采购与供应绩效管理培训课程

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1、 Page 1第第1章章:採購與供應績效管理導論採購與供應績效管理導論.關鍵字：關鍵字：經濟性經濟性效力效力 Effectiveness：在一定的時間內，通過對利益相關者或者客戶的需求的：在一定的時間內，通過對利益相關者或者客戶的需求的滿足程度進行測量。滿足程度進行測量。效率效率 Efficiency：在給定的利益相關者或者客戶的滿意度水準，根據組織資源：在給定的利益相關者或者客戶的滿意度水準，根據組織資源利用的經濟性來測量。利用的經濟性來測量。關鍵績效指標關鍵績效指標KPI：Key Performance Indicator。供應鏈管理供應鏈管理SCM：Supply Chain Manage

2、ment。采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 2英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心2 高层管理者可以认识到采购过程对组织的总体目标做出的贡献。高层管理者可以认识到采购过程对组织的总体目标做出的贡献。 采购应该将精力集中于能给企业带来最大收益的地方。采购应该将精力集中于能给企业带来最大收益的地方。 当某一绩效没有达到目标时，可以进行干预和支持。当某一绩效没有达到目标时，可以进行干预和支持。采购人员可以知道组织对他们的期望是什么。采购人员可以知道组织对他们的期望是什么。采购能向内部客户展示他正

3、在帮助他们做什么和进展如何。采购能向内部客户展示他正在帮助他们做什么和进展如何。绩效测量的好处绩效测量的好处学习学习 目标目标 Page 3绩效测量绩效测量 (KPIs)n战略的战略的长期的长期的,高级管理目标和任务。高级管理目标和任务。n战术的战术的中期的中期的,执行执行/监督管理绩效问题。监督管理绩效问题。n运作的运作的短期的短期的,过程过程/处理及问题。处理及问题。学习学习 目标目标 Page 4第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n采购目标。采购目标。目标目标战略战略战术战术运营运营采购目标采购目标组织的战略目标组织的战略目标学习学习 目标目标 Page 5供应链

4、供应链n进货供应问题。进货供应问题。n货品在仓库里的管理问题。货品在仓库里的管理问题。n货品（或服务）的交付，向利益相关者和客户交付的问题。货品（或服务）的交付，向利益相关者和客户交付的问题。采购绩效在上述几个方面是如何被测量的？采购绩效在上述几个方面是如何被测量的？学习学习 目标目标 Page 66持续改进持续改进n是指在一个限定的时段内是指在一个限定的时段内,在达成共识的领域里或被要求的改进的标准在达成共识的领域里或被要求的改进的标准下下,提高组织或供应商绩效的过程。提高组织或供应商绩效的过程。(CIPS)n持续进步是每个人的责任，因此包括供应合作伙伴、组织内的每个团队、持续进步是每个人的

5、责任，因此包括供应合作伙伴、组织内的每个团队、个人以及客户都要提高绩效。个人以及客户都要提高绩效。学习学习 目标目标 Page 7第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n采购能够确保改进供应链的所有阶段。采购能够确保改进供应链的所有阶段。n管理供应商的进货质量和服务水平。管理供应商的进货质量和服务水平。n通过最佳的采购实践战术确保企业供应的连续。通过最佳的采购实践战术确保企业供应的连续。n保证为企业选择最好的供应商。保证为企业选择最好的供应商。n检查采购的交易过程。检查采购的交易过程。n保证在合适的地方有足够的库存。保证在合适的地方有足够的库存。n使采购过程最有效。使采购过

6、程最有效。n当供应商通过学习曲线有节约时，管理降低成本。当供应商通过学习曲线有节约时，管理降低成本。n把供应商的绩效等级评定的结果，反馈给供应商。把供应商的绩效等级评定的结果，反馈给供应商。n保证出货流程和服务满足要求。保证出货流程和服务满足要求。学习学习 目标目标 Page 8第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n采购如何取得供应的连续性。采购如何取得供应的连续性。n多供应源供货。多供应源供货。n单供应源协议。单供应源协议。n发展战略合作伙伴关系。发展战略合作伙伴关系。n管理库存和持有库存。管理库存和持有库存。n合作战略。合作战略。n市场研究和知识。市场研究和知识。学习

7、学习 目标目标 Page 99供应连续性的绩效测量内容供应连续性的绩效测量内容n客户服务客户服务/产品交付绩效产品交付绩效.n由于不能供应而造成的生产线暂停的次数由于不能供应而造成的生产线暂停的次数.n为确保供应而持有的库存成本为确保供应而持有的库存成本.n由于供应中断造成的成本由于供应中断造成的成本.n获得供应的购置成本获得供应的购置成本.学习学习 目标目标 Page 10第第1章章:采购与供应绩效管理导论采购与供应绩效管理导论.n与采购有关的可测量改进的指标。与采购有关的可测量改进的指标。n降低成本。降低成本。n提高服务质量。提高服务质量。n持续改进结果。持续改进结果。n改善改善/降低持有

