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1、市场调查方法的运用分析理论1、观察调查法的运用一、观察调查法的含义观观察察调调查查法法：调调查查人人员员凭凭借借自自己己的的感感官官和和各各种种纪纪录录工工具具，深深入入调调查查现现场场，在在被被调调查查者者未未察察觉觉的的情情况况下下，直直接接观观察察和和纪纪录录被被调调查查者者行行为为，以以收收集集市市场场信信息息的的一一种方法。种方法。市场调查方法的运用分析理论1、观察调查法的运用二、观察调查法的种类观察法有直接观察法和测量观察两种基观察法有直接观察法和测量观察两种基本类型。本类型。直接观察就是观察人员直接到商店、家直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。庭、街道等处
2、进行实地观察。测量观察就是运用电子仪器或机械工具测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行纪录和测量进行纪录和测量 市场调查方法的运用分析理论1、观察调查法的运用三、观察调查法的运用1、准备工作、准备工作明确观察目的明确观察目的确定观察对象和目标确定观察对象和目标设计观察记录表设计观察记录表市场调查方法的运用分析理论1、观察调查法的运用 消费者流量及购物调查卡片被观察单位 观察时间年月日时至时观察地点 观察员入向 出向人数购物金额市场调查方法的运用分析理论1、观察调查法的运用选择观察地点选择观察地点要便于观察和隐蔽性要便于观察和隐蔽性准备观察仪器准备观察仪器感觉器官作用辅助手段视觉眼睛行为观察望远
3、镜、照相机等听觉耳朵谈话助听器等触觉 手表面检验测试仪等味觉舌味道化学分析市场调查方法的运用分析理论1、观察调查法的运用三、观察调查法的运用2、进入观察现场、进入观察现场3、进行观察和记录、进行观察和记录市场调查方法的运用分析理论3、询问法的运用一、询问调查法的含义询问调查法是由访问者向被访问者提出询问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法种方法 市场调查方法的运用分析理论3、询问法的运用二、询问调查法的种类街头拦截访问法、电话访问、邮寄访问、留置问卷访街头拦截
4、访问法、电话访问、邮寄访问、留置问卷访问等形式。重点分析街头拦截访问和电话访问。问等形式。重点分析街头拦截访问和电话访问。 市场调查方法的运用分析理论3、询问法的运用三、街头拦截法的运用1、准备、准备工作准备问卷准备问卷确定地点确定地点检查所需物品检查所需物品了解职业准则了解职业准则市场调查方法的运用分析理论3、询问法的运用三、街头拦截法的运用2、运用步骤、运用步骤准确寻找对象准确寻找对象接近询问接近询问正式询问正式询问跟随询问跟随询问收集信息收集信息市场调查方法的运用分析理论3、询问法的运用四、电话询问法的运用2、运用步骤、运用步骤准备工作准备工作开场白的设计开场白的设计正式内容的设计和询问
5、正式内容的设计和询问致谢致谢市场调查方法的运用分析理论4、文案调查法的运用一、文案调查法的含义文案调查法是指调查员在充分了解市场调查的目的后，文案调查法是指调查员在充分了解市场调查的目的后，通过搜集各种有关的文献资料，摘取现成的数据加以通过搜集各种有关的文献资料，摘取现成的数据加以整理、衔接、调整及融合，以归纳或演绎等方法予以整理、衔接、调整及融合，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提出市场调查报告及有关营销建议的市场分析，进而提出市场调查报告及有关营销建议的市场调查方法。调查方法。 市场调查方法的运用分析理论4、文案调查法的运用二、文案调查法的运用步骤1、确定市、确定市场调查的基本目的及要求的
6、基本目的及要求 2、拟定定详细的的调查计划。划。 3、高、高质量地开展量地开展资料收集工作料收集工作 市场调查方法的运用分析理论4、文案调查法的运用二、文案调查法的运用步骤4、筛选资料和料和评估估资料的适用性料的适用性5、资料的料的调整与整与衔接接 6、结果的统计和分析市场调查报告的编写一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式前言标题页目录表委托信摘要/工作小结主体引言调研方法结果结论与建议结尾附录一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分1、标题页标题页标题页标题页南阳市服装市场品牌南阳市服装市场品牌竞争状况营销调研分析报告竞争状况营销调研分析报告委托单
