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1、中层通用管理能力中层通用管理能力第一部分第一部分 自我管理自我管理第一章第一章 角色认知角色认知第二章第二章 时间管理时间管理第三章第三章 情绪管理情绪管理第二部分第二部分 工作管理工作管理第四章第四章 有效沟通有效沟通第五章第五章 授授 权权第六章第六章 目标管理目标管理第七章第七章 绩效管理绩效管理第三部分第三部分 团队管理团队管理第八章第八章 激激 励励第九章第九章 团队建设团队建设第三章第三章 情绪管理情绪管理一、何谓情绪管理？一、何谓情绪管理？二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法 三、提升三、提升EQ的方法的方法 一、何谓情绪管理？一、何谓情绪管理？情商包含以下五种能力：
2、1、认识自己的情绪2、妥善管理情绪3、自我激励4、认知他人的情绪5、人际关系的管理二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法（一）原则：（一）原则：a.培养乐观向上、积极进取的人生观； b.培养广泛的兴趣爱好与主观幸福感，热爱生活； c.注重沟通的艺术，学会与人合作，建立宽厚的人际关系； d.悦纳自己，用赞赏的目光对待自己； e.宽容别人，不苛求别人； 二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法f.学会忘记过去对失败与对自己的伤害； g.避免过分自责； h.善于控制自己的情绪，并学会消化负性情绪； i.不要随意扩大某事的严重性，尽可能做到“大事化小，小事化了”； j.学会忽略对自己
3、不利的事情，以避免因此引起的负性情绪体验。 二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法（二）方法：（二）方法：1、理性情绪疗法 这是由美国临床心理学家阿尔伯特艾利斯（Albert Ellis）在50年代创立了理性情绪疗法（Rotional Therapy）简称（RET），其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶。艾利斯认为，非理性信念主要包括十条： （1）每个人都应该得到在自己生活环境中，对自己重要的人的喜爱与赞许； （2）每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；
4、 （3）有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉的责备与惩罚； 二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法（4）假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事情应该是自己喜欢与期待的那样。 （5）人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自己的忧伤和烦闷。（6）一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可能发生。 （7）逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。 二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法（8）一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。 （9）一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决
5、定因素，因为某事曾影响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。 （10）一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。 二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法2、积极的自我暗示 当我们在生活中遇到情绪问题时，我们应当充分利用语言的作用，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。比如默想或用笔在纸上写出下列词语：“冷静”、“三思而后行”、“制怒”、“镇定”等等。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的
6、方法3、转移注意力把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步，看看电影、电视、读读书、打打球、下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法4、适度宣泄宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象；或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来；或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假
7、目标大声叫骂，发泄胸中怨气。二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法5、自我安慰法当一个人遇有不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。如为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或寻找的理由强调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法6、交往调节法在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。 二、利用二、利用EQ自我调节的方法自我调节的方法7、情绪升华法升华是改变不为社会所接受的动机和欲望，而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。
