《医院中层干部培训》PPT课件.ppt

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1、做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值从专业技术人才走向管理从专业技术人才走向管理医院中层干部的角色转换与技能提升医院中层干部的角色转换与技能提升团队组建团队组建做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值任务：任务：队长队长: :队名队名: :队呼：队呼：寻找共同点和不同点寻找共同点和不同点( (各三个各三个) )：目标目标: :约法三章约法三章( (三要、三不要三要、三不要):):时间时间: 6 : 6 分钟分钟报告报告: 2 : 2 分钟分钟团队组建团队组建做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活

2、更有价值讨论讨论: :什么是团队什么是团队? ?团队的特征是什么团队的特征是什么? ?我们医院里有那些工作团队我们医院里有那些工作团队? ?队长的作用是什么队长的作用是什么? ?管理的目标管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统整合整合以以达到达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报） 建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机器、电脑、设备、器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值团队组

3、建团队组建- -认识管理认识管理做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值团队组建团队组建- -认识管理认识管理管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构工作管理：工作管理：目标管理目标管理 有效沟通有效沟通 绩效管理绩效管理自我管理：自我管理：角色定位角色定位 心智修炼心智修炼 时间管理时间管理管理教练：管理教练：领导领导 员工教练员工教练 员工激励员工激励做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位1.1.专才专才 ? ?2. 2. 依靠自身努力依靠自身努力 ? ?3. 3. 善做具体业务工作善做具体业务工作 ?

4、?4. 4. 个人满足个人满足 ? ?从专业技术人才走向管理从专业技术人才走向管理做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位作为下属的管理者作为下属的管理者作为同事的管理者作为同事的管理者作为上级的管理者作为上级的管理者做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -下属下属代表医院代表医院 代表医院进行管理，医院承代表医院进行管理，医院承担相关责任担相关责任体现高层决策者的意志体现高层决策者的意志全局观，做正确的事全局观，做正确的事实现个人的价值实现个人的价值做对做对人类有价值的事人类有价值的事

5、让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事同事是我的客户同事是我的客户客户：客户：外部客户：外部客户：内部客户：内部客户：做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事内部供应链内部供应链信息流信息流信息部门向行政部门报告业务情况，如门信息部门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等诊人次、手术人次、平均住院日等等 要求：及时、准确。要求：及时、准确。服务流服务流消毒供应、被服等部门向临床科室提供的消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。服务。物流物流医用物资从储运部门到临床科室。医用物资从

6、储运部门到临床科室。做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事员工是我们的客户：员工是我们的客户：人才是医院发展的动力源泉人才是医院发展的动力源泉 团队的业绩来自于员工个人的业绩团队的业绩来自于员工个人的业绩 员工需要我们的服务员工需要我们的服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励薪酬、晋升、继续教育、培训、激励内部客户的原则要点内部客户的原则要点同事与我之间是客户关系，他是客户，同事与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 从以职责为中心，向内部客户的需求为从以职责为中心，向内部客户的

7、需求为中心转变中心转变内部客户满意，内部客户满意， 管理上让上级满意，服管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意务上让其他部门，同事满意 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事如何让如何让“内部客户内部客户”满意满意充分了解客户的需求充分了解客户的需求及时及时周到周到高效的，物有所值的服务高效的，物有所值的服务无形的尊重和关怀无形的尊重和关怀客户的需求：客户的需求：做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让

8、我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值讨论：讨论：1 1、人力资源部招聘、人力资源部招聘 内部客户是谁？内部客户是谁？ 如何让客户满意如何让客户满意？2 2、财务部差旅费报销、财务部差旅费报销 内部客户是谁？内部客户是谁？ 如何让客户满意如何让客户满意？角色定位角色定位- -同事同事做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值讨论：讨论：1 1、这事我已经尽到责任了，、这事我已经尽到责任了， 可是器械商没有可是器械商没有及时供货，不能怪我。及时供货，不能怪我。2 2、该我做的我已经做

9、了，不该我做的，我也、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的表现已经很不错了。做了不少，我的表现已经很不错了。3 3、年初制定的工作目标都圆满完成了，、年初制定的工作目标都圆满完成了， 不错！不错！4 4、院长都说我做得不错了，、院长都说我做得不错了， 你们还有什么不你们还有什么不满的？满的？角色定位角色定位- -同事同事做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -上级上级管理的四项基本职能管理的四项基本职能做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -上级上级做对做对人类有价值的