8、的库存。降低持有的库存。n提高产出质量。提高产出质量。n改善交付质量改善交付质量/时间计划。时间计划。n改善过程控制和系统。改善过程控制和系统。n减少交易成本。减少交易成本。n提高供应商的基础管理水平。提高供应商的基础管理水平。n增进沟通。增进沟通。n测量组织的特殊性。测量组织的特殊性。学习学习 目标目标 Page 11第第2章章:为企业增加价值为企业增加价值.关键词：关键词：关键词：关键词：价值链价值链价值链价值链Value chain:Value chain:机会成本机会成本机会成本机会成本Opportunity costs:Opportunity costs:寄销库存寄销库存寄销库存寄销

9、库存Consignment stock:Consignment stock:总购置成本总购置成本总购置成本总购置成本TCA Total cost of acquisiton:TCA Total cost of acquisiton:总所有成本总所有成本总所有成本总所有成本TCO Total cost of ownership:TCO Total cost of ownership:物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划MRP Material resource plan:MRP Material resource plan:企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERP En

10、terprise resource plan:ERP Enterprise resource plan:学习学习 目标目标 Page 1212绩效增值目标绩效增值目标n保持相同的货品和服务,同时减少成本n在同样的成本下,增加服务利益n减少成本并且增加服务利益在你的组织里，近期的采购是如何“增值”的？ Page 13第第2章章:为企业增加价值为企业增加价值.n n降低成本来提高绩效。降低成本来提高绩效。降低成本来提高绩效。降低成本来提高绩效。增值：不靠单位价格的变动而获得的等价财务节约或收益。增值：不靠单位价格的变动而获得的等价财务节约或收益。增值：不靠单位价格的变动而获得的等价财务节约或收益。

11、增值：不靠单位价格的变动而获得的等价财务节约或收益。消除或改变最终用户指定的初始需求消除或改变最终用户指定的初始需求改变规格改变规格用成本低的品项替代用成本低的品项替代延长付款期延长付款期延长保证期延长保证期使用寄销库存设施使用寄销库存设施降低运营成本，提高运营效率降低运营成本，提高运营效率降低管理成本降低管理成本学习学习 目标目标 Page 1414机会成本机会成本n机会成本是与你处理投在持有存货上的现金的做法相关的。机会成本是与你处理投在持有存货上的现金的做法相关的。n有多少现金用于库存？有多少现金用于库存？n 投资到其他领域有更好的商业回报吗？投资到其他领域有更好的商业回报吗？n 库存不

12、足的缺失库存不足的缺失-是影响生产还是贻误商机？是影响生产还是贻误商机？n 将有多少流动资金用于业务的其他方面将有多少流动资金用于业务的其他方面- 设备，系统，人员，等？设备，系统，人员，等？n采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持有成本有许采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持有成本有许多方法如即时（多方法如即时（JIT）交货和其他改进的条款条件。交货和其他改进的条款条件。仓库运作成本采购成本仓储成本人员成本管理成本仓库运作成本采购成本仓储成本人员成本管理成本 Page 15第第2章章:为企业增加价值为企业增加价值.n采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持

13、有成本有许多方法如即时采购增值可以通过减少存货持有成本来实现，减少存货持有成本有许多方法如即时（JIT）交货和其他改进的条款条件。交货和其他改进的条款条件。n寄销库存设施寄销库存设施:nVMI. Page 1616采购为公司运营增值的各种机会采购为公司运营增值的各种机会n进货物流：货品的购置成本、运输成本、理货成本进货物流：货品的购置成本、运输成本、理货成本.n运作：货品的有效性和货品的运营成本、制造成本和加工成本运作：货品的有效性和货品的运营成本、制造成本和加工成本.n出货物流：包装、分拣和将成品运到客户处的成本出货物流：包装、分拣和将成品运到客户处的成本.n市场和销售：产品开发工作，以及在

14、产品的市场生命周期的各个阶市场和销售：产品开发工作，以及在产品的市场生命周期的各个阶段的工作段的工作.n服务：服务： 与产品增值直接相关的服务的成本与产品增值直接相关的服务的成本.采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 17英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心17总拥有成本总成本TotalcostofOwnership采购价格PurchasePrice获取成本CostofAcquisition运营成本CostofOperation处置成本CostofDisposal=+通过与供应商签定改进的合同

