第第6章章 供应链管理供应链管理Supply Chain Management —— SCM 供应链的基本概念供应链的基本概念供应链的定义是：供应链的定义是： 供应链是围绕核心企业，将供应商、制造商、分销供应链是围绕核心企业，将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终客户连成一个整体的功能网商、零售商，直至最终客户连成一个整体的功能网链结构，通过对信息流、物流，资金流的控制，从链结构，通过对信息流、物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中后由销售网络把产品送到消费者手中 供应链管理的基本概念供应链管理的基本概念Ø 使供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户形成整体的功能网链；Ø 包括所有加盟企业（节点企业）；Ø 从原材料供应开始，直至最终产品；Ø 通过供应商到用户的物料链、信息链和资金链，实现增值链，即使相关企业都有收益（多赢） •总供应链管理成本（占收入的百分比）总供应链管理成本（占收入的百分比）降低降低10%以上以上•中型企业的准时交货率提高中型企业的准时交货率提高15%•订单满足提前期缩短订单满足提前期缩短25-35%•中型企业的增值生产率提高中型企业的增值生产率提高10%以上以上•绩优企业资产运营业绩提高绩优企业资产运营业绩提高15-20%•中型企业的库存降低中型企业的库存降低3%，绩优企业的，绩优企业的库存降低库存降低15%•绩优企业在现金流周转周期上比一般企绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持业保持40-65天的优势天的优势供应链管理的效益供应链管理的效益 1998年，美国公司在包装、处理、卸车分年，美国公司在包装、处理、卸车分类、再装车、运输商品方面花费了类、再装车、运输商品方面花费了6700亿美元（占亿美元（占GDP的的10.5%））物流成本示意图 •以食品杂货业为例，不必要的库存卷走了以食品杂货业为例，不必要的库存卷走了300亿美元亿美元。
•以麦片粥为例，从工厂到超级市场，途经一以麦片粥为例，从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上居然要走上104天•在英国举办的在英国举办的98’供应链管理专题会议上，一供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要的最终销售需要150天时间，而产品加工只需天时间，而产品加工只需要要45分钟 宝洁或其宝洁或其它制造商它制造商沃尔玛或沃尔玛或第三方分第三方分销中心销中心沃尔玛沃尔玛商店商店顾客需要顾客需要洗涤剂并洗涤剂并走进沃尔走进沃尔玛商店玛商店塑料制塑料制造商造商包装制包装制造商造商化工产品制化工产品制造商（石油造商（石油公司）公司）纸制品纸制品制造商制造商木材公司木材公司化工产品制化工产品制造商（石油造商（石油公司）公司） 洗涤剂供应链环节洗涤剂供应链环节什么是供应链？什么是供应链？什么是供应链？什么是供应链？ 农户农户工艺工艺设备设备包装包装分销分销商商食品食品商店商店客户客户瓦楞纸瓦楞纸生产厂生产厂商标生商标生产商产商木材木材公司公司 一个谷类食品生产商的供应链一个谷类食品生产商的供应链 什么是供应链？什么是供应链？什么是供应链？什么是供应链？谷谷粒粒谷类谷类食品食品包装包装食品食品包装包装食品食品包装包装食品食品 供应链特征供应链特征Ø 复杂性：由多个、多类型和多国企业构成，故其结构模式比单个企业结构模式复杂得多；Ø 动态性：由于企业战略管理目标和适应市场变化的需要，要不断地更新节点企业，使供应链形成、存在与重构；Ø 交叉性：节点企业可能隶属不同供应链，而形成多个供应链的交叉结构，增加协调管理难度。
