6西格玛应用培训

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1、 GE Six Sigma六个西格玛在六个西格玛在GEGE GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use 什么是六西格玛什么是六西格玛 六西格玛给六西格玛给GEGE带来什么带来什么- 六西格玛在六西格玛在GEGE中的演变及成果中的演变及成果 服务顾客指南服务顾客指南 站在顾客一边为顾客着想站在顾客一边为顾客着想- - GEGE医疗中国的最佳实践医疗中国的最佳实践 问答问答GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use指标指标基准基准视角视角哲学哲

2、学方法方法工具工具符号符号目标目标价值观价值观西格玛是标准偏差的另一西格玛是标准偏差的另一种说法种说法我们计算和衡量任何过程的指标我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分成为我们文化的一部分 - - 是我们的生活方式是我们的生活方式“到到20002000年实现六西格玛年实现六西格玛”- - 杰克杰克 . .韦尔奇韦尔奇 什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use提高质量的方法提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量项目六西格玛是基于统计的质量项目. .它是一套改善过程控制的严格的方

3、法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系. . 什么是六个西格玛什么是六个西格玛? ?什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use测测 量量 引引 起起 我我 们们 的的 关关 注注 我们不知道什么是我们不知道的我们不知道什么是我们不知道的 如果不能测量它如果不能测量它, , 我们确实不知道它情况如何我们确实不知道它情况如何 如果不知道它情况如何如果不知道它情况如何, ,我们也无法控制它我们也无法控制它 如果无法控制它如果无法控制它, , 我们只能站在机会的边缘我们只能站在机会的边缘 什么

4、是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use一月一月二月二月三月三月动力动力 TATTAT( (天天) )平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角顾客的视角最小最小 = 17最大最大 = 118GEGE的视角的视角53捕捕 捉捉 客客 户户 的的 着着 眼眼 点点 - - Y Y 的的整个整个分布状况分布状况 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectu

5、al Property - Only for Internal use波动是魔鬼波动是魔鬼发现并消灭它发现并消灭它偏离目标偏离目标较大的波动较大的波动 什么是六西格玛什么是六西格玛GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use波动（误差）波动（误差）的最初起源的最初起源缺乏足够的过程能力缺乏足够的过程能力? ?不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不稳定的零件和材料不合理的设计不合理的设计1964919649对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？GE Si

6、x SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛什么是六西格玛? ? GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use什么是六西格玛什么是六西格玛? ? 两栏的不同之处在于少了18001800倍的失误，却多了 10%10%的最终利润。西方的设计西方的设计/ /生产是生产是4 4 ( (相当于相当于2525% %的利润的利润) )日本并不满足于此，

7、他们设计到日本并不满足于此，他们设计到6 6 ( (相当于相当于5050% %的利润的利润) )GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use高质量，高质量， 低成本和准时率低成本和准时率. . . . . . 提高客户满意度提高客户满意度 失去的机会失去的机会废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货 销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的成本增长的成本过量的库存过量的库存传统的质量成本传统的质量成本隐藏的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)( (容易识别容

8、易识别) )( (难以衡量难以衡量) )降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间员工操守员工操守, , 生产率生产率, , 和轮岗和轮岗超时超时GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use机会成本机会成本 - - GE GE 存在存在 40 40亿美元的降低成本的机会亿美元的降低成本的机会! !每百万分之缺陷每百万分之缺陷6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1西格玛西格玛: :3 233 6,

9、210 66,807 308,537 500,0003 233 6,210 66,807 308,537 500,0005 530302525202015151010$6.6 $6.6 B B$2.8 $2.8 B B不合格成本不合格成本( (销售额销售额) )GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的未能满足客户需求的8585的原因是的原因是由于系统和过程的低效由于系统和过程的低效 而不是员工。而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味管理的角色就是改进过程而不是一

10、味地驱使人地驱使人.”.”GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use始终沿着原先的路径，始终沿着原先的路径，始终沿着原先的路径，始终沿着原先的路径， 而不而不而不而不是中途改变战略是中途改变战略是中途改变战略是中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫，有一个方法可以保证你走出迷宫，有一个方法可以保证你走出迷宫，有一个方法可以保证你走出迷宫， 如果如果如果如果你你你你.GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use每百万每百万平均进程缺陷平均进程

