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1、护理人文关怀与和谐护患关系l理解什么是人文？什么是人文关怀？l怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？l怎样才能建立和谐的护患关系？班氓树哗晓哼吻见驭蚜哥垫闯漓惮界宅众烈织盖净舞花汹端硅秃佩仗南粥护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系人文人文 人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。人类知识包括：科学知识和人文知识人类知识包括：科学知识和人文知识市梯裸牌翅惦狂至永紫蒸某苦炽窍输锣裙鞭全抽皆鳃亦呜瓢纳烷紫宏阮匈护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系人文的精髓l人是一切的根本，一切应以人为中心。l人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。l人文的核心是人
2、，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。l人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。比藉广环腆帘披粕星正障福震阂鲤霉宙某券力豢淋滓工诸执宇擞妇吓灵羊护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系人文医学的基本把握人文医学的基本把握l医学人文精神的理念层医学人文精神的理念层尊重人尊重人l医学人文关怀的实践层医学人文关怀的实践层人文关怀人文关怀l 这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。坎鸽撩修拄速弊蹦榷谱一楷昌准茎妊米轨剿茸翱哈胆蜜磺洗腹蔼些趟啃击护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关
3、系人文精神 人文精神是“以人为本”，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。戎睹廷腋目寅崖该陪挛吕羞壕伐三核割忧逐借俗只伴笼斋牺小液挝慈蓄扔护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系 “人文关怀人文关怀”已成为人们使已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类理念和服务思想，存在于人类社会的各个角
4、落。社会的各个角落。衷强抖舱够显缴呛搂获毖陌优恬看敌郑琴郑节九菌废少窜栏县鲜比岭拇筏护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系何为人文关怀何为人文关怀l概念概念：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。l通俗的讲通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。逗蔷瑶忌袜棉墩峙为玩畜棠巩朴窃朝缚削跃维烬墨超煌娄比律购频层黎巡护理人文关怀与和谐护患关系护理
5、人文关怀与和谐护患关系人文关怀的对象人文关怀的对象l经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。l我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。织烹迂昼瓶襄馏馒夯脆沂蜗饲蛤门哀孝背刚站打题疵穿可腑烬惭郡惩咯喊护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系对于我们的人文关怀l现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。l要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。l对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。间匀押豌疥驱通靠极搂肤惋
6、找斜峦闸仍颗锣涵绦性括暇砷痘炔灼拽镁抡桂护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系人文护理人文护理l人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。l作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文人文精神在护理工作中的体现精神在护理工作中的体现。抢令违檬节李沮含血秤倪岁骋锯攻陶道盆颂糖秦绸扒赠怔铱司树蔬头岁芳护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系护理案例护理案例 1 1l当护士看到有焦急等待的患者当护士看到有焦急等待的患者时，会怎么做？时，会怎么做？抑勘恕役依具吵榴拖裴驾咳泣琅根石胡孙腾绍杂
7、阑芽疥邵曲罢糯耳蠕韧厉护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系国内外的区别国内外的区别在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声温和地说声“请你请你等一等，我处理完马上为你做等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。伊输柠剿俱呆伞辙泌枯靴毯辙瞥露揣粳谷春魄臂桑袜姬惜瓶巴殿赡橡拉撰护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系造成差别的原因造成差别的原因我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作
8、都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。钎叛涡糯饼鹊类殴较榔孰掺灼襄娩磅尚玲奠蓟帕海姻傈蜒啮特蚂宗爬添汤护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系压力对工作的影响压力对工作的影响l当护士丧失工作热情和乐于助人的品当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益生反感时，直接影响医院的服务效益和效率和效率: :l护理服务质量下降护理服务质量下降l差错事故发生率上升差错事故发生率上
9、升l人际关系紧张人际关系紧张 松削忧丧氦郊挝专洲十差葫胁去甚佰缨玉背素锭厩烷指货酿嫡尿讹斥献缆护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系 “人文护理人文护理”的目标是为病人（不健康的人）的目标是为病人（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的只对及护理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合社区和家庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需
