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1、汽油、柴油汽油、柴油 、润滑油知识及销售、润滑油知识及销售培训目的和内容培训目的和内容认识认识“油品油品”，熟悉油品主要质量指标及含义；熟悉油品主要质量指标及含义；掌握加油站主要油品的品种、牌号和选用知识；加油站主要油品的品种、牌号和选用知识；掌握油品使用过程中的注意事项，提高自我保护意识；利用所掌握的油品知识，达到与客户之间有效的达到与客户之间有效的沟通沟通，增强主动性销售。2培训内容培训内容汽油汽油、柴油柴油 、润滑油知识及润滑油知识及销售销售3什么是石油（原油）什么是石油（原油） 天然石油（从地下开采出来末加工时称原油）是天然石油（从地下开采出来末加工时称原油）是一种可燃性流动或半流动粘
2、稠液体一种可燃性流动或半流动粘稠液体,多为黑褐色或多为黑褐色或暗绿色略轻于水暗绿色略轻于水,是一个成分十分复杂的混合物是一个成分十分复杂的混合物;就其化学元素而言就其化学元素而言,主要是碳元素和氢元素主要是碳元素和氢元素.原油中原油中碳元素占碳元素占83%一一87%,氢元素占氢元素占11%一一14%,其它其它部分则是硫、氮、氧及金属等杂质。部分则是硫、氮、氧及金属等杂质。4其它其它辅料辅料汽油汽油化工原料化工原料航空燃料航空燃料煤油煤油柴油柴油轻质燃料轻质燃料润滑油润滑油蜡蜡沥青沥青重油重油原油原油炼油厂炼油厂5 汽汽 油油6车用汽油是汽油发动机的专用燃料车用汽油是汽油发动机的专用燃料7 爆震
3、爆震:车用汽油在燃烧过程中如果火焰传播速度或车用汽油在燃烧过程中如果火焰传播速度或火焰波之波形发生突变火焰波之波形发生突变,如引起燃烧室其它地方着如引起燃烧室其它地方着火火(非火花塞点火漫延非火花塞点火漫延),燃烧室内之压力突然增高燃烧室内之压力突然增高,此压力碰击机件而产生类似金属的敲击声此压力碰击机件而产生类似金属的敲击声,有如爆有如爆炸炸,故称为爆震故称为爆震(震爆震爆) 爆震原因爆震原因:1.汽油辛烷值太低汽油辛烷值太低 2.压缩比过高压缩比过高 3.点火点火时间太早时间太早 4.混合气太稀混合气太稀 5.汽缸内部积碳汽缸内部积碳 减少爆震方法减少爆震方法:1.提高汽油辛烷值提高汽油辛
4、烷值 2.减低压缩比减低压缩比 3.校正点火时间校正点火时间 4.降低进汽温度降低进汽温度 5.减少燃烧室尾部减少燃烧室尾部混合汽量混合汽量 .8爆震、抗爆性、辛烷值三者关系爆震、抗爆性、辛烷值三者关系辛烷值的概念：表示汽油抗爆性好坏的辛烷值的概念：表示汽油抗爆性好坏的一个指标。一个指标。提高辛烷值的意义和方法提高辛烷值的意义和方法9车用汽油的品种：车用汽油的品种：车用无铅汽油（高清洁车用汽油）、城市车用汽油、车用乙醇汽油城市车用汽油、车用乙醇汽油车用汽油的牌号车用汽油的牌号（按研究法辛烷值分）：90号93号95号97号98号10汽油选用方法汽油选用方法汽油牌号是按发动机的压缩比大小选用汽油牌
5、号是按发动机的压缩比大小选用压缩比是指汽缸总容积与燃烧室容积的比值压缩比是指汽缸总容积与燃烧室容积的比值,反反 映了汽油混合气被压缩的程度映了汽油混合气被压缩的程度11辛烷值愈高辛烷值愈高,代表抑制引代表抑制引擎震爆能力愈强擎震爆能力愈强,但要配合但要配合汽油引擎之压缩比使用汽油引擎之压缩比使用 压缩比压缩比: 汽缸总容积和燃烧室容汽缸总容积和燃烧室容积之比积之比. 压缩比越大压缩比越大,压力越大压力越大,温温度越高度越高,必须要求汽油在此必须要求汽油在此条件下仍不会引发自燃条件下仍不会引发自燃.汽汽油的牌号越大油的牌号越大,说明它的抗说明它的抗爆性好爆性好,引发自燃的机率越引发自燃的机率越小
