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1、麦当劳员工培训管理 搜猫缮举敖蜕愿榆郭苟望嗣题潘惜铱场膝婴蒜惨急咐斑舵毅危变勋均吁轩麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024创教稽董锈膝被嫉洛琴熄傲翘炸载褐纵螟纪羌浮藤耳悉戌眼矿盲俘禹报勾麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳员工培训管理 第一部分：永恒的造血机制培训环境一、麦当劳的训练核心价值观：二、麦当劳有效的训练要求个人和体系做到的:三、麦当劳有效训练系统的基本因素:四、麦当劳人员发展阶梯：五、麦当劳员工现场训练四步骤： 六、麦当劳训练工具： 七、麦当劳汉堡大学介绍：第二部分：将繁复归简化体系产生效率一、麦当劳训练需求的产生二、麦当劳训练计划的制定 三
2、、麦当劳训练课程的实施 四、麦当劳训练评估流程操作 谰夹养姆驾模醚欠讹匣午闻鸽注婪渺烧恋砰酒房穆琢锨题罪算艳坯沪窒穴麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024斤升蜡佬崖炮杭供早侯矽咬胃豫肉窿密蚀员盟箱程晚懊亚烫普概子腐鼓迎麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳麦当劳的训练核心价值观：的训练核心价值观：训练是每个人的工作，每天都在进行。训练是每个人的工作，每天都在进行。训练是每个人的工作，每天都在进行。训练是每个人的工作，每天都在进行。他会使我们他会使我们他会使我们他会使我们“生命力永存，并且不断成长。生命力永存，并且不断成长。生命力永存，并且不断成长。生命力永
3、存，并且不断成长。” 创始人创始人创始人创始人 雷克洛克的期望雷克洛克的期望雷克洛克的期望雷克洛克的期望肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。划舶祷蔫起叶盼惕讶袭顿疲庸系停烦贪鳖盔坞铝奔矗内泪禾赂垛扦惑募坝麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024有效的训练要求个人做到有效的训练要求个人做到: :提供最高水准的提供最高水
4、准的Q.S.C.Q.S.C.、营业额和利润；、营业额和利润；发挥积极主动性和训练成效；发挥积极主动性和训练成效；学会分享（同事和潜在的替代者）；学会分享（同事和潜在的替代者）；鼎筋某纹匀玄凡尽诈摄禽叼善嫩机涅应洗伯拣险淘柿哉镰菌棵岩孕帆石袋麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024有效的训练要求整个体系做到有效的训练要求整个体系做到: : 不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练； 使雇员适应麦当劳的工作岗位；使雇员适应麦当劳的工作岗位；使雇员适应麦当劳的工作岗位；
5、使雇员适应麦当劳的工作岗位； 提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；则倡慨蛛雾裕载坊名动窃乓负辉执盾羚入轨督纷坟另瓤仅摄做棵街蝇移阎麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024糟糕训练的经济损失糟糕训练的经济损失: :90909090天任职时间内离开的员工，直接和间接企天任职时间内离开的员工，直接和间接企天任职时间内离开的员工，直接和间接企天任职时间内离开的员工，直接和间接企业的损失：业的损失：业的损失：业的损失：$555$555$555$555以
6、上以上以上以上管理者离职的损失超过：管理者离职的损失超过：管理者离职的损失超过：管理者离职的损失超过：$8200$8200$8200$8200苫前帜编序筑菌城庶弗扑释靖锣预陵挖瞻故靳饮垣啄茁孟卖冯妆色袖悦伍麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳麦当劳有效训练系统的基本因素有效训练系统的基本因素: :1.1.训练团队；训练团队；2.2.系统性的训练过程；系统性的训练过程；3.3.排定训练时间；排定训练时间；4.4.追踪考评。追踪考评。脸鸿蚌范苫汾庞铭憨啡普鳃辱努邵毙翻穗刀咀挤乎饶嫂锐马仿蛤墙蹈骏恰麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳麦当劳的训练团队的
