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1、Chap 06 ERP系统的实施系统的实施*1本章内容本章内容6.1 ERP实施所面临的主要问题6.2 实施的原则6.3 实施步骤6.4 系统评价6.5 实施成功关键因素26.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题企业业务流程重组企业文化是否亲力亲为ERP实施工作的位置36.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.1 企业业务流程重组v业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一业务流程重组业务流程重组BusinessProcessReengineering简称简称BRP）源于）源于MIT的一项研究的一项研究-20世纪世
2、纪90年代的年代的管理管理（19841989年）年）基基 于于 以以 “3C”（ Customer Competition and Change）为特征的三股力量对企业的影响日益增大）为特征的三股力量对企业的影响日益增大借借助助计计算算机机及及其其信信息息技技术术带带来来的的革革命命性性影影响响为为企企业业管管理理指明方向。指明方向。买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的
3、竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。 46.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.1 企业业务流程重组业务流程重组的代表人物业务流程重组的代表人物q迈克尔迈克尔哈默（哈默（Michael Hammer ,1948-Michael Hammer ,1948-）
4、美国麻省理工学院计算机学教授美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。企业重组理论和过程中心论的创始者。19961996年被年被时代时代杂志评为美国最具影响力杂志评为美国最具影响力的的25人之一。人之一。q詹姆斯詹姆斯钱皮（钱皮（James Champy,1948-James Champy,1948-）美国马萨诸塞州坎布里奇美国马萨诸塞州坎布里奇CSCCSC指数公司的董事长。指数公司的董事长。企业再造思想的主要权威人士。企业再造思想的主要权威人士。56.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.1 企业业务流程重组业务流程重组的代表人物业务流程重组的代表人物
5、q迈克尔迈克尔哈默（哈默（Michael Hammer ,1948-Michael Hammer ,1948-）美国麻省理工学院计算机学教授美国麻省理工学院计算机学教授企业重组理论和过程中心论的创始者。企业重组理论和过程中心论的创始者。19961996年被年被时代时代杂志评为美国最具影响力杂志评为美国最具影响力的的25人之一。人之一。q詹姆斯詹姆斯钱皮（钱皮（James Champy,1948-James Champy,1948-）美国马萨诸塞州坎布里奇美国马萨诸塞州坎布里奇CSCCSC指数公司的董事长。指数公司的董事长。企业再造思想的主要权威人士。企业再造思想的主要权威人士。1993年哈默和
6、钱皮出版了再造企业（ReengineeringtheCorpration）一书，书中认为：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。66.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.1 企业业务流程重组思想思想思想思想强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破
7、传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程重组业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其，其目的是目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企使得企业能最大限度地适应以业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。境。 76.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.1 企业业务流程重组1）根本性：表明业务流程重组所关心的是
8、企业核心问题2）彻底性：是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。3）巨大改变：重组要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是BPR的标志与特点。这个定义的四大核心内容4）流程：一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。86.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.1 企业业务流程重组 企业应用ERP后效益的提高，一方面是来自于ERP软件本身，另一方面就得益于业务流程重组。1）ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组。2）ERP软件的功能要求企业必须进行一定的业务流程重组。3）ERP软件的应用要求企业实施业务流程重组2.ERP实施中进行业务
9、流程的必要性91010 案例：美容美发店的流程再造案例：美容美发店的流程再造客户客户接待接待进进门门需求需求无无有有分配技师分配技师美发美发买单买单送客出门送客出门客户客户接待接待进进门门需求选择需求选择无无有有分配技师分配技师美发美发买单买单送客出门送客出门客服中心客服中心售售后后服服务务客客户户咨咨询询客客户户跟跟踪踪洗发洗发按摩按摩6.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.2 企业文化11某文艺团体出国演出，团里指定一年轻女演员负责照顾一位六十多岁的年长男演员。出美国机场时，年轻女演员自然帮年长的老师推行李车，机场一位工作人员见状马上对这位男老师说，不应该让一位小姐推
10、行李而男士空手走路。在这里，西方的“女士优先”礼仪规则和中国的“长者为上”礼仪规则由于文化价值取向不同相撞了。 加拿大：法律规定年龄未满14岁的孩子不能单独放在家里；不能打孩子等等。由于两国的法律制度与道德观念不同，对不懂得中国人必然会带来一些麻烦。举个例子，一位国内来的移民，有三个孩子，最小的一个3岁。一次，在家里给最小的孩子洗完澡后，光溜溜的照了张像。当把胶卷送去冲洗时，不料洗出了麻烦来。人家一看，裸照，立刻报案，罪名是儿童色情。当天就把他家的三个小孩带走（可能是怕受到父母的迫害），过了两个星期，才把孩子送回来。但是规定父亲不能回家，要等到法庭审理以后再做决定。6.1 ERP实施所面临的主
