工作标准岗位工作标准培训.ppt

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1、岗位工作标准与管理标准岗位工作标准与管理标准 编写培训编写培训2009.04.21岗位工作标准要素岗位工作标准要素n1、范围n2、基本职责与工作项目 n3、权限 n4、任职资格n5、检查与考核 1、范围、范围“本标准给出了(规定了、确立了)”；“本标准适用于；不适用于”。n3、责任与权限、责任与权限n权力范围包括审核权、解释权、财务权、监查权、提名审核权、解释权、财务权、监查权、提名权、考核权权、考核权等 4、任职条件、任职条件明确该岗位人员的基本上岗要求，包括文化水平、操作水平、文化水平、操作水平、职业道德、职称、身体状况等，对从事特殊作业人员应对职业道德、职称、身体状况等，对从事特殊作业人

2、员应对其经验和技能进行评定。其经验和技能进行评定。5、检查与考核、检查与考核应根据标准的工作项目规定考核条件及奖惩办法。2.“基本职责与工作项目基本职责与工作项目”的编写的编写从属关系：基本职责与工作项目四季四季春春夏夏秋秋冬冬2.12.1基本职责基本职责1 1 （1 1）工作项目）工作项目1 1 （2 2）工作项目）工作项目2 2 （3 3）工作项目）工作项目3 3 2.22.2基本职责基本职责2 2 （1 1）工作项目）工作项目1 1 （2 2）工作项目）工作项目2 2 （3 3）工作项目）工作项目3 3 “基本职责与工作项目基本职责与工作项目”示例示例城郊分局线损、计量管理岗城郊分局线损

3、、计量管理岗位工作标准位工作标准 方法一：按流程写n示例：示例：客服中心营业班业扩勘察岗位工作标准客服中心营业班业扩勘察岗位工作标准 n2.1 负责高、低压客户新装、增容。负责高、低压客户新装、增容。n（1）现场供电勘查。）现场供电勘查。n（2）制定供电方案。）制定供电方案。n（3）工程验收。）工程验收。n（4）现场送电。）现场送电。n（5）送电及撤表工作票传递。）送电及撤表工作票传递。方法二：按作业项目写示例：开关班示例：开关班2.1负责所辖设备验收、巡视、消缺负责所辖设备验收、巡视、消缺工作工作（1）负责所辖新建、扩建设备的验收工作）负责所辖新建、扩建设备的验收工作 A 断路器验收断路器验

4、收 B 隔离开关验收隔离开关验收n （2）负责所辖设备的巡视检查工作）负责所辖设备的巡视检查工作 A 断路器验收断路器验收 B 隔离开关验收隔离开关验收 （3）负责所辖设备的消缺工作）负责所辖设备的消缺工作 A 断路器验收断路器验收 B 隔离开关验收隔离开关验收 （4）负责所辖设备的消缺工作）负责所辖设备的消缺工作 A 断路器消缺断路器消缺 a处理断路器渗油处理断路器渗油 b处理断路器发热处理断路器发热 B 隔离开关隔离开关 a（4）负责所辖设备的大修工作）负责所辖设备的大修工作 A 断路器大修断路器大修 a 机械特性试验。机械特性试验。 b 本体及机构检修、调整。本体及机构检修、调整。 c

5、清扫、喷涂及检查清扫、喷涂及检查RTV、绝缘调爬。、绝缘调爬。 d 油、气的回收、更换及补充。油、气的回收、更换及补充。 e 二次回路检修、维护、传动。二次回路检修、维护、传动。 f 更换损坏及老化部件。更换损坏及老化部件。 g 断路器的更换、安装及拆除断路器的更换、安装及拆除 B 隔离形状大修隔离形状大修 a直阻测试直阻测试 b支瓶探伤支瓶探伤 描述：描述：“工作标准工作标准”的语言的语言例例1：定期对安全业绩指标完成情况进行检查、统计、分析、总结，监督各专业做好过程控制。描述为：描述为：检查、统计、分析、总结、监督安全检查、统计、分析、总结、监督安全业绩指标完成情况。业绩指标完成情况。例例

