本杰教育介绍资料

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1、 南昌本杰教育咨询有限公司南昌本杰教育咨询有限公司 职业培训认证展示材料职业培训认证展示材料职业培训认证展示材料职业培训认证展示材料 BENJIE EDUCATION occupation qualification training本杰教育目目 录录一、本杰教育简介一、本杰教育简介二、本杰教育核心业务二、本杰教育核心业务三、本杰教育推荐课程体系三、本杰教育推荐课程体系本杰教育 本杰教育承载着公司的核心业务，致力于为企业提供更全面、更具价值本杰教育承载着公司的核心业务，致力于为企业提供更全面、更具价值的培训咨询服务。的培训咨询服务。培训的核心价值培训的核心价值本杰教育提供专业的咨本杰教育提供专

2、业的咨询式培训服务询式培训服务强力塑强力塑造、发展员工造、发展员工的核心能力的核心能力为企业建造持续发展为企业建造持续发展的人才优势的人才优势帮助企业不断打造、强帮助企业不断打造、强化和提升其核心竞争力化和提升其核心竞争力 强大的强大的培训资培训资源库源库丰富的咨丰富的咨询背景询背景本杰教育本杰教育拥有完备的常规培训课程资源库本杰教育拥有完备的常规培训课程资源库高层高层_领导力发展培训课程体系领导力发展培训课程体系中层中层_管理能力发展培训课程体系管理能力发展培训课程体系基层基层_管理技能提升培训课程体系管理技能提升培训课程体系新员工入职培训课程体系新员工入职培训课程体系通用能力课程体系通用能

3、力课程体系专业系列课程分级分类专业系列课程分级分类通用类课程系统通用类课程系统销销售售系系列列课课程程体体系系市市场场系系统统课课程程体体系系客客户户服服务务课课程程体体系系人人力力资资源源课课程程体体系系生生产产管管理理课课程程体体系系物物流流专专业业课课程程体体系系.管理能力课程分级管理能力课程分级销售技术市场专业序列能力分类专业序列能力分类管理序列能力分级管理序列能力分级初级中级高级专业序列能力分级专业序列能力分级初级中级高级本杰教育本杰教育拥有丰富的专家和讲师资源本杰教育拥有丰富的专家和讲师资源专业讲师队伍专业讲师队伍知名高校教授知名高校教授咨询行业专家顾问咨询行业专家顾问知名企业高管

4、知名企业高管企业战略管理提升人力资源教育培训重组改制营销本杰教育合理、完善的培训运营流程示意合理、完善的培训运营流程示意主管或员工部门经理及主要主管培训负责人决策层人力资源总监培训需求分析培训需求分析意见/建议/问题收集，做相应调整审批培训计划菜单式需求确认否需修改分解培训计划绩效差距、个人发展需求实施培训计划过程监控过程监控过程监控实施培训计划公司战略、经营计划人力资源策略部门目标、岗位任职要求培训需求鉴定表培训需求鉴定表效果评估跟踪流程示意示意本杰教育高效的培训需求调查分析工具示意一高效的培训需求调查分析工具示意一举例举例工具一：企业经营战略与培训需求对应分析表工具一：企业经营战略与培训需

5、求对应分析表本杰教育高效的培训需求调查分析工具示意二：通过配套使用中国企业专用能力素高效的培训需求调查分析工具示意二：通过配套使用中国企业专用能力素质库，极大的提高需求分析的准确性和培训计划的针对性质库，极大的提高需求分析的准确性和培训计划的针对性企业企业普遍普遍特征特征分类分类素质素质岗位岗位素质素质核心素质模型库包括如下六大方面三十四项：核心素质模型库包括如下六大方面三十四项：领导能力、管理能力、思维能力、个人特质、专业素质、态度品质职群素质模型库包括如下几大职群：职群素质模型库包括如下几大职群：销售人员类、研发人员类、人力资源类、财会人员类、管理者类等管理类职位素质管理类职位素质模型库：

6、模型库：基层、中层、高层二至三级岗位普遍特征普遍特征职群特征职群特征层级特征层级特征举例举例工具二：企业专用能力素质库工具二：企业专用能力素质库本杰教育科学的培训评估流程示意科学的培训评估流程示意明确培训评估目标明确培训评估目标甄选培训评估方案甄选培训评估方案培训评估实施培训评估实施反应层面评估反应层面评估学习层面评估学习层面评估行为层面评估行为层面评估培训评估报告撰写培训评估报告撰写培训效果转化跟踪培训效果转化跟踪12345本杰教育反应层面的反应层面的360度评估问卷示意度评估问卷示意1234学员评估体系学员评估体系助教感知及效果评估体系助教感知及效果评估体系讲师评估与建议体系讲师评估与建议

7、体系培训组织者评估监督体培训组织者评估监督体系系360度评估度评估示意示意本杰教育学习层面的评估示意：我们将采用笔试、优秀小组评比、课堂讨论和随堂测学习层面的评估示意：我们将采用笔试、优秀小组评比、课堂讨论和随堂测验等方式在培训过程确保学员对关键知识点的掌握验等方式在培训过程确保学员对关键知识点的掌握学习层面评估学习层面评估考试、课堂讨论、随堂考试、课堂讨论、随堂练习、优秀小组评比等练习、优秀小组评比等评估内容：评估内容：主要考查学员在培训过程中的进步，看学员掌握了多少知识和技能，记住了多少课程内容，学习层关心的是学员在培训项目中的进步。局限性：局限性：可能给讲师和学员施加较大的学习压力，讲师

