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1、为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益沟通心态与沟通心态与沟通技巧沟通技巧培培训部部2014年年2月月1为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课程大纲课程大纲沟通的概念沟通的概念沟通心态有效沟通六步骤如何与不同类型的人沟通如何与不同类型的人沟通如何运用体态语言沟通如何运用体态语言沟通2为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益沟通的概念沟通的概念3为了规范事业单位聘用
2、关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成个人或群体间传递，并且达成共识共识的过程。的过程。一、沟通的概念一、沟通的概念n你是如何理解沟通的？你是如何理解沟通的？4为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、二、沟通的三大要素沟通的三大要素n一个明确的目一个明确的目标标只有明确的目只有明确的目标标才叫沟通。如果没有才叫沟通。如果没有的的目目标标，就不
3、是沟通，就不是沟通而而是是闲聊。聊。n达成达成共共识沟通沟通结结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认认的一的一个个认识或者或者协议协议。n沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感沟通的内容不沟通的内容不仅仅仅仅是信息是信息还还包括着更加重要的思想和情感包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。思想和情感是不太容易沟通的。5为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【自【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目你在日常沟通中，如何明确沟通目标标?_沟通沟通结结束束时时
4、是否达成一定的是否达成一定的共共识?_在沟通在沟通过过程中，你程中，你认为认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通信息、思想和情感哪一个更容易沟通?_检查检查你在沟通中，是否三要素全部具你在沟通中，是否三要素全部具备备?_6为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益沟通心态沟通心态7为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例【案例1】同一情景两个不同服】同一情景两个不同服务务人人员员的沟通的沟通对对比比某某顾顾客想客想买买到非常急需的零配件，但目
5、前到非常急需的零配件，但目前这这个配件已个配件已经经缺缺货货，以下，以下为为服服务员务员和和顾顾客的两个客的两个对话对话。情景情景1：客：客：“我想今天得到那个小配件我想今天得到那个小配件/那批那批货货。”服：服：“对对不起，星期二我不起，星期二我们们就会有就会有这这些小配件些小配件/这这批批货货。”客：客：“我很急，我今天就需要它。我很急，我今天就需要它。”服：服：“对对不起，我不起，我们们的的库库存里已存里已经经没没货货了。了。”客：客：“我今天就要它。我今天就要它。”服：服：“我很愿意在星期二我很愿意在星期二为为你找一个。你找一个。”8为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场
6、经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益情景情景2 2：客：客：“我想今天得到那个小配件我想今天得到那个小配件/ /那批那批货。”服：服：“对不起，星期二我不起，星期二我们才会有才会有这些小配件些小配件/ /这批批货，你，你觉得星期二来得及得星期二来得及吗？”客：客：“星期二太星期二太迟了，那台了，那台设备得停工几天。得停工几天。”服：服：“真真对不起，我不起，我们的的库存里已存里已经没没货了，但我可以打了，但我可以打电话问一下其它的一下其它的维修修处，麻，麻烦你等一下好你等一下好吗？”客：客：“嗯，没，没问题。”服：服：“真不好意思，真不好意思，别的地方也没有了。我去
