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2、件，它是针对某一时期全面的、原则性问题，且偏重于步骤、方法和原则的指导。D项错误，公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。故本题选A。2、将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程称（ ）。A：文书立卷B：案卷编目C：档案管理D：归档文件整理正确答案选项：D解析：本题考查公文的基本知识。A项错误，文书立卷，是按照一定原则和方法，将已处理完毕的、有保存价值的零散文件进行系统整理并组成案卷的一项业务工作。B项错误，案卷编目，就是按照案卷排定的顺序，依次将有关内容登记在表册上形成档案的案卷目录。C项错误，档案管理，亦称档案工作，是档案馆（室）直接对档案实体和档案
3、信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称，也是国家档案事业最基本的组成部分。D项正确，归档文件整理是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、装盒，使之有序化的过程。归档文件整理应遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系，区分不同价值，便于保管和利用。故本题选D。3、以下注意事项为批办工作中特别强调的是( )。A：认真研读公文，弄清对方意图、问题的性质与实际情况B：不得越权批办公文C：批办公文的方式有多种，如电话沟通、现场办公、面谈等D：要求加强协商，努力协调各方关系正确答案选项：B解析：本题考查公文的基本知识。批办公文时应注意：第一，不得越权批办公文；第二，严格控制批办范围；第
4、三，批办意见必须明确；第四，采取有效措施监督批办意见的执行结果，及时发现问题，纠正偏向；第五，批办过程中，如发现公文所涉及的问题是自己无权或确实无法处置的，可将批办改为拟办，实事求是地提出建设性意见，提供上级领导定夺；第六，批办意见应工整、清晰地写在收件处理单或文件传阅单的有关栏目内，并务必签注批办人姓名、年月日。只有B项符合第一条。故本题选B。4、全国人大常委会关于我国加入世贸组织的决定属于（ ）。A：方针政策性决定B：通知部署指挥性决定C：决策知照性决定D：表彰处分性决定正确答案选项：C解析：本题考查公文常识。决定是行政机关对重要事项或重大行动做出具有规定性、强制性和领导、指导性的公文。决
5、定的主要类型包括方针政策性决定、指挥性决定、法规性决定、知照性决定、表彰处分性决定、变更或撤销性决定。A项错误，方针政策性决定，多用于对重要事项或者重大行动做出安排，确保大政方针得以贯彻落实。题干中未涉及具体的事项或行动安排，不符合方针政策性决定的定义，故排除。B项错误，指挥性决定，也叫部署性决定，是党和国家行政机关为部署所属全局工作，或采取某种重大举措而使用的一种公文。题干中未涉及部署某项工作或采取某种举措，不符合指挥性决定的定义，故排除。C项正确，知照性决定，主要指把决定的事项简要地传达给有关地区、单位和人员，多数没有执行要求，少数兼有事项安排。题干表述的决定，主要是将我国加入世贸组织这一
6、事件向各方传达，符合知照性决定的定义。D项错误，表彰处分性决定，指对人或事进行表彰或处理的决定。题干中未涉及表彰或处分事项，故排除。故本题选C。5、下列属于公文版头内容的是（ ）。紧急程度和发文机关标志发文字号签发人A：B：C：D：正确答案选项：C解析：本题考查公文的基本知识。一份完整的公文分为三部分：版头、主体、版记。版头位于公文首页红色分割线的上方，具体包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人。故本题选C。6、某公共服务机构为提高服务效率采取的下列措施，不属于服务流程再造的是（ ）。A：调整业务流程B：规定办结时间C：精简工作人员D：优化组织结构正确答案选项：D解
7、析：本题考查行政管理。服务流程再造是指服务组织从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素进行重新组合，产生出更为有价值的结果，同时，通过服务流程彻底的重新设计，使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程。A项正确，调整业务流程，是根据人民的需要进行调整，属于从顾客的角度出发，改造服务流程，属于服务流程再造。B项正确，规定办结时间可以更好地确定办理流程，减少客户的等待时间和等待过程中的焦虑，属于服务流程再造。C项正确，精简工作人员，可以简化业务流程，方便客户的业务办理，属于从客户的角度出发，属于服务流程再造。D项错误，企业的组织结构
8、主要是为了实现企业经营发展战略服务的，通过战略分解,明晰组织功能，完成战略目标和任务。服务流程再造是指服务组织从顾客需求出发，因此不属于。本题为选非题，故本题选D。7、通过行政监督，监督机关可以及时发现行政执行中出现的问题、偏差和失误，并促使政府部门采取补救措施，防止行政管理中出现更大的失误和损害，这体现了行政监督具有（ ）。A：控制作用B：引导作用C：批评作用D：纠错作用正确答案选项：D解析：本题主要考查管理常识。A项错误，控制作用可以依法对行政权力实行全面的、严格的监督，有效防止权力失范、失效，有效防止腐败。B项错误，行政监督没有引导作用。C项错误，行政监督没有批评作用。D项正确，纠错作用
