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1、信息需求与行为分析第四章 四、影响信息需求的主要因素1.信息用信息用户个人因素个人因素l用户的职业与工作任务l用户的职责和作用l用户所受的教育及知识水平l用户个人志趣与特点l用户个人的信息素质l用户智力的发展 2 2服务环境的因素服务环境的因素（1）服务的社会环境社会政治制度与政策社会经济与文化社会教育与信仰国民信息素质与信息能力2 2服务环境的因素服务环境的因素（2）服务的自然环境l自然资源的状态与利用l服务的地理区域和条件l服务区域的地貌和位置3.服务系统的因素服务系统的因素文献信息的内容与载体服务人员的态度及行为服务设施的布局服务技术条件服务质量与服务价值 第三节信息行为的产生与表现用户
2、信息行为产生的基本规律用户信息行为的主要表现用户信息行为的模型用户信息行为的障碍一、用户信息行为的基本规律1.什么是用户信息行为？l信息行为（information behaviour）是人类为满足生存、工作、学习和交往的需要而产生的行为。l通常是指信息用户为满足信息需求而以各种方式进行信息的查寻、传递与利用的行为。l信息行为是在信息需求的推动下产生的一种行为。l信息行为是一种有目的的行为2.信息行为产生的过程需 要行为动机行为动机行为目标行为目标目标行为目标行为3.用户信息行为的发展阶段信息各种特征的感知信息内容的分析和评价信息内容的理解和利用二、信息行为的主要表现信息行为的心理表现信息行为
3、的社会表现1.信息行为的心理表现知识化需求（信息、主题、学科）数字化获取（快速、直接、方便）集成化利用（资源、服务、设备）个性化服务 (需求、兴趣 、能力 ）互动式交流（影响 、制约 、平衡 ）2.信息行为的社会化表现l信息查询行为（信息浏览与检索）l信息整合行为（信息分析与整理）l信息利用行为（信息利用与交流）信息查询行为：信息浏览：无需精确表达信息需求和检索策略，力图通过随意的查找发现和获取相关信息的过程。信息检索：按照一定的标识系统和检索策略，从信息集合体系中查找出所需信息的过程。信息整合行为：l信息分析：用户根据已有的知识和经验，对信息内容进行分析、判断与研究，并找出重要信息内容的过程
4、。l信息整合：用户在信息分析的基础上根据信息需求对信息内容进行比较、选择、压缩和综合的过程。信息利用行为：信息利用：用户根据通过信息分析与整合，将信息内容纳入自己已具有的知识体系之中并形成新知识的过程。 信息交流：社会成员之间借助于共同的符号系统传递信息的过程。 三、用户信息行为的模型l埃利斯信息寻求行为模型l威尔逊信息寻求行为模型1.1.埃利斯埃利斯信息信息寻求行求行为模型：模型：埃利斯（Ellis）在对各类社会科学家个体信息搜寻模式的特点进行比较分析的基础上，归纳出信息搜寻活动的六个特征:开始 、联接 、区分 、证实 、结束 浏览 开始 联接 区分 跟踪 采集 证实 结束 2.威威尔逊信息
5、信息寻求行求行为模型：模型：英国情报学家威尔逊教授早在1981年就提出了自己的信息寻求行为模型。该模型有两个基本主张: 1、信息需求并非是最原始的需求，而是源于更为基础性的需求即心理、认知和感情三方面的需求，其中每一种需求又应不同的背景（个人、社会角色以及环境）而异； 2、在寻求可以满足需要的信息过程中，需求者可能会遇到来自于同样背景之下的不同障碍。威威尔逊信息行信息行为模型（模型（1981年）年） 环环 境境 人人 个个 角角 色色 个人个人心理态心理态情感状态情感状态认知状态认知状态信息寻求行为信息寻求行为开始开始连接连接浏览浏览区分区分监控监控提取提取证实证实结束结束（Ellis）威威尔