15、条款在节约采购成本上会有哪些机会? Page 18第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n关键词：关键词：关键词：关键词：SMART SMART 标准：标准：标准：标准：集中采购：集中采购：集中采购：集中采购：分散采购：分散采购：分散采购：分散采购：中央采购部门：中央采购部门：中央采购部门：中央采购部门：总部领导的行动网络总部领导的行动网络总部领导的行动网络总部领导的行动网络 CLAN Centre-led action networksCLAN Centre-led action networks：学习学习 目标目标 Page 19第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n nSMART

16、SMART 标准：标准：标准：标准：S=Specific S=Specific 具体的具体的具体的具体的M=Measurable M=Measurable 可测量的可测量的可测量的可测量的A=Achievable A=Achievable 可达到的可达到的可达到的可达到的R=Relevant R=Relevant 相关的相关的相关的相关的T=Timed T=Timed 有时限的有时限的有时限的有时限的学习学习 目标目标 Page 20第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n绩效测量指标的典型分类。绩效测量指标的典型分类。绩效测量指标的典型分类。绩效测量指标的典型分类。n为获取利润做贡献-节

17、约指标-服务指标-库存指标n管理基本的工作量n采购系统和采购能力学习学习 目标目标 Page 21第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n节约指标。节约指标。节约指标。节约指标。n n价格节约价格节约价格节约价格节约n n价格避免价格避免价格避免价格避免n n价格增加价格增加价格增加价格增加n n增值节约增值节约增值节约增值节约学习学习 目标目标 Page 22第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n客户服务指标。客户服务指标。客户服务指标。客户服务指标。n产品交货方面产品交货方面准时交货的百分比= 在预期内完成或提前到货的交货次数/交货总数 x 100%n n产品质量方面产品质量方面

18、产品质量方面产品质量方面合格的交货百分比= 按规格交货的次数/交货总数 x 100%学习学习 目标目标 Page 23第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n客户服务指标。客户服务指标。客户服务指标。客户服务指标。服务因素：服务因素：服务因素：服务因素：n起始采购测量的成本起始采购测量的成本n在履行服务中正在进行的绩效水平在履行服务中正在进行的绩效水平- -质量质量- -售后服务售后服务- -价格价格- -绩效的一致性绩效的一致性学习学习 目标目标 Page 24第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n库存指标。库存指标。库存指标。库存指标。n存量存量n分类管理分类管理n控制系统控制系

19、统 Page 25第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n管理基本的工作量。管理基本的工作量。管理基本的工作量。管理基本的工作量。n测量当前和将来的工作量测量当前和将来的工作量n订单和合同的大幅增加带来的压力订单和合同的大幅增加带来的压力n协议日程表协议日程表 - -保存合同记录保存合同记录 - -记录新的请求记录新的请求 - -记录特别需求记录特别需求学习学习 目标目标 Page 26第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n管理基本的工作量。管理基本的工作量。管理基本的工作量。管理基本的工作量。组织的协议或合同的日程表组织的协议或合同的日程表 Agreement Calender.用

20、途用途:n使用日程表的要比没有的更有效率。使用日程表的要比没有的更有效率。n更有能力对客户需求负责。更有能力对客户需求负责。n区分工作的优先等级和重新计划工作。区分工作的优先等级和重新计划工作。 Page 27第第3章章:绩效测量类型绩效测量类型.n n采购系统和采购能力。采购系统和采购能力。采购系统和采购能力。采购系统和采购能力。n高水平的采购实践和思想高水平的采购实践和思想n合适的信息系统合适的信息系统n支持整个采购过程的系统支持整个采购过程的系统学习学习 目标目标 Page 2828采购组织采购组织在一个组织里,采购可能有许多组织方式:n中央采购部门n分散采购n中心领导采购网络(CLAN

21、)centre-ledactionnetworksn分类采购n社团采购n合作采购 在节约成本和增值的冲击下,采购是怎样“适合”并与公司里其他部门配合工作的?学习学习 目标目标 Page 29第第4章章:成本和定价方法成本和定价方法.n关键词：关键词：供需法则供需法则 Law of supply and demand:成本价格分析成本价格分析 CPA Cost price analysis:固定成本：固定成本：可变成本：可变成本：管理成本：管理成本：5R：作业成本法作业成本法 ABC Activity-based cost:学习学习 目标目标 Page 30第第4章章:成本和定价方法成本和定价方

22、法.n商业定价策略检查清单：商业定价策略检查清单：学习学习 目标目标 Page 31第第4章章:成本和定价方法成本和定价方法.固定成本，可变成本：固定成本，可变成本：固定成本：不直接与活动水平相关。要从销售额抵消可变成本后，从利润中扣固定成本：不直接与活动水平相关。要从销售额抵消可变成本后，从利润中扣除。除。n厂房厂房n设备设备n安全安全n管理管理n销售队伍销售队伍可变成本：直接随活动水平而变化的成本。要从销售额中扣除才产生利润。可变成本：直接随活动水平而变化的成本。要从销售额中扣除才产生利润。n原材料原材料n劳动力劳动力n零部件零部件n能源能源学习学习 目标目标 Page 32第第4章章:成