8、和学员普遍感觉较累。如何把压力转化为动力，需要把培训和培训背后的激励有效的联系起来。适用范围：适用范围：普遍适用性，尤其适合专业类岗位的技能培训。关键点把控：关键点把控：做好激励，合理规划测试方法和难度；事先让学员知道考核规则。本杰教育行为层面的评估示意行为层面的评估示意课程效果跟踪课程效果跟踪行动计划监控与指导行动计划监控与指导培训课程结束后1-3个月内，通过：电话访谈、问卷调查等方式了解学员后期状况；通过电子邮件等形式解决学员现实中的问题；通过电话访谈、电子邮件指导学员后期行为改变；解答和帮助学员解决后期工作过程中的困难和困惑；建立长期联系，通过电子邮件等形式传导先进理念，帮助学员获得持续

9、改进；指定与培训相关的方法应用主题给予1-2个周的工作期阶段性检验最终报告演讲与答辩综合分析、评估 行行为为跟跟踪踪、评评估估本杰教育目目 录录一、本杰教育简介一、本杰教育简介二、本杰教育核心业务二、本杰教育核心业务三、本杰教育推荐课程体系三、本杰教育推荐课程体系本杰教育 本杰教育针对中国企业普遍面临的挑战及问题，设计了独具特色的培训本杰教育针对中国企业普遍面临的挑战及问题，设计了独具特色的培训产品和服务产品和服务 1、培训体系规划2、课程定制开发3、定制化培训项目4、常规培训课程本杰教育核心业务一：培训体系规划核心业务一：培训体系规划 本杰教育的培训体系规划服务通过帮助企业建立基于战略、岗位

10、能力要求和人员绩效问题为导向的培训体系，带动人力资源管理的全面提升：1、使每个岗位和级别都有明确的，结合了岗位胜任力的培训课程体系2、规划未来的人员培训工作任务，指导长期培训发展方向3、为企业未来的岗位需要和战略发展解决后备人才的需要4、不仅仅适用某一年、某一阶段的人员培训需要，它将为企业保留一套延续的方法1、岗位繁多，组织结构复杂的集团性企业2、能够有决心一次性进行培训规划的企业 解决方案价值解决方案价值适用企业适用企业本杰教育培训体系规划的思维模型培训体系规划的思维模型依据组织未来发展方向前瞻性开发培训资源库依据标准开发分层分类的培训资源库战略战略岗位职责说明书任职资格标准岗位绩效标准岗位

11、层面分析岗位层面分析绩效考核素质测评人员发展需求人员层面分析人员层面分析战略目标经营策略资源评估培训现状盘点组织层面分析组织层面分析课程体系讲师队伍教材等资料培训资源库培训资源库人力资源策略人力资源策略依据组织当前的绩效差距、预算等资源确定培训重点依据组织当前的绩效差距、预算等资源确定培训重点依据绩效、能力素质的考核结果等确定培训重点依据绩效、能力素质的考核结果等确定培训重点对战略目标实现的有效促进对战略目标实现的有效促进培训需求分析培训计划制定培训实施培训效果评估课程组合课程组合师资管理师资管理制度建设制度建设培训系统培训系统鉴别关键岗位、关键鉴别关键岗位、关键任务等确定培训重点任务等确定培

12、训重点本杰教育培训体系规划的基本咨询流程培训体系规划的基本咨询流程步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4阶段一阶段一培训需求分析培训需求分析组织层面分析组织层面分析资料收集资料收集项目启动项目启动阶段三阶段三配套师资建设配套师资建设匹配内训师匹配内训师整合外部培训师整合外部培训师对应师资要求对应师资要求阶段四阶段四配套制度建设配套制度建设培训管理制度建设培训管理制度建设培训运营流程建设培训运营流程建设阶段二阶段二课程体系搭建课程体系搭建匹配培训课程匹配培训课程课程体系搭建课程体系搭建对应培训内容对应培训内容配套师资管理配套师资管理人员层面分析人员层面分析岗位层面分析岗位层面分

13、析步骤步骤5 5学习地图描述学习地图描述本杰教育核心业务二：课程定制开发核心业务二：课程定制开发 本杰教育的课程定制开发服务凭借专业的课程开发工具实现完全的定制化开发，为企业量身定制精品内训课程，使培训达到事半功倍的效果1、传承得失经验，展现最佳行为示例，统一员工行为规范。2、贴近受训者实际工作，易于理解，接受程度高，效果显著。3、建立企业知识系统，形成本企业区别于竞争对手的长期持续的核心竞争力。4、凸显工作成果，降低企业培训费用，形成企业知识管理系统。1、课程需求量大，重复频次高2、与战略密切相关，重要程度高3、市面无同类成熟课程，稀缺性高解决方案价值解决方案价值适用企业适用企业本杰教育课程

