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1、资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组0垃圾清运效果的提升垃圾清运效果的提升 最佳实践案例分享最佳实践案例分享后勤服务中心运营转型团队后勤服务中心运营转型团队20122012年年1010月月资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景案例背景2诊断分析对策实施改进效果34内内 容容资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组一、背景：一、背景： 后勤服务中心负责生活区、厂区约后勤服务中心负责生活区、厂区约650个垃圾桶的垃圾清运任务。目前有个垃圾桶的垃圾清运任务。目前有4台台垃圾清运
2、车，每天安排三台车进行清运作业。垃圾清运车，每天安排三台车进行清运作业。 资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组 一、制定恒量垃圾清运效果的指标。一、制定恒量垃圾清运效果的指标。 垃圾清运工作效果的垃圾清运工作效果的KPI指标主要有两个：指标主要有两个： 1、垃圾清运合格率（效益指标）、垃圾清运合格率（效益指标） 制定合格的标准：垃圾桶清运没有遗漏制定合格的标准：垃圾桶清运没有遗漏 垃圾桶周边清洁，无撒落或未清运的垃圾垃圾桶周边清洁，无撒落或未清运的垃圾 垃圾桶摆放整齐垃圾桶摆放整
3、齐 垃圾桶破损、冒顶等异常情况有无及时上报垃圾桶破损、冒顶等异常情况有无及时上报 2、垃圾车油耗（成本指标）、垃圾车油耗（成本指标） 资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组 二、目前指标状况与改进的目标二、目前指标状况与改进的目标 通过对目前垃圾清运工作的跟踪调查，我们制定如下目标：通过对目前垃圾清运工作的跟踪调查，我们制定如下目标： 垃圾清运车每月总油耗垃圾清运车每月总油耗(L)(L)垃圾清运合格率（垃圾清运合格率（% %） 改进前改进前目标值目标值改进前改进前目标值目标值资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例
4、背景2对策实施改进效果34内内 容容诊断分析诊断分析资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组临时清运任务多临时清运任务多垃圾桶分散、量大垃圾桶分散、量大垃圾清运车油耗高垃圾清运车油耗高垃圾桶垃圾冒顶垃圾桶垃圾冒顶清运作业时间长清运作业时间长垃圾桶周边大件废垃圾桶周边大件废弃物清运不及时弃物清运不及时用假设树穷尽所以问题用假设树穷尽所以问题垃圾垃圾清运清运工作工作效果效果差差垃圾清运合格率低垃圾清运合格率低主观故意不清运主观故意不清运垃圾桶周边脏垃圾桶周边脏垃圾桶摆放不整齐垃圾桶摆放不整齐 遗漏清运遗漏清运垃圾桶破损等异垃圾桶破损等异常情况不上报常情况不上报返
5、工率高返工率高垃圾车作业效率低垃圾车作业效率低垃圾桶配置不合适垃圾桶配置不合适垃圾清运量大垃圾清运量大车辆陈旧老化车辆陈旧老化车辆操作不当车辆操作不当1、垃圾清运量大、垃圾清运量大2、垃圾桶不合适、垃圾桶不合适3、垃圾车清运效率低、垃圾车清运效率低4、遗漏清运、遗漏清运5、主观故意不清运、主观故意不清运6、垃圾桶周边脏、垃圾桶周边脏7、垃圾桶摆放不整齐、垃圾桶摆放不整齐8、垃圾桶破损等异常未上报、垃圾桶破损等异常未上报9、垃圾桶垃圾冒顶、垃圾桶垃圾冒顶10、垃圾桶周边大件废弃物、垃圾桶周边大件废弃物清运不及时清运不及时11、清运作业时间长、清运作业时间长12、返工率高、返工率高13、垃圾桶分散
6、、数量众多、垃圾桶分散、数量众多14、临时清运任务多、临时清运任务多15、车辆陈旧老化、车辆陈旧老化16、车辆操作不当、车辆操作不当17、工作沟通不清、工作沟通不清工作沟通不清工作沟通不清没有清运没有清运临时清运任务多临时清运任务多资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组难难实施难易程度实施难易程度易易低低重要性重要性高高3个月内6个月内2年内找出关键因素找出关键因素1112131415161 1、垃圾清运量大、垃圾清运量大2 2、垃圾桶不合适、垃圾桶不合适3 3、垃圾车清运效率低、垃圾车清运效率低4 4、遗漏清运、遗漏清运5 5、主观故意不清运、主观故意不