7、申的地方也没有了。我去申请一下，安一下，安排一个工程排一个工程师跟你去跟你去检查一下那台一下那台设备，看看有没有，看看有没有别的解的解决决办法，你法，你认为好好吗？”客：客：“也好，麻也好，麻烦你了。你了。”9为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益想要做到有效沟通，必想要做到有效沟通，必须须拥有一个怎有一个怎样沟通心沟通心态态。讨论时间：3 3分分钟 10为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益诚诚信的沟通心信的沟通心态态诚实诚实是一种品是一
8、种品质质、诚恳诚恳是一种是一种态态度、信用是一种关系，度、信用是一种关系，最最终终都落都落实实到信任。要解决到信任。要解决诚诚信的信的问题问题，最关，最关键键的就是在的就是在沟通前建立一种信任平台。沟通前建立一种信任平台。一、一、沟通沟通心心态-诚信信11为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益宽宽容的沟通心容的沟通心态态 宽宽容的容的释义释义主要体主要体现现在两个方面：承在两个方面：承认认和理解和理解。在思考在思考问题问题的的时时候，在候，在认认知知层层面和情感面和情感层层面面对问题对问题的要有共同的的要有共同的心理
9、体心理体验验，拥拥有同理心和同情心有同理心和同情心，我，我们才能才能拥有有宽容的心容的心态。二、二、沟通沟通心心态-宽容容12为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益积积极合作的沟通心极合作的沟通心态态积积极合作的心极合作的心态态是双方都是双方都积积极地去解决极地去解决这这个个问题问题，学学习不同的思考方式，不同的思考方式，共同研究一个很好的解决共同研究一个很好的解决问题问题的方法。的方法。而不是去推卸而不是去推卸责责任，也不是一方告任，也不是一方告诉诉另一方，更不是一方另一方，更不是一方命令另一方。命令另一方。三、三
10、、沟通沟通心心态-积极合作极合作13为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益有效沟通六步骤14为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益步步骤一一事前准事前准备步步骤二二确确认需求需求步步骤三三阐述述观点点步步骤四四处理异理异议步步骤五五达成共达成共识步步骤六六共同共同实施施沟通六步沟通六步骤15为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【自【自检检】请请列列举举出你与出你
11、与别人人沟通的几个步沟通的几个步骤骤。_对对照有效沟通六步照有效沟通六步骤骤，你缺少了哪些步，你缺少了哪些步骤骤?为为什么什么?_16为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益问题问题1明确沟通目的（明确沟通目的（WhyWhy）问题22选择选择信息信息发发送方式（送方式（How）问题问题3 3何何时发时发送信息（送信息（When）问题44确定信息内容（确定信息内容（What）问题问题5 5谁该谁该接受信息（接受信息（Who）问题问题6 6何何处发处发送信息（送信息（Where）步骤一步骤一事事前前准准备备17为了规范事业
12、单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例【案例2】选择的的环境不同境不同结果不同果不同 一家网站公司由于受全球一家网站公司由于受全球经济经济危机的影响，公司危机的影响，公司经营经营受到受到严严重打重打击击，最后公司决，最后公司决定裁定裁员员。第一次裁。第一次裁员员，地点，地点选选在公司的会在公司的会议议室，通知全部被裁人室，通知全部被裁人员员到会到会议议室开会，室开会，在会在会议议上宣布被裁上宣布被裁员员，并且每一个人立即要拿走自己的，并且每一个人立即要拿走自己的东东西离开西离开办办公室，公司所有公室，公司所有被裁被裁员员工
13、都感到非常沮工都感到非常沮丧丧，甚至包括很多留下的人也感到沮，甚至包括很多留下的人也感到沮丧丧不已，极大地影响了不已，极大地影响了公司的士气。公司的士气。第二次裁第二次裁员员的的时时候，公司接受上次的教候，公司接受上次的教训训，不是把大家叫到会，不是把大家叫到会议议室里，而是室里，而是选选择择了另外一种方式：了另外一种方式：单单独独约见约见被裁人被裁人员员到星巴克咖啡到星巴克咖啡厅厅。在。在这样这样的的环环境里境里说说出公司出公司的决策：由于公司的原因致使他的决策：由于公司的原因致使他暂时暂时失去了失去了这这份工作，份工作，请请他他谅谅解，并解，并给给他一个月的他一个月的时间寻时间寻找下一份工