11、要问题实施所面临的主要问题6.1.2 企业文化12语音语调目光接触空间距离肢体语言拉美人说话语调很高，而且保持亢奋状态，情绪激昂，用讲话语调的变化多端来表达情绪，以激起听众的兴趣，有点像演戏。东方人语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢。来自东方国家的领导人做报告时一般都表情中性，语调平稳，常常看着稿子读，使人昏昏欲睡。 西方人：与对方讲话、或倾听对方讲话，一定要看着对方，否则会被视为对话题没兴趣，或心里有鬼不敢正视，或性格过于羞怯，总之是负面的评价。就是在地位不相等的两个人之间对话时也是如此。东方人：目光接触就并不一定需要，当两个地位不等的人对话时，地位低的那个一般都不看对方，因为直视反而会被认为
12、不尊敬。距离最近的要数墨西哥人、拉美人和阿拉伯人了，为0.5米左右；东方人、盎格鲁萨克逊人、北欧人、德国人通常为1.2米左右，最远的是日本人，否则就感觉不舒服了；而欧美人处于二者之间。对美国人来说，最合适的对话距离是3英尺左右，一臂之长，否则就太近或太远。在交谈时，使用手势的多少，是否接触对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。地中海以南的国家，如土耳其人或者西班牙人，其彼此之间的触摸程度就远比北欧文化或亚洲文化高得多。6.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.2 企业文化13企业文化价值观英雄人物习俗仪式文化网络企业环境美国哈佛大学的教授美国哈佛大学的教授特伦斯特伦斯迪
13、尔和麦金迪尔和麦金赛咨询公司顾问阿伦赛咨询公司顾问阿伦肯尼迪出版的肯尼迪出版的公公司文化司文化企业生存企业生存的习俗和礼仪的习俗和礼仪6.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.2 企业文化14企业文化的定义有180多种！徐国华教授认为：企企业文化是企文化是企业全体全体职工在工在长期的生期的生产经营活活动中中培育形成并共同遵循的最高目培育形成并共同遵循的最高目标、价、价值标准、基本准、基本信仰和行信仰和行为规范。范。它是企它是企业观念形念形态文化、物文化、物质形形态文化和制度形文化和制度形态文化的复合体。文化的复合体。 1. 企业文化的概念6.1 ERP实施所面临的主要问题实
14、施所面临的主要问题6.1.2 企业文化15复杂性人本性历史性有机性动态性1. 企业文化的概念企业文化的特质6.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.2 企业文化162. ERP应用中的企业文化构建的必要性ERPERP实施过程本质上一场文化协调、变革的过程实施过程本质上一场文化协调、变革的过程ERPERP是软件、是思想，是模式是软件、是思想，是模式ERPERP不仅仅是一套软件，其不仅仅是一套软件，其即是一种管理思想，又是一即是一种管理思想，又是一种管理模式。种管理模式。它吸收了追求资源有效集成它吸收了追求资源有效集成及配置、供应链管理、精益及配置、供应链管理、精益生产、企业流
15、程再造等管理生产、企业流程再造等管理思想，因而也倡导了其中包思想，因而也倡导了其中包含的经营哲理和价值观体系，含的经营哲理和价值观体系，我们称之为我们称之为ERPERP文化。文化。企业文化与企业文化与ERPERP文化的差异要求企业对自文化的差异要求企业对自身文化做出相应的调整身文化做出相应的调整ERPERP整个生命周期都要求企业对自身文化整个生命周期都要求企业对自身文化做出相应的调整做出相应的调整企业文化的动态性特质也要求企业对自身企业文化的动态性特质也要求企业对自身文化做出相应的调整文化做出相应的调整6.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题6.1.3 一项要亲力亲为的工作17
16、ERP的成功实施应的成功实施应由企业内部来完成由企业内部来完成:只只有企业内部的人员才有企业内部的人员才真正全面了解企业的真正全面了解企业的情况，提出的对企业情况，提出的对企业现状进行改革的见解现状进行改革的见解才有权威性，最终的才有权威性，最终的用户最用发言权。用户最用发言权。一一 旦将实施与最终旦将实施与最终使用的责任分离，使用的责任分离，那么就会出现责任那么就会出现责任纠纷的问题，所以纠纷的问题，所以在实施在实施ERP过程当过程当中，中，ERP系统每一系统每一部分的实施人员是部分的实施人员是实施之后的实际使实施之后的实际使用人员。用人员。6.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要
17、问题6.1.4 把ERP实施工作放在应有的重要位置18要成功地实施ERP系统，的确还是需要在整个公司所以事务中赋予这项工作非常高的优先权，除了公司基本运营之外，ERP的实施将是一项最重要的工作。ERP是由计算机、硬件辅助组成的一个人的系统，只有在实际工作程序中做出相应的变化，才能发挥出它的巨大作用。6.2 实施的原则实施的原则6.2.1 实施ERP的三个关键因素19Text Text in herein here数据数据数据数据人人人人技术技术技术技术ERPERP系统不能以手工方式实现，所以计算机系统不能以手工方式实现，所以计算机系统和网络系统的技术要求是不可缺少的，系统和网络系统的技术要求是
18、不可缺少的，是系统实现的最基本上的支撑。除了硬件是系统实现的最基本上的支撑。除了硬件上的要求之外还必须有准确完备的数据，上的要求之外还必须有准确完备的数据，才可以令才可以令ERPERP系统良好地运行。系统良好地运行。 MISMIS是靠数据来驱动的，没有一套完整、准是靠数据来驱动的，没有一套完整、准确、规范化的数据，它是很难可靠运转的。确、规范化的数据，它是很难可靠运转的。基础数据由系统和人用于企业的日常管理，基础数据由系统和人用于企业的日常管理，在实现计划和进度编排以前，基础数据必在实现计划和进度编排以前，基础数据必须准确无误，基础数据有错误会导致整个须准确无误，基础数据有错误会导致整个系统失
19、败。系统失败。人的因素在人的因素在ERPERP系统的实施过程中是最重要的。系统的实施过程中是最重要的。企业的各级人员必须对企业的各级人员必须对ERPERP有充分的理解和认有充分的理解和认识，这是实施识，这是实施ERPERP系统获得成功的关键所在。系统获得成功的关键所在。高层管理人员的参与程度、中级人员的积极高层管理人员的参与程度、中级人员的积极性以及企业广大员工的态度，已被公认是实性以及企业广大员工的态度，已被公认是实施施ERPERP系统获得成功的最重要的因素。系统获得成功的最重要的因素。6.2 实施的原则实施的原则6.2.2 实施ERP系统的三个重要变量20时间限量时间限量时间限量时间限量工