Ø面向客户性：在供应链的运作过程中，市场和客户需求就是信息流、物流、服务流、资金流的驱动源泉 SCMSCM的概念的概念的概念的概念n n供应链跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴供应链跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴供应链跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴供应链跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的关系的新思维出发，从产品生命线的关系的新思维出发，从产品生命线的关系的新思维出发，从产品生命线的“ “源源源源” ”头开始，头开始，头开始，头开始，到产品消费市场的到产品消费市场的到产品消费市场的到产品消费市场的“ “汇汇汇汇” ”，从全局和整体的角度考虑，从全局和整体的角度考虑，从全局和整体的角度考虑，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作型的竞争工具上产品的竞争力，使供应链从一种运作型的竞争工具上产品的竞争力，使供应链从一种运作型的竞争工具上产品的竞争力，使供应链从一种运作型的竞争工具上升为一种管理型的方法体系，这就是升为一种管理型的方法体系，这就是升为一种管理型的方法体系，这就是升为一种管理型的方法体系，这就是SCMSCM提出的实际提出的实际提出的实际提出的实际背景。
背景⑵⑵⑵⑵ SCMSCM涉及的主要内容涉及的主要内容涉及的主要内容涉及的主要内容n nSCMSCM主要涉及的领域包括：供应（主要涉及的领域包括：供应（主要涉及的领域包括：供应（主要涉及的领域包括：供应（SupplySupply）、生产计）、生产计）、生产计）、生产计划（划（划（划（Schedule PlanSchedule Plan）、物流（）、物流（）、物流（）、物流（LogisticsLogistics）、需求）、需求）、需求）、需求（（（（DemandDemand）四个方面四个方面四个方面四个方面 SCMSCM是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术，尤其以术，尤其以术，尤其以术，尤其以Internet/IntranetInternet/Intranet技术为依托，围绕供应、技术为依托，围绕供应、技术为依托，围绕供应、技术为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求而展生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求而展生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求而展生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求而展开工作的，开工作的，开工作的，开工作的，SCMSCM的目标在于提高客户服务水平、降低的目标在于提高客户服务水平、降低的目标在于提高客户服务水平、降低的目标在于提高客户服务水平、降低总的交易成本，并追求两者之间的平衡。
总的交易成本，并追求两者之间的平衡总的交易成本，并追求两者之间的平衡总的交易成本，并追求两者之间的平衡 供应商供应商制造商制造商仓储或配送中心仓储或配送中心顾客顾客 供应链结构示意图供应链结构示意图物流物流物流物流信息流信息流 SCM与传统管理模式的区别供应链的内涵供应链的内涵SCM的目标的目标战略管理理念战略管理理念全面集成的思想方法全面集成的思想方法SCM把供应链中所有节点企业及其涵盖的物流看作一个整体，包括从供应商到最终客户的采购、制造、分销、零售等职业领域过程涉及的一切要素通过管理库存和合作伙伴关系，实现高水平的长期服务，而不仅仅是完成一定的市场目标“供应”是整个供应链中所有节点企业共享的一个概念，任意两个节点都是一对供应与需求的关系，同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它决定了整个供应链的成本和市场占有率SCM不是节点企业、技术方法等资源的简单连接，而是通过企业各种资源的优化组合，实现优势互补，效益共享的目的 