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1、上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室第第11讲讲 软件项目中的人员管理软件项目中的人员管理8/30/20241上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室理解人类的行为理解人类的行为w具有实际经验的人具有实际经验的人是是项目中最重要的要素项目中最重要的要素w人类行为的解释人类行为的解释“如果如果A A情况出现，情况出现，B B可能是结果可能是结果”w主要的问题是真实世界中影响因素过于复杂，难主要的问题是真实世界中影响因素过于复杂，难以真正确定以真正确定A A与与B B的关系的关系w对这些问题的思考，人们可以对人类行为的认识对这些问
2、题的思考，人们可以对人类行为的认识达到深化达到深化8/30/20242上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织行为学组织行为学wOrganizational Organizational BehaviourBehaviourw组织行为学起源于组织行为学起源于1919世纪末，世纪末，2020世纪初，由泰勒世纪初，由泰勒( (Frederick Taylor)Frederick Taylor)发起发起w泰勒研究人类行为的目的有：泰勒研究人类行为的目的有：n为工作选择最合适的人员为工作选择最合适的人员n让这些人员采取最佳方法让这些人员采取最佳方法n给最好的工人以更
3、高的工资来刺激给最好的工人以更高的工资来刺激w泰勒主义（泰勒主义（TaylorismTaylorism) )经常被用来指代经常被用来指代“粗鲁的粗鲁的”和和“机械的机械的”，但是有趣的是泰勒主义方法被，但是有趣的是泰勒主义方法被用在体育训练中，如标枪运动员的训练中。用在体育训练中，如标枪运动员的训练中。8/30/20243上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织行为学组织行为学w工资不是唯一的因素工资不是唯一的因素wDonald McGregorDonald McGregor提出提出X X理论和理论和Y Y理论理论nX X理论：理论：w一般的人对工作有一种内
4、在的不喜欢一般的人对工作有一种内在的不喜欢w因此需要强迫，指导和控制因此需要强迫，指导和控制w人们有逃避责任的倾向人们有逃避责任的倾向nY Y理论理论w工作就像休息和玩耍一样自然工作就像休息和玩耍一样自然w外部的控制和强迫并非使大家一起为公司目标努力工作的唯一途径外部的控制和强迫并非使大家一起为公司目标努力工作的唯一途径w对目标的承诺是与将成绩与报酬相联系的函数对目标的承诺是与将成绩与报酬相联系的函数w一般的人都能够学会拥有并扩大责任心一般的人都能够学会拥有并扩大责任心w想像和其它创造性能力广泛分布想像和其它创造性能力广泛分布8/30/20244上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学
5、计算机集成技术开放实验室组织行为学组织行为学w判断目前处于理论判断目前处于理论X X和理论和理论Y Y的方法是观察管理者的方法是观察管理者离开后员工的表现，如果表现没有变化，则处于离开后员工的表现，如果表现没有变化，则处于理论理论Y Y环境，如果每个人明显松弛下来，则为理环境，如果每个人明显松弛下来，则为理论论X X环境。环境。w期待能够影响行为。如果经理认为你能够干好，期待能够影响行为。如果经理认为你能够干好，那么你可能就会尽力去达到他的期望。那么你可能就会尽力去达到他的期望。8/30/20245上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室开发人员性格开发人员性格
6、wMBTIMBTI测试方法测试方法n外向或内向外向或内向n判断或直觉判断或直觉n理性或感性理性或感性n推理或主观推理或主观n4 4个方面可有个方面可有1616种组合，即种组合，即1616种性格类型种性格类型w两个广泛的调查表明，计算机专业人士比一般人更加两个广泛的调查表明，计算机专业人士比一般人更加“内向内向”，MBTIMBTI测试中的测试中的“内向内向”只是表示对内心的想法而不是对外部世界的只是表示对内心的想法而不是对外部世界的人和事更感兴趣。大约有人和事更感兴趣。大约有50506565的计算机人士表现为性格内向，的计算机人士表现为性格内向，而普通人只有而普通人只有25253333（Lyon
7、s 1985, Lyons 1985, Thomsett Thomsett 1990)1990)w这两个调查还发现，这两个调查还发现，8080的计算机专业人士更具理性倾向，而普通的计算机专业人士更具理性倾向，而普通人只有人只有5050。计算机人员更倾向于推理，。计算机人员更倾向于推理，6666的计算机人员属于推的计算机人员属于推理类，而普通人只有理类，而普通人只有5050。推理类人喜欢有计划，有条理的生活方。推理类人喜欢有计划，有条理的生活方式，主观型人更灵活，更容易适应环境。式，主观型人更灵活，更容易适应环境。8/30/20246上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术
8、开放实验室人员选择人员选择w软件工具和采用的方法学都会对编程效率产生影软件工具和采用的方法学都会对编程效率产生影响，但是最大的还是人员的影响。响，但是最大的还是人员的影响。w19681968年进行的调查发现在对同一任务编写程序时，年进行的调查发现在对同一任务编写程序时，时间上可能有时间上可能有1 1：2525的差异，而编译则会有的差异，而编译则会有1 1：2828的差异。的差异。w最好的软件人员有何特征？是有经验的编程者还最好的软件人员有何特征？是有经验的编程者还是具有很好数学基础的刚毕业的学生？是具有很好数学基础的刚毕业的学生？w研究发现最为关键的是经验，而数学基础相对而研究发现最为关键的是
9、经验，而数学基础相对而言影响很小。言影响很小。8/30/20247上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室人员选择人员选择w研究发现，从事软件行业的人员与其它行业人员研究发现，从事软件行业的人员与其它行业人员相比，不太愿意相比，不太愿意“社会交往社会交往”。w“If asked, most programmers probably say If asked, most programmers probably say they prefer to work alone where they they prefer to work alone where they
10、 wouldnwouldnt be disturbed by other people”-t be disturbed by other people”-Gerald WeinbergGerald Weinbergw因而选择从事软件开发作为职业并成为专家的人，因而选择从事软件开发作为职业并成为专家的人，将来并不一定成为一个好的经理。将来并不一定成为一个好的经理。8/30/20248上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室招收人员（招收人员（Recruitment)w尽管这是一项非常重要的工作，但是经常项目经尽管这是一项非常重要的工作，但是经常项目经理无法作出自己