7、位：南阳市红都服饰销售有限公司调查机构：郑州云峰营销策划公司报告日期：2002年8月一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分1、标题页标题页采用直叙式标题：即用调查对象和调查采用直叙式标题：即用调查对象和调查的主题作题目。的主题作题目。直叙式标题：如直叙式标题：如“TCL液晶电视市场占有液晶电视市场占有率调查率调查”、“中国联通市场竞争态势调查中国联通市场竞争态势调查”等这类题目简明扼等这类题目简明扼要要，比较直观，但略，比较直观，但略显呆板。显呆板。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分1、标题页标题页标题页标题页采用
8、表明观点式标题：直接阐明作者的观点、看法或采用表明观点式标题：直接阐明作者的观点、看法或采用表明观点式标题：直接阐明作者的观点、看法或采用表明观点式标题：直接阐明作者的观点、看法或对事物作出判断、评价的标题。对事物作出判断、评价的标题。对事物作出判断、评价的标题。对事物作出判断、评价的标题。表明观点式标题：如表明观点式标题：如表明观点式标题：如表明观点式标题：如“ “高档羊绒大衣在北京市场畅销高档羊绒大衣在北京市场畅销高档羊绒大衣在北京市场畅销高档羊绒大衣在北京市场畅销” ”、“必须提高销售人员素质必须提高销售人员素质必须提高销售人员素质必须提高销售人员素质AA公司销售人员情况调公司销售人员情
9、况调公司销售人员情况调公司销售人员情况调查查查查” ”等。这种标题既表明了报告编写者的态度，揭示了等。这种标题既表明了报告编写者的态度，揭示了等。这种标题既表明了报告编写者的态度，揭示了等。这种标题既表明了报告编写者的态度，揭示了主题，又有一定的吸引力，但通常要加以副标题才能主题，又有一定的吸引力，但通常要加以副标题才能主题，又有一定的吸引力，但通常要加以副标题才能主题，又有一定的吸引力，但通常要加以副标题才能将调查对象和内容表达清楚。将调查对象和内容表达清楚。将调查对象和内容表达清楚。将调查对象和内容表达清楚。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分1、标
10、题页标题页标题页标题页采用提问式标题：即报告的题目是一个设问句或反问采用提问式标题：即报告的题目是一个设问句或反问采用提问式标题：即报告的题目是一个设问句或反问采用提问式标题：即报告的题目是一个设问句或反问句，而报告的内容就是回答这个问题。句，而报告的内容就是回答这个问题。句，而报告的内容就是回答这个问题。句，而报告的内容就是回答这个问题。提问式标题：提问式标题：提问式标题：提问式标题：“ “消费者愿意到网上购物吗消费者愿意到网上购物吗消费者愿意到网上购物吗消费者愿意到网上购物吗?”?”、“为什么为什么为什么为什么A A公司在广东市场的分销渠道不畅通公司在广东市场的分销渠道不畅通公司在广东市场
11、的分销渠道不畅通公司在广东市场的分销渠道不畅通?”?”、“ “B B公司的促公司的促公司的促公司的促销活动为什么没有达到预期的效果销活动为什么没有达到预期的效果销活动为什么没有达到预期的效果销活动为什么没有达到预期的效果?”?”这类题目比较尖这类题目比较尖这类题目比较尖这类题目比较尖锐，具有较大的吸引力，一般用于揭露问题的调查分锐，具有较大的吸引力，一般用于揭露问题的调查分锐，具有较大的吸引力，一般用于揭露问题的调查分锐，具有较大的吸引力，一般用于揭露问题的调查分析报告。析报告。析报告。析报告。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分2、目录表目录表目录是整