14、作。找下一份工作。这这次裁次裁员员的效果和上一次相比有天壤之的效果和上一次相比有天壤之别别，基本上所有的，基本上所有的员员工得知工得知这这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时时候随候随时时可可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。那么，以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。那么，这样这样一种方式无一种方式无论论是是给给被裁者被裁者还还是仍是仍然留在公司的然留在公司的员员工，他工，他们们得到的不得到的不仅仅仅仅是裁是裁员这员这个信息，而是感受到公司个信息，而是感受到公司对对每一位每一位员员工的情工的情谊谊。18为了规范事业单位聘用
15、关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益提提问问；积积极聆听极聆听；及及时时确确认认。步骤二步骤二确确认认需需求求19为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益提提问问开放式开放式问题问题开放式的开放式的问题，是，是对方可以尽情地去方可以尽情地去阐述、描述自己述、描述自己观点点的一些的一些问题。封封闭式式问题封封闭式式问题是把是把问题缩小在个人可以控制的范小在个人可以控制的范围内，达到内，达到引引领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或方的目的，从而把矛盾
16、冲突降到最低，一般只有是或不是来不是来进行回答。行回答。1、问题问题的的类类型型20为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2 2、封封闭闭式与开放式提式与开放式提问问的的优势优势与与劣劣势21为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例【案例3】情】情侣约侣约会会 小李与小王是一小李与小王是一对对情情侣侣，小李想邀，小李想邀请请小王出去吃晚小王出去吃晚饭饭。情景一情景一小王：小王：亲爱亲爱的，今天晚上出去吃的，今天晚上出去吃饭饭吧！你想吃什
17、么呢？吧！你想吃什么呢？小李：你小李：你说说了算。了算。小王：吃火小王：吃火锅锅好好吗吗？小李：太辣了，不想吃。小李：太辣了，不想吃。小王：广小王：广东东菜呢？菜呢？小李：没什么味道。小李：没什么味道。小王：那你想吃什么呢？小王：那你想吃什么呢？小李：随便，你定吧。小李：随便，你定吧。情景二情景二小王：小王：亲爱亲爱的，我的，我们们出去吃出去吃饭饭吧，川菜、广吧，川菜、广东东菜、上海菜你菜、上海菜你想吃哪一个呢？想吃哪一个呢？小李：上海菜吧。小李：上海菜吧。22为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例【案例4】领
18、导领导找找员员工工谈话谈话情景一情景一领导领导：你喜你喜欢欢我我们们公司公司吗吗？你喜？你喜欢现欢现在在给给你安排的工你安排的工作作吗吗？你？你觉觉得公司得公司给给你的待遇怎么你的待遇怎么样样，是否，是否满满意？意？ 员员工可能会因工可能会因为为很很难难直接直接给给出内心真出内心真实实答案而陷入答案而陷入尴尴尬状尬状态态，最后不得不敷衍了事，最后不得不敷衍了事，导导致沟通流于形式化。致沟通流于形式化。情景二情景二领导领导：“你你觉觉得公司哪方面吸引你？你得公司哪方面吸引你？你觉觉得目前的待遇得目前的待遇和付出有没有不太合适的地方？你和付出有没有不太合适的地方？你对对公司的未来公司的未来发发展有
19、什展有什么建么建议吗议吗？” 这样这样的提的提问则问则会收到会收到员员工工发发自肺腑、与自肺腑、与实际实际相符的答相符的答案，达到良好的沟通效果。案，达到良好的沟通效果。23为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3 3、提提问问技巧技巧把握把握问题时机。机。一开始沟通一开始沟通时时，我，我们们希望希望营营造一种造一种轻轻松的松的氛氛围围，所以在开始的，所以在开始的时时候候问问一个开放式的一个开放式的问题问题；当；当发现话发现话题题跑偏的跑偏的时时可可问问一个封一个封闭闭式的式的问题问题；当；当发现对发现对方比方比较紧
20、张较紧张时时，可，可问问开放式的开放式的问题问题，使气氛，使气氛轻轻松。松。少少问带问带有引有引导导性的性的问题问题。难难道你不道你不认为这样认为这样是不是不对对的的吗吗？这样这样的的问题问题不利于收集信息，会不利于收集信息，会给对给对方不好的印象。方不好的印象。避免避免多重多重问题问题。就是一口气就是一口气问问了了对对方很多方很多问题问题，使，使对对方不方不知道如何去下手。知道如何去下手。24为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益采取采取积极的行极的行动积极聆听极聆听准准备聆听聆听发出准出准备聆听的信息聆听的信息2
