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1、注重事先策划，创精品卫生间注重事先策划，创精品卫生间目目 录录 一、工程概况二、QC小组简介三、选题理由四、现状调查五、确定目标和可行性分析六、原因分析七、制定对策八、对策实施九、检验效果十、巩固措施十一、下一步打算一、工程概况一、工程概况 无锡市土地交易市场由江苏正方园建设集团有限公司无锡市土地交易市场由江苏正方园建设集团有限公司承建。工程建筑面积承建。工程建筑面积35953，为框架剪力墙结构，地下，为框架剪力墙结构，地下一层，地上二十二层。建筑物总高为一层，地上二十二层。建筑物总高为106.10m。工程质。工程质量目标为：确保量目标为：确保“扬子杯扬子杯”，争创，争创“鲁班奖鲁班奖”。二、
2、二、QCQC小组简介小组简介 为实现本工程的质量目标，项目部于为实现本工程的质量目标，项目部于2008年年10月组月组建了装饰建了装饰QC小组并进行了注册，由项目经理吕树宝担任小组并进行了注册，由项目经理吕树宝担任QC小组组长。其小组小组组长。其小组成员基本情况见附表一：成员基本情况见附表一： QCQC小小组成成员一一览表表 附表一附表一制表人：陆英 日期：2008.10.5小组名称无锡市土地交易市场装饰QC小组课题类型攻关型成立时间2008年10月5日注册号ZFYQC08-12课题注重事先策划，创精品卫生间活动时间2008.102008.12TQM教育时间48小时/人姓名性别年龄学历职称职务
3、小组职务吕树宝男47大专高级工程师项目经理组长 全面负责张军阳男39大专工程师技术部经理副组长 方案编制商庆纯男45大专工程师生产经理组员 生产协调张二庆男27本科助理工程师施工员组员 现场测量吕辉男38中专助理工程师质量员组员 现场控制陆 英女30大专助理工程师资料员组员 现场数据统计王勇男25大专 施工员组员 王志才男52高中消防班长组员方正男36高中管道班长组员顾伟男35高中通风班长组员郭杨男37高中电工班长组员杨斤伢男36高中水作班长组员三、选题理由三、选题理由 1、本工程质量目标为确保“扬子杯”，争创“鲁班奖”。工程质量必须达到精品工程的质量要求。卫生间作为本工程的亮点，其施工质量的
4、好坏直接影响到企业形象及工程质量目标的实现。 2、根据创鲁班奖经验，卫生间地砖、墙砖应全部对缝、成线，卫生器具、灯具也在同一轴线上。 3、该工程卫生间转角多，选用墙、地砖规格大（地砖采用600600，墙砖采用600300）。为创精品工程增加了难度。四、现状调查四、现状调查 针对本工程卫生间的施工特点，我们QC小组邀请监理工程师组成了卫生间观感质量评价小组，根据建筑工程施工质量评价标准（GB/T50375-2006）的相关规定，制订了打分表。对卫生间样板间进行观感打分。具体数据见下表: 卫生间观感质量打分表卫生间观感质量打分表 附表二制表人：陆英 日期：2008.10.8序号项目检测点数好一般差
5、优良率（%）1墙砖与地砖对缝20146/702卫生器具居中或对缝20146/703墙地砖无小于1/2砖20182/904墙角与地砖对缝20191/955表面平整度2020/1006接缝高低差20191/957勾缝嵌缝2020/1008墙地砖套割2020/100合计16014416/90对收集的数据进行总结、分析、归纳、整理如统计表： 影响卫生间观感质量问题统计表影响卫生间观感质量问题统计表 附表三附表三 制表人：陆英 日期：2008.10.8.调查内容频数累计频数频率（%）累计频率（%）墙砖与地砖不对缝6637.537.5卫生器具不居中61237.575墙地砖小于1/2砖21412.587.5
6、墙角与地砖对缝1156.2593.75接缝高低差1166.25100合计16100根据统计表，绘制卫生间观感问题排列图： 从排列图中可以看出：“墙砖与地砖不对缝、卫生器具不居中” 两项累计频率已达75%，是影响卫生间观感质量问题的主要原因。 五、确定目标和可行性分析五、确定目标和可行性分析（一）、确定目标：（一）、确定目标：保证本工程卫生间观感质量验收优良率达保证本工程卫生间观感质量验收优良率达95%。图二：目标值柱状图制图人：陆英 时间：2008年10月8日（二）、可行性分析：（二）、可行性分析：1.工程自确定工程自确定“鲁班奖鲁班奖”目标后，业主和总公司领目标后，业主和总公司领导及各部门对
