《全国社会工作者职业水平考试社会工作师初级综合能力培训课件第七章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国社会工作者职业水平考试社会工作师初级综合能力培训课件第七章（91页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第七章第七章 社会工作行政社会工作行政第七章第七章 社会工作行政社会工作行政社会工作行政的含义与功能社会工作行政的含义与功能社会服务方案策划（考点）社会服务方案策划（考点）社会服务机构的类型与运作（考点）社会服务机构的类型与运作（考点）社会服务机构的志愿者管理（考点）社会服务机构的志愿者管理（考点）社会服务机构的筹资方式（考点）社会服务机构的筹资方式（考点）社会工作督导的对象和内容（考点）社会工作督导的对象和内容（考点）基础知识基础知识 社会工作行政是社会工作间接的实务方法社会工作行政是社会工作间接的实务方法 强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、
2、人事、管理、服务和评估。策、人事、管理、服务和评估。 有效的行政使服务呈现不同的效应有效的行政使服务呈现不同的效应 社会工作行政的含义和功社会工作行政的含义和功能能基德尼夫基德尼夫：社会工作行政是将社会政策变为社会服务社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程。的过程。其过程是双向的：其过程是双向的：将社会政策变为具体的社会服务将社会政策变为具体的社会服务积累经验，以建议修订社会政策积累经验，以建议修订社会政策社会工作行政的含义和功社会工作行政的含义和功能能斯基德莫尔斯基德莫尔社会工作行政是机构内的工作人员将机构社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的行动过程。政策变成服务的行动过程
3、。包括执行者、团队成员间的关系包括执行者、团队成员间的关系常用方法：计划、组织、人事、指导、控常用方法：计划、组织、人事、指导、控制制社会工作行政的职能社会工作行政的职能社会工作行政的功能社会工作行政的功能将社会政策变为社会服务行动将社会政策变为社会服务行动合理运用资源，促进有效服务合理运用资源，促进有效服务（统筹、组织、协调和监督）（统筹、组织、协调和监督）总结社会政策的执行经验，提出修订建议总结社会政策的执行经验，提出修订建议（评判标准：合理性与可行性）（评判标准：合理性与可行性）考点分析考点分析 社会服务方案策划社会服务方案策划社会服务策划的含义和形式社会服务策划的含义和形式策划的含义策
4、划的含义社会服务策划的形式社会服务策划的形式社会服务方案策划社会服务方案策划考点考点1 1、社会服务方案策划、社会服务方案策划考点考点1 1、社会服务方案策划、社会服务方案策划策划：是一种计划工作（策划：是一种计划工作（采取行动前的计划工作，把目前的情况与将来的理想联接起来，带领个人或组织向理想的方向前进）策划涉及一些行动的决定，包括：策划涉及一些行动的决定，包括：人物、物力和财力的投入人物、物力和财力的投入采用何种方法、何种组织结构或形式去完成采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作工作由谁负责各项相关工作等由谁负责各项相关工作等管制性策划管制性策划：以监管行为为主，目的是减少偏差和统一行
5、动指导性策划：指导性策划：通过指导要求下属或执行部门发挥特长，非强迫性分配性策划分配性策划：根据计划的标准去分配资源策划工作的分类社会服务策划的形式：社会服务策划的形式：A A、战略性策划：、战略性策划：重点在机构的战略方面B B、方案发展策划：、方案发展策划：重点在某个方面的发展方面C C、问题解决策划：、问题解决策划：重点在问题解决方面D D、创新策划：、创新策划：重点在机构的创新发展方面以上几种形式还涉及到主要过程主要过程，请见课本：P146-147社会服务方案策划是社会服务方案策划是：输入输入方案执行过程方案执行过程输出输出效果效果社会服务方案概念：社会服务方案概念：评估需要评估需要建
6、立目标建立目标选择策略选择策略动员资源动员资源配配置资源置资源组织运作组织运作达成效果达成效果社会服务方案策划是一个设计活动社会服务方案策划是一个设计活动社会服务服务方案的策划的步骤和方法社会服务服务方案的策划的步骤和方法一项服务的推行可以分为三个部分：一项服务的推行可以分为三个部分：计划（包括：问题分析与目标制定）执行评估社会服务方案的策划分为四个阶段：社会服务方案的策划分为四个阶段：1、问题的认识和分析阶段2、目标制订阶段3、方案安排阶段4、考虑服务的评估1 1、问题的认识和分析阶段、问题的认识和分析阶段问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础一
