析* D D潜在竞争对手分析潜在竞争对手分析* E E替代产品或服务威胁的分析替代产品或服务威胁的分析*【例题例题2 2】政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括（政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括（ ）。（）。（201
28、32013年真题）年真题）* A A基准线基准线 B B控制下线控制下线 C C预警线预警线* D D控制上线控制上线 E E平均线平均线编辑编辑pptppt*【例题例题3 3】实践型培训法的优点包括（实践型培训法的优点包括（ ）。（）。（20132013年真题）年真题）* A A培训经济高效，节约企业培训成本培训经济高效，节约企业培训成本* B B无需特别准备教室及其他培训设施无需特别准备教室及其他培训设施* C C多向式信息交流有利于提高培训效果多向式信息交流有利于提高培训效果* D D能迅速得到关于工作行为的反馈和评价能迅速得到关于工作行为的反馈和评价* E E使培训内容与受训者将要从事
29、的工作紧密结合使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合*【例题例题5 5】与技能培训相适应的培训方法包括（与技能培训相适应的培训方法包括（ ）。）。（20122012年真题）年真题）* A A头脑风暴法头脑风暴法 B B研讨法研讨法 C C工作情境法工作情境法* D D模拟训练模拟训练 E E个人指导法个人指导法编辑编辑pptppt* 专业能力专业能力* 简答题、计算题和综合分析题三种题型，简答题、计算题和综合分析题三种题型，共共100100分。其中，简答题为分。其中，简答题为2-32-3题，分值为题，分值为30-30-3232分；计算题为分；计算题为1 1题，分值为题，分值为15-1715-
30、17分；综合分；综合分析题为分析题为2-32-3题，分值为题，分值为52-6352-63分）分）* 1 1简答题简答题* 答题力求简要。不需花太多篇幅阐释，答题力求简要。不需花太多篇幅阐释，准确完整地抓重点，明确完整地答题即可。准确完整地抓重点，明确完整地答题即可。* 命题视角：考核人力资源管理的具体程命题视角：考核人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等。序、方法、过程、步骤等。编辑编辑pptppt*【例题例题1 1】简述劳动定员标准由几大要素构成简述劳动定员标准由几大要素构成? ?行业定员标准包括哪些内容行业定员标准包括哪些内容? ?（1616分）分）20132013年真题）年真题）*【
31、答案答案】（1 1）劳动定员标准由三大要素构成：概述、标准正文、补充。）劳动定员标准由三大要素构成：概述、标准正文、补充。* （2 2）行业定员标准如下：）行业定员标准如下：* 企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度；额以及各类人员员额控制幅度；* 根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不
32、同规模企业各类人员比例控制幅庹；控制幅庹；* 规定各类人员划分的方法和标准：规定各类人员划分的方法和标准：* 对本标准涉及的新术语给出确切定义；对本标准涉及的新术语给出确切定义；* 企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；求；* 各工种、工序的工艺流程及作业要求；各工种、工序的工艺流程及作业要求；* 采用的典型设备与技术条件；采用的典型设备与技术条件；* 用人的数量与质量要求；用人的数量与质量要求；* 人员任职的国家职业资格标准（等级）。人员任职的国家职业资格标准（等级）。编辑编辑pptppt*【例题例题2
33、 2】为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析? ?（1515分）分）（20122012年真题）年真题）*【答案答案】* 为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从以下方面进行调查研究与分析。法时，应当从以下方面进行调查研究与分析。* （1 1）总体的功能分析。检查本系统在人事决策和员工开发）总体的功能分析。检查本系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥作用的情况。两个方面实际发挥作用的情况
34、。* （2 2）总体的结构分析。检查本系统从准备阶段到实施、考）总体的结构分析。检查本系统从准备阶段到实施、考评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况，评、总结、应用开发等各个阶段的实际运行情况，* （3 3）总体的方法分析。简查本系统中所采用的各种考评方）总体的方法分析。简查本系统中所采用的各种考评方法的准确性、有效性、适应性和可行性。法的准确性、有效性、适应性和可行性。* （4 4）总体的信息分析。检查本系统在运行中各种信息的传）总体的信息分析。检查本系统在运行中各种信息的传递手段、方法和渠道是否存在问题。递手段、方法和渠道是否存在问题。* （5 5）总体的结果分析。检查本系统所涉及的所