23、本和定价方法成本和定价方法.管理成本管理成本 Overhead cost：n行政部门行政部门n管理职能部门：财务，人力资源，等。管理职能部门：财务，人力资源，等。n安全安全n健康和保险健康和保险n设备管理设备管理学习学习 目标目标 Page 3333固定成本固定成本n所有的销售价格都包含固定成本项。n固定成本能够被公平的分摊到组织中或一个作业基础的工作中(ABC)。n买方能够确信他们购买的产品的销售价格公平的包含了固定成本并且此成本仅与其购买的产品或服务有关。学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 34英国

24、皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心34客户服务指标：客户服务指标：n产品交货方面产品交货方面准时交货的百分比=在预期内完成或提前到货的交货次数/交货总数x100%n n产品质量方面产品质量方面产品质量方面产品质量方面合格的交货百分比=按规格交货的次数/交货总数x100%为获取利润做贡献为获取利润做贡献为获取利润做贡献为获取利润做贡献 Page 35第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n关键词：关键词：总机会成本总机会成本 Total opportunity cost:帕雷托法则帕雷托法则 Pareto rule:ABC 分析：分析：周转速度：周转速度：库存周转率：

25、库存周转率：学习学习 目标目标 Page 36第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n总机会成本总机会成本 Total opportunity cost:总机会成本总机会成本 = 资金的机会成本资金的机会成本 + 实物的机会成本实物的机会成本资金的机会成本资金的机会成本 = 购买材料所需要的成本购买材料所需要的成本 或或 其他需要支付的费用。其他需要支付的费用。实物的机会成本实物的机会成本 = 仓库仓库 建筑物建筑物 堆场的成本堆场的成本 + 保持货品良好的费用。包括照明，采暖，维修等。保持货品良好的费用。包括照明，采暖，维修等。 + 运营仓库所需要的人力资源。运营仓库所需要的人力资源。学习学

26、习 目标目标 Page 37第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n在仓库环境中要考虑的三个因素：在仓库环境中要考虑的三个因素：n n经济性经济性经济性经济性- -存货存货- -订单与供应订单与供应- -仓库、堆料场和配送仓库、堆料场和配送n n效率效率效率效率-ABC-ABC分类分类- -库存周转率库存周转率n n效力效力效力效力-服务水平-可获得性-响应时间学习学习 目标目标 Page 38第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n经济性经济性. . . .n采购成本。采购成本。n库存持有成本占总成本的比率。库存持有成本占总成本的比率。n仓储成本分析，分解为运营成本和人力成本。仓储成本分析，

27、分解为运营成本和人力成本。n库存周转率。库存周转率。n平均库存价值。平均库存价值。n库存的损失：贬值和淘汰等。库存的损失：贬值和淘汰等。学习学习 目标目标 Page 39第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n n效率效率效率效率. . . .n要保存多少库存（库存的广度和深度）。要保存多少库存（库存的广度和深度）。n库存方式和管理方法。库存方式和管理方法。n帕雷托原则：帕雷托原则：ABC分类。分类。学习学习 目标目标 Page 40第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n效率效率-ABC分析。分析。A A类产品类产品类产品类产品: : 约约20%20%的库存数量，大约占全部库存价值的的库存数

28、量，大约占全部库存价值的80%80%。B B类产品类产品类产品类产品: : 是那些中等价值的产品，是那些中等价值的产品，30%30%的库存数量占全部库存价值的的库存数量占全部库存价值的10%10%。C C类产品类产品类产品类产品: : 是那些价值较低的产品，是那些价值较低的产品，50%50%的库存数量的库存数量仅占全部库存价值的仅占全部库存价值的10%10%学习学习 目标目标 Page 41第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n效率效率-ABC分类分类 Page 42第第5章章:库存测量管理库存测量管理.n n效力效力效力效力. . . .n标杆：标杆： 高标准：高标准：95%-98%的服务

29、满意水平。的服务满意水平。 中标准：中标准：91%-95%的服务满意水平。的服务满意水平。 低标准：低标准：95%的服务满意水平。的服务满意水平。n库存货品的损坏或淘汰比率。库存货品的损坏或淘汰比率。n员工的分捡率和处理率。员工的分捡率和处理率。n维修比率。维修比率。n改进服务水平方面的成本收益比率。改进服务水平方面的成本收益比率。学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 43英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心43第第6章章:信息技术与数据管理信息技术与数据管理.关键词关键词智

