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1、配送与配送中心运作与规划配送与配送中心运作与规划主讲：胡丽辉主讲：胡丽辉电话：电话：1511529571915115295719Q Q: 442879276 Q Q: 442879276 23997003162399700316怀化学院工商系怀化学院工商系本章要点本章要点v现代配送中心，不管是由生产企业物资部门演变而现代配送中心，不管是由生产企业物资部门演变而来，还是由商贸企业流通部门发展而来，都要进行来，还是由商贸企业流通部门发展而来，都要进行经营管理活动，实现其经营目标。因此，合理的组经营管理活动，实现其经营目标。因此，合理的组织机构与管理对现代配送中心的正常运作而言是必织机构与管理对现代
2、配送中心的正常运作而言是必不可少的重要内容。不可少的重要内容。v本章主要介绍有关配送中心经营管理、合同管理及本章主要介绍有关配送中心经营管理、合同管理及绩效管理等内容。本章的学习要点包括：掌握配送绩效管理等内容。本章的学习要点包括：掌握配送中心的组织结构设计的基本原则，认识配送中心组中心的组织结构设计的基本原则，认识配送中心组织结构的基本形式，了解配送中心经营计划的编制，织结构的基本形式，了解配送中心经营计划的编制，理解配送中心客户管理，认识配送中心三类合同的理解配送中心客户管理，认识配送中心三类合同的概念、条款、权利和义务及其管理，掌握配送中心概念、条款、权利和义务及其管理，掌握配送中心成本
3、的构成及其核算，了解配送中心绩效评价指标成本的构成及其核算，了解配送中心绩效评价指标体系。体系。目目录录配送中心合同管理2配送中心经营管理3 1配送中心绩效管理3 34.1配送中心配送中心经营经营管理管理4.1.1 配送中心组织结构一、配送中心组织结构设计原则配送中心组织结构设计原则任务目标原则任务目标原则组织结构合理的原则组织结构合理的原则权责明确原则权责明确原则统一指挥、利于沟通原则统一指挥、利于沟通原则柔性、经济原则柔性、经济原则4.1.1配送中心组织结构配送中心组织结构二、配送中心组织机构的形式配送中心组织机构的形式直线制形式直线制形式职能制形式职能制形式直线职能制形式直线职能制形式事
4、业部组织结构形式事业部组织结构形式矩阵式组织机构形式矩阵式组织机构形式运用式组织模式运用式组织模式4.1.2配送中心经营计划配送中心经营计划一、计划编制原理计划编制原理计划目标计划目标建立目标体系，为计划作业的首要工作，其目的是将建立目标体系，为计划作业的首要工作，其目的是将各项计划及业务活动，分别纳入相关目标项下，以利各项计划及业务活动，分别纳入相关目标项下，以利于整个计划的顺利开展于整个计划的顺利开展计划阶段计划阶段准备阶段准备阶段实行阶段实行阶段完成阶段完成阶段计划步骤计划步骤计划步骤包括了解情况、收集资料、调查研究、制订计划步骤包括了解情况、收集资料、调查研究、制订计划等四个作业程序。
5、计划四个步骤是由经验发展而计划等四个作业程序。计划四个步骤是由经验发展而成的惯用程序成的惯用程序二、配送中心经营计划的基本内容二、配送中心经营计划的基本内容计划介绍计划介绍计划摘要计划摘要市场环境分析市场环境分析营销目标营销目标营销战略营销战略时间表时间表营销促进营销促进预算和利润及损失核算预算和利润及损失核算控制和修正过程控制和修正过程4.1.3 4.1.3 客户客户关系管理关系管理CRMCRM是通过赢得、发展、保持有价值客户的商务战略；是通过赢得、发展、保持有价值客户的商务战略； CRMCRM通过系统化的客户研究为客户提供个性化的产品和服通过系统化的客户研究为客户提供个性化的产品和服务，提
6、高客户满意度；务，提高客户满意度；CRMCRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到收益的特殊是选择对待客户的方式和从客户身上得到收益的特殊表述；表述；CRMCRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统；理系统；CRMCRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程；过程；CRMCRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术的管理技术 。客户关系管理的概念客户关系管理的概念4.1.3 4.1.3 客户客户关系管理关系管理配
7、送中心客户关系管理是一种管理理念，其核心配送中心客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将配送中心的客户（包括最终客户、供应思想是将配送中心的客户（包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴）作为最重要的企业资源，商、分销商等合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值户的需要，保证实现客户的终生价值.配送中心客户关系管理的含义配送中心客户关系管理的含义客户关系管理的特征客户关系管理的特征1提供全视角提供全视角的客户信息，的客户信息，建立个性化建立个性化档案。档案。2找出企业的找出企业的真正客户
8、，真正客户，挖掘利用潜挖掘利用潜在价值。在价值。3注重联系人注重联系人管理，为客管理，为客户提供柔性户提供柔性化的服务。化的服务。客户关系管理的核心理念客户关系管理的核心理念客户是企业发展的一项重要资产客户是企业发展的一项重要资产1客户关系管理的中心是加强客户关系管理的中心是加强客户关怀客户关怀2对企业与客户发生的关系进行全面管理对企业与客户发生的关系进行全面管理3客户关怀主要包括：客户关怀主要包括：客户服务（向客户提供产品信息及建议）客户服务（向客户提供产品信息及建议）客户感受客户感受(关注客户对企业营销方式的生理和心理反应关注客户对企业营销方式的生理和心理反应)产品质量（符合标准、适合客户
9、使用、安全可靠）产品质量（符合标准、适合客户使用、安全可靠）服务质量（客户在与企业接触中的整体感受）服务质量（客户在与企业接触中的整体感受）售后服务（服务查询、投诉、维修）售后服务（服务查询、投诉、维修）客户关系的主要功能客户关系的主要功能客户服务客户服务管理管理销售管理销售管理市场营销市场营销管理管理客户信息客户信息管理管理分析决策分析决策管理管理主要功能主要功能客户服务的要素客户服务的要素客户服务要素客户服务要素交易前要素交易前要素交易中要素交易中要素交易后要素交易后要素书面文件书面文件组织结构组织结构系统灵活性系统灵活性订货信息订货信息订货周期要素订货周期要素订单便利性订单便利性缺货、补
