《危机风险管理课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机风险管理课件（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、危机风险管理危机的定义企业组织或个人在特定之客观环境下，于某一特定期间中，其某件事情所发生的结果(out-put)所可能发生之异常情形或紧急状态之程度称之危机。危机的形成危机管理目标损失前后目标区分区分区分区分目标说明目标说明目标说明目标说明损失发生前损失发生前1.1.节省经营成本节省经营成本2.2.减少忧惧心理减少忧惧心理3.3.满足内部与外部利益关系人之要求满足内部与外部利益关系人之要求4.4.达成企业公民与社会责任达成企业公民与社会责任损失发生后损失发生后1.1.达成企业之继续生存达成企业之继续生存2.2.可使企业继续经营可使企业继续经营3.3.可使企业收入稳定可使企业收入稳定4.4.可
2、使企业继续成长可使企业继续成长5.5.达成企业的社会责任与企业公民之要求达成企业的社会责任与企业公民之要求原则 多加考量损失之潜在性的大小多加考量损失之潜在性的大小 多加考量利得与损失之间的关系多加考量利得与损失之间的关系 多加考量损失发生之机会多加考量损失发生之机会危机预防处理程序危机处理生命周期危机酝酿期危机爆发期危机扩散期危机处理期危机处理结束及后遗症期危机处理作业程序建立危机预防管理组织完整的危机应变计划模拟演练贯彻标准作业程序设立发言人制度运作原则灵活的通报网络成立直属最高管理单位的危机处理小组分工合作妥适面对媒体讲求谈判沟通技巧善后与检讨例：1993国泰航空罢工事件预防制度竞争力危
3、机质量预见预防建立危机预防制度竞争力危机内在竞争力危机(TQC) Time Time 快速回应快速回应 Quality Quality 质量质量 Cost Cost 成本成本外在竞争力危机(JAMAL) Joint Venture Joint Venture 创业合资创业合资 Alliance Alliance 策略联盟策略联盟 Merger Merger 合并合并 Acquisition Acquisition 购并购并 Licenses Licenses 执照执照质量预见预防主要在事前预见下一阶段、下一批、下周、次日、下一刻可能发生之质量问题或质量异常，同时判断发生之机率，并针对发生危机可
4、能之未发预防措施，以压低事后发生之异常。 质量预见预防七手法质量预见预防七手法( QP7) ( QP7) 建立危机预防制度健全企业经营内部控制制度提升内部稽核人员至顾问的角色利用软件工具协助内部稽核作业之进行结论在注重消费权益和企业形象的现代社会，企业随时面对来自各方的可能危机，即使是一个小员工的不满，都可能演变成集体劳资纠纷、登上社会版头条，因此危机预防和危机管理是企业必修课之一，然而，对企业而言，危机一定就是负面的吗?倘若加以好好管理，危机就等于危险+机会。Thanks for your attention!竞争力监测表TimeQualityCost管理阶层红 绿 黄红 绿 黄红 绿 黄员工红 绿 黄红 绿 黄红 绿 黄原料红 绿 黄红 绿 黄红 绿 黄红灯表示出问题 黄灯表示需注意 绿灯表示没问题资料来源：邱强着、张慧英译，危机处理圣经，天下文化，2001，88