35、有活动和结）总体的结果分析。检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性。果的有效性。编辑编辑pptppt* 2 2 计算题计算题* 答题时要注意，计算题不仅要求考生的计算结果正确，答题时要注意，计算题不仅要求考生的计算结果正确，还要求考生写出必要的步骤和计算过程，以及所依据的原还要求考生写出必要的步骤和计算过程，以及所依据的原理、方法或公式等。因此，计算题的答案只有计算结果而理、方法或公式等。因此，计算题的答案只有计算结果而没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果不正确，都没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果不正确，都要扣分。要扣分。* 命题视角：计算题主要检验考生从事企业人力资源管命题视角
36、：计算题主要检验考生从事企业人力资源管理活动所应具有的基本计算能力，以及对各种数据进行处理活动所应具有的基本计算能力，以及对各种数据进行处理和分析的水平。相对来说，计算题所考查的知识面比案理和分析的水平。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题、图表分析题和方案设计题都要简单一些。因为例分析题、图表分析题和方案设计题都要简单一些。因为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中所必须用到的数量分析方法，计算题的命题视角也集中中所必须用到的数量分析方法，计算题的命题视角也集中于此。于此。编辑编辑pptppt*【例题例题1 1】某工业企业
37、某工业企业20122012年有关统计数据如年有关统计数据如表所示。表所示。*某企业某企业20122012年生产经营指标完成情况统计表年生产经营指标完成情况统计表编辑编辑pptppt* 请根据表中的相关数据，核算出该企业请根据表中的相关数据，核算出该企业20122012年以下四项经济指标。年以下四项经济指标。* （1 1）全年增加值（采用收入法）。（）全年增加值（采用收入法）。（4 4分）分）* （2 2）全年人工成本总额。（）全年人工成本总额。（4 4分）分）* （3 3）全年人工费用比率（）全年人工费用比率（4 4分）分）* （4 4）全年从业人员小时劳动报酬率。（）全年从业人员小时劳动报酬
38、率。（4 4分）分）* （20132013年真题）年真题）编辑编辑pptppt*【答案答案】* （1 1）全年增加值（采用收入法）全年增加值（采用收入法）= =劳动报酬劳动报酬+ +固定资产固定资产折旧折旧+ +生产税净额生产税净额+ +营业盈余营业盈余= =*3600+3000+2400+6000=150003600+3000+2400+6000=15000（万元）（万元）* （2 2）全年人工成本总额）全年人工成本总额= =企业从业人员劳动报酬企业从业人员劳动报酬+ +社会社会保险费用保险费用+ +福利费用福利费用+ +教育培训费用教育培训费用+ +劳动保护费用劳动保护费用+ +住房费住房
39、费用用+ +其他人工成本其他人工成本=3600+1440+400+200+400+300+180=6520 =3600+1440+400+200+400+300+180=6520 （万元）（万元）* （3 3）全年人工费用比率）全年人工费用比率= =人工费用人工费用/ /销售收入（营业收销售收入（营业收人）人）=652032000=20.38%=652032000=20.38%* （4 4）全年从业人员小时劳动报酬率）全年从业人员小时劳动报酬率= =人工成本人工成本/ /从业人从业人员投入总工时员投入总工时=652012000000.00543=54.30=652012000000.00543
40、=54.30（元（元/ /小时）小时）编辑编辑pptppt*【例题例题2 2】某公司上年度人工费用如表某公司上年度人工费用如表3 3所示。所示。上年度净产值为上年度净产值为1225012250万元，本年度确定目标万元，本年度确定目标净产值为净产值为1455014550万元，目标劳动分配率与上年万元，目标劳动分配率与上年度相同。请根据上述资料，分别计算出该企度相同。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。（的增长率。（1717分）（分）（20122012年真题）年真题）*某公司上年度人工费用统计表某公司上年度人工费用统计