6、2：月度快报分析在每月4号中午前报出。描述为： 负责月度快报的上报与分析负责月度快报的上报与分析 。描述：描述：“标准标准”的语言的语言例3： 负责对基建、技改、大修、专项工程的结算、决算进行审计。n（1）审查工程结算的报送时间是否按照要求执行；n（2）审查结算中费用构成及取费是否按预算管理规定执行；n（3）核对结算中的费用单价及工程量是否与实际一致；n（4）核对结算中其他费用的合理性；n（5）审查工程签证及设计变更是否符合要求。“基本职责与工作项目基本职责与工作项目”示例示例2.1 负责人才培养管理。负责人才培养管理。 （1）建立人才培养管理制度。 （2）组织实施人才资格初审、评选和推荐。

7、（3）落实人才待遇及聘后管理。 （4）人才资料归档。2.2 负责专业技术资格的评定和职业资格技能鉴定。负责专业技术资格的评定和职业资格技能鉴定。 （1）组织专业技术资格申报及资格审查。 （2）实施公司专业技术资格认定工作。 （3）组织全国统一考试专业技术资格审查及报名。 （4）组织专业技术资格计算机、英语报名考试。 （5）组织生产技能人员技能鉴定前资格审查及报名。 （6）编制生产技能人员参加技能鉴定理论和实际操作考试实施方案。 （7）专业技术资格和技能鉴定资料归档。 2.3 负责新接收大学生见习期管理负责新接收大学生见习期管理。 （1）建立见习期管理制度。 （2）编制见习轮岗学习计划。 （3）

8、见习阶段检查、考核。 （4）组织见习期满考核答辩工作。PDCA“基本职责与工作项目基本职责与工作项目”示例示例n2.1 负责公司标准化归口管理负责公司标准化归口管理n（1）标准体系的建立。n（2）标准化工作规划和年度计划编制。n（3）标准化文件管理。n（4）标准执行的监督检查。n（5）标准有效性的评价和验证。n2.2 负责质量管理和现代化管理负责质量管理和现代化管理n（1）公司现代化管理规划和计划制定。n（2）公司群众性质量管理小组活动的推进。n（3）公司现代化管理方法的普及、应用和推广。n（4）公司管理现代化项目的立项、评审、推荐等工作。n（5）提出和组织公司定置管理、规范化管理工作要求及实

9、施。PDCA“基本职责与工作项目基本职责与工作项目”示例示例n2.3 负责电机工程学会管理负责电机工程学会管理n （1）科技学术论文成果的立项、评审、推荐等工作。n （2）科技学术交流活动、科技咨询服务等活动的开展。n （3）学会会员学术活动的组织。n （4）学会会员、会费管理。n （5）学会的年检、复审与登记。n （6）学会论文征集、评审，编辑出版学术论文集及科技文献。n2.4 负责企业管理协会管理负责企业管理协会管理n （1）组织专家开展企业管理学术研讨、电力企业管理咨询和技术咨询服务活动。n （2）组织会员调研活动。n （3）学术论文征集、评审、奖励和推荐。n （4）协会的年检、复审与登

10、记工作。n （5）协会论文征集、评审与发布。岗位工作标准编写岗位工作标准编写n基本职责与工作项目常用动词基本职责与工作项目常用动词n安排、编制、操作、处理、促使、督促、对照、分发、分解、分配、分析、复审、改善、跟踪、管理、规划、衡量、汇集、获得、监督、监控、检查、检验、建立、建议、解释、界定、进行、决定、控制、联系、履行、批准、评定、评估、评审、起草、取得、确保、审查、审核、实现、收集、授权、提出、提供、提交、提议、统计、推广、推荐、推进、完成、维护、协调、协助、下达、修订、宣贯、预测、整理、执行、指导、制定、制订、准备、组织主要职权及其定义n建议权：对管理方案（制度）提出建议和意见的权力n提