12、个报告的检索部分，便于读者目录是整个报告的检索部分，便于读者了解报告结构，有利于读者阅读某一部了解报告结构，有利于读者阅读某一部分内容。如果可能，目录应当非常详细。分内容。如果可能，目录应当非常详细。国外调查报告的惯例是将文字、表格和国外调查报告的惯例是将文字、表格和图形分别编写目录，这样如果读者不需图形分别编写目录，这样如果读者不需要阅读某些文字，而只需检索某一张表要阅读某些文字，而只需检索某一张表格，也可以很轻松地找到。这种方法在格，也可以很轻松地找到。这种方法在国内的调查报告中也可以应用。国内的调查报告中也可以应用。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言
13、部分2、目录表目录表目录表目录表目 录标题 页码引言1 调研背景2 委托书4调研方法5 总体说明5 样本计划6 问卷编制6 执行计划10调研结果13 总体样本描述13 服饰品牌种类分析13 服饰品牌特征分析14 服饰品牌经营渠道分析16 服饰品牌经济影响分析18 服饰品牌促销分析21 服饰品牌消费者满意度分析37一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分3、委托信委托信委托信委托信调查合同书调查合同书市市场场调调查查合合同同书书也也称称市市场场调调查查合合同同，是是企企事事业业单单位位委委托托有有关关市市场场研研究究机机构构进进行行市市场场调调查查活活动动时时
14、双双方责权利关系的契约书。方责权利关系的契约书。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分4、摘要摘要摘要摘要/ /工作小结工作小结工作小结工作小结摘摘要要就就是是为为那那些些没没有有大大量量时时间间阅阅读读整整个个报报告告的的使使用用者者(特特别别是是高高层层管管理理人人员员)或或者者由由于于阅阅读读者者不不具具备备太太多多的的专专业业知知识识，只只想想尽尽快快得得到到调调查查分分析析报报告告的的主主要要结结论论，以以及及进进行行怎怎样样的的市市场场操操作作而而准准备备的。的。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（一）、前言部分（一）、前言部分报报告
15、告摘摘要要具具体体包包括括四四个个方方面面的的内内容容：简简要要说说明明调调查查目目的的；介介绍绍调调查查对对象象和和调调查查内内容容，包包括括调调查查时时间间、地地点点、对对象象、范范围围、调调查查要要点点及及所所要要解解答答的的问问题题；简简要要介介绍绍调调查查研研究究的的方方法法；简简要说明调查结论与建议要说明调查结论与建议例例9-1见附件见附件一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（二）、主体部分（二）、主体部分1、引言引言引言引言 (1) (1)引言的写作形式引言的写作形式 引言即调查报告的开头，好的开头，既可引言即调查报告的开头，好的开头，既可使分析报告顺利展开，又能吸引读者
16、。开头的使分析报告顺利展开，又能吸引读者。开头的形式有这样几种。形式有这样几种。 开门见山，揭示主题。文章开始先交代开门见山，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。调查的目的或动机，揭示主题。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（二）、主体部分（二）、主体部分开门见山，揭示主题引言的写法：开门见山，揭示主题引言的写法：2002年年3月我月我们对们对2001级电子商务专业的学生进行有关心理级电子商务专业的学生进行有关心理障碍调查研究，障碍调查研究，目的是要有针对性地对学生进目的是要有针对性地对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使学生行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使