11、缺陷当前当前年度降低年度降低2000200035,00010%50%21,0001,10084%84%3.4什么是六西格玛什么是六西格玛 巨大的机遇和挑战！巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！这是最终的目标！GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use什么是六西格玛什么是六西格玛 模式转换模式转换速 度成 本质质 量量质质 量量速 度成 本以质量为中心将提高速度以质量为中心将提高速度并推动降低成本并推动降低成本GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal

12、 use收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -甜蜜的果实甜蜜的果实甜蜜的果实甜蜜的果实 制造能力设计大量的果实大量的果实大量的果实大量的果实 过程特性和机会低垂的果实低垂的果实低垂的果实低垂的果实七个基本工具地面的果实地面的果实地面的果实地面的果实逻辑和直观- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 水平 -要求改进4 s 水平 -应立即改进5 s 水平 -必须强调设

13、计与供应商与供应商 合作并且同时关注设合作并且同时关注设计和过程计和过程 可以使这堵墙爬得更可以使这堵墙爬得更快快什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use什么是六西格玛什么是六西格玛 6 6 的焦点中心的焦点中心Y=F(XY=F(X1 1, X, X2 2, X, X3 3, X, Xn n) )Y(Y(因变量因变量) )非独立输出效果表征监控 X X1 1.X.Xn n独立过程输入原因问题控制实例：实例：产出产出失误失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函

14、数，但是我们通常关注产出，产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是而不是失误失误六个西格玛的关键是侧重六个西格玛的关键是侧重“Xs” Xs” 而不是而不是“Y”Y”GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use达到六个西格玛达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移1.5)什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use记住：记住：Y = f (X)Y = f (X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量。您无法

15、依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。付的质量体系。什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use六西格玛术语六西格玛术语单元单元单元单元 : : : : 每次测量每次测量每次测量每次测量 缺陷缺陷缺陷缺陷 : : : : 超出区间超出区间超出区间超出区间每单元缺陷机率每单元缺陷机率每单元缺陷机率每单元缺陷机率 : 1 : 1 : 1 : 1质量表达为质量表达为质量表达为质量表达为 DPMODPMODPMODPMO( (

16、 ( ( 每百万机会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数每百万机会中的缺陷数) ) ) )规格上限规格上限规格下限规格下限规格规格 标准标准 西格玛西格玛DPMODPMO % %宽度宽度偏差偏差水平水平区间内区间内 100 100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.16 6s s 100 100 17 17 3 366,80066,800 93.3 93.3 100 100 12 12 4 4 6,200 6,200 99.4 99.4 100 100 10 10 5 5 233 99.98 233 99.98 100 100 8 8 6 6 3 9

17、9.9997 3 99.9997制造业例子制造业例子 - - 钢板厚度钢板厚度什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use过程能力应比你想象的好过程能力应比你想象的好 ! ! 活动活动活动活动 缺陷缺陷缺陷缺陷 99% 99% 99% 99% 缺陷缺陷缺陷缺陷 99.9997% 99.9997% 99.9997% 99.9997% ( 3.8 ( 3.8 ( 3.8 ( 3.8 西格玛西格玛西格玛西格玛 ) ) ) ) ( 6 ( 6 ( 6 ( 6 西格玛西格玛西格玛西格玛 ) ) )

18、) 邮递邮递邮递邮递 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失2000200020002000 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失7 7 7 7 件邮件件邮件件邮件件邮件 件邮件件邮件件邮件件邮件 饮用水饮用水饮用水饮用水 每天供应每天供应每天供应每天供应15151515分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 每年供应每年供应每年供应每年供应2 2 2 2分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 饮用水饮用水饮用水饮用水 饮用水饮用水饮用水饮用水 医院医院医院医院 每周发生每周发生每周发生每周发生5000500050005000件件件件 每周每周每周每周 2 2 2 2

19、件件件件 手术手术手术手术 手术事故手术事故手术事故手术事故 手术事故手术事故手术事故手术事故 航空航空航空航空 每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生2 2 2 2起起起起 每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常 旅行旅行旅行旅行 非正常着陆非正常着陆非正常着陆非正常着陆 着陆着陆着陆着陆在很多情况下在很多情况下 99%99% 的合格水平还不够好的合格水平还不够好什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use 显著的收入增

