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1、职场礼仪职场礼仪12目目 录录一、一、为什么要学礼仪为什么要学礼仪二、二、仪容仪态仪容仪态五、五、电话礼仪电话礼仪六、六、会议礼仪会议礼仪七、七、邮件收发礼仪邮件收发礼仪八、八、同事相处礼仪同事相处礼仪九、九、结束语结束语三、三、三、三、见面礼仪见面礼仪四、四、谈话礼仪谈话礼仪2时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、仪容 、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人际关系，学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，你会有很好的人缘。礼仪价值百万礼仪价值百万一、为什么要学礼仪?34 它让你尊重别人并获得尊重它让你尊重别人并获得尊重它令你个人及所处的团队增值它令你个人及所处的团队增值为什么要学礼仪?4
2、二、仪容仪表二、仪容仪表5眼镜眼镜 适合脸型镜片适合脸型镜片 随时擦拭干净随时擦拭干净表表 配合身份配合身份 避免避免 戴太名贵手表戴太名贵手表口袋口袋 不要放杂物不要放杂物裤子裤子 要烫出裤线要烫出裤线鞋子鞋子 搭配得体的搭配得体的 正装皮鞋正装皮鞋正装正装 朴素朴素 素面素面 没有花纹没有花纹上衣口袋上衣口袋 不要放笔不要放笔衬衫衬衫 素面素面 熨斗烫平熨斗烫平 确认钮扣无缺确认钮扣无缺皮带皮带 和鞋子服装和鞋子服装 颜色能搭配颜色能搭配公文包公文包 收拾整齐（办公收拾整齐（办公 用品用品 名片名片 计算机计算机 ）6男士仪容自照男士仪容自照1.1.发型大方发型大方 干净整洁干净整洁2.2
3、.鼻孔内外清洁干净鼻孔内外清洁干净3.3.鬓角与胡子刮干净鬓角与胡子刮干净4.4.耳朵内外清洁干净耳朵内外清洁干净5.5.使用面霜保持脸部光洁使用面霜保持脸部光洁6.6.保持口腔清洁保持口腔清洁7男士仪表自照男士仪表自照1.1.正确使用领带正确使用领带 领夹领夹 2.2.衬衣领口整洁衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好袖口纽扣扣好3.3.衬衣袖口应长出外套的衬衣袖口应长出外套的0.5-10.5-1厘米厘米4.4.衣裤袋口整理服帖衣裤袋口整理服帖5.5.勤修指甲勤修指甲 保持手部整洁保持手部整洁6.6.裤子平整干净裤子平整干净 裤长及鞋面裤长及鞋面 拉好裤前拉链拉好裤前拉链7.7.鞋底面保持清洁鞋底面保持
4、清洁 鞋不能破损鞋不能破损 鞋面要擦亮鞋面要擦亮8配件配件 避免过于避免过于 花俏的配饰花俏的配饰 外套外套 合身合身 熨烫整齐熨烫整齐贴身衣服贴身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清洁保持清洁 指甲指甲 指甲油颜色以透明指甲油颜色以透明 不易剥落为佳不易剥落为佳连裤袜连裤袜 配合西服的配合西服的 素净颜色素净颜色鞋子鞋子 鞋跟避免过高鞋跟避免过高 及磨损及磨损 破裂破裂上衣上衣 活动方便活动方便 不易不易 皱褶皱褶 避免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定期整理定期整理（笔记本（笔记本 名片名片 手帕手帕 面纸面纸 化妆品化妆品 连裤袜）连裤袜）9女士仪容自照女士仪容自照1.1.头发干净整洁头发干
5、净整洁 发型大方发型大方 高雅高雅 得体得体2.2.描清眉描清眉 修剪多余眉毛修剪多余眉毛3.3.勾画适当眼线勾画适当眼线 眼影眼影 轻涂睫毛膏轻涂睫毛膏4.4.保持保持T T字带干净不油光字带干净不油光5.5.适度涂抹唇膏适度涂抹唇膏 唇彩唇彩6.6.保持耳朵内外干净保持耳朵内外干净 配戴得体耳环配戴得体耳环7.7.化淡妆化淡妆 施薄粉施薄粉 10女士仪表自照女士仪表自照1.1.领口干净领口干净 衬衣领口别太复杂衬衣领口别太复杂 花俏花俏 淡色为好淡色为好2.2.服饰端庄服饰端庄 不要太薄不要太薄 太透太透 太露太露 太短太短 上衣和裙子面料颜上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分色
6、尽量相同，裙子长度过膝一公分3.3.可佩戴精致的小饰品或公司标志可佩戴精致的小饰品或公司标志4.4.勤修指甲勤修指甲 甲油不要太浓艳甲油不要太浓艳5.5.透明色丝袜，透明色丝袜，丝袜刮破不能再穿丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双包里随身备一双6.6.鞋洁净鞋洁净 款式大方款式大方 11形象的塑造形象的塑造 穿衣服饰穿衣服饰着装的要点：着装的要点： 遵守常规遵守常规区分场合区分场合扬长避短扬长避短符合身份符合身份121、车间员工、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部、质量管理部（包括办公人员（包括办公人员)、培训车间员工、培训车间员工
