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1、中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司20102010年年5 5月月1动和管理模式动和管理模式主要内容动和管理的背景动和管理的内涵动和管理的结构动和管理的要素动和管理的应用2四大时代特征一是知识经济为主体的新经济正在形成一是知识经济为主体的新经济正在形成 如何有效管理与创造知识成为企业寻求持久竞争力的源泉，人在经济活动中的地位和作用比以往任何时候都变得更加突出和重要。 二是经济全球化正在不断拓展和深化二是经济全球化正在不断拓展和深化 随着经济全球化的深入发展，企业的生产管理活动范围将由国内拓展到全球，同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻求合作伙伴。企业相
2、互依赖和相互竞争是当今经济全球化的一个显著特点和基本趋势。3四大时代特征三是基于互联网技术的网络经济的出现三是基于互联网技术的网络经济的出现 网络技术的发展为提升管理水平提供了有力的“武器”。透视管理领域，不难发现，网络经济正在引发一场前所未有的管理变革，这种变革，要求企业的内部组织模式、经营管理理念以及企业之间的关系发生一系列深刻的变化。四是过剩经济时代向丰饶经济时代的转型四是过剩经济时代向丰饶经济时代的转型 随着经济的发展和人们收入的不断提高，人们不再满足于千篇一律的消费，小众化消费和个性化消费的时代将会到来，市场的离散化成为丰饶经济时代最主要的特征。随之而来，企业的营销和管理也将会发生很
3、多变化。4六大挑战第一是如何在现有业绩的基础上更上一层楼？第一是如何在现有业绩的基础上更上一层楼？ 广东移动在中国移动集团内部一直是领头羊，然而，在现有的市场占有率已经较高且电信业竞争日趋激烈的前提下，广东移动还能不能继续前进，能不能继续快速地前进？第二是如何使员工在日益繁重的工作中保持持久的激情与第二是如何使员工在日益繁重的工作中保持持久的激情与活力？活力？ 随着公司业务量的迅速增长，员工的工作任务日益加重，工作节奏更加紧张，如何让他们舒缓工作压力？80后、90后员工多为独生子女，价值观不同，工作、生活观也不同，如何让年轻人在单调重复的工作中找到乐趣，看到前景，增强自豪感？5第三是如何做好一
4、个负责任的企业公民？第三是如何做好一个负责任的企业公民？ “垄断”，是中国移动背负了多年的“黑锅”和骂名，越是效益好的公司，遭受这样的指责越多。如何化解社会对广东移动的误解，如何实现与当地经济、社会、环境的和谐发展，是广东移动需要面对的又一难题。第四是如何将散乱的创新活动变为有管理的创新行动？第四是如何将散乱的创新活动变为有管理的创新行动？ 广东移动虽然具有优良的创新传统，但创新往往是分散的，创新工作、创新资源难以整体协调，降低了资源的利用率，如何实现创新管理的价值化、显性化、长效化和最优化是广东移动的面临的新挑战。6六大挑战第五是能不能保持并不断提升企业的执行能力？第五是能不能保持并不断提升
5、企业的执行能力？ 但随着公司规模扩大，决策和执行流程越来越繁琐，服务响应时间过长，影响了客户的满意度。如何改善并提升执行力，成为广东移动能否保持快速增长的核心要素之一。第六是在快速多变的环境之中，如何锻造企业的学习第六是在快速多变的环境之中，如何锻造企业的学习能力？能力？ 当今世界“唯一不变”的是“变化”，而且“变化”的速度越来越快。如果不能学习，不能适应环境的变化，今天强盛的企业，明天将可能消亡。打造企业的学习能力，成为摆在广东移动面前的重要问题。7六大挑战主要内容动和管理的背景动和管理的内涵动和管理的结构动和管理的要素动和管理的应用8动和管理定义 以和谐思想与动态能力理论为基础，融合东西方
6、管理文化的精髓，以卓越为目标，以人本与绩效、组织与外部环境、现在与未来发展的和谐为基本原则，以创新能力、学习能力、执行能力为企业能力体系的管理模式。9动和管理特征一、融合性动和管理模式的理论基础来源于东西方管理文化，体现了西方管理与东方文化的有机融合。二、系统性动和管理模式强调把企业看作一个有机的整体，是由内部要素和外部环境所形成的一个庞大的、开放的组织系统。10动和管理特征三、动态性动和管理模式强调企业要统筹现在与未来的发展，要通过培养创新能力、学习能力与执行能力实现动态和谐的成长，为企业应对动态环境提供了理论指导。四、实践性动和管理模式源于中国移动广东公司的管理实践，指出了中国移动广东公司
7、的成长方式和发展模式，并包含了很多实际可操作的方法，可以为中国其他企业的管理实践提供借鉴和参考。11主要内容动和管理的背景动和管理的内涵动和管理的结构动和管理的要素动和管理的应用12动和管理模式体系结构现在现在未来未来人本人本绩效绩效组织组织外部外部卓越卓越目标目标学习学习能力能力执行执行能力能力创新创新能力能力层次结构目标层指出企业对卓越品质的持续追求，是企业未来的成长方向与持续发展的内在动力。法则层指出企业构建和谐组织的三大法则，即实现人本与绩效的和谐、组织与外部环境的和谐，组织现在与未来的和谐，是企业处理内外部关系的指导原则，是企业实现持续发展的基础。能力层指出企业应对外部动态环境所需要