供货商供货商供货商管理供货商管理顾客管理顾客管理顾客顾客流程流程系统系统人与文化人与文化组织组织 供应链管理 供应链管理流程图市场需求管理计划&库存管理供货管理市场销售管理库房&运送流程流程支持支持供应供应商商市市场场客户客户生产联合计划原材料原材料生产计划反馈成品机会反馈定单定单&查询成品&客户服务商业战略质量31657 库存水平&运送(成品,半成品,自制件,原材料)生产能力长期&中期 供应需求销售预测招聘,评估 &培训物流信息流系统支持组织/结构原材料生产2材料供应4成品 核心企业核心企业供供应应源源需需求求源源供应商用户/供应商用户/供应商最终用户供应链结构供应链结构需求拉动信息流，形成物料流和服务流需求拉动信息流，形成物料流和服务流资金流，产生增值链资金流，产生增值链核心企业：加盟企业中的一个，制造商或分销商等供应链中节点企业由供应商、制造商、分销商、零售商和用户组成 供应链合作关系供应链合作关系Ø 制造商（买主）： 降低成本（合同成本）；实现数量折扣、稳定而具有竞争力的价格；稳定和提高产品质量；降低库存水平；缩短订货提前期和提高可靠性；面向工艺的企业规划；提高产品设计和新产品更换的反应速度；改善时间管理；强化数据信息的挖掘和管理控制。
Ø 供应商（卖方）： 保证稳定的市场需求；对用户的好的（深度）了解（理解）；对买主交货期改变的快速反应和柔性；获得更高利润的方法（比非战略合作关系的供应商） 供应链管理的目的供应链管理的目的Ø 使供应链个节点企业（供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户）形成一个有机的整体；Ø 注重企业间的合作与竞争，提高供应链效率；Ø 解决用户服务水平和总交易成本间的矛盾；Ø 提升各企业的竞争能力和赢利水平；Ø 与合作伙伴、用户实现 “ 双赢 ” 或 “ 多赢 ” 供应链管理涉及的领域供应链管理涉及的领域Ø 需求（Demand）；Ø 供应（Supply）；Ø 物流（Logistics）；Ø 生产（Production）；Ø 计划（Planning，Scheduling） 供应链管理涉及的领域供应链管理涉及的领域集成化供应链管理集成化供应链管理并行生产计划并行生产计划供应生产物流需求Internet/Intranet 信息网信息网支撑技术支撑技术 供应链管理目标供应链管理目标 供应链管理的最终目标是实现：§ 经济目标（创造最佳利益）；§ 社会目标（满足生活需要、社会就业需求）；§ 环境目标（保持生态平衡、环境保护）等的 统一与协调。
实现供应链管理的主要机制实现供应链管理的主要机制合作机制（Cooperation Mechanism）决策机制（Decision Mechanism）激励机制（Encourage Mechanism）自律机制（Benchmarking） 供应链管理目标的实现过程供应链管理目标的实现过程战略目标：经济、社会、环境 …独占性独占性 功能功能 质量质量 价格价格 交货期交货期符合需求扩大群体企业形象企业形象产品产品/服务服务相关关系相关关系++客户满意品牌品牌 文化文化 互利互利 协作协作 可靠可靠 响应响应 供应链与物流的区别、联系供应链与物流的区别、联系2001年，美国物流管理协会对物流的定义：年，美国物流管理协会对物流的定义：物流物流是供应链运作中，以满足客户要求为目是供应链运作中，以满足客户要求为目的，的， 对对 货物、服务和相关信息在产出地和销货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行计划、执行和控制的过程流动和存储所进行计划、执行和控制的过程物流包含的活动：物流包含的活动：运输、存储、包装、物料搬运输、存储、包装、物料搬运、订单处理、预测（存货）、生产计划、采运、订单处理、预测（存货）、生产计划、采购、客户服务、选址、服务支持、回收物品处购、客户服务、选址、服务支持、回收物品处理、废品处理。
