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1、 第五章第五章企业人力资源管理企业人力资源管理 1企业人力资源管理dq学习目标学习目标n员工招聘n员工培训与开发n绩效考评与薪酬管理n人力资源管理的创新与发展2企业人力资源管理dq课后思考题课后思考题n招聘规划包括哪些内容n内外部招聘各有什么优缺点n绩效考评的方法n员工培训的方法n如何进行培训评估3企业人力资源管理dq结构框图结构框图人人 员员 配配 备备人力资源规人力资源规划概述划概述员工招聘员工招聘员工培训与员工培训与开发开发绩效考绩效考评与薪评与薪酬管理酬管理人力资人力资源管理源管理的创新的创新与发展与发展人人力力资资源源规规划划概概述述、制制定定程程序序人人力力资资源源需需求求和和供供
2、给给预预测测与与平平衡衡工工作作分分析析招招聘聘概概述述招招聘聘规规划划与与程程序序招招聘聘渠渠道道招招聘聘的的测测试试方方法法培培训训与与开开发发的的原原则则、技技术术、方方法法、内内容容、需需求求、工工作作流流程程考考评评内内容容、原原则则、方方法法、流流程程薪薪酬酬构构成成与与模模式式创创新新的的背背景景人人力力资资源源管管理理的的几几个个前前沿沿问问题题4企业人力资源管理dq人力资源管理人力资源管理人力资源管理，是指对人力资源取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。 人力资源管理最重要的工作就是人力资源管理最重要的工作就是在适在适当的时间，把适当的人选安
3、排在适当的工作当的时间，把适当的人选安排在适当的工作岗位上岗位上，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，事得其人，人事相宜人事相宜，以实现组织目标。，以实现组织目标。 5企业人力资源管理dq人力资源人力资源管理管理六大模块六大模块：1 1、人力资源规划、人力资源规划2 2、招聘与配置、招聘与配置3 3、培训与开发、培训与开发4 4、绩效管理、绩效管理5 5、薪酬福利管理、薪酬福利管理6 6、劳动关系管理、劳动关系管理HRHR：humanresourcehumanresource6企业人力资源管理dq常用常用C?OC?O系列英语缩写简介系列英语缩写简介
4、CEO（Chiefexecutiveofficer）首席执行官COO（Chiefoperationofficer）首席营运官CFO（Chieffinancialofficer）首席财务官CTO（Chieftechnologyofficer）首席技术官CIO（Chiefinformationofficer）首席信息官CHO（Chiefhumanresourceofficer）首席人事官7企业人力资源管理dqn企业只有一项真正的资源人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。现代管理大师彼得德鲁克n人力资源是企业中最重要的、最活跃的因素，是企业成功的关键所在。柳传志n“二十一世纪最贵的是什么？人才！”
5、Why?Why?8企业人力资源管理dq引入案例9企业人力资源管理dq背景材料 一条猎狗将兔子赶出了窝，一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊人看到此种情景要惩罚猎牧羊人看到此种情景要惩罚猎狗。可猎狗说：狗。可猎狗说：“你不能完全怪我！你不能完全怪我！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命在跑！性命在跑！”如果你是牧羊人，如如果你是牧羊人，如何解决这个问题？何解决这个问题？10企业人力资源管理dq第一节第一节 人力资源规划概述人力资源规划概述11企业人力资源管理dq一、人力资源规划概述一、人力资源规划概述12企
6、业人力资源管理dq此概念包括的四层含义此概念包括的四层含义n1 1）人力资源规划的制定必须）人力资源规划的制定必须依据依据组织的发展组织的发展战略目标战略目标。 n2 2）人力资源规划要）人力资源规划要适应适应组织组织内外部环境内外部环境的变的变化。化。 n3 3）制定必要制定必要的人力资源的人力资源政策和措施政策和措施是人力资是人力资源规划的主要工作。源规划的主要工作。 n4 4）人力资源规划的）人力资源规划的目的目的是使组织是使组织人力资源供人力资源供需平衡需平衡，保证，保证组织组织长期持续发展长期持续发展和和员工员工个人个人利益利益的实现的实现。13企业人力资源管理dq二、人力资源规划的