10、事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导领导领导领导(行为方式行为方式)：组织赋予的权力和自身的影响组织赋予的权力和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；工作的过程；使下属保持热情和士气。使下属保持热情和士气。对领导的认识对领导的认识斯托格狄尔（斯托格狄尔（StogdillStogdill）：）：领导是对组织内群领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。体或个人施行影响的活动过程。孔兹（孔兹（KoontnsKoontns）：）：领导是一门促使其部属充领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。满信心，满怀热情来完成他们

11、任务的艺术。泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：）：领导是影响人们自动为达成领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。群体目标而努力的一种行为。 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导领导做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值什么是领什么是领导力？导力？领导力：领导力：一种影一种影响他人或下属开响他人或下属开展工作的影响力展工作的影响力领导力领导力做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值什么是领什么是领导力？导力？权力权力= =领导力？领导力？领导力领导力做对做对人类有价值的事

12、人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 就是将意愿强就是将意愿强 加于他人身上加于他人身上 的支配力量的支配力量什么是权力？什么是权力？领导力领导力管理干部的影响能力来自哪里管理干部的影响能力来自哪里?做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导者具有的影响能力领导者具有的影响能力n 第五层：尊重尊崇第五层：尊重尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想理想n 第四层：薪火相传第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔大家跟随你是因为你对他们的培养提拔n 第三层：成

13、绩贡献第三层：成绩贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献n 第二层第二层: : 自愿个人关系自愿个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择大家跟随你是因为他们自愿的选择n 第一层：职位第一层：职位/ /权力权力大家跟随你是因为他们必须这样做大家跟随你是因为他们必须这样做做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导力的五个层次领导力的五个层次做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 项目项目 职务权力职务权力 领导力领导力 来源来源 法定职位，由组织带来法定职位，由组织带来 完全依靠个人

14、的素质、品德完全依靠个人的素质、品德、 和规定和规定 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定确定 1-01-0，不因人而异，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位上的上的 经理，有的有影响力，经理，有的有影响力，有的没有有的没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以调职、离服从、敬畏

15、，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响权力与领导力的差异权力与领导力的差异领导力领导力权力权力做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值权力不能用来激励权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能使人自觉权力不能产生认同权力不能产生认同权力对下属影响有限权力对下属影响有限权力不能滥用权力不能滥用领导力领导力权力权力慎用权力慎用权力做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值您您可以：可以：规定规定您的医生护士见您的医生护士见到病人一定要面带笑

16、到病人一定要面带笑容容管制管制医生护士的行为医生护士的行为督促督促医生护士完成一医生护士完成一项工作项工作您不能：您不能：管理管理医生护士的笑容医生护士的笑容是否发自内心是否发自内心管制管制医生护士的意愿医生护士的意愿督促督促医生护士的热诚医生护士的热诚领导力领导力权力权力做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导力的特点领导力的特点是一种追随是一种追随 是一种自觉是一种自觉是一种认同是一种认同非制度化非制度化领导力领导力权力权力做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值管理者必须是管理者必须是领导者领导者: : 发挥高度的领

17、导力，发挥高度的领导力， 领导领导“一个有一个有效的团队效的团队”， 让下属能产生主动的工作意让下属能产生主动的工作意愿及全力投入，愿及全力投入， 通过个人的努力及团队成通过个人的努力及团队成员间的沟通、协调、合作，员间的沟通、协调、合作， 达成目标。达成目标。领导者领导者所有领导者都具有的共同点所有领导者都具有的共同点是是他们都是被追随者他们都是被追随者 彼得彼得德鲁克德鲁克做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导者领导者 美国企业管理协会提出的领导者素质要求：美国企业管理协会提出的领导者素质要求：领领导导者者的的2020种种能能力力1 1、工作效率高、

18、工作效率高1111、善于利用谈心做工作、善于利用谈心做工作2 2、有主动进取精神，不断改、有主动进取精神，不断改进工作进工作1212、能使别人积极而又乐观地工、能使别人积极而又乐观地工作作3 3、逻辑思维能力强、逻辑思维能力强1313、热情关心别人、热情关心别人4 4、富有创造精神、富有创造精神1414、能实行集体领导、能实行集体领导5 5、有很强的判断能力、有很强的判断能力1515、能自我克制、能自我克制6 6、有较强的自信心、有较强的自信心1616、能自行作出决策、能自行作出决策7 7、能帮助别人提高工作能力、能帮助别人提高工作能力1717、能客观地听取各方面的意见、能客观地听取各方面的意