7、本工程非常重视，组建了以无锡市导及各部门对本工程非常重视，组建了以无锡市土地管理局副局长姚仕龙为组长的创优领导小组土地管理局副局长姚仕龙为组长的创优领导小组和创优实施小组。和创优实施小组。2.公司已通过公司已通过ISO9001质量体系认证。具有完善健质量体系认证。具有完善健全的质量管理体系和质量保证体系。全的质量管理体系和质量保证体系。3.QC小组部分成员多次参加了中建协举办的创精小组部分成员多次参加了中建协举办的创精品工程研讨会，对精品工程有更深刻的认识。品工程研讨会，对精品工程有更深刻的认识。 4.本市同类工程，已达到器具中心对墙缝、感应器周边本市同类工程，已达到器具中心对墙缝、感应器周边
8、对墙缝、灯具对墙缝、墙砖缝对地砖缝、柱角对砖缝对墙缝、灯具对墙缝、墙砖缝对地砖缝、柱角对砖缝及地漏居中的及地漏居中的“五对齐、一居中五对齐、一居中”效果。效果。 5.通过计算，如果我们能够解决卫生间墙砖与地砖不对通过计算，如果我们能够解决卫生间墙砖与地砖不对缝、卫生器具不居中这两大问题。则观感质量优良率缝、卫生器具不居中这两大问题。则观感质量优良率可以提高：可以提高：75%（1-90%）7.5%，按此理论计算，按此理论计算卫生间观感质量优良率就可以提高至卫生间观感质量优良率就可以提高至90%+7.5%97.5%。目标就能够达到。目标就能够达到。 通过以上可行性认证，我们认为只要加强事先策划，通
9、过以上可行性认证，我们认为只要加强事先策划，强化过程控制，所确定的目标值是完全能够实现的。强化过程控制，所确定的目标值是完全能够实现的。六、原因分析六、原因分析 1、原因分析、原因分析 根据影响卫生间观感质量问题排列图，我们可以看出墙砖根据影响卫生间观感质量问题排列图，我们可以看出墙砖与地砖不对缝和卫生器具不居中是影响卫生间观感质量的与地砖不对缝和卫生器具不居中是影响卫生间观感质量的两个主要问题，对其进行原因分析，并归纳整理，绘制了两个主要问题，对其进行原因分析，并归纳整理，绘制了关联图（见图）：关联图（见图）：2、要因确认：、要因确认： 从关联图可以看出影响墙砖与地砖不对缝和卫生从关联图可以
10、看出影响墙砖与地砖不对缝和卫生器具不居中的末端因素有器具不居中的末端因素有10条，条，QC小组成员分别对小组成员分别对末端因素逐一进行了现场确认：末端因素逐一进行了现场确认：末端因素一：岗前培训不到位类别优秀（10090分）良好（9080分）及格（8060分）不及格人数(人）101960比例（%）28.5854.2917.10确认方法确认标准确认内容确认人确认时间检查考核考核合格率=100% 对操作人员进行考核张军阳2008.10.12现场验证情况：经过现场调查，参与卫生间施工的土建、安装施工班组人员35人，对操作工人重新进行技术技能考核，其中理论知识占40%，操作技能占60%，成绩统计如下：
11、结论：岗前培前培训不到位不到位为非要因非要因末端因素二：技术交底不全面 确认方法确认标准确认内容确认人确认时间现场检查完全按照工艺进行三级交底。审查技术交底书张军阳2008.10.13现场验证情况：经过现场检查，卫生间技术交底书未针对本工程特点进行编写，技术交底记录缺班组签字，未组织人员进行学习。结论：技：技术交底不全面是要因交底不全面是要因末端因素三：进场材料未检验 确认方法确认标准确认内容确认人确认时间现场验证原材料经检查验收抽样检测合格检查合格证明、并抽样检测吕辉2008.10.12 现场验证情况：进场材料均经过严格验收，包括产品合格证、监测报告和外观检查等，并经过监理工程师核准确定。及
12、时按规范要求现场取样后送检测中心复试，合格后使用。结论：进场材料未材料未检验为非要因非要因 末端因素四：切割工具老化确认方法确认标准确认内容确认人确认时间现场验证符合使用要求检查切割机张二庆2008.10.12现场验证情况： 经现场检查切割机为新购机械，完全符合使用要求。结论：切割工具老化：切割工具老化为非要因非要因末端因素五：事先无排版设计 确认方法确认标准确认内容确认人确认时间现场检查具有详细排版图检查创优策划及施工图纸商庆纯2008.10.12现场验证情况： 经现场检查，创优策划及施工图纸均未发现卫生间详细排版图。结论：事先无排版：事先无排版设计是要因是要因末端因素六：测量设备有误差确认