6、逊信息行信息行为模型（模型（1996年）年）信息需求信息需求背景背景激励机制激励机制干扰变量干扰变量激励机制激励机制信息需求信息需求行为行为压力压力/适应理论适应理论社会学习社会学习理论理论风险风险/报偿报偿理论理论个人个人背景背景心理心理人口学人口学社会角色社会角色与关系与关系环境环境资源资源自我效能自我效能被动注意被动注意被动检索被动检索积极检索积极检索检索进行中检索进行中信息处理信息处理与使用与使用威威尔逊信息行信息行为模型（模型（1996年）年）信息需求信息需求背景背景激励机制激励机制干扰变量干扰变量激励机制激励机制信息需求信息需求行为行为压力压力/适应理论适应理论社会学习社会学习理论
7、理论风险风险/报偿报偿理论理论个人个人背景背景心理心理人口学人口学社会角色社会角色与关系与关系环境环境资源资源自我效能自我效能被动注意被动注意被动检索被动检索积极检索积极检索检索进行中检索进行中信息处理信息处理与使用与使用信息用户信息用户 需需 求求信息交流信息交流信息寻求行为信息寻求行为其他人其他人其他信息需求其他信息需求信息系统需求信息系统需求失失 败败成成 功功满意或不满意满意或不满意信息使用信息使用信信 息息 传传 递递四、用户信息行为发展的主要障碍1 1用用户所在部所在部门组织结构的障碍构的障碍l任何组织的信息交流机制与组织机构均存在某种对应关系，这是由于组织内部的信息传播与汇集往往
8、按组织结构展开。l合理的组织结构有利于组织内用户的纵向与横向信息交流的展开和信息获取效率的提高。2.信息源的障碍l信息源分布的分散性，导致某些信息处于“获取”与“交流”渠道之外。l有些信息，特别是组织的内部信息，往往限制在一定范围内流通，导致信息交流的不畅。l信息源的语种结构多样性，使得交流受阻。l某些信息源与信息交流方式不协调，导致交流效率不高。3.信息载体的障碍l信息载体的形式复杂，某些信息常具有多种形式，可通过多种方式进行传递l许多专指度很高有实用价值的信息载体形式单调，甚至有的仅以口头形式流传，从而导致交流效率不高4.信息处理与传递技术障碍 信息处理手段和传递技术不仅关系到用户是否能及
9、时获取信息，而且关系到信息传递是否失真，决定着用户的信息利用效果远程数据处理和通讯技术已能将计算机同电话、传真、数据库以及通讯卫星相连，构成一个将图像、声音和记录结合在一起的新型信息处理传播网信息处理技术的广泛应用，将改善用户的信息获取和利用状况5.社会信息意识与素质障碍 社会的信息意识是组成社会成员对信息的意识化倾向信息意识和素质从整体上影响着用户的信息活动，关系到信息获取的全过程，如果形成障碍，势必对信息传递的及时性、敏感性和完整性产生影响克服社会信息意识和素质方面的障碍应从优化全社会的信息形态着手6.社会信息工作的障碍l 社会的信息工作是用户进行信息交流的外部条件，借助于信息服务，用户可
10、以进行有效的外部信息交流，完善其交流渠道l克服这一障碍的途径是从总体上加强信息工作的社会基础，开拓和完善社会的信息交流和传播渠道第四节信息心理对信息行为的影响l用户信息心理研究的意义l用户信息心理活动过程l各种信息心理对信息行为的影响一、用户信息心理研究的内容与意义1.什么是用什么是用户信息心理：信息心理：l l指用户在信息资源利用过程中的表现出来得心理现象、心理过程和心理机制。l l它是信息用户在信息资源收集与利用中的感觉、知觉、记忆、思维、情绪、和意志等心理活动的具体表现。2.研究用研究用户信息心理的目的：信息心理的目的：l l掌握信息用户在信息资源利用中的心理需求规律；l l分析用户信息
11、需求的发展趋向；l l制定与用户需求相适应的信息服务策略。3.用用户信息心理研究的内容信息心理研究的内容l l用户在信息感知中的认知过程和现象。l l用户在信息内容利用中的心理意向与特征。l l信息心理与信息服务之间的影响关系。4.用用户心理研究的意心理研究的意义有助于指导信息服务工作的实践，发展和完善信息服务理论体系。有助于制定相应的信息服务对策，建立科学服务体系。有助于观察信息用户的心理变化，强增用户与信息服务人员的互动交流。二、用户信息心理活动过程l l信息用户的心理认知过程l l信息用户的情感过程l l信息用户的心理意志过程1.用户的心理认知过程l是对信息资源的个别属性进行感知并作出综