20、长显著的收入增长显著的收入增长显著的收入增长 更简洁的过程更简洁的过程更简洁的过程更简洁的过程 - - - - 广泛应用广泛应用广泛应用广泛应用 真正关注客户需求真正关注客户需求真正关注客户需求真正关注客户需求 改进的员工满意度改进的员工满意度改进的员工满意度改进的员工满意度关于结果关于结果关于结果关于结果这就是成功的赐予这就是成功的赐予! ! 什么是六西格玛什么是六西格玛 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use什么是六个西格玛什么是六个西格玛? ? 持续改进的持续改进的持续改进的持续改进的过程过程过程过程 六西

21、格玛提供基于过程的方法来进行持续改进六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进. .它与所涉及的测量独立它与所涉及的测量独立, ,并能应用于任何业务过程的提高并能应用于任何业务过程的提高. .GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use三条路径供选择三条路径供选择 : :1) 1) 改进控制改进控制定义定义定义定义D D测量测量测量测量M M分析分析分析分析A A改进改进改进改进I I控制控制控制控制C C 持续改进的持续改进的过程过程 过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现

22、良好 - - - - 问题在于波动问题在于波动问题在于波动问题在于波动 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use定义定义定义定义测量测量测量测量辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回到先前的状态.分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制 持续改进的持续改进的过程过程

23、GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use定义定义定义定义测量测量测量测量持续改进的持续改进的过程过程 1. 确认项目 CTQs2. 管理层批准3. 高端过程流程图4. 项目Y5. 项目Y的性能标准6. 项目数据收集计划及核定测量系统7. 项目Y的数据8. 项目Y的工序能力9. 项目Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表11. 少数几个重要X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案14. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案16. 项目文档17. 经验交流分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制

24、控制GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use三条路径供选择三条路径供选择 : :定义定义定义定义D D测量测量测量测量M M分析分析分析分析A A重设计重设计重设计重设计D D验证验证验证验证V V持续改进的持续改进的过程过程 过程平均需要改进过程平均需要改进过程平均需要改进过程平均需要改进 - - - - 问题在于过程的结构问题在于过程的结构问题在于过程的结构问题在于过程的结构2) 2) 重新设计过程重新设计过程GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Int

25、ernal use定义定义定义定义测量测量测量测量持续改进的持续改进的过程过程 确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析分析分析分析设计设计设计设计验证验证验证验证GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use用六西格玛设计用六西格玛设计持续改进的持续改进的过程过程三条路径供选择三条路径供选择 : :新过程的发展新过程的发展新过程的发展新过程的发展 - - - -创造六西格玛过程能力创造六西格玛过程能力创造六西格玛过程能力创造六西格玛过程能力 D DF

26、FS SS S3) 3) 新过程新过程GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use什么是六个西格玛什么是六个西格玛? ? 推进推进企业文化的转变企业文化的转变为取得成功为取得成功, , 六西格玛需要机构做工作方式的根本转变六西格玛需要机构做工作方式的根本转变. .业务领导能力与六西格玛将共同改造公司业务领导能力与六西格玛将共同改造公司. .GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use根本不同的做法根本不同的做法推进推进推进推进企业文化的转变企业

27、文化的转变企业文化的转变企业文化的转变施行施行六西格玛前六西格玛前: :1) 1) 1) 1) 检验产品检验产品检验产品检验产品2) 2) 2) 2) 用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3) 3) 3) 3) 采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状采取措施减轻或消灭症状施行施行六西格玛六西格玛 : :1) 1) 1) 1) 测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据测量过程输出并分析数据2) 2) 2) 2) 在输出和过程变量间寻找数

28、量关系在输出和过程变量间寻找数量关系在输出和过程变量间寻找数量关系在输出和过程变量间寻找数量关系3) 3) 3) 3) 建立并完善控制计划建立并完善控制计划建立并完善控制计划建立并完善控制计划很难实现长期和稳定的改进很难实现长期和稳定的改进持续型持续型 via via 过程控制过程控制 - - 无需检验无需检验GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use冠军冠军冠军冠军( ( ( (兼职兼职兼职兼职) ) ) ) 所有业务领导人所有业务领导人所有业务领导人所有业务领导人黑带大师黑带大师黑带大师黑带大师( ( ( (MB