13、方法确认标准确认内容确认人确认时间现场验证测量工具有合格检测证书检查测量工具合格证王勇2008.10.12现场验证情况：经现场检查，测量用工具均具有合格检测证书，并都在有效期内。结论：测量量设备有有误差差为非要因非要因末端因素七：无精确定位控制线确认方法确认标准确认内容确认人确认时间调查分析满足卫生洁具定位要求检查施工纪录吕辉2008.10.12现场验证情况： 查阅施工纪录，卫生间预埋时，控制尺寸根据墙面进行定位。结论：无精确定位控制：无精确定位控制线是要因是要因末端因素八：墙砖与地砖规格不配套确认方法确认标准确认内容确认人确认时间现场检查墙地砖宽度相同检查墙地砖规格王勇2008.10.12现
14、场验证情况： 经现场检查，墙砖采用600300，地砖采用600600规格，宽度相同。结论：墙砖与地与地砖规格不配套格不配套为非要因非要因 末端因素九：各专业图纸不匹配确认方法确认标准确认内容确认人确认时间检查验证安装与装饰图纸相匹配将专业图纸与装饰图对照商庆纯2008.10.12现场验证情况：经过现场检查各专业施工图纸，水电管线等预埋构件与装饰图纸局部不配套。结论：各：各专业图纸不匹配是要因不匹配是要因末端因素十：交接验收不到位 确认方法确认标准确认内容确认人确认时间调查分析严格执行工序交接制度检查施工日志及工序交接记录商庆纯2008.10.12现场认证情况： 经过现场审查检查交接记录，工序交
15、接记录签字齐全，现场质量保证体系健全。结论：交接：交接验收不到位收不到位为非要因非要因 结论：通过对以上10条末端因素的逐条确认，要因有以下4条： 1、技术交底不全面；2、事先无排版设计；3、各专业图纸不匹配；4、无精确定位控制线。七、制定对策七、制定对策 针对以上4个要因，10月14日，QC小组召开专题会议。小组成员集思广益，提出各种对策。经评议，最后确定了对策，制订了如下对策表： 对策措施表 表四制表人：陆英 日期：2008.10.14序号要因对策目标措施负责人时间地点1技术交底不全面完善技术交底制度各作业人员熟悉和掌握所从事工种的技术、质量要求1.由公司技术部编制详细施工方案；2.将施工
16、方案逐级进行交底张军阳商庆纯2008.10.152008.10.18现场2无事先排版设计采用电脑排版保证墙砖与地砖对缝采用电脑排版，分别绘制地坪、墙面分块图；张军阳张二庆2008.10.152008.10.20现场3各专业图纸不匹配绘制水电安装综合布置图明确各器具位置，预先控制管线走向1、由各专业提供相关图纸；2、根据装饰分块图绘制水电安装综合布置图；3、各专业对预埋位置图进行确认。吕树宝张军阳商庆纯张二庆2008.10.122008.10.21现场4无精确定位控制线弹出墙、地砖分块线保证卫生器具中线与墙地砖对缝或居中 1、组成专业测量小组进行定位放线；2、检查各构件是否符合定位控制线尺寸要求
17、。张二庆王勇吕辉施工全过程现场八、对策实施八、对策实施实施一：完善技术交底制度 1、由张军阳、商庆纯编制了详细可行的卫生间专项施工方案，确定工艺流程为：排版弹地面分块线墙面刮糙弹墙面分块线安装预埋防水地砖铺贴墙砖铺贴吊顶安装洁具、隔断等。经公司总工批准后实施。 2、组织QC小组成员学习施工方案，深入了解、熟悉操作步骤及质量控制点。对所有操作工人，施工操作前均以书面形式进行技术交底，使每个工人都了解操作要点及注意事项。 3、切实落实三级交底制度。交底人监督被交底人的 工作，被交底人必须严格按照交底内容进行施工。 从上到下层层保证。 效果检查：各作业人员均明确卫生间施工的质量要求。效果检查：各作业
18、人员均明确卫生间施工的质量要求。实施二：采用电脑排版实施二：采用电脑排版1、由张军阳、张二庆负责根据装饰设计平面图及各卫生间实际尺寸，对各卫生间进行电脑排版。每个部位均自阴、阳角开始起排，阴、阳角之间或阳角与阳角之间距离不凑地砖模数时，可在不影响地砖大小相同度的情况下切割地砖、调整内隔墙位置等方法进行处理。效果检查：通过电脑排版，保证了墙砖与地砖对缝，美观大方。效果检查：通过电脑排版，保证了墙砖与地砖对缝，美观大方。 实施三：绘制综合布置图实施三：绘制综合布置图1、10月月12日日，由由技技术术负负责责人人商商庆庆纯纯组组织织召召开开各各专专业业施施工工协协调调会会，根根据据排排版版设设计计初