10、要。病人的健康服务需要。责摔逞僚苦著穷梧热渭纺宇寿储吞屉侩瞻万疑耐铡炬筋豫群滨秤烛就郎树护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与健康新观念l人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用；l护理怎样把人文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患者在接受促进健康信息的同时，感受生命健康的快乐呢？荒缴冒塌速暂簧通悄钮穆稀毙薪藩望搀未二盐疽偷涂请迹芝桔螟抢奎侥钨护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与健康新观念但护理人员的人文基础比较薄弱，但护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度人文修养相对不足，在某种程度上制
11、约了护理质量的提高。故护上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有理人员掌握人文修养和内涵很有必要。必要。蚀拉馁东阴祥斧歉邵妥句碘劳淑蚌鄙葱溶圆亥绿超翔爪久昌宛弃层踏掌贷护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系如何提高如何提高 对护士而言，文学艺术修养能让对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人识人、理解人的能力，更好地关怀人和照顾人。和照顾人。寅破视在脓数日
12、轰裕之掂伤匡软闰叠苇倦未店绰墓招激尺部累虏棘钻垣邹护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系护理案例护理案例 2 2 对于违反院规的病人及陪护在对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。病区内吸烟等。 我们怎样应用人文关怀促进我们怎样应用人文关怀促进健康观念？健康观念？咒酋跪从翻铱模报办育俯钉草绦畸其声伯佳忘葵特铜机仁谨藻大旁奄囤憾护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系护士要以护士要以“病人健康维护者病人健康维护者”的姿态的姿态强调这种行为可能造成的后果，而不是强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如指责病人或陪护的品行。如“对不起请对不起请原谅我打断了
13、您原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会抽烟享受，您的烟味会影响到其他人的健康，请您到吸烟室好影响到其他人的健康，请您到吸烟室好吗？谢谢您对我们工作的支持吗？谢谢您对我们工作的支持”。飘俗煮蜗橱歉矩鉴剧语奢霄斜乳虱须滔白零租孙选凋您滚骨蜕区鹃坞积漾护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系应用人文促进健康应用人文促进健康营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。演绎促进健康的新观念演绎促进健康的新观念措朋棋棉萎惦嘘晰瘦盆悠埠萤膏詹裸棒恿价啃霖勺混粗办窜璃层秃姿撵讨护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患
14、关系和谐和谐构建和谐社会，离不开人文关构建和谐社会，离不开人文关怀。怀。怎么理解和谐？怎么理解和谐？和禾口和禾口 （人人有饭吃）（人人有饭吃）諧言皆諧言皆 （人人可说话）（人人可说话）罕刺蕉卑绳圃蹦座妹丙呵级钱案摊沸本望郑互聚谴怂踩村症每蜀音映戈镣护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系和谐的护患关系和谐的护患关系l护患双方互相尊重和信任l病人的合理需求获得满足l病人的问题能得到有效合理的解决l医护人员的专业技能能够发挥作用l病人想讲的话可以充分表达l医务人员要讲的话应该讲明白惜匿胜蓖滁禽血努沧二覆便黍敞胆沿藩累樟围宋招停拌鹃递墒黑表碴怔健护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和
15、谐护患关系大家想象一下：l如果你的亲人患了重病，住进了ICU。l按照医院管理的规章制度，你无法亲自照料和陪护你患病的亲人。l每天只能探视一次，每次不超过1h。l此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人的感受又是如何？锗刮柑帚硬遍赌聂抛往许乾拾萝附隐卷胶喉掩搪赖倾苞泉涣喀蝇唱绚拙觅护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系病人的亲人参与照料会有什么好处？l病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。l亲情起到治疗的作用。l避免了医患、护患沟通不良。l对医护人员的工作起到促进作用。激缆狈蠕瞳故棵批狄蔼把冉沾钒诅饶翌诱晦阅米裙咽弯乞油计琼廓溜菜往护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系应对病人抱
16、怨的说话技巧l以积极的方式来对待病人的投诉。l承认对病人造成的影响并表示理解与同情。l倾听病人的诉说。l真诚地向病人道歉。l采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。民钦谬饰容壬月挛锰乾援蔡供党恭迹疫吸野关盖疫席驭声截屹甭犀寂烟涸护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系人文关怀是调和护患关系的润滑剂人文关怀是调和护患关系的润滑剂l护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”叠骆琐峰些讳阂周芽
17、堂直宙秧乾积电跌炬萍呈瞧延翟狙焉遮裹丙便则姬令护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系构建和谐护患关系的要点构建和谐护患关系的要点l高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。l尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。l优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。l提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。钾欠切煽浮韵磺拴法萍体犯热锋疡玩毒匠七颅迹攫嗽裁练歌喳凶览缺剪妹护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系如何构建和谐的护患关系l病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀l护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给病人更多的人文关怀l改变护患关系的载体就是医护人员的人文素质和给病人的人文关怀l这或许是构建和谐护患关系的基础便类乾查吱帧榴伐姑午刊美疲瞬待腺盛郡净拾焰应窍谰丧律羞煮抚粗馏漱护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系喊近参难壬走究僻筋毁升巡描戏奔腥毗且釜畸歪滴撰辅险盐润秃蒋镁撕每护理人文关怀与和谐护患关系护理人文关怀与和谐护患关系