19、见8 8、能以自己的行为影响别人、能以自己的行为影响别人1818、对自己有正确估价，能以他、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短人之长补已之短9 9、善于用权、善于用权1919、勤俭艰苦，具有灵活性、勤俭艰苦，具有灵活性1010、善于激发别人的积极性、善于激发别人的积极性2020、具有技术和管理方面的知识、具有技术和管理方面的知识做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导者领导者做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导力的四要件：领导力的四要件：高要求高要求同理心同理心信息共享信息共享信赖性信赖性领导力领导力权力权力n

20、 致力于成功致力于成功(Focus to Win)(Focus to Win) 对客户的洞察力对客户的洞察力 (Customer Insight)(Customer Insight) 突破性思维突破性思维 (Breakthrough Thinking)(Breakthrough Thinking) 不断追求目标的动力不断追求目标的动力 (Drive to Achieve)(Drive to Achieve)n 动员执行动员执行(Mobilize to Execute)(Mobilize to Execute) 团队领导力团队领导力 (Team Leadership)(Team Leadersh

21、ip) 直言不讳直言不讳 (Straight Talk)(Straight Talk) 团队协作团队协作 (Teamwork)(Teamwork) 决断力和决策能力决断力和决策能力 (Decisiveness/Decision Making)(Decisiveness/Decision Making)n 持续动力持续动力(Sustain Momentum)(Sustain Momentum) 发展组织的能力发展组织的能力 (Building Organizational (Building Organizational Capability)Capability) 教练培养人才教练培养人才 (

22、Coaching/Developing Talent)(Coaching/Developing Talent) 个人奉献个人奉献 (Personal Dedication)(Personal Dedication)n 核心核心(The Core)(The Core) 对事业的激情对事业的激情 (Passion for the Business)(Passion for the Business)做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值IBMIBM的领导能力模型的领导能力模型做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值一个领导者所带

23、领的科室的特点一个领导者所带领的科室的特点下属能一致地朝者您带领的方向前进下属能一致地朝者您带领的方向前进下属对自己的工作有强烈的意愿，下属对自己的工作有强烈的意愿， 能能发挥潜在的能力发挥潜在的能力科室能很好地团队合作科室能很好地团队合作科室有强大的向心力科室有强大的向心力下属愿意挑战难度高的目标下属愿意挑战难度高的目标领导者领导者做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值培养你的领导力培养你的领导力您有您有领导力吗？领导力吗？作为医院中层干部，作为医院中层干部， 您体会到您体会到的领导力是什么？的领导力是什么？您认为哪些地方改善后，您认为哪些地方改善后， 您

24、会您会更有领导力？更有领导力？讨论：讨论：做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通绩效的高低与领导者花在沟绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比通上时间的多寡成正比! !沟通：为达到一定目的沟通：为达到一定目的, , 将信将信息、思想和情感在个人或群体间息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。进行双向传播与交流的过程。促进资讯的交流：促进资讯的交流：沟通就是将沟通就是将一个人的意思和观念一个人的意思和观念, ,传达给传达给别人的行动。别人的行动。影响他人：影响他人：沟通就是将观念或沟通就是将观念或思

25、想由一个人传递至另一个人思想由一个人传递至另一个人的程序的程序, ,其目的是使接受沟通其目的是使接受沟通的人的人, ,获致思想上的了解。获致思想上的了解。做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通沟通的意义：沟通的意义：做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通沟通是管理的本质：沟通是管理的本质：1、职工有知情的权利。应具备执行工作和达成、职工有知情的权利。应具备执行工作和达成目标所需的所有信息，应知道组织内的任何改目标所需的所有信息，应知道组织内

26、的任何改变。变。2、职工需要鼓励的信息。、职工需要鼓励的信息。 您应让他们知道您您应让他们知道您对他们有信心。对他们有信心。3、团队成员之间需要彼此沟通，、团队成员之间需要彼此沟通， 有利于协调有利于协调合作。合作。4 4、沟通有利于领导者激励下属，、沟通有利于领导者激励下属， 建立良好的建立良好的人际关系和组织氛围，人际关系和组织氛围， 提高职工的士气提高职工的士气做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通沟通是双方的行为：沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程发出者和接受者之间反复的过程感受到感受到的信息的信