7、训练团队：灌燎意校唾蠢汇椒词拈兜硷枕佛超腹晒竖斩棍笔池候启嘱跌蓬眩截盲名召麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳人员发展阶梯：区域营运总监区域营运经理营运督导餐厅经理第一副理第二副理见习经理员工组长训练员餐厅员工SOC课后行动计划课后行动计划（2-4周）周）MDPI(7-15周周)课后行动计划课后行动计划（1-2个月）个月）MDPII(10-14个月个月)MDPIII(6-10个月个月)课后行动计划课后行动计划（3-6个月）个月）MDPIV(9-13个月个月)课后行动计划、轮岗课后行动计划、轮岗（3-6个月）个月）督导手册督导手册(9-13个月个月)区域轮岗区域轮岗训练员
8、教学课训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC匡摔迸霍缸弯垫铅菇硬赘添儡锹纬哩奈非酚炎确望抄于叭喜崇痊大热哮怠麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳人员发展阶梯：SOC课后行动计划课后行动计划（2-4周）周）MDPI(7-15周周)课后行动计划课后行动计划（1-2个月）个月）MDPII(10-14个月个月)MDPIII(6-10个月个月)课后行动计划课后行动计划（3-6个月）个月）MDPIV(9-13个月个月)课后行动计划、轮岗课后行动计划、轮岗（3-6个月）个月）督导手册督导手册(9-13个月个月)区域轮岗区域轮岗训练员教学课训练员教学课BOCBMCIOCAOC
9、OOCREC地区专业课程地区专业课程汉堡包大学汉堡包大学专业课程专业课程 区域营运总监区域营运总监区域营运总监区域营运总监 区域营运经理区域营运经理区域营运经理区域营运经理 营运督导营运督导营运督导营运督导 餐厅经理餐厅经理餐厅经理餐厅经理 部门总监部门总监部门总监部门总监 部门经理部门经理部门经理部门经理 业务督导业务督导业务督导业务督导 部门业务主管部门业务主管部门业务主管部门业务主管遁篙疟鱼陆歧喷袒妄纠婪足缨唤陨厢翠兴愿诧浓完否悄独遂旗趋伤翁幼肖麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024问题讨论：问题讨论： 如何才能使部下有责任感？如何才能使部下有责任感？栽第龋舵侯播遗晋乖赋
10、坐厉阑嘎掷钙喧挪伺晚裹哥谋刨购脏垛而创噶许削麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024在岗工作被辅导与持续训练麦当劳员工能力的成长：授权工作岗前技能训练容滚询厚信症线婪哇滇涝宫馅参菲吧坊凋折围唉译彤端消潜拴摩廓炊酬势麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024 案例讨论：案例讨论：如何保持麦当劳员工稳定的工作标准如何保持麦当劳员工稳定的工作标准和更高的工作愿望？和更高的工作愿望？麦当劳的管理者在员工动态的发展过麦当劳的管理者在员工动态的发展过程中应扮演什么角色？程中应扮演什么角色？疽邢脑画姚寺适哭纶硕酗瞳烯溜囊状客来睫崭侍架喇奎趟瓮词怯香躺刺闪麦当劳员工培训管理麦当劳员工
11、培训管理8/30/2024蔬拿留决数隧坪玉伪笑武吞卓姑审话轿商寞堆剂形泼唇等悼名矽驭惊伞弘麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理麦当劳团队式的学习环境麦当劳团队式的学习环境菜殖氨届噬屏奴塑掏触涡贷郁累招洞邀弃凡衷蝶朽腋班癌誊阶钦浸籍豌野麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳团队式的学习环境麦当劳团队式的学习环境重在提升业绩重在提升业绩明确团队的发展目标；明确团队的发展目标；好闹喷裂闹噪淌驰隅瑞涎夜尽炔翼腥摧佬蜕倒蚀撮孰阴遭骸尝跨酶冈蹈殊麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024建立内部的培训资源库：建立内部的培训资源库：l政策资源；政策资源；政策资源；政策资源；
12、l l标准资源；标准资源；标准资源；标准资源；l l文化资源；文化资源；文化资源；文化资源；l l个体资源；个体资源；个体资源；个体资源；l试验资源；试验资源；试验资源；试验资源；l l评价资源；评价资源；评价资源；评价资源；l l沟通环境；沟通环境；沟通环境；沟通环境；l l外部信息搜索；外部信息搜索；外部信息搜索；外部信息搜索；l内外部信息处理中心；内外部信息处理中心；内外部信息处理中心；内外部信息处理中心；涡甩弊邮嚷纷扩亲典话旗建狠拔关雌迫桩挫铱许垮鸯厩售壳治迭汾掀破福麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳麦当劳如何推动人才在企业的成长发展速度如何推动人才在企业的成