理、废品处理 联系：联系：一般认为，供应链是物流、信息流、资一般认为，供应链是物流、信息流、资金流三个流的统一金流三个流的统一物流网络为供应链管理体系的重要组成物流网络为供应链管理体系的重要组成部分 供应链与物流的区别、联系供应链与物流的区别、联系供应链与物流的区别、联系供应链与物流的区别、联系 区别：区别：1.供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，而物流涉及原材料、零部件在企业之间面，而物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，不涉及生产制造过程的活动；的流动，不涉及生产制造过程的活动；2.供应链管理包括物流活动和制造活动；供应链管理包括物流活动和制造活动；3.供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活动 供应链与物流的区别、联系供应链与物流的区别、联系供应链与物流的区别、联系供应链与物流的区别、联系 物流与供应链管理信息技术物流与供应链管理信息技术n n1 1．感测与识别技术．感测与识别技术n n它的作用是扩展人获取信息的感觉器官功能。
它包括信息识它的作用是扩展人获取信息的感觉器官功能它包括信息识别、信息提取、信息检测等技术它几乎可以扩展人类所有别、信息提取、信息检测等技术它几乎可以扩展人类所有感觉器官的传感功能感觉器官的传感功能 n n2 2．信息传递技术．信息传递技术n n 它的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的转移各它的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的转移各种通信技术都属于这个范畴种通信技术都属于这个范畴 n n3 3．信息处理与再生技术．信息处理与再生技术n n 信息处理包括对信息的编码、压缩、加密等在对信息进信息处理包括对信息的编码、压缩、加密等在对信息进行处理的基础上，还可形成一些新的更深层次的决策信息，行处理的基础上，还可形成一些新的更深层次的决策信息，称为信息的称为信息的“ “再生再生” ” n n4 4．信息施用技术．信息施用技术n n 是信息过程的最后环节它包括控制技术、显示技术等是信息过程的最后环节它包括控制技术、显示技术等 n n其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱 RFID的概念 无无线线电电射射频频识识别别技技术术（（RFIDRFID，，Radio Radio Frequency Frequency IdentificationIdentification））是是利利用用无无线线电电波波对对记记录录媒媒体体进进行行读读写写，，射射频频识识别别的的距距离离可可达达几几十十厘厘米米至至几几十十米米。
RFIDRFID的的工工作作原原理理是是基基于于电电磁磁理理论论，，射射频频系系统统的的优优点点是是不不局局限限于于视视线线的的范范围围，，识识别别距距离离比比光光学学系系统统远远，，射射频频识识别别标标签签具具有有读读写写能能力力，，可可携携带带大大量量数数据据，，难难以以伪伪造造，，且且具具有有智智能能功功能能RFIDRFID是是一一种种非非接接触触式式的的自自动动识识别别技技术术，，它它通通过过射射频频信信号号自自动动识识别别目目标标对对象象并并获获取取相相关关数数据据，，识识别别工工作作无无须须人人工工干干预预，，可可工工作作于于各各种种恶恶劣劣环环境境RFIDRFID技技术术可可识识别别高高速速运运动动物物体体并并可可同同时时识识别别多多个个标标签签，，操操作作快快捷捷方方便便短短距距离离射射频频产产品品不不怕怕油油渍渍、、灰灰尘尘污污染染等等恶恶劣劣的的环环境境，，可可在在这这样样的的环环境境中中替替代代条条形形码码，，如如用用在在工工厂厂的的流流水水线线上上跟跟踪踪物物体体长长距距射射频频产产品品多多用用于于交交通通上上，，识识别别距距离离可可达达几几十十米米，，如如自自动动收收费费或或识识别别车车辆辆身份等。