14、定制开发模型课程定制开发模型课程开发配套资料课程开发配套资料课程开发十步曲课程开发十步曲讲师手册手册教学教学设计逻辑讲师资质辅助文件或助文件或设备学学员手册手册辅助教材助教材企企业案例案例库本杰教育课程定制开发的基本咨询流程课程定制开发的基本咨询流程调研调研 开发开发基于项目需求的战略性调研1A4A推广推广1 14 4课程结构搭建3A诊断诊断3 32A2 2明确课程对象内训师TTT导入知识管理系统知识管理系统应用反馈主体内容开发3B3C 形成培训手册3D 培训方式设计4B 课程不断优化4C 循环进行试讲与修订明确课程目标2B2C 明确效果衡量基于岗位的知识、技能，素质分析1B1C 基于绩优/绩

15、劣员工的绩效调研基于培训内容的素材调研1D 本杰教育核心业务五：定制化培训项目核心业务五：定制化培训项目 本杰教育的定制化培训项目依托丰富的项目经验和完备的培训资源库为设计、实施系统专业的进阶培养项目：1、课程权威实用：参考严谨的课程理论体系和行业标杆企业的最佳实践2、为企业关键人才设定个性化的职业发展路径和培养方案3、解决以培训代替培养的误区，弥补了单项培训不够系统，局限于局部视野的缺憾4、帮助企业保留一套加速培养后备人才的手段和方法1、企业拥有多家分支机构或下属企业2、企业处于规模急速扩张的发展阶段，关键岗位人员的能力不足，制约企业发展3、期望对关键岗位核心人员进行有针对性且持续的培养解决

16、方案价值解决方案价值适用企业适用企业本杰教育定制化培训项目运作流程定制化培训项目运作流程针对性问卷针对性问卷课程客户化二次开发课程客户化二次开发课前访谈与沟通课前访谈与沟通360360度问卷评估度问卷评估培训效果转化反馈培训效果转化反馈经过反馈调查，进入下一次课程组织流程课前计划与准备课前计划与准备授课授课单次课程完整的组织流程上次课沟通上次课沟通过度性沟通过度性沟通下次课沟通下次课沟通客户客户上次课讲师上次课讲师上下次讲师共同上下次讲师共同下次课讲师下次课讲师上次课反馈结果上次课反馈结果培训项目内课程与课程间的衔接本杰教育定制化培训项目的基本咨询思路定制化培训项目的基本咨询思路培训需求分析培

17、训需求分析 配套支持计划配套支持计划组织层面分析1A预期效果与评估方法3B岗位层面分析1B人员层面分析1C培训目标设定1D 4A培训项目确认定稿4B培训项目确立培训项目确立1 14 4培训实施配套安排3A初步培训规初步培训规划划2B3 32A2 22C2D3C 初步培训规划不断优化3D 循环进行培训增效辅导方案培训投入测算培训师资安排培训内容规划培训课程匹配潜在问题分析及解决建议本杰教育核心业务六：常规培训课程服务核心业务六：常规培训课程服务 本杰教育的常规培训课程服务是根据企业提出的具体培训课程需求，整合内外部讲师资源，为企业提供培训支持：1、管理专家和讲师，有效整合国内顶尖培训资源2、自主

18、版权的明星课程3、基于咨询实践搭建的重点行业专业职能领域极具针对性的培训课程库4、科学系统的服务模式和服务流程各类企事业单位服务优势服务优势适用企业适用企业本杰教育目目 录录一、本杰教育简介一、本杰教育简介二、本杰教育核心业务二、本杰教育核心业务三、本杰教育推荐课程体系三、本杰教育推荐课程体系本杰教育五大课程体系五大课程体系领导力课程体系营销课程体系生产管理课程体系客户服务课程体系人力资源课程体系本杰教育领导力课程体系：课程介绍领导力课程体系：课程介绍u 基于能力和角色的层次定位基于能力和角色的层次定位 层次的划分。层次的划分。一方面，把能力素质划分为三个层次，即初级能力、中级能力、高级能力，

19、共12种能力；另一方面，把管理角色按管理岗划分为三个层次，即初级角色、中级角色、高级角色，共11种角色。 能力和角色相匹配。能力和角色相匹配。在能力和角色不同层次的基础上，把角色和能力进行一一对应，找出不同的角色所对应的不能能力要求，进而提供不同的领导力培训课程。u 提供两种解决方案提供两种解决方案 第一种，基于领导力素质能力，第一种，基于领导力素质能力，在素质测评的基础上，对不同素质的管理者，提供定制化的培训体系； 第二种，基于角色定位，第二种，基于角色定位，对不同角色的管理者，提供定制化的培训体系； 另外，根据部分企业已建立后备人才梯队的特点，对第二种解决方案进一步细化，以五级领导力通道为

20、基础，对处于不同通道上的管理者，提高定制化的培训课程。本杰教育领导力领导力“能力角色能力角色”模型，清晰界定了管理角色与能力素质之间的匹模型，清晰界定了管理角色与能力素质之间的匹配关系，进而为领导力课程体系的设计提供了理论框架配关系，进而为领导力课程体系的设计提供了理论框架导力导力“能力角色能力角色”模型模型初级能力初级能力工作管理 绩效导向 培养指导 沟通影响 客户导向 计划执行 中级能力中级能力组织协调 团队激励 战略管理 变革管理 高级能力高级能力国际化思维 服务于基层领导者 服务于中层领导者 服务于高层领导者初级角色初级角色业务的执行者团队的管理者中级角色中级角色过程的管理者 人员的发