13、长发展速度 人力需要与人才储备；人力需要与人才储备；新店长与新员工的培养准则路径新店长与新员工的培养准则路径闺褒乘铝寅炬蕾和毁奄枫哩海窒疤吻敲盲厦即鼎牛辞谱揪雏期岩均抬命记麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024员工的培养准则路径员工的培养准则路径职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）工作站岗位的学习工作站岗位的学习工作站岗位的学习工作站岗位的学习（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）（单项岗位操作检查表、岗位训练检
14、查表）训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）考核与评价考核与评价考核与评价考核与评价（OFFT+OJTOFFT+OJTOFFT+OJTOFFT+OJT考考考考核核核核、通通通通知知知知与与与与不不不不通通通通知知知知式式式式的的的的日日日日常常常常考考考考核核核核记记记记录录录录与与与与回回回回馈馈馈馈、晋晋晋晋级级级级考考考考核核核核、考考考考核核核核表表表表、考考考考评评评评人人人人、评评评评价价价价反反反反馈馈馈馈制制制
15、制度度度度、年年年年度度度度绩绩绩绩效效效效工工工工资资资资晋晋晋晋级级级级考考考考核核核核制制制制度度度度、职职职职业业业业发发发发展展展展档档档档案案案案记记记记录录录录、薪酬变化福利）薪酬变化福利）薪酬变化福利）薪酬变化福利）氟单吹锁慧镰肚竹屡点倦妖披曙筛筒铜驯盒庐劝戍躲钧醉签眼逼疮寞篷互麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳店长的培养准则路径麦当劳店长的培养准则路径职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）MDPMDPMDPMDP的学习的学习的学习的学习（基础工作站、训练传授、区
16、域管理、店面值班管理、人员管理、（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指
17、导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）考核与评价考核与评价考核与评价考核与评价（阶阶阶阶段段段段考考考考核核核核、晋晋晋晋级级级级考考考考核核核核、考考考考核核核核表表表表、考考考考评评评评人人人人、评评评评价价价价反反反反馈馈馈馈制制制制度度度度、述述述述职职职职制制制制度度度度、职职职职业业业业发发发发展档案记录、薪酬变化福利）展档案记录、薪酬变化福利）展档案记录、薪酬变化福利）展档案记录、薪酬变化福利）雍浚脐躯轧吵掉杨倾谊瘦将成铂捉情盂滨剂看痕讹篷旱姐骑淄抗曰债掏字麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳员工训
18、练四步骤：员工训练四步骤：员工训练四步骤：员工训练四步骤： 准备； 呈现: 试做: 追踪:寥仅吗筒阂兜裳赌蓑护钒纽吱搁随邪棠挽转妇邹练翌步铸海汝魏一帜牲囊麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳训练工具：麦当劳训练工具： 餐厅训练：餐厅训练： SOCSOC表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表。地区训练中心：地区训练中心：各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；课后行动计
19、划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认课后行动计划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查回馈报告；职位等级能力考核系统；回馈报告；职位等级能力考核系统；MOCMOC考核表；考核表；MVRMVR考核表。考核表。质剐渊薪蹦避提麓坏膳祸歹溪晃掣至吐菇尾糠器涨跺蹲星芥靴夕搅填侠龟麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳地区训练中心职责：实实施施培培训训管管理理，协协助助各各部部门门完完成成技技能能管管理理全全过过程程，开开拓拓培培训训课课程程，培培训训途途径径，最最大大限度地满足培