21、5为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益及及时确确认Ask（了解）+listen（聆听）Share（理解）当你没有听清楚、没有理解当你没有听清楚、没有理解对对方的方的话时话时，要及，要及时时提出，一定要完全理解提出，一定要完全理解对对方所要表达的意思，作到方所要表达的意思，作到有效沟通。有效沟通。26为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益阐阐述述观观点是怎么点是怎么样样把你的把你的观观点更好地点更好地表达表达给对给对方，方，让对对方是否能方
22、是否能够够明白明白，阐阐述述观观点有一个原点有一个原则则。: :eature，翻，翻译译成成 属性属性 ，即一种能看得到、，即一种能看得到、摸得着的摸得着的东西西；: :dvantage，翻，翻译译成成 作用作用 ，就是，就是这种属种属性将会性将会给人人带来的作用或来的作用或优势；: :enefit，翻翻译译成成“利益利益”，是指作用或者，是指作用或者优势会会给人人带来的利益或好来的利益或好处。步骤三步骤三阐阐述述观观点点27为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益吸水吸水强、无、无静静电作用作用【案例【案例5 5】卖
23、T T恤恤按按FABFAB顺序来序来阐述：述： 没有用没有用FABFAB顺序：序：这是一件是一件纯棉棉质地的地的T T恤恤柔柔软、易干，、易干，不会刺激皮肤不会刺激皮肤eatureeaturedvantagedvantageenefitenefit采用采用FABFAB顺序表达序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。方更容易听得懂，而且印象会非常深。这是一件柔是一件柔软、易干，不会刺易干，不会刺激皮肤的激皮肤的T T恤恤它是它是纯棉棉质地地的的吸水吸水强、无、无静静电作用作用28为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法
24、权益处理异理异议的的态度：度：当遇到异当遇到异议时议时不要不要轻轻易易打断或反打断或反驳对驳对方方。相反，如果自己的相反，如果自己的观观点得点得不到不到对对方方认认可也不必焦躁，要可也不必焦躁，要态态度良好地度良好地虚虚心听取心听取别别人的批人的批评评和意和意见见。并并通通过过点点头头、赞赞美、微笑美、微笑给对给对方方积积极的回极的回应应和暗示。和暗示。处理异理异议的方法：的方法：借力打力，借力打力，也叫也叫的的“柔柔道法道法”。即在沟通中遇到了异。即在沟通中遇到了异议议，首先，首先了解了解对对方的方的观观点后点后，用，用对对方一个方一个对对你有利的你有利的观观点点来来说说服服对方自己方自己。
25、步骤四步骤四处处理理异异议议29为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益n在在实际实际工作中，工作中，处理异理异议的公式的公式为为：肯定肯定+赞赞美美+转转移移+反反问问肯定肯定语语“那很好啊！那很好啊！”“那没关系！那没关系！”“你你说说得很有道理！得很有道理！”“这这个个问题问问题问得很好！得很好！“我能理解你的意思！我能理解你的意思！”赞美美语：“像您像您这样，”“看得出来，看得出来，”“真不真不简单，”“向您向您请教，教，”“听听说您您”反反问语型型“您您觉得怎么得怎么样（认为呢）？呢）？”“如果如果是不是呢？
26、是不是呢？”“不知道（不不知道（不晓得）得）？”“您知道您知道为什么什么吗？”“不是不是吗（可不是（可不是吗）？）？”30为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益沟通的沟通的结结果就是最后达成了一个果就是最后达成了一个共共识。沟沟通通是否完成，取决于最后是否达成了是否完成，取决于最后是否达成了共共识。【忠告】善于【忠告】善于发现别发现别人的支持人的支持对对合作者的工作合作者的工作给给以回以回报报，对别对别人的人的结结果感果感谢谢，并，并积积极极转转达内外部的反达内外部的反馈馈意意见见。步骤五步骤五达达成成共共识识31为
27、了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益达成的达成的沟通沟通结结果果需要大家需要大家共同按照共同按照协议协议去去实实施施。如果没有按照如果没有按照协议协议去去实实施，那么施，那么对对方会方会觉觉得你不守信用，就是失去了得你不守信用，就是失去了对对你的你的信任。信任是沟通的基信任。信任是沟通的基础础，如果失去信任，如果失去信任，那下一次沟通就那下一次沟通就变变得非常地困得非常地困难难。所以在沟通的所以在沟通的过过程中，程中，对对所达成的所达成的协协议议一定要努力按照一定要努力按照协议协议去去实实施。施。步骤六步骤六共共同同