12、合反映的过程l对信息资源的认知过程实际上就是对信息内容的加工过程，是对所接受的信息内容进行输入、检测、存贮、加工、输出和反馈的过程l要求调整人们的感知、注意、记忆、思维(抽象思维与形象思维)等心理活动，使之处于高度的、积极的紧张状态，以完成对信息内容的完整认识（1）信息用户的感觉l l感觉是人的大脑对客观事物的个别属性所作出的直接反映l l它是认识世界的感性阶段，是我们关于世界一切知识的最初源泉也是一切心理活动的基础l l是人的意识形成和发展的基本条件客观事物客观事物客观事物客观事物 感觉器官感觉器官感觉器官感觉器官 传导神经传导神经传导神经传导神经冲动冲动冲动冲动 大脑皮层大脑皮层大脑皮层大
13、脑皮层中枢神经中枢神经中枢神经中枢神经 感感感感 觉觉觉觉产生感觉须具备两个条件：l l一定的客观事物进行足够强度的刺激l l主体的觉察和接受外界刺激的能力总之：l l信息用户的感觉是主客观因素相互作用的结果l l一般来说，信息用户对自已喜欢的、符合需要的信息内容容易产生感觉l l对信息内容的感觉是信息利用活动的开端（2）信息用户的知觉l l知觉是人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物作出的整体反映l l是将各种具体的、特殊的感觉材料进行理解综合，并加以解释，从而组成具有一定意义的对象l l知觉是在感觉的基础上形成的，是多种感觉相互联系和综合活动的结果l l感觉是知觉的基础，知觉是感觉的继续客观
14、事物客观事物客观事物客观事物感感感感 觉觉觉觉综合理解综合理解综合理解综合理解知知知知 觉觉觉觉用用户对信息内容的知信息内容的知觉：l l受主观条件和客观因素的影响和制约l l用户的知识和经验直接影响着知觉过程l l知觉是外部刺激和已有的知识与经验的相互作用的结果知觉的特点：l知觉的选择性l知觉的理解性l知觉的整体性l知觉的恒常性（3）信息用户的注意：l注意是指心理活动对一定对象的指向和集中l是贯穿在整个心理活动过程之中起决定作用的关键因素l注意的作用在于促使感觉向知觉分析转化，进而使知觉分析向信息加工和贮存转化，并在此基础上进行高层次的思维活动注意可分为：l无意注意：是指一种没有自觉目的的，
15、不需要任何努力的注意。l有意注意：是指自觉的、有预定目的的，需要一定意志作出努力的注意。以下情况容易引起信息用户的注意：l能够满足某种信息需求的文献信息；l与用户有特殊感情的文献信息；l符合用户阅读兴趣的文献信息；l与用户知识体系相关的文献信息；l用户当时良好精神状态和心理状态。 （4）信息用户的思维l思维是人脑对客观事物间接的和概括的反映l信息用户的思维是指用户对信息资源的内容特征进行理性的概括和间接的反映。l它是信息用户对信息内容的高级而复杂的心理认知过程思维活动的基本特征：l通过运用已有的知识经验，来概括和反映信息资源内容之间的本质联系与分布规律l具有定向性、扩展性、主动性等基本特征思维
16、的意义与目的l l通过思维活动来认识客观事物或现象，获得精神上的体验和满足l l进行学习和积累知识经验，为充分解决现实生活中的各种问题存贮知识和能量l l其目的是在信息资源利用中得到精神上得到积极的体验与享受，在联想中获得精神的满足。感知材料感知材料理性认识理性认识综合分析综合分析发现规律发现规律2.用户的心理情感过程：l信息用户的心理情感是在信息资源内容与信息需求匹配的基础上产生的心理体验l当信息内容符合用户的现实需要时，就会采取积极的肯定的态度，产生热爱、满意、愉快等内心体验l它是信息用户心理活动的一种情绪上的反映，对用户的信息行为有着积极的意义l它能激发信息用户对信息资源利用的热情，对信