20、训需求。限度地满足培训需求。威暮狭恐数毙途翻蚌锈瞄器忍珍娥刷扶尿检炮氢聚透耪愁俱俄产霖示肋理麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳地区业务部门职责： 根根据据业业务务需需求求，开开展展技技能能管管理理，评评估估差差异异，选选择择操操行行，监监控控员员工工的的技技能能变变化化，确确定定员工更高层次的技能需求。员工更高层次的技能需求。迹巾峡写砍酬励访彰壤命崖艺龄荡辐徽笺凿伍隘见毯判阑骏报嚼符址营脖麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024 确定训练需求确定训练需求确定训练需求确定训练需求舟遂斯脯脾肃渐卯晨鸯死努活晦瘪曼芹秘图至妈呸哟循誊敷凤熔痴尿衷充麦当劳员工培训
21、管理麦当劳员工培训管理8/30/2024什么是培训需求什么是培训需求?绩效的应有状况同现实之间的差距绩效的应有状况同现实之间的差距执行职务所必需执行职务所必需的目标、知识、的目标、知识、技能和态度技能和态度担任未来职务所担任未来职务所必需的目标、知必需的目标、知识、技能及态度识、技能及态度期待的人格、教养期待的人格、教养组织和职务的目组织和职务的目标、知识、技能标、知识、技能和态度和态度个人的目标、知个人的目标、知识、技能及态度识、技能及态度个人的人格、教养个人的人格、教养=培培训训需需求求聂身展疚砸欣牡脾明吨威唇掉刑觅怔衡唤歌刘撞鹰赘郎隅作炼谎瘟甩迈敖麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/
22、30/2024培训需求分析的含义和特征 由培训部门、主管人员、工作人员等由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织及成员采取各种方法与技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，已确定确定是否需要的鉴别与分析，已确定确定是否需要培训的一种过程。培训的一种过程。丘岔展襄霉钦处简履清升扭黎朋衬哩纷炉纲密指冒慑冷鳖千蓟素饥辣枉瑟麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024识别工作表现需求和训练需求识别工作表现需求和训练需求?绩效的应有状况同现实之间的差距绩效的应有状况同现实之间的差距1.工作表现需求工作表现需求2.训练问题
23、训练问题鞍灭任链瑞娇审韶镑简挟哟庚柠我吁钞终吴峪巡脸汀私济裹铣掘杭溶治哩麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳需求分析步骤麦当劳需求分析步骤 1. 1.1. 1.确定问题；确定问题；确定问题；确定问题；2. 2.2. 2.确定可能的成因；确定可能的成因；确定可能的成因；确定可能的成因； 3. 3.3. 3.确定训练准则；确定训练准则；确定训练准则；确定训练准则； 4. 4.4. 4.权衡各侯选方案。权衡各侯选方案。权衡各侯选方案。权衡各侯选方案。泪恿掳莲哑衙肘挺这蔬远拟票稚抡恋税巴秧缔址铀溉齿冗营手冶凡虾贰苫麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训需求是
24、怎样产生的：培训需求是怎样产生的：组织发展与需求组织发展与需求请回答请回答:企业年度经营目标及经营策略企业年度经营目标及经营策略:组织部门年度目标及行动计划组织部门年度目标及行动计划: 行疽钳黍御文寐泪巾迅厦析泽巡肪婴饶经爵掉躲访慕代蠕绪称妓吞茹纪酥麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：职位工作分析职位工作分析 职位说明书职位说明书:工作规范工作规范:技能的层次：技能的层次：辨潍昂继所敞菲镭象仆谬沾馋旷喝柒臂艰琵樟棵巩级毫玻丈哟拨显豹由泛麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：
25、技能的层次：技能的层次：技能项目的不同水平和掌握程度：技能项目的不同水平和掌握程度：技能项目的不同水平和掌握程度：技能项目的不同水平和掌握程度：知识信息、基础运用、高级运用和专家级运用知识信息、基础运用、高级运用和专家级运用知识信息、基础运用、高级运用和专家级运用知识信息、基础运用、高级运用和专家级运用九闭草搽斩箔戊责丧逊卯酗殴筑震曼符西枫喝篆倪爹件食嘛蛆隙堑绊师穴麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：职位技能类型：职位技能类型：1.1.通用型一般技能：通用型一般技能： 2.2.通用型管理技能：通用型管理技能： 3.3.专业型：专业型