11、的选择。理无法作出自己的选择。w合格的人员合格的人员( (eligible)eligible)：简历（简历（CV,curriculum CV,curriculum vitae or resume)vitae or resume)显示该人员在某些岗位上有相显示该人员在某些岗位上有相当时间的工作经验。当时间的工作经验。w合适的人员合适的人员( (suitable)suitable)：真正能够干好事情的人。真正能够干好事情的人。w需要避免选择了合格但不合适的人员需要避免选择了合格但不合适的人员。8/30/20249上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室招收人员招收人
12、员w刊登招人广告刊登招人广告w列出人员要求列出人员要求w获取申请者：注意刊登广告的杂志或报纸要与要获取申请者：注意刊登广告的杂志或报纸要与要求人员的素质匹配。求人员的素质匹配。w审查简历审查简历w面试面试w其它过程：如要求推荐信或体检等。其它过程：如要求推荐信或体检等。8/30/202410上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室招收人员招收人员w某一公司承担了一个系统改造项目，需要招聘一位有一某一公司承担了一个系统改造项目，需要招聘一位有一定工作经验的分析员定工作经验的分析员/ /编程员，请列出在招工广告中需要编程员，请列出在招工广告中需要写明的该岗位的工作。
13、写明的该岗位的工作。n对已有系统的新需求的详细分析对已有系统的新需求的详细分析n对调查的结果的分析和解决方案的评估，包括相关成本的估计对调查的结果的分析和解决方案的评估，包括相关成本的估计n根据组织标准准备系统描述根据组织标准准备系统描述n系统测试系统测试n准备功能模块定义准备功能模块定义n准备和修改模块结构图准备和修改模块结构图n软件模块的编码和修改软件模块的编码和修改n执行单元测试执行单元测试n用户文档的准备用户文档的准备n用户培训用户培训8/30/202411上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最佳工作方法最佳工作方法w当当一个新成员被聘用后，引入到一
14、个项目组时，一个新成员被聘用后，引入到一个项目组时，要仔细考虑要仔细考虑w团队领导需要不断地考虑团队成员的培训需求团队领导需要不断地考虑团队成员的培训需求n提供参加培训班的机会提供参加培训班的机会n内部培训内部培训8/30/202412上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w泰勒主义模型泰勒主义模型w在制造行业采用计件工资制，在销售部门采用销在制造行业采用计件工资制，在销售部门采用销售奖金售奖金n当新技术引入后，计件工资需要调整，但这是一个敏当新技术引入后，计件工资需要调整，但这是一个敏感的问题。感的问题。n即使在技术很稳定的场合，也并不见得所
15、有人会最大即使在技术很稳定的场合，也并不见得所有人会最大化地去生产，因为该过程中还受到社会心理的影响化地去生产，因为该过程中还受到社会心理的影响n另外，在某些需要协同工作的场合，如软件开发中，另外，在某些需要协同工作的场合，如软件开发中，很难将他们的工作分开。很难将他们的工作分开。8/30/202413上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w问题：某一软件开发部门想通过重用软件组件来提高效问题：某一软件开发部门想通过重用软件组件来提高效率。他们准备采用奖金来鼓励采用这种方法。你认为如率。他们准备采用奖金来鼓励采用这种方法。你认为如何去实施，实施
16、过程中会有什么问题？何去实施，实施过程中会有什么问题？w问题问题1 1：使用组件的编程人员可能减少了代码：使用组件的编程人员可能减少了代码w问题问题2 2：他们需要开发软件组件，但是对当前的项目而言：他们需要开发软件组件，但是对当前的项目而言并没有提高生产率并没有提高生产率w可以采用功能点法去衡量交付系统的规模，可以采用重可以采用功能点法去衡量交付系统的规模，可以采用重用代码比例来度量每个人的工作，重用的代码也可按比用代码比例来度量每个人的工作，重用的代码也可按比例算成编程者的工作量例算成编程者的工作量w通过记录组件重用的次数并进行奖励来鼓励编程者提供通过记录组件重用的次数并进行奖励来鼓励编程
17、者提供可重用的组件。可重用的组件。8/30/202414上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制wMaslowMaslow的需求层次：不同的人需要不同的激励的需求层次：不同的人需要不同的激励wAbraham Abraham MaslowMaslow认为需求是有层次的，低层次的需求满足后，高层认为需求是有层次的，低层次的需求满足后，高层次的需求就出现了。最基本的需求是食品和住所，最高层次的需求次的需求就出现了。最基本的需求是食品和住所，最高层次的需求是自我实现是自我实现w在实际生活中，该原理告诉我们，在实际生活中，该原理告诉我们，不同的人在生活的不
18、同阶段需要不同的人在生活的不同阶段需要采用不同的激励方法采用不同的激励方法。例如加薪对新来的，工资较低的员工作用很。例如加薪对新来的，工资较低的员工作用很大，而对工资本来就很高的老员工作用就未必那么明显。老员工可大，而对工资本来就很高的老员工作用就未必那么明显。老员工可能更希望工作有自主性。能更希望工作有自主性。w问题：报纸报道在许多公司中对核心员工支付了大量薪水，是不是问题：报纸报道在许多公司中对核心员工支付了大量薪水，是不是意味着这些人位于需求层次的底层，他们是不是真需要这么多钱才意味着这些人位于需求层次的底层，他们是不是真需要这么多钱才能被激励，这些薪水真正的意义是什么？能被激励，这些薪
19、水真正的意义是什么？w钱不是用来仅仅满足物质需求的。钱不是用来仅仅满足物质需求的。8/30/202415上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制wHerzbergHerzberg的两因素理论的两因素理论n卫生学或保持因素（卫生学或保持因素（hygiene or maintenance hygiene or maintenance factors)factors)：如果这些因素出了问题，例如工资或者工如果这些因素出了问题，例如工资或者工作条件作条件 将使你不满意将使你不满意n促进因素（促进因素（motivatorsmotivators）：）：让你觉
20、得工作是值得的。让你觉得工作是值得的。w问题：请举例说明你学习或工作中使你感到特别问题：请举例说明你学习或工作中使你感到特别高兴的事，并说明使你特别不满意的事，比较一高兴的事，并说明使你特别不满意的事，比较一下，是否能够从中发现一些规律？下，是否能够从中发现一些规律？8/30/202416上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w激励的期待理论激励的期待理论( (expectancy theory of motivation)expectancy theory of motivation)（Vroom)Vroom)w影响士气的三种因素：影响士气的