7、清运6 6、垃圾桶周边脏、垃圾桶周边脏7 7、垃圾桶摆放不整齐、垃圾桶摆放不整齐8 8、垃圾桶破损等异常未上报、垃圾桶破损等异常未上报9 9、垃圾桶垃圾冒顶、垃圾桶垃圾冒顶1010、垃圾桶周边大件废弃物、垃圾桶周边大件废弃物 清运不及时清运不及时1111、清运作业时间长、清运作业时间长1212、返工率高、返工率高1313、垃圾桶分散、数量、垃圾桶分散、数量 大大1414、临时清运任务多、临时清运任务多1515、车辆陈旧老化、车辆陈旧老化1616、车辆操作不当、车辆操作不当1717、工作沟通不清、工作沟通不清资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组遗遗漏漏清清
8、运运找出关键因素的主要原因找出关键因素的主要原因 6-1人人工作不认真、马虎工作不认真、马虎 记不清已清运未清运记不清已清运未清运责任心不强责任心不强清运线路随意清运线路随意清运线路复杂清运线路复杂 桶太多且分散桶太多且分散机机料料法法环环主要原因：主要原因：1、记不清已清运未清运、记不清已清运未清运 2、清运线路随意、清运线路随意资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组垃垃圾圾桶桶周周边边脏脏找出关键因素的主要原因找出关键因素的主要原因 6-2人人工作配合不好工作配合不好 清运员未清理清运员未清理保洁员未打扫保洁员未打扫清运过程垃圾撒落清运过程垃圾撒落 垃
9、圾桶冒顶掉落垃圾桶冒顶掉落 机机料料法法环环主要原因：主要原因：1、垃圾桶周边打扫责任不明、垃圾桶周边打扫责任不明 2、垃圾桶冒顶掉落、垃圾桶冒顶掉落垃圾桶周边打垃圾桶周边打扫责任不明扫责任不明大局意识不强大局意识不强 乱丢乱扔乱丢乱扔监督、考核不到位监督、考核不到位资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组垃垃圾圾桶桶摆摆放放不不整整齐齐找出关键因素的主要原因找出关键因素的主要原因 6-3人人 清运员未按要求摆放清运员未按要求摆放责任心不强责任心不强无摆放固定地点无摆放固定地点 机机料料法法环环主要原因：主要原因：1、无摆放要求、无摆放要求 2、无摆放固定地
10、点、无摆放固定地点无摆放要求无摆放要求监督、考核不到位监督、考核不到位资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组大大件件废废弃弃物物清清理理不不及及时时找出关键因素的主要原因找出关键因素的主要原因 6-4人人向上级报告不及时向上级报告不及时责任心不强责任心不强 机机料料法法环环主要原因：主要原因：1、大件废弃物无清运制度、大件废弃物无清运制度 2、向上级报告不及时向上级报告不及时 3、专门清运间隔过长、专门清运间隔过长专门清运间隔过长专门清运间隔过长垃圾桶具体位置垃圾桶具体位置信息沟通不清信息沟通不清垃圾清运车垃圾清运车不能清理不能清理大件废弃物无大件废弃物无
11、清运制度清运制度 管理人员不知道管理人员不知道资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组清清运运作作业业时时间间长长找出关键因素的主要原因找出关键因素的主要原因 6-5人人 机机料料法法环环主要原因：主要原因：1、清运线路长、清运线路长 2、垃圾桶周边清扫时间长、垃圾桶周边清扫时间长 3、每个桶都清运、每个桶都清运垃圾桶周边打扫时间长垃圾桶周边打扫时间长清运人员工作效率低清运人员工作效率低垃圾清运车效率低垃圾清运车效率低清运量大清运量大清运线路杂乱无序清运线路杂乱无序清运线路长清运线路长每个桶都清运每个桶都清运资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后
12、勤服务中心运营转型项目小组异异常常情情况况信信息息报报送送不不及及时时找出关键因素的主要原因找出关键因素的主要原因 6-6人人机机料料法法环环主要原因：主要原因：1、垃圾桶具体位置信息沟通不清、垃圾桶具体位置信息沟通不清 2、向上级汇报不及时、向上级汇报不及时 3、无异常信息上报制度、无异常信息上报制度无明确制度要求无明确制度要求垃圾量大垃圾量大责任心不强责任心不强向上级汇报不及时向上级汇报不及时垃圾桶具体位置垃圾桶具体位置信息沟通不清信息沟通不清资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组关键因素主要原因汇总：关键因素主要原因汇总：1、记不清已清运未清运垃圾桶