20、作量工作量工作量工作量需要资源需要资源需要资源需要资源ERPERP实施实施实施实施三个可调节的按钮，三个可调节的按钮，可以把任意两个按钮可以把任意两个按钮设为常量，而变换第设为常量，而变换第三个按钮。三个按钮。6.2 实施的原则实施的原则6.2.2 实施ERP系统的三个重要变量21将工作量设为常量，就是假设实施将工作量设为常量，就是假设实施MRP/ERPMRP/ERP系统所需要的工作量是系统所需要的工作量是一定的。一定的。时间限量同样被视为是已定的，在时间限量同样被视为是已定的，在这里我们将时间设定为这里我们将时间设定为1818个月。个月。那么需用资源就是一个变量。通过那么需用资源就是一个变量
21、。通过对它的调节，提供适当的资源，使对它的调节，提供适当的资源，使公司能够在即定的时间内完成即定公司能够在即定的时间内完成即定的工作。的工作。举例来说，让我举例来说，让我们来假设左边的们来假设左边的情况情况6.2 实施的原则实施的原则6.2.2 实施ERP系统的三个重要变量22ONEONETWOTWOu通过已有的实施方法我们可以得到如下的提示通过已有的实施方法我们可以得到如下的提示如果是在整个公司范围内的实施，实施全部如果是在整个公司范围内的实施，实施全部ERP/MRP ERP/MRP IIII系统的功能，时间为系统的功能，时间为1 12 2年。年。分步快速分步快速ERPERP系统的实施，仅限
22、于一条或几条最重要的系统的实施，仅限于一条或几条最重要的生产线实现大部分的生产线实现大部分的ERPERP系统功能大概需要系统功能大概需要3 35 5个月的个月的时间时间。在两种实施方法的选择在两种实施方法的选择过程中，企业所具有的过程中，企业所具有的资源将是一个决定性因资源将是一个决定性因素，当企业所具有的资素，当企业所具有的资源比较充分时，可以选源比较充分时，可以选择在整个公司范围内全择在整个公司范围内全面实施面实施ERPERP系统；而当企系统；而当企业的资源有限时，只能业的资源有限时，只能选择分步快速实施选择分步快速实施ERPERP系系统。统。6.2 实施的原则实施的原则6.2.3 实施E
23、RP的三个阶段23但是这种并行工作的方法是不可以无限制地使用的，但是这种并行工作的方法是不可以无限制地使用的，一般来说，必要的阶段划分和各个阶段中所要完成的一般来说，必要的阶段划分和各个阶段中所要完成的工作是要按照一定的时间顺序的。工作是要按照一定的时间顺序的。把把ERPERP系统的系统的实施合理地分实施合理地分为几个必要的为几个必要的阶段。阶段。在同一阶段内在同一阶段内完成各种独立完成各种独立的工作。的工作。包括所有的财务和包括所有的财务和会计的要素；在全球会计的要素；在全球范围内同其他业务部范围内同其他业务部门的链接；人力资源门的链接；人力资源系统的应用，维护；系统的应用，维护；产品研发，
24、等等。产品研发，等等。实施时间不好确定，实施时间不好确定，一般来说从几个月到一般来说从几个月到一年多不等一年多不等ptionption of of the contentsthe contents这一阶段包括这一阶段包括ERPERP系统在供应链上向前和向系统在供应链上向前和向后的扩展：向后通过技术上的支持，例如后的扩展：向后通过技术上的支持，例如利用供应规划技术和基于互联网的利用供应规划技术和基于互联网的B to BB to B电子商务技术与供应商进行整合；向前，电子商务技术与供应商进行整合；向前，通过分销需求计划和零售商管理同客户端通过分销需求计划和零售商管理同客户端进行整合。进行整合。 这
25、一阶段通常需要这一阶段通常需要3 36 6个月的时间。个月的时间。6.2 实施的原则实施的原则6.2.3 实施ERP的三个阶段24第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段完成的任务包括：销售、经营规划及主生产计划的编制，建立客户订单录入完成的任务包括：销售、经营规划及主生产计划的编制，建立客户订单录入和预测支持功能，建立物料需求计划展开功能，完成准确库存管理，校正物和预测支持功能，建立物料需求计划展开功能，完成准确库存管理，校正物料清单构造并确保其准确性，实现来自车间和采购部门的拖期预报。料清单构造并确保其准确性，实现来自车间和采购部门的拖期预报。实现这一阶段通常需要实现这一阶段通常需
26、要9 91111个月的时间。个月的时间。基本ERP供应链整合决策支持阶段6.3 实施步骤实施步骤25手段先进实施实施得当得当方法科学最佳业务实践模型ERP项目实施成功三要诀 后勤后勤l库存周转库存周转l交货周期交货周期l定单录入定单录入l销售销售l物料周转天数物料周转天数l退货退货l定单完成比率定单完成比率l废品废品l服务水平服务水平l提前期提前期l能力利用能力利用l计划交货日期的差异计划交货日期的差异l. 财务财务l投资回报投资回报 (RoI) l利润利润l按日期或货币的现金状况按日期或货币的现金状况l毛利毛利l销售收入销售收入 l负债负债l折旧折旧l成本差异成本差异lDSOl内部定单的成本
27、内部定单的成本l费用项目的成本费用项目的成本l投资投资l.6.3 实施步骤实施步骤26中国企业中国企业ERP实施中常见问题实施中常见问题1、企业高层领导不重视，或未获共识；、企业高层领导不重视，或未获共识；2、教育和培训工作不够、教育和培训工作不够3、项目前期工作不得要领，决策被动；、项目前期工作不得要领，决策被动；4、不适当的项目实施策略（目标、入手）、不适当的项目实施策略（目标、入手）5、软件功能与企业人员应用水平的关系；、软件功能与企业人员应用水平的关系；6、项目组织和管理不力，久战无果、项目组织和管理不力，久战无果7、目标太大、战线太长，失去信心、目标太大、战线太长，失去信心8、不愿改
28、变原来的思维方式和行为方式；、不愿改变原来的思维方式和行为方式；9、基础数据不准确，使系统不可信任；、基础数据不准确，使系统不可信任；10、供应商实施支持能力、供应商实施支持能力问题的症结：实施的策略和方法！6.3 实施步骤实施步骤27v每个企业都有各自与众不同的地方，一套适合企业的每个企业都有各自与众不同的地方，一套适合企业的MRP/ERPMRP/ERP系统系统是通过对企业现状和现有是通过对企业现状和现有MRP/ERPMRP/ERP系统两个方面的改造和调整最终系统两个方面的改造和调整最终实现的，企业最终的先进的管理模式也是这两方面相互协调从而找到实现的，企业最终的先进的管理模式也是这两方面相
29、互协调从而找到一理想的结合点的产物。这个指导思想如图一理想的结合点的产物。这个指导思想如图7-27-2所示所示。图图7-2 系统实施的指导思想系统实施的指导思想6.3 实施步骤实施步骤28v有关有关ERPERP实施方面的内容，可通过一个典型的实施方面的内容，可通过一个典型的ERPERP实施进程图来说明，如图实施进程图来说明，如图7-37-3所示。所示。 图图7-3ERP实施进程简图实施进程简图6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作29 前期工作是项目成功的基础 良好的开始是成功的一半ERP项目前期工作6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作30项目前期工作的内容培训企业诊