8、培育的三大能力，即创新能力、学习能力与执行能力，是企业持续发展的能力保障。14层次间关系目标层法则层、能力层目标层是法则层、能力层在企业实施后的目标与结果，法则层与能力层共同作用，实现企业卓越的目标。法则层能力层法则层与能力层之间则是相互促进、相互支持的关系：一方面，法则层是能力层的前提与基础，即能力的发育与提升需要组织现在与未来的和谐为前提，需要组织内外部和谐关系作基础,需要人本与绩效的和谐作动力。另一方面，能力层又为法则层提供了重要保障，企业创新能力、学习能力与执行能力为企业实现更高层次的内外部关系和谐以及现在与未来和谐提供了能力保障。15层次内关系法则层人本与绩效的和谐是企业和谐的核心与
9、基础，没有人本与绩效的和谐，就不可能实现组织与外部环境的和谐，也难以实现组织现在与未来的和谐。组织与外部环境的和谐是企业和谐必不可少的部分，组织与外部环境的和谐的缺失也会影响人本与绩效的和谐。组织现在与未来的和谐是企业持续和谐的牵引力量，没有组织现在与未来的和谐，人本与绩效和谐以及组织与外部环境和谐也将难以持久。能力层创新能力、学习能力、执行能力不仅构成了企业动态能力体系，而且也形成了企业一个螺旋上升的能力圈。其中学习能力是创新能力的基础，执行能力是创新得以快速执行的保障。学习能力是执行能力得以提升的条件。三个能力的有机互动，共同促进了企业动态能力的提升。16主要内容动和管理的背景动和管理的内
10、涵动和管理的结构动和管理的要素动和管理的应用17卓越目标 柯林斯的卓越观：杰出的成就独特的影响历久弥新的活力 广东移动的卓越目标：卓：对外表现为在行业中的持续领先，谓之“卓”；越：对内表现为对自我的不断超越，谓之“越”。人本与绩效的和谐人本与绩效的和谐19“道、法、术、器道、法、术、器”理念引航：理念引航：倡导“激情工作，快乐生活”的理念，点燃员工的生命激情。制度保障：制度保障：推行人性化管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学的管理制度，实现价值与贡献的平衡。活动承载活动承载：以特色活动为载体，使员工对企业的人本管理有更加具象和生动的感受，进而激发员工内在活力。工具支持：工具支持： GP
11、EM卓越管理模式、EAP项目和班组博客等工具，释放员工自由心灵。组织与外部环境的和谐组织与外部环境的和谐“理论引导、结合实际、三位一体、机制保障理论引导、结合实际、三位一体、机制保障”20广东移动的社会责任行动是基于中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观以及广东公司提出的“榕树理论”为理论支撑。围绕信息化战略转型推动企业的信息化建设；结合广东省的实际情况，开展对学生、农民、外来工等相关社会群体等关爱行动。履行经济责任，实现公司与产业环境的和谐；承担社会责任，推动公司与社会群体的和谐；恪守环境责任，促进公司与自然环境的和谐。塑造五种责任文化：发展文化、感恩文化、红色文化、环保文化与服务文化，
12、建立科学、规范的企业社会责任管理体系，发布企业社会责任报告。组织现在与未来的和谐组织现在与未来的和谐21清晰可行的战略图景使企业始终能够处于战略转型的轨迹之中，确保了战略方向的正确。科学的战略实施确保了企业战略转型的有序推进。企业核心文化的调整凝聚了员工思想，是企业战略转型成功的动力源泉。成熟稳定的内部管理体系和符合发展阶段的人力资源为企业战略转型成功提供了重要保障。清晰的清晰的战略图景战略图景卓越的卓越的管理体系管理体系适配的适配的核心文化核心文化科学的科学的战略实施战略实施创新能力创新能力22“天”通过信息化战略引导、明确公司创新方向“地”通过面向客户来洞察创新源泉“人”通过全员参与提升创
13、新实效“制”通过6S创新管理体系确保创新的有序与永续“天、地、人、制天、地、人、制”学习能力学习能力23倡导“全员学习、终身学习、共同学习”的学习理念营造“无处不在、无时不有、无所不能”的学习环境实施以“行动学习”为主要内容的学习方式“文化引导、平台支撑、文化引导、平台支撑、 体系保障、知行合一体系保障、知行合一”“团队职业化、管理精细化、组织柔性化团队职业化、管理精细化、组织柔性化”24 团队的职团队的职业化业化为整个公司执行力奠定了基础 管理的精管理的精细化细化保证了公司执行的品质与效果组织的柔组织的柔性化性化提高了公司整体的执行效率执行能力执行能力主要内容动和管理的背景动和管理的内涵动和
14、管理的结构动和管理的要素动和管理的应用25组织层面的应用 从组织层面而言，动和管理涵盖了对组织战略方向的思考、对组织内部运营管理体系的规划以及组织与外部利益相关者关系的设计，通过以人为本的管理思想解读，剖析内部运营机制，分析外部运营理念，探索组织健康成长之道，可为广大管理者提供一种新的、可供参考的思维方式和管理模式。 因此，动和管理模式的应用，可以为组织营造一个良好的内外部发展环境，并形成应对外部挑战的能力体系，为组织向卓越目标迈进奠定坚实的基础。26项目层面的应用 从项目层面而言，项目管理是为使项目取得成功所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调，而动和管理模式可以指导项目团队整合内外部资源，充分协作，以推动项目的顺利进行，实现项目的成功。 动和管理模式强调了开放性、和谐性以及系统性，强调了个体的能动性和团队的协作精神，与项目管理的特点高度契合。因此，动和管理模式可以应用于项目管理。27个人层面的应用 从个人而言，通过动和管理模式可为个人在组织中的成长与能力培养提供指南。 如果把个人看作一个能够自我管理的主体，卓越就可看作是个人成长追求的目标，和谐法则中的现在与未来的和谐可以看作是个人对人生的战略规划，人本与绩效的和谐则可认为是个人付出与回报的均衡，组织与外部的和谐在个人而言可看作是人际的和谐，执行能力、学习能力和创新能力则是个人成功所需要培养的能力体系。2829