29、B) 500MBB) 500MBB) 500MBB) 500黑带黑带黑带黑带( ( ( (BB) 5,000BB) 5,000BB) 5,000BB) 5,000绿带绿带绿带绿带( ( ( (GB) 100,000GB) 100,000GB) 100,000GB) 100,000与六西格玛相关的人与六西格玛相关的人与六西格玛相关的人与六西格玛相关的人 100% 100% 100% 100%推进推进推进推进企业文化的转变企业文化的转变企业文化的转变企业文化的转变巨大的资源变化巨大的资源变化巨大的资源变化巨大的资源变化 - - - - 最好的选择最好的选择最好的选择最好的选择 正如一个正如一个正如

30、一个正如一个 MBA - MBA - MBA - MBA - 对你的职业生涯很关键对你的职业生涯很关键对你的职业生涯很关键对你的职业生涯很关键! ! ! !六西格玛组织六西格玛组织六西格玛组织六西格玛组织 资源配置资源配置资源配置资源配置 GEGEGEGE( # ( # ( # ( # 员工员工员工员工 ) ) ) ) GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use六西格玛为六西格玛为GEGE带来什么带来什么? ? 六西格玛六西格玛 - - 在在GEGE中的演化中的演化 六西格玛六西格玛 - - 结果和实例结果和实例 G

31、E Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use在在GEGE中的中的演化演化 标题标题六西格玛六西格玛 演化演化1995 1995 1995 1995 生产率生产率生产率生产率1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+2001+2001+2001+19951995时间时间GE GE

32、 GE GE 在公司范围内在公司范围内在公司范围内在公司范围内发起六西格玛运动发起六西格玛运动发起六西格玛运动发起六西格玛运动重点重点重点重点 : : : :核心业务核心业务核心业务核心业务目标目标目标目标 : : : :生产率和资产利用生产率和资产利用生产率和资产利用生产率和资产利用1995199519951995GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use 业务资源整合业务资源整合 全球数据及最佳实践共享全球数据及最佳实践共享 相同的方法相同的方法/ /工具工具 六西格玛培训和认证六西格玛培训和认证 在线辅导和在线

33、辅导和 帮助帮助 从技术和财务上对质量的评估从技术和财务上对质量的评估 所有项目用相同标准衡量所有项目用相同标准衡量六西格玛产生的六西格玛产生的成果成果 组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益组织化的过程传递质量收益六西格玛基础设施六西格玛基础设施: :GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use在在GEGE中的中的演化演化1997199719971997GE GE GE GE 转向用六西格玛转向用六西格玛转向用六西格玛转向用六西格玛开发新产品开发新产品开发新产品开发新产品重点重点重点

34、重点 : : : :新产品设计新产品设计新产品设计新产品设计目标目标目标目标 : : : :在市场中达到世界级能力在市场中达到世界级能力在市场中达到世界级能力在市场中达到世界级能力标题标题六西格玛六西格玛 演化演化1995 1995 1995 1995 生产率生产率生产率生产率1997 1997 1997 1997 产品设计产品设计产品设计产品设计1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998

35、1999 2000 2001 2001+2001+2001+2001+时间时间19971997GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率头头脊柱脊柱胸部胸部腹腔腹腔骨盆骨盆肝肝1 1 分钟分钟19 19 秒秒9 9 百万百万2 2 分钟分钟15 15 秒秒1 1 百万百万3 3 分钟分钟17 17 秒秒4 4 百万百万20 20 秒秒06 06 秒秒6 6 百万百万检查时间检查时间改进前改进

36、前检查时间检查时间改进后改进后每年的程序每年的程序GEGE医疗部医疗部 光速光速 CT CT 扫描仪扫描仪 腹腔腹腔: :肝肝, ,脊髓脊髓, , 肾肾头头: :脑壳脑壳, ,脑脑图象速度图象速度图象速度图象速度图象速度图象速度 前前前前 后后后后后后 用六西格玛开发的用六西格玛开发的产品产品 GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use19971997PerformixPerformix X X射线管射线管19981998LightSpeedLightSpeed CT CT扫描仪扫描仪小型电机产品小型电机产品Ulte

37、m 1285 Ultem 1285 SpectraSpectra Gas Range Gas Range1999 1999 AdvantiumAdvantium 快速烤箱快速烤箱Triton Triton 洗碗机洗碗机陶瓷金属卤灯陶瓷金属卤灯T5 T5 日光灯日光灯Signa OpenSpeedSigna OpenSpeed MR MROQ 1050C for OQ 1050C for 光盘光盘AC6000 AC6000 机车机车2000 2000 或以后的新设计或以后的新设计在在GEGE业务部门有业务部门有5000 5000 个项目个项目是关于六西格玛新方法是关于六西格玛新方法 和新流程和新