30、断项目组织需求分析软件选型6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作31 1.培训培训 培训是贯彻实施过程始终的一项工作。企业要准备上培训是贯彻实施过程始终的一项工作。企业要准备上ERP项目，项目，就先要了解什么是就先要了解什么是ERP及及ERP能为企业做什么，只有这样才能为进能为企业做什么，只有这样才能为进一步的企业诊断、需求分析以及后续的选型提供理论基础。在一步的企业诊断、需求分析以及后续的选型提供理论基础。在ERP系统的售前技术支持和技术服务中，经常会遇到这样的问题，企业系统的售前技术支持和技术服务中，经常会遇到这样的问题，企业的领导决策人员和中层管理人员，甚至企业的信息管理部门
31、的人员的领导决策人员和中层管理人员，甚至企业的信息管理部门的人员对对ERP的知识缺乏必要的了解，更不懂得如何对的知识缺乏必要的了解，更不懂得如何对ERP软件进行选型，软件进行选型，在听取了一些在听取了一些ERP软件供应商的讲解宣传之后，也只不过知道了一软件供应商的讲解宣传之后，也只不过知道了一些皮毛，况且软件供应商的见解一般都带有商业色彩，那么在这种些皮毛，况且软件供应商的见解一般都带有商业色彩，那么在这种情况下能否做好选型工作就可想而知了。此外，如何做好对企业上情况下能否做好选型工作就可想而知了。此外，如何做好对企业上ERP的诊断工作，即企业目前的状况是否需要上的诊断工作，即企业目前的状况是
32、否需要上ERP项目，企业的项目，企业的资源是否具备上资源是否具备上ERP项目的能力等问题，也需要在企业的相关人员项目的能力等问题，也需要在企业的相关人员对对ERP系统有了一定的认识后才能做出正确的决定。系统有了一定的认识后才能做出正确的决定。培训方法培训方法：（：（1 1）派人出去专门学习（派人出去专门学习（2 2）请专门的机构到企业里进行专业的讲授。请专门的机构到企业里进行专业的讲授。比较这两种方法，后者对企业更有利，更比较这两种方法，后者对企业更有利，更有利于企业在更大范围内普及有利于企业在更大范围内普及ERPERP知识。知识。 6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作32领导层
33、培训领导层培训ERP原理的培训原理的培训软件产品培训软件产品培训培训对象是企业培训对象是企业高层领导及今后高层领导及今后ERPERP项目组人员，项目组人员，使他们掌握使他们掌握ERPERP的基本原理和管的基本原理和管理思想理思想硬件及系统员培训硬件及系统员培训程序员培训程序员培训为什么要对这为什么要对这些人进行培训些人进行培训？6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作33首先首先其次其次MRP/ERP的的建设实施不仅建设实施不仅投资大，技术投资大，技术性强，而且要性强，而且要涉及到企业的涉及到企业的全局，甚至要全局，甚至要对企业的流程对企业的流程进行重组。进行重组。其次，其次，ERP
34、系统系统在实施过程中，在实施过程中，只有被放置在一只有被放置在一个非常重要的位个非常重要的位置上（通常是在置上（通常是在企业正常运营的企业正常运营的第二位的优先级）第二位的优先级）才能取得成功。才能取得成功。ERP项目的实施必须要有企业领导决策层的认可和有力支持，这是项目的实施必须要有企业领导决策层的认可和有力支持，这是ERP系统应系统应用成功的思想基础。同时，这种培训能够带动整个企业对用成功的思想基础。同时，这种培训能够带动整个企业对ERP知识的学习，因知识的学习，因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了解企业的需求，只为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了解企业
35、的需求，只有他们理解了有他们理解了ERP，才能更有效率地运用，才能更有效率地运用ERP。6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作342 企业诊断企业诊断 企业诊断就是由企业的高层领导和今后各项目组员用企业诊断就是由企业的高层领导和今后各项目组员用ERP的思想对企业现的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。企业是否需要建设企业是否需要建设ERPERP项目？上项目？上ERPERP的
36、目的所在？到底为什么？系统到的目的所在？到底为什么？系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目底能够解决哪些问题和达到哪些目标？标？企业现有资源能否支持企业现有资源能否支持ERPERP项目的建设？项目的建设？建设过程中会遇到的问题建设过程中会遇到的问题预测和解决方案的设计。预测和解决方案的设计。ERPERP系统的投资回报率或投系统的投资回报率或投资效益的分析。资效益的分析。6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作35领导小组项目目实施小施小组项目目业务组3.3.项目组织项目组织 项目组织项目组织应该由三层应该由三层组成，而每组成，而每一层的组长一层的组长都是上层的都是上层的成员。成员。6.
37、3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作363.3.项目组织项目组织 项目组织项目组织应该由三层应该由三层组成，而每组成，而每一层的组长一层的组长都是上层的都是上层的成员。成员。由企业的一把手牵头，并与系统相关的副由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一总一 起组成领导小组。项目领导小组也是起组成领导小组。项目领导小组也是整个项目的领导整个项目的领导领导小组的作用与职责叙述如下：领导小组的作用与职责叙述如下： 进一步明确进一步明确ERPERP项目总体要达到的目标。项目总体要达到的目标。 推进业务流程重组和组织变革推进业务流程重组和组织变革 督促项目实施工作的开展督促项目实施工作的开展 人
38、力资源的调配人力资源的调配 6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作373.3.项目组织项目组织 项目组织项目组织应该由三层应该由三层组成，而每组成，而每一层的组长一层的组长都是上层的都是上层的成员。成员。主要的大量的主要的大量的ERPERP项目实施工作是由他们来完成项目实施工作是由他们来完成的，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。骨干组成。一般来讲项目经理的人选应具备以下条件：一般来讲项目经理的人选应具备以下条件： 对企业的基本状况非常熟悉，包括管理对企