11、案权：提出或编制管理方案（制度）的权力n审核权：对管理方案（制度）的科学性、可行性进行审议、修订或否定的权力n审批权：批准管理方案（制度）付诸实施的权力n执行权：组织执行管理方案（制度）的权力n考核权：对管理方案（制度）执行结果进行考核的权力n审计权：对管理方案（制度）执行结果的真实性和合规性进行审计的权力n监控权：对管理方案（制度）执行过程进行监督和调控的权力n奖惩权：对考核和审计结果按照相关规定对相关责任者进行奖惩的权力n申诉权：对考核结果或者管理决议进行申诉的权力n知情权：对管理方案（制度）相关信息知情的权力岗位工作标准格式要求（案例）序 号页 别位 置 文 字 内 容 要求 1515正

12、文首页正文首页第一行第一行保定供电公司企业标准保定供电公司企业标准五号宋体加粗五号宋体加粗1616正文首页正文首页第二行左边第二行左边标准名称标准名称五号宋体加粗五号宋体加粗1717正文首页正文首页第二行右边第二行右边标准编号标准编号五号宋体加粗五号宋体加粗1818正文首页正文首页倒数第一行左边倒数第一行左边保定供电公司、批准日期保定供电公司、批准日期五号宋体加粗五号宋体加粗1919正文首页正文首页倒数第一行右边倒数第一行右边实施日期实施日期五号宋体加粗五号宋体加粗2020各页各页标准条文标准条文五号宋体五号宋体2121各页各页章、条的编号和标题章、条的编号和标题五号黑体五号黑体2222各页各

13、页列项及其编号列项及其编号五号宋体五号宋体2323各项各项正文正文页边距（上下左右）页边距（上下左右）2.5CM2.5CM2424各项各项正文正文行距行距2020磅磅公司管理体系文件组成：公司管理体系文件组成：（规规规规定定定定干干干干什什什什么么么么？）明明明明确确确确部部部部门门门门、岗岗岗岗位的权力和相应责任位的权力和相应责任位的权力和相应责任位的权力和相应责任（规规规规定定定定怎怎怎怎么么么么干干干干？）管管管管理理理理的的的的程程程程序序序序、方法、途径和步骤的规定方法、途径和步骤的规定方法、途径和步骤的规定方法、途径和步骤的规定 ( ( ( (干干干干到到到到怎怎怎怎样样样样的的的

14、的水水水水平平平平？）技技技技术术术术要要要要求求求求的规定的规定的规定的规定 专业技术标专业技术标专业技术标专业技术标准准准准专业管理专业管理专业管理专业管理标准标准标准标准岗位工作岗位工作岗位工作岗位工作标准标准标准标准标标标标准准准准体体体体系系系系 规规定定员员工工行行为为，可可以以做做什什么么，不可以做什么不可以做什么管理制度管理制度上上传传下下达达。企企业业特特定定时时期期、特特定定范围内工作的具体说明。范围内工作的具体说明。 公公司司管管理理体体系系文文件件构构成成 公公文文重重重重复复复复性性性性、长长长长期期期期性性性性特定时期特定时期特定范围特定范围发生或发现问题发生或发现

15、问题起草起草红头文件红头文件红头文件红头文件下发执行下发执行问题问题文件文件下发下发问题问题文件文件下发下发问题问题文件文件 下发下发红头文件式管理：更多问题更多问题更多问题更多问题更多文件更多文件更多文件更多文件执行执行？红头文件式管理：关于加强作业现场安全规范化管理的通知关于加强废旧物资管理的通知关于加强施工机械、安全工器具管理的通知关于进一步进一步加强变电站特殊天气特巡工作的通知关于加强供电可靠性管理补充规定补充规定的通知关于进一步加强重要客户安全隐患治理的通知 就事论事、零散、孤立、不系统就事论事、零散、孤立、不系统用标准化文件代替红头文件用标准化文件代替红头文件某专业事项管理标准执行