21、三种因素：n期待：相信努力工作会有好的成果期待：相信努力工作会有好的成果n手段：相信好的成果会有好的报酬手段：相信好的成果会有好的报酬n感觉值：报酬结果感觉值：报酬结果w三者都很高的话，将得到高的激励，如果有一者为三者都很高的话，将得到高的激励，如果有一者为0 0，则得不到任何，则得不到任何激励激励w如果你在为一个企业安装调试一个第三方开发的软件包，如果你意如果你在为一个企业安装调试一个第三方开发的软件包，如果你意识到因为其中有一个识到因为其中有一个BugBug所以你无法使其工作，你将放弃所以你无法使其工作，你将放弃w如果你在安装调试该软件包，但是你听到客户正在采用其它办法，如果你在安装调试该
22、软件包，但是你听到客户正在采用其它办法，不再需要你的工作，你也将放弃不再需要你的工作，你也将放弃w如果用户真的需要该软件，你得到的只是一些感激，但是如果出来如果用户真的需要该软件，你得到的只是一些感激，但是如果出来问题，他们将向你提出抱怨，你可能想尽量避开这种事情。问题，他们将向你提出抱怨，你可能想尽量避开这种事情。8/30/202417上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制wOldham-Oldham-HackmanHackman工作特性模型工作特性模型n技能多样性：工作中需要多种不同的技能提供了练习的机会技能多样性：工作中需要多种不同的技能
23、提供了练习的机会n任务的独特性：你工作的内容和结果多大程度上与别人相区别任务的独特性：你工作的内容和结果多大程度上与别人相区别n任务的意义：你的工作对别人的影响，任务的意义：你的工作对别人的影响，“为飞机拧螺丝感觉上要为飞机拧螺丝感觉上要比为装饰镜拧螺丝更重要也更有意义比为装饰镜拧螺丝更重要也更有意义”n自治性：控制工作方式的能力，自治性：控制工作方式的能力，“自己做老板的感觉自己做老板的感觉”n反馈：工作结果的反映反馈：工作结果的反映wCougerCouger和和ZawackiZawacki研究发现编程人员对这些因素的分值较研究发现编程人员对这些因素的分值较低，而系统分析员较高。低，而系统分
24、析员较高。wCheneyCheney发现反馈和意识到他们的工作对决策的影响能够发现反馈和意识到他们的工作对决策的影响能够对编程者产生很好影响。对编程者产生很好影响。w需要使每个人意识到他的工作对整个产品的进度的贡献。需要使每个人意识到他的工作对整个产品的进度的贡献。8/30/202418上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室激励机制激励机制w激励的方法激励的方法n目标设定目标设定n提供反馈提供反馈n工作设计工作设计w工作范围扩大，例如，编程人员参与维护小组将提高他的责工作范围扩大，例如，编程人员参与维护小组将提高他的责任感，使他在编程时更加仔细。任感，使他在编
25、程时更加仔细。w工作的丰富工作的丰富8/30/202419上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室不同人员动机比较不同人员动机比较开发人员开发人员项目管理人员项目管理人员普通人普通人1成就感责任感成就感2发展机遇成就感受认可程度3工作乐趣工作乐趣工作乐趣4个人生活受认可程度责任感5成为技术主管的机会发展机遇领先6领先与下属关系工资7同事间人际关系同事间人际关系发展机遇8受认可程度领先与下属关系9工资工资地位10责任感操控能力操控能力11操控能力公司政策和经营同事间人际关系12工作保障工作保障成为技术主管的机会13与下属关系成为技术主管的机会公司政策和经营14公司
26、政策和经营地位工作条件15工作条件个人生活个人生活16地位工作条件工作保障数据来源：软件工程经济学（Boehm,1981）8/30/202420上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室不同人员动机比较不同人员动机比较w与与一般人相比，开发人员更容易受发展机遇、个一般人相比，开发人员更容易受发展机遇、个人生活、成为技术主管的机会以及同事间人际关人生活、成为技术主管的机会以及同事间人际关系等因素的影响；而不容易受地位、受尊敬、责系等因素的影响；而不容易受地位、受尊敬、责任感、与下属关系及受认可程度的影响任感、与下属关系及受认可程度的影响w与管理员相比，开发人员易受发
27、展机遇，个人生与管理员相比，开发人员易受发展机遇，个人生活及成为技术主管的机会等因素影响，而不容易活及成为技术主管的机会等因素影响，而不容易受责任感，受认可程度及与下属关系等因素的影受责任感，受认可程度及与下属关系等因素的影响。响。w如果一个管理者以对自己有效的方式来激励开发如果一个管理者以对自己有效的方式来激励开发人员，则很可能会遭到挫折。人员，则很可能会遭到挫折。8/30/202421上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（1）w“踹踹一脚一脚并不能产生动力，只能产生被动行为并不能产生动力，只能产生被动行为”（Herzbe
28、rg Herzberg 1987)1987)w成就感成就感n自主权自主权w当人们为实现自己设定的目标工作时，会比为别人更加努力当人们为实现自己设定的目标工作时，会比为别人更加努力地工作。地工作。w“开发人员提出的进度表总是雄心勃勃的。开发人员提出的进度表总是雄心勃勃的。”（CusumanoCusumano and Selby, 1995and Selby, 1995）n设定目标设定目标w设定明确的发展速度目标是加速软件开发的简单有效的方法。设定明确的发展速度目标是加速软件开发的简单有效的方法。8/30/202422上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的
29、激励因素（最重要的激励因素（2）w一个有趣的实验：对于一个有趣的实验：对于5 5个小组，安排他们完成同样的任务，个小组，安排他们完成同样的任务，该项任务中每个小组都需要完成该项任务中每个小组都需要完成5 5个相同的目标，但是对每一个相同的目标，但是对每一组分别要求使不同的目标最优化。结果组分别要求使不同的目标最优化。结果5 5个小组中个小组中4 4个最先完个最先完成了要求他们实现最优化的目标，另外一个小组第二个完成。成了要求他们实现最优化的目标，另外一个小组第二个完成。每个小组都设定了第每个小组都设定了第2 2目标，有目标，有3 3个小组第个小组第2 2个实现了第个实现了第2 2个目个目标，标
30、，1 1个小组最先完成，个小组最先完成，1 1个小组最后完成。没有一个小组对个小组最后完成。没有一个小组对所有目标完成得同样好。所有目标完成得同样好。试验表明：开发人员会去做安排他试验表明：开发人员会去做安排他们做的工作，他们会为指定的目标工作。们做的工作，他们会为指定的目标工作。w如果一个小组一下子有了几个目标，对他们来说每一个目标如果一个小组一下子有了几个目标，对他们来说每一个目标都做好几乎是不可能的。都做好几乎是不可能的。ITTITT的一项研究发现，当提出多个目的一项研究发现，当提出多个目标时，生产率会严重下降。（标时，生产率会严重下降。（Vosburgh Vosburgh et al,