13、、记不清已清运未清运垃圾桶 用“5个为什么”工具继续找根本原因2、清运线路随意、清运线路随意3、垃圾桶无摆放固定地点、垃圾桶无摆放固定地点4、垃圾桶具体位置信息沟通不清、垃圾桶具体位置信息沟通不清5、大件废弃物专门清运间隔过长、大件废弃物专门清运间隔过长6、清运线路长、清运线路长7、垃圾桶周边打扫、垃圾桶周边打扫 时间长时间长8、信息向上级报告不及时、信息向上级报告不及时9、垃圾桶冒顶掉落、垃圾桶冒顶掉落10、每个垃圾桶都清运、每个垃圾桶都清运11、垃圾桶周边打扫责任不明、垃圾桶周边打扫责任不明明确垃圾桶周边清扫责任：垃圾清运前由保洁员打扫；垃圾清运完后由清运员打扫。 4个制度方面的主要原因，
14、已是根本原因，直接制定改进措施12、垃圾桶无摆放要求、垃圾桶无摆放要求 制定垃圾桶摆放标准 13、大件废弃物无清运制度、大件废弃物无清运制度制定大件废弃物清运制度14、无异常情况上报制度、无异常情况上报制度制定异常情况上报制度资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组用用5个为什么工具找根本原因，并制定措施个为什么工具找根本原因，并制定措施 2-4措施措施原因原因为什么为什么垃圾桶周边打扫垃圾桶周边打扫 时间长时间长保洁员没打扫干净保洁员没打扫干净制定制度明确垃圾桶周边清扫责任制定制度明确垃圾桶周边清扫责任垃圾桶冒顶溢出垃圾桶冒顶溢出为什么垃圾桶冒顶溢出为什么
15、垃圾桶冒顶溢出因为垃圾桶配置不合理因为垃圾桶配置不合理 ，垃，垃圾过多而垃圾桶少圾过多而垃圾桶少为什么垃圾桶配置不合理为什么垃圾桶配置不合理 管理人员未发现或不知道管理人员未发现或不知道为什么管理人员不知道为什么管理人员不知道 无信息报送方面的制度要求无信息报送方面的制度要求制定信息报送制度制定信息报送制度无信息报送或信息报送不及时无信息报送或信息报送不及时为什么为什么信息报送不及时信息报送不及时经常忘记经常忘记配备纸和笔作记录配备纸和笔作记录资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组原因原因措施措施为什么为什么记不清已清运记不清已清运未清运垃圾桶未清运垃圾桶
16、线路杂乱无序线路杂乱无序为什么线路杂乱无序为什么线路杂乱无序清运员凭习惯、经验、路况清运员凭习惯、经验、路况等随意确定、更改线路等随意确定、更改线路为什么为什么随意更改线路随意更改线路没有固定线路没有固定线路制定垃圾清运线路图制定垃圾清运线路图原因原因措施措施为什么为什么大件废弃物专大件废弃物专门清运间隔过长门清运间隔过长无清运人员与设备无清运人员与设备无清运时间方面的规定无清运时间方面的规定制定清运制度制定清运制度为什么无清运人员与为什么无清运人员与设备设备公司对其业务刚进行调整公司对其业务刚进行调整向公司申请安排人员与设备向公司申请安排人员与设备用用5个为什么工具找根本原因，并制定措施个为
17、什么工具找根本原因，并制定措施 2-1资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组原因原因措施措施为什么为什么清运线路长清运线路长重复线路多重复线路多为什么为什么重复线路多重复线路多线路杂乱无序线路杂乱无序为什么线路杂乱无序为什么线路杂乱无序清运员凭习惯、经验、路况等清运员凭习惯、经验、路况等随意确定、更改线路随意确定、更改线路为什么随意更改线路为什么随意更改线路不知道哪个线路是最短线路不知道哪个线路是最短线路优化线路确定最佳方案优化线路确定最佳方案用用5个为什么工具找根本原因，并制定措施个为什么工具找根本原因，并制定措施 2-2原因原因措施措施为什么为什么垃圾
18、桶具体位置信息垃圾桶具体位置信息沟通不清沟通不清垃圾桶无名字或编号垃圾桶无名字或编号给每一个垃圾桶编号给每一个垃圾桶编号资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组原因原因措施措施为什么为什么垃圾桶无摆放固定垃圾桶无摆放固定地点地点清运人员顺手随便摆放清运人员顺手随便摆放为什么会随便摆放为什么会随便摆放无指定摆放位置无指定摆放位置对垃圾桶摆放位置进行对垃圾桶摆放位置进行5S定置定置没有相应作业标准要求没有相应作业标准要求制定作业标准制定作业标准用用5个为什么工具找根本原因，并制定措施个为什么工具找根本原因，并制定措施 2-3原因原因措施措施为什么为什么每个垃圾桶