10、货水平缺货、补货水平产品追踪产品追踪客户索赔、投诉客户索赔、投诉和退货和退货顾客需求分析顾客需求分析v对顾客需求进行分类对顾客需求进行分类v根据不同顾客群体制定相应物流服务组合根据不同顾客群体制定相应物流服务组合v物流服务组合的管理与决策流程物流服务组合的管理与决策流程客户价值客户价值客户的价值客户的价值是指发生在购买活动或相关行为之后的是指发生在购买活动或相关行为之后的总收益与所有权总成本之间的差别。即：客户价总收益与所有权总成本之间的差别。即：客户价值值=总收益总收益所有权总成本所有权总成本客户价值客户价值要素要素产品产品服务服务时间时间成本成本客户终身价值与客户维持的关系客户终身价值与客
11、户维持的关系客户终生价值客户终生价值，就是由客户未来利润产生的价值，公，就是由客户未来利润产生的价值，公司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成本来计算客户的终生价值。销售所花费的预期成本来计算客户的终生价值。客户终生价值客户终生价值=平均交易额平均交易额年购买频率年购买频率客户寿命客户寿命设定值设定值终生价值从以下三个方面来考量：终生价值从以下三个方面来考量：u顾客维持时间顾客维持时间u顾客市场份额顾客市场份额u顾客范围界定顾客范围界定l维持客户要对客户终身价值进行分析维持客户要对客户终身价值进行分析l客户维持的重要性可以通过
12、客户终身价值体现客户维持的重要性可以通过客户终身价值体现l客户终身价值的目标是维持良好客户关系，保证客户忠诚客户终身价值的目标是维持良好客户关系，保证客户忠诚客户终生价值与客户维持关系时，客户终生价值与客户维持关系时，重视客户生命周期重视客户生命周期、注重客户再造注重客户再造是实现两者双赢的重要方面！是实现两者双赢的重要方面！客户终身价值与客户维持的关系客户终身价值与客户维持的关系1、京东商城360buy京东商城（京东商城（）是中国）是中国B2C市场最大的市场最大的3C网网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子
13、商务网站之一。子商务网站之一。360buy京东商城京东商城2004年涉足电子商务领域，先后组建了上海及广州年涉足电子商务领域，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；不断改进并完善售京东商城的物流配送网络之下；不断改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都京东商城将组建以北京
14、、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务。为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务。京东商城几个中心：管理中心：北京物流中心：北京、上海、广州、成都采购中心：北京、广州呼叫中心：成都案例京东商城自建物流体系京东商城自建物流体系仓储及配送一直是电子商务发展的瓶颈所在。京东商城持续高速的发展正是得益于其仓仓储及配送一直是电子商务发展的瓶颈所在。京东商城持续高速的发展正是得益于其仓储、配送及售后等方面强有力的支撑。京东在北京、上海、广州和成都建立了四大物储、配送及售后等方面强有力的支撑。京东在北京、上海、广州和成都建立了四大物流中心；在天津、
15、济南、南京、杭州、宁波、武汉、深圳等流中心；在天津、济南、南京、杭州、宁波、武汉、深圳等40余座城市建立了配送站；余座城市建立了配送站；2010年年12月月15日，京东宣布在武汉建物流中心。日，京东宣布在武汉建物流中心。目前，京东正在筹建目前，京东正在筹建“亚洲一号亚洲一号”，打造亚洲最大的现代化打造亚洲最大的现代化B2C物流中心，其中包括物流中心，其中包括单体单体15万万20万平方米的库房。至少支持百万级的万平方米的库房。至少支持百万级的SKU(库存量库存量)，目标是适应京东未，目标是适应京东未来来510年的发展。年的发展。（仓储副总裁姜海东（仓储副总裁姜海东）京东商城京东商城2010年推出
16、了年推出了“211限时达限时达”配送服务，即上午配送服务，即上午11点下单，晚上点下单，晚上11点送到。覆点送到。覆盖国内盖国内12个城市。利用个城市。利用“最后一公里最后一公里”（工作人员直接与客户面对面时机）实现品牌（工作人员直接与客户面对面时机）实现品牌传播和售后服务等工作。另外，满足个性化的需求服务，例如以旧换新的上门服务。传播和售后服务等工作。另外，满足个性化的需求服务，例如以旧换新的上门服务。（配送副总裁张立民（配送副总裁张立民）京东自建物流不仅提供了更好的服务，更是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。京东自建物流不仅提供了更好的服务，更是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商
17、品从厂商到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，客户得到了商品从厂商到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，客户得到了更大的实惠。为客户提供优质的配送服务，已成为京东的一大竞争力。更大的实惠。为客户提供优质的配送服务，已成为京东的一大竞争力。2、凡客物流、凡客物流全境配送全境配送凡客诚品一套自成体系的快递网络，已经为其带来了明显的竞争优势。凡客诚品旗下物凡客诚品一套自成体系的快递网络，已经为其带来了明显的竞争优势。凡客诚品旗下物流公司流公司“如风达如风达”向快递员工提供了比较可观的薪资待遇，保证了快递员对品牌的良向快递员工提供了比较可观的薪资待遇，保证了快递员对品牌