6、小. 压缩比压缩比选用油品选用油品9.19.190909.29.2 9.89.893939.89.8979712如果如果: 1.高压缩比车辆选用低辛烷值高压缩比车辆选用低辛烷值(低牌号汽油低牌号汽油) 问题问题:爆震爆震(不正常燃烧不正常燃烧.噪音噪音).发动机无力发动机无力.过热过热.磨磨 损损.耗油耗油 2.低压缩比车辆选用高辛烷值低压缩比车辆选用高辛烷值(高处牌号汽油高处牌号汽油) 问题问题:燃烧温度过高燃烧温度过高.发动机过热发动机过热.烧坏排气门烧坏排气门.不会增加动力不会增加动力.不会省油不会省油.燃烧不完全燃烧不完全.排气污染排气污染正确选用油品是关键：正确选用油品是关键：能展现
7、发动机设计的高马力，高扭力性能，同时可以发挥能展现发动机设计的高马力，高扭力性能，同时可以发挥省油的效果省油的效果13含铅车用汽油：含铅车用汽油：在车用汽油中加入一定量的四乙基铅（一种有机化学物，含铅）好处：提高汽油辛烷值，改善车用汽油的抗爆性害处：排放铅化合物等有害气体，污染环境，危害人体健康我国于年月日停止生产，月日停止使用14无铅汽油：无铅汽油：目前，目前，无铅汽油的含义是指无铅汽油的含义是指含铅量在一定数值以下以下含铅量在一定数值以下以下的汽油，它的铅来源于原油中的微量铅，英语略称。的汽油，它的铅来源于原油中的微量铅，英语略称。国际上对无铅汽油的定义是含铅量在国际上对无铅汽油的定义是含
8、铅量在0005g/L以下。以下。好处：能够减少汽车尾气排放中的铅化合物，减少污染，好处：能够减少汽车尾气排放中的铅化合物，减少污染，对保护环境起到一定的积极作用。对保护环境起到一定的积极作用。15高清洁汽油：高清洁汽油：加有清加有清净剂的汽油的汽油为 高清高清洁汽油汽油 清清净剂是是具具有有清清净、分分散散、抗抗氧氧、破破乳乳、防防锈复复合合多多功功能型添加能型添加剂 。16油品知识汽油油品知识汽油高清洁汽油的优点：高清洁汽油的优点：减少污染减少污染清洁车辆部件清洁车辆部件省油省油改善行驶性能改善行驶性能乘车感舒适乘车感舒适17汽油储存使用注意事项汽油储存使用注意事项: 1、防止混入其它油品防
9、止混入其它油品 2、防止混入水与机械杂质防止混入水与机械杂质 3、减少与空气接触空间减少与空气接触空间 4、.18 柴柴 油油19柴油是柴油发动机的燃料柴油是柴油发动机的燃料20为什么柴油选用温度比油品牌号要高46凝点与冷滤点凝点：是指在规定的条件下,把油品冷却至停止流动时的最高温度。凝点是用来评价油品低温性能的指标.油品中的蜡含量越多,凝点就越高。冷滤点：是指在规定的条件下,把油品冷却至通过过滤器每分钟不足20毫升时的最高温度。一般冷滤点要高于凝点46。21柴油的选用柴油的选用温温 度度牌牌 号号4以上以上04 55 1414 2929 441020355022车用柴油的品种：轻柴油、城市车
10、用柴油车用柴油的品种：轻柴油、城市车用柴油车用柴油的牌号：按凝点分为车用柴油的牌号：按凝点分为10号、号、5号、号、0号号 10号号 20号号 35号号 50号七个牌号号七个牌号23柴油的规格柴油的规格1.优等品2.一等品3.合格品24柴油储存使用注意事项柴油储存使用注意事项（1）、防止水份、机械杂质混入。（2）、严禁与汽油混合后用于照明或作煤油炉燃料。（3）、同一级别牌号不同的柴油，由于它们的质量指标除凝点和冷滤点外基本相同，所以当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（4）、严防曝晒及明火加热，尽量在较低温度下储存。冬季在使用柴油时可进行必要的预热。（5）、柴油在使用前都须经过沉淀、过