30、能企业智能企业 Intelligent enterprise:分销需求计划分销需求计划DRP Distribution resource plan:E- business 电子商务电子商务: Page 4444信息技术发展信息技术发展近期发展包括:n有交互目录的网页n网上的供应商和产品搜索n电子商务n电子政务n电子招标/投标n企业内部局域网的发展n电子数据交换 IT系统在你的组织里是怎样使用的？专业采购人员的能力是怎样提高采购绩效的?采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 45英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中

31、心上海现代物流中心45第第6章章:信息技术与数据管理信息技术与数据管理.提交用于测量采购绩效的报告提交用于测量采购绩效的报告:采购订单详细信息采购订单详细信息.延期等待交付订单延期等待交付订单.节约和增值报告节约和增值报告.采购成本采购成本.每种商品的花费每种商品的花费.供应商的价格信息供应商的价格信息.EDI.计划计划.收货目录收货目录.供应商等级排序供应商等级排序.财务发票财务发票. Page 4646管理供应商基础管理供应商基础n按采购金额从高到低给供应商进行排序。按采购金额从高到低给供应商进行排序。n确定最高的确定最高的20%供应商供应商(Pareto)。n集中全力在这组供应商的关系发

32、展上。集中全力在这组供应商的关系发展上。n检查剩余的检查剩余的80%供应商的性质。供应商的性质。n在剩余的在剩余的80%供应商名单中减掉那些你将不再与其做生意或那些高价格供应商名单中减掉那些你将不再与其做生意或那些高价格供应商。供应商。采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 47英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心47第第6章章:信息技术与数据管理信息技术与数据管理.最佳实践最佳实践:那些那些KPI能够帮助供应链减少成本和改进服务能够帮助供应链减少成本和改进服务?在采购方面在采购方面:对于产品和

33、服务进行交互式的成本价格分析对于产品和服务进行交互式的成本价格分析.前瞻性的了解市场和管理供应商资源前瞻性的了解市场和管理供应商资源.一种货物和服务的供应商管理战略方法一种货物和服务的供应商管理战略方法.在供应链和合同的每个阶段进行谈判在供应链和合同的每个阶段进行谈判.提升客户服务水平提升客户服务水平.在库存在库存,仓库和分销方面仓库和分销方面:通过通过IT系统来管理货物流系统来管理货物流.在供应链中实行标准化在供应链中实行标准化,减少多样化减少多样化.提高仓库和库存使用者的满意度提高仓库和库存使用者的满意度. Page 48第第7章章:为什么要评估供应商为什么要评估供应商?关键词：关键词：5

34、Right：TQM 全面质量管理：全面质量管理：6西格玛：西格玛：供应商动机：供应商动机：学习学习 目标目标 Page 49第第7章章:为什么要评估供应商为什么要评估供应商?5Right：Right quality 合适的质量合适的质量Right cost 合适的价格合适的价格Right quantity 合适的数量合适的数量Right time 合适的时间合适的时间Right place 合适的地点合适的地点学习学习 目标目标 Page 5050供应商动机供应商动机(资料来源：资料来源：Paul Steele 和和 Brian Court, 有利可图的采购战略有利可图的采购战略 McGraw

35、 Hill)低高高客户的相关价值客户的吸引力学习学习 目标目标 Page 5151供应商关系供应商关系n短期有可能成为对手,“一次性买卖”,没有关系建设,最小的承诺n中短期包括谈判,合作和关系建设n中长期是关系建设和服务利益增长的重点n长期以合作伙伴的方式工作,关系紧密,分享工作目标和建议 Page 52第第8章章:供应商测量流程的步骤供应商测量流程的步骤.关键词：关键词：合同授予前的评估合同授予前的评估:合同授予后的评估合同授予后的评估:学习学习 目标目标 Page 5353供应商测量流程供应商测量流程合同授予前（供应商选择）n测量供应商的潜能n重点是挑选正确的供应商,因此测量工作是为了测试

36、供应商完成需求的有效性和了解其整体绩效而设计的。合同授予后（供应商等级评定）n测量供应商完成需求的表现n根据在合同中双方认可的标准（KPI）来评估供应商的绩效n过程也包括为了发展关系供应商绩效提高的程度反馈学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 54英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心54供应商评估供应商评估供应商评估供应商评估事前评估（Pre-Evaluation）事后评估（Post-Evaluation）风险分析Analyse Risk绩效分析Analyse Perform

37、ance技术技术Technical商业商业Commercial财务财务Financial环境环境Environmental时间时间Time质量质量Quality服务服务Service成本控制成本控制Cost Control附加培训内容附加培训内容 Page 55第第9章章:测量工具测量工具.关键词：关键词：SWOTPESTKraljic 四象限矩阵四象限矩阵利益相关者利益相关者定量测量和定性测量定量测量和定性测量学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 56英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上