7、制定程序二、人力资源规划的制定程序“收集信息收集信息-分析分析问题问题-找出解决找出解决办法办法-组织实施组织实施”14企业人力资源管理dq人员配备人人员员配配备备人员配备概述人员配备概述人员招聘与配置人员招聘与配置人员绩效评估人员绩效评估人员培训人员培训15企业人力资源管理dq人力资源需求和供给的预测人力资源需求和供给的预测 16企业人力资源管理dq四、人力资源需求和供给的平衡四、人力资源需求和供给的平衡 n人力资源的供需平衡概念： 通过通过增员、减员和人员结增员、减员和人员结构调整构调整等措施，使等措施，使HRHR的需求与供给的需求与供给保持基本相等的状态。保持基本相等的状态。 组织发展期
8、不同，对人组织发展期不同，对人才的需求情况及类型也不同。才的需求情况及类型也不同。(P160)(P160) 投入期、扩张期投入期、扩张期 、稳定期、萧条、稳定期、萧条期期投入期：随机应变果断的创业型人才投入期：随机应变果断的创业型人才成长期：巩固初期业绩的成长型人才成长期：巩固初期业绩的成长型人才成熟期：善于处理日常经营业务的稳定型成熟期：善于处理日常经营业务的稳定型人才人才衰退期：随机应变果断的创业型人才衰退期：随机应变果断的创业型人才17企业人力资源管理dq（二）人力资源的供需平衡措施1、供不应求：招聘（内部、外部）、临时工、延长工时、内部晋升、技能培训、调宽工作范围2、供过于求：提前退休
9、、增加无薪休假、裁员特点：（P161）四、人力资源需求和供给的平衡四、人力资源需求和供给的平衡 18企业人力资源管理dq案例一：三星核心竞争力的支撑案例一：三星核心竞争力的支撑 特色的人力资源管理体特色的人力资源管理体系系完善的人才网络体系，纳各方英才完善的人才网络体系，纳各方英才摈弃摈弃“三缘三缘”用人才用人才 （ “ “三缘三缘”：血缘、地缘、：血缘、地缘、学缘）学缘）健全的员工培训体系，提升集团整体素质健全的员工培训体系，提升集团整体素质入社教育、脱产学习、旅游式培训、创造性培训入社教育、脱产学习、旅游式培训、创造性培训能力优先能力优先的用人机制，的用人机制，业绩为主业绩为主的薪酬体系的
10、薪酬体系按能力区分人才，凭业绩回报人才按能力区分人才，凭业绩回报人才选才选才育才育才用才用才激才激才留才留才19企业人力资源管理dq案例二：松下电器案例二：松下电器管理人员管理人员的考的考核核主要包括以下五个方面：主要包括以下五个方面：n计划统率力计划统率力n预见力预见力n协调配合力协调配合力n培育部下的能力培育部下的能力n全局观和创新力全局观和创新力 20企业人力资源管理dq工作分析工作分析 21企业人力资源管理dq第二节第二节 员工招聘员工招聘 22企业人力资源管理dq员工招聘员工招聘 23企业人力资源管理dq24企业人力资源管理dq25企业人力资源管理dq招聘渠道招聘渠道 n内部招聘：（
11、优缺点：P164）职位公告或投标、职位技术档案、员工推荐和职位转换n外部招聘：被推荐者和随机求职者、招聘广告、就业服务机构、校园招聘、海外招聘n网络招聘：互联网、内部网、E-mail26企业人力资源管理dq四、招聘的测试方法四、招聘的测试方法（一）认知测试（专业、非专业能力）（二）人格测试（典型行为、人格品质）测评内容：兴趣、价值观、气质、性格（三）评价中心（情景模拟、角色扮演）主要形式有：模拟公文处理、角色扮演、无领导小组讨论、案例分析、个人即兴或有准备演讲等（四）360度反馈评价/多评价者评估27企业人力资源管理dq（五）简历、申请表、履历、档案分析简历，是对个人学历、经历、特长、爱好及其
12、它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。（六）系统仿真测评（七）人工智能专家系统测评四、招聘的测试方法四、招聘的测试方法28企业人力资源管理dq卡特尔十六人格因素测验卡特尔十六人格因素测验 (SixteenPersonalityFactorQuestionnaire(SixteenPersonalityFactorQuestionnaire，简称，简称16PF)16PF)卡特尔十六人格因素测验是美国伊利诺州立大学人格及能力测验研究所卡特尔教授(R.B.Cattell)经过几十年的系统观察和科学实验慎重确定和编制而成的一种精确的测验。他把对人类行为的1800种表面特质，通过统计合并成16种根源特质。
13、测验时间约四十五分钟，凡具有相当于初三以上文化程度的人都可以使用。29企业人力资源管理dq30企业人力资源管理dq性格测试小游戏性格测试小游戏1-1-人格特质人格特质1818问问31企业人力资源管理dq性格测试小游戏性格测试小游戏2-“2-“瓶子告诉你瓶子告诉你” ”32企业人力资源管理dq第三节第三节 员工培训与开发员工培训与开发33企业人力资源管理dq员工培训与开发员工培训与开发n员工培训： 是通过一定的科学方法，促使员工在是通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能知识、技能、能力和态度力和态度等方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按等方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照照预期