7、(包括办公人员包括办公人员)上班期间需穿着工服，保上班期间需穿着工服，保持整洁干净。持整洁干净。2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服，恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服，如果办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿工服。如果办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿工服。3 3、员工上班期间禁止穿拖鞋。、员工上班期间禁止穿拖鞋。职场举例职场举例13三、见面礼仪三、见面礼仪介绍介绍介绍次序介绍次序握手握手仪态规范仪态规
8、范礼仪的距离礼仪的距离交换名片交换名片1415见面礼仪- -介绍介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人被介绍人介绍自己介绍自己: :姓名姓名, ,籍贯籍贯, ,单位单位, ,职业职业15见面礼仪见面礼仪- -介绍次序介绍次序1.1.先卑后尊先卑后尊 2.2.先晚后长先晚后长 3.3.先宾后主先宾后
9、主 4.4.先个人后团队先个人后团队16见面礼仪见面礼仪- -握手握手 握手歌握手歌大方伸手大方伸手 虎口相对虎口相对目视双方目视双方 面带微笑面带微笑力度七分力度七分 男女平等男女平等三秒结束三秒结束握手的姿势强调握手的姿势强调“五到五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。问候到。17第一次与客户目光接触时间不少于第一次与客户目光接触时间不少于3 秒秒眼神眼神仪仪 态态 规规 范范鞠躬鞠躬15- 3018眼眼 神神上三角：谈判，会议上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人下三角：恋人，亲人仪仪 态态 规规 范范19礼仪的距离礼
10、仪的距离亲密距离：亲密距离：00.5米米社交距离：社交距离：0.51.5米米公共距离：公共距离：3米米以外以外20 见面礼仪- -交换名片递名片递名片1 1、名名片片应应整整齐齐干干净净地地放放在在上上衣衣口口袋袋、西西装装内内侧口袋或包里备用。侧口袋或包里备用。2 2、向向对对方方递递名名片片时时应应恭恭敬敬地地用用双双手手拿拿住住名名片片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。3 3、递递名名片片时时，应应报报出出自自已已的的姓姓名名，同同时时说说些些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之类的寒喧语。之类的寒喧语。21 见面礼仪-交换名片接名片接名
11、片1 1、当当接接取取对对方方名名片片时时，应应停停下下手手中中工工作作，起起身身双手接过名片。双手接过名片。2 2、接接过过名名片片后后，要要看看一一遍遍对对方方职职务务、姓姓名名等等，遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。3 3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。22谈话礼仪：四个不准谈话礼仪：四个不准不轻易打断别人不轻易打断别人不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方23 六不谈六不谈不要非议党和政府不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不非议交往对象不在背后议论领导同事是非
12、不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题不涉及个人隐私的问题24五、电话礼仪五、电话礼仪一一. .接电话礼仪：接电话礼仪：电话铃响电话铃响3 3遍之前就应接听，遍之前就应接听，6 6遍后就应道歉：遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。对不起，让你久等了。” ” 确认对方：确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。说话时，声音不宜
13、过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。二二. .打电话时间礼仪：打电话时间礼仪：白天一般宜在上午白天一般宜在上午9 9点以后、节假日应在上午点以后、节假日应在上午1010点以后、晚上应在点以后、晚上应在2222点以点以前。前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。三三. .通话结束时，应说通话结束时，应说“谢谢您谢谢您!”!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。任何时候不得用力掷听筒。25与会者必须提前与会者必须提前5 5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具分钟到达会场