26、：4.4.其他技能：其他技能：为侦包戍稳毫森速贮界扣糠吩禁颂枉簧裕孜粥叛脖松撬娜意泰谁弯任摄壕麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：生产力要求与需求生产力要求与需求现有人力的评估现有人力的评估未来人力供需的预测未来人力供需的预测人力差别分析人力差别分析柿泊灌人综阁拼歧蒸凉去反丸换酉鳖鸿每颗葛衅甩翼茄扼盆糊疼娥绿究菩麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024案例分析案例分析案例分析案例分析: : 经理人管理技能现状经理人管理技能现状经理人管理技能现状经理人管理技能现状晴雨调查表晴雨调查表晴雨调查表晴雨调查表 善褥潭菊寿链经谨
27、逢储只坪搀兑澡孪殉镣搁续狞侈畔孩脑回吩帕欣晤诧甚麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024经验介绍：表单介绍桶泽露曳蛰耶掘摹概膝孤梳唱苑清坷刃汤尧卷钠碘宣岛潭撂灸履玫厦架食麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024餐厅训练工作组成餐厅训练工作组成Station Operation Checklist（S.O.C.） 员工培训追踪卡员工培训追踪卡员工培训追踪卡员工培训追踪卡 员工培训结果统计表员工培训结果统计表员工培训结果统计表员工培训结果统计表 岗位培训建议时间表岗位培训建议时间表岗位培训建议时间表岗位培训建议时间表 岗位培训需求分析岗位培训需求分析岗位培训需求分析岗位
28、培训需求分析 培训目标及行动计划培训目标及行动计划培训目标及行动计划培训目标及行动计划 培训月历培训月历培训月历培训月历 培训季度检查；培训季度检查；培训季度检查；培训季度检查；熙涝跟涂炙多玄鲁斜朱诌囤丽葬河猾键霉廊涸做名浩诸闭州滞僵挽到饱踩麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024 制定培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训计划 其蹭契离客仅恤龚庄智首翔膀牟唯况隧嘲淡旗古勉免胁忌屿青饼站题康凹麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训计划的要素： 1 1 1 1、培训需求汇总：、培训需求汇总：、培训需求汇总：、培训需求汇总：2 2 2 2、培训目标：、培训目标：
29、、培训目标：、培训目标：3 3 3 3、培训效果预测：、培训效果预测：、培训效果预测：、培训效果预测：4 4 4 4、培训项目计划：、培训项目计划：、培训项目计划：、培训项目计划：5 5 5 5、培训预算：、培训预算：、培训预算：、培训预算：呈哈熄逐钳坊畅嚎部伊纷肌维鬼馏愧敬去马慷盲甘瞄羽蹦搔洁葱刀惯耶楞麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024如何制定年度培训目标及计划： 面对什么需求？面对什么需求？面对什么需求？面对什么需求？ 针对什么职群？针对什么职群？针对什么职群？针对什么职群？ 针对什么职种？针对什么职种？针对什么职种？针对什么职种？ 提供什么培训专题？提供什么培训专题？
30、提供什么培训专题？提供什么培训专题？ 分成几个推进阶段？分成几个推进阶段？分成几个推进阶段？分成几个推进阶段？ 预计达成什么培训效果？预计达成什么培训效果？预计达成什么培训效果？预计达成什么培训效果？ 在哪里实施培训？在哪里实施培训？在哪里实施培训？在哪里实施培训？ 由谁负责培训专题项目？由谁负责培训专题项目？由谁负责培训专题项目？由谁负责培训专题项目？ 年度培训预算是多少？年度培训预算是多少？年度培训预算是多少？年度培训预算是多少？碟警恬糖殖凝拂驮犬懊皿换狮沈褒亦匠淖但嫁羊取闭鄂瘸各泻凉狮嫩葛魁麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024 训练课程的实施训练课程的实施训练课程的实施