14、的标准或水平预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。完成所承担或将要承担的工作和任务。 n员工开发：是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的的一种面向未来的一种面向未来的人力资本投资活动人力资本投资活动，其开发对象主要，其开发对象主要是是科技、工程技术人才以及主要的管理人员科技、工程技术人才以及主要的管理人员。34企业人力资源管理dq员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则n战略原则n长期性原则n投入产出原则n全员与重点相结合的原则n按需施教的原则n培训方式方法多样性原则35企业人力资源管理dq培训技术与方法培训技术与方法
15、 n课堂教学法课堂教学法 n专题讲座法专题讲座法n个别指导法个别指导法 n影视法影视法 n角色扮演法角色扮演法 n案例研究法案例研究法 n头脑风暴法头脑风暴法 n网上培训网上培训 n虚拟培训虚拟培训 n进修、开展读书活动、参观访问等培训方法进修、开展读书活动、参观访问等培训方法员工培训方法：员工培训方法：直接传授式培训法直接传授式培训法参与式培训法参与式培训法网络培训法网络培训法等等等等36企业人力资源管理dq培训内容与培训需求培训内容与培训需求 培训内容：知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训知知会会创创适适悟悟37企业人力资源管理dq培训工作流程培训工作流程 培训内容与培训内容与
16、方法设计方法设计制定标准制定标准需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段 评估阶评估阶段段(P176)(P176)目标确立目标确立培训需求评估培训需求评估实施培训实施培训预先测验预先测验受训者受训者培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反馈反馈培训目标的三种形式：培训目标的三种形式：1 1、知识目标知识目标：培训后受：培训后受训者将知道什么；训者将知道什么；2 2、行为目标行为目标：受训者在：受训者在工作中的表现；工作中的表现；3 3、结果目标结果目标：通过培训，：通过培训，企业将获得什么结果。企业将获得什么结果。（p175p175）38企业人力资源管理dq第四节第四节
17、 绩效考评与薪酬管理绩效考评与薪酬管理39企业人力资源管理dq绩效考评的内容与原则绩效考评的内容与原则40企业人力资源管理dq绩效考评方法绩效考评方法 n行为导向型主观考评方法排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法n行为导向型客观评价方法关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法n结果导向型评价方法目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法41企业人力资源管理dq薪酬构成与薪酬模式薪酬构成与薪酬模式 42企业人力资源管理dq什么是五险一金？什么是五险一金？ （p182p182）“五险”指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险“一金”指的是住房
18、公积金其中养老保险、医疗保险和失业保险，这三种险是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担的，个人不需要缴纳。43企业人力资源管理dq案例三案例三 GEGE公司的用人之道公司的用人之道-“-“善用人者得天下善用人者得天下” ”在全球企业界，GE被誉为“经理人的摇篮”、“商界的西点军校”，全球500强中有超过三分之一的CEO曾经服务于GE。GE何以长青不衰？ 我一生中最伟大的成就莫过于培育我一生中最伟大的成就莫过于培育人才。我们尽一切努力让员工拥有人才。我们尽一切努力让员工拥有“终身终身就业能力就业能力”，尽管我们没法保证每个人都，尽管我们没法保证每个人都能能“终身就业终身
