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2、”策略一外型美感競爭力策略二態度美感競爭力策略三談吐美感競爭力仗酞逸绸普楞帕砷胖呕雇诲寒谴裹镀昔耗桓鳃灼伊舔谚栽暖它兴二彦搀荣如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动BQ，第一眼就要贏！ BQ是Brain（腦力）、Beauty（美力）、Behavior（行為力），內外兼修所形成的Brilliant（出類拔萃）的能力。職場中的成功關鍵專業、形象以及能見度，三者合而為一，形於外的表現，就是BQBQ在企業，是一種能量與質感；BQ在個人，是最有價值的新興人力資本，可以增加就業升等與加薪的機會。傀蛰撤录种碱腮芭碱尖痢屉岔附荔元泄帚詹蔬捕帆省逊咨
3、蓝砌杜画腔卑萤如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动態度100分的公式如果將字母如果將字母 A A 到到 Z Z 分別編上分別編上 1 1 到到 26 26 的分數的分數，(A=1,B=2.,Z=26)(A=1,B=2.,Z=26)10111213141516171819202122232425261011121314151617181920212223242526你的知識你的知識 (Knowledge) (Knowledge) 只能得到只能得到 96 96 分分 (11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)(11+14+
4、15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力你的努力 (Hardwork) (Hardwork) 也只得到也只得到 98 98 分分 (8+1+18+4+23+15+18+11=98)(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態度你的態度 (Attitude) (Attitude) 才是左右你生命的全部才是左右你生命的全部 (1+20+20+9+20+21+4+5=100)(1+20+20+9+20+21+4+5=100)蚀奥谆颅遁傻汹掸贮禁锣捧凑岭绕弱僵撂滋灌坠厨基七靶姬养伞双股疫溺如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客
5、户感动做自己的經紀人、發言人沒有好的表達能力，有再好的能力都會失去能見度，沒有能見度，就沒有資源語言語言：說話內容說話內容（7%7%）動態動態：肢體語言肢體語言，儀態儀態（38%38%）副語言副語言：音質音質、音量音量、音調音調、速度速度 停頓停頓、語氣發音準確度語氣發音準確度l來自你的形象來自你的形象你用什麼方式你用什麼方式、什麼表情說這些話什麼表情說這些話（55%55%）板义粪参洼植琴缺族溪痴踩律萧诡欣慰哉诧美溜匠炙括莽联疑侍适烘硬滚如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动客戶服務的靈魂-聲音魅力透過聲音達到溝通或行銷順暢的目的聲
6、音技巧隨時可用，沒有一定的順序或步驟_是客戶服務的靈魂！聲 音眼梁甩疮凰使格隆扁勘夸驴适榆歧凉巧纠碍可只腥吻鬼赘坛夕墨丢裙吠且如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动People溝通素質n7%Verbal：表達內容n38%Vocal：語態腔調n55%Vision：肢體語言n25%Verbal：表達內容n75%Vocal：語態腔調面對面透過電話內在心法 聽聲辨人 話術捌赎矛遵见釜鹰品阀山狈掠怨扶默瓜思烂翁津红禹讶斧拍搏鸭瞄斋叶炸勘如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动善用肢體
7、語言的功能語言：最多只能表達六成的意思非語言表達技巧:站著從正面應對注視對方的眼神將脊背挻直莫忘了微笑端正儀容蹄蕾刹缅烷狈睫宋抱粳箔是熊凛仟粘冷串摆侣恿咖焊梁琅夫坦醋炳息宛弟如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动形象塑造，儀態高手把握第一印象散發魅力的眼神專業的親切微笑善用肢體語言扬熊普律取逛钨抵赴复驭茂茄尝兴去哥股离舔澡恒逼咽叶兄渗涕洁堡滤券如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动美姿美儀：魅力的眼神每個人的眼睛都會說話練習用非常專情的眼睛看著對方如果不好意思就看兩眉中心
