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1、IMPACTIMPACT计划会计划会PPT(PPT(经理用经理用) )2 2自我介绍自我介绍(让我们加深了解让我们加深了解)你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你的工作职责是什么？你的工作职责是什么？你的工作职责是什么？你的工作职责是什么？你有什么爱好？你有什么爱好？你有什么爱好？你有什么爱好？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你今年有什么目标？你今年有什么目标？你今年有什么目标？你今年有什么目标？2 23 3重点重点重点重点(PRIORITIES)
2、PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”今天做什么今天做什么-IMPACT六步骤六步骤介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTROD
3、UCTION)测量测量测量测量( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)-“-“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”3 34 4重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作
4、环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第一步第一步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”4
5、45 5评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别识别识别“最佳团队最佳团队最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q12的目的的目的请思考：请思考：请思考：请思考：Q12Q12Q12
6、Q12对你意味着什么？对你意味着什么？对你意味着什么？对你意味着什么？5 56 6Q12行动项目的五阶段行动项目的五阶段项目设计项目设计项目设计项目设计经理培训经理培训经理培训经理培训数据收集数据收集数据收集数据收集第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第五阶段第五阶段分析分析分析分析定期跟踪定期跟踪实施实施实施实施IMPACTIMPACT行动计划行动计划行动计划行动计划6 67 7盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长
7、实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 12 23 34 46 67 79 912125 58 810101111QQ1212TMTM7 78 8 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。
8、Q3Q3Q3Q3：在工作中，我在工作中，我在工作中，我在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的在过去的在过去的在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发
9、展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有
10、一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的在过去的在过去的在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去过去过去过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。 Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题8 89 9我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我的的归归属属 共同成长共同
11、成长Q2Q2必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1Q1知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6Q6鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5Q5主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10Q10在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 Q7Q7我的
12、意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12Q12有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11Q11谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步敬业阶梯敬业阶梯(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)9 91010定义敬业定义敬业RR敬业敬业敬业敬业EE“ “ “ “ 敬业敬业敬业敬业”的员工在心理上的员工在心理上的员工在心理上的员工在心理上100%100%100%100%地投入他们的工作。他们每天都满怀地投入他们的工作。他们每天都满怀地投入他们的工作。他们每天都满怀地投入
13、他们的工作。他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。RR从业从业从业从业EE这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司
14、没有联系。这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩小效相关的工作环境方他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩小效相关的工作环境方他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩小效相关的工作环境方他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩小效相关的工作环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。RR怠工怠工怠工怠工EE这些员工身在曹
15、营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。需求没有得到满足。需求没有得到满足。需求没有得到满足。10101111我的获取我的奉献我的位置我的发展效率效率员工员
16、工利润利润用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作管理层支持基本需求XXXXX员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联注：注：注：注：1 1、大、大、大、大“ “X X” ”表示正相关程度高；表示正相关程度高；表示正相关程度高；表示正相关程度高；22、小小小小“ “X X” ”表示正相关程度低；表示正相关程度低；表示正相关程度低；表示正相关程度低；33、“ “空格空格空格空格” ”表明无直接相关。表明无直接相关。表明无直接相关。表明无直接相关。11111212重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺
17、承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第二步第二步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟
18、踪(TRACKING)TRACKING)- -“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”12121313术语解释术语解释 均值均值均值均值 ( ( ( ( Mean )Mean )Mean )Mean ) = = = = 根据根据根据根据5 5 5 5分制所作回答的平均值。把所分制所作回答的平均值。把所分制所作回答的平均值。把所分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均有的