18、的良好传播，成为品牌的第一广告。好传播，成为品牌的第一广告。目前凡客诚品在京、沪、穗和宁四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品目前凡客诚品在京、沪、穗和宁四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送的配送任务。任务。凡客前不久宣布，凡客前不久宣布，2011年将加快自建物流配送建设，旗下自建物流公司如风达将实现对年将加快自建物流配送建设，旗下自建物流公司如风达将实现对28个重要城市的全境覆盖，开通个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到多个站点，自建物流员工人数将达到5000人。人。凡客诚品凡客诚品CEO陈年近期透露，正式制定一个五年规划，将陈年近期透露，正式制定一
19、个五年规划，将2011年的销售目标定为年的销售目标定为100亿元人民币，并称凡客诚品有可能在亿元人民币，并称凡客诚品有可能在5年内实现年内实现1500亿元的销售额。物流配送作为亿元的销售额。物流配送作为VANCL的强大后盾支撑，必须要全面发力，强化部署。的强大后盾支撑，必须要全面发力，强化部署。”2011年，凡客诚品将打造年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以京、沪、穗、蓉、汉、西安等凡客物流中小时配送圈，以京、沪、穗、蓉、汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，公里半径范围内城市，300公里内开通公里内开通24小时配送服务。小时配送服务。同时将
20、以京、沪、穗、蓉、汉等凡客仓储中心城市为主，开通同时将以京、沪、穗、蓉、汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户以上的终端客户享受此服务。享受此服务。4.2配送中心合同管理配送中心合同管理4.2.1 配送中心仓储合同管理一、仓储合同的概念和种类仓储合同的概念和种类中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法第第381条将仓储合同条将仓储合同规定为：规定为：“仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，以及存货
21、人支付仓储费的合同。仓储物，以及存货人支付仓储费的合同。”仓储合同与保管合同是不同的概念，适用的合同仓储合同与保管合同是不同的概念，适用的合同法分则不同。根据仓储商务和经营方式的需要，法分则不同。根据仓储商务和经营方式的需要，可以进行一般保管仓储、混藏仓储、消费仓储和可以进行一般保管仓储、混藏仓储、消费仓储和仓储租赁业务，这些业务的开展需要专门的仓储仓储租赁业务，这些业务的开展需要专门的仓储合同进行保障。合同进行保障。（2 2）仓储合同具有以下法律特征：）仓储合同具有以下法律特征：v1)保管人必须是拥有仓储设备并专门从事仓储保管业务的主体。v2)仓储合同的保管对象为动产。v3)仓储合同为诺成合
22、同。v4)仓储合同为双务、有偿、不要式合同。v5)存货方主张货物已交付或行使返还请求权以仓单仓单仓单仓单为凭证。诺成合同与实践合同诺成合同：即诺成合同：即“双方当事人意思表示双方当事人意思表示一致即可成立的合同。一致即可成立的合同。”如买卖合同、如买卖合同、租赁合同。租赁合同。实践合同：实践合同：“当事人意思表示一致外，当事人意思表示一致外，还须还须交付标的物交付标的物才能生效的合同。才能生效的合同。”如小件寄存的保管合同。如小件寄存的保管合同。根据合同的成立和生效是否需要交付标的物划分根据合同的成立和生效是否需要交付标的物划分要式合同与不要式合同要式合同与不要式合同按照合同是否应以一定的形式
23、为要件划分按照合同是否应以一定的形式为要件划分（1 1）要式合同：必须根据法律规定的方式而成）要式合同：必须根据法律规定的方式而成立并生效的合同。如中外合资经营企业合同。立并生效的合同。如中外合资经营企业合同。（2 2）不要式合同：当事人订立的合同依法并不）不要式合同：当事人订立的合同依法并不需要采取特定的形式。需要采取特定的形式。 双务合同与单务合同双务合同与单务合同根据当事人双方是否互负对待给付义务划分根据当事人双方是否互负对待给付义务划分（1 1）双务合同：双方当事人互享债权，互负债务）双务合同：双方当事人互享债权，互负债务的合同。如买卖合同。的合同。如买卖合同。（2 2）单务合同：合同
24、当事人仅有一方负担义务而）单务合同：合同当事人仅有一方负担义务而另一方享有权利的合同。如赠与合同。另一方享有权利的合同。如赠与合同。有偿合同与无偿合同有偿合同与无偿合同根据有无对价给付划分根据有无对价给付划分（1 1）有偿合同：一方通过履行合同规定的义务）有偿合同：一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要得到该利益必须为而给对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。如买卖合同、租赁合此支付相应代价的合同。如买卖合同、租赁合同、运输合同等。同、运输合同等。（2 2）无偿合同：一方给付对方某种利益，对方）无偿合同：一方给付对方某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合
25、同。如赠取得该利益时并不支付任何报酬的合同。如赠与合同、借用合同与合同、借用合同1）存货人：将仓储物交付仓储的一方，可以是仓储物的所存货人：将仓储物交付仓储的一方，可以是仓储物的所有人，也可以是只有仓储权利的占有人。包括货主、承有人，也可以是只有仓储权利的占有人。包括货主、承运人、法院等。运人、法院等。2）保管人：为仓储货物的保管一方，必须具有仓储设备）保管人：为仓储货物的保管一方，必须具有仓储设备和专门从事仓储保管业务的资格，进行工商登记、获得和专门从事仓储保管业务的资格，进行工商登记、获得工商营业执照的人。工商营业执照的人。l（3）仓储合同当事人）仓储合同当事人v（4）仓储合同的标的和标的
26、物）仓储合同的标的和标的物1）标的：指仓储保管行为，包括存货人按时交付货物、）标的：指仓储保管行为，包括存货人按时交付货物、支付仓储费，保管人给予养护、保管直至期满，完整支付仓储费，保管人给予养护、保管直至期满，完整归还的行为。归还的行为。2）标的物：是存货人交存的仓储物，必须是有形的实）标的物：是存货人交存的仓储物，必须是有形的实物动产。物动产。1234询盘询盘Inquiry发盘发盘Offer还盘还盘Couter-offer接受接受Acceptance交易磋商补充：交易磋商一般程序补充：交易磋商一般程序询盘在实务中称为询盘在实务中称为“询价询价”，在国际商务法律，在国际商务法律中又被称为中又