38、海现代物流中心优势优势 劣势劣势机会机会威胁威胁 SWOT分析我们的他们的StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats Page 57对市场进行分析对市场进行分析PESTLEn政治n经济n社会文化n技术n法律法规n环境生态 Page 58风险评估风险评估 来源：Kraljic(1982) Page 59第第9章章:测量工具测量工具.绩效测量工具箱：绩效测量工具箱：学习学习 目标目标 Page 60第第9章章:测量工具测量工具.利益相关者：利益相关者：第三方第三方供应商供应商客户客户内部部门内部部门:财务部财务部,质量部质量部,产品部产品部,审计部审计部,人力资

39、源部人力资源部,物流部物流部.学习学习 目标目标 Page 61第第9章章:测量工具测量工具.定量测量和定性测量：定量测量和定性测量：学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 62英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心62需要评估的（需要评估的（需要评估的（需要评估的（Need to EvaluateNeed to Evaluate) ): :技术开发技术开发/ /生产能力生产能力 财务能力财务能力 商务能力商务能力 环境因素环境因素 搜寻过搜寻过程的关键程的关键 从有能力的供应商

40、从有能力的供应商从有能力的供应商从有能力的供应商处采购可降低风险处采购可降低风险处采购可降低风险处采购可降低风险! ! Page 63第第10章章:绩效测量绩效测量.关键词：关键词：供应商等级评定供应商等级评定 Vendor rating加权加权 Weighting7Cs第三方第三方Third parties查帐索引查帐索引 Audit trail学习学习 目标目标 Page 64第第10章章:绩效测量绩效测量.综合绩效测量指标综合绩效测量指标 7Cs。n资格Competencyn能力Capacityn承诺Commitmentn控制Controln资金资源Cash Resourcesn成本Co

41、stn一致性Consistency学习学习 目标目标 Page 65第第10章章:绩效测量绩效测量.n绩效测量的作用，绩效测量的作用，5个要素。个要素。n识别弱点识别弱点n帮助评估帮助评估n提供控制提供控制n创造理解创造理解n提供客观事实提供客观事实学习学习 目标目标 Page 66第第11章章:沟通沟通 关键词：关键词：解决争端和冲突解决争端和冲突风险管理风险管理合同管理活动合同管理活动沟通渠道沟通渠道沟通模型沟通模型学习学习 目标目标 Page 67第第11章章:沟通沟通 争端：发生在双方就某个问题不能达成一致。争端：发生在双方就某个问题不能达成一致。 经常是技术和合同问题。经常是技术和合

42、同问题。 争端恶化时，可以变为冲突。争端恶化时，可以变为冲突。冲突：发生在组织和个人之间的碰撞。冲突：发生在组织和个人之间的碰撞。 经常是个性和文化造成的。通常和人际关系有关，很难解决。经常是个性和文化造成的。通常和人际关系有关，很难解决。学习学习 目标目标 Page 68第第11章章:沟通沟通 学习学习 目标目标 Page 69第第11章章:沟通沟通 学习学习 目标目标 Page 70第第12章章:财务评价财务评价关键词：关键词：邓白氏报告邓白氏报告 Dun & Bradstreet资产负债表资产负债表损益表损益表财务指标财务指标:运用资本收益率运用资本收益率利润率利润率资产周转率资产周转率

43、流动比率流动比率速动比率速动比率学习学习 目标目标 Page 71第第12章章:财务评价财务评价财务警示信号财务警示信号:学习学习 目标目标 Page 72第第12章章:财务评价财务评价财务评价绩效指标财务评价绩效指标:学习学习 目标目标 Page 73第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.关键词：关键词：联合绩效评估联合绩效评估360度绩效评估度绩效评估标杆管理标杆管理供应商调查报告供应商调查报告 Supplier survey学习学习 目标目标 Page 74第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.n n 双方需要定期互相提供反馈双方需要定期互相提供反馈n n 需要避免主从关系需

44、要避免主从关系n n 面对面讨论或使用问卷调查面对面讨论或使用问卷调查买方买方买方买方供应商供应商供应商供应商联合绩效代表双方组织的那些部门？联合绩效代表双方组织的那些部门？设计，制造，物流，销售，采购。设计，制造，物流，销售，采购。 Page 75第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.联合绩效评估联合绩效评估 的方法的基础：的方法的基础：共享共同的目标和双方的利益一致的问题解决方案共担风险，谁能够更好的管理风险就由谁来管理对持续的、可测量的各种改进的积极探索主动地管理关系的方法学习学习 目标目标 Page 76第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.n n联合绩效评估对购买方的好处