14、，并且关闭一切通讯工具 ；不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
15、把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 六、会议礼仪会议礼仪26七、邮件收发礼仪七、邮件收发礼仪职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。仪方面的新问题。及时回复邮件及时回复邮件. . 发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标题，回复内容要简单明了。需要更改标题，回复内容要简单明了。适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如
16、果对方有职务，应按职务尊称对方，如如“x x经理经理”；如果不清楚职务，则应按通常的；如果不清楚职务，则应按通常的“x x先生先生”称呼。对级别高于自称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英文名。己的人不宜称呼英文名。邮件的发送规则：邮件的发送规则：需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄送直接领导。邮件，需抄送直接领导。只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。 一般情况下请勿群发邮件，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。一般情况下请勿群发邮件
17、，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。27八、同事相处礼仪八、同事相处礼仪重视同事关系。重视同事关系。彼此尊重、关心对方，对同事的困难应彼此尊重、关心对方，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事请尽心给予关心和慰问，力所能及的事请尽心帮忙。帮忙。谨言慎行，行为举止要有分寸。谨言慎行，行为举止要有分寸。不说长道短，不搬弄是非。不在背后议不说长道短，不搬弄是非。不在背后议论同事的隐私。论同事的隐私。自我批评。自我批评。不拉帮结派。不拉帮结派。28上下下班时，要主动精神饱满的打招呼 “早上好” “我先告辞了”出差要离开时，出差回来时，注意互相问候 “您走好。路上小心” “我回来了。” “回来啦！
18、您辛苦了！”明快的寒暄明快的寒暄 职场礼节29 认识团队的多元化思考思考我们身边是否有很多我们看不惯的人我们身边是否有很多我们看不惯的人尝试尝试多看看别人的闪光点多看看别人的闪光点30休息室里坐满了等候面试的人，人们民，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自我介绍。面对众多的求职竞争者，李小傅不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍我其谁？” 教官叫到李小倩的名字，李小倩从容进入考场。按教官的要求，李小倩开始做自我介绍：各位好！我是师大中文系毕业班的学生李小倩。在校期间，我的学习成绩优良，曾担
19、任两届学生会文艺部部长，我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，我拿过奖呢！对于我的公关才能和社交手腕我是充满自信的。一边说着，李小倩一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬头对着考官：“不好意思！” 考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。” 思考题： 1.为什么考官请李小倩另谋高就？ 2.她的求职准备是否充分？案例分析案例分析311.首先，这里是研究所，打扮亮丽与化妆不是关键而要看能力是不是够。其次，在研究所工作，需要有条不紊，而李小倩连自己的包也无法打理妥当，在研究所工作时，也一定不能打理好。最后，李小倩在公共场合补妆是有失礼仪，表现了她的不注重礼仪。2.他的求职准备不充分。首先从她的心理角度就可以看出来。自以为人漂亮就不需要什么太多的准备。其次她所介绍的内容明显与所要应聘的工作不相符合，只是普普通通的自我介绍。32让我们把礼仪变成一种习惯!让我们把礼仪看成一种态度!九、结束语九、结束语33