身份等 RFID的应用1 1））在在商商业业的的应应用用全全世世界界最最大大的的零零售售商商沃沃尔尔玛玛要要求求它它前前100100家家大大的的供供应应商商必必需需在在20052005年年前前为为RFIDRFID技技术术的的应应用用做做好好准准备备专专业业人人士士预预测测，，到到20122012年年，，RFIDRFID芯芯片片的的价价格格将将降降到到比比一一粒粒米米还还便便宜宜，，还还可可以以印印在在产产品品的的包包装装盒盒上上，，也也能能印印在在价价格格标标签签上上，，依依靠靠RFIDRFID系系统统跟跟踪踪商商店店的的库库存存和和收收支支情情况况，，一一清清二二楚楚如如果果你你是是顾顾客客，，当当你你拿拿起起商商品品要要走走出出大大门门的的时时候候，，设设在在出出口口处处的的RFIDRFID发发射射接接收收器器就就能能立立即即计计算算出出你你的的购购买买总总额额，，并并从从你你钱钱包包中中的的RFIDRFID信用卡上减去相应的金额，毋须劳你自己动手信用卡上减去相应的金额，毋须劳你自己动手 RFID的应用2 2）在车辆管理系统中的应用）在车辆管理系统中的应用①① 高速公路自动收费及交通管理。
高速公路自动收费及交通管理 ②② 停车场智能化管理系统停车场智能化管理系统 ③③ 营区、重要部门车辆管理营区、重要部门车辆管理 ④④ 城市车辆动态管理城市车辆动态管理⑤⑤ 公共交通电子车票公共交通电子车票3 3）在物流管理中的应用）在物流管理中的应用 ①① 铁路货运编组调度系统铁路货运编组调度系统 ②② 集装箱识别系统集装箱识别系统 ③③ 邮件、邮包的自动分拣系统邮件、邮包的自动分拣系统 RFID在供应链上各环节中的应用 ①① 在在零零售售环环节节据据悉悉，，美美国国零零售售业业平平均均每每分分钟钟被被800800个个小小偷偷所所光光顾顾，，平平均均每每个个小小偷偷每每次次偷偷窃窃约约2525美美元元的的商商品品，，则则每每分分钟钟失失窃窃值值为为2 2万万美美金金，，美美国国零零售售业业每每年年在在这这方方面面的的损损失失约约有有3030多多亿亿美美元元针针对对这这巨巨额额损损失失，，零零售售商商们们开开始始采采用用射射频频技技术术，，利利用用商商品品电电子子标标签签化化这这一一全全新新的的防窃技术，来解决上述问题防窃技术，来解决上述问题②② 在在存存储储环环节节。
在在仓仓库库里里，，射射频频技技术术最最广广泛泛的的使使用用是是存存取取货货物物与与库库存存盘盘点点，，它它能能用用来来实实现现自自动动化化的的存存货货和和取取货货等等操操作作例例如如，，叉叉车车驾驾驶驶员员和和订订单单选选择择员员进进行行实实时时通通信信，，RFIDRFID系系统统可可以以使使叉叉车车驾驾驶驶员员获获得得实实时时的的指指示示，，进行无纸化取货作业进行无纸化取货作业 RFID在供应链上各环节中的应用 ③ ③ 在运输环节射频识别技术在运输环节的主要应用在运输环节射频识别技术在运输环节的主要应用有：高速公路的自动收费及交通管理、火车和货运集有：高速公路的自动收费及交通管理、火车和货运集装箱的识别、防伪等装箱的识别、防伪等 ④ ④ 在配送或分销环节在配送环节，采用射频技术能在配送或分销环节在配送环节，采用射频技术能大大加快配送的速度和提高拣选与分发过程的效率与大大加快配送的速度和提高拣选与分发过程的效率与准确率，并能减少人工、降低配送成本准确率，并能减少人工、降低配送成本 ⑤ ⑤ 在生产环节在生产制造环节应用射频技术可以完在生产环节在生产制造环节应用射频技术可以完成自动化生产线运作，实现在整个生产线上对原材料、成自动化生产线运作，实现在整个生产线上对原材料、零部件、半成品和产成品的识别与跟踪，减少人工识零部件、半成品和产成品的识别与跟踪，减少人工识别成本和出错率，提高效率和效益。