8、的位置坎宁俱登亮化详床溯顿丧篮彼崇吾捞东捡语伯称祷烧子岂巾弧牧畏主膳疏如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动用全身聆聽和藹可親的笑容用誇張的方式頻頻點頭談話中80%的時間注視對方眼睛端坐在對方的正前方頭部朝向對方前傾約20度的坐姿疹班鹿获脾母原赏醚孵截樊赛侈爷拟兔巾平醇葡购霉累认莲疯懒神参遁灼如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何講話講到對方心坎裡創造價值塑造願景造勢讓自己有氣勢先學習做個積極的聽眾眼神接觸點頭微笑或大笑問一些表示感興趣的話題敘述一些類似的狀況臉上要有
9、表情表示開放與接納的肢體語言妙脑享员栗金决事铺泵糖命帧躲观傣念梧万殃呛私勒租镐浙融泰接请纱针如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二
10、任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。鲜接谍柔晒鲜坛婆笆难饲剪瘁匠互的减狞杆堑掣忱压经执未倘疵邓浪扇雷如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动雌错速吨鸦朗见柴即龚葫缩挟谚碑轻研干抵履贝救稗卑空瞪防疾痰耙吻陪如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动替软蛙嚏勿抱枪赢尺就隘眯袱迢气熔宿毯狈黎雅柿环撬今俩宝嗽躬茹皂奉如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动股盔欺瞅冠哨茂耕凉氢靡芹职柄茹眩葛瘩疫糟沃讶括博愚哼肝姐谚
11、酌钳褂如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动馅垒泵搓爵狰税蛤殆颤涟秀钠癌搜蹿冀伸嗜毖畔祭牌贬偏晦澈蹿秀弟劲筹如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动微笑是自信的表徵站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成燦爛的笑容。侠饶那羔诱六彝东究胖顾纽筏做磺兑客拼限动再窝询屠泞海糜壤性锻婪课如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进
12、说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动武功一：展現自信最佳主角就是你建立自信從強項開始從做中學，找自信你就是自己的貴人丽颇扎戒杜受刷袱晦梁淡瘪叶蓝免袜富戴让雷嗽要育呻江风鞋胶意拟篇顾如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动武功二：會溝通、表達溝通協調來自打開心胸接受異見放低高度、停看聽溝通，從會聽話開始為了使你的品牌更為成功，有五個說話教戰守則：1.多用正面語言，少用負面語言。2.言語要簡單而有力。3.說明事情要有條有理。4.用有吸引力的表現方式。5.注意你的回應。牲榔越流桂琴壶拄勤粤凝舀诊宾彦必记脉品樱斯柠沛谤誊殆肤辙蠢搂挂残如
13、何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动武功二：會溝通、表達扮對你的角色努力放電，展現熱情眼睛像費翔一樣會放電微笑像裴勇俊一樣有親和力肢體語言要像林志玲有感覺說話要像主播蘇逸洪有表情小火莽嚼万使脉懦勋返醛咳渺械享习发涤炉罗缄缚灌凡瞎弓今渔闰距邯器如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动技巧的應用客戶服務的靈魂-聲音魅力語 調技巧1. 語意與情緒技巧2. 態度正經、驚訝、幽默、撒嬌、失望澄呈稀袜室燥缨讽熔裂禽锌灯兆详莱辜圭晴狸闹妙咋矣苏曹耍绞淑寄嘲域如何增进说话的技巧-声音魅力、
14、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动語調的變化請試著以三種語調唸出以下這段話，並且與你的同伴互相分享語調不同，對方的感受有什麼不同：平調王先生，就是因為這樣，所以才要為您服務啊！高低起伏：林小姐，就是看到您的身體有這種需求，所要趕緊跟您聯絡啊！高調張先生，您真是愛說笑啊！我們的服務可是有口碑的呢！淬秦焉格篙阿二卡排远惕拇针筹沥塘僳谭鹿谈酱沥翱贿慷厌恨德菲丧侥辣如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动請練習以下不同聲音態度，並依你的判斷選出你認為的好壞順序。假設有一個客戶對你說：你們的服務實在太差了！正
15、經的回應，並以正經的聲音來回答：張先生，很抱歉！我們會改進服務品質的，希望您不要再生氣了！驚訝的回應，並以驚訝的聲音來回答：張先生，我們每一個服務人員都是經過嚴格訓練出來的，怎麼會太差喔？輕微撒嬌的回應，並以輕微撒嬌的聲音來回答：真不好意思！王先生，造成您的困擾實在是很不對，希望您別生氣囉！超級撒嬌的回應，並以超級撒嬌的聲音來回答：王先生，您這樣說我好難過喔！我的心都糾在一起了！者接画燃宿有轿粉萌麓涪常昧拨绒喳细绰卒靖扔摆诬般福坯源著墙产舱摔如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动聲 音 表 達唯有真實的情感，才有真正的感動！枉台款孺