17、息利用活动形成巨大的鼓舞力量影响信息用影响信息用户心理情感的主要因素：心理情感的主要因素：l生理素质和心理素质l社会环境和需求l信息资源的外部特征与内容特征3.用户的心理意志过程l意志是人自觉地确定目的,并支配行动,克服困难,实现目的的心理过程l人的思维过程见之于行动的心理过程l是人类改造客观世界和主观世界，发展自身能力中不可缺少的心理因素用用户的心理意志是指：的心理意志是指：用户在信息资源利用活动中表现出来的有目的地、自觉地支配和调节自己的行动，努力克服各种困难，从而实现充分利用信息内容的心理活动过程。用用户意志意志过程的两个基本特征：程的两个基本特征：l行为目的的自觉性特征l克服困难的品质
18、特征行为目的的自觉性：l l用户对信息活动的意志体现，是在有目的的信息资源利用行为中表现出来的l l是信息用户有目的的自觉行为，是意志与目的的结合，体现了用户信息心理活动的自觉能动性l l如科研读者对于专业文献的利用意志与认知、情感过程的联系：l信息用户的意志体现是建立在对信息内容感知、注意、记忆、想象、思维等心理过程之上的；l用户的信息心理情感影响着信息用户的意志过程；l意志过程对信息用户的心理状态和外部动作产生调节作用。三、各种信息心理对信息行为的影响信息动机信息兴趣信息能力1.信息动机对用户信息行为的影响l l在信息活动中，信息需求是产生信息行为的前提条件，但真正推动信息行为产生和发展的
19、内部动力是图书馆用户的行为动机。l l对图书馆用户信息动机的分析和研究，也是我们认识和把握用户行为规律的基本内容之一。什么是动机：是个体发动和维持行动的一种心理状态是激励人们行动的主观因素通常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来具有三个方面的功能：其一，引起和发动个体的活动；其二，指引活动向某一目标进行；其三，维持、减弱或增加活动的力量用户的信息动机：l l是指反映图书馆用户需求，引起信息行为，满足信息利用愿望的内部动力l l它反映了用户的内在心理活动以及信息内容选择的主观意向l l是激励和维持用户开展信息活动的心理因素信息动机对信息行为的影响：l l唤起用户行为的产生l l强化信息行为的发展l
20、l提高信息行为的效应2.信息兴趣对用户信息行为的影响l l 信息兴趣是信息心理中最现实、最活跃的心理倾向l是用户对信息资源选择性态度的反映及用户信息心理活动的情绪表现什么是兴趣l是指人们积极探究客观事物或进行某种活动的心理倾向l兴趣是在社会实践中产生和培养起来的信息兴趣l l是指用户对信息资源的载体、符号和内容表现出来的积极探究的认识倾向l l是人们信息意识活动的具体反映l l是一种具有稳定性和趋向性的心理表现信息兴趣对信息行为的作用l信息兴趣的选择作用l信息兴趣的准备作用l信息兴趣的促进作用l信息兴趣的强化作用3.信息能力对信息行为的影响l能力是指能力是直接影响活动效率,使活动得以顺利完成的个性心理特征l是在遗传的基础上,通过环境与教育的作用,在实践活动中逐步形成与发展起来的l信息能力是指图书馆用户在文献信息利用活动中表现出来的驾驭文献内容的能力l包括文献的选择能力；阅读能力；理解能力；吸收和运用能力信息能力对信息行为的影响：l影响用户对信息内容的评价l影响用户对信息资源的选择行为l影响用户对信息载体外观的鉴赏本章思考题：1.图书馆用户队伍的组成结构有哪些？2.各种类型的信息用户具有什么特征？3.影响用户信息需求的主要因素是什么？4.用户信息行为的产生和发展有哪几个过程？5.用户信息行为发展有哪些主要障碍？6.信息心理怎样影响用户信息行为的发展？