27、息接接受受者者想发送想发送的信息的信息发发送送者者编码编码编码编码解码解码解码解码信息信息与与 通道通道反反馈馈有效沟通的要求有效沟通的要求清晰明确的表达：清晰明确的表达： 要能清晰而明确地将讯息传达给对方。要能清晰而明确地将讯息传达给对方。 排除定势的干扰，做一位好的聆听者：排除定势的干扰，做一位好的聆听者： 一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去说服别人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。说服别人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。有适当的回馈有适当的回馈 ： 当把讯息传达给对方时，要能得到对方的当把讯息传达给对方时，要能得到对方的回馈，以确信对方是否充分

28、了解你所传达的意思。回馈，以确信对方是否充分了解你所传达的意思。 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值活动：听葫芦画瓢活动：听葫芦画瓢讨论：讨论：1 1、为什么大家画出来的图案、为什么大家画出来的图案会五花八门，会五花八门， 各不相同？各不相同？2 2、我们可以通过什么方法加、我们可以通过什么方法加以改进？以改进？有效沟通的要求有效沟通的要求 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值沟通的渠道沟通的渠道案例阅读：案例阅读： Motorola的有效沟通的有效沟通I Recommend I Recommend （我建议）（我建

29、议） Speak Out Speak Out （畅所欲言）（畅所欲言） G GM Dialogue M Dialogue （总经理座谈会）（总经理座谈会） Newspaper and Magazines Newspaper and Magazines （报纸与杂志）（报纸与杂志） DBS DBS （每日简报）（每日简报） TownhallTownhall Meeting Meeting （员工大会）（员工大会） Education DayEducation Day（教育曰）（教育曰） Notice Board Notice Board （墙报）（墙报）Hot Line Hot Line （热线

30、电话）（热线电话） ESC ESC （职工委员会）（职工委员会） 589 Mail Box 589 Mail Box （589589信箱）信箱）做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值MotorolaMotorola的的沟通的渠道沟通的渠道做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值沟通的渠道沟通的渠道案例讨论：案例讨论：1、这家石油集团的裁员之前与职、这家石油集团的裁员之前与职工的沟通是否到位，工的沟通是否到位， 为什么？为什么？2、对您在今后的管理沟通，有什、对您在今后的管理沟通，有什么启示？么启示？做对做对人类有价值的事人类

31、有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值管理教练管理教练执行力执行力把信送给加西亚的人把信送给加西亚的人自动自发自动自发没有任何借口没有任何借口老板喜欢看的书：老板喜欢看的书：勤奋、敬业、忠诚、自勤奋、敬业、忠诚、自信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成任务。责任感和创造奇迹的主动性完成任务。做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值讨论：讨论：以结果为导向？以结果为导向？关注过程？关注过程？管理教练管理教练绩效冰山图绩效冰山图做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们

32、生活更有价值管理教练管理教练做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导风格领导风格有两个因素影响下属能否完成工作有两个因素影响下属能否完成工作 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值调整您的领导风格调整您的领导风格 作为领导者，需作为领导者，需要形成什么样的领导要形成什么样的领导风格风格领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值下属发展的四个阶段下属发展的四个阶段阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿阶段二：部分工作能力，低工作意阶段二：部分工作能力，低工作意阶段三：高

33、能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿领导风格领导风格时间时间工工作作能能力力时间时间工工作作热热情情做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 阶段一并不是一个不好的阶段，我阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过

34、其实。问题和困难，有时甚至言过其实。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 阶段二也并不是一个坏的阶阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。段，每一个人都要经过这么一个过程。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 阶段三对于公司和员工个人来讲阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表于员工个人来说，处地这个阶段

35、，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。现忽高忽低，长此以往将被淘汰。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导风格领导风格两种领导行为：两种领导行为：指挥性行为指挥性行为支持性行为支持性行为做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值指挥性行为指挥性行为 这是一种这是一种单向沟通单向沟通，领导者将内容、时间、，领导者将内容、时间、地点和方法明确地点和方法明确告诉告诉下属，并且严格下属，并且严格监督监督下下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由都是由领导所决定领导所决定的

36、，下属只是的，下属只是执行执行领导的领导的决策。我们可以用决策。我们可以用组织、控制和监督组织、控制和监督来形容来形容指挥性行为。指挥性行为。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值支持性的行为支持性的行为 这种行为意味着领导对于下属的努力进这种行为意味着领导对于下属的努力进行行支持支持，领导，领导倾听倾听下属的意见，下属的意见，帮助帮助下属之下属之间增进关系和间增进关系和交流交流意见。支持性行为的关键意见。支持性行为的关键词有：词有：鼓励、听、问、解释鼓励、听、问、解释。有人用。有人用称赞、称赞、倾听和教练倾听和教练来形容支持性行为。来形容支

