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1、n有效沟通技巧n n优秀团队成员的必备素质Vision以诚信面对客户以诚信面对客户以智慧提升管理以智慧提升管理以专业服务企业以专业服务企业以业绩展现自我以业绩展现自我湖南国富凯咨询有限公司湖南国富凯咨询有限公司GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧虎座203室，电话：0731-4899501 4899502，传真：0731-4899503有效沟通技巧有效沟通技巧优秀团队成员的必备素质优秀团队成员的必备素质主讲：张德茗主讲：张德茗 教授、博士教授、博士中南大学商学院中南大学商学院联系电话：0731-4899501 1360731
2、5093E-mail: 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第3 3页页 无无论论跟跟上上级级、同同事事、下下属属相相处处，还还是是跟跟客客户户、供供应应商商相相处处，都都需需要要灵灵活活的的沟沟通通的的方方式式。可可以以说说沟沟通通在在很很大大程程度度上上影影响响了了人人际际关关系系，影影响响到到领领导导的的绩绩效效，所所以以掌握沟通的技巧是非常重要的。掌握沟通的技巧是非常重要的。 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第4 4页页 本课程主要内容一、一、如何实现从大学生到企业员工的转变如何实现从大学生到企业员工的转变职业职业 心态的建立
3、心态的建立二、二、学会有效沟通学会有效沟通三、三、在团队中受人欢迎的诀窍在团队中受人欢迎的诀窍 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第5 5页页 一、一、如何实现从大学生到企业员工的转变如何实现从大学生到企业员工的转变职业职业 心态的建立心态的建立 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第6 6页页 n我是谁？大学生都有什么？我是谁？大学生都有什么？-自我认知自我认知n企业员工是什么？企业员工是什么？-角色认知角色认知n如何做一个合格的企业员工如何做一个合格的企业员工-职业心态和职业心态和职业行为的建立职业行为的建立 2024/8/29 G
4、 U O F KG U O F K 第第第第7 7页页 一个健全的心态，比一百种智一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。慧都更有力量。 狄更斯 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第8 8页页 职业心态归零的归零的职业心态职业心态双赢的双赢的职业心态职业心态团队的团队的职业心态职业心态学习的学习的职业心态职业心态给予的给予的职业心态职业心态行动的行动的职业心态职业心态老板的老板的职业心态职业心态积极的积极的职业心态职业心态 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第9 9页页 美国成功学学者拿破仑美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意希尔关于
5、心态的意义说过这样一段话：义说过这样一段话：“人与人之间只有很小人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不的差异！很小的差异就是所具备的心态的不同，巨大的差异就是成功和失败。同，巨大的差异就是成功和失败。” 大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。更是为自己的职业发展奠定良好的基础。 让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你
6、的心让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！态带你进入你的天堂！ 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1010页页 二、二、学会有效沟通学会有效沟通 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1111页页 定义：在组织内或在组织之间，定义：在组织内或在组织之间，为为了设定的了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达达成共同协议成共同协议的过程。的过程。1、有效沟通的定义 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1212页页 管理沟通与
7、人际沟通组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员工座谈会等人际沟通：范围更广上司，同事，下属，供应商，家人，朋友等。 一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1313页页 2 2、有效、有效沟通的沟通的基本基本原则原则 尊重原则尊重原则 相容原则相容原则 理解原则理解原则 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1414页页 做个受欢迎的人【案例一案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟
8、见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1515页页 【案例二案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，
9、一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。做个受欢迎的人做个受欢迎的人 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1616页页 3、沟通的意义n人际沟通有助于心理健康与自我完善n事业成功需要沟通n合作需要沟通 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1717页页 4 4、有效、有效沟通的种类有效沟有效沟通通语言沟通语言沟通口口 头头书书 面面 非语言沟通非语言沟通身体语身体语言沟通言沟通副副语言语言
10、沟沟 通通物体物体的的操操 纵纵肢体语肢体语言沟通言沟通服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1818页页 5、沟通的六大要素编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反馈发送者接受者打算发送的信息感受到的信息文化背景 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第1919页页 6、沟通的三个行为 听听说说问问 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2020页页 听的技巧听的技巧n停止交谈n开放心灵-同理心n避免情绪影响,不要打岔n注视,反应,表现兴趣n注意肢体语言,言外之意n作笔
11、记写下重点n对关键字的正面回应 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2121页页 听听说说问问 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2222页页 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你在说什么 （ ） 你是怎么说的-语音语调 （ ） 你的身体语言7 7 7 73838383855555555 談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體. 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2323页页 你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你
12、做的事却激怒了别人。 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2424页页 听听说说问问 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2525页页 如何提问？开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2626页页 你工作做完了吗？你工作做完了吗？你工作做完了吗？你工作做完了吗？语音、语调的运用 音色 高兴的高兴的沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的 平和的平和的亲切的亲切的你的体会练习语句：练习语句：练习语句：练习语句： 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第272
13、7页页 反馈的技巧 描述情境 表达感受 提出疑问 征询意见 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2828页页 7、有效沟通的方向往上沟通往上沟通往下沟通往下沟通平行沟通平行沟通123 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第2929页页 三、三、在团队中受人欢迎的诀窍在团队中受人欢迎的诀窍 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第3030页页 受人欢迎的诀窍态度要诚恳多谈对方感兴趣的事情重视每一个人学会使用万能语注意“停顿”谈话十忌1、做个会说话的人记住对方的名字赞美的力量倾听是你能给予的礼物关心别人从小事做起2
14、、赢得人心的技巧助人者助己主动发现别人的需求把荣誉留给别人3、得人善待的技巧 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第3131页页 游戏：串名字游戏：串名字 目的: 活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间 的了解。 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第3232页页 附：一封学员的来信附：一封学员的来信 张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话，我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许能启发更多的人。 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第3333页页 * 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！* 在这个世界上，关怀是最有力量的！* 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。* 老板的胸怀有多大，企业就能做多大！* 办法总比困难多！* 真诚的沟通不是用脑而是用心！* 人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第3434页页 沟通无处不在沟通无所不能 2024/8/29 G U O F KG U O F K 第第第第3535页页 谢谢 谢谢 大大 家！家！