21、展者 变革的驱动者业务的计划者高级角色高级角色执行的推动者 变革的领导者 资本的运作者战略的制定者文化的引领者 企业家精神本杰教育经过研究与实践，建立了以领导力素质模型为基础的领导力培训体系，按各经过研究与实践，建立了以领导力素质模型为基础的领导力培训体系，按各层级管理岗位对能力的不同要求完成了项目设计和课程整合层级管理岗位对能力的不同要求完成了项目设计和课程整合素质要项素质要项基础能力基础能力中级能力中级能力高级能力高级能力工作管理工作管理从技术人才走向管理经营模拟非财务人员的财务培训高效能人士的七个习惯CEO的财务管理公司治理绩效导向绩效导向通过人力实现业绩企业文化与经营绩效培养指导培养指

22、导教练与辅导技巧工厂辅导员工与业绩考核沟通影响沟通影响在团队的工作者建立无障碍团队沟通员工情绪管理冲突管理客户导向客户导向服务意识如何使我们的客户满意客户关系管理计划执行计划执行高效执行力目标与计划管理工作计划与提升员工执行力经营目标与计划管理组织协调组织协调跨部门的有效沟通团队激励团队激励高绩效团队建设人才招聘与人才开发战略管理战略管理建立战略聚焦经营决策与管理战略规划变革管理变革管理变革的力量公共事务与危机管理创新与变革管理国际化思维国际化思维企业国际化经营职业经理人的国际视野与企业经营企业家精神企业家精神卓越企业文化之道领导力素质与培训课程对应表领导力素质与培训课程对应表本杰教育以领导力

23、素质模型为基础的课程体系按管理岗位的课程匹配以领导力素质模型为基础的课程体系按管理岗位的课程匹配高级领导者高级领导者中级领导者中级领导者初级领导者初级领导者领导力领导力内核内核战略的制定者执行的推动者变革的领导者资本的运作者文化的引领者业务的计划者过程的管理者变革的驱动者人员的发展者业务的执行者团队的管理者战略规划 高效能人士的七个习惯工作计划与执行力 创新与变革管理人才招聘与人才开发通过人力实现业绩目标与计划管理卓越企业文化之道 CEO的财务管理工作计划与执行力 创新与变革管理 本杰教育基于领导者通道建立课程体系，共有五级领导力通道，根据每一级的领基于领导者通道建立课程体系，共有五级领导力通

24、道，根据每一级的领导者的角色要求和能力要求，提供不同的培训课程。导者的角色要求和能力要求，提供不同的培训课程。 通过人力实现业绩 教练与辅导技巧 高效执行力第一级第一级第三级第三级第五级第五级第四级第四级第二级第二级 从技术人才走向管理 在团队中工作 经营模拟 创新与变革 建立战略聚焦 辅导员工与业绩考核 高绩效团队建设 跨部门有效沟通 战略规划 卓越企业文化之道 国际化经营本杰教育人力资源课程体系：人力资源序列培训课程介绍人力资源课程体系：人力资源序列培训课程介绍 现代企业之间的竞争是全方位的竞争，其中尤以人才竞争最为激烈。持续发展的企业必须要学会管理好自己的人力资源，具备专业的人力资源管理

25、和开发能力。 结合人力资源咨询和培训的实践，在大量企业案例的研究基础上，本杰教育研发了“人力资源序列专业能力模型”：基于岗位核心素质和岗位专业技能两个维度，界定人力资源培训的需求要素，进而设计人力资源序列各专业岗位的培训课程，全面支持各岗位人员专业能力的提升，帮助其实现从本岗位初级人员向高级人员的转变，促成高绩效。 在模型中，岗位核心素质分为初级和高级两个层次，岗位专业技能分为基础知识、实操技能和高级技能三个层次，人力资源序列培训课程与上述层次一一对应，从而实现专业岗位与培训课程的匹配。本杰教育人力资源序列人力资源序列“核心素质专业技能核心素质专业技能”模型为人力资源序列课程体系的设模型为人力

26、资源序列课程体系的设计提供了理论框架计提供了理论框架初级能力初级能力分析解决 人际影响 沟通协作 高级能力高级能力组织意识 战略管理 服务于专业岗位初级人员 服务于专业岗位高级人员培养出公司培养出公司最专业的人最专业的人力资源专家力资源专家人力资源序列专业能力模型人力资源序列专业能力模型招聘与配招聘与配置置薪酬薪酬绩效绩效 HR规划规划培训与发培训与发展展企业文化企业文化实操技实操技能能基础知基础知识识高级技高级技能能基础知识基础知识实操技能实操技能高级技能高级技能高级技能高级技能实操技能实操技能基础知识基础知识基础知识基础知识实操技能实操技能高级技能高级技能实操技实操技能能高级技高级技能能基