31、 1984et al, 1984）w为提高项目效率，项目管理人员应该选定一个最为重要的目为提高项目效率，项目管理人员应该选定一个最为重要的目标。标。8/30/202423上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（3）w发展机遇发展机遇n目前从事的工作中用到的知识有一半在目前从事的工作中用到的知识有一半在3 3年内必将过时年内必将过时n一个企业可以从如下方面鼓励职工的职业发展：一个企业可以从如下方面鼓励职工的职业发展：w提供进修机会提供进修机会w给员工提供参加培训或自学的假期给员工提供参加培训或自学的假期w购买专业书籍购买专业书籍
32、w派开发人员进扩展其技能的项目工作派开发人员进扩展其技能的项目工作w为每个新的开发人员指定导师，同时向他们表明企业致力于其职业为每个新的开发人员指定导师，同时向他们表明企业致力于其职业发展发展w避免进度压力过大避免进度压力过大n企业为此的花费企业为此的花费w日产公司在田纳西州的日产公司在田纳西州的SymrnaSymrna设厂时，其进厂培训的预算为每人设厂时，其进厂培训的预算为每人$30000($30000(Peters 1987)Peters 1987)w各行业排名前各行业排名前1010的企业平均每年为软件开发人员提供的企业平均每年为软件开发人员提供2 2周的培训，周的培训，为软件经理提供为软
33、件经理提供3 3周的培训（周的培训（Jones 1994)Jones 1994)8/30/202424上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（4）w工作乐趣工作乐趣w个人生活个人生活n个人生活因素对开发人员的影响排第四位，而对经理个人生活因素对开发人员的影响排第四位，而对经理的影响仅排在第的影响仅排在第1515位，责任感对经理影响占据第位，责任感对经理影响占据第1 1位，位，而对开发人员仅列第而对开发人员仅列第1010位位n差异的一个结果是，有时管理者会将最具有挑战性的差异的一个结果是，有时管理者会将最具有挑战性的工作分配给最
34、好的人员以示奖励。对管理人员来说，工作分配给最好的人员以示奖励。对管理人员来说，额外的责任是一种乐事，由此带来的个人生活损失则额外的责任是一种乐事，由此带来的个人生活损失则无关紧要。对开发人员而言，这简直是受罚。无关紧要。对开发人员而言，这简直是受罚。8/30/202425上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室最重要的激励因素（最重要的激励因素（5）w成为技术主管的机会成为技术主管的机会n开发人员比管理人员更重视技术管理的机会。对于开开发人员比管理人员更重视技术管理的机会。对于开发人员而言，技术管理的工作代表成功，它意味着这发人员而言，技术管理的工作代表成功，
35、它意味着这名开发人员已经具备了指导他人的水平。名开发人员已经具备了指导他人的水平。n技术管理并不限于一个项目组的技术负责人：技术管理并不限于一个项目组的技术负责人：w指派每个人分别作为某个特定领域的技术负责人，如负责用指派每个人分别作为某个特定领域的技术负责人，如负责用户界面设计、数据库、打印、图形、报表、网络等等。户界面设计、数据库、打印、图形、报表、网络等等。w指派每个人分别作为某个任务的技术负责人，如技术复审、指派每个人分别作为某个任务的技术负责人，如技术复审、代码重用、集成、工具评估、性能评测、系统测试等等。代码重用、集成、工具评估、性能评测、系统测试等等。w除新手外，指定所有的人作为
36、指导者。除新手外，指定所有的人作为指导者。8/30/202426上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室其它激励因素（其它激励因素（1）w奖赏和鼓励奖赏和鼓励n现金方式的奖励必须谨慎处理，开发者一般都善于进现金方式的奖励必须谨慎处理，开发者一般都善于进行数学计算，他们会估算出和他们的付出相比奖励是行数学计算，他们会估算出和他们的付出相比奖励是否值得。否值得。n在提高软件生产率一书中，在提高软件生产率一书中，Barry Barry BochBoch提到：糟提到：糟糕的奖励制度就是给了最佳表现者糕的奖励制度就是给了最佳表现者6 6的奖励，同时，的奖励，同时，也给了表
37、现平庸者也给了表现平庸者5 5的奖励。的奖励。n赞赏和欣赏的态度，有时比物质刺激更有效。赞赏和欣赏的态度，有时比物质刺激更有效。w诚恳而直接地赞扬一项特别的成就诚恳而直接地赞扬一项特别的成就w小组的小组的T T恤衫，运动衫，手表，徽章，标语，奖杯等恤衫，运动衫，手表，徽章，标语，奖杯等w幽默或严肃的牌匾、证书、纪念品等幽默或严肃的牌匾、证书、纪念品等8/30/202427上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室其它激励因素（其它激励因素（2）w重大成果的特别庆祝活动。重大成果的特别庆祝活动。w为该小组颁布特殊政策，如为该小组添置一张乒乓球桌为该小组颁布特殊政策，
38、如为该小组添置一张乒乓球桌w专门的培训方案专门的培训方案w单独开的特别例会单独开的特别例会w特殊津贴特殊津贴n在他们如此优秀一书中，在他们如此优秀一书中，PetersPeters和和WatermanWaterman指出，指出，一个公司如果想在本行业保持一个公司如果想在本行业保持2020年以上的领先地位，年以上的领先地位，就必须有卓有成效的非货币形式的激励措施。就必须有卓有成效的非货币形式的激励措施。w业绩评价业绩评价nIntelIntel总裁总裁Andrew GroveAndrew Grove先生说，业绩评价是先生说，业绩评价是“我们我们作为管理者所能提供的最重要、最贴切的工作反馈作为管理者所
39、能提供的最重要、最贴切的工作反馈”8/30/202428上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室其它激励因素（其它激励因素（3）w向导项目向导项目nElton MayoElton Mayo和他的助手们曾经做过一个非常著名的关和他的助手们曾经做过一个非常著名的关于动机和生产率的试验。他们在于动机和生产率的试验。他们在19271927年到年到19321932年间，年间，对芝加哥西部电力公司哈森工厂的工人的生产率进行对芝加哥西部电力公司哈森工厂的工人的生产率进行了一系列测试，其目的是了解调整照明度对生产率的了一系列测试，其目的是了解调整照明度对生产率的影响。首先，他们
40、把灯开亮，生产率随之上升，然后，影响。首先，他们把灯开亮，生产率随之上升，然后，把灯调暗，生产率随之下降，当把照明保持正常时，把灯调暗，生产率随之下降，当把照明保持正常时，生产率又上来了。生产率又上来了。“哈森效应哈森效应”n生产率的一切变化和光照毫无关系，而只是做试验本生产率的一切变化和光照毫无关系，而只是做试验本身这一简单的行为导致了生产率的提高。身这一简单的行为导致了生产率的提高。n在打算采用新方法或新技术之前，必须确认开发小组在打算采用新方法或新技术之前，必须确认开发小组了解这个项目是一个向导项目。了解这个项目是一个向导项目。8/30/202429上海交通大学计算机集成技术开放实验室上
41、海交通大学计算机集成技术开放实验室士气杀手（士气杀手（1）w优良的环境，这些环境包括：优良的环境，这些环境包括：n合适的光线、供暖和空调合适的光线、供暖和空调n足够大的办公桌和相对封闭的工作间足够大的办公桌和相对封闭的工作间n比较安静，可以集中精力工作比较安静，可以集中精力工作n方便地使用办公设备方便地使用办公设备n随手可得的办公用品随手可得的办公用品n好用的计算机好用的计算机n通信交流设施通信交流设施n软件工具软件工具n参考手册和出版物参考手册和出版物n参考书和在线帮助工具参考书和在线帮助工具n自由的工作时间安排，特殊情况下时间的安排自由的工作时间安排，特殊情况下时间的安排n8/30/202