19、初步步讨讨论论器器具具位位置置和和管管线线走走向向，并并要求各专业提供系统图。要求各专业提供系统图。2、由由张张军军阳阳、张张二二庆庆负负责责根根据据墙墙、地地砖砖排排版版图图结结合合各各专专业业图图纸，绘制水电安装综合布置图。纸，绘制水电安装综合布置图。3、10月21日，由项目经理吕树宝召开卫生间综合布置协调会，各专业对综合布置后的管线位置进行复核，最后进行签字确认。效果检查：通过绘制综合布置图，明确了各器具位置效果检查：通过绘制综合布置图，明确了各器具位置 ，管线走，管线走向均预先得到合理布置向均预先得到合理布置 。实施四：弹出墙、地砖分块线实施四：弹出墙、地砖分块线1、由张二庆、王勇组成
20、专业测量小组，按照排版图弹出墙、地砖分块线。、由张二庆、王勇组成专业测量小组，按照排版图弹出墙、地砖分块线。2、由吕辉负责，按照确认图纸和分块线验收各预留、预埋位置。效果检查：通过弹线和过程控制，卫生器具均做到中效果检查：通过弹线和过程控制，卫生器具均做到中线与墙地砖对缝或居中。线与墙地砖对缝或居中。 九、检验效果：九、检验效果：1、2008年年12月月20日，日，QC再次邀请邀请监理工程师对卫生间进行观感再次邀请邀请监理工程师对卫生间进行观感打分，数据如下：打分，数据如下： 卫生间观感质量打分表 附表五 制表人：陆英 日期：2008.12.21序号项目检查点数好一般差优良率（%）1墙砖与地砖
21、对缝100100/1002卫生器具居中或对缝100100/1003墙地砖无小于1/2砖100100/1004墙角与地砖对缝100100/1005表面平整度100946/946接缝高低差100964/967勾缝嵌缝100964/968墙地砖套割100982/98合计80078416/98从下图中可以看出卫生间观感质量优良率从实施前的90%上升到实施后的98%，完全超过了预期目标。图四：卫生间观感质量优良率判定对比图制图人：陆英 日期：2008.12.21 2、通过本次活动，我们确保了卫生间的施工质量，做到、通过本次活动，我们确保了卫生间的施工质量，做到了卫生间墙地砖大小基本相同、器具安装整齐统一
22、，器具了卫生间墙地砖大小基本相同、器具安装整齐统一，器具中心对墙缝、感应器周边对墙缝、墙砖缝对地砖缝、墙角中心对墙缝、感应器周边对墙缝、墙砖缝对地砖缝、墙角对砖缝及地漏居中的效果。为工程创优奠定了坚实的基础。对砖缝及地漏居中的效果。为工程创优奠定了坚实的基础。在多次检查中得到了领导与专家的肯定和好评，为企业赢在多次检查中得到了领导与专家的肯定和好评，为企业赢得了良好的声誉。得了良好的声誉。 墙地砖大小基本相同卫生器具中线与墙地砖对缝墙砖与地砖对缝墙角与地砖对缝地漏居中十、巩固措施：十、巩固措施： 1、通过本工程的QC小组活动，使卫生间施工质量得到了显著提高。为此我们小组对此进行认真总结，编制了
23、卫生间精装饰施工作业指导书，（编号为 ZFY/ZY-200901），经公司总工批准，作为公司内部文件发布，在其它类似工程中应用。 2、无形效益：通过QC活动，使我们小组全体成员提高了质量意识和个人能力，掌握和应用了新的QC知识，增强了解决问题的信心和团队精神。 无形效益评价表 表七无形效益活动前（分）活动后（分）质量意识45个人能力34QC知识45解决问题能力34团队精神55制表人：陆英 日期：2008.12.30小组活动无形效益评价雷达图制图：陆英 时间：2008.12.30十一、下一步打算：十一、下一步打算： 通过本次活动，我们小组成员获得了成功的喜悦，一致认为只通过本次活动，我们小组成员获得了成功的喜悦，一致认为只要通过事先策划、加强过程控制，就一定能把施工质量提升一个要通过事先策划、加强过程控制，就一定能把施工质量提升一个台阶。小组下一步活动课题台阶。小组下一步活动课题提高屋面广场砖铺贴观感质量提高屋面广场砖铺贴观感质量。附：企业施工作业指导书。附：企业施工作业指导书。欢迎各位专家和同仁多提宝贵意见！