16、标准发现问题修改、修订标准制定制定实现知识、经验、技能的不断积累和递延实现知识、经验、技能的不断积累和递延唯一的、终身的编号上级文件制度要求上级文件制度要求要告诉大家：要告诉大家：标准是一种标准是一种特别的特别的文件，文件， 是对是对活动活动或其或其结果结果的规定。的规定。 - - 规定规定重复使用的规则、导则或特性规则、导则或特性- - 规定规定共同的规则、导则或特性规则、导则或特性- - 经有关方面协商一致制定经有关方面协商一致制定- - 经一个公认机构的批准经一个公认机构的批准- - 以科学、技术和经验的综合成果为基础以科学、技术和经验的综合成果为基础语言不够“标准” 语言表述不“标准”

17、，带来： 理解不唯一，不统一； 行为偏差大，结果不一致。笼统，则无从下手准确、具体，才有使用价值工作记录也要用工作记录也要用 “标准标准”语言语言1 1、对于班组现有的大量的制度文件、对于班组现有的大量的制度文件职责任务职责任务1 1作业项目作业项目1作业项目作业项目2作业项目作业项目3制度文件制度文件1制度文件制度文件2制度文件制度文件3相关条款号相关条款号Xn相关条款号相关条款号Xn相关条款号相关条款号Xn作业项目作业项目1 1典型作业指导书典型作业指导书职责任务职责任务2工作项目工作项目1工作项目工作项目2工作项目工作项目3制度文件制度文件1制度文件制度文件2制度文件制度文件3相关条款号

18、相关条款号Xn相关条款号相关条款号Xn相关条款号相关条款号Xn工作项目工作项目2管理标准管理标准基本职责作业项目涉及法规文件需执行条款1 负责所辖新建、扩建设备的验收工作1.1断路器验收1231.2隔离开关验收1.3开关柜验收2 负责所辖设备的巡视检查工作2.1断路器巡视2.2隔离开关巡视3 负责所辖设备的大修工作 3.1 断路器大修123(1)机械特性试验 12(2)本体及机构检修、调整 12(3)清扫、喷涂及检查RTV、绝缘子调爬 123负责公司输电线路运行管理输电线路运行管理三组基本概念的区分1.1 1.1 管理标准与管理制度管理标准与管理制度均是对重复性、规律性事务的规定管理标准管理制

19、度规定内容方法、程序上的规定可以做什么，不可以做什么在体系中的位置主干分支编写格式必有前言没有前言三组基本概念的区分1.2 1.2 管理标准与管理制度管理标准与管理制度对某项专业管理项目有了管理标准，还需要管理制度吗？（需要 不需要 不一定）有了管理制度还需要制定管理标准吗？ （需要 不需要 不一定）管理制度可以转化为管理标准三组基本概念的区分1.3 1.3 规范性附录与资料性附录规范性附录与资料性附录规范性附录给出标准正文的附加条款。措辞方式:如“遵照附录A的规定”，“见附录C”等；资料性附录给出对理解或使用标准起辅助作用的附加信息。该要素不应包含要声明符合标准而应遵守的条款。措辞方式：如“

20、参见附录B”；标准的编写与编排格式3.1标准的层次描述和编号方法- 部分- 章- 条- 段- 列项- 附录 参见参见Q/BGD20108标准编写的基本规定标准编写的基本规定标准的编写与编排格式3.2管理标准的起草见见Q/BGD20108标准编写的基本规定标准编写的基本规定要素的名称必备或可选要素封面 必备 目次 可选 前言 必备 引言 可选 名称 必备 范围 必备 规范性引用文件 可选 术语和定义 可选 符号和缩略语 可选 管理目标 必备 管理职责 可选 要求 必备 报告和记录 可选 规范性附录 可选 资料性附录 可选 参考文献 可选 索引 可选 3.2.1 总体编排标准的编写与编排格式3.2

21、管理标准的起草前言：第一段：起草/修订标准的背景之后：在基本部分应视情况依次给出下列信息： 说明标准中的附录哪些是规范性附录，哪些是资料性附录 本标准由提出。 本标准由归口。 本标准由负责解释。 本标准起草单位(需要时，可指明负责起草单位和参加起草单位)。 本标准主要起草人(可按对标准的贡献大小排列。不包括：在职责范围内的审阅、审查和审定人员及技术顾问等)。 本标准所代替标准的历次版本发布情况或复审确认日期。举例标准编写基本规定.doc标准的编写与编排格式3.2管理标准的起草见见Q/BGD20108标准标准编写编写的标准基本规定的标准基本规定范围： 管理程序所涉及的有关部门管理程序所涉及的有关