42、430上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室士气杀手（士气杀手（2）w管理操控管理操控n开发者对如何被管理者操控很敏感。开发者倾向于处开发者对如何被管理者操控很敏感。开发者倾向于处理明白无误的事务并希望管理者以直截了当和实事求理明白无误的事务并希望管理者以直截了当和实事求是的方式来处理是的方式来处理w执行计划的压力：把开发人员积极性下降为执行计划的压力：把开发人员积极性下降为0 0的的最快的方式是给他一个根本不可能的最后期限。最快的方式是给他一个根本不可能的最后期限。w缺乏对开发而付出努力的表扬缺乏对开发而付出努力的表扬w因技术措施不当而受到牵连因技术措施不当
43、而受到牵连w开发人员没有参与同自己相关的决策行为开发人员没有参与同自己相关的决策行为w低质量低质量8/30/202431上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队工作团队工作w两种团队方式：两种团队方式：n功能团队：功能团队：command groupscommand groupsn任务团队任务团队: : task groupstask groups8/30/202432上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队的形成团队的形成w并非将一群人简单的组合在一起就构成一个团队，并非将一群人简单的组合在一起就构成一个团队，它需要经过
44、下列过程：它需要经过下列过程：nformingforming：小组成员相互认识并试图建立一些行为规小组成员相互认识并试图建立一些行为规范范nStorming:Storming:为了领导权而相互冲突，逐步形成小组的为了领导权而相互冲突，逐步形成小组的运行方法运行方法nNormingNorming：冲突被解决，团队的意识被建立起来冲突被解决，团队的意识被建立起来nPerforming:Performing:重点被放在任务上重点被放在任务上nAdjourning: Adjourning: 小组被解散小组被解散8/30/202433上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验
45、室团队的形成团队的形成w最佳的团队人员构成（最佳的团队人员构成（BelbinBelbin）：）：nChair:Chair:不用很富才气，但是必须能够擅长于主持会议，冷静，强不用很富才气，但是必须能够擅长于主持会议，冷静，强势但有忍耐力势但有忍耐力nPlant:Plant:擅长于提出各种想法和解决办法擅长于提出各种想法和解决办法nMonitor-evaluator:Monitor-evaluator:擅长于对想法和解决办法进行评价擅长于对想法和解决办法进行评价nShaper: Shaper: 有点像悲观主义者，帮助小组关注重要的内容有点像悲观主义者，帮助小组关注重要的内容nTeam worker
46、: Team worker: 擅长于创造一个好的工作环境擅长于创造一个好的工作环境nResource investigator: Resource investigator: 能够找到各种资源和信息能够找到各种资源和信息nComplete-finisher: Complete-finisher: 擅长于完成任务擅长于完成任务nCompany worker: Company worker: 愿意承担不太吸引人的任务愿意承担不太吸引人的任务w某一人可以承担多种类型某一人可以承担多种类型8/30/202434上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队的性能团队的性能
47、w是否团队一定比单个人的工作更有效？是否团队一定比单个人的工作更有效？w“Some work yields better results if carried out Some work yields better results if carried out as a team while some things are slowed down if as a team while some things are slowed down if the work is compartmentalized on an individual the work is compartmentalize
48、d on an individual basis”-one manager of IBMbasis”-one manager of IBMw任务分类：任务分类：nAdditive tasks:Additive tasks:各个参与者一起共同完成任务，参与者可以互各个参与者一起共同完成任务，参与者可以互换换nCompensatory tasks:Compensatory tasks:相互补充相互补充nDisjunctive tasks:Disjunctive tasks:只有一个正确结果，因而群组的效益与最好只有一个正确结果，因而群组的效益与最好的那个成员取得的效果一样的那个成员取得的效果一样n
49、Conjunctive tasks:Conjunctive tasks:进度取决于最慢的人员进度取决于最慢的人员8/30/202435上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队的性能团队的性能wSocial loafingSocial loafing现象现象: :小组成员并没有作出他们小组成员并没有作出他们应有的贡献。应有的贡献。w问题：如何鼓励在团队中所有的成员能够作出他问题：如何鼓励在团队中所有的成员能够作出他们的贡献？们的贡献？w答案：答案：n使每个人的工作都是独特的使每个人的工作都是独特的n使每个人对团队工作的结果感兴趣使每个人对团队工作的结果感兴趣n
50、根据每个人对小组的贡献进行奖励根据每个人对小组的贡献进行奖励8/30/202436上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室构造高业绩团队（构造高业绩团队（1）w19891989年，年，LarsonLarson和和LaFastoLaFasto发表的一项研究发现，发表的一项研究发现，高效团队所具有的特性有惊人的一致性。不管是高效团队所具有的特性有惊人的一致性。不管是麦当劳炸鸡麦当劳炸鸡McNuggetMcNugget团队、挑战号太空飞行器研团队、挑战号太空飞行器研究小组、心脏病外科小组还是登山队。究小组、心脏病外科小组还是登山队。w共同的、可提升的远景或目标共同的、
51、可提升的远景或目标w团队的成员认同感：团队的成员认同感：IBMIBM公司的公司的“黑色团队黑色团队”，采用自己团队的服饰代码。即使原来的团队成员采用自己团队的服饰代码。即使原来的团队成员已经许多离开了，但是团队还存在。已经许多离开了，但是团队还存在。8/30/202437上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室构造高业绩团队（构造高业绩团队（2）w结果驱动的结构结果驱动的结构n角色必须明确，每个人必须在任何时候都对自己的工角色必须明确，每个人必须在任何时候都对自己的工作负责。作负责。n团队必须有有效的沟通系统以支持信息在团队成员间团队必须有有效的沟通系统以支持信