37、持性行为。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为指挥性行为支支持持性性行行为为四种领导风格四种领导风格领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值指挥型指挥型高指挥、低支持高指挥、低支持 指挥型领导指挥型领导明确提出目标和具体指示明确提出目标和具体指示，并严

38、格并严格监督监督执行，他们的特征是对于下属的工作进执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的行高度的控制控制，领导，领导为为自己的下属制订详细的计划，自己的下属制订详细的计划，并并告诉告诉下属在什么时间下属在什么时间 、什么地点、使用什么方、什么地点、使用什么方法干什么，法干什么，操纵操纵下属的行动，严格地进行下属的行动，严格地进行监控监控，但，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听不倾听下属下属的建议、意见和困难，只是一味让下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的按照自己的意志意志工作而已。工作而已。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价

39、值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值指挥型领导两种典型行为指挥型领导两种典型行为命令命令规定规定领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值指挥型指挥型运用命令运用命令5W1H5W1H激发意愿激发意愿口吻平等、用词礼貌口吻平等、用词礼貌确认下属理解确认下属理解上司的支持上司的支持相应的授权相应的授权让下属提出疑问让下属提出疑问领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值指挥型指挥型运用规定运用规定 积极的规定积极的规定 消极的规定消极的规定 工作程序工作程序 不准迟到不准迟到 对个人能务的要求对

40、个人能务的要求 不准在办公室内吸不准在办公室内吸烟烟 工作目标工作目标 不准浪费纸不准浪费纸张张 培训培训 不许收取不许收取药械回扣药械回扣 明确的政策明确的政策 交通费超额部交通费超额部分自理分自理 领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持 教练型领导的特征是：对于下属的教练型领导的特征是：对于下属的工作进行工作进行高度的控制高度的控制 ，领导自己为下属的，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，时间、什么地点、使用什么

41、方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真认真倾听下属意见倾听下属意见，并，并引导下属扩展思路引导下属扩展思路，使下属使下属参与参与到决策的过程中来。到决策的过程中来。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持行为包括行为包括 为下属制订明确的工作目标为下属制订明确的工作目标 建议建议 辅导辅导 咨询咨询 倾听倾听 示范但不替代示范但不替代领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值：支持型：支持型低指挥、高支持低指

42、挥、高支持 对下属的努力予对下属的努力予鼓励、支持鼓励、支持，引导引导下属拓展思路，找到解决的方法，下属拓展思路，找到解决的方法，让下属让下属参与参与到决策的过程中。到决策的过程中。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值支持型领导的典型行为支持型领导的典型行为在下属工作完成时给予赞赏和表扬在下属工作完成时给予赞赏和表扬对于下属的要求不超过下属的能力所及对于下属的要求不超过下属的能力所及帮助下属解决个人问题帮助下属解决个人问题不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情，不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情，不拒绝下属有关变更知识或计划的建议不拒绝

43、下属有关变更知识或计划的建议愿意向下属解释自己的行为和计划愿意向下属解释自己的行为和计划站在离下属最近的地方站在离下属最近的地方愿意寻求变革愿意寻求变革领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值：授权型：授权型低指挥、低支持低指挥、低支持 授权型领导将做决策和解决问授权型领导将做决策和解决问题的题的权责都授予下属权责都授予下属，采用完全，采用完全不干不干预预下属工作的方式，让下属自己发现下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且问题、解决问题，制定目标，并且独独立实现立实现目标。目标。领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有

44、价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值权变领导：权变领导：领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控指挥型：组织、监督和控制制阶段二：部份能力、低意愿阶段二：部份能力、低意愿 教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高

45、意愿阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、不干预授权型：授权、不干预领导风格领导风格做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导风格领导风格案例：案例： 一位经验丰富的主管护师刚刚升任病一位经验丰富的主管护师刚刚升任病区护士长，管理区护士长，管理1313名护理人员，本月名护理人员，本月护理部交给她两项任务：护理部交给她两项任务：第一，给第一，给1313名护理人员做工作考核；名护理人员做工作考核；第二，为第二，为3 3名新参加工作的护士作健康名新参加工作的护士作健康教育示范。教育示范。对于这两个任务，应采取怎样的领导对于这两个任务，应采取怎样的领导方式？方式？做