19、回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。值。值。值。 大均值大均值大均值大均值( ( ( (GrandMeanGrandMeanGrandMeanGrandMeanTMTMTMTM ) ) ) ) = = = = 把把把把12121212个问题的均值相加，然个问题的均值相加，然个问题的均值相加，然个问题的均值相加，然后除以后除以后除以后除以12121212。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。敬业度。敬业度。敬业度。 Q Q Q Q12 12 12
20、 12 项目项目项目项目 = = = = 盖洛普的盖洛普的盖洛普的盖洛普的12121212个问题，以简化方式印在工作环个问题，以简化方式印在工作环个问题，以简化方式印在工作环个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上境质量得分表上境质量得分表上境质量得分表上。13131414术语解释（续）术语解释（续） 顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答 = = = = 对某个问题答对某个问题答对某个问题答对某个问题答 “ 5 ” ( “ 5 ” ( “ 5 ” ( “ 5 ” (非常同意非常同意非常同意非常同意/ / / /非常满意非常满意非常满意非常满意) ) ) ) 的人所占百分比。的人所占百分比。的人所
21、占百分比。的人所占百分比。 敬业得分敬业得分敬业得分敬业得分 = = = = 对员工敬业阶梯各层问题答对员工敬业阶梯各层问题答对员工敬业阶梯各层问题答对员工敬业阶梯各层问题答“ 5 ” “ 5 ” “ 5 ” “ 5 ” ( ( ( (非常同意非常同意非常同意非常同意/ / / /非常满意非常满意非常满意非常满意) ) ) ) 的人所占百分比的人所占百分比的人所占百分比的人所占百分比 。 样本量样本量样本量样本量 = = = = 回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。 盖洛普第盖洛普第盖洛普第盖洛普第50505050百分位百分位百分位百分位(50(50
22、(50(50thththth%)%)%)%) = = = = 盖洛普总数据库盖洛普总数据库盖洛普总数据库盖洛普总数据库 (1998- (1998- (1998- (1998-2000)2000)2000)2000)中的数值。中的数值。中的数值。中的数值。50%50%50%50%被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。 盖洛普第盖洛普第盖洛普第盖洛普第75757575百分位百分位百分位百分位(75(75(75(75thththth%)%)%)%) = = = =盖洛普总数据库盖洛普总数据库盖洛普总数据库盖洛普总数据库 (1998- (199
23、8- (1998- (1998-2000)2000)2000)2000)中的数值。中的数值。中的数值。中的数值。25%25%25%25%被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。14141515解读报告时，切记解读报告时，切记解读报告时，切记解读报告时，切记. 注重我们做对的事注重我们做对的事注重我们做对的事注重我们做对的事不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势 注重改进方案注重改进方案注重改进方案注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案
24、 注重行动效果注重行动效果注重行动效果注重行动效果多负责任多负责任多负责任多负责任解读经理的解读经理的解读经理的解读经理的Q12Q12Q12Q12调查报告。调查报告。调查报告。调查报告。15151616我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我我我我 的的的的 归归归归 属属属属 我们如何我们如何我们如何我们如何共同发展共同发展共同发展共同发展典型情形典型情形1：“高山病高山病”( (基本需求基本需求基本需求基本需求) )( (管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持) )( (团队工作团队工作团队工作团队工作) )低分低分低分低分: : 我知道对我的工作要求我知道对我
25、的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求高分高分高分高分: :过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长16161717我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我我我我 的的的的 归归归归 属属属属 我们如何我们如何我们如何我们如何共同发展共同发展共同发展共同发展典型情形典型情形2：“错位错位”( (基本需求基本需求基本需求基本需求) )( (管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持) )( (团队工作团队工作团队工作团队工作) )低分低分低分低分:
26、: 在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机 会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事高分高分高分高分: : 公司使命公司使命公司使命公司使命/ /目标使我目标使我目标使我目标使我 觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我的工作重要17171818员工的敬业度状况员工的敬业度状况员工的敬业度状况员工的敬业度状况4.144.143.683.683.183.182.752.753.203.203.243.243.313.313.673.673.533.533.593.593.333.333.753.752.52.
27、53.03.03.53.54.04.04.54.55.05.0知道要求知道要求有材料和设备有材料和设备有机会做擅长的事有机会做擅长的事表扬表扬关心我关心我鼓励发展鼓励发展意见受重视意见受重视使命目标使命目标员工致力于质量员工致力于质量最好的朋友最好的朋友进步进步学习和成长学习和成长联想联想5050百分位百分位7575百分位百分位联想工作氛围现状联想工作氛围现状联想工作氛围现状联想工作氛围现状联想集团联想集团联想集团联想集团Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM总体大均值低于盖洛普数据库第总体大均值低于盖洛普数据库第总体大均值低于盖洛普数据库第总体大均值低于盖洛普数据库第50505050百分位
28、；百分位；百分位；百分位；部分部分部分部分Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库第50505050百分位：员工对公司整体满意；员百分位：员工对公司整体满意；员百分位：员工对公司整体满意；员百分位：员工对公司整体满意；员工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，
29、有学习和成长的机会长的机会长的机会长的机会。第二营地的第二营地的第二营地的第二营地的Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第50505050百分位，各级经理日常管理的百分位，各级经理日常管理的百分位，各级经理日常管理的百分位，各级经理日常管理的突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关
30、心个人发展和人文关怀。18181919重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第三步第三步介绍介
31、绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)- -“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- -“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”19192020选择项目的决窍选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始从低处项目开始20202121重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)