27、础知基础知识识基础知识基础知识实操技能实操技能高级技能高级技能专业岗位初级人员专业岗位初级人员专业岗位高级人员专业岗位高级人员岗位专岗位专业技能业技能本专业知识、技能实操技能高级技能相关专业知识、技能基础知识基础知识/实操技能通用核心素质通用核心素质初级能力高级能力能力要求能力要求人员人员人力资源岗位专业能力要求人力资源岗位专业能力要求体系优化本杰教育人力资源序列各岗位核心职业素质包括两个层次，即初级能力和高级能力，人力资源序列各岗位核心职业素质包括两个层次，即初级能力和高级能力，进而从这两个层次来确定培训课程进而从这两个层次来确定培训课程基于岗位核心素质的培训课程基于岗位核心素质的培训课程素

28、质要项素质要项课程课程初级能力初级能力沟通协作演讲与呈现技巧有效沟通技巧人际影响中国式管理：人际关系学人际关系与沟通分析解决分析问题与解决问题的能力组织意识愿景管理高级能力高级能力体系优化系统思维组织制度与流程管理战略管理战略人力资源管理与开发基于战略的人力资源规划本杰教育依据人力资源的六大工作模块，从基础知识、实操技能、高级技能三个层依据人力资源的六大工作模块，从基础知识、实操技能、高级技能三个层次来匹配培训课程次来匹配培训课程基于岗位专业技能的培训课程基于岗位专业技能的培训课程专业技能要项专业技能要项课程课程招聘与配置招聘与配置基础知识人员配置实操技能职位分析与职位说明高级技能招聘与人员配

29、置操作实务人力资源规划人力资源规划基础知识人力资源原理与规划实操技能企业人力资源规划与设计高级技能人力资源管理战略与操作流程绩效管理绩效管理基础知识绩效管理实操技能绩效目标与绩效辅导技巧高级技能如何以绩效考核促进企业成长薪酬管理薪酬管理基础知识薪酬管理实操技能人力成本分析与绩效型薪酬设计高级技能激励型薪酬福利体系培训发展培训发展基础知识人力资源培训开发概论实操技能企业培训体系的建立高级技能基于胜任素质的人才测评与人才发展企业文化企业文化基础知识企业文化基础知识实操技能企业文化建设路径高级技能企业文化管理本杰教育营销体系课程：营销体系课程： 在市场竞争日益激烈、产品同质化越来越明显的时代，如何构

30、建营销团队的核心竞争力，帮助企业开拓市场，增加销售，提高利润是企业永续经营的关键所在。 结合营销咨询和培训的实践，在大量企业案例的研究基础上，本杰教育研发了“营销序列专业能力模型”：基于岗位素质要求和岗位专业技能两个维度，界定了优秀的营销人员要胜任工作职责需要具备的知识、技能等能力要素，进而设计了营销序列各层级各专业岗位的培训课程。 要特别指出，该模型特别适合以市场营销功能为导向的营销组织，模型涉及到营销管理体系、营销策划体系和营销执行体系。营销序列培训课程针对不同的体系和体系内层级一一对应，使针对营销系统的培训形成一个整体有效的课程体系。本杰教育通过分析营销部门的核心职责和工作任务，我们将营

31、销组织分为营销管理体系、营销通过分析营销部门的核心职责和工作任务，我们将营销组织分为营销管理体系、营销策划体系和营销执行体系，并具体列表各体系层级和职责策划体系和营销执行体系，并具体列表各体系层级和职责营销管理体系营销管理体系营销执行体系营销执行体系营销策划体系营销策划体系市场策划市场策划市场推广市场推广产品管理产品管理市场调研与研究市场调研与研究公共关系处理公共关系处理终端销售实现终端销售实现渠道开发维护渠道开发维护l组织制定总体营销策略和方案l组织制定并分配总体营销预算l组织制定并获准销售政策和总体价格体系l组织制定和决策销售渠道发展计划ll实现预定的销售目标l执行既定的营销策略l执行批准

32、的促销计划l销售监控ll制定营销策略l促销活动规划l产品推广l促销管理l信息研究l配合销售相关l本杰教育通过分析营销管理体系层级和职责，建立了营销系统管理序列通过分析营销管理体系层级和职责，建立了营销系统管理序列“能力角色能力角色”模型，模型，进而为课程体系的设计提供了理论框架进而为课程体系的设计提供了理论框架初级能力初级能力绩效导向 计划执行 培养指导 中级能力中级能力团队激励 组织协调 高级能力高级能力战略管理 服务于基层管理者 服务于中层管理者 服务于高层管理者初级角色初级角色业务的执行者团队的管理者中级角色中级角色业务的计划者 人员的发展者 过程的管理者高级角色高级角色执行的推动者方向

33、的引领者策略的制定者营销管理者营销管理者“能力角色能力角色”模型模型营销管理者能力要求营销管理者能力要求初级管理人员初级管理人员中级管理人员中级管理人员高级管理人员高级管理人员管理岗位能力要求管理岗位能力要求初级能力中级能力高级能力专业岗专业岗位技能位技能专业知识营销系统专业基础知识专业技能本专业高级技能、相关专业实操技能通用核心素质通用核心素质能力级能力级能力级能力要求能力要求人员人员本杰教育经过研究与实践，在营销系统管理序列经过研究与实践，在营销系统管理序列“能力角色能力角色”模型的基础上模型的基础上按各层级管理按各层级管理岗位对能力的不同要求完成了项目设计和课程整合岗位对能力的不同要求完