27、被称为“要约邀请要约邀请”，是指买方或卖方为，是指买方或卖方为了洽购或销售某项商品向对方口头或书面探询了洽购或销售某项商品向对方口头或书面探询交易条件的行为。交易条件的行为。买方询盘：邀请发盘买方询盘：邀请发盘 （Invitation to make an offer） 卖方询盘：邀请递盘卖方询盘：邀请递盘 ( (Invitation to make an bid）询盘询盘分类分类定义定义买方询盘的例子买方询盘的例子敬启者：敬启者： 我我方方已已从从海海外外日日闻闻的的广广告告中中了了解解到到贵贵公公司司现现有有新新面面料料可可供供。如如能能提提供供全全套套花花样样及及价价目目表表，我我方方将
28、将不不胜胜感感激激。请请注注意意，我我方方是是优优质质纺纺织织原原料料进进口口商商，在在香香港港拥拥有有的的多多家家店店铺铺有大量而稳定的需求。有大量而稳定的需求。 顺颂商祺！顺颂商祺！ 卖方询盘的例子卖方询盘的例子 敬启者：敬启者： 通通过过我我国国驻驻美美商商务务参参赞赞处处敬敬悉悉贵贵方方有有兴兴趣趣与与我我方进行交易。方进行交易。 我我方方主主营营轻轻工工产产品品的的进进出出口口业业务务，希希望望通通过过实实际际业业务务建建立立贸贸易易关关系系。为为使使贵贵方方大大致致了了解解我我方方目目前前可可供供出出口口的的各各种种鞋鞋子子，随随附附一一份份最最新新的的商商品品目目录录和和价价目目
29、表表，以以供供参参考考。期期望望你你们们有有兴兴趣趣。一一旦旦收收到到贵贵方询价，我方将报给最优惠价格。方询价，我方将报给最优惠价格。 盼复。盼复。 你知道吗：买方询盘应注意的问题？1 1、对大多数一般性商品，应同时向不同地区、不同国、对大多数一般性商品，应同时向不同地区、不同国家和不同厂商分别询盘，即家和不同厂商分别询盘，即“货比三家货比三家”，以准确了解国，以准确了解国际市场行情，争取最佳交易条件。际市场行情，争取最佳交易条件。2 2、对对规规格格复复杂杂或或项项目目繁繁多多的的商商品品，不不仅仅要要询询问问价价格格，还还要要询询问问详详细细规规格格、可可供供数数量量等等，以以全全面面把把
30、握握商商品品供供应应情情况。况。3 3、询询盘盘对对表表意意人人虽虽无无法法律律约约束束力力，但但要要避避免免无无购购买买诚诚意的做法，以维护自己的商业信誉。意的做法，以维护自己的商业信誉。4 4、对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方、对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防止对方乘机抬价。一一报价，以防止对方乘机抬价。 发盘是一方当事人向另一个或几个特定的人提发盘是一方当事人向另一个或几个特定的人提出的订立合同的建议，且该项建议的内容十分出的订立合同的建议，且该项建议的内容十分确定并有一旦对方接受即受约束的意思表示。确定并有一旦对方接受即受约束的意思表示。卖方发盘：
31、售货发盘（卖方发盘：售货发盘（selling offer）买方发盘：购货发盘（买方发盘：购货发盘（buying offer） 递盘（递盘（bid）发盘发盘分类分类定义定义发盘要有特定的受盘人发盘要有特定的受盘人1发盘的内容十分确定发盘的内容十分确定2表明发盘人受其约束表明发盘人受其约束3发盘必须送达受盘人发盘必须送达受盘人4发盘有效成立的条件发盘有效成立的条件1 1、发、发盘要有盘要有特定的受盘人特定的受盘人v“特特定定的的人人”是是指指发发盘盘必必须须指指定定受受盘盘人人。受受盘盘人人可可以以指指定定一一个个，或或一一个个以以上上。此此处处的的“人人”可可以以指指自自然然人人，也也可以指法人
32、或其他组织。可以指法人或其他组织。v不不指指定定受受盘盘人人的的发发盘盘，也也就就是是向向公公众众做做出出的的意意思思表表示示，只只能能视视为为发发盘盘的的邀邀请请（即即询询盘盘）。例例如如向向国国外外客客户户寄寄送送商商品品目目录录、产产品品介介绍绍和和价价目目表表的的行行为为，以以及及用用商商业业广广告告来来宣宣传传推推销销商商品品的的行行为为，因因其其目目标标是是所所有有的的公公众众而而非非“特定的人特定的人”，所以这些行为一般视作询盘。，所以这些行为一般视作询盘。v我我国国合合同同法法第第1515条条第第2 2款款规规定定，商商业业广广告告的的内内容容符符合合要要约约规规定定的的，视视
33、为为要要约约。在在我我国国法法律律中中，要要约约就就是是发发盘。盘。2 2、发、发盘的盘的内容十分确定内容十分确定v发盘的内容是指发盘中所提出的交易条件。发盘发盘的内容是指发盘中所提出的交易条件。发盘中所提及的交易条件必须十分确定是指这些交易中所提及的交易条件必须十分确定是指这些交易条件必须是条件必须是完整完整的、的、明确明确的和的和无保留无保留的。的。 明确：明确：v发发盘盘中中的的交交易易条条件件不不含含糊糊、不不模模棱棱两两可可，不不使使用用诸诸如如“大约大约”、“左右左右”、“参考价参考价”等字眼。等字眼。 2 2、发、发盘的盘的内容十分确定内容十分确定v无保留：无保留：v发发盘盘中中
34、的的交交易易条条件件是是终终局局性性的的，一一旦旦被被受受盘盘人人接接受受，合合同同就就此此达达成成。如如果果使使用用“以以我我方方最最后后确确认认为为准准”、“以以我我方方货货未未售售出出为为准准”或或“不不受受约约束束”等等词词句句，则则是是附附加加了了保保留留条件的发盘。条件的发盘。v交交易易条条件件不不完完整整、不不明明确确或或附附加加了了保保留留条条件件的的发发盘盘，在在法法律上视为询盘。律上视为询盘。 3 3、表明发盘人受其约束、表明发盘人受其约束 发盘应具有严肃的订约意旨，要表明经受盘人接受，发盘人即受该意思表发盘应具有严肃的订约意旨，要表明经受盘人接受，发盘人即受该意思表示的约
35、束。示的约束。 4 4、发盘应送达受盘人、发盘应送达受盘人公约公约规定，发盘于送达受盘人时生效。规定，发盘于送达受盘人时生效。以口头方式做出的发盘，其法律效力自对方了解发盘内容时生效；以口头方式做出的发盘，其法律效力自对方了解发盘内容时生效；以书面形式做出的发盘，其法律效力自发盘到达受盘人支配范围时生效。以书面形式做出的发盘，其法律效力自发盘到达受盘人支配范围时生效。有效期有效期发盘的撤回发盘的撤回A AB B发盘的失效发盘的失效D D发盘的撤销发盘的撤销C C一项发盘只要在未生效之前都是可以修改或撤回的。但发盘的撤回或更改通知必须赶在受盘人收到该发盘之前或同时送达受盘人。 .发盘的有效期已过
