网络销售沟通技巧鲍烽鲍烽天诺传媒天诺传媒2010.06.18 网络销售沟通技巧一、声音的感染力一、声音的感染力 声音的感染力v语言简洁、专业v声音热情、自信v态度积极、主动v思路清晰、连贯 网络销售沟通技巧二、提问的技巧二、提问的技巧——提问能力与销售能力成正比提问能力与销售能力成正比 问题的种类v开放式问题——搜集有关客户环境的信息v封闭式问题——确定客户有无明确需求 与客户交流时应提问的问题v判定客户的资格v客户对服务的需求v客户的决策v客户的预算v竞争对手的信息（你觉得他们公司最吸引（该改善）的地方是什么？ ）v客户的时间期限v引导客户达成协议v提供信息给客户 提问的技巧v提问之间的前奏（为了更好地您提供服务）v反问（您觉得什么样的效果会符合您的要求，可以让您觉得满意 ）v提问之后保持沉默（让客户去思考）v同一个时间只问一个问题 网络销售沟通技巧三、倾听三、倾听 倾听v确认，客户的看法v澄清，减少不必要的猜测v反馈v记录（记住客户说的关键点）v听出客户性格v不要打断客户 网络销售沟通技巧四、客户关系四、客户关系 表达同理心确认的技巧v用不同的方法表达（我们接触到很多类似的情况）v与面部表情相配合v不要急于表达（站在客户的立场，不要急于表达） 与客户建立融洽关系v适应客户的性格v赞美客户v一针见血指出问题 网络销售沟通技巧五、其它五、其它 的礼仪v铃响两三声时接v问候语v向对方表示感谢（谢谢您打过来）v等对方先挂v放要轻v不要让客户在里等待v随时准备接听v不要做假设、不要不耐烦 网络销售成功的关键因素v商业意识（一种敏锐的判断力，发现什么样的客户才是你的目标客户）v沟通与销售能力v自我激励、保持激情v客户管理和计划v产品应用专家v协调能力 。