45、。联合绩效评估对购买方的好处。联合绩效评估对购买方的好处。联合绩效评估对购买方的好处。学习学习 目标目标在买方与供应商之间消除浪费改进质量和交货缩短提前期减少不必要的产品设计成本提高供应安全性提高采购职能对组织赢利性的贡献 Page 77第第13章章:其他的绩效评估其他的绩效评估.n n联合绩效评估对购卖方的好处。联合绩效评估对购卖方的好处。联合绩效评估对购卖方的好处。联合绩效评估对购卖方的好处。学习学习 目标目标产生市场优势改进技术能力提高财务稳定性，能够进行长期的资源计划有机会提高管理能力 Page 7878标杆比较标杆比较 benchmarkingn内部的n竞争对手的n行业最佳实践你的组

46、织使用这种方法吗? Page 7979供应商调查（供应商调查（supplier survey）n是得到采购绩效反馈的既简单又通用的方法n需要激励供应商n要坚持有规律的同样的调查来评估趋势n收集定量信息和定性信息n可以匿名 Page 80第第14章章:供应商开发和供应商帐户管理供应商开发和供应商帐户管理.关键词：关键词：供应商关系供应商关系供应商开发供应商开发产品组合产品组合 Product portfolio学习学习 目标目标 Page 8181关键的供应商关键的供应商成为关键供应商的一些原因:n高需求,高供应n业务的营业额n花费的价值n发展的关系的层面n特殊技能和服务利益 Page 8282

47、关键的供应商关键的供应商相关的花费相关的花费 低低高高供应问题供应问题(市场风险）市场风险）高高Bottleneck=Low value, high-risk 瓶颈瓶颈= 低价值低价值,高风险高风险 -Strategic/Critical=High value, high risk战略的战略的/关键的关键的= 高价值，高风险高价值，高风险Leverage=High value, low-risk杠杆作用的杠杆作用的= 高价值高价值,低风险低风险-Routine/non critical=Low value, low-risk 常规的常规的/不关键的不关键的= 低价值，低风险低价值，低风险-Fi

48、gure 14.2 资料来源：资料来源： John Oliver and Bryan Jones Page 8383供应商帐户管理供应商帐户管理n尽可能的全面了解供应商n在建设和发展关系上引进供应商和相关的内部员工n给特殊员工确定关键账户责任并定期检查进步n需要时间和资源！ Page 8484供应商帐户管理内容供应商帐户管理内容n当前关系活动-供应商背景-合同信息-绩效信息-帐户分析n未来关系目标-新绩效目标n行动计划-1-2-3 Page 85n关键词：关键词：开发人才开发人才Developing talent培训需求分析培训需求分析 TNA第第15章章:为何测量采购人员的绩效为何测量采购人

49、员的绩效.采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 86英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心86绩效考核的目的绩效考核的目的n检验当前绩效n给未来的绩效设定目标n支持人力资源计划n评估培训和发展的需求n决定奖励：增加工资，升职，等。学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 87英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心87绩效考核的益处绩效考核的益处n提高技能和知识n作出更好的贡献n更好地

50、理解总体目标和战略n高涨的积极性和士气学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 88英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心88绩效考核的频率绩效考核的频率n持续的n周期的-季度面谈、中期面谈n年度的以上提及的每种方式的优点和缺点？学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 89英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心89绩效考核中财务奖赏方式主要有三种：n管理者的决定n自动

51、升级n组织的奖赏方案学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 90英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心90管理不善的测量方案存在的问题：n需要给予评估工作优先权n压力过大或经常被错过n变化的目标和优先权n缺乏保密性n管理者不倾听审核反馈n缺乏良好的信息n审核和更新失败n缺乏培训和经验学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 91英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心n

52、关键词：关键词：目标管理目标管理 MBO Management By ObjectiveSMART标准标准第第16章章:分级目标和指标分级目标和指标.采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 92英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心92目标设定中的问题：n变动的目标和重点。n审核不充分。n目标不符合SMART标准。n信息不充分。n组织控制太多。n缺乏定性目标，过于重视数据。n目标太低。学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN

53、, Page 93英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心93制定绩效考核内容需包含下面4个基本因素：n任务n目标n活动n时间计划学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 94英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心94评估面谈中的两种极端形式评估面谈中的两种极端形式n结构化的非常正式的非常不正式的这两种形式的优缺点？学习学习 目标目标第第17章章:绩效评价的技术绩效评价的技术.采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 S

54、usan SUN, Page 95英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心95基于面谈的评价方法基于面谈的评价方法n质问式、强制型质问式、强制型n计划型，指导型计划型，指导型n松散型，轻松型松散型，轻松型学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 96英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心96自我评估（自我评估（self appraisal）n通常在评估期间定性地探询个人绩效观点通常在评估期间定性地探询个人绩效观点n一些采购者对自己评估过高一些采购者对自己评