38、流程用六西格玛开发的用六西格玛开发的产品产品 所有的所有的所有的所有的GEGEGEGE产品均采用六西格玛设计产品均采用六西格玛设计产品均采用六西格玛设计产品均采用六西格玛设计GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use在在GEGE中的中的演化演化1998199819981998GE GE GE GE 将六西格玛将六西格玛将六西格玛将六西格玛转向客户转向客户转向客户转向客户重点重点重点重点: : : :客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务目标目标目标目标 : : : :收入增长

39、和收入增长和收入增长和收入增长和股票收益提高股票收益提高股票收益提高股票收益提高标题标题六西格玛六西格玛 演化演化1995 1995 1995 1995 生产率生产率生产率生产率1997 1997 1997 1997 产品设计产品设计产品设计产品设计1998 1998 1998 1998 客户客户客户客户1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+20

40、01+2001+2001+时间时间19981998GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use六西格玛六西格玛 客户客户 200200个黑带为客户工作个黑带为客户工作 客户决定项目范围客户决定项目范围 客户认定和验证效益客户认定和验证效益 在参与竞争前了解未来需求在参与竞争前了解未来需求 已完成已完成10001000 个项目个项目 带来带来GEGE和客户的共同增长和客户的共同增长 六西格玛过程六西格玛过程帮助客户感受六西格玛帮助客户感受六西格玛帮助客户感受六西格玛帮助客户感受六西格玛.一种双赢战略一种双赢战略一种双赢战

41、略一种双赢战略GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use客户的成果客户的成果GEGE的成果的成果产量从产量从 450 450 800 800 单位单位/ /天天在制品在制品 85% 85%节约成本一百万美元节约成本一百万美元 地板护理生产商地板护理生产商地板护理生产商地板护理生产商塑料部航空公司航空公司航空公司航空公司发动机部建筑商建筑商建筑商建筑商家电部医院医院医院医院医疗部零售零售零售零售照明部家电部OEMsOEMsOEMsOEMs供应商CEF设施设施设施设施动力系统.工业系统. .2 2MM lb. Share

42、 ShiftMM lb. Share Shift项目增长平均项目增长平均1.51.5百万美元百万美元 六西格玛六西格玛 客户客户 客户获得生产率客户获得生产率客户获得生产率客户获得生产率.GE GE GE GE 获得市场份额的回报获得市场份额的回报获得市场份额的回报获得市场份额的回报GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use在在GEGE中的中的演化演化1999199919991999六西格玛重点六西格玛重点六西格玛重点六西格玛重点是过程实现是过程实现是过程实现是过程实现重点重点重点重点 : : : :满足客户需求满足

43、客户需求满足客户需求满足客户需求 目标目标目标目标 : : : :电子化我们的业务电子化我们的业务电子化我们的业务电子化我们的业务商业流程商业流程商业流程商业流程标题标题1995 1995 1995 1995 生产率生产率生产率生产率1997 1997 1997 1997 产品设计产品设计产品设计产品设计1998 1998 1998 1998 客户客户客户客户1999 1999 1999 1999 实现实现实现实现六西格玛六西格玛 演化演化1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 199

44、6 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+2001+2001+2001+时间时间19991999GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use满足客户他们期望的满足客户他们期望的 当他们想要的时候当他们想要的时候六西格玛六西格玛实现实现“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候, , 这应当成为公司每一位这应当成为公司每一位员工的警讯员工的警讯. . 它并不表示我们说可以满足他们的时

45、候它并不表示我们说可以满足他们的时候, ,他们就被满足了他们就被满足了. . 根本不是那么一回事根本不是那么一回事. . 响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样象无边界行为一样. . 杰克杰克. .韦尔奇在执行经理会议上的讲话韦尔奇在执行经理会议上的讲话GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal useh准时准时准时准时降低波动来满足客户需求降低波动来满足客户需求降低波动来满足客户需求降低波动来满足客户需求六西格玛六西格玛实现实现早早晚晚GE Six