39、业的基本状况非常熟悉，包括管理情况、生产情况、产品研发情况等，并且要有情况、生产情况、产品研发情况等，并且要有一定的权威性。一定的权威性。 较强的管理能力。较强的管理能力。 要有一定的开拓和创新的能力。要有一定的开拓和创新的能力。 6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作38项目实施小组的职责项目实施小组的职责 提交各个工作提交各个工作阶段的工作报告。阶段的工作报告。 负责系统的负责系统的安全和保密工作安全和保密工作 制定岗位工制定岗位工作规则。作规则。 负责数据的搜负责数据的搜集和整理。集和整理。 制定实施计划并制定实施计划并监督执行监督执行 安排企业项目安排企业项目的日常实施工作
40、。的日常实施工作。 负责指导、组织负责指导、组织和推动业务组的工作和推动业务组的工作 负责组织原型测试，负责组织原型测试，模拟运行模拟运行ERPERP软件系统软件系统 负责企业的内部负责企业的内部培训工作培训工作6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作39会议的主会议的主会议的主会议的主要内容要内容要内容要内容BBE EC CDDAA 项目的进度项目的进度 近期工作总结近期工作总结 资源调配情况资源调配情况 下一阶段工作安排和工下一阶段工作安排和工作要点作要点 项目的难度项目的难度总的来说，在整个总的来说，在整个ERPERP系统项目实施过系统项目实施过程中，项目实施小组程中，项目实施
41、小组要有计划、有组织的要有计划、有组织的安排例会，一般一到安排例会，一般一到两周一次两周一次6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作40是指各个具体是指各个具体业务的执行组业务的执行组成人员，一般成人员，一般由各个部门的由各个部门的主要业务操作主要业务操作人员组成，完人员组成，完成部门的成部门的ERPERP项目实施工作项目实施工作任务或进行任务或进行ERPERP项目的专项目的专项工作。项工作。每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对的问题，通过对ERP系统的掌握，寻求一种新的系统的掌握，寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的
42、业务流程来验证，解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则，最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则，并且还包括基层单位的培训工作。业务组合项目并且还包括基层单位的培训工作。业务组合项目实施小组应是一个紧密联系的整体。实施小组应是一个紧密联系的整体。业务组合项目实施小组应是一个紧密联系的整体。业务组合项目实施小组应是一个紧密联系的整体。项目业务组要在项目实施小组的领导下，根据部项目业务组要在项目实施小组的领导下，根据部门工作的特点，制定出本部门的门工作的特点，制定出本部门的ERP项目实施方项目实施方法与步骤，包括业务改革的执行意见。法与步骤，包括业
43、务改革的执行意见。6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作41 4. 4.需求分析需求分析如有关业务的数据如有关业务的数据输入、业务数据的输入、业务数据的处理方式（处理步处理方式（处理步骤、处理点等）、骤、处理点等）、业务数据输出的情业务数据输出的情况。尤其要注意产况。尤其要注意产品的结构特点、物品的结构特点、物料管理特点、生产料管理特点、生产工艺特点和成本核工艺特点和成本核算特点。再根据各算特点。再根据各项业务需求表示出项业务需求表示出企业需求的分类级企业需求的分类级别，如重点需求、别，如重点需求、一般需求和可有可一般需求和可有可无的需求无的需求要关注企业的权要关注企业的权限需求和
44、特殊性限需求和特殊性需求。例如，有需求。例如，有的企业不只是对的企业不只是对功能的控制权限功能的控制权限有要求，而且对有要求，而且对字段、甚至是字字段、甚至是字段内容的控制权段内容的控制权限也有要求。限也有要求。企业的报表形式企业的报表形式非常丰富，尤其非常丰富，尤其是我国汉字报表，是我国汉字报表，更是复杂多样，更是复杂多样，因此对报表需求因此对报表需求要列出清单，标要列出清单，标识出必要需求、识出必要需求、一般需求或最好一般需求或最好需求等需求等企业已有或未来企业已有或未来会有各种各样的会有各种各样的信息系统，如信息系统，如CAM，CAI，CAD，CRM，PDM，DSS等，等，因此要考虑这些
45、因此要考虑这些数据的传输问题，数据的传输问题，在实施的时候，在实施的时候，要预留出接口，要预留出接口，使系统具有良好使系统具有良好的扩展性。的扩展性。1） 各个部门所要处理的各个部门所要处理的业务需求业务需求2） 考虑计算机处理考虑计算机处理的业务数据的软件使的业务数据的软件使用权限的管理用权限的管理3） 业务报表需求业务报表需求4) 数据接口的开放性数据接口的开放性6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作42(1) 软件的规模和功能是否适合本企业现阶段的需要和未来的发展软件的规模和功能是否适合本企业现阶段的需要和未来的发展(2) 软件供应商软件供应商/实施服务提供商的资质实施服务提
46、供商的资质 (3) 方案的比较方案的比较 (4) 文档资料的规范与齐全文档资料的规范与齐全 (5) 实施环境实施环境 5 5软件选型软件选型 6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作43(1) 软件的规模和功能是否适合本企业现阶段的需要和未来的发展软件的规模和功能是否适合本企业现阶段的需要和未来的发展企业首先要了解软件是否包括了企业的主要业务功能范围，企业首先要了解软件是否包括了企业的主要业务功能范围，主要看软件是否适合本企业的各项业务流程和管理需要。主要看软件是否适合本企业的各项业务流程和管理需要。第二，报表在数据的传输方面非常重要，是企业数据流的主第二，报表在数据的传输方面非常重
47、要，是企业数据流的主要部分，但企业报表形式多样，内容复杂，所以一定要了解要部分，但企业报表形式多样，内容复杂，所以一定要了解ERP软件所能提供的报表。考察软件所提供的报表的时候，软件所能提供的报表。考察软件所提供的报表的时候，不要片面的追求报表的形式，而应该主要看报表的实际内容不要片面的追求报表的形式，而应该主要看报表的实际内容和数据，还要注意报表的可扩展性和可维护性。和数据，还要注意报表的可扩展性和可维护性。第三，要对软件的数据处理量和处理速度加以考察，特别是第三，要对软件的数据处理量和处理速度加以考察，特别是对大型企业来说，这一点非常重要。对大型企业来说，这一点非常重要。第四，要结合企业未
48、来一段时间的发展规划考虑软件的扩展第四，要结合企业未来一段时间的发展规划考虑软件的扩展性。性。 5 5软件选型软件选型 6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作44 5 5软件选型软件选型 (2) 软件供应商软件供应商/实施服务提供商的资质实施服务提供商的资质 ERP项目重在实施，甚至有人认为实施的好坏比软件本身的好坏更重要。项目重在实施，甚至有人认为实施的好坏比软件本身的好坏更重要。这种说法并不一定正确，因为一套好的这种说法并不一定正确，因为一套好的ERP软件毕竟是所有工作的基础，但这种软件毕竟是所有工作的基础，但这种说法充分说明了实施的重要性，实施工作确实与说法充分说明了实施的重