34、成了项目设计和课程整合素质要项素质要项基础能力基础能力中级能力中级能力高级能力高级能力绩效导向绩效导向成本管理通过人力实现业绩计划执行计划执行经营目标与计划管理培养指导培养指导绩效面谈与辅导日常辅导与业绩考核团队激励团队激励高绩效团队建设销售团队招聘与潜能开发组织协调组织协调冲突管理资源的有效配置战略管理战略管理年度营销计划与管理营销策略分析与规划营销系统管理能力素质与培训课程对应表营销系统管理能力素质与培训课程对应表本杰教育通过分析营销策划体系和营销执行体系的岗位职责总结了营销系统专业序列通过分析营销策划体系和营销执行体系的岗位职责总结了营销系统专业序列“核心核心素质专业技能素质专业技能”模

35、型，从而为专业序列课程体系的设计提供了理论框架模型，从而为专业序列课程体系的设计提供了理论框架营销系统营销策划、营销执行序列专业能力模型营销系统营销策划、营销执行序列专业能力模型产品知识企业知识成就导向成就导向人际影响人际影响客户导向客户导向分析与解决分析与解决承受能力承受能力通通用用核核心心素素质质专专业业技技能能要要求求高级技能高级技能实操技能实操技能行业知识营销知识专业岗位初级人员专业岗位初级人员专业岗位高级人员专业岗位高级人员岗位专岗位专业技能业技能本专业知识、技能实操技能高级技能相关专业知识、技能基础知识基础知识/实操技能通用核心素质通用核心素质能力级能力级能力要求能力要求人员人员营

36、销系统专业序列各岗位专业能力要求营销系统专业序列各岗位专业能力要求专业基础知识专业基础知识本杰教育将营销系统通用岗位核心素质按各岗位的不同要求划分为三级，比照细分层级的要求将营销系统通用岗位核心素质按各岗位的不同要求划分为三级，比照细分层级的要求描述匹配相应的课程描述匹配相应的课程素质素质要项分级要项分级能力能力级课程级课程能力能力级课程级课程能力能力级课程级课程成就成就导向导向完成工作目标制定与执行主动改善挑战自我从优秀到卓越人际人际影响影响直接说服沟通技巧人际沟通与影响力提升权变式说服策略式说服客户客户导向导向关注需求服务意识客户关系管理超越客户期望赢得满意创造价值分析分析与解与解决决把握

37、关键问题分析与问题解决全新思维高效解决预测预控承压承压能力能力自我控制积极工作心态培养自我管理时间管理自我激励情绪管理与压力调试基于通用核心素质的培训课程基于通用核心素质的培训课程本杰教育将营销系统专业基础知识分为四块，需要特别指出的是，营销知识是推动销售和市场将营销系统专业基础知识分为四块，需要特别指出的是，营销知识是推动销售和市场彼此理解、有效结合的润滑剂彼此理解、有效结合的润滑剂专业基础知识产品知识产品知识营销知识营销知识企企业业知知识识行行业业知知识识营销知识营销知识基础篇PPT制作与演示技巧、撰写高质量的营销报告如何成为一名优秀的职业营销人员打造有战斗力的营销团队进阶篇品牌管理基本功

38、、让品牌帮助你销售区域市场经营之道、零售渠道管理基本功本杰教育依据营销系统营销策划功能的六大工作模块，从实操技能和高级技能两个依据营销系统营销策划功能的六大工作模块，从实操技能和高级技能两个层次来匹配培训课程层次来匹配培训课程基于岗位专业技能的培训课程基于岗位专业技能的培训课程营销策划序列专业技能要项营销策划序列专业技能要项课程课程市场策划市场策划实操技能区域客户策划、定价与调价策略高级技能品牌规划与量化管理市场推广市场推广实操技能促销管理高级技能新产品规划与流程管理、让品牌帮助你销售产品管理产品管理实操技能新产品开发、货源分配和计划管理高级技能基于市场的产品研发体系让品类管理帮助你提升业绩市

39、场调研与研究市场调研与研究实操技能市场信息收集与整理高级技能通过消费者调研发现市场机会公共关系处理公共关系处理实操技能媒体策略制定高级技能当品牌遭遇危机本杰教育依据营销系统营销执行体系面对的客户不同分成依据营销系统营销执行体系面对的客户不同分成“终端销售实现终端销售实现”和和“渠道开发与维渠道开发与维护护”两块内容，从实操技能和高级技能两个层次来匹配培训课程两块内容，从实操技能和高级技能两个层次来匹配培训课程基于岗位专业技能的培训课程基于岗位专业技能的培训课程营销执行序列专业技能要项营销执行序列专业技能要项课程课程终端销售实现终端销售实现实操技能电话销售技巧销售演示与研究技巧一对一的关系营销销