46、对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值管理教练管理教练教练教练 一项国际调查表明：员工一项国际调查表明：员工的工作能力的工作能力70%70%是在直接上司的是在直接上司的训练中得到的。也就是说训练中得到的。也就是说70%70%与与你有关。你有关。做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值CoachCoach： Someone whose job is to teach Someone whose job is to teach people to improve at a sport, skill, or people to im

47、prove at a sport, skill, or school subject.school subject.教练：在体育、技能训练或学校课程中通过辅教练：在体育、技能训练或学校课程中通过辅导帮助别人改进提高的人。导帮助别人改进提高的人。管理教练管理教练教练：教练：业务指导者。业务指导者。 管理人员应该懂得如何引导员工提高工管理人员应该懂得如何引导员工提高工作技能，优化员工的绩效；作技能，优化员工的绩效；通过充当教练的角色，关心团队成长，通过充当教练的角色，关心团队成长，帮助培养员工的学习能力和积极进取的敬帮助培养员工的学习能力和积极进取的敬业精神。业精神。管理与教练管理与教练管管 理理

48、“告诉告诉” 与指教部下与指教部下通过做决策来控制他人通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式惩罚作为让人服从的有效方式指出错误指出错误要解决问题和做决定要解决问题和做决定分配责任分配责任设定要遵从的程序和步骤设定要遵从的程序和步骤教教 练练倾听，询问和分析倾听，询问和分析反映他人的心态，提供镜子反映他人的心态，提供镜子鼓励忠诚，激发创造力鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习鼓励学习强调独立性和自我选择强调独立性和自我选择塑造责任感塑造责任感建立前景引导建立前景引导做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值管理教练管理教练教练与管理有什么区别和联系？教练与管理有什

49、么区别和联系？教练教练管理管理？ 问号的位问号的位 置代表着置代表着 什么？什么？ 从人从人的角度的角度 从事从事的角度的角度做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值管理教练管理教练做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值通过期望增进您的影响力通过期望增进您的影响力人类的行为不是受经验影响而是受期望人类的行为不是受经验影响而是受期望影响的影响的 萧伯纳萧伯纳管理教练管理教练- -期望期望做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值期望领导：期望领导： 是期望每个人贡献出最大的心力，是期望每个人贡献

50、出最大的心力，给下属们能激发个人能力成长的目标，给下属们能激发个人能力成长的目标，使他们有明确的目标，并依他们对目使他们有明确的目标，并依他们对目标的贡献给予奖励。标的贡献给予奖励。 管理教练管理教练- -期望期望做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值期望领导的步骤期望领导的步骤观察您要期望的对象观察您要期望的对象 兴趣、个性、长处、需求、及动机兴趣、个性、长处、需求、及动机说出下属所做的事实说出下属所做的事实描述您对他们所做的事情的感受描述您对他们所做的事情的感受告诉他（她）您对他们未来的期告诉他（她）您对他们未来的期望望让对方感受到您对他（她）的信让对方

51、感受到您对他（她）的信心心管理教练管理教练- -期望期望做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值跟你聊天，跟你聊天， 发现你很细心，发现你很细心， 有自己独特的有自己独特的看法看法您对事物独特的看法，您对事物独特的看法， 让我觉得和您相处让我觉得和您相处非常有意思，非常有意思， 也不用刻意表现，也不用刻意表现， 让我能无拘让我能无拘无束地开放自己，无束地开放自己， 我觉得很开心我觉得很开心和您在一起，和您在一起， 感觉时间过的真快，感觉时间过的真快， 我期望我期望我们的约会能永远持续下去。我们的约会能永远持续下去。 今天是愉快的今天是愉快的星期五，星期五， 我

52、期望每个星期五，我期望每个星期五， 我们都能像今我们都能像今天这样在同样的时间、同样的地点、同样的天这样在同样的时间、同样的地点、同样的位子见面。位子见面。管理教练管理教练- -期望期望做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值昨天为了抢救昨天为了抢救6 6床这个重病人，你床这个重病人，你加班加得很晚。加班加得很晚。你为了病人加班，你为了病人加班， 放弃自己的休息放弃自己的休息时间，时间， 说明你有一颗无私奉献的爱说明你有一颗无私奉献的爱心。心。我希望你在今后的工作能有更加突我希望你在今后的工作能有更加突出的表现。出的表现。管理教练管理教练- -期望期望做对做对