41、表编辑编辑pptppt*【答案答案】* 求：企业上年度人工成本总额求：企业上年度人工成本总额= =企业从企业从业人员劳动报酬总额业人员劳动报酬总额+ +社会保险费社会保险费+ +福利费用福利费用+ +教育费用教育费用+ +劳动保护费用劳动保护费用+ +住房费用住房费用+ +其他人工其他人工成本成本=3060+70+800+220+50+58+120+30+42=4450=3060+70+800+220+50+58+120+30+42=4450（万元）（万元）* 求：企业上年度劳动分配率求：企业上年度劳动分配率= =上年度人上年度人工成本总额工成本总额/ /上年度净产值上年度净产值=4450/1
42、2250=36.33%=4450/12250=36.33%* 求：企业本年度目标人工成本总额求：企业本年度目标人工成本总额= =本本年度目标净产值年度目标净产值企业企业目标目标劳动分配率劳动分配率=1455036.33%=5249 =1455036.33%=5249 （万元）（万元）* 求：目标人工成本的增长率求：目标人工成本的增长率= =（5249-5249-44504450）/4450=17.96%/4450=17.96%* 则该企业本年度目标人工成本总额为则该企业本年度目标人工成本总额为52495249万元，目标人工成本的增长率为万元，目标人工成本的增长率为17.96%17.96%。编辑
43、编辑pptppt* 2 2 综合题综合题* 答题注意根据人力资源管理的有答题注意根据人力资源管理的有关关原理原理、程序、步骤、工具和方法，、程序、步骤、工具和方法，对案例中存在的对案例中存在的问题问题进行深入分析，进行深入分析，提出对策建议或提出对策建议或解决解决问题的途径和方问题的途径和方法。法。* 命题视角：不是简单孤立地考核命题视角：不是简单孤立地考核某个知识点，而是考核考生对基本原某个知识点，而是考核考生对基本原理和方法的掌握程度以及综合运用能理和方法的掌握程度以及综合运用能力。命题视角一般出现在人力资源管力。命题视角一般出现在人力资源管理各模块中理各模块中重要的重要的基本原理和基本程
44、基本原理和基本程序、方法上。序、方法上。编辑编辑pptppt*【例题例题l l】某家用电器公司的人力资源部经理某家用电器公司的人力资源部经理严尧生，正在审核严尧生，正在审核20102010年度的公司全员培训年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在与技术案例库等已通过审定，严经理认为在20102010年的人员培训计划中，一定要充分利用年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容好案例库这一培训资源，克服
45、以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出此，严经理在修改意见中，提出“一定要采一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战败的教训，坚持理
46、论联系实际，提高其实战能力能力”。* 请结合本案例，分析说明事件处理法的请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。（基本程序和实施要点。（1818分）（分）（20132013年真年真题）题）编辑编辑pptppt*【答案答案】* 事件处理法的基本程序如下：事件处理法的基本程序如下：* （1 1）准备阶段，包括：指导员确）准备阶段，包括：指导员确定培训对象及人数；指导员确定议题定培训对象及人数；指导员确定议题的大致范围；每位学员根据议题制作的大致范围；每位学员根据议题制作个人亲历案例；指导员将学员分组；个人亲历案例；指导员将学员分组；确定会议地点和会议时间：指导员准确定会议地点和会议时
47、间：指导员准备好相关知识。备好相关知识。* （2 2）实施阶段，包括：指导员向）实施阶段，包括：指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点；各小组简单介绍小组特色及注意点；各小组简单介绍小组成员所提出的个案；从较容易讨论的成员所提出的个案；从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论内容开始，由指导员或组长排定讨论程序；各组开始进行讨论。程序；各组开始进行讨论。编辑编辑pptppt* 事件处理法实施的要点如下：事件处理法实施的要点如下：* （1 1）指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员）指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉
48、及问题不宜太少，否则不们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。能充分实现公司情报的共有化利用。* （2 2）制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案）制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。记述该案例的原委。* （3 3）记录个案发生的背景时应依据的）记录个案发生的背景时