别成本和出错率，提高效率和效益 条形码图例（EAN-13） EAN/UPC条形码符号 GPS的概念 全全球球卫卫星星定定位位系系统统（（global global positioning positioning systemsystem，，GPSGPS）），，是是利利用用由由导导航航卫卫星星构构成成的的全全球球卫卫星星定定位位系系统统，，进进行行测测时时和和测测距距，，对对地地球球上上任任何何地地方方的的用用户户，，都都能能计计算出他们的方位算出他们的方位 GPSGPS的工作原理是基于卫星的距离修正用户通过的工作原理是基于卫星的距离修正用户通过测量到太空各可视卫星的距离来计算用户的当前位置，测量到太空各可视卫星的距离来计算用户的当前位置，卫星相当于精确的已知参考点每颗卫星相当于精确的已知参考点每颗GPSGPS卫星时刻发卫星时刻发布其位置和时间数据信号，用户接收机可以测量每颗布其位置和时间数据信号，用户接收机可以测量每颗卫星信号到接收机的时间延迟，根据信号传输的速度卫星信号到接收机的时间延迟，根据信号传输的速度就可以计算出接收机到不同卫星的距离。
同时收集到就可以计算出接收机到不同卫星的距离同时收集到至少至少4 4颗卫星的数据时就可以解算出三维坐标、速度和颗卫星的数据时就可以解算出三维坐标、速度和时间 GPS在供应链管理的应用 1 1）车辆跟踪）车辆跟踪 利用GPSGPS和电子地图可以实时显示出车辆和电子地图可以实时显示出车辆的实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；可以的实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；可以随目标移动，利用该功能可对重要车辆和货物进行跟随目标移动，利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪2 2）提供出行路线的规划和导航规划包括：）提供出行路线的规划和导航规划包括： ①① 自动线路规划自动线路规划②② 人工线路设计人工线路设计3 3））话话务务指指挥挥指指挥挥中中心心可可以以监监测测区区域域内内车车辆辆的的运运行行状状况况，，对对被被监监控控车车辆辆进进行行合合理理调调度度指指挥挥中中心心也也可可随随时时与与被被跟踪目标通话，实行管理跟踪目标通话，实行管理4 4））紧紧急急援援助助通通过过GPSGPS定定位位和和监监控控管管理理系系统统可可以以对对遇遇有有险情或发生事故的车辆进行紧急援助险情或发生事故的车辆进行紧急援助。
5 5））货货物物跟跟踪踪管管理理货货物物跟跟踪踪是是指指在在供供应应链链上上的的企企业业利利用用现现代代信信息息技技术术及及时时获获取取有有关关货货物物运运输输状状态态的的信信息息，，提提高物流运输服务质量和服务水平高物流运输服务质量和服务水平 GIS的概念 地地地地理理理理信信信信息息息息系系系系统统（（geographical geographical information information systemsystem，，GISGIS））是是2020世世纪纪6060年年代代开开始始迅迅速速发发展展起起来来的的地地理理学学研研究究技技术术，，是是多多种种学学科科交交叉叉的的产产物物地地理理信信息息系系统统是是以以地地理理空空间间数数据据库库为为基基础础，，采采用用地地理理模模型型分分析析方方法法，，适适时时提提供供多多种种空空间间的的和和动动态态的的地地理理信信息息它它是是为为地地理理研研究究和和地地理理决决策策服服务务的的计计算算机技术系统，具有以下三个方面的特征：机技术系统，具有以下三个方面的特征： 1. 1.具具有有采采集集、、管管理理、、分分析析和和输输出出多多种种地地理理空空间间信信息息的的能能力力，，具具有空间性和动态性；有空间性和动态性； 2. 2.以以地地理理研研究究和和地地理理决决策策为为目目的的，，以以地地理理模模型型方方法法为为手手段段，，具具有有区区域域空空间间分分析析、、多多要要素素综综合合分分析析和和动动态态预预测测能能力力，，产产生生高高层次的地理信息；层次的地理信息； 3. 3.由由计计算算机机系系统统支支持持进进行行空空间间地地理理数数据据管管理理，，并并由由计计算算机机程程序序模模拟拟常常规规的的或或专专门门的的地地理理分分析析方方法法，，作作用用于于空空间间数数据据，，产产生生有用信息，完成人类难以完成的任务。