28、实实施施32为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益背景：一个背景：一个员工最近工作表工最近工作表现不理想，作不理想，作为管理人管理人员将将如何与他沟通？如何与他沟通？演演练时间：5 5分分钟 33为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【注意】：【注意】：演演练之前先告之前先告诉我我们以下信息以下信息你的沟通目的你的沟通目的你将你将选择何种形式与其沟通何种形式与其沟通选择什么什么时候沟通候沟通你需沟通的信息内容你需沟通的信息内容沟通参与者是沟
29、通参与者是谁你你选择在何在何处沟通沟通34为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益沟通的概念沟通的概念沟通的心沟通的心态沟通六步沟通六步骤35为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益你问我答你问我答36为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益休息时间37为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益如
30、何与不同类型的人沟通38为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【自【自检检】测测试你的交你的交际风际风格格按照下面按照下面标标准准进行行打分：打分：1 1分：分：总总是是这样这样；2 2分：分：几乎几乎总总是是这样这样；3 3分：分：有有时时如此；如此；4 4分：分：很少如此；很少如此；5 5分：分：从来没有从来没有39为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【测试结果】果】总分少于分少于2020分，你正从一个有利的位置上起步，你已分，你正从
31、一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇；中所必需的修养、耐心、好奇；总分在分在21213131之之间，那么你，那么你处在中在中间地地带，你具有，你具有说服服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；总分超分超过3131，你是在用一种自由放任的方式交流，其危，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交疑可能会影响你自由交际的能力。的能力。40为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人
32、单位和职工的合法权益 类型型11分析型分析型分析型的人在决策的分析型的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常非常罗嗦，问了了许多多细节仍然不做决定。仍然不做决定。类型型22和和蔼型型和和蔼型的人感情流露很多，喜怒哀型的人感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，都会流露出来，总是微笑着去看是微笑着去看着你，但是着你，但是说话很慢，表达的也很慢。很慢，表达的也很慢。 类型型33表达型表达型表达型的人感情外露，做事非常的果断、直接，表达型的人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸作非常
33、的多，而且非常地夸张，在，在说话的的过程中，往往会借助一些程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。作来表达他的意思。类型型44支配型支配型支配型的人感情不外露，做事非常的果断，支配型的人感情不外露，做事非常的果断，总喜喜欢指指挥人，命令人。人，命令人。一、人一、人际风格的分格的分类41为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、四种人二、四种人际风格的具体特征格的具体特征42为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益人人际风格的四大分格的四大分类