40、售角色认知与流程关键高级技能SPIN技术客户决策循环解析及对策双赢谈判技巧渠道开发与维护渠道开发与维护实操技能如何培养与发展经销商高级技能区域市场经营之道经销商管理本杰教育客户服务体系课程：客户服务体系课程： 当今社会，企业之间的竞争愈加激烈，产品同质化严重，客户要求越来越高。企业如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，建立完善的客户服务体系势在必行。 结合咨询和培训的实践，在大量企业案例的研究基础上，本杰教育研发了“客户服务序列专业能力模型”：基于岗位核心素质和岗位工作技能两个维度，界定客户服务体系培训的需求要素，进而设计客服序列各层级岗位的培训课程，全面支持各岗位人员能力的提升，促成高绩

41、效。 在模型中，通用核心素质分为初级和高级两个层次，岗位专业技能分为专业基础知识、业务实操技能和业务员管理技能三个层次，客服序列培训课程与上述层次一一对应，从而实现专业岗位与培训课程的匹配。本杰教育通过分析客户服务体系层级和职责，建立了客服序列管理岗位通过分析客户服务体系层级和职责，建立了客服序列管理岗位“能力角色能力角色”模型，模型，进而为课程体系的设计提供了理论框架进而为课程体系的设计提供了理论框架初级能力初级能力沟通影响 工作管理 培养指导 高级能力高级能力团队激励 组织协调 服务于基层管理者 服务于中层管理者 服务于高层管理者初级角色初级角色业务的执行者团队的管理者高级角色高级角色业务

42、的计划者人员的发展者过程的管理者服管理者服管理者“能力角色能力角色”模型模型客服管理者能力要求客服管理者能力要求初级管理人员初级管理人员高级管理人员高级管理人员管理岗位能力要求管理岗位能力要求初级能力高级能力专业岗位技能专业岗位技能要求要求专业知识专业基础知识专业技能实操技能通用核心素质要求通用核心素质要求能力级能力级能力要求能力要求人员人员本杰教育在客服管理序列在客服管理序列“能力角色能力角色”模型的基础上模型的基础上按各层级管理岗位对能力的不按各层级管理岗位对能力的不同要求完成了项目设计和课程整合。并特别按照客户服务形式的不同，将客同要求完成了项目设计和课程整合。并特别按照客户服务形式的不

43、同，将客服管理工作细分为呼叫中心管理和现场服务管理两部分服管理工作细分为呼叫中心管理和现场服务管理两部分素质要项素质要项基础能力基础能力高级能力高级能力呼叫中心业务呼叫中心业务现场服务业务现场服务业务呼叫中心业务呼叫中心业务现场服务业务现场服务业务工作管理工作管理呼叫中心现场管理客服质量中心监控管理呼叫中心运营管理服务网络建设管理高效会议管理报告撰写与演示技巧沟通影响沟通影响打造优秀的呼叫中心氛围建立无障碍团队沟通培养指导培养指导业务培训与辅导技巧员工招聘与绩效面谈团队激励团队激励服务精英团队建立组织协调组织协调资源的有效配置客服序列管理能力素质与培训课程对应表客服序列管理能力素质与培训课程对

44、应表本杰教育客服序列专业岗位客服序列专业岗位“核心素质核心素质工作技能工作技能”模型为客服序列课程体系的设计提供了模型为客服序列课程体系的设计提供了理论框架理论框架客服序列客服序列“核心素质核心素质工作技能工作技能”模型模型产品知识企业知识成就导向成就导向客户导向客户导向分析与解决分析与解决冲突管理冲突管理承压能力承压能力通通用用核核心心素素质质专专业业技技能能要要求求高级技能高级技能实操技能实操技能客服知识专业岗位初级人员专业岗位初级人员专业岗位高级人员专业岗位高级人员岗位专岗位专业技能业技能知识要求专业基础知识技能要求实操技能高级技能通用核心素质通用核心素质能力级能力级能力要求能力要求人员

45、人员客服序列各岗位专业能力要求客服序列各岗位专业能力要求专业基础知识专业基础知识本杰教育将客服序列通用岗位核心素质按各岗位的不同要求划分为两级，比照细分层级的要求将客服序列通用岗位核心素质按各岗位的不同要求划分为两级，比照细分层级的要求描述匹配相应的课程描述匹配相应的课程素质素质要项分级要项分级能力能力级课程级课程能力能力级课程级课程冲突冲突管理管理达成共识情绪表达与冲突管理技巧合作共赢双赢价值诉求客户客户导向导向关注需求服务意识客户关系管理赢得满意分析分析与解与解决决把握关键问题分析与问题解决高效解决承压承压能力能力自我控制积极工作心态培养压力与情绪管理自我管理时间管理基于岗位核心素质的培训

46、课程基于岗位核心素质的培训课程本杰教育将客服序列专业基础知识分为三块，其中，将客服知识细分为呼叫中心业务和现场服将客服序列专业基础知识分为三块，其中，将客服知识细分为呼叫中心业务和现场服务业务两部分务业务两部分客服知识客服知识呼叫中心业务电话礼仪现场服务业务服务礼仪客服知识客服知识企企业业知知识识专业基础知识专业基础知识产产品品知知识识本杰教育依据客服序列专业岗位工作形式不同分成依据客服序列专业岗位工作形式不同分成“呼叫中心业务呼叫中心业务”和和“客户服务业务客户服务业务”两块两块内容，从实操技能和高级技能两个层次来匹配培训课程内容，从实操技能和高级技能两个层次来匹配培训课程基于岗位专业技能的