11、滤、除去杂质和水份，以保证柴油机燃料供给系统的正常工作。（6）、低温时，为改善柴油的低温流动性，充许在柴油中渗入少量煤油，但闪点可能不合格。但决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。25 润润 滑滑 油油262728润滑油的品牌润滑油的品牌长城长城 壳牌壳牌 嘉实多嘉实多 美孚美孚 统一统一 埃索埃索 路路达路路达 加德士加德士 昆仑昆仑 道达尔道达尔 福斯福斯 喜力喜力29润滑油的组成润滑油的组成30润滑油的作用润滑油的作用汽油内燃机汽油内燃机 （点燃）（点燃）柴油内燃机柴油内燃机 （压燃）（压燃）点火内燃机中工作原理内燃机中工作原理31润滑系统润滑系统凸轮凸轮气门气门气缸盖气缸盖气
12、缸体气缸体连杆连杆曲轴曲轴油底壳油底壳摇臂摇臂气阀弹簧气阀弹簧活塞活塞活塞环活塞环机油隔机油隔轴承轴承机油泵机油泵机油机油12345671514131211109832润滑油的作用润滑油的作用1.润滑润滑减少发动机金属部件的磨损.2.密封密封形成油膜，防止漏气.3.冷却冷却带走多余的热量，保持发动机的正常温度.334.清洁清洁清洁杂质(水分、燃烧物、氧化产物、灰尘等),保持发动机内部的清洁性.5.防锈防锈防止酸、水等燃烧生成物对各部件 造成腐蚀6.缓冲缓冲分散应力,负荷和缓和冲击及减震.7.其它其它动能传递,液压系统和遥控马达及摩擦无级变速等.34汽车使用的润滑油汽车使用的润滑油35发动机油发
13、动机油汽油机油柴油机油摩托车发动机油二冲程四冲程齿轮油齿轮油手动变速器油后桥传动油自动变速器油自动变速器油液压油液压油刹车液刹车液防冻液防冻液润滑脂润滑脂冲洗油冲洗油36车车辆辆润润滑滑油油传动系统用油传动系统用油 制动系统用油制动系统用油 柴油机油柴油机油 内燃机系统用油内燃机系统用油 汽油机油汽油机油 其他其他 摩托机油摩托机油 自动系统传动液自动系统传动液 车辆齿轮用油车辆齿轮用油 汽车制动液汽车制动液 防冻液防冻液 减震器油减震器油 37优质润滑油的衡量指标优质润滑油的衡量指标API CF-4/SFSAE 20W/5038合适的粘度合适的粘度(SAE:美国汽车工程师学会）：美国汽车工程
14、师学会）：高温粘度高温粘度2030405060低温粘度低温粘度0W5W10W15W20W25W39 性能等级性能等级（API：美国石油学会）：美国石油学会）S S代表汽油机油代表汽油机油代表汽油机油代表汽油机油最高级别最高级别最高级别最高级别 API SMAPI SMC C代表柴油机油代表柴油机油代表柴油机油代表柴油机油 最高等级最高等级最高等级最高等级 API CI-4API CI-4摩托机油摩托机油摩托机油摩托机油四冲程：四冲程：四冲程：四冲程：SG (SJ?)SG (SJ?)二冲程：二冲程：二冲程：二冲程：TA/TB/TC (JASO)TA/TB/TC (JASO)40性能等级性能等级
15、汽油机油：汽油机油：APISL-2001APISJ-1996APISH-1993APISG-1989APISF-1980APISE-1972APISD-1968APISC-1964APISB-1940APISA-1930金吉星金吉星(SJ汽油机油汽油机油)41性能等级性能等级柴油机油：柴油机油：APICI-4-2001APICH-4APICG-4APICF-4APICFAPICEAPICDAPICCAPICBAPICA-1930CD柴油机油柴油机油42单级油与多级油单级油与多级油单级油：单级油： 夏用油夏用油 SAE 20, 30, 50. 冬用油冬用油 SAE W20, W30, W50.