53、人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值启发下属良好的工作态度启发下属良好的工作态度管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值态度：态度：是个人对某些事物、对象所是个人对某些事物、对象所秉持的一种心理状态，秉持的一种心理状态， 直接直接反射在他们对事务、对象处反射在他们对事务、对象处理的方式上。理的方式上。管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值哈佛大学研究报告：哈佛大学研究报告：一个人若得到一份工作

54、，一个人若得到一份工作， 85%85%取决取决于他的态度，而只有于他的态度，而只有15%15%取决于他的取决于他的智力和所知道的事实和数据。智力和所知道的事实和数据。管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值态度决定一切态度决定一切态度决定了一个人的行为态度决定了一个人的行为态度决定了一个人的思维方式态度决定了一个人的思维方式态度决定了一个人未来的发展态度决定了一个人未来的发展管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值态度决定一

55、切态度决定一切影响绩效的三要素：影响绩效的三要素：知识、技巧、知识、技巧、态度态度管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值高绩效团队的工作人员应具有的态度高绩效团队的工作人员应具有的态度客户为尊客户为尊重视服务与品质重视服务与品质积极、正面思考积极、正面思考敞开心胸乐于沟通协调敞开心胸乐于沟通协调勇于承担责任勇于承担责任乐于合作乐于合作肯定自己工作的价值肯定自己工作的价值以团队的一分子为荣以团队的一分子为荣管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有

56、价值让我们生活更有价值态度态度是由过去的经验产生的是由过去的经验产生的是由个性造成的是由个性造成的是由习惯造成的是由习惯造成的是由个人的价值观造成的是由个人的价值观造成的是由部门主管造成的是由部门主管造成的管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值影响下属态度的方法影响下属态度的方法以身作则，以身作则， 由自己的行为影响下由自己的行为影响下属属找出原因，找出原因， 采取对策采取对策让下属体验良好态度的经验让下属体验良好态度的经验建立部门的荣誉感建立部门的荣誉感管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度

57、做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值掌握激励下属的技巧掌握激励下属的技巧管理教练管理教练- -激励激励做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值天底下只有一个方法可以影响人，天底下只有一个方法可以影响人， 就是提到他们的需要，就是提到他们的需要， 并且让他并且让他们知道怎么去获得。们知道怎么去获得。 戴尔戴尔卡耐基卡耐基管理教练管理教练- -激励激励 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值激励激励能力能力= =绩效绩效激激 励：励：通过满足下属的需要，通过满足下属的需要， 激发下属的潜激发

58、下属的潜力，让下属的潜在能力获得证实。力，让下属的潜在能力获得证实。管理教练管理教练- -激励激励 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值激励的四个挑战：激励的四个挑战：激励激励A A的方法不见得能激励的方法不见得能激励B B相同的一个人您也需不断改变激相同的一个人您也需不断改变激励方式励方式资源有限资源有限下属感到不平，下属感到不平， 即抵消了激励的即抵消了激励的作用作用管理教练管理教练- -激励激励 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值您的您的激励策略激励策略管理教练管理教练- -激励激励 做对做对人类有价值的事人类

59、有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 激励策略激励策略1 1：适时地满足下属的不同：适时地满足下属的不同需求需求马斯洛需求学说马斯洛需求学说生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求被认同的需求被认同的需求受尊重的需求受尊重的需求自我实现的需求自我实现的需求管理教练管理教练- -激励激励 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值激励策略激励策略2 2：奖励部门赞同的行为：奖励部门赞同的行为能提升部门荣誉的行为能提升部门荣誉的行为部门获得客户称赞或感谢的行为部门获得客户称赞或感谢的行为圆满达成工作目标圆满达成工作目标赞扬，通常是最有效的激励手段。赞扬，

60、通常是最有效的激励手段。管理教练管理教练- -激励激励 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值激励策略激励策略3 3：危机激励：危机激励 激励策略激励策略4 4：培训激励：培训激励激励策略激励策略5: 5: 授权授权员工培训是企业风险最小、收益最大的员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。战略性投资。 通过培训可以使员工获得发展，满足员通过培训可以使员工获得发展，满足员工被承认的自我实现的需要。工被承认的自我实现的需要。管理教练管理教练- -激励激励 做对做对人类有价值的事人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值谢谢 谢！谢！敬请赐教敬请赐教