36、 在合理时间内未被接受被受盘人拒绝或还盘。发盘被撤销或撤回。 发盘人发盘后发生了不可抗力事件。 l明确规定最迟的接受时间 l明确规定接受的一段期限； l规定合理的接受时间 发盘的发盘人可以将已经为受盘人收到的发盘予以取消。还还盘盘指指受受盘盘人人不不同同意意或或不不完完全全同同意意发发盘盘提提出出的的各各项项条条件件，并并提提出出了了修修改改意意见见，建建议议原原发发盘盘人人考考虑虑，即即还还盘盘是是对对发发盘盘条条件件进进行行添加、限制或其他更改的答复。添加、限制或其他更改的答复。 还盘还盘接接受受指指受受盘盘人人在在发发盘盘规规定定的的有有效效期期内内或或合合理理时时间间内内，以以声声明明
37、或或行行动动的的方方式式，无无条条件件同同意意发发盘盘提提出出的的各各项项条条件件，并并愿愿意意按按这这些些条件同发盘人达成合同的一种意思表示。条件同发盘人达成合同的一种意思表示。接受接受买卖双方经过交易磋商、达成协议后签订书面合同，作为约束双方权利和义务的依据。履行合同是双方共同的责任。签订合同签订合同合同的履行合同的履行书面合同的作用:作为合同成立的证据；作为履行合同的依据；有时作为合同生效的条件。（8）仓储合同的条款：v合同当事人的名称或姓名和住所v合同的标的与标的物v质量和数量v价款或酬金v合同的履行期限v合同的履行地点和方式v违约责任v解决争议的方法（6）合同的形式v1）口头形式v2
38、）书面形式v3）推定形式：又称行为默示形式或意思实现形式，指合同当事人以某种表明法律意图的行为行为行为行为间接地表示合同内容的合同形式，它以合同的开始履行推定合同已开始履行推定合同已开始履行推定合同已开始履行推定合同已经订立经订立经订立经订立。如停车场收费； 又如租期届满后，承租人继续交纳房租，出租人接受之，由此可推知当事人双方作出了延长租期的法律行为。 （9）仓储合同的格式v1）合同书v2）确认书v3）格式合同二、仓储合同中的特殊权利二、仓储合同中的特殊权利v 、存货人对仓储物的检查权、存货人对仓储物的检查权v 根据根据合同法合同法有关规定：保管人在仓储物有关规定：保管人在仓储物的占有期间，
39、仓储物的的占有期间，仓储物的所有权仍然属于存货人所有权仍然属于存货人所有权仍然属于存货人所有权仍然属于存货人。存货人为了防止货物在储存期间变质或有其他损存货人为了防止货物在储存期间变质或有其他损坏，有权随时检查仓储物或者提取样品，但检查坏，有权随时检查仓储物或者提取样品，但检查仓储物或提取样品的行为，不得妨碍保管人的正仓储物或提取样品的行为，不得妨碍保管人的正常工作。如果保管人无正当理由拒绝存货人检查常工作。如果保管人无正当理由拒绝存货人检查仓储物并提取样品，仓储物发生变质或有其他损仓储物并提取样品，仓储物发生变质或有其他损害的，保管人应当承担赔偿责任。害的，保管人应当承担赔偿责任。v 2 2
40、、保管人对仓储物的提存权、保管人对仓储物的提存权v 合同法第393条规定：“储存期间届满，存货人或者仓单持有人不提取仓储物的，保管人可以催告其在合同期限内提取，逾期不提取的，保管人可以提存仓储物。”所谓提存，是提存，是指债权人无正当理由拒绝接受履行或其下落不明，或数人就同指债权人无正当理由拒绝接受履行或其下落不明，或数人就同一债权主张权利，债权人一时无法确定，致使债务人难于履行一债权主张权利，债权人一时无法确定，致使债务人难于履行债务，经公证机关证明或法院的裁决，债务人可将履行的标的债务，经公证机关证明或法院的裁决，债务人可将履行的标的物提交有关部门保存物提交有关部门保存。一经提存即认为债务人
41、已经履行了其义务，债权债务关系即行终止。债权人享有向提存物的保管机关要求提取标的物及其信息的请求权，但须承担提存期间标的物损毁灭失的风险并支付因提存所需要的保管或拍卖等费用，且提取请求权自提存之日起年内不行使而消灭。vv检查权检查权检查权检查权与与与与提存权提存权提存权提存权是法律根据仓储合同的独有特点赋予仓储当事是法律根据仓储合同的独有特点赋予仓储当事是法律根据仓储合同的独有特点赋予仓储当事是法律根据仓储合同的独有特点赋予仓储当事人双方的独特权利，双方当事人应充分合理的行使这些权利，人双方的独特权利，双方当事人应充分合理的行使这些权利，人双方的独特权利，双方当事人应充分合理的行使这些权利，人
42、双方的独特权利，双方当事人应充分合理的行使这些权利，从而在最大限度内保护自己的利益。从而在最大限度内保护自己的利益。从而在最大限度内保护自己的利益。从而在最大限度内保护自己的利益。三、仓储合同的纠纷预防v 1 1、注意仓储合同与保管合同的区别、注意仓储合同与保管合同的区别v 如前所述，仓储合同有其法定的特点，所以在签订履行时如前所述，仓储合同有其法定的特点，所以在签订履行时要注意自己权利义务的内容、起始时间，这决定着承担责任的要注意自己权利义务的内容、起始时间，这决定着承担责任的内容和开始时间，例如合同生效时间二者不同，前者为成立时内容和开始时间，例如合同生效时间二者不同，前者为成立时生效，后
43、者为交付时生效；前者均为有偿，而后者有偿与否则生效，后者为交付时生效；前者均为有偿，而后者有偿与否则由当事人自行约定。由当事人自行约定。 v 2 2、认真审查仓储保管人的资格、认真审查仓储保管人的资格v 仓储合同对保管人的资格严格限制，存货人在签订合同之仓储合同对保管人的资格严格限制，存货人在签订合同之前应对仓储营业人的资格和保管能力有所了解，防止无资力的前应对仓储营业人的资格和保管能力有所了解，防止无资力的营业人签订合同以骗取保管费。营业人签订合同以骗取保管费。v 3 3、特别注意货物品名、种类与数量、特别注意货物品名、种类与数量v 不同的货物有着不同的保管条件和保管要求，针对不同的保管难度
44、，仓不同的货物有着不同的保管条件和保管要求，针对不同的保管难度，仓储营业人有着不同的收费标准，存货人往往因想少交保管费而在品名、数量、储营业人有着不同的收费标准，存货人往往因想少交保管费而在品名、数量、质量等项目中填写模糊或与实际情况不符，这就为日后发生纠纷埋下祸端，质量等项目中填写模糊或与实际情况不符，这就为日后发生纠纷埋下祸端，因此存货人在填写时一定要注意准确清楚，不要产生歧义。因此存货人在填写时一定要注意准确清楚，不要产生歧义。v 4 4、充分行使检查仓储物或提取样品的权利、充分行使检查仓储物或提取样品的权利v 合同法赋予了货物所有人随时检查或提取样品的权利，有的仓储合同期合同法赋予了货