32、承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)- -“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”“ “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第四步第四步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪
33、跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)- -“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- -“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”21212222IMPACT行动计划行动计划主要问题主要问题:_:_22222323问题问题问题问题 ：这就是团队集体选择的这就是团队集体选择的Q12Q12中的重点问题。中的重点问题。 行动行动行动行动 ：我们如何行动来改进这个项目？我们如何行动来改进这个项目？ 负责人负责人负责人负责人 ：需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自己去行动，而是己去行动，而是 实施监督
34、，确保落实。实施监督，确保落实。 多长时间？多长时间？多长时间？多长时间？：决定行动发生的频率。决定行动发生的频率。 什么时候？什么时候？什么时候？什么时候？：决定什么时候行动开始。决定什么时候行动开始。 评测目标评测目标评测目标评测目标：班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个数字，也可以是一段话，如：数字，也可以是一段话，如： 我们应当增进相互了解。我们应当增进相互了解。 IMPACT IMPACT 计划填写说明计划填写说明23232424案例：案例：案例：案例：“ “不可行的不可行的不可行的不可行的” ”IMPACTIMPACT行动计划行动计划行动
35、计划行动计划 主要问题：主要问题：主要问题：主要问题：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况行动行动行动行动负责人负责人负责人负责人发生频率发生频率发生频率发生频率起始时间起始时间起始时间起始时间经理应当客气一些经理应当客气一些经理应当客气一些经理应当客气一些经理经理经理经理始终始终始终始终现在现在现在现在经理应当每天给每经理应当每天给每经理应当每天给每经理应当每天给每个员工写表扬信个员工写表扬信个员工写表扬信个员工写表扬信经理经理经理经理每天一次每天一次每天一次每天一次下周下周下周下周送
36、经理到送经理到送经理到送经理到“ “人际关人际关人际关人际关系系系系” ”学习班培训学习班培训学习班培训学习班培训部门经理部门经理部门经理部门经理每天一次每天一次每天一次每天一次下月下月下月下月评测目标：评测目标：评测目标：评测目标：更多的更多的更多的更多的5 5分分分分24242525案例：案例：“可行的可行的”IMPACTIMPACT行动计划行动计划 主要问题：主要问题：主要问题：主要问题：Q5-Q5-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况行动行动行动行动负责人负责人负责人负责人发生频
37、率发生频率发生频率发生频率起始时间起始时间起始时间起始时间经理每周五与团队经理每周五与团队经理每周五与团队经理每周五与团队的一名员工共进午的一名员工共进午的一名员工共进午的一名员工共进午餐餐餐餐经理助理经理助理经理助理经理助理每周一次每周一次每周一次每周一次下周五下周五下周五下周五与与与与每每每每个个个个员员员员工工工工进进进进行行行行绩绩绩绩效发展面谈效发展面谈效发展面谈效发展面谈员工员工员工员工每每每每3 3个月与每个员个月与每个员个月与每个员个月与每个员工进行一次工进行一次工进行一次工进行一次下周下周下周下周每每每每次次次次会会会会议议议议结结结结束束束束前前前前做做做做员工收获分享员工
38、收获分享员工收获分享员工收获分享部门经理部门经理部门经理部门经理每次全体会议每次全体会议每次全体会议每次全体会议周一例会周一例会周一例会周一例会评测目标：评测目标：评测目标：评测目标：增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解25252626集思广益集思广益分成小组分成小组分成小组分成小组指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论不要对别
39、人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论 鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意 收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议删除以下方案删除以下方案删除以下方案删除以下方案: : : :不具体的不具体的不具体的不具体的不可测量的不可测量的不可测量的不可测量的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人26262727重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动
40、行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)- -“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”- -“ “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第五步第五步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量( (MEASUREME
41、NTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)- -“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- -“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”27272828（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）1 1、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。2 2、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。3 3、我们行动起来，实现我
42、们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！我们承诺我们承诺28282929重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)- -“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”- -“ “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- -“ “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”“这就是我们
43、取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第六步第六步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)- -“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”- -“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”29293030 跟跟跟跟 踪踪踪踪 IMPACT IMPACT IMPACT IMPACT 计计计计 划划划划 的的的的 进进进进 展（选择一种或几个）展
44、（选择一种或几个）展（选择一种或几个）展（选择一种或几个）我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开会讨论IMPACT IMPACT IMPACT IMPACT 计划进展？计划进展？计划进展？计划进展？ 我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？ 我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？ 我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们的约定我们的约定3030