52、息在团队成员间的自由流动。的自由流动。n团队必须以某种方式监控个人表现并提供反馈。团队必须以某种方式监控个人表现并提供反馈。n任何时候的决策制定都要以事实为根据，而不是以个任何时候的决策制定都要以事实为根据，而不是以个人主观的意见为依据。人主观的意见为依据。8/30/202438上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室构造高业绩团队（构造高业绩团队（3）w胜任的团队成员：最佳的团队结构和团队成员胜任的团队成员：最佳的团队结构和团队成员w团队的承诺团队的承诺w相互信任：诚实、开放、一致和尊敬相互信任：诚实、开放、一致和尊敬w团队成员间相互依赖团队成员间相互依赖w有
53、效的沟通有效的沟通w自主意识：可以自由去做任何使项目成功所必须要做的自主意识：可以自由去做任何使项目成功所必须要做的工作工作w授权意识：被授权可以采取任何为获得成功所需要的行授权意识：被授权可以采取任何为获得成功所需要的行动动w小的团队规模：小的团队规模：810人比较合适人比较合适w高层次的乐趣：并不是所有愉快的团队都是高产的，但高层次的乐趣：并不是所有愉快的团队都是高产的，但是高产的团队绝大多数是愉快的。是高产的团队绝大多数是愉快的。8/30/202439上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室长期的团队建设长期的团队建设w长期保留团队的原因：长期保留团队的原
54、因：w更高的生产率更高的生产率w低启动费用低启动费用w较低的个人问题风险较低的个人问题风险w减少人事变动：减少人事变动：n现在的计算机工作人员每年的人事变动率大约为现在的计算机工作人员每年的人事变动率大约为3535，公司公司2020的平均人力总花费是人员变动成本。的平均人力总花费是人员变动成本。w时间空闲问题：虽然团队可能空闲因而消耗了资时间空闲问题：虽然团队可能空闲因而消耗了资金，但是组建新团队也需要花费。金，但是组建新团队也需要花费。8/30/202440上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队结构团队结构w组建团队应考虑的第一因素：团队目标，从而也组建
55、团队应考虑的第一因素：团队目标，从而也决定了三种类型的团队（决定了三种类型的团队（Larson, Larson, LaFastoLaFasto, , 19891989）n解决问题：一组为疾病控制中心工作的流行病专家，解决问题：一组为疾病控制中心工作的流行病专家，在努力诊断霍乱爆发的原因在努力诊断霍乱爆发的原因n创新：一组麦当劳食品专家尝试发明一种新的麦当劳创新：一组麦当劳食品专家尝试发明一种新的麦当劳事物事物n战术执行：一组突击队员执行一次袭击任务，一个外战术执行：一组突击队员执行一次袭击任务，一个外科医疗团队和一个棒球队科医疗团队和一个棒球队8/30/202441上海交通大学计算机集成技术开
56、放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队类别（团队类别（1）w业务团队业务团队n技术领导带领的团队。技术领导带领的团队。n技术领导是一个积极的技术贡献者，被认为是同类人技术领导是一个积极的技术贡献者，被认为是同类人中的佼佼者。技术领导经常在技术专家而不是职业管中的佼佼者。技术领导经常在技术专家而不是职业管理中选择。理中选择。n一般，技术领导负责制定困难技术问题的最终决策，一般，技术领导负责制定困难技术问题的最终决策，有时技术领导是一名普通的团队成员，仅仅对团队与有时技术领导是一名普通的团队成员，仅仅对团队与管理部门的沟通负有特殊的职责。管理部门的沟通负有特殊的职责。n从外部看，业务团队
57、的结构是典型的等级层次结构：从外部看，业务团队的结构是典型的等级层次结构：它通过确定一个人主要负责项目中的技术工作来改善它通过确定一个人主要负责项目中的技术工作来改善与管理部门的沟通；它允许每一个团队成员在自己的与管理部门的沟通；它允许每一个团队成员在自己的专业领域内工作，允许团队自己安排工作划分。专业领域内工作，允许团队自己安排工作划分。8/30/202442上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队类别（团队类别（2）w首席程序员团队首席程序员团队n思想产生于思想产生于2020世纪世纪6060年代末期和年代末期和7070年代初期的年代初期的IBMIBM。n
58、基本的出发点：某些开发者的效率是其他人的基本的出发点：某些开发者的效率是其他人的1010倍倍n由首席程序员处理大多数的设计和代码，其他团队成由首席程序员处理大多数的设计和代码，其他团队成员可进行专门的研究，他们被部署为扮演对首席程序员可进行专门的研究，他们被部署为扮演对首席程序员的支持角色。员的支持角色。n首席程序员团队在首席程序员团队在2020多年前最初被使用时，它达到了多年前最初被使用时，它达到了很高的成功，从那以后，许多组织尝试该结构却大多很高的成功，从那以后，许多组织尝试该结构却大多数没有能够成功地重复当年的辉煌，这说明真正的超数没有能够成功地重复当年的辉煌，这说明真正的超级程序员有能
59、力充当首席程序员的很少。级程序员有能力充当首席程序员的很少。8/30/202443上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队类别（团队类别（3）w臭鼬项目团队臭鼬项目团队n一个臭鼬项目小组有一批有才华的、有创造性的产品一个臭鼬项目小组有一批有才华的、有创造性的产品开发者，将他们放在一个不受组织官僚限制的机构中，开发者，将他们放在一个不受组织官僚限制的机构中，使他们能放手开发和创新。使他们能放手开发和创新。n臭鼬项目团队是典型的黑箱管理方式。团队可以按照臭鼬项目团队是典型的黑箱管理方式。团队可以按照自己的方式进行自我的管理。自己的方式进行自我的管理。n该种团队形
60、式的不利方面是没有为团队的进展提供足该种团队形式的不利方面是没有为团队的进展提供足够的可视度，这样可能会对一些高度创新的工作涉及够的可视度，这样可能会对一些高度创新的工作涉及到的不可预见性有不可避免的影响。到的不可预见性有不可避免的影响。n臭鼬项目团队对于创造性最为重要的探索性项目最为臭鼬项目团队对于创造性最为重要的探索性项目最为合适。合适。8/30/202444上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队类别（团队类别（4）w特征团队特征团队n在特征团队方式中，开发、质量保证、文档管理、程在特征团队方式中，开发、质量保证、文档管理、程序管理和市场人员采用传统的
61、等级报告结构。市场人序管理和市场人员采用传统的等级报告结构。市场人员向市场部经理汇报，开发人员向开发部经理汇报等。员向市场部经理汇报，开发人员向开发部经理汇报等。n团队位于这个传统组织的最上方，它从每个部门抽取团队位于这个传统组织的最上方，它从每个部门抽取对产品的功能负有责任的一个或多个成员。对产品的功能负有责任的一个或多个成员。n特征团队适合问题解决项目，因为他们有必需的授权特征团队适合问题解决项目，因为他们有必需的授权和责任来权宜地解决问题。他们也适合创新项目，因和责任来权宜地解决问题。他们也适合创新项目，因为多学科的团队结构可以刺激思维。为多学科的团队结构可以刺激思维。8/30/2024