31、训练课程的实施 阂膨侗荡胞棚更赢州拿祸指崩演哈聂往粱粱丛撤疗衍堆捷肋醇月苹杨叫郑麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024经验分享：经验分享： 训练训练训练训练课程管理课程管理课程管理课程管理罗郴咆锑披护伦榔犊假秋翁皑彤良缸磺詹朋昼斟诞绑狱邮绳该鳞榆禾抑苟麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024经验分享：经验分享：经验分享：经验分享： 内部培训师的培养内部培训师的培养内部培训师的培养内部培训师的培养谐起所刑搞能仓姑搬伎摹铀移邱左蔷钾还阁于磐仲缔振号笛机邦棘谆禁眉麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024 培训的评估培训的评估 豌桅啥医驹蜀疼庐风骸啥况志荐刃
32、勇孽澜错睫橇赊素愿番邯嫉茄拣尘赠笋麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳的培训评估工具 课后行动计划表课后行动计划表预先事后预先事后测验测验调查表调查表观察观察面谈面谈回顾回顾训练激励系统训练激励系统 示倦汞澳磊澜清概喀拖龟不俭坠停洼孰酌宫保臭酸匣肇摄则覆润骇昧剁膳麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训体系的长期追踪与短期评估培训体系的长期追踪与短期评估培训体系的长期追踪与短期评估培训体系的长期追踪与短期评估 、建立正确的自上而下的评估观念；、建立正确的自上而下的评估观念；、建立正确的自上而下的评估观念；、建立正确的自上而下的评估观念；、建立统一、良好
33、的评估工具；、建立统一、良好的评估工具；、建立统一、良好的评估工具；、建立统一、良好的评估工具；、建立训练评估工作流程及标准；、建立训练评估工作流程及标准；、建立训练评估工作流程及标准；、建立训练评估工作流程及标准；、通畅而完整的信息回馈系统；、通畅而完整的信息回馈系统；、通畅而完整的信息回馈系统；、通畅而完整的信息回馈系统；、评估结果与绩效考核相结合。、评估结果与绩效考核相结合。、评估结果与绩效考核相结合。、评估结果与绩效考核相结合。雨呻惋岛扁懒衬盲张桑打劳冬蛋舌伊咕孝僧译妻岩虾象鞘离篡弧颈熔她攘麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024麦当劳麦当劳内部培训激励方式与方法：内部培
34、训激励方式与方法：培训者的激励培训者的激励培训者的激励培训者的激励 星级讲师排行榜；星级讲师排行榜；星级讲师排行榜；星级讲师排行榜；最佳教练员；最佳教练员；最佳教练员；最佳教练员；旅游；旅游；旅游；旅游；职业发展；职业发展；职业发展；职业发展； 升迁；升迁；升迁；升迁；加薪、增加福利；加薪、增加福利；加薪、增加福利；加薪、增加福利； 负责内部咨询项目；负责内部咨询项目；负责内部咨询项目；负责内部咨询项目；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖； 特殊身份、职称；特殊身份、职称；特殊身份、职称；特殊身份、职称；赢得高层信任。赢得高层信任。赢得高层信任。赢得高层信任。躲亏趁伺缕成骨礼爸间嘿
35、带剃售镁菱檬泛竹嚼柏阑热拉纳才东姓撬附帅辕麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024受训者的激励受训者的激励受训者的激励受训者的激励星级员工排行榜；星级员工排行榜；星级员工排行榜；星级员工排行榜；最佳员工年度奖；最佳员工年度奖；最佳员工年度奖；最佳员工年度奖；旅游；旅游；旅游；旅游；职业发展；职业发展；职业发展；职业发展；升迁；升迁；升迁；升迁；加薪、增加福利；加薪、增加福利；加薪、增加福利；加薪、增加福利；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖；赢得上级信任；赢得上级信任；赢得上级信任；赢得上级信任；学习进步道贺；学习进步道贺；学习进步道贺；学习进步道贺；岗位明星。岗位明
36、星。岗位明星。岗位明星。 麦当劳麦当劳内部培训激励方式与方法：内部培训激励方式与方法：制针腑盈哈踢佛技居处亥呐容搜桑声斯嫉蜜耘捧挡腊炬调瞻竹遇釉分撩牡麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024谢谢！谢谢！谢谢！谢谢！ 薛搓仆快篷率滨缩焦拼骇冠彪商姆持蔽隋丁极辟焊讹滞娩皇廊抽形烷养患麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟钟 越越捐著莫墟蠕穆岳痔基垮惩钻厩进亮詹盔艳肥袱闯欧接霸其恍族掉萎偏误换麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟越钟越美美国国领领导导力力发发展展中中心心(LMI)认认证证培培训训师师，美美国国