16、多级油：多级油： SAE 10W/30，20W/50复式粘度复式粘度-粘度稳定性更高粘度稳定性更高!金吉星金吉星(SM 5W40)合成型汽油机油合成型汽油机油43使用多级油的益处使用多级油的益处节省燃油冬夏通用（粘温性能好、使用范围宽）减少启动时的干摩擦（冷启动好）等粘度级别（SAE）节油效果（与SAE40比较）%300.920W/401.910W/402.85W/306.344汽汽/柴通用机油柴通用机油APISL/CFAPISG/CF-4金吉星金吉星(SMCF 0W-50 全全合成通用内燃机油合成通用内燃机油)45使用中、高档润滑油的益处使用中、高档润滑油的益处燃料：37%；保养：27%；折
17、旧：16%；大修：13%；轮胎：6%；润滑剂：1%据统计，润滑油只占汽车操作费用的1%高档润滑油对机器的保护更全面、仔细节省燃料、保养费，延长大修期使用中、高档润滑油使用中、高档润滑油46润滑油的选择润滑油的选择47思考思考48刹车油刹车油 刹车油的作用刹车油的作用:传递压力，制止车轮转动传递压力，制止车轮转动.49如果产生如果产生气锁气锁,就要导致就要导致刹车失灵刹车失灵.50DOT 5、5.1DOT 4DOT 3 DOT 2DOT 1为了安全，请选择高等级刹车油为了安全，请选择高等级刹车油51齿轮油齿轮油变速箱变速箱后桥传动后桥传动52齿轮油等级齿轮油等级API GL-1、2、3、4、5抗
18、抗磨磨性性越越好好53低温粘度等级:70W,75W,80W,85W高温粘度等级:80,85,90,140 通常90用于手动变速器, 140用于后桥传动。GL-5重负荷车辆齿轮油重负荷车辆齿轮油54自动传动液（自动传动液（ATF）： 自动变速系统中的液体介质自动变速系统中的液体介质ATF自动传动液自动传动液55 它是：它是： 因此：因此：动力传动介质 齿轮和轴承的润滑油 自动控制的液压油 耐高温性耐高温性抗氧化性抗氧化性抗磨性抗磨性清净分散性清净分散性抗腐蚀性抗腐蚀性56防冻液防冻液特点特点免稀释配方免稀释配方防凝结保护低至零下防凝结保护低至零下46C46C，如不需，如不需要这么低温的保护时，亦
19、可按比例稀要这么低温的保护时，亦可按比例稀释释同时亦可防沸及防锈同时亦可防沸及防锈应用应用适用于所有水冷式内燃机冷却系统适用于所有水冷式内燃机冷却系统防冻液防冻液 -25 -35 -4557油品销售技巧FABE技巧Feature：产品或解决方法的特点。Aunction：产品优点。Benefits：产品优点带来的利益。Eevidence：产品保证的证据。58成功产品介绍的特征能毫无遗留的说出产品对客户使用带来的利益。能让客户相信能做到你所说的。让客户感受到你的热诚，并愿意站在客户的立场帮助客户解决问题。59FABE技巧遵循的原则遵循“特性优点特特殊利益”的陈述原则60B练习：导出利益练习：导出利益特点连接词优点我们的油品性能稳定因为我们有可靠的货源和专业的运输途径利益如果购买我们的油品，可以保证您的车辆的行驶性能，并且节省燃料、节约维修费用。61626364 回顾回顾 总结总结65 66