47、培训课程基于岗位专业技能的培训课程客服序列专业技能要项客服序列专业技能要项课程课程呼叫中心业务呼叫中心业务实操技能电话沟通与服务技巧客户抱怨与投诉处理技巧高级技能服务补救与客户挽留客户服务业务客户服务业务实操技能关键时刻的客户满意与客户服务技巧投诉处理流程高级技能客户抱怨化解技巧本杰教育生产管理课程体系：生产管理课程体系： 针对生产制造管理人员的培训体系，一方面需要界定不同层级的管理者所需要的领导力素质，另一方面需要界定不同岗位的管理者所需要的岗位素质、知识和技能。 结合咨询和培训的经验，本杰教育开发了”生产序列管理者能力模型“，清晰界定了角色与领导力、岗位素质和知识技能之间的对应关系，从而为

48、系统设计生产序列管理人员的培训体系奠定了基础。 在本杰教育生产序列培训解决方案中，在确保培训的系统性和有效性的基础上，尤其重点关注了不同岗位之间管理者知识和技能的兼容共享，以促进企业生产系统的协同效应。本杰教育生产管理者生产管理者“能力角色能力角色”模型，以角色为基准，从领导力素质和岗位素模型，以角色为基准，从领导力素质和岗位素质与知识技能两个方面，界定了不同角色管理者需要的能力组合。质与知识技能两个方面，界定了不同角色管理者需要的能力组合。初级能力初级能力绩效导向 计划执行 培养指导 中级能力中级能力团队激励 组织协调 高级能力高级能力战略管理 服务于初级管理者 服务于中级管理者 服务于高级

49、管理者 根据所属岗位对应专业知识和技能初级角色初级角色业务的执行者团队的管理者中级角色中级角色业务的计划者过程的管理者高级角色高级角色执行的推动者方向的引领者策略的制定者生产管理者生产管理者“能力角色能力角色”模型模型岗位核心素质岗位核心素质人员的发展者关注细节 团队精神 质量导向 成本意识 安全意识 专业知识与技能专业知识与技能质量管理生产运营采购管理初级管理人员初级管理人员中级管理人员中级管理人员高级管理人员高级管理人员管理岗位能力要求管理岗位能力要求初级能力中级能力高级能力通用核心素质要求通用核心素质要求初级能力中级能力高级能力专业岗位技能要专业岗位技能要求求本专业知识与技能本专业知识与

50、技能基础知识、实操技能基础知识、高级能力其他专业知识与技能其他专业知识与技能基础知识基础知识、实操技能及以上能力要求能力要求人员人员生产管理者能力要求生产管理者能力要求本杰教育经过研究与实践，在生产系统管理序列经过研究与实践，在生产系统管理序列“能力角色能力角色”模型的基础上模型的基础上按各层按各层级管理岗位对能力的不同要求完成了项目设计和课程整合级管理岗位对能力的不同要求完成了项目设计和课程整合素质要项素质要项基础能力基础能力中级能力中级能力高级能力高级能力绩效导向绩效导向精益生产通过人力实现业绩计划执行计划执行经营目标与计划管理培养指导培养指导绩效面谈与辅导日常辅导与业绩考核团队激励团队激

51、励高绩效团队建设生产团队管理与潜能开发组织协调组织协调冲突管理资源的有效配置战略管理战略管理年度生产计划与管理生产策略分析与规划生产系统管理能力素质与培训课程对应表生产系统管理能力素质与培训课程对应表本杰教育将生产系统通用岗位核心素质按各岗位的不同要求划分为三级，比照细分层将生产系统通用岗位核心素质按各岗位的不同要求划分为三级，比照细分层级的要求描述匹配相应的课程级的要求描述匹配相应的课程基于岗位核心素质的培训课程基于岗位核心素质的培训课程素质素质能力能力级课程级课程能力能力级课程级课程能力能力级课程级课程团队精神团队精神团队合作与管理跨部门沟通与合作关注细节关注细节细节决定成败精益生产质量导

52、向质量导向质量意识与个人质量标准质量体系培训全面质量管理成本意识成本意识成本分析与控制战略成本管理安全意识安全意识安全管理本杰教育从采购管理、生产管理和质量管理三个方面，分别设计不同角色管理者所需从采购管理、生产管理和质量管理三个方面，分别设计不同角色管理者所需要的基础知识、实操技能和高级技能要的基础知识、实操技能和高级技能专业技能要项专业技能要项课程课程采购管理采购管理基础知识供应链管理实操技能成本导向的采购最佳实践高级技能供应商开发管理生产管理生产管理基础知识生产作业管理实操技能库存管理与物料控制生产过程与计划管理生产系统与看板管理5S管理高级技能基于活动的成本管理质量管理质量管理基础知识质量管理实操技能员工参与和质量管理小组QC七大手法和问题解决六西格玛系列课程高级技能精益生产体系优化基于岗位知识与技能的培训课程基于岗位知识与技能的培训课程本杰教育（完）（完） 谢谢！谢谢！