有用信息，完成人类难以完成的任务 GIS的应用 GISGIS能能为为物物流流管管理理企企业业对对分分区区进进行行科科学学、、规规范范地地管管理理，，并并且且可可以以优优化化车车辆辆与与人人员员的的调调度度，，最最大大限限度度地地利利用用人人力力、、物物力力资资源源，，使使货货物物配配送送达达到到最最优优化化对对于于物物流流中中的的许许多多重重要要决决策策问问题题，，如如配配送送中中心心的的选选址址、、货货物物组组配配方方案案，，都都可可以以得得到到更更好的解决好的解决1 1））对对客客户户分分区区企企业业基基于于属属性性数数据据和和图图形形数数据据结结合合自自己己的的实实际际情情况况，，将将地地理理信信息息管管理理系系统统区区域域划划分分为为若若干干个个责责任任管管辖辖区区域域，，以以实实现现快快速速响响应应客客户户的的需需求求，，缩缩短短满满足足请请求求的的时时间间，，提提高高满满足足请请求求的的质质量量，，动动态态安安排排和和优优化化运运送送作作业业，，及及时时反反馈馈配配送送的的状状态态，，完完成成应应急急处处理理，，保保证证客客户户的的到到货货时时间间，，提提高高客客户户满满意意度度，，充充分分利利用用运运力力资资源源，，控控制制减减少少成成本本，，分分析析老老客客户户的的消费行为和模式，准确预测和把握客户的需求。
消费行为和模式，准确预测和把握客户的需求 GIS的应用2 2））客客户户定定位位在在已已分分完完区区域域的的地地理理地地图图信信息息中中，，由由于于地地理理地地图图已已具具有有了了地地理理坐坐标标，，通通过过对对地地理理坐坐标标的的描描述述，，可可以以在在地地图图上上对对新新客客户户进进行行地地理理位位置置的的定定位位或或者者修修改改老老客客户户的的地地理理位位置置，，从从而而在在地地理理地地图图坐坐标标中中最最终终确确立立客客户户的的地地理理位位置置使使用用GISGIS对对某某个个城城市市或或地地区区按按管管理理的的要要求求建建立立电电子子地地图图，，准准确确地地反反映映出出街街道道、、道道路路等等情情况况，，从而使企业能精确地确定配送点和客户的位置从而使企业能精确地确定配送点和客户的位置 3 3））需需求求优优先先级级不不同同的的客客户户，，对对产产品品的的需需求求量量不不同同，，等等待待服服务务的的时时间间点点和和时时间间段段各各不不相相同同，，分分配配不不同同的的优优先级，可以使客户满意程度最大化先级，可以使客户满意程度最大化 GIS的应用 4 4））路路径径最最优优化化。
根根据据实实际际的的需需求求分分布布，，优优化化具具体体运运行行路路径径，，使使资资源源消消耗耗最最小小化化根根据据服服务务区区域域和和特特点点，，划划分分工工作作组组、、责责任任区区，，并并根根据据客客户户分分布布和和需需求求量量合合理理安安排工作路线和顺序排工作路线和顺序 5 5））动动态态模模糊糊分分区区对对已已经经按按地地理理位位置置分分区区的的多多个个工工作作组组，，根根据据具具体体情情况况，，动动态态地地分分配配它它们们的的服服务务区区，，特特别别是交叉地段，从而协调各组的工作量和服务质量是交叉地段，从而协调各组的工作量和服务质量 EDI的概念 电电电电 子子子子 数数数数 据据据据 交交交交 换换换换（（ electronic electronic interchangeinterchange，，EDIEDI））是是指指按按照照统统一一规规定定的的一一套套通通用用标标准准格格式式，，将将标标准准的的经经济济信信息息，，通通过过通通信信网网络络传传输输，，在在贸贸易易伙伙伴伴的的电电子子计计算算机机系系统统之之间间进进行行数数据据交交换换和和自自动动处处理理，，俗俗称称“ “无无纸纸贸贸易易” ”。