19、都清运每个垃圾桶都清运管理制度要求管理制度要求修订管理制度，少于修订管理制度，少于1/2桶的不清运桶的不清运资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1、制定垃圾清运线路图、制定垃圾清运线路图2、优化线路确定最佳方案、优化线路确定最佳方案3、在地面画出垃圾桶摆放位置、在地面画出垃圾桶摆放位置4、给每一个垃圾桶编号、给每一个垃圾桶编号5、给各清运员发放记录本和笔、给各清运员发放记录本和笔6、向公司申请安排人员与设备、向公司申请安排人员与设备7、明确垃圾桶周边清扫责任、明确垃圾桶周边清扫责任8、制定垃圾桶摆放标准、制定垃圾桶摆放标准9、制定大件废弃物清运制度、制定
20、大件废弃物清运制度10、制定异常情况上报制度、制定异常情况上报制度11、修订垃圾清运制度、修订垃圾清运制度制定的措施汇总：制定的措施汇总：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景2改进效果34内内 容容诊断分析对策实施对策实施资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组措施的实施：措施的实施：序号序号名称名称第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四第四-七周七周第八周第八周第九周第九周第十周第十周第十一周第十一周第十二周第十二周7.16-7.227.16-7.227.23-7.23-7.297.297.30-7.30
21、-8.58.58.6-8.6-9.99.99.10-9.10-9.169.169.17-9.17-9.239.239.24-9.24-9.309.3010.8-10.8-10.1410.1410.15-10.15-10.2110.211 1优化线路确定最优化线路确定最佳方案佳方案2 2制定垃圾清运线制定垃圾清运线路图路图3 3向公司申请安排向公司申请安排人员与设备人员与设备4 4在地面画出垃圾在地面画出垃圾桶摆放位置桶摆放位置5 5给每一个垃圾桶给每一个垃圾桶编号编号6 6给各清运员发放给各清运员发放记录本和笔记录本和笔7 7明确垃圾桶周边明确垃圾桶周边清扫责任清扫责任8 8制定垃圾桶摆放制定
22、垃圾桶摆放标准标准9 9制定大件废弃物制定大件废弃物清运制度清运制度1010制定异常情况上制定异常情况上报制度报制度1111修订垃圾桶清修订垃圾桶清运制度运制度措施的实施资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组记录什么记录什么 1、垃圾桶破损、垃圾桶破损 2、垃圾桶周边、垃圾桶周边大件废弃物大件废弃物 3、连续多天不、连续多天不够够1/2桶或冒顶桶或冒顶 4、其他影响清、其他影响清运合格率的情况运合格率的情况为什么没为什么没清走？清走？实施的过程资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组生生活活区区优优化化后后的的垃垃圾圾清
23、清运运线线路路图图资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组厂厂区区优优化化后后的的垃垃圾圾清清运运线线路路图图资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景234内内 容容诊断分析对策实施改进效果改进效果资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组效果一：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组效果二：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组垃圾清运车每月总油耗垃圾清运车每月总油耗(L)(L)垃圾清运合格率（垃圾清运合格率（% %） 改进前改进前目标值目标值改进后改进后改进前改进前目标值目标值改进后改进后每辆垃圾清运车日均行车里程（每辆垃圾清运车日均行车里程（Km)Km)7月月8月月9月月10月月每辆垃圾清运车日均作业时间（每辆垃圾清运车日均作业时间（h)h)目标值目标值8月月9月月10月月效果三：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组分享介绍完毕，分享介绍完毕，请予以批评指正。请予以批评指正。谢谢 谢！谢！