17、学生健康成长。健康成长。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（二）、主体部分（二）、主体部分结论先行，逐步论证。即将调查结论写出来，结论先行，逐步论证。即将调查结论写出来，然后再逐步论证，这种开头形式，观点明确，然后再逐步论证，这种开头形式，观点明确，使人一目了然。例：使人一目了然。例：结论先行，逐步论证引言结论先行，逐步论证引言的写法：的写法：2002年年3月，我们对我校高一月，我们对我校高一400名学名学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的理方面的障碍，大致可生存在这样或那样的理方面的障碍，大致可以分为以下几类：以分为以
18、下几类：。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（二）、主体部分（二）、主体部分交代情况，逐层分析。文章开头可先介绍背交代情况，逐层分析。文章开头可先介绍背景，然后逐层分析，得出结论。也可先交代调景，然后逐层分析，得出结论。也可先交代调查时间、地点、对象等情况，然后分析。这样查时间、地点、对象等情况，然后分析。这样可使读者有一个感性认识，然后再深入分析研可使读者有一个感性认识，然后再深入分析研究。究。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式例例交代情况，逐层分析引言的写法：交代情况，逐层分析引言的写法：放眼未来之路放眼未来之路911名专家人士眼里的中国数名专家人士眼里的中国数据通信网
19、络的开头，据通信网络的开头，“中国邮电电信总局与中国邮电电信总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4、5月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。并展望未来之路。”在这次调查中，除了涉及在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通况、意见、
20、需求等，调查对象是各种单位中通信网络或计算机方面的技术人员信网络或计算机方面的技术人员。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式提出问题，引入正题。用这种方式提出人们提出问题，引入正题。用这种方式提出人们所关注的问题，引导读者进入正题。所关注的问题，引导读者进入正题。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（二）、主体部分（二）、主体部分2 2、调调调调查查查查方法方法方法方法调研方法描述是怎样进行调研的，对象是谁，调研方法描述是怎样进行调研的，对象是谁，以及采用何种方法达到目的。补充信息应该放以及采用何种方法达到目的。补充信息应该放在附录中。如果使用了第二手信息，需要注明在附录中。如
21、果使用了第二手信息，需要注明来源。在大多数情况下，调研方法部分不需要来源。在大多数情况下，调研方法部分不需要太长。然而，它应该提供必要的信息，使读者太长。然而，它应该提供必要的信息，使读者了解数据是怎样收集的和结论是怎样得出的。了解数据是怎样收集的和结论是怎样得出的。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（二）、主体部分（二）、主体部分3、结果结果结果结果结结果果部部分分是是调调查查报报告告的的主主要要内内容容。它它从从逻逻辑辑上上表表述述调调研研的的最最终终表表述述，并并配配以以表表格格、图图表表、图图形形和和其其他他适适当当的的可可视视图图，以以进进一一步步支支持持和和加加强强对结果
22、的解释。对结果的解释。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式4、结论与建议、结论与建议结论与建议是阅读者最为关注的部分。应根据结论与建议是阅读者最为关注的部分。应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。建议。 一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式结论和建议的几种表现形式。结论和建议的几种表现形式。概括全文。综合说明调查报告的主要观点，概括全文。综合说明调查报告的主要观点，深化文章的主题。深化文章的主题。形成结论。在对真实资料进行深入细致的形成结论。在对