49、要性，实施工作确实与ERP项目最终的成败密切相关。项目最终的成败密切相关。虽然现在的许多虽然现在的许多ERP供应商都提供实施服务，因为毕竟他们最了解自己的软件，供应商都提供实施服务，因为毕竟他们最了解自己的软件，可以最大限度的挖掘出软件的潜力，但是现在众多的上可以最大限度的挖掘出软件的潜力，但是现在众多的上ERP项目的企业更多的选项目的企业更多的选择项目由第三方来完成实施工作，即由专业的择项目由第三方来完成实施工作，即由专业的ERP实施公司，咨询公司来完成。实施公司，咨询公司来完成。这主要是考虑到第三方参与在软件选型时的公正性和在实施过程中的专业性。但这主要是考虑到第三方参与在软件选型时的公正
50、性和在实施过程中的专业性。但是，一定要注意实施、咨询服务机构与软件提供商有无利益捆绑关系。是，一定要注意实施、咨询服务机构与软件提供商有无利益捆绑关系。 ERP软件是一种管理型软件，一套先进的软件是一种管理型软件，一套先进的ERP软件不仅应该是在技术上具软件不仅应该是在技术上具有先进性，也应该在管理思想、理论和方法上具有先进性。这在很多时候是与软有先进性，也应该在管理思想、理论和方法上具有先进性。这在很多时候是与软件供应商件供应商/实施服务提供商的资质有很大的联系。当然，也不能光凭公司的建立实施服务提供商的资质有很大的联系。当然，也不能光凭公司的建立时间长短来评论所提供软件的水平，也要兼顾所提
51、供的企业管理解决方案的优化时间长短来评论所提供软件的水平，也要兼顾所提供的企业管理解决方案的优化程度以及软件与本企业的匹配程度。更重要的是要看软件供应商程度以及软件与本企业的匹配程度。更重要的是要看软件供应商/实施服务提供实施服务提供商的持续发展的潜力，以便考察他们所能提供的支持、维护的能力和进行二次开商的持续发展的潜力，以便考察他们所能提供的支持、维护的能力和进行二次开发的实力等。发的实力等。6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作45 5 5软件选型软件选型 可以让相对比较满意的软件、实施服务提供商做出整套的、系统的方案，可以让相对比较满意的软件、实施服务提供商做出整套的、系统的
52、方案，以供企业进行对比选择。另外，在软件选型的时候，一定要注意要尽量多的以供企业进行对比选择。另外，在软件选型的时候，一定要注意要尽量多的走访一些实施走访一些实施ERP项目成功的企业，这是一种辅助进行方案比较的好方法。项目成功的企业，这是一种辅助进行方案比较的好方法。通过走访，一来可以更多地了解有关通过走访，一来可以更多地了解有关ERP的知识，特别是要注意对实施方法的知识，特别是要注意对实施方法的了解，二来可以用第一手的资料，最直观地指导软件的选择。的了解，二来可以用第一手的资料，最直观地指导软件的选择。 (3) 方案的比较方案的比较6.3 实施步骤实施步骤6.3.1 项目的前期工作46 5
53、5软件选型软件选型 ERP软件使用的文档资料：安装手册、培训教材、实施手册等是否详细齐全软件使用的文档资料：安装手册、培训教材、实施手册等是否详细齐全不仅可以从一个侧面反映软件供应商的水平和实力，同时也是企业在今后实施、不仅可以从一个侧面反映软件供应商的水平和实力，同时也是企业在今后实施、使用、管理使用、管理ERP系统的重要依据。系统的重要依据。 (4)文档资料的规范与齐全文档资料的规范与齐全对实施的环境的了解也是非常有必要的。这里的环境包括两个方面：国情和行对实施的环境的了解也是非常有必要的。这里的环境包括两个方面：国情和行业或企业的特殊要求。根据这些来实现流程和功能，从业或企业的特殊要求。
54、根据这些来实现流程和功能，从“用户化用户化”和和“本地化本地化”的角度来为的角度来为ERP选型。选型。 (5) 实施环境实施环境 除了上述五点考虑之外，要做好对除了上述五点考虑之外，要做好对ERPERP系统的测试和评估纪录，最好设计出评系统的测试和评估纪录，最好设计出评价标准，使对软件的评价达到量化水平。总之，企业对价标准，使对软件的评价达到量化水平。总之，企业对ERPERP软件的选型工作必软件的选型工作必须给予高度的重视，要有科学的方法进行指导，为接下来的具体实施打下良好须给予高度的重视，要有科学的方法进行指导，为接下来的具体实施打下良好的基础，否则，可能导致软件应用偏离目标，必将造成严重的
55、经济损失。的基础，否则，可能导致软件应用偏离目标，必将造成严重的经济损失。6.3 实施步骤实施步骤6.3.2 实施准备阶段47实施准施准备阶段段的工作的工作1数据准备数据准备2系系统安装安装调试 3软件原型测试软件原型测试4后续工作后续工作6.3 实施步骤实施步骤6.3.2 实施准备阶段481数据准备数据准备实施准施准备阶段段的工作的工作（1） 数据准备的要求数据准备的要求 数据准备的要求是及时、准确和完整。数据准备的要求是及时、准确和完整。企业中有很多现成的数据，不需要过多加工就可以企业中有很多现成的数据，不需要过多加工就可以直接使用，如材料消耗定额、供应商档案等。还有直接使用，如材料消耗定
56、额、供应商档案等。还有的数据需要经过重新分解或组合，如工艺过程卡、的数据需要经过重新分解或组合，如工艺过程卡、物料清单、产品结构图等。还有相当一部分是现行物料清单、产品结构图等。还有相当一部分是现行管理中没有使用的数据，如各种编码，包括物料号、管理中没有使用的数据，如各种编码，包括物料号、货位、工作中心的划分等。甚至有的数据需要组织货位、工作中心的划分等。甚至有的数据需要组织几个部门共同参与确定。几个部门共同参与确定。数据准备的工作量很大，要动用大量的人力，要有数据准备的工作量很大，要动用大量的人力，要有各部门间的配合。因此，事先的培训是非常必要的，各部门间的配合。因此，事先的培训是非常必要的
57、，工程中有关专家顾问的指导也是必要的。工程中有关专家顾问的指导也是必要的。6.3 实施步骤实施步骤6.3.2 实施准备阶段491数据准备数据准备（2 2） 保证基础数据的质量保证基础数据的质量 为保证基础数据的质量，我们要切实做好以下几点：为保证基础数据的质量，我们要切实做好以下几点： 定义关键的数据元素，如物料代码、工艺路线、物料清单、工定义关键的数据元素，如物料代码、工艺路线、物料清单、工 作中心、订货策略、项目类型和损耗率等。作中心、订货策略、项目类型和损耗率等。 数据导入之前，将计算机系统的信息需求与信息使用者的需求数据导入之前，将计算机系统的信息需求与信息使用者的需求 进行核对，使每
58、个人提前知道什么信息是有用的、报告是什么进行核对，使每个人提前知道什么信息是有用的、报告是什么 样子的，如果有问题应及时解决。样子的，如果有问题应及时解决。 定义要装入计算机系统的全部信息和信息来源。有些信息是不定义要装入计算机系统的全部信息和信息来源。有些信息是不 可缺省的，而有些是可有可无的。可缺省的，而有些是可有可无的。 指定特定的数据录入人员。指定特定的数据录入人员。 有些数据元素不是常数，时常会变化，其变化情况必须在计算有些数据元素不是常数，时常会变化，其变化情况必须在计算 机系统里得到反应。对此要通过定期检查来实现。机系统里得到反应。对此要通过定期检查来实现。 操作数据是管理和控制