7、个全面性的问题认识和需求评估过程主要包括：一个全面性的问题认识和需求评估过程主要包括：A、认识社区问题B、寻求解决这些问题的资源C、根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序D、开展服务方案策划和提供服务（1 1）问题认识和分析）问题认识和分析问题：需要解决的社会问题认识问题的方法：认识问题的方法：1 1、问题认识工作表：、问题认识工作表：什么问题？问题发生在哪里？谁受问题影响？问题何时发生？人们对这个问题的感受程度如何？（五W：是什么、时间、地点、人物、程度）2 2、分支法：、分支法：全面性问题“明确问题” 问题产生原因社区问题识别工作表（2 2）需要评估）需要评估需要评估：需要评估：界定处
8、于危机的人口，目标对象人口，以及求助者或受影响的人口服务方案一般只能真正帮助其中部分“求助者或被问题影响最大的人群” ，通过评估就是要确定这部分人群2 2、目标制定阶段、目标制定阶段（1 1）界定总目标和影响性目标）界定总目标和影响性目标方案策划者首要的工作是从目标人群中找出要介入提供服务的找出要介入提供服务的“求求助者助者/ /受影响的人口受影响的人口”，并制订制订要达到的总目标和影响性目标总目标和影响性目标影响性目标：是社会工作干预要达到的目标，可细化为服务性目标（2 2）建立目标的优先次序：）建立目标的优先次序：需要考虑的方面：A、可拥有和可动员的资源B、服务对象的发展阶段和特点C、机构
9、的目标D、问题的急迫程度E、社会正义目标树排列优先次序的重要性决决定定优优先先次次序序的的重重要要性性可可以以在在为为一一家家大大型型钢钢铁铁公公司司总总裁裁提提供供服服务务的的绩绩效效专专家家的的行行动动中中得得到到体体现现。总总裁裁要要求求专专家家帮帮助助改改善善公公司司的的绩绩效效。专专家家说说：“我我能能在在几几分分钟钟内内将将你你的的行行动动效效率率提提高高50%50%。第第一一，你你在在一一张张白白纸纸上上写写下下明明天天必必须须完完成成的的六六个个最最重重要要的的任任务务。第第二二，按按照照它它们们的的重重要要性性依依次次排排序序。第第三三，第第二二天天早早上上的的第第一一件件事
10、事就就是是将将纸纸拿拿出出来来开开始始为为上上面面的的第第一一个个任任务务而而努努力力工工作作；完完成成后后，再再做做第第二二条条，第第三三条条直直到到休休息息时时间间为为止止。别别担担心心你你只只完完成成了了其其中中的的两两项项、三三项项甚甚至至是是一一项项任任务务，别别忘忘了了你你永永远远是是在在做做最最重重要要的的事事情情。第第四四，利利用用每每天天工工作作时时间间的的最最后后5 5分分钟钟，将将第第二二天天必必须须要要做做的的事事情情列列好好。”据据报报道道，总总裁裁为为此此付付给给咨咨询询专专家家2500025000美美元元。也也就是说，在请教的就是说，在请教的2525分钟内，每一分
11、钟付费分钟内，每一分钟付费10001000美元。美元。3 3、方案安排阶段、方案安排阶段（1 1）制订各种可以实现目标的可行性方案）制订各种可以实现目标的可行性方案内容包括：目标、对象、活动形式、日期、时间、场地、服务程序表、人力分配、财政预算、所需设备、预期困难和应对方法等（2 2）选择理想的可行方案）选择理想的可行方案可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案“可行性方案模型”有六个“筛选标准”：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果（3 3）决定资源需求和争取资源分配）决定资源需求和争取资源分配经济上是否有效率；社会上是否接纳；政治上的可行性（4 4）制订行动计划：）制订行动计划：应先将
12、服务方案目标分解方案目标分解成若干具有可操作性的“执行目标执行目标”“简单时间线条表简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、活动开始时间和完成时间选择可行方案时需要注意的问题：1.该项服务是否切合机构/服务方案目标及优先顺序？2.机构是否有足够的资源提供该项服务？3.所提供的服务是否被服务对象及社区成员所接纳？4.是否可由现在的服务提供者继续给予服务？5.此项服务是否为机构或服务方案所必须推行的？6.该项服务的成本收益分析如何？7.能否测量该项服务的效能？8.被选取的服务方案能否发展成实践计划？9.在推行该项服务时是否会有潜在的危机存在？制定行动计划需要考虑的问题：制
13、定行动计划需要考虑的问题：1.1.哪些是完成被选的服务哪些是完成被选的服务/ /方案的重要活方案的重要活动？动？2.2.由谁负责完成每项活动？由谁负责完成每项活动？3.3.哪些重要的活动应在何时开始和完成？哪些重要的活动应在何时开始和完成？4.4.要完成每项活动所需要的基本资源是什要完成每项活动所需要的基本资源是什么？么？4 4、考虑服务的评估、考虑服务的评估评估的方法：评估的方法：（1 1）过程评估：关注方案进行过程中的以下方面）过程评估：关注方案进行过程中的以下方面服务对象和人数的变化服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况资源使用情况经费支出情况是否按照推行预定的日期进行（2 2）效果