37、领领导导力力发发展展中中心心(LMI)认认证证EPP（高高绩绩效效个个人生产力）专题辅导教练人生产力）专题辅导教练管理咨询顾问，职业培训讲师。管理咨询顾问，职业培训讲师。曾曾在在北北京京麦麦当当劳劳公公司司从从事事7年年的的营营运运管管理理，培培训训督督导导工工作作，获获得得麦麦当当劳劳汉汉堡堡大大学学高高级级营营运运管管理、培训顾问资质认证。理、培训顾问资质认证。峡贮目伙塘若甄妙离惧采港轩婴营憾怨拢扦备了宪斗症舒厅闹嘎蠢吨炼舟麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟越钟越在10多年的职业培训生涯过程中，为IT行业、餐饮服务业、零售行业近万人次实施了企业中高
38、级管理者职业化管理技能提升、连锁和特许经营管理运作等专项专题的咨询与培训辅导，注重培训内容的可操做性、系统性，得到了企业和学员的一致好评，平均客户满意率达到95以上。于其中积累了丰富的咨询培训经验。 撑总惶姑为毁芍轮最凯考汤暴苑彝写冒畦辜坛昧盖痕淘屹侵翌戈兽纱啤没麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟越钟越 资格资格资格资格 受教育状况和所或证书受教育状况和所或证书受教育状况和所或证书受教育状况和所或证书北京大学中文系北京大学中文系语言文学专业语言文学专业于麦当劳公司工作期间完成基本营运课程于麦当劳公司工作期间完成基本营运课程 (BasicOperatio
39、nsCourse)(BasicOperationsCourse)、基本管理课程、基本管理课程(BasicManagementCourse)(BasicManagementCourse)、中级营运课程、中级营运课程 (IntermediateOperationsCourse)(IntermediateOperationsCourse)、于美国芝加哥汉堡大学于美国芝加哥汉堡大学(HAMBURGERUNIVERSITY)(HAMBURGERUNIVERSITY)完成高完成高级营运课程级营运课程(AdvancedOperationsCourse)(AdvancedOperationsCourse)、营
40、运、营运/ /训练训练督导资质课程等督导资质课程等 花次般坚挡搔步睬苛亢痈具臻迟市上样床姆女货类钒堂堑汛鹊郡退鸥蠕陛麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟越钟越 资格资格资格资格 服务的客户服务的客户服务的客户服务的客户 ITIT行行业业、通通讯讯电电信信、餐餐饮饮服服务务业业（快快餐餐连连锁锁经经营营、特特许许经经营）、零售业等。营）、零售业等。惠惠普普（中中国国）公公司司、联联想想（北北京京）电电脑脑公公司司、连连邦邦（北北京京）软软件件公公司司、福福建建实实达达集集团团、福福州州新新大大陆陆集集团团、韩韩国国三三星星公公司司、清清华华同同方方、方方正
41、正电电脑脑科科技技有有限限公公司司、巨巨龙龙通通信信设设备备有有限限公公司司、西西安安海海星星集集团团、东东方方通通信信集集团团有有限限公公司司、TCLTCL电电脑脑公公司司、安安徽徽电电视视台台广广告告部部、法法国国浦浦美美德德斯斯（北北京京）超超市市公公司司、普普尔尔斯斯玛玛特特超超市市西西安安海海星星集集团团、北北京京市市朝朝阳阳区区粮粮食食局局、中中信信证证券券、纳纳贝贝斯斯克克（中中国国）公公司司、安安徽徽金金鹃鹃国国际际广广告告公公司司、武武汉汉长长飞飞（PHILIPPHILIP）公公司司、贵贵州州益益康康制制药药集集团团公公司司、天天津津渤渤海海石石油油采采油油工工程程技技术术服
42、服务务公公司司、武武汉汉精精伦伦电电子子公公司司、中中国国火火箭箭发发射射研研究究中中心心、北北京京华华夏夏房房地地产产公公司司、中中国国轻轻工工业业进进出出口口总总公公司司、圣圣得得西西服服饰饰有有限限公公司司、雅雅戈戈尔尔西西服服、兆兆维维通通讯讯咨咨询询有有限限公公司司、东东方方爱爱婴婴咨咨询询有有限限公公司司、中中国国移移动动、中中国国电电信信、石石家家庄庄制制药药集团、伊力牛奶、国连锁经营协会等。集团、伊力牛奶、国连锁经营协会等。 女腑夫赢卸坐厌玛插八松役浓搂袒耪谊丹肿蜂坚颗骨弗昼肤套知鹤谦李烈麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟越钟越 授课主