19、就业”。GEGE前前CEOCEO杰克杰克韦尔奇韦尔奇(JackWelch)(JackWelch)44企业人力资源管理dqGEGE选才第一关：核心价值观选才第一关：核心价值观n价值观标准：三大核心价值观坚持诚信注重业绩渴望变革选才标准1、个人价值观与GE价值观必须吻合2、“诚信观”重于“能力”3、具备必要的专业技能4、潜力（Potential）45企业人力资源管理dqGEGE培训体系培训体系1、基础培训：新员工任职培训、诚信观的培训等2、职业发展培训：沟通能力与技巧、指导能力与技巧、管理项目与程序的能力与技巧等3、专业技能知识培训：要求每位员工都能跨部门、跨业务领域、跨文化开展工作，成为多面手。
20、46企业人力资源管理dq如何激励员工如何激励员工n1、工资增长计划n2、股票与期权n3、灵活的物质激励n4、职位晋升机会n5、海外工作机会n6、给员工荣誉（团队奖、爱迪生奖）n7、关爱女性（成立“厨房内阁GE-WomensNetwork”）47企业人力资源管理dq第五节第五节 人力资源管理创新人力资源管理创新与发展与发展 48企业人力资源管理dq组织结构组织结构（OrganizationalStructure）n企业组织结构的形式1、直线制直线制是一种最早也是最简单的组织形式。企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。优点：结构
21、比较简单，责任分明，命令统一。缺点：要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。49企业人力资源管理dq企业组织结构的形式企业组织结构的形式n2、职能制各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。优点：能适应比较复杂、精细的管理工作；减轻直线领导人员的工作负担。缺点：妨碍了必要的集中领导和统一指挥，容易形成多头领导。50企业人力资源管理dq企业组织结构的形式企业组织结构的形式n3.事业部制事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产
22、品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。51企业人力资源管理dqn4.矩阵制在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构，适用于一些重大攻关项目。优点：机动、最为灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散。缺点：人员上的双重管理，由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。企业组织结构的形式企业组织结构的形式52企业人力资源管理dq人力资源管理创新的背景人力资源管理
23、创新的背景第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段从从人事人事管理管理到到人力资人力资源管理源管理的转变的转变从从人力资人力资源管理源管理到到战略人力战略人力资源管理资源管理的转变的转变53企业人力资源管理dq人力资源管理的几个前沿问题人力资源管理的几个前沿问题人力资本人力资本 团队管理团队管理 54企业人力资源管理dq关键术语关键术语 n人力资源规划HumanResourcePlanningn工作分析JobAnalysisn招聘与选拔RecruitingandSelectionn培训Trainingn绩效考核PerformanceAppraisaln薪酬管理CompensationManagemen
24、tn扁平结构和直式结构Flatstructureandtallstructuren网络化Internet/Intranet55企业人力资源管理dq知识要点知识要点(1)(1)1.1.人力资源管理，是组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的获取、整合、保持、评价和发展等方面进行管理的一系列活动。2.2.工作分析的结果：工作描述对组织结构中每一工作岗位上的工作进行详细描述；职务要求对从事各项工作的人员提出明确具体的要求。3.3.评价中心，把被测者置于模拟的工作情景中，采用多种评价技术来观察和评价被测者是否适宜担任某项拟担任的工作，预测被测者的能力、潜力与工作绩效的前景，同时察觉被测者的欠缺之处，从而确定对其培养、使用的方法和内容。56企业人力资源管理dq4.4.员工开发：鉴于以后的工作将提出更高要求而对员工进行的面向未来的人力资本投资活动，其开发对象主要是科技、工程技术人才以及主要的管理人员。5.5.绩效考评的核心是收集到与员工的工作状态、工作行为、工作结果有关的信息并将其转化为对员工工作的评价，据此为员工的管理或开发提供信息支持。6.6.现代人力资源管理在企业价值链中的重要作用，在于能够为“顾客”（企业外部顾客和企业内部各个部门和员工）提供增值化的人力资源产品和服务。 知识要点知识要点(2)(2)57企业人力资源管理dq