14、评估：主要测量的是方案实施后所产生的效果）效果评估：主要测量的是方案实施后所产生的效果方案过程评估方案过程评估考点2、社会服务机构的类型和运作 社会服务机构的性质和类型社会服务机构的性质和类型社会服务机构的定义社会服务机构的定义社会服务机构的性质社会服务机构的性质社会服务机构的类型（一般类型、中国类型）社会服务机构的类型（一般类型、中国类型）社会服务机构组织结构及其运作社会服务机构组织结构及其运作社会服务机构的组织结构类型（一般结构类型、团队式结构）社会服务机构的组织结构类型（一般结构类型、团队式结构）社会服务结构的运作（授权、协调、沟通）社会服务结构的运作（授权、协调、沟通）考点2、社会服务
15、机构的类型和运作 社会服务机构（政府部门和民办机构）：社会服务机构（政府部门和民办机构）：通常是指政府、社会团体或个人兴办的指政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福通过社会福利从业人员利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的为特定的服务对象提供服务的非营利组织非营利组织社会服务机构的性质：社会服务机构的性质：非营利机构强调社会使命和社会责任主要功能是提供福利服务社会服务机构的类型（一般类型）社会服务机构的类型（一般类型）社会服务机构在政府、企业、第三部门三大领域中，主要表现为属于政府、政府和第三部门交叉区域以及第三部门1 1、政府主管社会保障
16、（福利）事务的行政机构：、政府主管社会保障（福利）事务的行政机构：全世界大致有五种类型：A A、独立的社会福利行政主管机关、独立的社会福利行政主管机关：澳大利亚家庭与社区服务部B B、社会福利与卫生合并的行政主管机关：、社会福利与卫生合并的行政主管机关：美国的健康与人群服务部C C、社会福利与劳工合并的行政主管机关：、社会福利与劳工合并的行政主管机关：德国D D、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关：日本、法国等E E、社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构、社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构：我国的民政部、人力资源和社会保障部2 2、
17、从事公共服务、公益服务的机构、从事公共服务、公益服务的机构其他分类方式：其他分类方式：以服务对象和成立目标为基础，非政府非营利机构的非政府非营利机构的分类分类：公益性（私人基金会）、互益性（以会员的利益为目的）、政治性三种类型中国社会服务机构的类型中国社会服务机构的类型1、政府：政府行政机关中负责社会福利（保障）的部门（民政部、人力资源与社会保障部）2、群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会3、社会公益类事业单位： 我国事业单位的分类：行政支持类、社会公益类、经营开发服务类三种 社会公益类事业单位分为： 公益一类（全额拨款） 公益二类（差额拨款） 公益三类（
18、市场配置资源）中国社会服务机构的类型中国社会服务机构的类型4、社会服务类民间组织：A、由政府支持的民间组织（政府行政+没有国家财政支持）中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会B、纯民间组织（社会捐助+收费服务）北京慧灵、北京星星雨教育中心、北京协作者文化传播中心、北京红枫妇女热线C、契约型社会工作服务组织（政府购买服务）上海自强服务总社、深圳鹏星社会工作服务社社会服务组织的结构类型：（社会服务组织的结构类型：（p153p153）一般结构类型A、直线式组织结构：由上而下分成若干层级B、直线参谋式组织结构：参谋的职权是主管的一种授权形式C、职能式组织结构：参谋职权部门
19、化团队式结构A. 问题解决型团队（临时性质）B. 跨专业团队(类似“医疗会诊”）狭义的社会服务机构运作，主要是指机构内部狭义的社会服务机构运作，主要是指机构内部通过授权、协调、沟通等过程，推动各部门、通过授权、协调、沟通等过程，推动各部门、各岗位的运作。各岗位的运作。社会服务机构的运作重点是授权、协调和沟通社会服务机构的运作重点是授权、协调和沟通社会服务机构的运作：社会服务机构的运作：1 1、授权、授权授权是上级主管适当将职权移交给下属的过程主要目的：让社会服务机构发挥最大的效率授权的内容：任务、权力、限制2 2、协调、协调协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程一致性行动的过程