62、45上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队类别（团队类别（6）w特种武器和战术（特种武器和战术（SWAT）团队团队nSWAT团队是以军队或警察团队是以军队或警察SWAT团队为基础的团队团队为基础的团队模式。模式。“SWAT”代表代表“特种武器和战术特种武器和战术”。在这类团。在这类团队中，每一位成员都被严格训练成某一方面的专家，队中，每一位成员都被严格训练成某一方面的专家，例如神枪手、爆破专家或高速驾驶员。例如神枪手、爆破专家或高速驾驶员。n在软件行业，在软件行业，SWAT代表代表“掌握先进工具（掌握先进工具（Skilled with advanced t
63、ools)它最初是它最初是James Martin的的RAD方法论的一部分。一个方法论的一部分。一个SWAT团队的重点是让掌团队的重点是让掌握特定工具或实践的高技能的一组人去解决与这些特握特定工具或实践的高技能的一组人去解决与这些特定工具或实践有关的问题。定工具或实践有关的问题。nSWAT团队的工作不是去创新而是去利用他们熟悉的团队的工作不是去创新而是去利用他们熟悉的特定的技术和实践来执行一个解决方案。特定的技术和实践来执行一个解决方案。8/30/202446上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队类别（团队类别（7）w专业运动员团队专业运动员团队n专业运动
64、员团队类似于棒球队。专业运动员团队类似于棒球队。n运动员团队的管理者处于幕后决策的地位，管理者的运动员团队的管理者处于幕后决策的地位，管理者的角色是清理障碍，并使开发者可以更有效地工作。角色是清理障碍，并使开发者可以更有效地工作。n运动员团队具有高度细化的角色。软件团队也一样运动员团队具有高度细化的角色。软件团队也一样n这种特定的模式适用于战术执行项目，强调高度细化这种特定的模式适用于战术执行项目，强调高度细化的个人角色。在这种模式中管理者扮演支持者的角色。的个人角色。在这种模式中管理者扮演支持者的角色。8/30/202447上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实
65、验室团队类别（团队类别（8）w戏剧团队戏剧团队n戏剧团队是以强烈的方向性和很多关于项目角色的协戏剧团队是以强烈的方向性和很多关于项目角色的协商为特点的。项目的中心角色是导演，他保持产品的商为特点的。项目的中心角色是导演，他保持产品的远景目标和指定人们在各自范围内的责任。团队中的远景目标和指定人们在各自范围内的责任。团队中的个儿可以塑造他们的角色，锻造项目中他们负责的部个儿可以塑造他们的角色，锻造项目中他们负责的部分，但是他们不能走得太远，以至于和导演的目标产分，但是他们不能走得太远，以至于和导演的目标产生冲突。生冲突。n戏剧团队的优势在创新项目中，在强烈的中心目标的戏剧团队的优势在创新项目中，
66、在强烈的中心目标的范围内，提供一种方式来整合巨大的团队个人的贡献。范围内，提供一种方式来整合巨大的团队个人的贡献。戏剧团队模式尤其适合于被很强的个性控制的软件团戏剧团队模式尤其适合于被很强的个性控制的软件团队。特别适合于现代的多媒体项目。队。特别适合于现代的多媒体项目。8/30/202448上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队类别（团队类别（5）w搜索救援团队搜索救援团队n软件团队就像一组紧急医疗技师在寻找迷失的登山队软件团队就像一组紧急医疗技师在寻找迷失的登山队员。搜索救援团队重点在解决特定的问题，它将专门员。搜索救援团队重点在解决特定的问题，它将专门
67、的紧急医疗培训培训和登山运动或其它野外生存技能的紧急医疗培训培训和登山运动或其它野外生存技能相结合。相结合。n在软件方面的搜索和救援就是将特定的软件、硬件的在软件方面的搜索和救援就是将特定的软件、硬件的专门知识和特殊业务环境的同样的专业知识相结合。专门知识和特殊业务环境的同样的专业知识相结合。n搜索和救援团队非常适合重点在于解决问题的项目。搜索和救援团队非常适合重点在于解决问题的项目。它太基础，不能支持创造性；太短期，不能支持战术它太基础，不能支持创造性；太短期，不能支持战术执行。执行。8/30/202449上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队目标和团队
68、结构团队目标和团队结构主要目标解决问题创新战术执行主要特征信任自治明确典型软件工作举例实况转播系统的校正和维护新产品开发产品升级过程重点着重于问题探索可能性和选择性高度关注有明确角色的任务，成功与失败通常被清晰界定适合的生命周期模型编码修正模型，螺旋模型渐进原型，渐进交付螺旋模型，面向进度的设计，面向工具的设计瀑布模型，修改的瀑布模型，阶段交付，螺旋模型，面向进度的设计，面向工具的设计团队选择标准理解力强，聪明，感觉敏锐，高度诚实睿智的、独立的思考者，做事主动，顽强忠诚，信守承诺，侧重于行动，有紧迫感，积极响应适合的软件团队模式业务团队，搜索救援团队，SWAT团队业务团队，首席程序员团队，臭鼬
69、项目团队，戏剧团队业务团队，首席程序员团队，特征团队，SWAT团队，专业运动员团队来源：摘自团队合作（Larson and LaFasto, 1989）8/30/202450上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室决策决策w决策可以分成：决策可以分成：n结构化：相对简单的，常规的决策，规则可以直接应结构化：相对简单的，常规的决策，规则可以直接应用用n非结构化：更复杂，有一定的创性性非结构化：更复杂，有一定的创性性w决策中遇到的问题决策中遇到的问题n错误的假设错误的假设n承诺扩大：一旦作出了决策，很难纠正承诺扩大：一旦作出了决策，很难纠正n信息过载信息过载8/30
70、/202451上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室群组决策群组决策w在项目中经常需要团队一起作出某些决策，当对在项目中经常需要团队一起作出某些决策，当对于某一问题，小组成员的知识是互补性的时候，于某一问题，小组成员的知识是互补性的时候，问题比较容易解决。而在处理结构性很不好的问问题比较容易解决。而在处理结构性很不好的问题时，特别是需要一种创造性解决方法时，效率题时，特别是需要一种创造性解决方法时，效率就不高。头脑风暴技术是一种有效的方法。就不高。头脑风暴技术是一种有效的方法。w群组决策中可能遇到的问题：群组决策中可能遇到的问题：n耗时耗时n激发冲突激发冲突n
71、决策可能主要由影响大的成员作出决策可能主要由影响大的成员作出8/30/202452上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室减少群组决策缺点的方法减少群组决策缺点的方法wDelphiDelphi技术技术n选定需要合作的专家选定需要合作的专家n将问题提给每个专家将问题提给每个专家n专家提出建议专家提出建议n建议被收集并进行整理建议被收集并进行整理n建议发回给专家建议发回给专家n专家对其它人的建议提出意见并修改自己的建议专家对其它人的建议提出意见并修改自己的建议n如果已经有一致的结果，则结束，否则继续进行。如果已经有一致的结果，则结束，否则继续进行。8/30/2024