23、真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出报告结论。科学分析的基础上，得出报告结论。提出看法和建议。通过分析，形成对事物提出看法和建议。通过分析，形成对事物的看法，在此基础上，提出建议或可行性方案。的看法，在此基础上，提出建议或可行性方案。一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式结论和建议的语言要求：简明扼要，使读者结论和建议的语言要求：简明扼要，使读者明确题旨，加深认识，可以参考正文中的信息明确题旨，加深认识，可以参考正文中的信息对建议进行判断、评价，能够启发读者思考和对建议进行判断、评价，能够启发读者思考和联想。联想。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，结论和建议与正文部分的论述要
24、紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。同时这部分内容要具有可行性性意见的论证。同时这部分内容要具有可行性和可操作性，且有应用价值。和可操作性，且有应用价值。例例9-3见附件见附件一、市场调查报告的格式一、市场调查报告的格式（三）、结尾部分（三）、结尾部分 结尾部分由附录附录组成。包括读者进一步研读所需要的但对报告数据并非必要的附加信息。附录中可能会出现表格、图形、附加读物、技术性描述、数据收集表、统计资料原稿、访问者约会纪录、参考资料目录等。每个附录应用一个字母和一个标题进行标注，并且都应列入目录表中。二、调查报告的撰写要求二、调查
25、报告的撰写要求1 1、实事求是、实事求是必须符合客观实际，坚决反对弄虚必须符合客观实际，坚决反对弄虚作假。提出要重视阅读和使用者的作假。提出要重视阅读和使用者的需要，并不意味着迎合他们的胃口，需要，并不意味着迎合他们的胃口，挑他们喜欢的材料编写。要防止片挑他们喜欢的材料编写。要防止片面性和产生误导。尤其对反面材料面性和产生误导。尤其对反面材料不容忽视。一般容易犯以下的错误不容忽视。一般容易犯以下的错误二、调查报告的撰写要求二、调查报告的撰写要求1）、忽视对反面材料的收集）、忽视对反面材料的收集这一点，在各类调查尤其是产业这一点，在各类调查尤其是产业调查、销售渠道调查及消费者调查调查、销售渠道调
26、查及消费者调查中，应予以足够重视，不注意听取中，应予以足够重视，不注意听取反面意见而导致决策失误的教训是反面意见而导致决策失误的教训是很多的。很多的。二、调查报告的撰写要求二、调查报告的撰写要求例例国内某一企业的市场调查部门，国内某一企业的市场调查部门，在进行消费者调查时，对消费者在进行消费者调查时，对消费者发表的反面意见，发表的反面意见，因担心与本企业因担心与本企业领导的意见相佐，担心得罪本企业领导的意见相佐，担心得罪本企业的销售部门、广告部门而不去认真的销售部门、广告部门而不去认真听取与反映，结果使得本企业在产听取与反映，结果使得本企业在产品更新、营销策略、广告策略改进品更新、营销策略、广
27、告策略改进等方面无所作为，导致本企业产品等方面无所作为，导致本企业产品市场萎缩。市场萎缩。二、调查报告的撰写要求二、调查报告的撰写要求 据此可以这样说，对于客观存在据此可以这样说，对于客观存在的反面意见，如果不注意听取，这的反面意见，如果不注意听取，这种市场调查所取得的材料，不仅是种市场调查所取得的材料，不仅是不全面的，而且是虚假的，其危害不全面的，而且是虚假的，其危害程度比不进行调查还要严重。程度比不进行调查还要严重。二、调查报告的撰写要求二、调查报告的撰写要求2）重视经营活动的微观材料，忽）重视经营活动的微观材料，忽视经济背景的宏观材料视经济背景的宏观材料市场调查涉及的内容，一般是围市场调