59、企业运作的基础。将这些数据装入计算操作数据是管理和控制企业运作的基础。将这些数据装入计算机的先后次序由计划使用它们的时间来确定。一般来说，物料代码应当首先装机的先后次序由计划使用它们的时间来确定。一般来说，物料代码应当首先装入系统，然后是物料清单、工艺路线。工作中心是工艺路线信息的一部分，应入系统，然后是物料清单、工艺路线。工作中心是工艺路线信息的一部分，应在用到它们之前装入。在用到它们之前装入。 6.3 实施步骤实施步骤6.3.2 实施准备阶段502系系统安装安装调试 系统的安装设计包括软、硬件的设计与系统的安装设计包括软、硬件的设计与安装，尤其是硬件的方案可以与调研同步进行，一安装，尤其是
60、硬件的方案可以与调研同步进行，一定要考虑企业的实际情况。安装步骤的灵活性是一定要考虑企业的实际情况。安装步骤的灵活性是一定要考虑的，因为如果安装步骤是固定不变的，是定要考虑的，因为如果安装步骤是固定不变的，是刚性的，那么一定会在这个过程中遇到很大的麻烦。刚性的，那么一定会在这个过程中遇到很大的麻烦。软件的构造应该随着需要进行适当的改造，不仅要软件的构造应该随着需要进行适当的改造，不仅要发挥其功能优势，而且要适合公司的需要。发挥其功能优势，而且要适合公司的需要。在全在全面正式使用前，选择一些典型的部门做示范，试运面正式使用前，选择一些典型的部门做示范，试运行该软件系统是必要的。这样的试运行能够帮
61、助我行该软件系统是必要的。这样的试运行能够帮助我们发现一些需要调整的重大问题，而且能够在风险们发现一些需要调整的重大问题，而且能够在风险比较小的时候得以解决。当系统在一些部门运行良比较小的时候得以解决。当系统在一些部门运行良好以后再着手向整个公司扩展，切不可操之过急，好以后再着手向整个公司扩展，切不可操之过急，以避免不必要的风险。当然，一些公司为减少风险，以避免不必要的风险。当然，一些公司为减少风险，只在全公司运行一、两个只在全公司运行一、两个ERPERP系统的模块，这样做是系统的模块，这样做是不可取的。因为如果全公司只执行了一、两个模块不可取的。因为如果全公司只执行了一、两个模块的话，其实反
62、倒增加了公司实行的话，其实反倒增加了公司实行ERPERP系统的风险。举系统的风险。举例来说，如果只执行了库存或流通模块，而公司其例来说，如果只执行了库存或流通模块，而公司其它的业务流程不能配合的话，那么时间长了肯定是它的业务流程不能配合的话，那么时间长了肯定是要出问题的。要出问题的。实施准施准备阶段段的工作的工作6.3 实施步骤实施步骤6.3.2 实施准备阶段513软件原型测试软件原型测试这是对软件功能的原型测试（这是对软件功能的原型测试（prototyping），也称），也称计算机模拟（计算机模拟（computer pilot）。根据收集的数据，）。根据收集的数据，录入录入ERP软件，进行原
63、型测试工作。在这一阶段，软件，进行原型测试工作。在这一阶段，企业测试人员应在实施顾问的指导下，系统地进行企业测试人员应在实施顾问的指导下，系统地进行测试工作，因为测试工作，因为ERP的业务数据、处理流程相关性的业务数据、处理流程相关性很强，不按系统的处理逻辑处理，则录入的数据无很强，不按系统的处理逻辑处理，则录入的数据无法进行处理或根本不能进行录入。例如，要录入物法进行处理或根本不能进行录入。例如，要录入物品的入库单，则必须先录入如物品代码、库存的初品的入库单，则必须先录入如物品代码、库存的初始数据等。由于始数据等。由于ERP系统是信息集成系统，所以在系统是信息集成系统，所以在测试时，应当是全
64、系统的测试，各个部门的人员都测试时，应当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与，这样才能理解各个数据、功能和流应该同时参与，这样才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系。找出不足的方面，提出解程之间相互的集成关系。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。二次开发。实施准施准备阶段段的工作的工作6.3 实施步骤实施步骤6.3.2 实施准备阶段524后续工作后续工作软件安装时常犯的一个错误就是认为一旦安装软件安装时常犯的一个错误就是认为一旦安装完毕，软件运行工程就结束了，其实不然，其完毕，软件运行工程就结束
65、了，其实不然，其后续支持工作也是非常重要的。软件成了公司后续支持工作也是非常重要的。软件成了公司的一部分，公司的人和变动都将与这一软件的的一部分，公司的人和变动都将与这一软件的运行相关，也要求软件进行变动，包括软件功运行相关，也要求软件进行变动，包括软件功能的增加、修改，或数据流本身的改变。而软能的增加、修改，或数据流本身的改变。而软件供应商应该按惯例更新它们的软件版本，有件供应商应该按惯例更新它们的软件版本，有些可能会更好的配合企业的业务。企业往往需些可能会更好的配合企业的业务。企业往往需要要IT专业人员的长期指导与帮助。专业人员的长期指导与帮助。实施准施准备阶段段的工作的工作6.3 实施步
66、骤实施步骤6.3.3 系统运行与用户化5354321模拟运行及用户化。因为企业自身的特点，模拟运行及用户化。因为企业自身的特点，ERP软件系统可能会软件系统可能会有一定量的用户化与二次开发工作。有一定量的用户化与二次开发工作。制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以
67、确保业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。的实施质量。切换运行。这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块切换运行。这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行一次性实施，也可以先实施一两个模块，即分步切换运行。平行一次性实施，也可以先实施一两个模块，即分步切换运行。新系统运行。一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没新系统运行。一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，而是将转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。有完全结束，而是将转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。6.4 系统评价系统评价54 MRP 系统的工作评价与考核，在国外已经建立起一套