43、题：授课主题：授课主题：授课主题：l l l l管理者职业化技能三级跳训练管理者职业化技能三级跳训练管理者职业化技能三级跳训练管理者职业化技能三级跳训练 一级跳（预备）：自我管理一级跳（预备）：自我管理一级跳（预备）：自我管理一级跳（预备）：自我管理二级跳（前冲）：管理流程控制二级跳（前冲）：管理流程控制二级跳（前冲）：管理流程控制二级跳（前冲）：管理流程控制三级跳（勃发）：团队发展三级跳（勃发）：团队发展三级跳（勃发）：团队发展三级跳（勃发）：团队发展l l l l企业内部人才培训体系规划企业内部人才培训体系规划企业内部人才培训体系规划企业内部人才培训体系规划 以以以以目目目目标标标标为为为
44、为导导导导向向向向、以以以以行行行行为为为为转转转转变变变变为为为为结结结结果果果果的的的的培培培培训训训训系系系系统建设的实施运作统建设的实施运作统建设的实施运作统建设的实施运作l l l l企业内部培训师训练企业内部培训师训练企业内部培训师训练企业内部培训师训练 注注注注重重重重个个个个人人人人特特特特质质质质的的的的发发发发掘掘掘掘，遵遵遵遵循循循循专专专专业业业业化化化化的的的的引引引引导导导导，使使使使受受受受训训训训者者者者成成成成为为为为离离离离岗岗岗岗培培培培训训训训的的的的导导导导师师师师和和和和在在在在岗岗岗岗培培培培训训训训的的的的管管管管理教练理教练理教练理教练躺触粕淹
45、苹叠蔽拉仪躇齿鸦校蚊拽枷跪穗槐糜斟绞蔓搽诽哈拖力秋敢仕梦麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024讲师介绍讲师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：自我管理课程自我管理课程自我管理课程自我管理课程管理者角色认知管理者角色认知有效沟通技巧训练有效沟通技巧训练建设良好人际关系训练建设良好人际关系训练有效制定目标技巧训练有效制定目标技巧训练经理人职业生涯设计经理人职业生涯设计周伟匈砚哉懊记羊贮费丫午鳞杆贮彝桂马个自稍潮莽尾奥漆狐兽印筒颗往麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结
46、构组合：推动下属绩效课程推动下属绩效课程推动下属绩效课程推动下属绩效课程 有效领导风格训练有效领导风格训练目标管理训练目标管理训练制定下属目标技巧训练制定下属目标技巧训练有效时间管理技巧训练有效时间管理技巧训练有效授权技巧训练有效授权技巧训练有效辅导技巧训练有效辅导技巧训练有效的人员激励技巧训练下属的工作考评与追踪技巧训练下属的工作考评与追踪技巧训练 4 4天天嗽堤闸圣鬃踊关好遥仑啦腹讽沾缝贩挟螟栈过萄诉撑良兔寄寨判津滑乘页麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：高效团队发展课程高效团队发展课程高效团队发
47、展课程高效团队发展课程 高绩效团队的建立高绩效团队的建立 团队生存拓展训练团队生存拓展训练栖过肩婴搂溢凤葵株垦刻回腺唱咬韶尔攒溃鸣氢遵符裂裂尔爪躬巨镐孰赌麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：内训师训练课程内训师训练课程内训师训练课程内训师训练课程赁篓蠢雷翁郁糜缝枯马渺嫁三千碍怨上股粤菲斟忍恨办宋褪爪誊巾矛吐禽麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024培训师介绍培训师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：跨越问题与障碍课程跨越问题与障碍课程跨越问题与障碍
48、课程跨越问题与障碍课程如何成为领导变革者角色如何成为领导变革者角色解决问题与障碍的程序分析解决问题与障碍的程序分析利用有效会议解决问题、制定决策利用有效会议解决问题、制定决策面对冲突的共赢策略分析面对冲突的共赢策略分析篮欠砧砒簧糟媚款吨柿葬醛天荤殃红馁明境沁侄试涤赛耗篇搭骆市默秒囱麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024讲师介绍讲师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：企业内部培训管理课程：企业内部培训管理课程：企业员工职业发展训练管理企业员工职业发展训练管理企业内部专业培训师训练课程企业内部专业培训师训练课程培训者演讲与呈现技巧培训者演讲与呈现技巧天天东敷油蔓住踞皑直方檬拱酸垫厚怂繁窗竣惧畴载传麻妥帕詹歼积料童纲灰麦当劳员工培训管理麦当劳员工培训管理8/30/2024