9、，即补救作用，行政监督有利于及时发现政府行政组织和公务员在处理公务中的不当行为、违法现象，并及时纠正和处理，避免增加社会成本。故本题选D。8、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其中沟通按照是否进行反馈，可以分为：A：工具沟通和感情式沟通B：正式沟通和非正式沟通C：单向沟通和双向沟通D：口头沟通和书面沟通正确答案选项：C解析：本题考查管理学基本原理知识。沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。A项：沟通按功能划分为，可分为工具式沟通与感情式沟
10、通B项：沟通按组织系统划分，可分为正式沟通与非正式沟通。D项：沟通按方法划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。故本题选C。9、根据公文作用的活动领域，公文可分为（ ）A：上行文、下行文、平行文B：规范性公文、领导指导性公文、公布性公文、陈述呈请性公文、商洽性公文、证明性公文C：通用公文、专用公文D：收文公文、发文公文正确答案选项：C解析：本题考查公文的基本知识。根据不同的标准，公文可从不同角度进行如下分类：(1)根据形成和使用的公务活动领域，公文可分为通用公文和专用公文两类；(2)根据内容涉及国家秘密的程度，公文可分为对外公开、限国内公开、内部使用、秘密、机密、绝密六类；(
11、3)根据行文方向，公文可分为上行文、下行文、平行文三类；(4)根据内容的性质，公文可分为规范性、领导指导性、公布性、陈述呈请性、商洽性、证明性公文；(5)根据处理时限的要求，公文可分为平件、加急件、特急件三类；(6)根据来源，在一个机关内部可将公文分为收文、发文两类。A项错误，根据行文方向，公文可分为上行文、下行文、平行文三类。B项错误，根据内容的性质，公文可分为规范性、领导指导性、公布性、陈述呈请性、商洽性、证明性公文。C项正确，根据形成和作用的公务活动领域，公文可分为通用公文和专用公文两种。D项错误，根据来源，在一个机关内部可将公文分为收文、发文两类。故本题选C。10、“以己度人”反映了决
12、策过程中的（ ）。A：投射效应B：光环效应C：近因效应D：定型效应正确答案选项：A解析：本题考查管理学的基本原理。以己度人，意思是拿自己的心思来衡量或揣度别人。A项正确，投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人，即推己及人的认知障碍。“以己度人”和投射效应的原理一致。B项错误，光环效应是指一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。C项错误，近因效应是指当人们识记一系列事物时对末
13、尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。D项错误，定型效应一般指刻板效应，又称刻板印象，是指对事物形成的一般看法和个人评价，认为某种事物应该具有其特定的属性，而忽视事物的个体差异。也指由社会按性别、种族、年龄或职业等分类而形成的固定印象。故本题选A。11、如果管理者经常自行做出并宣布决策，并通过说服或指令使下属执行这些决策，其领导风格更接近于（ ）。A：专制式B：推销式C：慈祥民主式D：交易式正确答案选项：A解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，专制式领导风格是把行政决策权、决定权集
14、中于领导者一人手中的领导方式。任何事情都由领导个人做出决定，用强制命令推动工作，要求下属立即服从。B项错误，推销型领导风格是领导者对于被领导者进行监督、指导、倾听、鼓励和允许试错，并鼓励对方参与决策。C项错误，民主型风格领导是聆听的大师，这种风格的典型特征是通过鼓励下属的参与来达成共识。让员工对工作目标和评估标准的制订具有话语权，可以增强灵活性和责任感，因为员工的目标和标准与员工的利益以及日后方向密切相关，员工是最了解自己最了解工作的人，由他们本人参与到目标的制定中来，可以保障结果的达成。D项错误，交易型领导是基于社会交易的观点，领导者和下属之间的关系是一种现实的契约行为。交易型领导是领导者和
15、下属通过磋商达到互惠的过程。故本题选A。12、根据党政机关公文处理工作条例，下列表述错误的是（ ）。A：公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则B：行文应当确有必要，讲求实效，注重针对性和可操作性C：经审核不宜发文的公文文稿，应当退回起草单位并说明理由D：机关秘书应当主持、指导重要公文起草工作正确答案选项：D解析：本题考查公文的基本知识。A项正确，根据党政机关公文处理工作条例第五条规定：“公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密原则”。B项正确，根据党政机关公文处理工作条例第十三条规定：“行文应当确有必要，讲求实效，注重针对性和可操作性”。C项正确，根据党