45、物所有人随时检查或提取样品的权利，有的仓储合同期限较长，仓储物在仓储过程中可能发生某些变化，若等到提取时才发现问题限较长，仓储物在仓储过程中可能发生某些变化，若等到提取时才发现问题不仅不能避免损失还会发生损失承担的争议，所以行使该权利无疑为避免纠不仅不能避免损失还会发生损失承担的争议，所以行使该权利无疑为避免纠纷打下良好基础。纷打下良好基础。v5 5、存货人应防止仓储营业人在合同中滥用免责条款、存货人应防止仓储营业人在合同中滥用免责条款v 免责条款是指当事人以协议排除或者限制其未来责免责条款是指当事人以协议排除或者限制其未来责任的合同条款。任的合同条款。v 法定免责事由：法定免责事由： v （
46、1 1 1 1）不可抗力）不可抗力）不可抗力）不可抗力vv （2 2 2 2）自然原因）自然原因）自然原因）自然原因vv （3 3 3 3）货物本身的性质引起的货损）货物本身的性质引起的货损）货物本身的性质引起的货损）货物本身的性质引起的货损四、仓储合同中的违约责任四、仓储合同中的违约责任v 仓储合同中保管人保管人的违约责任： v 1 1、保管人验收仓储物后，在仓储期间发生仓储物的品、保管人验收仓储物后，在仓储期间发生仓储物的品种、数量、质量、规格、型号不符合合同约定的，承担违约种、数量、质量、规格、型号不符合合同约定的，承担违约赔偿责任；赔偿责任； v 2 2、仓储期间，因保管人保管不善造成
47、仓储物毁损、灭、仓储期间，因保管人保管不善造成仓储物毁损、灭失，保管人承担违约赔偿责任；失，保管人承担违约赔偿责任； v 3 3、仓储期间，因约定的保管条件发生变化而未及时通、仓储期间，因约定的保管条件发生变化而未及时通知存货人，造成仓储物的毁损、灭失，由保管人承担违约损知存货人，造成仓储物的毁损、灭失，由保管人承担违约损害责任。害责任。 v 仓储合同中，存货人存货人的违约责任： v1 1、存货人没有按合同的约定对仓储物进行必要的包装或、存货人没有按合同的约定对仓储物进行必要的包装或该包装不符合约定要求，造成仓储物的毁损、灭失，自行该包装不符合约定要求，造成仓储物的毁损、灭失，自行承担责任，并
48、由此承担给仓储保管人造成的损失。承担责任，并由此承担给仓储保管人造成的损失。 v 2 2、存货人没有按合同约定的仓储物的性质交付仓储、存货人没有按合同约定的仓储物的性质交付仓储物，或者超过储存期，造成仓储物的毁损、灭失，自行承物，或者超过储存期，造成仓储物的毁损、灭失，自行承担责任。担责任。 v 3 3、危险有害物品必须在合同中注明，并提供必要的、危险有害物品必须在合同中注明，并提供必要的资料，存货人未按合同约定而造成损失，自行承担民事和资料，存货人未按合同约定而造成损失，自行承担民事和刑事责任，并承担由此给仓储人造成的损失。刑事责任，并承担由此给仓储人造成的损失。 v 4 4、逾期储存，承担
49、加收费用的责任。、逾期储存，承担加收费用的责任。 v 5 5、储存期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，仓、储存期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，仓储人承担由此提存仓储物的违约赔偿责任。储人承担由此提存仓储物的违约赔偿责任。五、仓储合同范本v保管方： 住所： v存货方： 住所： v合同签订地： v保管方和存货方根据仓储能量的情况，双方协商一致，签订本合同，共同信守。v第一条 储存货物的名称、规格、数量、质量；v或者采用如下表格：编号包装货物名称品种规格数量质量见文档见文档案 例v2004年年3月月5日，某汽车装配厂与某仓储公司签订了一份仓储日，某汽车装配厂与某仓储公司签订了一份仓储合同，合同约
50、定，仓储公司提供仓库保管汽车配件，期限为合同，合同约定，仓储公司提供仓库保管汽车配件，期限为10个月，从个月，从2004年年4月月15日起到日起到2005年年2月月15日止，保日止，保管仓储费为管仓储费为5万元。双方对储存物品的数量、种类、验收方式、万元。双方对储存物品的数量、种类、验收方式、入库、出库的时间和具体方式、手续等作了约定，还约定任何入库、出库的时间和具体方式、手续等作了约定，还约定任何一方有违约行为，要承担违约责任，违约金额为总仓储费用的一方有违约行为，要承担违约责任，违约金额为总仓储费用的20%。v合同签订后，仓储公司开始为履行合同作准备，清理了仓库，合同签订后，仓储公司开始为
51、履行合同作准备，清理了仓库，并从此拒绝了其它人的仓储要求。并从此拒绝了其它人的仓储要求。2004年年3月月27日，仓储公日，仓储公司通知装配厂已经清理好仓库，可以开始送货入库。但装配厂司通知装配厂已经清理好仓库，可以开始送货入库。但装配厂表示已经找到更便宜的仓库，如果仓储公司能降低仓储费的话，表示已经找到更便宜的仓库，如果仓储公司能降低仓储费的话，就送货仓储。仓储公司不同意，装配厂明确表示不需要对方的就送货仓储。仓储公司不同意，装配厂明确表示不需要对方的仓库，仓库，4月月2日仓储公司再次要求装配厂履行合同，装配厂再日仓储公司再次要求装配厂履行合同，装配厂再次拒绝。次拒绝。v4月月5日，仓储公司
52、向法院起诉，要求汽车装配厂承担违约责日，仓储公司向法院起诉，要求汽车装配厂承担违约责任，支付违约金，并且支付仓储费。任，支付违约金，并且支付仓储费。v装配厂答辩合同未履行，因而不存在违约的问题。装配厂答辩合同未履行，因而不存在违约的问题。讨论：该仓储合同是否生效？仓储公司的要求是否合理？讨论：该仓储合同是否生效？仓储公司的要求是否合理？能否在能否在4月月5日起诉，法院能否受理，可能会有怎样的判决？日起诉，法院能否受理，可能会有怎样的判决？案例分析v一、此合同为仓储合同，根据合同法第三百八十二条，仓储一、此合同为仓储合同，根据合同法第三百八十二条，仓储合同自成立时生效。因此该合同自合同自成立时生
53、效。因此该合同自2004年年3月月5日双方签订日双方签订合同之日即生效。合同之日即生效。v二、根据双方签订的合同，仓储公司为该汽车装配厂保管汽二、根据双方签订的合同，仓储公司为该汽车装配厂保管汽车配件，保管期限为车配件，保管期限为2004年年4月月15日到日到2005年年2月月15日。日。因此，在临近因此，在临近4月月15日前，仓储公司清理好仓库通知装配厂日前，仓储公司清理好仓库通知装配厂可以送货入库是合理的。可以送货入库是合理的。v三、能否在三、能否在4月月5日起诉问题：日起诉问题：在履行期限届满之前，装配厂明确表示不履行合同，因在履行期限届满之前，装配厂明确表示不履行合同，因此构成违约，因