28、查涉及的内容，一般是围绕一类或一种产品或某一市场营销绕一类或一种产品或某一市场营销活动进行的微观调查。通过微观调活动进行的微观调查。通过微观调查得出的结论，尤其是其中的对产查得出的结论，尤其是其中的对产品市场或对该营销活动的预测性意品市场或对该营销活动的预测性意见，如果不根据经济背景的宏观材见，如果不根据经济背景的宏观材料进行检验或校正，往往会出现偏料进行检验或校正，往往会出现偏差。差。例例94见附件见附件二、调查报告的撰写要求二、调查报告的撰写要求2、突出重点突出重点必须在保证全面、系统地反映客观必须在保证全面、系统地反映客观事物的前提下，突出重点，尤其是事物的前提下，突出重点，尤其是要突出
29、调研与预测的目的，提高报要突出调研与预测的目的，提高报告的针对性、适用性，从而提高其告的针对性、适用性，从而提高其价值。价值。二、调查报告的撰写要求二、调查报告的撰写要求3、精心安排精心安排整个营销调查报告要精心组织，妥整个营销调查报告要精心组织，妥善安排其结构和内容，给人以完整善安排其结构和内容，给人以完整的印象；报告内容要简明扼要，逻的印象；报告内容要简明扼要，逻辑性强；文字要简短易懂，尽量少辑性强；文字要简短易懂，尽量少用专业性较强的术语；要注意形成用专业性较强的术语；要注意形成生动有趣的写作风范；注意正确运生动有趣的写作风范；注意正确运用好的图表、数字进行表达等等。用好的图表、数字进行
30、表达等等。三、调研报告中可视图的运用三、调研报告中可视图的运用1、表格、表格2、饼形图饼形图3、线形图和柱状图线形图和柱状图 4 4、 流程图流程图 5 5、 照片照片三、调研报告中可视图的运用三、调研报告中可视图的运用1、表格、表格（1）多种答案的列表分析）多种答案的列表分析一一个个问问题题有有多多种种答答案案的的情情形形经经常常可可以以遇遇到到。例例如如“上上星星期期你你都都阅阅读读了了哪哪些些杂杂志志？”对对于于这这样样的的问问题题，回回答答者会回答阅读一种以上的杂志，列表的方式可能有：者会回答阅读一种以上的杂志，列表的方式可能有：A A、回答者比例列表，即根据各类杂志的阅读、回答者比例
31、列表，即根据各类杂志的阅读人数计算出他们的阅读率。人数计算出他们的阅读率。杂志名称杂志名称阅读比例阅读比例销售与市场销售与市场25%25%青年文摘青年文摘20%20%读者读者10%10%现代营销现代营销8%8%企业研究企业研究15%15%其他其他19%19%无无30%30%各杂志阅读比例各杂志阅读比例三、调研报告中可视图的运用三、调研报告中可视图的运用三、调研报告中可视图的运用三、调研报告中可视图的运用B按回答者阅读杂志数列表，即以回答者同时阅读多按回答者阅读杂志数列表，即以回答者同时阅读多少本杂志为分析主体来列表，目的在于知悉不同阅读少本杂志为分析主体来列表，目的在于知悉不同阅读杂志数目的相
32、应人数比例杂志数目的相应人数比例杂志阅读数目及相应人数比例杂志阅读数目及相应人数比例阅读数目阅读数目比例比例0 030%30%1 133%33%2 229%29%3 34%4%4 42%2%5 51.5%1.5%6 6以上以上0.5%0.5%合计合计100%100%三、调研报告中可视图的运用三、调研报告中可视图的运用C分分析析重重复复阅阅读读情情况况。这这是是为为了了了了解解阅阅读读某某一一杂杂志志的的人人同同时时又又阅阅读读其其他他杂杂志志而而作作的的分分析析，以以求求得得各各杂杂志志间间的的重重复复率率。此此时时，应应当当以以某某一一杂杂志志读读者者为为主主，列列表表分析阅读其他杂志的比率
33、。分析阅读其他杂志的比率。销售与市场杂志的阅读重复率销售与市场杂志的阅读重复率杂志名称杂志名称重复率重复率青年文摘青年文摘23%读者读者15%现代营销现代营销29%企业研究企业研究9%其他其他30%无无6%1、表格、表格（2）选择题列表分析）选择题列表分析由于选择题已事先拟好了答案，统计时应由于选择题已事先拟好了答案，统计时应按照研究的目的予以列表。最简单的方法按照研究的目的予以列表。最简单的方法是按照答案予以统计。是按照答案予以统计。例如，若问卷中有以下选择题：例如，若问卷中有以下选择题：在您的观念中葡萄干是怎样制成的？在您的观念中葡萄干是怎样制成的？A A鲜葡萄用日光晒成的；鲜葡萄用日光晒