68、较完善的评价体系。在国内还没有人就这一工作做过系统性研究。但比较容易让人们接受的方法是，从工作质量和企业效益两个方面定性和定量地评价MRP 系统的运行效果。 6.4 系统评价系统评价556.4.1 定性评价定性评价1企企业各各职能部能部门的整体的整体观念、念、协同工作、同工作、责权界限、人界限、人员素素质是否有所提高。是否有所提高。2管理人管理人员是否真正从繁是否真正从繁琐的事的事务解脱出来，把主要精力放在解脱出来，把主要精力放在提高管理水平分析和研究管理中的提高管理水平分析和研究管理中的实质性性问题上。上。3企企业高高层领导是否提高了决策水平和管理效率，是否能是否提高了决策水平和管理效率，是
69、否能够及及时掌握各部掌握各部门的情况。的情况。4企企业的市的市场竞争力、争力、应变力和力和对客客户的服的服务质量是否有所提量是否有所提高。高。5均衡生均衡生产率、率、资源利用率、源利用率、资金周金周转率、率、产品合格率是否有品合格率是否有所提高。所提高。 定性评价是对企业的管定性评价是对企业的管理水平、员工的素质和理水平、员工的素质和企业的效益的评价，可企业的效益的评价，可以从以下几个方面进行以从以下几个方面进行考察考察6.4 系统评价系统评价566.4.2 定量评价定量评价1 1 库存资金量库存资金量2 2 资金周转次数资金周转次数3 3 库存盘点误差率库存盘点误差率定量评价主定量评价主要从
70、以下几要从以下几方面展开：方面展开： 4 4 短缺件数量短缺件数量 5 5 生产率生产率 6 6 加班工作量加班工作量7 7 采购费用采购费用8 8 按期交货率按期交货率9 9 成本成本 10 10 利润利润上述评价指标并不意味着一个性能齐全的上述评价指标并不意味着一个性能齐全的ERPERP系统软件一旦投入运行，就一定能够系统软件一旦投入运行，就一定能够带来如此效果。实现上述目标要靠企业技术工作和管理工作的密切配合带来如此效果。实现上述目标要靠企业技术工作和管理工作的密切配合, ,综合的运综合的运用各种科学技术和现代化管理技术。所以我们应当用辩证的观点认识和理解用各种科学技术和现代化管理技术。
71、所以我们应当用辩证的观点认识和理解ERPERP系系统，决不能生搬硬套。统，决不能生搬硬套。6.4 系统评价系统评价576.4.3 定级标准定级标准在整个企业范围内采用完整的在整个企业范围内采用完整的闭环闭环MRPIIMRPII系统管理经营生产。系统管理经营生产。 各部门人员都使用统一的规范各部门人员都使用统一的规范化信息系统，发扬团队精神密化信息系统，发扬团队精神密切配合，协同工作。高层领导切配合，协同工作。高层领导对系统的成败承担责任。生产对系统的成败承担责任。生产与库存系统同财会系统紧密关与库存系统同财会系统紧密关联，使用同一信息数据，并有联，使用同一信息数据，并有模拟功能。模拟功能。A
72、A级企业级企业 B B级企业级企业 D D级企业级企业 C C级企业级企业企业虽有完整的闭环管理系统，企业虽有完整的闭环管理系统，但未能有效地用到生产管理上但未能有效地用到生产管理上去。去。高层领导没有介入。还要靠短高层领导没有介入。还要靠短缺报告来安排生产，未能消除缺报告来安排生产，未能消除采购和生产的突击赶工现象，采购和生产的突击赶工现象，有些库存仍大于实际需要。有些库存仍大于实际需要。无完整的闭环管理系统，各职无完整的闭环管理系统，各职能部门未能统一在一个系统中能部门未能统一在一个系统中把把MRPMRP仅作为一种物料库存管理仅作为一种物料库存管理方法，还没有用于生产计划。方法，还没有用于
73、生产计划。仅作为数据处理用；库存记录仅作为数据处理用；库存记录很槽，主计划脱离实际，不能很槽，主计划脱离实际，不能指导和控制生产。虽然已经投指导和控制生产。虽然已经投人相当资金，但收效甚微。人相当资金，但收效甚微。概括地说，按照概括地说，按照ERPERP的发展大体上可以来的发展大体上可以来这样理解：这样理解： A A级企业实现了级企业实现了ERPERP系统，物系统，物流与资金流信息集成；流与资金流信息集成； B B级企业基本上实级企业基本上实现了闭环现了闭环ERPERP； C C级企业基本上实现了级企业基本上实现了ERPERP；D D级企业仅用作数据处理系统。达到级企业仅用作数据处理系统。达到
74、A A级企业要付出艰巨的努力。据不完全统级企业要付出艰巨的努力。据不完全统计，美国推行计，美国推行ERPERP的企业中，的企业中，A A级占级占25%25%左左右，右，A A、B B级合计占级合计占50%50%以上。以上。(1)ABCD (1)ABCD 四四级用户的基级用户的基本特征本特征6.4 系统评价系统评价58（2）ABCD检测表检测表 6.4 系统评价系统评价59（2）ABCD检测表检测表 6.4 系统评价系统评价60（3 3）检测方法）检测方法v评定评定ERPERP用户的用户的ABCDABCD等级有两种方式：等级有两种方式：聘请有威望的咨询公司来评审；由资深的专家、本企业的总审计师、
75、己评为A级用户的其他企业的高层管理人员、供应商和客户负责人组成评审小组来评审。v对任何一个得到否定答案的问题，应当考虑：对任何一个得到否定答案的问题，应当考虑：是什么原因导致了否定的答案？错在哪里？解决问题的最好方法是什么？何时能够解决问题?要确定时间，不能放任拖延。6.5 实施成功关键因素实施成功关键因素61企业一把手的全力支持企业一把手的全力支持M1M2M4M3在在ERP系统实施的过程中，企系统实施的过程中，企业的高层领导，特别是企业的业的高层领导，特别是企业的一把手应该下定决心抽出较多一把手应该下定决心抽出较多的时间参与到这个项目中。的时间参与到这个项目中。要求企业通过培训、激励机制要求
76、企业通过培训、激励机制或组织措施等来解决一系列问或组织措施等来解决一系列问题，排除实施的阻力。题，排除实施的阻力。 整个整个ERP系统的导入是一个大系统的导入是一个大型项目。需及时成立型项目。需及时成立ERP项目项目实施小组项目经理如何在时间、实施小组项目经理如何在时间、成本、人力资源的约束条件下成本、人力资源的约束条件下对实施对实施ERP项目的全过程进行项目的全过程进行有效管理。有效管理。要在整个企业内部树立实施要在整个企业内部树立实施BPR的正确观念，使企业的员的正确观念，使企业的员工理解工理解BPR对于企业管理、应对于企业管理、应用用ERP的重要性。它主要涉及的重要性。它主要涉及到三个方
77、面的工作：组建到三个方面的工作：组建BPR小组、前期的宣传准备工作和小组、前期的宣传准备工作和设置合理目标。设置合理目标。深入广泛的教育培训深入广泛的教育培训企业对项目的有效管理企业对项目的有效管理业务流程重组业务流程重组6.5 实施成功关键因素实施成功关键因素62此外，企业必须建立其与流程管理相适应的此外，企业必须建立其与流程管理相适应的企业文化，加强团队精神建设，培养员工的企业文化，加强团队精神建设，培养员工的主人翁意识。同时新的业务流程也对员工提主人翁意识。同时新的业务流程也对员工提出了更高的要求，这也要求企业注重它内部出了更高的要求，这也要求企业注重它内部的人才建设，以培养出适应于流程管理的复的人才建设，以培养出适应于流程管理的复合型人才合型人才 。*63考试题型考试题型v选择题选择题10%v填空题填空题10%v名词解释名词解释5%v简答题简答题20%v计算题计算题30%v综合分析题综合分析题25%