22、部门/人员人员/产品和活动产品和活动编写时应使用以下典型用语： “本标准给出了(规定了、确立了)”； “本标准适用于；不适用于”。标准的编写与编排格式3.2管理标准的起草规范性引用文件： 列出标准中规范性引用列出标准中规范性引用(见见8.3.5)的文件的文件(这些文件一经引用便成为标准应这些文件一经引用便成为标准应用时不可缺少的文件用时不可缺少的文件)一览表。一览表。 要点：注日期和不注日期的区别固定导语：“下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这

23、些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 ”与前言中参考文件的区别引用文件在标准正文中的措辞标准编写基本规定.doc举例标准的编写与编排格式3.2管理标准的起草参见参见Q/BGD20108标准编写的基本规定标准编写的基本规定术语和定义：术语和定义为可选要素。标准中术语和定义一章应使用下述引导语：“下列术语和定义适用于本标准”；“确立的以及下列术语和定义适用于本标准。”管理目标：说明所管理的活动及管理的目的，即起草本标准的目的。与专业管理目标值的区别管理职责：规定负责实施该管理标准的部门或人员及其责任和权限。与工作标准职责的区别举例标准的编写与编排格式3.2管理标准的起

24、草见见Q/BGD20108标准编写的基本规定标准编写的基本规定管理内容与方法要点：要点： 按活动的逻辑顺序，写出开展该项活动的各个细节 规定应做的事情（What） 明确每一活动的实施者（Who） 规定活动的时间（When） 说明在何处实施（Where） 规定具体实施办法（How） 采用的设备/原料/文件等 如何控制/应进行和保留的记录 例外特殊情况的处理方式举例标准的编写与编排格式3.2管理标准的起草见见Q/BGD20108标准编写的基本规定标准编写的基本规定举例记录 ：- 格式- 在文中的体现- 在附录中的体现JL 记录号（按一个标准化文件独立编号）表示记录规定此记录的标准化文件编号标准的编

25、写与编排格式3.3编辑细则见见Q/BGD20108标准编写的基本规定标准编写的基本规定8- 图- 表举例标准的审批程序及要求参见参见Q/BGD20101标准化工作管理标准化工作管理 4.1 标准四种发布状态新定：新起草修改：对标准条文和图表作少量更改、补充时 。不改变编号，不改变年代号 修订：主要内容需要做大的改动 。不改变编号，只改变年代号 废止：不适应当前需要或为新的标准所代替 。标准的审批程序及要求参见参见Q/BGD20101标准化工作管理标准化工作管理 4.2 标准的复审 复审结果如下：确认：不作任何修改 。不改变编号，不改变年代号 。修改：对标准条文和图表作少量更改、补充时 。不改变

26、编号，不改变年代号 修订：主要内容需要做大的改动 。不改变编号，只改变年代号 废止：不适应当前需要或为新的标准所代替 。受控文件的管理见见Q/BGD20101标准化工作管理标准化工作管理6.4.3要点：受控文件的发放受控文件的存放记录-标准化体系一种特殊文件，使用后按受控管理对今后继续收到的制度文件的操作对今后继续收到的制度文件的操作确定应在哪个作业项目落实和执行确定应在哪个作业项目落实和执行否否职责任务1作业项目1作业项目3制度文件1制度文件2制度文件3相关条款号Xn相关条款号Xn相关条款号Xn作业项目1典型作业指导书典型作业指导书职责任务2作业项目1作业项目2作业项目3作业项目作业项目2 2收到新文件收到新文件组织学习组织学习是否符合上级是否符合上级新下发的制度新下发的制度文件要求，或文件要求，或要求是否一致要求是否一致对照对照作业项目作业项目2 2典型作业指导书典型作业指导书将文件存入班组将文件存入班组法规文件库法规文件库结束结束按上级新要求，修按上级新要求，修改典型作业指导书改典型作业指导书是是谢谢大家!