49、应依据的5W2H5W2H原则：原则：何人（何人（WhoWho）、何事（）、何事（WhatWhat）、何时（）、何时（WhenWhen）、何）、何地（地（WhereWhere）、何物（）、何物（WhichWhich）、如何做（）、如何做（HowHow）、）、多少费用（多少费用（how muchhow much）。）。* （4 4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案的进行时间为意时间的控制，每个个案的进行时间为30-4030-40分钟；主分钟
50、；主持人在回答组员咨洵时，应回答事件发生前的背景情持人在回答组员咨洵时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。况，而不是事件发生后的解决策略。* （5 5）在讨论）在讨论“学到些什么学到些什么”，需多花费一些时间。，需多花费一些时间。编辑编辑pptppt* 自学教材（自学教材（3-43-4遍）遍）* 第一遍：粗看。了解教材大概内第一遍：粗看。了解教材大概内容，整理出框架，归纳内容大纲。容，整理出框架，归纳内容大纲。（把书看薄）（把书看薄）* 第二遍：细看。一字一句地看，第二遍：细看。一字一句地看，注意一些边边角角的字眼，看完后进注意一些边边角角的字眼，看完后进行相应练习。（做
51、笔记）行相应练习。（做笔记）* 第三遍：精看。根据归纳的大纲，第三遍：精看。根据归纳的大纲，回忆教材内容，对一些重要的知识点，回忆教材内容，对一些重要的知识点，用自己的话表述出来（把书看厚）用自己的话表述出来（把书看厚）* 第四遍：选看。根据重点内容或第四遍：选看。根据重点内容或自己没掌握好的内容看。（把书看薄）自己没掌握好的内容看。（把书看薄）编辑编辑pptppt* 学习教材要抓住两条主线学习教材要抓住两条主线* 1.1.逻辑顺序逻辑顺序* 逻辑顺序，即逻辑顺序，即“6W1H6W1H”法，包括：法，包括：是什么是什么包含什么包含什么什么作用什么作用什么什么特点特点什么原则什么原则怎么做怎么做
52、注意什么注意什么* 2.2.先后顺序先后顺序* 先后顺序，即先后顺序，即“先做什么，后做先做什么，后做什么什么”。例如，。例如，“准备阶段准备阶段执行阶执行阶段段总结分析阶段总结分析阶段”。编辑编辑pptppt* 面授辅导（面授辅导（3 3个周六下午）个周六下午）* 1.1.职业资格考试介绍；考试命题分析；考前职业资格考试介绍；考试命题分析；考前复习指导。复习指导。* 2.2.教程内容串讲。知识点串讲，帮助学员确教程内容串讲。知识点串讲，帮助学员确认知识点和解决难点问题。认知识点和解决难点问题。编辑编辑pptppt* 做题训练（反复练习）做题训练（反复练习）* 1.1.每复习完一章，做一遍相关
53、的练习题。同每复习完一章，做一遍相关的练习题。同样的题目反复做，至少做样的题目反复做，至少做 2 2 遍。精确掌握所学知遍。精确掌握所学知识。识。* 2.2.考前考前2020天开始做往年真题，保证一周一套。天开始做往年真题，保证一周一套。至少做至少做 2 2 套。感受考试。套。感受考试。* 3.3.模拟试卷。至少做模拟试卷。至少做 2 2 套。进行综合练习。套。进行综合练习。编辑编辑pptppt* 按题目类型的不同要求答题按题目类型的不同要求答题* 选择题选择题答题时，要注意回答问题的准确答题时，要注意回答问题的准确性；性；* 简答题简答题答题时，要把握答案要点的正确答题时，要把握答案要点的正
54、确性与全面性，否则就不能得分或得不到满分。性与全面性，否则就不能得分或得不到满分。* 计算题计算题答题时，不要只追求计算结果的答题时，不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条理正确性，还要注意计算过程的合理性与条理性，并要有相关的理论依据。性，并要有相关的理论依据。* 案例分析题案例分析题答题时，要充分阅读、认真答题时，要充分阅读、认真思考试题提供的背景材料和已知条件，应首思考试题提供的背景材料和已知条件，应首先把握试题的关键点，并在此基础上进一步先把握试题的关键点，并在此基础上进一步运用已学的基本概念、基本原理和基本方法，运用已学的基本概念、基本原理和基本方法，对已知数据资料
55、和情景中存在的问题进行全对已知数据资料和情景中存在的问题进行全面深入的分析，最终提出科学合理的对策、面深入的分析，最终提出科学合理的对策、方法、计划或方案。方法、计划或方案。编辑编辑pptppt* 答题要认真仔细答题要认真仔细* 选择题选择题备选项中有许多相近相似备选项中有许多相近相似的选项，虽然其干扰、迷惑作用很强，的选项，虽然其干扰、迷惑作用很强，但考生可以采用比较法、排除法和筛但考生可以采用比较法、排除法和筛选法，找出正确的答案。选法，找出正确的答案。* 简答题简答题和不要跑题。和不要跑题。* 计算题计算题不要粗心。防止出现计算不要粗心。防止出现计算错误，包括单位、数据等。错误，包括单位、数据等。* 案例分析题案例分析题要尽量紧扣教材进行要尽量紧扣教材进行综合分析，尽量避免随意发挥。综合分析，尽量避免随意发挥。编辑编辑pptppt*祝祝各各位位考考试试成成功功编辑编辑pptppt