54、此仓储公司可以在此构成违约，因此仓储公司可以在4月月5日提起诉讼，法日提起诉讼，法院会立案受理。院会立案受理。v四、能否要求违约金问题：四、能否要求违约金问题：根据合同法第一百一十四条，当事人可以约定一方违约根据合同法第一百一十四条，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造法院或者仲裁机构予以
55、增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。还应当履行债务。 五、可能的判决如下：v1.如仓储公司要求解除合同并赔偿损失，则判决双如仓储公司要求解除合同并赔偿损失，则判决双方合同解除，装配厂支付违约金方合同解除，装配厂支付违约金1万元。如违约造万元。如违约造成的损失大于成的损失大于1万元，还可要求适当提高；如万元，还可要求适当提高；如1万元万元远高于损失，法院可能适当调低。远高
56、于损失，法院可能适当调低。v2.如仓储公司要求赔偿损失并继续履行合同，则判如仓储公司要求赔偿损失并继续履行合同，则判决装配厂继续履行合同并赔偿损失（同上计算）决装配厂继续履行合同并赔偿损失（同上计算）v注：损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，注：损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。反合同可能造成的损失。案例分析：v某个体户赵某在前景仓库寄存彩电一批某个体户赵某在前景仓库寄存彩电一批100台，
57、价值共计台，价值共计100万万元。双方商定：仓库自元。双方商定：仓库自2009年年1月月15日至日至2月月15日期间保管，日期间保管，赵某分三批取走；赵某分三批取走；2月月15日赵某取走最后一批彩电时，支付保管日赵某取走最后一批彩电时，支付保管费费2000元。元。v2月月15日，赵某前来取最后一批彩电时，双方为保管费的多少发日，赵某前来取最后一批彩电时，双方为保管费的多少发生争议。赵某认为自己的彩电实际是在生争议。赵某认为自己的彩电实际是在1月月25日晚上才入前景仓日晚上才入前景仓库，应当少付保管费库，应当少付保管费250元。前景仓库拒绝减少保管费，理由元。前景仓库拒绝减少保管费，理由是仓库早
58、已为赵某的彩电的到来准备了地方，至于赵某是不是准是仓库早已为赵某的彩电的到来准备了地方，至于赵某是不是准时进库是赵某自己的事情，与仓库无关。时进库是赵某自己的事情，与仓库无关。v赵某认为前景仓库位于江边码头，自己又通知了彩电到站的准确赵某认为前景仓库位于江边码头，自己又通知了彩电到站的准确时间，前景仓库不可能空着货位。只同意支付时间，前景仓库不可能空着货位。只同意支付1750元保管费。元保管费。v前景仓库于是拒绝赵某提取所剩下的彩电。前景仓库于是拒绝赵某提取所剩下的彩电。v试分析：试分析：v（1）赵某要求减少保管费是否合理？为什么？）赵某要求减少保管费是否合理？为什么？v（2）前景仓库在赵某拒
59、绝足额支付保管费的情况下是否可以拒）前景仓库在赵某拒绝足额支付保管费的情况下是否可以拒绝其提取货物？说明理由。绝其提取货物？说明理由。参考答案：（1）不合理。本案当事人签订的是仓储合同，我国）不合理。本案当事人签订的是仓储合同，我国合同法合同法第第382条规定：条规定：仓储合同自成立时生效。仓储合同自成立时生效。这就意味着仓储这就意味着仓储合同是诺成性合同，而诺成性合同，其成立不以交付标的物为合同是诺成性合同，而诺成性合同，其成立不以交付标的物为要件，双方当事人就合同主要条款达成一致，合同即成立。若要件，双方当事人就合同主要条款达成一致，合同即成立。若合同签订后，因存货人原因货物不能按约定入库
60、，依然要交付合同签订后，因存货人原因货物不能按约定入库，依然要交付仓储费。仓储费。（2）可以拒绝。根据我国合同法规定，对仓储合同没有规定时，）可以拒绝。根据我国合同法规定，对仓储合同没有规定时，适用法律对保管合同的规定。适用法律对保管合同的规定。合同法合同法第第380条规定：条规定：寄寄存人未按照约定支付保管费以及其他费用的，保管人对保管物存人未按照约定支付保管费以及其他费用的，保管人对保管物享有享有留置权留置权留置权留置权，但当事人另有约定的除外。，但当事人另有约定的除外。所以本案虽为仓储所以本案虽为仓储合同，但在寄存人不支付仓储费，而双方对留置无相反约定的合同，但在寄存人不支付仓储费，而双
61、方对留置无相反约定的情况下，保管人可以留置仓储物，拒绝其提取仓储物。情况下，保管人可以留置仓储物，拒绝其提取仓储物。（3）但本案保管人前景仓库明显过多留置了赵某的货物，是不）但本案保管人前景仓库明显过多留置了赵某的货物，是不妥的。因为在仓储物是可分物时，保管人在留置时仅可留置价妥的。因为在仓储物是可分物时，保管人在留置时仅可留置价值相当于仓储费部分的仓储物。而本案的仓储物恰恰是可分物。值相当于仓储费部分的仓储物。而本案的仓储物恰恰是可分物。所以前景仓库没有理由留置所剩下的彩电，而只能留置相当于所以前景仓库没有理由留置所剩下的彩电，而只能留置相当于250元的货物。元的货物。4.2配送中心合同管理
62、配送中心合同管理4.2.2 加工承揽合同管理一、加工承揽合同的含义及主要内容加工承揽合同的含义及主要内容加工承加工承揽揽合同，是指承合同，是指承揽揽人按照定做人的要求完人按照定做人的要求完成工作，定做人成工作，定做人给给付付报报酬的合同酬的合同一般而言，承揽合同的内容应包括以下条款：承一般而言，承揽合同的内容应包括以下条款：承揽的标的、数量、质量、报酬、材料的提供、履揽的标的、数量、质量、报酬、材料的提供、履行期限、验收标准和方法、样品、保密等等行期限、验收标准和方法、样品、保密等等4.2配送中心合同管理配送中心合同管理4.2.2 加工承揽合同管理二、加工承揽合同的类型加工承揽合同的类型加工合
63、同加工合同定做合同定做合同租赁合同租赁合同改造改建合同改造改建合同4.2配送中心合同管理配送中心合同管理4.2.2 加工承揽合同管理三、加工承揽合同双方义务加工承揽合同双方义务承揽人的主要义务承揽人的主要义务承揽人应完成合同约定的工作任务承揽人应完成合同约定的工作任务承揽人应按合同的约定提供原材料或接受、检验、保承揽人应按合同的约定提供原材料或接受、检验、保管、使用定做方提供的原材料管、使用定做方提供的原材料交付工作成果，保证定做方顺利实现对定做物的利益。交付工作成果，保证定做方顺利实现对定做物的利益。保密义务。保密义务。定做人的主要义务定做人的主要义务定做人应协助承揽人完成工作任务定做人应协