46、SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use来自需求的波动来自需求的波动2/99 10/99今天GE GE GE GE 有机硅有机硅有机硅有机硅 - - 满足需要满足需要六西格玛六西格玛实现实现销售销售销售销售 两位数增长两位数增长两位数增长两位数增长互联网互联网互联网互联网 网上销售发展迅猛网上销售发展迅猛网上销售发展迅猛网上销售发展迅猛销售队伍销售队伍销售队伍销售队伍 更多时间用于销售更多时间用于销售更多时间用于销售更多时间用于销售 vs. vs. vs. vs. 跟踪跟踪跟踪跟踪 定单状况定单状况定单状况定单状况营运利润营运利

47、润营运利润营运利润 增长增长增长增长 20+% 20+% 20+% 20+%17 17 天天 4 4 天天 2 2 天天GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use客户电厂客户电厂 准时运行日期准时运行日期9898基线基线基线基线2 2Q99Q993 3Q99Q994 4Q99Q9920002000目标目标准时的可靠性给予客户准时的可靠性给予客户准时的可靠性给予客户准时的可靠性给予客户100100100100多天的电子销售多天的电子销售多天的电子销售多天的电子销售GE GE GE GE 动力系统动力系统动力系统动力系统

48、 - - 满足需求满足需求客户收入受波动影响客户收入受波动影响2302301331334848350350天天5 5 5 5 天天天天六西格玛六西格玛实现实现302 302 302 302 天波动的降低天波动的降低天波动的降低天波动的降低GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use 满足客户需求满足客户需求 - - 从来不会过分从来不会过分 没有例外没有例外 - - 在电子世界必须在电子世界必须“存在存在” 公司目标公司目标 - - 总是在五天内总是在五天内 推动客户满意和成长推动客户满意和成长 关注客户的内部流程关注

49、客户的内部流程 推动速度和简洁推动速度和简洁 实现六西格玛实现六西格玛 : :给六西格玛实现带来的巨大回报给六西格玛实现带来的巨大回报给六西格玛实现带来的巨大回报给六西格玛实现带来的巨大回报 六西格玛六西格玛实现实现GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 20

50、00 2001 2001+2001+2001+2001+时间时间在在GEGE中的中的演化演化2000200020002000按按按按GEGEGEGE需求进行数字化需求进行数字化需求进行数字化需求进行数字化执行六西格玛执行六西格玛执行六西格玛执行六西格玛重点重点重点重点 : : : :使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化目标目标目标目标 : : : : 在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度, , , , 可靠性和服务可靠性和服务可靠性和服务可靠性和服务标题标题1995 1995

51、 1995 1995 生产率生产率生产率生产率1997 1997 1997 1997 产品设计产品设计产品设计产品设计1998 1998 1998 1998 客户客户客户客户1999 1999 1999 1999 实现实现实现实现2000 2000 2000 2000 数字化数字化数字化数字化六西格玛六西格玛 演化演化20002000GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal useGEGE数字化数字化 GEGE数字化数字化重点重点重点重点 : : : :使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化使所有业务流程自动化使所有业务

52、流程自动化目标目标目标目标 : : : :在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度在网上以低得多的成本体现速度, , , , 可靠性和服务可靠性和服务可靠性和服务可靠性和服务数字化数字化数字化数字化 - - - - 以客户为中心和提高生产率的下一步以客户为中心和提高生产率的下一步以客户为中心和提高生产率的下一步以客户为中心和提高生产率的下一步GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use六西格玛六西格玛 演化演化六西格玛六西格玛给给GEGE带来什么带来什么? ?1995 199

53、5 1995 1995 生产率生产率生产率生产率1997 1997 1997 1997 产品设计产品设计产品设计产品设计 1998 1998 1998 1998 客户客户客户客户1999 1999 1999 1999 实现实现实现实现2000 2000 2000 2000 数字化数字化数字化数字化在在GEGE中的中的演化演化 六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛 - - - - 改变企业基因改变企业基因改变企业基因改变企业基因 推动以客户为中心推动以客户为中心 改善产品改善产品/ /服务能力服务能力 降低成本降低成本 改进表现可靠性改进表现可靠性 电子商务电子商务/ /数字化的基础数字化的基础GE

54、 Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use$600$600$500$500$450$450$380$380$200$200$2500$2500$1200$1200$700$700$170$170成本成本 收益收益19961996成本成本 收益收益19971997成本成本 收益收益19981998成本成本 收益收益19991999成本成本 收益收益20002000六西格玛成本六西格玛成本六西格玛生产率六西格玛生产率客户带来的额外回报客户带来的额外回报六西格玛六西格玛成果成果 在在在在2000200020002000年获得年