55、估过高,也有些人相反也有些人相反,因此鼓励他因此鼓励他们提供证据们提供证据n鼓励采购者考虑未来的事业鼓励采购者考虑未来的事业,同时考虑他们需要的培训同时考虑他们需要的培训和发展和发展.学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 97英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心97定量测量定量测量n目标测量基于数量和价值目标测量基于数量和价值n通常是以任务为基础通常是以任务为基础n聚焦在效率和进步上聚焦在效率和进步上接下来的接下来的6个月里个月里,每周处理的发票数量增长每周处理的发票数量增长

56、10%学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 98英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心98定性测量定性测量n主观的主观的-判断测量判断测量,如对客户的态度如对客户的态度n测量起来困难测量起来困难,变成目标变成目标n聚焦在进步的感觉聚焦在进步的感觉,效力和贡献上效力和贡献上到年底前到年底前,请你提高会议技巧请你提高会议技巧, 能够成为团队会议的主持人。能够成为团队会议的主持人。学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susa

57、n SUN, Page 99英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心n关键词：关键词：培训需求分析培训需求分析 TNA职位要求职位要求工作描述工作描述持续职业发展持续职业发展 CPDKirkpatrick 培训业绩考评模型培训业绩考评模型第第18章章:培训和员工的发展培训和员工的发展.采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 100英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心培训需求分析培训需求分析TNAn识别绩效缺口,这个缺口是当前的绩效和被要求的绩效之间的差距.n工具：-职位

58、要求（jobspecification）学历，工作经验，专业证书和培训，知识和能力。-工作描述（jobdescription）-绩效评估学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 101英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心101工作描述工作描述n职位名称职位名称n职位简要说明和在企业中的位置职位简要说明和在企业中的位置n基本工作内容基本工作内容n特殊绩效测量方法（如果有）特殊绩效测量方法（如果有）n工作汇报关系工作汇报关系n其他业务关系其他业务关系n预算规模或职位影响力预算规模或职

59、位影响力n运用的工具和技术运用的工具和技术n职位需要的特殊行为职位需要的特殊行为n工作环境和薪酬支付工作环境和薪酬支付学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 102英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心102培训的类型培训的类型n岗位培训-新员工介绍-伙伴-内部指导-轮岗-参与和实践n特定技能培训n基础培训n职业或学术培训学习学习 目标目标 Page 103n采购人员可以实现持续职业发展（采购人员可以实现持续职业发展（CPD）的方法）的方法: Continuous Profess

60、ional Development (CPD) n员工自己的努力n专业协会的会议n远程教育n学术机构，职业协会，供应商发起的研讨会n管理培训课程n正式培训项目n实地考察n工作轮换n取得其他职业资格证书学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 104英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心Kirkpatrik的培训业绩考评模型：的培训业绩考评模型：学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 105英国皇

61、家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心105为了客观的检查绩效,数据必须:n相关的n合适的标准n精确性n时效性n公平性n实用性学习学习 目标目标第第19章章:信息和个人绩效管理信息和个人绩效管理.采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 106英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心106收集数据收集数据n可能是耗时的n可以是定性的或定量的n对于工作而言可以是标准的或特殊的学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan

62、SUN, Page 107英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心107数据来源数据来源n企业系统n部门内部管理系统n个人管理的系统n客户内部和外部n汇报的经理n外部的供应商n外部组织n调研机构学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 108英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心108评估过程中涉及的其他人员因素评估过程中涉及的其他人员因素n团队团队/同类人员同类人员n内部客户因素内部客户因素n供应商供应商n初级员工初级员工学习学习 目标目标第第20章章:

63、采购人员与供应商绩效的关联采购人员与供应商绩效的关联.采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 109英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心109绩效测量过程的输入绩效测量过程的输入内部客户的输入采购绩效测量过程采购部门的输入其他利益相关者的输入选择的供应商的输入学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 110英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心110引入利益相关者引入利益相关者n利益

64、相关者对于企业而言增加了有意义的信息,这些信息在其他的地方找不到n为了使采购符合总体目标,采购人员必须在每个与利益相关者接触的时候都是公司的形象代表在你的评估里,利益相关者引入是什么程度的?学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 111英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心111买卖双方买卖双方n卖方通过外部的观察来评估买方n数据与运营和个人的问题相关-例如,人际之间的礼貌沟通和互相帮助在你的绩效评估中怎样选择相关的供应商?学习学习 目标目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师：孙京桥讲师：孙京桥 Susan SUN, Page 112英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心演讲完毕，谢谢观看！