64、助承揽人完成工作任务定做人应按照合同约定受领定做物定做人应按照合同约定受领定做物按期支付报酬、材料费和其他费用。按期支付报酬、材料费和其他费用。4.2配送中心合同管理配送中心合同管理4.2.3 配送合同管理一、配送合同的概念配送合同的概念配送合同是配送经营人与配送委托人之间有关确配送合同是配送经营人与配送委托人之间有关确定配送服务的权利和义务的协议，或者说，配送定配送服务的权利和义务的协议，或者说，配送合同是配送经营人收取费用，将委托人委托的配合同是配送经营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的时间和地点交付给收货人而订送物品，在约定的时间和地点交付给收货人而订立的合同立的合同4.2配送
65、中心合同管理配送中心合同管理4.2.3 配送合同管理二、配送合同的订立配送合同的订立配送合同的订立应依据我国配送合同的订立应依据我国合同法合同法订立，配订立，配送合同是双方经协商对委托配送达成一致意见的送合同是双方经协商对委托配送达成一致意见的结果结果配送合同的要约和承诺可以用口头形式、书面形配送合同的要约和承诺可以用口头形式、书面形式或其他形式。同样，配送合同也可以采用口头式或其他形式。同样，配送合同也可以采用口头形式、书面形式或其他形式，但为了便于双方履形式、书面形式或其他形式，但为了便于双方履行合同，利用合同解决争议，采用完整的书面合行合同，利用合同解决争议，采用完整的书面合同最为合适。
66、同最为合适。4.2配送中心合同管理配送中心合同管理4.2.3 配送合同管理三、配送合同的主要内容配送合同的主要内容合同当事人合同当事人配送合同的标的配送合同的标的配送方法配送方法标的物标的物当事人的权利与义务当事人的权利与义务违约责任违约责任补救措施补救措施配送费和价格调整配送费和价格调整合同期限和合同延续条款合同期限和合同延续条款。4.2配送中心合同管理配送中心合同管理4.2.3 配送合同管理四、配送合同当事人的权利和义务配送合同当事人的权利和义务配送委托人保证配送物适宜配送配送委托人保证配送物适宜配送配送经营人采取合适的方法履行配送的义务配送经营人采取合适的方法履行配送的义务配送人提供配送
67、单证配送人提供配送单证收货人收受货物收货人收受货物配送人向委托人提供存货信息和配送报表配送人向委托人提供存货信息和配送报表配送人接收配送物并承担仓储和保管义务配送人接收配送物并承担仓储和保管义务配送人返还配送剩余物，委托人处理残料配送人返还配送剩余物，委托人处理残料4.3配送中心配送中心绩绩效管理效管理4.3.1 配送中心成本的构成与核算一、配送中心成本构成配送中心成本构成按支付形态按支付形态按照物流的功能按照物流的功能按适用对象按适用对象二、配送中心成本核算方法二、配送中心成本核算方法会计方式的物流成本核算方法会计方式的物流成本核算方法统计方法的物料成本核算方法统计方法的物料成本核算方法会计
68、和统计相结合的成本核算方法会计和统计相结合的成本核算方法4.3配送中心配送中心绩绩效管理效管理（一）绩效管理的含义（一）绩效管理的含义绩效绩效:个人或组织为实现组织目标所做出的行为过程及其产生的业绩与效益。绩效管理绩效管理:各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效实施、绩效评价、绩效评估结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，以持续提升个人和组织的绩效。贯穿全过程：事前事前预见；预见；事中事中指导指导事后事后评价与激励评价与激励二、配送中心绩效评价概述v配送中心绩效是指在一定的经营期间内企业的经营效益和经营者的业绩。 v配送中心的绩效评价分析是运用数量统计和运筹学方法，采用特
69、定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 6三、评价要素v设施空间设施空间v人员人员v设备设备v物品、订单效益物品、订单效益v作业规划管理作业规划管理v时间时间v成本成本v品质品质4.3.2配送中心配送中心绩绩效效评评价指价指标标体系体系配送中心绩效评价指标包括以下内容配送中心绩效评价指标包括以下内容进出货作业进出货作业储存作业储存作业订单处理作业订单处理作业拣货作业拣货作业配送作业配送作业采购作业采购作业客户服务水平客户服务水平非作业面非作业面（二） 进出库作业绩效评价指标v1站台
70、使用率和高峰率站台使用率和高峰率 （二）进出库作业绩效评价指标v2.每人时处理进出货量每人时处理进出货量v3.每台进出货设备每天的装卸货量每台进出货设备每天的装卸货量（二）进出库作业绩效评价指标v4.每台进出货设备每小时的装卸货量每台进出货设备每小时的装卸货量 （三） 储存作业绩效评价指标v1. 储区面积率 v2.可供保管面积率 v3.储位容积利用率和单位面积保管量 （三）储存作业绩效评价指标v4.平均每品项所占储位数平均每品项所占储位数 v5.库存周转率库存周转率 v6.库存管理费率库存管理费率 （三） 储存作业绩效评价指标v7.呆废料率（数量、金额） （四） 盘点作业绩效评价指标盘点作业绩
71、效评价指标 v1.盘点数量误差率v2.盘点品项误差率v3.平均盘差品金额 （五） 订单处理作业绩效评价指标v1订单分析 （五） 订单处理作业绩效评价指标v2. 订单延迟率 v3订单货件延迟率 v4紧急订单响应率 （五） 订单处理作业绩效评价指标v5缺货率 v6短缺率 （六）拣货作业绩效评价指标拣货作业绩效评价指标 v1. 人均作业能力 v2.批量拣货时间 （六）拣货作业绩效评价指标拣货作业绩效评价指标v3每订单投入拣货成本 v4拣误率 三、 绩效指标分析v1.指标分析的意义指标分析的意义了解配送中心各项任务的完成情况和取得的成绩，及时了解配送中心各项任务的完成情况和取得的成绩，及时总结经验。总结经验。发现配送中心工作中存在的问题及薄弱环节，以便查明发现配送中心工作中存在的问题及薄弱环节，以便查明原因并加以解决。原因并加以解决。弄清配送中心设施的利用程度和潜力，进一步提高作业弄清配送中心设施的利用程度和潜力，进一步提高作业能力。能力。考核配送中心基本原则的执行情况，对作业的质量、效考核配送中心基本原则的执行情况，对作业的质量、效率、安全、经济等做出全面评价。率、安全、经济等做出全面评价。找出规律，为配送中心的发展规划提供依据。找出规律，为配送中心的发展规划提供依据。作业作业Theend