20、主要目的：促进部门密切配合、分工合作，提高效率密切配合、分工合作，提高效率协调活动的类型： A、程序性协调：在制定机构的活动计划时，合理搭配，互助支持，活动计划时，合理搭配，互助支持，互助配合互助配合 B、工作性协调：在服务进行中在服务进行中，领导者去具体联系、调解各方面的行动，使它们相互配合行动3 3、沟通、沟通沟通是信息的传播和接收过程沟通是信息的传播和接收过程（一方通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度来传递给另一方）类型：上情下达、下情上达、与同事沟通、向公众交代等考点考点3 3、社会机构的志愿者管理（、社会机构的志愿者管理（p155p155） 志愿者也称为志愿工作者、义务工作
21、者。从志愿者也称为志愿工作者、义务工作者。从广义的角度看，凡是从事志愿服务活动的人广义的角度看，凡是从事志愿服务活动的人都可称都可称“志愿者志愿者”志愿者的志愿者的“身份要素身份要素”：A A、根据自由的意愿作选择、根据自由的意愿作选择B B、不计金钱财物的酬赏、不计金钱财物的酬赏C C、以具体的行动参与、投入、以具体的行动参与、投入D D、所作所为是满足社会的需要、所作所为是满足社会的需要志愿者需要管理志愿者需要管理A、志愿机构增多，受到政府或社会赞助者对机构效率和效益的期待压力B、社会越来越关注志愿服务带来的负面效果，这迫使社会服务机构加强管理C、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我
22、的收获D、参与志愿服务的方式与类型越来越多元化志愿者管理的内容和过程志愿者管理的内容和过程有效的志愿者管理应遵循八个步骤：有效的志愿者管理应遵循八个步骤：需要评估和方案规划工作发展与工作设计招募面谈与契约迎新说明与训练督导与激励奖励表扬评估1 1、需要评估和方案规划、需要评估和方案规划包括进行：包括进行：A A、志愿者评估：、志愿者评估：动机评估（以自我为中心的动机、以利他和社会为中心的动机：p157）B B、机构本身评估、机构本身评估：评估组织收益与风险C C、服务对象需要评估、服务对象需要评估：服务对象对志愿服务的接纳程度；对志愿者的性别、年龄等个人特征要求2 2、工作发展与工作设计、工作
23、发展与工作设计重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”：工作任务工作任务工作所需技能工作所需技能需要完成的工作成果需要完成的工作成果权利与责任权利与责任（作为评估志愿者服务成效的和机构服务管理成效的依据）3 3、招募、招募招募是寻找合适的志愿者的过程（散发招募传单、海报、联络各类组织）招募活动必须有一个引人注目的主题、要求4 4、面谈与签约、面谈与签约 面谈：面谈： 了解志愿者兴趣、掌握个人资料、安排合适岗位了解志愿者兴趣、掌握个人资料、安排合适岗位 一方面是了解志愿者的个人情况以利于安排工作；另一方面有利于志愿者了解社会服务机构 面谈也是志愿者训练的一个准备5 5、迎新说明与训练、迎新说明与训练
24、迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构（为了让志愿者进一步了解社会服务机构（使命目标、服务对象、内容和运作方式），以使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现志愿者训练包括：知识、技巧和态度知识、技巧和态度三方面的灌输和交流志愿者培训的内容包括：（p158） A、让志愿者认识志愿服务的意义、机构目标和使命 B、根据服务岗位要求对志愿者进行实务训练 C、通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展6 6、监督与激励、监督与激励（工作伙伴、平等对待）（提供帮助和反馈，协助处理和解决问题，及时表扬，给予机会，适当规划）7 7、奖励表扬、奖励表扬不仅要奖励结果，还要奖励过程采用
25、多种方式进行表扬奖励（表扬大会、征求意见、倾听、信任、生日卡等）8 8、评估（志愿者绩效评估）、评估（志愿者绩效评估）评估的目的：评估的目的：A、对于志愿者而言对于志愿者而言：了解自身服务表现是否符合机构要求B、对于机构而言对于机构而言：保证机构服务的质量评估标准与程序应事前以书面方式说明评估资料收集应侧重于志愿者动机的满足评估最重要的不是判定志愿者的好坏，而是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者（机构或服务对象）考点考点4 4、社会服务机构的筹资方式、社会服务机构的筹资方式 社会服务机构的资金来源：（社会服务机构的资金来源：（p159p159） A A、政府资助：、
26、政府资助：购买服务和奖励（其中奖励又可分为补助和协议合作，政府在补助中扮演奖励者角色，在协议合作中扮演伙伴角色） B B、民间捐助、民间捐助：个人、企业、基金会 C C、商业交易：、商业交易：服务收费、出售商品的收益等社会服务机构的筹资管理（社会服务机构的筹资管理（p159-p159-162162）一、捐款动机分析：（感性打动、理性满足）一、捐款动机分析：（感性打动、理性满足）1 1、个人捐助、个人捐助个人捐款动机包括A、个人需要动机（自尊和自我肯定；社会形象；习惯）B、外界影响动机C、利他动机（帮助他人、有难同当、宗教理念）2 2、企业捐款方面、企业捐款方面企业捐款动机：A、市场营销（钱财和