34、v分析型分析型分析分析型的人决策型的人决策时时果断性非常弱，感情流露也很少，果断性非常弱，感情流露也很少，说说话话非常非常啰嗦啰嗦，会，会问许问许多多细节细节却不做决定。却不做决定。v和和蔼蔼型型和和蔼型的人通常感情流露很多，喜怒哀型的人通常感情流露很多，喜怒哀乐乐都会流露出来，都会流露出来，总总是微笑地看着他人，但是他是微笑地看着他人，但是他们说话们说话很慢。很慢。v表达型表达型表达型的人感情外露，做事果断直接，活表达型的人感情外露，做事果断直接，活跃热跃热情，有幽情，有幽默感，默感，动动作多且夸作多且夸张张。v支配型支配型支配型的人感情不外露，做事非常果断，喜支配型的人感情不外露，做事非常
35、果断，喜欢欢指指挥挥、命、命令他人令他人如何与与四种人际风格进行沟通？与四种人际风格进行沟通？ 与四种人际风格进行沟通技巧是什么？与四种人际风格进行沟通技巧是什么？43为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益如何与分析型的人沟通如何与分析型的人沟通1 1、注意注意细节细节分析型分析型的人的人注意注意细节细节，时间观念念强，见见面面时时最好不要最好不要迟迟到到，穿着打扮穿着打扮得体得体。2 2、尽快切入主尽快切入主题题 与分析型的人沟通与分析型的人沟通时时，需尽快切入主，需尽快切入主题题。3 3、谨谨慎慎认认真真 与分析
36、型的人沟通与分析型的人沟通时时，最好多用准确的，最好多用准确的专业术语专业术语，还还可多列可多列举举具体的数据，具体的数据，并并一一边说话边说话一一边边拿拿纸纸和笔和笔记录记录。4 4、尊重其个人空尊重其个人空间间 与分析型的人沟通与分析型的人沟通时时，不需要太多的眼神交流，避免有太多，不需要太多的眼神交流，避免有太多身体接触，身体要略微后仰，不要身体接触，身体要略微后仰，不要过过于前于前倾倾，尊重个人空，尊重个人空间间。44为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益如何与和如何与和蔼型的人沟通型的人沟通1 1、建立良好
37、关系建立良好关系和和蔼蔼型的人看重良好的关系，不太看重型的人看重良好的关系，不太看重结结果，所以与他果，所以与他们们沟通沟通时时，首先要建，首先要建立良好关系，不要直接切入主立良好关系，不要直接切入主题题。2 2、赞赏赞赏和和蔼蔼型的人注重感情表达，当在型的人注重感情表达，当在办办公室看到其公室看到其摆摆放家人的照片放家人的照片时时，不要，不要视视而而不不见见，一定要及，一定要及时对赞赏时对赞赏照片上的人物照片上的人物3 3、微笑点微笑点头头与和与和蔼蔼型的人沟通型的人沟通时时，要，要时时刻充刻充满满微笑点微笑点头头。因。因为为如果如果对对方突然不笑，和方突然不笑，和蔼蔼型的人就会型的人就会认
38、为认为是自己出是自己出错错了等等，他会想很多。了等等，他会想很多。4 4、语语速慢且抑速慢且抑扬顿扬顿挫挫,不要不要给给他他压压力，力，多多征求意征求意见见在与和在与和蔼蔼型的人沟通型的人沟通时时，要放慢，要放慢语语速、抑速、抑扬顿扬顿挫，不要挫，不要让让其其觉觉得有得有压压力，要力，要鼓励他鼓励他们们，征求他，征求他们们的意的意见见。否。否则则他他们们基本不会主基本不会主动动表达。表达。5 5、频频繁的目光接触繁的目光接触在与和在与和蔼蔼型的人沟通型的人沟通时时，注意，注意要要有目光接触。每次接触有目光接触。每次接触时间时间不不长长，但，但频频率要率要高。三五分高。三五分钟钟，就，就要要目光
39、接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。的好。45为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益如何与表达型的人沟通如何与表达型的人沟通1 1、说话说话直接、声音洪亮直接、声音洪亮与表达型的人沟通与表达型的人沟通时时，说话说话要直接一点，放大音量。要直接一点，放大音量。2 2、配合肢体配合肢体动动作作在与表达型的人沟通在与表达型的人沟通时时，要注意配合一些手，要注意配合一些手势势。如果没。如果没有有动动作，他作，他们们的的热热情就会很快消失殆尽。情就会很快消失殆尽。3
40、 3、做做书书面确定面确定表达型的人往往只从宏表达型的人往往只从宏观观角度考角度考虑问题虑问题，不太注重，不太注重细节细节，甚至有甚至有时时会忘会忘记记自己自己说过说过的的话话，因此，与其沟通，因此，与其沟通时时要注意要注意做好做好书书面确定。面确定。46为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益如何与如何与支配支配型的人沟通型的人沟通1 1、有、有计划重划重结果，表达需果，表达需直接、准确直接、准确与支配型的人与支配型的人沟通沟通时时要有要有计计划划，表达需，表达需直接、准确，不直接、准确，不能以模棱两可的状能以模棱两