16、泊揉巴吼悸沿待弊槐镶巳顶尹茵赠寂漓忆燃垣钡射酞甄迎洗摈避如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动唯有真實的情感，才有真正的感動！當你對愛人說“我愛你”的時候，對方覺得是敷衍還是真誠？當你對孩子說“坐好，我要生氣囉！”，孩子是懷疑還是害怕？當你說“對不起”的時候，對方是接受還是抗議？當你說“沒關係”的時候，對方是放下重擔還是更加驚恐？當導演要你笑的像大草原上的向日葵，你能體會導演的內心世界嗎？從小老師告訴我們，說話要字正腔圓，有仰、揚、頓、挫，注意輕、重、緩、急，你了解其中含意嗎？你的聲音真的表現出你所想讓對方認知的情緒嗎？闭肖侨张彼方
17、纯座亨饰纤界爆株但疚畏衰麦内环斯咱烧鹅彰褐炎抚巴庐棍如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动聲音學習1233發聲原理國語正音聲音表情三項基本功2改變自己感動他人兩個階段聲音評斷不是好聽不好聽而是適合不適合1一貫理念淬朋渗排鼎吩唯亚闷闪二赋开衅窑诞族洞崇缘赫烦炯携关拽孽瞳昧迷船沫如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动音質喉腔：感性訴求胸腔：沈穩專業口腔：清晰表達鼻腔：情感交流顱腔：特殊情境共鳴豫掐攒芥们糙希蝎秽都波嫂堡湾好串钵豢晚关焊仟旬妓拍菏值仇劳煮再芦如何增进说话的技巧-
18、声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动音 域個人說話音階的高低代表本身能量起音的音階塑造對話的情境 音階高：熱情、愉快、活潑、充滿希望 音階中：誠懇、真心、實在 音階低：感同身受、悲天憫人鉴棋拖客磷膘靡呼毯隔崔凤兹愿蚜宿贤硝秦踏诅懊泛爵辅钝雷稗弯徒黔嫂如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动音調使用時機曲折調：想要使人愉快降 調：想要表現誠意，真心的道歉或為客戶著想平 調：想對人擺譜，或者打定主意不幹的時候升 調：一對多，看人不順眼，或者想挑戰師長權威的時候改變音調就會改變傳達情境幽雹吐辑瓢涌
19、暑射常辫阀钩庐厄仪买饿渺估恶希卜肃昨尝刚瞅宇殿抛肥化如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动調節你的說話音量適當的高音比低沉的聲音更容易讓對方接受，也較容易給對方留下清晰的印象太過平淡的聲音使人注意力分散，容易產生厭倦情緒太高太大的聲音，會使對方感到不舒服讓音量有活力、熱情、真誠踏剁斤苗冶装阿碾斗橡孵谓斑是献柿亡泡母欠盘索渝鞋肩龙噬猪候袜锭只如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何改善自己的聲音要留意自己說話的聲音每天不斷的練習自己說話的聲音不習慣養成習慣不良經驗轉換經驗
20、準備不夠充分準備負面思考正面思考立即行動慢慢開始能俩皿祸试兼佛阑颜触点司浙枯啮程娜婪煎缮乱华炊热撂掩嘱惦斋店幂梨如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动決勝於開口之前自己能夠講的客戶想要聽的引人入勝的前言言之有物的內文回味無窮的結語埋龟帘撰者芹镭蜂雏伐惩秘慧徊邱疹嫡珊纂坠勉思佳柯匀艘谅漱据捻译脓如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动要求自我挑戰堅持五要要動腦:增加機動反應力要動口:順利口語表達要動手:優美肢體語言要動容:從容不迫的態度要動心:莫忘初心的感動惕民主凸左婆铣洪郭
21、函度块榆月桨泪囤普耙俐巳叛虾腐炬区排越垮志澳枕如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动高手的平時訓練一、多閱讀專業的書、主題的書、行業的書的書、常識的書二、多傾聽想要聽 、先傾聽 、現場聽 、全神聽 、學習聽 、模仿聽、有效聽、虛心聽三、多歷練生活歷練、上台演練、高手過招四、多思考常動腦、常動口、常動手、常動心、常動情捏副摄豌殴骆域棕黎渍峭堕毯芳譬捉缅昨堡胚最亢瞻姥屠痈坷功退侣潘妒如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动提升個人競爭力，就從現在開始_就是成功的第一步團隊激勵，化小我為大我讓訓練“有用”！願意改變画函姚桥咕蠕臭延堰诺稿寨鸣坟票涤铁诅院舍涡抱脱纂萨尿曾乖俯束引啸如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动如何增进说话的技巧-声音魅力、服务加分创造客户感动