27、实物利益和客户）B、公共关系（促进形象，社会责任感）C、自我利益（自我获利）D、税法策略（合理避税）E、社会联谊（俱乐部）二、社会服务机构的筹资方式二、社会服务机构的筹资方式1 1、项目申请、项目申请项目申请书的内容（项目申请书的内容（p161p161）：）：意义、目标、重要性、必要性、原因、项目预算、经费使用方法、预期效果、对社会交代的方法2 2、私人恳请与电话劝募、私人恳请与电话劝募私人恳请：面谈；私人性，注重人际关系私人恳请：面谈；私人性，注重人际关系电话劝募：密集电话拜访；快速筹资电话劝募：密集电话拜访；快速筹资二、社会服务机构的筹资方式二、社会服务机构的筹资方式3 3、特别事件筹资活
28、动、特别事件筹资活动特别事件包括：特别事件包括：重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等形式：形式：记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等良好的筹资方法应充分考虑良好的筹资方法应充分考虑机构的名誉、特点、与捐款人的关系、筹资人员与志愿者的素质、竞争状况、弹性运用等，最重要的是为筹款活动注入重要性、紧迫性、相关性内涵考点考点5 5、社会工作督导的对象和内容、社会工作督导的对象和内容 社会督导（监督、指导）是专业训练的一种方社会督导（监督、指导）是专业训练的一种方法法机构内资深的工作者，对新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，进行定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术（
29、资深对资浅社会工作人员的专业（资深对资浅社会工作人员的专业训练）训练）增进其专业技巧，进而促进社会工作者的成长增进其专业技巧，进而促进社会工作者的成长并确保服务质量的活动并确保服务质量的活动社会工作督导的对象社会工作督导的对象A、新进入社会服务机构的社会工作者B、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者C、社会服务机构实习的社会工作专业学生D、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者社会工作督导的类型社会工作督导的类型A A、师徒式督导：、师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，强调学习过程，焦点集中于一般议题，被督导者承担更多责任被督导者承担更多责任B B、训练式督导：、训练式督导：被督导者被认为是学
30、生或受教育者，强调学习过程，焦点集中于一般议题，督导者承担更多责任督导者承担更多责任C C、管理式督导、管理式督导：上下级关系，强调实务工作的完成及服务质量，焦点集中于特殊议题，督导者承担更多责任焦点集中于特殊议题，督导者承担更多责任D D、咨询式督导、咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更被督导者承担更多责任多责任社会工作督导的功能社会工作督导的功能A A、行政的功能：、行政的功能：工作相关等方面B B、教育的功能：、教育的功能：知识与技能方面C C、支持的功能、支持的功能：心理和情感方面社会工作督导的内容社会工作督导的内容（p
31、164p164）1 1、行政性督导内容、行政性督导内容（记忆：招安凭（评）计协）A、社会工作者的招募和选择B、安置和引导工作人员C、工作计划和分配D、工作授权、协调与沟通（不同的督导授权过程是不同的，主要表现在：详细指引、提供一般准则、共同讨论）E、工作监督、总结和评估（听取口头汇报、阅读书面记录和统计报告）行政性督导者的多种角色：行政性督导者的多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者2 2、教育性督导内容、教育性督导内容A、教导有关“服务对象群”的特殊知识B、教导“社会服务机构”的知识C、教导有关“社会问题”的知识D、教导有关“工作过程”的知识E、教导有关“工作者本身”的知识F、提供
32、专业性“建议和咨询”社会工作者最常面临的压力来源：社会工作者最常面临的压力来源：A、来自服务对象B、来自工作压力C、来自服务机构的行政压力D、来自社会的压力：社会对社会工作认识不足3 3、支持性督导的内容、支持性督导的内容A、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能B、给予关怀和支持，让督导者在工作中具有安全感C、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏D、给予被督导者从事专业的满足感和价值感备考习题( )( )是将社会政策转变为社会服务的是将社会政策转变为社会服务的过程。过程。A. A. 社会工作社会工作 B B个案工作个案工作C C小
