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1、管理工具的定管理工具的定管理工具的定管理工具的定义义管理工具，是影响企管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。争力的核心要素。管理管理工具（各种工具（各种规章制度、目章制度、目标管理、管理、绩效考核效考核、员工工职业发展展规划、划、ISO9000质量管理量管理标准体系等）准体系等）对实现组织运行的运行的稳定性、定性、规范性并范性并获得得较高的效率起到了明高的效率起到了明显的推的推动作用。作用。 PDCAPDCA循循循循环环由美国由美国统计学家戴明提出，反映了在全面学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一量管理中的一般般规律，是反律，是反馈原理在原理在质量管理中的量管理中的应用。用。护理理质量管理
2、量管理实际上是一个不上是一个不间断的确立断的确立标准、衡量成效、准、衡量成效、纠正偏差的正偏差的动态循循环过程，每循程，每循环一次，一次，质量就改量就改进一步，一步，永无止境。永无止境。计划划阶段段执行行阶段段检查阶段段处理理阶段段P PD DC CA APDCAPDCA循循循循环环planDOCHECKACTIONPDCAPDCA循循循循环环P-P-计划：确定方划：确定方针和目和目标，确定活，确定活动计划；划；D-D-执行：行：实地去做，地去做，实现计划中的内容；划中的内容；C-C-检查：总结执行行计划的划的结果，注意效果，找出果，注意效果，找出问题；A-A-行行动：对总结检查的的结果果进行
3、行处理，成功的理，成功的经验加以肯定并适当推广、加以肯定并适当推广、标 准化；失准化；失败的教的教训加以加以总结，以免重，以免重现，未解决的，未解决的问题放到放到下一个下一个PDCAPDCA循循环。PDCAPDCA循循循循环环的四个的四个的四个的四个阶阶段八个步段八个步段八个步段八个步骤骤及方法及方法及方法及方法阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法P1、分析现状，找出问题、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因、分析各种影响因素或原因因果图因果图3、找出主要影响因素、找出主要影响因素排列图、相关图排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划、针对主
4、要原因，制定措施计划回答回答5W1H 为什么制定该措施（为什么制定该措施（why） 达到什么目标（达到什么目标（what） 在何处执行（在何处执行（where） 由谁负责完成（由谁负责完成（who） 什么时间完成（什么时间完成（when） 如何完成（如何完成（how）D5、执行、实施计划、执行、实施计划C6、检查计划执行结果、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度或其他有关规章制度8、把未解决的或新出现问题转入下一个循环、把未解决的或新出现问题转入下一个循环因果分析因果分析图图示例示例因果关系因果关系因果关系因果关系图图示例示例示例示例