34、成的；B B酿制葡萄酒后的副产品；酿制葡萄酒后的副产品；C C卖不掉的次级葡萄制成的；卖不掉的次级葡萄制成的；D D不知道；不知道；E E其他。其他。观念中的印象观念中的印象人数人数比例比例A鲜葡萄用日光晒成的鲜葡萄用日光晒成的9045%B酿制葡萄酒后的副产酿制葡萄酒后的副产品品4020%C卖不掉的次级葡萄制卖不掉的次级葡萄制成的成的4020%D不知道不知道2010%E其他其他105%合计合计200100%葡萄干制成知识统计率葡萄干制成知识统计率1、表格、表格（3 3）交叉列表分析）交叉列表分析单项分析往往无法达到解释实际情况的目单项分析往往无法达到解释实际情况的目的，也不足以显示特征，应用交
35、叉列表分的，也不足以显示特征，应用交叉列表分析进行深入探讨，则能了解各项资料间的析进行深入探讨，则能了解各项资料间的关系，从而达到分析研究的目的。如葡萄关系，从而达到分析研究的目的。如葡萄干的例子，用学历、年龄分析，可获知学干的例子，用学历、年龄分析，可获知学历较高、年龄在历较高、年龄在18301830岁之间的被调查者岁之间的被调查者认识较为正确。认识较为正确。被调查者被调查者观念中的印象观念中的印象大学大学中学中学小学小学以下以下18岁岁以下以下1830岁岁3151岁岁A鲜葡萄用日光晒成鲜葡萄用日光晒成的的40%30%20%30%50%10%B酿制葡萄酒后的副酿制葡萄酒后的副产品产品10%2
36、0%15%20%15%20%C卖不掉的次级葡萄卖不掉的次级葡萄制成的制成的5%10%25%5%10%25%D不知道不知道E其其他他合合计计100%100%100% 100%100%100%葡萄干制成知识与学历及年龄的关系葡萄干制成知识与学历及年龄的关系1、表格、表格（4 4）横列表分析）横列表分析 就是对每个问题针对不同的被调查者烈性，用几个表就是对每个问题针对不同的被调查者烈性，用几个表进行分解分析。进行分解分析。例如某保险公司对影响保险户开车事故率的因素进行例如某保险公司对影响保险户开车事故率的因素进行调查，并对各种因素进行了横列表分析调查，并对各种因素进行了横列表分析 比例比例开车时无事
37、故开车时无事故68%开车时至少有一次事开车时至少有一次事故故32%驾车者的事故率驾车者的事故率男性比例男性比例女性比例女性比例开车时无事故开车时无事故65%73%开车时至少有一次开车时至少有一次事故事故35%27%样本数量（人）样本数量（人）120008000男女驾车事故率男女驾车事故率不同驾驶距离下的事故率不同驾驶距离下的事故率男性比例男性比例女性比例女性比例驾驶距离驾驶距离1万万km1万万km1万万km1万万km开车时无事故开车时无事故56%80%55%80%开车时至少有一开车时至少有一次事故次事故44%20%45%20%样本数量（人）样本数量（人）7500450024005600结果证明
38、事故率只与驾驶的距离成正比而与驾驶者的结果证明事故率只与驾驶的距离成正比而与驾驶者的性别无关。性别无关。这种方法运用的成功与否取决于分析者选择关键因素这种方法运用的成功与否取决于分析者选择关键因素以及根据这些因素组成横列表的能力。以及根据这些因素组成横列表的能力。2 2、饼形图、饼形图网站短信息服务用户中，男性占网站短信息服务用户中，男性占60.9%，女性占，女性占39.1%（如图（如图1-1所示）。男性占据用户主体。所示）。男性占据用户主体。2 2、饼形图、饼形图网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用户最多，为户最多，为32.6%；其次是本科和高
39、中；其次是本科和高中/中专中专/技校，技校，分别为分别为30.7%和和28.3%；高中以下和本科以上的用；高中以下和本科以上的用户相对较少，分别只有户相对较少，分别只有5%和和3.4%3 3、线形图和柱状图、线形图和柱状图绝绝大大多多数数用用户户使使用用网网站站发发送送短短信信息息给给朋朋友友，这这一一比比例例达达到到74.8%，22.4%的的用用户户使使用用网网站站短短信信息息服服务务发发送送的的主主要要对对象象为为同同事事/商商业业伙伙伴伴，21.2%的的用用户户发发送送给给同同学学，16.1%的的用用户户发发送送给给家家人人/亲亲戚戚，12.8%的的用用户户发发送给自己送给自己4 4、流程图、流程图确定培训项目建立培训标准制定培训计划实施培训计划评估培训效果5 5、照片、照片四、市场调研报告的实例分析四、市场调研报告的实例分析 见附件例见附件例9-59-5