55、获得年获得年获得30303030亿美元收益亿美元收益亿美元收益亿美元收益 客户和股东都满意客户和股东都满意客户和股东都满意客户和股东都满意! ! ! !$ $25002500$3.0$3.0B B$0.5$0.5B B$2.5$2.5$2.5$2.5B B B BGE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use结构结构概览概览角色角色倡导者倡导者推动六个西格玛原则的领导、实施和部署 创造蓝图 工具和思想 定义路径 实现增益 坚持立场部门领导部门领导 在项目过程领域的拥护者 负责项目的持续控制 对团队成员在各自过程领域的工作

56、提供支持 积极参加每月的项目审核 职能所有权是项目成功的关键所在 BB/GB/ 六个西格玛队伍的项目指导黑带大黑带大师师师技术领导层 -六个西格玛工具和方法的高级用户 / 教师深入理解原则-理论和应用开发 / 领导队伍、建议经理，利用并传播六个西格玛工具特征 技术导向 领导能力 高度重视 积极参与变化过程 指导-培养站点六个西格玛个体的网络 教导-在新型战略和工具中提供个人培训 在职辅导培训 -提供一对一支持 传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式 推广新型战略和工具 发现-挖掘商业机遇 影响-向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售黑带黑带具有统计才能的个人，并对进行突破性的改善具有浓厚兴趣

57、 创建统计用户和六个西格玛方法 领导过程改善队伍 验证六个西格玛工具的可靠应用 专职分配六个西格玛工作绿带绿带具有统计才能的个人，并完全掌握现有过程 利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计和检验过程变化 持续支持改善的过程六个西格玛角色GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use项目小组面临的项目小组面临的潜在挑战潜在挑战未得到管理层的认可未得到管理层的认可缺乏有效的缺乏有效的, , 参与其中的管理支持参与其中的管理支持项目范围过大项目范围过大, , 主题模糊主题模糊, , 缺乏明确定义缺乏明确定义目标

58、缺少意义或与公司其他目标发生冲突目标缺少意义或与公司其他目标发生冲突黑带黑带/ /绿带绿带 缺乏合适的领导缺乏合适的领导/ /驾驭变化的能力驾驭变化的能力对于变化的确认未有足够重视对于变化的确认未有足够重视时间不够时间不够项目未能和企业经营的优先目标相结合项目未能和企业经营的优先目标相结合人员缺少培训人员缺少培训缺乏数据缺乏数据GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use 未未 来来六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会, , 并且在不缩减价值并且在不缩减价值的前提下帮助我们扩展了

59、市场份额的前提下帮助我们扩展了市场份额. .六西格玛推动流程的简化六西格玛推动流程的简化, , 实现数字化工作实现数字化工作. .六西格玛设计六西格玛设计( (DFSS)DFSS)正在改变我们提供产品的形式正在改变我们提供产品的形式. .六西格玛必将成为我们所有人工作的基石六西格玛必将成为我们所有人工作的基石. . 至今至今, ,我们才刚刚触摸到使我们才刚刚触摸到使GEGE强大的表面强大的表面. . 这是这是GEGE领导的语言领导的语言我们的工作方式我们的工作方式. . 投入到推动六西格玛的热情中去投入到推动六西格玛的热情中去. . 商业速递商业速递/ /六西格玛六西格玛 杰夫杰夫. .伊梅尔

60、特伊梅尔特, , 总裁总裁, ,首席执行管首席执行管 二零零一年三月十三日GE Six SigmaGE Intellectual Property - Only for Internal use公平地讲公平地讲, ,我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的梦想梦想, , 不论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近与客不论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近与客户关系方面都是如此户关系方面都是如此. .现在该是我们再次提升标准的时候了现在该是我们再次提升标准的时候了- - 将六西格玛以超出我将六西格玛以超出我们想象的深度和广度融入我们的组织们想象的深度和广度融入我们的组织, ,并在今后的岁月里使并在今后的岁月里使之成为之成为GEGE领导的核心领导的核心. . 六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来的出发点的出发点. . 它是我们领导人之间相互沟通的语言它是我们领导人之间相互沟通的语言. . 在公司总部执行经理会议上的讲话在公司总部执行经理会议上的讲话 杰夫杰夫. .伊梅尔特伊梅尔特, , 总裁总裁, ,首席执行管首席执行管 四月二十三日四月二十三日 未未 来来