72、53上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室团队领导团队领导wLeadershipLeadership领导能力指的是在一个小组中影响他领导能力指的是在一个小组中影响他人并使他们为了小组目标而工作的能力。人并使他们为了小组目标而工作的能力。w领导力是与权力相联系的：领导力是与权力相联系的：n地位权力地位权力w强迫权力强迫权力w联系权力：与具有权力的人能够联系联系权力：与具有权力的人能够联系w报酬权力报酬权力n个人权力个人权力w专家权力：能够作一些特殊任务专家权力：能够作一些特殊任务w信息权力：获取其它人所得不到的信息的权力信息权力：获取其它人所得不到的信息的权力w
73、指示权力：基于领导者的个人吸引力指示权力：基于领导者的个人吸引力8/30/202454上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室领导风格领导风格w一种分类一种分类nDirective Autocrat(Directive Autocrat(直接独裁直接独裁):):单独决策并对实施进行密切监控单独决策并对实施进行密切监控nPermissive Autocrat(Permissive Autocrat(许可独裁许可独裁):):单独决策但是给下属以实施的自由单独决策但是给下属以实施的自由nDirective Democrat(Directive Democrat(直接民
74、主直接民主):):参与性决策但是对实施进行密切监控参与性决策但是对实施进行密切监控nPermissive Democrat(Permissive Democrat(许可民主许可民主):):参与性决策但是给下属以实施的自由参与性决策但是给下属以实施的自由w另一种分类另一种分类n面向任务面向任务n面向人员面向人员n对于不确定性的环境，面向任务的更受欢迎对于不确定性的环境，面向任务的更受欢迎n对于没有经验的人员，面向任务更有效对于没有经验的人员，面向任务更有效8/30/202455上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室管理风格管理风格w问题：什么样的管理风格更合适，
75、是面向任务的还是面问题：什么样的管理风格更合适，是面向任务的还是面向人员的？向人员的？n学院工资系统项目中，一个以前当地政府中维护工资系统很多年学院工资系统项目中，一个以前当地政府中维护工资系统很多年的人员加入到该项目的人员加入到该项目n一个新的分析员一个新的分析员/ /编程人员加入到一个开发小组编程人员加入到一个开发小组n一个年龄在一个年龄在4545岁曾经在老的帐务系统上干过系统支持工作的人员岁曾经在老的帐务系统上干过系统支持工作的人员加入到对帐务系统进行改造的项目中来加入到对帐务系统进行改造的项目中来w在开始时面向人员的风格比较合适在开始时面向人员的风格比较合适w对于该新的人员，面向任务和
76、面向人员的管理都需要对于该新的人员，面向任务和面向人员的管理都需要w因为新的扩展将影响该人员的工作，在短时间内，需要因为新的扩展将影响该人员的工作，在短时间内，需要进行面向任务的管理进行面向任务的管理8/30/202456上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织结构组织结构w正式的，非正式的结构正式的，非正式的结构n尽管组织结构对项目有很大影响，但是项目经理有时尽管组织结构对项目有很大影响，但是项目经理有时没有什么发言权没有什么发言权n一般而言，正式的结构可以表示称人员的递阶结构一般而言，正式的结构可以表示称人员的递阶结构n非正式的结构成员之间的关系是交叉的
77、。非正式的结构成员之间的关系是交叉的。w递阶方法递阶方法w人员和生产线人员和生产线n直接生产产品的线上人员直接生产产品的线上人员n支持人员支持人员8/30/202457上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织结构组织结构w面向功能的分解面向功能的分解n人员更有效的使用，例如编程人员可以在需要的时候分配给某项工作，人员更有效的使用，例如编程人员可以在需要的时候分配给某项工作，干完后分配给另外的工作干完后分配给另外的工作n人员的职业发展是面向技术的人员的职业发展是面向技术的n技术人员之间可以交流新技术，新思想技术人员之间可以交流新技术，新思想n可能在不同的部门之
78、间存在交流的问题，特别在编程者缺乏应用知识时可能在不同的部门之间存在交流的问题，特别在编程者缺乏应用知识时w面向任务的分解面向任务的分解n用户更愿意看到面向项目的结构，因为资源实现已经给定给这个项目用户更愿意看到面向项目的结构，因为资源实现已经给定给这个项目n职业的发展可能使编程人员最后成为系统分析员职业的发展可能使编程人员最后成为系统分析员w面向生命周期的分解面向生命周期的分解n开发和维护由不同的团队完成开发和维护由不同的团队完成w矩阵结构矩阵结构n职员有两个经理职员有两个经理8/30/202458上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室组织结构组织结构w集中
79、式结构集中式结构n团队成员之间可以进行自由通信团队成员之间可以进行自由通信w分布式结构分布式结构n分成若干部分，每个部分有一个代表分成若干部分，每个部分有一个代表n部分之间的通信由代表来进行部分之间的通信由代表来进行w非利己主义编程非利己主义编程( (Egoless Egoless programming)programming)nPeer reviewPeer review以保证程序是小组的公共财产以保证程序是小组的公共财产w主编程团队（主编程团队（Chief Programmer Team)Chief Programmer Team)n团队越大，效率越低，因而需要降低团队规模团队越大，效率
80、越低，因而需要降低团队规模n主编程完成分析，设计，编码，测试和文档编写主编程完成分析，设计，编码，测试和文档编写n为了辅助主编程工作，配备了副手帮助写文档，写程序，测试等为了辅助主编程工作，配备了副手帮助写文档，写程序，测试等n合格的主编程人员难以寻找合格的主编程人员难以寻找8/30/202459上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室项目工作中的冲突（项目工作中的冲突（1）w项目中的冲突是不可避免的。项目中的冲突是不可避免的。w冲突并非一无是处，它让人们有机会获得新的信冲突并非一无是处，它让人们有机会获得新的信息，另辟蹊径，制定更好的问题解决方案，加强息，另辟
81、蹊径，制定更好的问题解决方案，加强团队建设，这也是学习的好机会。团队建设，这也是学习的好机会。8/30/202460上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室项目工作中的冲突（项目工作中的冲突（2）w冲突来源冲突来源n工作内容工作内容n资源分配资源分配n进度计划进度计划n成本成本n先后次序先后次序n组织问题组织问题n个体差异个体差异8/30/202461上海交通大学计算机集成技术开放实验室上海交通大学计算机集成技术开放实验室项目工作中的冲突（项目工作中的冲突（3）w冲突处理冲突处理n回避或撤退回避或撤退n竞争或逼迫竞争或逼迫n调停或消除调停或消除n妥协妥协n合作、正视和解决问题合作、正视和解决问题8/30/202462