33、组工作小组工作 D D社会工作行政社会工作行政备考习题( )( )是将社会政策转变为社会服务的是将社会政策转变为社会服务的过程。过程。A. A. 社会工作社会工作 B B个案工作个案工作C C小组工作小组工作 D D社会工作行政社会工作行政备考习题社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是()，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。A单一的B不可逆的C.双向的D复杂的备考习题社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是()，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。A单一的B不可逆的C. 双向的双向的 D复杂的备
34、考习题社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的()。A.营利性机构B企业C学校D.非营利组织备考习题社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的()。A.营利性机构B企业C学校D. 非营利组织非营利组织备考习题志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是()。A.有机会体验新的生活方式和文化B能表现和证明自己的成就C自我成长、发展与成熟D受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务备考习题志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利
35、他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是()。A.有机会体验新的生活方式和文化B能表现和证明自己的成就C自我成长、发展与成熟D受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务备考习题社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是()。A.助理社会工作师B.社会工作行政人员C.资深社会工作者D政府工作人员备考习题社会工作督导是专
36、业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是()。A. 助理社会工作师助理社会工作师 B.社会工作行政人员C.资深社会工作者D政府工作人员备考习题社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种
37、督导是()。A.训练式督导B师徒式督导C.管理式督导D咨询式督导备考习题社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是()。A.训练式督导B师徒式督导C.管理式督导D咨询式督导咨询式督导备考习题某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作
38、属于社会服务方案策划中的( )。A.问题认识和分析 B目标制定C.方案安排 D考虑服务的评估E.需要评估备考习题某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作属于社会服务方案策划中的( )。A.A.问题认识和分析问题认识和分析 B目标制定C.方案安排 D考虑服务的评估E.E.需要评估需要评估备考习题李先生想成为某社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像
39、李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的( )。A. 签约 B督导C. 激励 D需要评估备考习题李先生想成为某社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的( )。A. 签约 B督导C. 激励 D D需要评估需要评估备考习题某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特征：如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者(