41、可的状态应态应付他付他们们，最最终终需得到需得到一个一个结结果。果。2 2、提提问问封封闭闭式式问题问题与支配型的人沟通与支配型的人沟通时时可以提可以提问问封封闭闭式式问题问题或相或相对对开放的开放的问题问题，这样这样会会让让他他们觉们觉得效率非常高。得效率非常高。3 3、充充满满自信，提高自信，提高语语速速与支配型的人沟通与支配型的人沟通时说话说话声音要洪亮而充声音要洪亮而充满满信心，信心，语语速速要比要比较较快。快。4 4、避免重避免重视视感情感情与支配型的人沟通与支配型的人沟通时时，谈话谈话中不要中不要掺杂过掺杂过多感情因素。多感情因素。5 5、目光接触身体前目光接触身体前倾倾与支配型的
42、人沟通与支配型的人沟通时时要保持身体略微前要保持身体略微前倾倾，拉近双方距，拉近双方距离离并并要有要有强强烈的目光接触，烈的目光接触，这是一种信心的表是一种信心的表现现。47为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【自【自检】提高你的人】提高你的人际风格技巧有哪些？格技巧有哪些？48为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益如何运用体态语言沟通49为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位
43、和职工的合法权益【测试】你留】你留给给人的第一印象如何人的第一印象如何?分数分数为为022：首次效：首次效应应差。也差。也许许你感到吃惊，因你感到吃惊，因为为很可能你只是依着自己很可能你只是依着自己的的习惯习惯行事而已。你本心是很愿意行事而已。你本心是很愿意给别给别人一个美好印象的，可是你的不人一个美好印象的，可是你的不经经心心或缺乏体或缺乏体贴贴、或言、或言语语无趣，无形中却无趣，无形中却为为来人做出关于你的来人做出关于你的错误错误的勾勒。必的勾勒。必须须记记住交往是种住交往是种艺术艺术，而，而艺术艺术是不能不修是不能不修边边幅的。幅的。分数分数为为2346：首次效：首次效应应一般。你的表一
44、般。你的表现现中存在着某些令人愉快的成分，中存在着某些令人愉快的成分，但同但同时时又偶有不又偶有不够够精彩之精彩之处处，这这使得使得别别人不会人不会对对你印象你印象恶恶劣，却也不会劣，却也不会产产生生很很强强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须须在心理上重在心理上重视视努力在努力在“交交锋锋”的第一回合的第一回合显显示出最佳形象。示出最佳形象。分数分数为为4760：首次效：首次效应应好。你的适度、温和、合作好。你的适度、温和、合作给给第一次第一次见见到你的人到你的人留下了深刻的印象。无留下了深刻的印象。无论对论对方是你工作范方是你工作范围围抑或
45、私人生活中的接触者，无疑抑或私人生活中的接触者，无疑他他们们都有与你都有与你进进一步接触的愿望。你的一步接触的愿望。你的问题问题只在于注意那些只在于注意那些单单向的向的对对你你“一一见见钟钟情情”者。者。伤不起的第一印象50为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、一、语语言沟通和肢体言沟通和肢体语语言沟通不同之言沟通不同之处处是什么？是什么？肢体肢体语语言言：我我们们的的动动作、表情、眼神。作、表情、眼神。实际实际上，在我上，在我们们的的声音里也包含着非常丰富的肢体声音里也包含着非常丰富的肢体语语言。我言。我们们在
46、在说说每一句每一句话话的的时时候，用什么候，用什么样样的音色去的音色去说说，用什么，用什么样样的抑的抑扬顿扬顿挫去挫去说说等，等，这这都是肢体都是肢体语语言的一部分。言的一部分。语言沟通：言沟通：语语言是人言是人类类特有的一种非常好的、有效的沟通特有的一种非常好的、有效的沟通方式。方式。语语言的沟通包括口言的沟通包括口头语头语言、言、书书面面语语言、言、图图片或者片或者图图形。形。口口头语头语言言仅仅仅仅能能够传递够传递信息信息量的量的20左右，其他信息左右，其他信息都都是通是通过过体体态语态语言来言来实现实现的的！51为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作
47、人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、合理运用二、合理运用肢体肢体语语言言52为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益除了眼神、身体除了眼神、身体语语言、手言、手势势和面和面部表情外，可部表情外，可视视性外表性外表语语言言还还包包括肢体接触括肢体接触。相互握手，相互握手，如如力度比力度比较较大，大，这样热这样热情瞬情瞬间传递给间传递给彼此，如果彼此，如果相互之相互之间间只是握住只是握住对对方半只手，方半只手，会感会感觉觉很很别别扭，沟通无法很好扭，沟通无法很好进进行下去；和女士握手行下去；和女士握手时时，要握住