构成构成EDIEDI系统的三个要素是系统的三个要素是EDIEDI软件、硬件、通信网络软件、硬件、通信网络 EDIEDI标标准准是是整整个个EDIEDI最最关关键键的的部部分分，，由由于于EDIEDI以以事事先先商商定定的的报报文文格格式式进进行行数数据据传传输输和和信信息息交交换换，，因因此此，，制制定定统统一一的的EDIEDI标标准准至至关关重重要要世世界界各各国国开开发发EDIEDI得得出出一一条条重重要要经经验验，，就就是是必必须须把把EDIEDI标标准准放放在在首首要要位位置置，，EDIEDI标标准准主主要要分分为为八八个个方方面面：：基基础础标标准准、、代代码码标标准准、、报报文文标标准准、、单单证证标准、管理标准、应用标准、通讯标准、安全保密标准标准、管理标准、应用标准、通讯标准、安全保密标准 EDI在供应链管理中的应用 EDIEDI是是一一种种信信息息管管理理或或处处理理的的有有效效手手段段，，它它是是对对供供应应链链上上的的信信息息流流进进行行运运作作的的有有效效方方法法EDIEDI的的目目的的是是充充分分利利用用现现有有计计算算机机及及通通信信网网络络资资源源，，提提高高贸贸易易伙伙伴伴间间通信的效益，降低成本。
通信的效益，降低成本EDIEDI主要应用于以下企业：主要应用于以下企业： 1 1））制制造造业业JITJIT即即时时响响应应（（Just-In-TimeJust-In-Time））以以减减少少库库存存量及生产线待料时间，降低生产成本量及生产线待料时间，降低生产成本 2 2））贸贸易易运运输输业业快快速速通通关关报报检检、、经经济济使使用用运运输输资资源源，，降低贸易运输空间、成本与时间的浪费降低贸易运输空间、成本与时间的浪费 3 3））流流通通业业QRQR快快速速响响应应，，减减少少商商场场库库存存量量与与空空架架率率，，以以加加速速商商品品资资金金周周转转，，降降低低成成本本建建立立物物料料配配送送体体系系，，以完成产、存、运、销一体化的供应链管理以完成产、存、运、销一体化的供应链管理 4 4））金金融融业业EFTEFT电电子子转转账账支支付付，，减减少少金金融融单单位位与与其其用用户户间间交交通通往往返返的的时时间间与与现现金金流流动动风风险险，，并并缩缩短短资资金金流流动动所需的处理时间，提高用户资金调度的弹性所需的处理时间，提高用户资金调度的弹性 SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理 / Internet）主体企业 （盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM 电子商务（B2B） （B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统系统理念理念技术技术模式模式运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟) ll华凌供应华凌供应华凌供应华凌供应’ ’l l l l链管理系统链管理系统链管理系统链管理系统（（（（SCMSCMSCMSCM））））代理商代理商分销商分销商专卖店专卖店大客户大客户散散 户户供应商供应商供应商供应商支持支持支持支持JITJITJITJIT生产生产生产生产综合计划综合计划综合计划综合计划系统系统系统系统电子商务电子商务电子商务电子商务网站网站网站网站采购协同采购协同采购协同采购协同网站网站网站网站生产线生产线生产线生产线运输配送商运输配送商运输配送商运输配送商ERPERP系统系统系统系统客户端软件中支持代客户端软件中支持代客户端软件中支持代客户端软件中支持代理商销售、库存管理理商销售、库存管理理商销售、库存管理理商销售、库存管理支持变式支持变式支持变式支持变式BOMBOMBOMBOM支持在途查询支持在途查询支持在途查询支持在途查询支持混合生产方式支持混合生产方式支持混合生产方式支持混合生产方式支持条码管理支持条码管理支持条码管理支持条码管理支持门到门服务支持门到门服务支持门到门服务支持门到门服务支持多工厂支持多工厂支持多工厂支持多工厂/ / / / 多库存地多库存地多库存地多库存地支持混合生产计划模式支持混合生产计划模式支持混合生产计划模式支持混合生产计划模式支持变式支持变式支持变式支持变式BOMBOMBOMBOM支持在途查询支持在途查询支持在途查询支持在途查询 供应链与电子商务 。