40、)的培训。A.服务理念和价值B服务实务知识C.服务实务技巧D.服务信心提升备考习题某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了6位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特征：如担心复发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者()的培训。A.服务理念和价值B服务实务知识服务实务知识C.服务实务技巧D.服务信心提升备考习题某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这
41、份材料被称为()。A.项目申请书B请示报告C.工作计划D特别事件活动方案备考习题某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为()。A. 项目申请书项目申请书 B请示报告C.工作计划D特别事件活动方案备考习题社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅()的知识。A.社会问题B工作者本身C服务对象群D工作过程备考习题社会
42、工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅()的知识。A. 社会问题社会问题 B工作者本身C服务对象群D工作过程备考习题09年综合能力单项选择题10道，多项选择题1道，共10分，占卷面总分的12%。涉及的主要知识点有：社会工作行政的含义与功能、社会服务机构的定义、志愿者参与社会服务的动机、社会工作督导的主要对象、社会工作督导的主要类型、志愿者管理的内容和过程、社会服务机构的筹资、社会工作督导（教育性督导的内容）社会服务方案的策划步骤备考习题2010年3月10日，某市慈善
43、协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（）A.项目申请B.媒体劝募C.电话劝募D.特别事件筹资备考习题2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（）A.项目申请B.媒体劝募C.电话劝募D. 特别事件筹资特别事件筹资备考习题某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上
44、述活动属于（）A.工作性协调B.程序性协调C.参谋式协调D.沟通式协调备考习题某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（）A.工作性协调B. 程序性协调程序性协调C.参谋式协调D.沟通式协调备考习题针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容应包括（）A.志愿者是否愿意参与
45、服务B.志愿者的个人专业和专长C.志愿者对被服务对象的价值观D.志愿者服务的效果备考习题针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容应包括（）A.志愿者是否愿意参与服务B. 志愿者的个人专业和专长志愿者的个人专业和专长C.志愿者对被服务对象的价值观D.志愿者服务的效果备考习题随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人
46、提供专业性服务，这种策划是（）A.问题解决策划B.创新策划C.战略性策划D.社会策划备考习题随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（）A.问题解决策划B.创新策划C. 战略性策划战略性策划D.社会策划备考习题社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（）A.直线式织机构B.矩阵式组织机构C.职能式组织结构D.直线参谋组织结构备考习题社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（）A.直线式织机构B.矩阵
47、式组织机构C.职能式组织结构D. 直线参谋组织结构直线参谋组织结构备考习题小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（）A.根据志愿者特点制定服务方案B.对志愿者进行实务培训C.评估志愿者参与社会服务的动机D.对志愿者进行督导E.对志愿者进行绩效评估备考习题小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（）A. 根据志愿者特点制定服务方案根据志愿者特点制定服务方案B. 对志愿者进行实务培训对志愿者进行实务培训C. 评估志愿者参与社会服务的动机评估志愿者参与社会服务的动机D. 对志愿者进行督导对志愿者进行督导E.对志愿者进行绩效评估备考习题2010年综合能力单项选择题共5道，多项选择题1道，共计7分，占卷面总分7%涉及的知识点有：社会服务机构的筹资方法、社会服务机构的运作、志愿者管理的内容和过程、社会服务策划的形式、社会服务机构的一般结构类型志愿者管理的内容和过程