48、，要握住对对方整只手，但握手力度不能方整只手，但握手力度不能过过大，能大，能够让够让女士感女士感觉觉到真到真诚诚。【注意】【注意】在在职场职场中，需要注意身体的有些部位，最好不要接触例如，后背、臀部、中，需要注意身体的有些部位，最好不要接触例如，后背、臀部、脑门脑门、胸脯等、胸脯等隐隐私部位。在沟通中，适度的肢体接触往往会增加沟通的效果。私部位。在沟通中，适度的肢体接触往往会增加沟通的效果。53为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益三、三、恰当的沟通距离恰当的沟通距离四种常四种常见距离距离54为了规范事业单位聘用关系
49、，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益u第一种距离是第一种距离是亲亲密距离密距离这这种距离一般是恋人、种距离一般是恋人、亲亲人、父母、儿女等之人、父母、儿女等之间间的距的距离，空离，空间间距离一般是距离一般是0到到0.3米之米之间间。u第二种距离是朋友距离第二种距离是朋友距离一般是指比一般是指比较较好的朋友之好的朋友之间间形成的距离，一般是形成的距离，一般是0.3到到0.8米之米之间间。u第三种距离是社交距离第三种距离是社交距离一般在一般在0.8到到1.2米之米之间间。u第四种距离是公众距离第四种距离是公众距离一般在一般在1.2米以外。米以
50、外。55为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益u安全心理范安全心理范围围在正常社会交往里，与人交在正常社会交往里，与人交谈谈的距离就是的距离就是1米左右，米左右，这这也是一般人的安全心理范也是一般人的安全心理范围围。如果不注意空。如果不注意空间间上的距离，上的距离，往往会往往会给对给对方方带带来不愉快，来不愉快，虽虽然然还还不自知，也就会不自知，也就会给给沟通沟通带带来麻来麻烦烦。u弹弹性距离性距离距离的范距离的范围围是有是有弹弹性的，会随着周性的，会随着周围围情景的情景的变变化而改化而改变变。例如，在公交。例如，在
51、公交车车上，当人很少的上，当人很少的时时候，男士就不能站候，男士就不能站在女士的身在女士的身边边，否，否则则可能会被可能会被认为认为是小是小偷偷或者是色狼；如或者是色狼；如果果车车上人很多，上人很多，这这个距离就可以大大个距离就可以大大缩缩短。空短。空间间距离的掌距离的掌控是很有控是很有艺术艺术的，需要管理者在的，需要管理者在实实践中不断摸索。践中不断摸索。56为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益【案例【案例6 6】讲讲究究距离距离最重要最重要在管理者的日常工作中，在管理者的日常工作中，经经常会有批常会有批评评下属
52、的情景下属的情景发发生，有位管生，有位管理者就很懂得批理者就很懂得批评评之道。之道。一天，他把下属先一天，他把下属先让进办让进办公室，公室，让让下属坐在他下属坐在他对对面比面比较较矮的椅子矮的椅子上，而自己就坐在大上，而自己就坐在大办办公桌后的座椅上，公桌后的座椅上，这这种居高种居高临临下的氛下的氛围围立刻就会立刻就会给给下属下属带带来来压压力，利于管理者更好地批力，利于管理者更好地批评评下属的下属的错误错误和缺点。其和缺点。其实这实这就就充分体充分体现现了心理功效学理了心理功效学理论论，就像法官，就像法官应该应该威威严严一一样样，他的位置就要比，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，罪犯的座椅高得
53、多，这样这样在在审审判中就有不怒自威的作用。判中就有不怒自威的作用。一一顿顿批批评评后，下属已后，下属已经经汗流汗流浃浃背了，此背了，此时时管理者从座椅站起来，管理者从座椅站起来，走向走向办办公室里的沙公室里的沙发发，然后招呼下属也坐，然后招呼下属也坐过过来。来。这时这时，空，空间间距离距离带带来的来的压压力感就减小了，下属的心情也就不那么力感就减小了，下属的心情也就不那么紧张紧张了，管理者了，管理者对对下属下属说说了一了一些鼓励的些鼓励的话话，下属感，下属感觉觉特特别亲别亲切。切。57为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益如何与不同如何与不同类型的人沟通型的人沟通人人际风际风格的四大分格的四大分类类四种人四种人际风格的具体特征格的具体特征与四种人与四种人际风格的沟通技巧格的沟通技巧如何运用体如何运用体态语言沟通言沟通58为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益你问我答你问我答59为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 Thank you!60
